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INFORMACIÓN GENERAL
Familia Profesional
Carrera Profesional
Módulo Profesional
Unidad Didáctica
Semestre Académico
Créditos
Horario
Fecha de ejecución
Docente
Correo Electrónico :
Computación e Infof qr,áIiqet W I
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II.
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computacióo.lofo,l#ffi fl-Gestión de Soporte Técnico, SeguridaiFtr las TIOrganización y Administración del Soporte TécnicoIJ
4 Horas semanales 172 horas Semestrales2 de abril de 2018 hasta2T de Julio de 2018
Ing. Omar Vaella [email protected] - [email protected]
SUMILLA
La unidad didáctica de Organización y Administración de Soporte Técnico, corresponde
a la carrera de Computación e Informática, tiene carácter teórico práctica, donde se
busca que el estudiante tenga habilidades para realizar mantenimiento en hardware ysoftware y controlar los recursos mediante una organización y administración adecuada.
UNIDAD DE COMPETENCIA VINCULADA AL MODULO
Planificar, implementar y gestionar el uso de las Tecnologías de Información yComunicación de una organización, a partir del análisis de sus requerimientos, teniendo
en cuenta los criterios de calidad, seguridad y ética profesional propiciando el trabajo en
equipo.
CAPACIDAD DE LA UNIDAD DIDACTICA
Planificar el servicio de soporte técnico para la optimización de los recursos,
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I. E^ 5, T. P..NUEVA
E5PERANZ.A
V.. INDICADORES DE LOGRO:
¡ Identifica los elementos de trabajo para organizar cor-rectamente las herramientas
software y hardware dentro del área de soporte técnico.
t Trabaja correctamente con los informes dentro de los recursos software y
hardware del área de soporte técnico.
o Identifica correctamente los controles preventivo, detectivo y correctivo dentro
del área de soporte técnico.
¡ Administra los componentes y realizar controles preventivos, detectivos y
correctivos dentro del soporte técnico de las empresas.
' Realiza el control de las compras de componentes informáticos dentro de la
empresa.
VI.- COMPETENCIAS PARA LA EMPLEABILIDAD
Ttabajar en equipo, para el correcto control de los elementos dentro de un laboratorio de
computo o un centro de procesamiento de datos.
Realizar mantenimientos preventivos, detectivos y corectivos en el área de soporte
técnico de las empresas.
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P"g. 2
Semanas/fecha
Elementos decapacidad
Actividades deaprendizaie
Contenidos Básicos Horas
Seml
Sem2
Sem3
Sem4
SemS
Conocer losconceptos básicosrelacionados con elsoporte técnico.
Actiüdad 1:
lntroducción al curso:
. Definición general de loscontenidos de la unidaddidáctica.
¡ Sistema de Gestión de
Hardware, Software, SI, TI,Mantenimiento, Servicio.
4h
Actividad 2:Hardware y Softwareutilizado en soporte técnico.
o Conceptos de HW y SW¡ Características.o Tipos.¡ Modelos.
4h
Reconocer losRecursos Hardwarey Software que se
encuentran en losrequerimientos decompra para laempresa.
Actividad 3:Control de compras derecursos Hardware ySoftware.
o Descripción.o Inventario de recursos.¡ Proformas de equipos.o Uso de licencias.o Modelos.o Proveedores.
4h
Actividad 4:Normas Técnicas -Gobierno Electrónico.
o Concepto.o Normas.o Caractensticas.
4h
Manejarcorrectamente lasNormas Técnicasrelacionadas al áreade Soporte Técnico.
Actividad 5:Procedimientos en elSoporte Técnico.
¡ Concepto.o Características.. El informe.. Ejemplo.¡ Ejercicios.
4h
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Pós. 3
OAST
Contenidos Básicos
Conocer y aplicar elprocedimiento decontrolespreventivos dentrodel área de soportetécnico.
Actividad 6:Control Preventivo:
o Concepto de CP,o Características.¡ Ventajas.o Recursos a utilizar.. Ejemplos.o Software autilizar
Conocer y aplicar elprocedimiento decontroles detectivodel área de soportetécnico.
Actividad 7:Control Detectivo:
¡ Concepto de CDo Características.o Ventajas,. Recursos a utilizar.. Ejemplos.o Software a:utilizar
Sem10
Semll
Sem 12
Conocer y aplicar elprocedimiento decontroles correctivodel área de soportetécnico.
Actividad 8:Control Correctivo:
o Concepto de CCo Caractensticas.¡ Ventajas.o Recursos a utilizar.. Ejemplos.¡ Software a utilizar
Realizarcorrectamente elMantenimientobásico dentro delárea de soportetécnico.
Actividad 9:Mantenimiento básico deequipos de cómputo:Diagnostico.
o Concepto.o Descripción.o Características.o Reconocimiento.
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Pá9. 4
I.8.5,T.P..NUEVA
§5PERANZA
WSSemanas
/fechaElementos de
capacidadActividades de
aprendizaieHoras
Sem6
Sem7 8h
Sem8
Sem98h
8h
I.8.5,T.P"'NUEV,4 ESPER,4NZ¿
OAST
Semanas/fecha
Elementos decapacidad
Actividades deaprendizaie
Contenidos Básicos Horas
Sem 13
Actividad 10:Mantenimiento básico deequipos de cómputo:Limpieza.
o Concepto.o Características.o Tipos de Limpieza 8h
Sem 14
Realizar el AnálisisFODA de cómo se
encuentra el área desoporte técnico
Actividad 11:Análisis FODA para elárea de Soporte Técnico.
o Fortalezas¡ Oportunidad. Debilidadesr Amenazas
4h
Sem 15
Sem I6
Realizarcorrectamente elPlan OperativoInformático dentrodel área de soportetécnico
Actividad l2-13Plan Operativo.
r Introducción.o Caracteristicas.o Elementos.o Desarrollo.
8h
Sem 17
Evaluación deRecuperación. 4h
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Pás. 5
WS
VIII.- RECURSOS DIDACTICOS :
Computadoras, programas, aplicativos, internet.
IX..METODOLOGÍA
Para el Desarrollo de la Unidad Didáctica se utilizarán los siguientes procedimientos
didácticos.
' Clases teóricas. Con la exposición por parte del docente y la participación activa
por parte de los alumnos.
' Práctica, Se irán resolviendo ejercicios y casos según el tema teórico tratado.
' Asesoría. Se asesora la aplicación correcta de los conocimientos teóricos en la
solución práctica de un caso real administrado como un proyecto.
X.'EVALUACIÓN (Ver Ia directiva sobre evaluación)a. REQUISITOS DE APROBACIÓN:
. La asistencia míníma70oA.
' La nota mínima aprobatoria para cada capacidad terminal es trece (13) en
escala vigesimal (0 - 20).
' El estudiante que obtenga 10, 11, 12 a\ finalizar la capacidad terminal tiene
derecho a recuperación, Dicha recuperación se realizará inmediatamente
después de hnalizada la capacidad terminal.
' Si al ftnalizar la unidad didáctica, obtuviera notas de 10, 1 I ó 12 en alguna
capacidad terminal, pasará a una segunda etapa de recuperación a cargo de un
jurado.
' Si después de esta recuperación obtiene nota menor a 13 repite la unidad
didáctica.
' En todos los casos si el estudiante obtiene una nota menor a l0 repite la unidad
didáctica.
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Pá9. ó
b. A§PECTOS A EVALUAR.
La evaluación comprenderá los siguientes aspectos:
. Procedimental, conceptual y actitudinal.
C. DISEÑO DE LA EVALUACIÓN
PESO(%) FECHA
Actitudinal
Puntualidad y responsabilidaddel alumno en claseInterés en solucionarproblemasPredisposición al trabaio
Ficha deobservación
20
Durante eldesarrollo de lasesión deaprendizaje
Conceptual Prueba de conocimientos Pruebaobjetiva
40Al término decada sesión deaprendizaie
Procedimental
Ejecución de los laboratoriospropuestosManejo correcto delcomputador
Ficha deprácticas, PC
40Al culminar lasesión deapretdizaje.
XI.-FUENTES DE INFORMACION
' Manual de instalación y conf,rguración de cornpffi20t7
. Material del docente como guía práctica.Página Web
http ://cursoreparac i onpc.wordpre ss.com/http : //al deaj rn sisom artinez. wordpress. com/http://riverraidl T.files.wordpress.com/2010/01/computadora-mantenimiento.pdf
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Esperanza 19 de abril del 2018
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Ing. Om-d?'t/#fia RojasDocente Responsable
FPá9. 7
SABERES INDICADORES XNSTREIMENTOS
Morales Rodríguez;able del Área
AgredaArea Académica