desarrollo de la competencia 2.0 overlap

Company Confidential © 7‐Oct‐10

Competencia 2.0: Una nueva realidad

Company Confidential © 7‐Oct‐10 2

Agenda

01 Inquietudes sobre la competencia 2.0

02 Cambio de paradigma en la empresa• Del pensamiento único a la inteligencia colectiva• De la “web 1.0” a la “filosofía web 2.0”

03 Evolución en el modelo de aprendizaje • Mapa de Tendencias en Aprendizaje en las Organizaciones

04 Competencia 2.0• Itinerario Competencia Digital


Inquietudes sobre laCompetencia 2.0


Cambio de paradigma en el aprendizajeDel pensamiento único a la inteligencia colectiva

• Generación Silente (Digital Aliens), 1928-45Completamente apartados de la tecnología, algunos usan el mail.

• Generación “Baby Boomers” (Digital Immigrants ),1946-64Acceden a la tecnología en su edad adulta y tienen algunas dificultades en su uso.

• Generación X (Digital Adaptives), 1965-79.Tomaron contacto con las nuevas tecnologías durante su adolescencia, a través del ocio y los videojuegos.

• Generación Y (Digital Natives ), 1980-2000. Han convivido siempre con la tecnología, viven en mundos parcialmente on/off line

• Generación V (Digital Avatars ), 2000Su comunicación y relaciones personales se establecen a través de redes sociales, mundos virtuales y plataformas de juego online

Fuente: http://www.marcprensky.com 2001



vs.INFORMATION ‐ CENTRIC INTERACTION ‐ CENTRIC

CONSUMERS / TAXONOMIA PROSUMERS/ FOLKSONOMIA



El valor de las relaciones, de la interacción, el intercambio.

La inteligencia del grupo, de las redes sociales.

La inmediatez, tener respuestas a lo que se necesita.

Todos somos expertos en algo y tenemos buenas ideas.

Nos convertimos en generadores de contenidos y servicios.

Una nueva generación del concepto web que inunda las relaciones, comunicaciones, interacciones y … el aprendizaje.



Como Internet está cambiando la economía

COMUNICARSE

NUEVAS FORMASDE APRENDER

TRABAJAR

COMPRAR, CONSUMIR

RELACIONARSE



• Los siguientes factores han facilitado la aparición del modelo de Empresa 2.0:• Un nuevo paradigma tecno‐gráfico, como la suma del impacto de la tecnología y la

demografía en los mercados• La madurez de la Web 2.0 desplaza la cadena de valor de las empresas hacia Interaction centric

(vs information & knowledge centric), o lo que es lo mismo hacia un modelo donde “la relación y el networking es el poder” vs “ la información es poder”

• La existencia de equipos multigeneracionales en las empresas debe abordar el tema de la transferencia de conocimiento así como crear marcos de trabajo mas flexibles y con acceso a las ultimas tecnologías para atraer a las nuevas generaciones

• “Prosumers” ( Producer+Consumer), la incorporación de estas generaciones a los mercados como consumidores ocasiona cambios en la cadena de valor donde el consumidor tiene un papel mas activo y participativo en la creación del producto o servicio (Marketing 2.0)


Cambio de paradigma en el aprendizajeDe la “web 1.0” a la “filosofía web 2.0”

• La web de las empresas dejó paso a la web de las personas

Web 1.0

La web de las empresasComo la radio, la prensa o la televisión….Internet era tratado como un canal de comunicación mas.Las personas eran sujetos pasivos de este medio

Web 2.0

La web de las personasFacebook, Skype, Meeting, Twiter, TripadvisorEstas aplicaciones proporcionan voz a los usuarios de InternetAhora las personas juegan un papel activo…no solamente en Internet, en la economía y en los mercados



1999 2007 2008 2009 2010 2011

Enterprise 1.0 Enterprise 2.0

• Concepto tradicional de empresa centrado en el negocio, procesos preestablecidos, modelos de trabajo predefinidos, unidireccional, participación limitada/ controlada de sus miembros, apertura relativa a otros stakeholders (internos/externos).

• Conjunto de practicas organizacionales y de IT que ayudan a las empresas a establecer modelos de trabajo flexible, mejoras en la gestión del conocimiento y a fortalecer la comunidad a través de una mayor participación y colaboración de sus miembros, siendo estos empleados, partners o clientes.

• Web 2.0 –como concepto y herramientas‐aplicadas al negocio.

• Abierto, flexible, colaborativo, transparente,

…

Web 1.0

Web 2.0

Cambia el concepto de empresa…



e‐learning 1.0e‐learning 2.0

• Concepto de aula virtual• LMS, contenidos, tutoría• Cerrado, estático• Individual• Experto genera conocimiento.• Aprendizaje dirigido por otros• Repositorio de contenidos• Comunicación básica, controlada

• Comunidad de aprendizaje e intercambio• Espacios flexibles, adaptables y dinámicos• Abierto, dinámico y participativo• Colectivo, colaborativo• Todos tienen la capacidad de ser expertos y generar conocimiento

• Aprendizaje en red y dirigido por el individuo

• Servicios, conversación, redes sociales• Comunicación abierta, transparente

…

Web 1.0

Web 2.0

1999 2007 2008 2009 2010 2011

Cambia el concepto de empresa…


Medios 2.0: Las Redes Sociales

SOCIEDAD 2.0



De la regla 90‐9‐1 a

la regla

70‐20‐10


”Si HP supiera lo que HP sabe tendría tres veces mas beneficio”

Lew Plath, HP CEO.



Nuestros clientes han iniciado hace algunos años un cambio en las preferencias sobre formación reduciendo la presencial y dando entrada a nuevos formatos y modelos

Evolución Producto Overlap España 1989-2011

100% 98% 86%

80% 78%

58% 58% 56%

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38%30%

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12% 19% 19%

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1%

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100%

1989 1991 1996 1997 2003 2005 2007 2008 2009 2010 2011

% fa

ctur

ació

n

formación presencial

trabajos de campo

diseño/preparación

diseño/preparación y trabajos de campo

e‐Learning

diseño implantación modelos comerciales

escuelas comerciales

outsourcing

aprendizaje informal

Evolución en el modelo de aprendizaje


Nuevo Modelo de Aprendizaje

PREMISAS DEL NUEVO MODELO

METODOLOGÍAS

HERR

AMIENTA

S DE

TRA

BAJO

CONTENIDOS

Meritocracia

Filosofía web 2.0

Incremento productividad

Contexto en el puesto de trabajo

Opinión/ votación del participante

Generación de contenidos internos

Individualización personalización

Mundos virtuales

Aprendizaje infromal

Automedición de competencias (self

assessment)

Videos amateur

Líderes maestros (story telling) Story board

“Folksonomía”

Comunidades en prácticas

Escuelas de producción/ procesos, de comerciales,

de liderazgowebinars

Identificación/ distribución de

mejores prácticas

Casos creados por los participantes

Productos/ procesosComerciales de

liderazgo

Simuladores de negocio oficio

Aplicaciones de apoyo al desempeño

(E.P.S.S)

Entornos personales de aprendizaje (P.L.E)

Preguntas y respuestas más frecuentes (Q & A)

Centro de conocimiento (Knowledge center)

“Tool Box” cajas de herramientas

Competencia resilencia

Programas para altos potenciales

Gestión del cambio

Competencia digital 2.0.

Coaching horizontal (peer –

coaching)

Gestión de la experiencia del cliente (C.E.M)

Liderazgo de equipos virtuales

Visual management

Mentoring

Aprender a aprender

Competencia innovación

Programas de inmersión para

nuevos empleados

“Feed – Back”

Red de trabajo (Networking)

Modelos de Dirección comercial

de atención al cliente

Transparencia/ generación de

verdad

Autodesarrollo

Explotación del “Know How” interno transversalidad

Concurso de ideas

Aprendizaje en el puesto de trabajo

1 1 1 1 1 1

1 1 1

1

1 1 1

1 1 1 1 1

1 1 1 1 1 1 1

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1

1

1

Evolución en el modelo de aprendizajeMapa de Tendencias en Aprendizaje en las organizaciones


Evolución en el modelo de aprendizajeLa evolución hacia el nuevo entorno de aprendizaje

INCORPORACIÓN DE “KNOW‐HOW” EXTERNO

• Alineamiento con la FT• Tendencias de formación• Mejores prácticas• Nuevos recursos y tecnología

MODELO DE FORMACIÓN ACTUAL

• Sistema de detección de necesidades

• Cualificaciones profesionales• Oferta formativa actual• Procesos de trabajo y seguimiento de la formación

• Recursos disponibles• Sistema instruccional• Mejores prácticas• Resultados satisfacción usuarios• Análisis económico de la inversión realizada actualmente

GESTIÓN DEL CAMBIO HACIA EL NUEVO MODELO

• Selección de público objetivo.

• Selección del contenido.

• Creación de la solución de aprendizaje.

• Selección de los indicadores y herramientas de evaluación.

• Lanzamiento e implantación.

• Medición de resultados.

• Informe de mejoras.

• Definición de los hitos de consecución 2010‐2012.

• Convertir formación existente al nuevo modelo

• Desarrollo de nuevas competencias de aprendizaje

• Incorporación de las nuevas figuras que fomenten el aprendizaje según la nueva metodología

• Puesta en marcha del sistema de certificación diseñado.

• Medición de indicadores de evolución del proyecto.

• Comité de seguimiento de la implantación del proyecto.

5. DESPLIEGUE DEL NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE

Certificación y medición del aprendizaje

Desarrollo de nuevas

competencias de aprendizaje

Nuevas figuras en los sistemas de aprendizaje

Fomento de la colaboración y

compartir información

Aprendizaje informal

Nuevas metodologías

Entornos de aprendizaje

personalizados (PLE)

Nuevas tecnologías

aplicadas a la formación

NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE

Área Formación

Gestión Oficios Seguridad y Salud

EVALUACIÓN DE LAS ACTIVIDADES FORMATIVAS

FASE DE DISEÑO

PLAN DE TRABAJO

1. ANALISIS DE LA INFORMACION

2. DISEÑO DEL NUEVO MODELO DE APRENDIZAJE

3. DOCUMENTACION Y COMUNICACION

4. PRUEBA PILOTO Y SEGUIMIENTO

PRUEBA NUEVO MODELO

APRENDIZAJE

DESPLIEGUE NUEVO MODELO APRENDIZAJE

Competencia 2.0

• ¿En qué consiste la competencia 2.0?


Conjunto de conocimientos, habilidades y actitudes necesarias para el uso de la tecnología digital, utilizando las herramientas de comunicación y gestión de redes de contacto para la mejora del

desempeño profesional.


Competencia 2.0

Nivel de Desarrollo Cultura 2.0

Niv

el T

ecno

lógi

co d

e la

Com

pañí

a ++

BlogsMicroblogsWikisPodcastingFeeds

Social BookmarkMashupsSocial BusinessSoftware (SBS)

Virtual workspacesPortales corporativosMensajería instantáneaConferencia WebP2P

EmailCalendarioGruposAgenda comúnForos

Carpetas en redAudio y videoConferenciasBuscadores

No usa la herramientas internas disponiblesDesconoce las posibilidades de Internet y como pueden ayudarle en su trabajoLimitaciones importantes en la distribución de información en la empresa, mayoritariamente«top down»

Conoce y usa la tecnología 2.0 en su trabajo, tanto si esta disponible en su empresa como si no, de manera esporádica y espontánea(Si no existe nivel tec. suficiente en su empresa)La organización busca que la información se distribuya con ciertas limitaciones y que surjan aportaciones de todos«bottom up»

Usuario expertos en herramientas 2.0, las usan siempre que pueden y hacen que otros la usen (Evangelizador)La compañía no pone limites a la distribución de información incluso entre partners y clientes

+

-

- + ++

Itinerario Empresa 2.0 Básico+ SBS Cerrado+ Community Manager (Full Time)

Itinerario Empresa 2.0 Avanzado+ SBS Abierto a Clientes/Partners+ Community Manager

Itinerario Empresa 2.0 Básico+ Proyectos con herramientas 2.0+ Community Manager (Part Time)

Itinerario Empresa 2.0 Básico


20

Valores* Procesos Sponsorización Entorno

ColaboraciónTransparenciaIntegridadInnovación RapidezPersonalizaciónDiversiónAutonomía

Participación activaHábito de compartirGuía de comportamiento en la Comunidad

Líderes 2.0Nativos digitalesAgentes del cambio

Redes socialesComunidadesPersonal Learning Environments (PLE´s)

Competencia 2.0Desarrollo de la Cultura 2.0

*Fuente: Don Tapscott

Síntesis:

La construcción de la cultura 2.0 se puede estructurar sobre cuatro dimensiones de actuación: valores, procesos, sponsorización y entorno; en cada una de ellas la empresa ha de considerar la estrategia más adecuada para la gestión del cambio hacia sus objetivos de negocio.


Competencia 2.0: Itinerario Competencia DigitalItinerario Competencia Digital

Herramienta: Correo electrónicoDuración: 15 min.

Spot– Lanzamiento del itinerario– Presentación de objetivos generales– Presentación global de actividades– ¿Qué es el “community manager” y cuáles

son sus funciones en el itinerario?

0. Comunicación Itinerario

Herramienta: Correo electrónicoDuración: 15 min.

Spot– Lanzamiento del itinerario– Presentación de objetivos generales– Presentación global de actividades– ¿Qué es el “community manager” y cuáles

son sus funciones en el itinerario?

0. Comunicación Itinerario

Herramienta: Corporativa/ DL Campus

Créditos: 5Duración: 15 min.

Lectura/ Vídeo– Entrevistas a personas con distintos estilos

de aprendizaje y acercamiento a la tecnología.

1. Evolución del aprendizaje

Herramienta: Corporativa/ DL Campus


Lectura/ Vídeo– Entrevistas a personas con distintos estilos

de aprendizaje y acercamiento a la tecnología.

1. Evolución del aprendizaje

Herramienta: Corporativa/ WebEx

Créditos: 10Duración: 1h.

Test de autodiagnóstico/ Desayuno virtual– Autodiagnóstico en Competencia digital– Concepto de “lifelong learning” o

aprendizaje permanente.– Impulsores del aprendizaje permanente.– Concepto de autodesarrollo.– Claves de “aprender a aprender”.

2. Aprendizaje permanente



Test de autodiagnóstico/ Desayuno virtual– Autodiagnóstico en Competencia digital– Concepto de “lifelong learning” o

aprendizaje permanente.– Impulsores del aprendizaje permanente.– Concepto de autodesarrollo.– Claves de “aprender a aprender”.

2. Aprendizaje permanente

Herramienta: Corporativa/ Yammer


Trabajo individual– Redes sociales y creación de perfiles.

3. Identidad digital



Trabajo individual– Redes sociales y creación de perfiles.

3. Identidad digital

Herramienta: Corporativa/ Yammer Grupos


Debate– Discusión en grupo sobre cuestiones

de seguridad e identidad digital. – Normas de urbanidad digital.

4. Sentido crítico (I): Seguridad en la red



Debate– Discusión en grupo sobre cuestiones

de seguridad e identidad digital. – Normas de urbanidad digital.

4. Sentido crítico (I): Seguridad en la red


Créditos: 40Duración: 16h

Actividad colaborativa: co-creación de contenidos

– Concepto web 2.0– Diferencias entre web 1.0 y web 2.0– Web social: Principales barreras e

impulsores del uso de herramientas colaborativas

– Aspectos legales– Impacto de la web 2.0– Concepto Empresa 2.0

6. Concepto 2.0


Créditos: 40Duración: 16h


– Concepto web 2.0– Diferencias entre web 1.0 y web 2.0– Web social: Principales barreras e

impulsores del uso de herramientas colaborativas

– Aspectos legales– Impacto de la web 2.0– Concepto Empresa 2.0

6. Concepto 2.0




– Agregadores de suscripciones (RSS)– Redes sociales– Etiquetado social– Wikis– Blogs– p2p (peer to peer)– Microblogs

7. Herramientas web 2.0




– Agregadores de suscripciones (RSS)– Redes sociales– Etiquetado social– Wikis– Blogs– p2p (peer to peer)– Microblogs

7. Herramientas web 2.0



Debate– Discusión en grupo sobre el análisis

crítico de la información.• Criterios para analizar la

información

8. Sentido crítico (II): Análisis de información



Debate– Discusión en grupo sobre el análisis

crítico de la información.• Criterios para analizar la

información

8. Sentido crítico (II): Análisis de información



Video / Debate– Visualización del vídeo: Compartir

conocimiento• ¿Qué implica compartir?• ¿Sabes a qué se refiere el concepto de

“inteligencia colectiva”?• ¿Conoces el significado de Creative

Commons?

9. Colaborar y compartir en la web



Video / Debate– Visualización del vídeo: Compartir

conocimiento• ¿Qué implica compartir?• ¿Sabes a qué se refiere el concepto de

“inteligencia colectiva”?• ¿Conoces el significado de Creative

Commons?

9. Colaborar y compartir en la web



Actividad colaborativa– Creatividad en la web– Lenguajes digitales (rich media):

• Expresión escrita• Imagen• Audio• Vídeo

10. Lenguajes digitales



Actividad colaborativa– Creatividad en la web– Lenguajes digitales (rich media):

• Expresión escrita• Imagen• Audio• Vídeo

10. Lenguajes digitales



Actividad colaborativa– “Taggin” y “bookmark”– Taxonomía-folksonomía

5. Auto-organización



Actividad colaborativa– “Taggin” y “bookmark”– Taxonomía-folksonomía

5. Auto-organización

Herramienta: Presencial


Taller de trabajo– ¿Qué es una red de contactos o

“networking”?– Beneficios y desventajas– Capital Relacional– Mapa o estructura de una red social.– Normas de una red social.– Método RAISE– “Networking” en Internet

11. Networking

Herramienta: Presencial


Taller de trabajo– ¿Qué es una red de contactos o

“networking”?– Beneficios y desventajas– Capital Relacional– Mapa o estructura de una red social.– Normas de una red social.– Método RAISE– “Networking” en Internet

11. Networking



Sesión virtual experto– Ética en Internet– Ciudadanía digital: actitud de

colaboración, asertividad e integridad.

12. Ciudadanía digital



Sesión virtual experto– Ética en Internet– Ciudadanía digital: actitud de

colaboración, asertividad e integridad.

12. Ciudadanía digital

Créditos: 80

Actividad colaborativa– Desarrollar un proyecto en activo o de nueva creación por parte de un equipo de personas seleccionadas para ello (equipos naturales o multifucionales).– Introducción:

• Ejemplos de empresas de uso eficaz de sus recursos colaborativos• Recomendaciones para realizar proyectos con herramientas colaborativas

– Definición de los objetivos del proyecto.– Seguimiento del proyecto.

13. Gestión de proyectos basado en la competencia digital

Créditos: 80

Actividad colaborativa– Desarrollar un proyecto en activo o de nueva creación por parte de un equipo de personas seleccionadas para ello (equipos naturales o multifucionales).– Introducción:

• Ejemplos de empresas de uso eficaz de sus recursos colaborativos• Recomendaciones para realizar proyectos con herramientas colaborativas

– Definición de los objetivos del proyecto.– Seguimiento del proyecto.

13. Gestión de proyectos basado en la competencia digital

COMM

UNITY M

ANAGER

Nivel 3. Gestión de proyectos

Nivel 2. Divulgación

Nivel 1. Introducción

Nivel 3. Gestión de proyectos

Nivel 2. Divulgación

Nivel 1. Introducción

Créditos totales: 200Créditos totales: 200

Nota: En el apartado “Herramienta” se propone utilizar las herramientas corporativas disponibles. En el caso de no disponer de una herramienta adecuada se plantean distintas herramientas alternativas.Nota: En el apartado “Herramienta” se propone utilizar las herramientas corporativas disponibles. En el caso de no disponer de una herramienta adecuada se plantean distintas herramientas alternativas.


Competencia 2.0Nuevas mediciones del impácto

Participación (nº de aportaciones/usuario)

Calidad (calificación/aportación) ‐‐‐‐‐> Califica el CM o los demás usuarios

Presencia (nº de accesos/unidad de tiempo)

Proactividad (nº de temas nuevos abiertos)

Soluciones compartidas: nº de links/herramientas/soluciones aportadas

Conocimientos (nº respuestas correctas/cuestionarios o test) ‐‐‐‐> Entendiendo estos test como "Ponte a prueba" y no exámenes de obligado cumplimiento.


Competencia 2.0La evolución hacia el nuevo entorno de aprendizaje

• La tecnología es solo el 5% de la solución buscada, el éxito depende de actuar sobre estos tres factores de manera integrada

OrganizaciónIntegración deEstructuras yProcesos• Definir Roles• Sistemas incentivos• Adaptar procesos• Definir normas, protocolos

CulturaEl factor humanoInfluir en la culturaItinerario Digital

Tecnología y RecursosIntegración Herramientas y arquitectura• Componer el mix de aplicaciones para desarrollar el potencial de uso

• Blog, Wiki, Mashup, RSS• Integrar, intranet, internet, canales Comunicación, aplicaciones empresa

• Community Manager, como facilitador de desarrollo de la comunidad


COMPETENCIA 2.0

NEGOCIOTECNOLOGÍA

Áreas de actuación del “community manager”

•Creación de redes sociales: Networking

• Impulso de la colaboración entre usuarios y participación

•Propuesta de iniciativas innovadoras

•Orientación a los usuarios

• Información sobre tendencias tecnológicas

•Conocimiento de las herramientas web 2.0: funcionalidades, beneficios, limitaciones, coste

• Implantación y gestión de herramientas

•Aplicación de herramientas en el proceso de aprendizaje corporativo

• Identificación de expertos y contenidos internos

•Alineación con los objetivos y la estrategia corporativa

•Conocimiento del mercado, sector y competidores

•Proyectos con visión a largo plazo

Áreas de actuación

Competencia 2.0El Community manager


Denominación Descripción Inputs Outputs

1. Descripción de situación de aprendizaje

Recopilación de la información clave sobre el escenario actual de aprendizaje y tecnología en el colectivo/ comunidad objetivo

Situación tecnológica y nivel de aprendizaje de la organización

Recomendaciones iniciales de aprendizaje y de incorporación de herramientas 2.0

2. Creación de itinerarios de aprendizaje y selección de las metodologías

Establecimiento de las actividades de aprendizaje formal e informal que componen una ruta de desarrollo a partir de la selección de las metodologías de aprendizaje más adecuadas al objetivo del itinerario.

Menú de metodologías de OverlapSituación tecnología y nivel de aprendizajeNecesidades de negocioEvaluaciones individuales

Itinerarios de aprendizajeGuía de puesta en marcha y dinamizaciónGuía de metodologías recomendadas

3. Identificación de expertos internos

Localización de las personas clave de la organización según contenidos de aprendizaje.

Entrevistas a responsables de negocio

Listado de expertos por área de conocimiento

4. Obtención de contenidos de aprendizaje

Compilación y clasificación de contenidos que se ponen a disposición de los usuarios finales.

Documentación de la experiencia clave del experto

Reporte de contenidosListado de codificación de contenidos

5. Creación de “learning objects” de aprendizaje

Creación de los soportes y metodologías más adecuados a cada contenido identificado siguiendo las pautas del itinerario establecido.

Metodología recomendada para la implantación del contenido

Unidades de contenido en diferentes formatos: presenciales y/o digitales

6. Customización de herramientas web 2.0

Las herramientas de aprendizaje informal son personalizadas a las necesidades de cada cliente, facilitando la identificación de los usuarios con el proyecto.

Selección de herramientas corporativas y para cada itinerario

Herramientas adecuadas a las necesidades de la organización/ itinerarios

7. Desarrollo de la competencia web 2.0 en la organización y gestión del cambio

Apoyo a managers y equipos en la comprensión de la web 2.0, el networking y la importancia de la colaboración y la innovación en la compañía.

Barreras para el uso de herramientas web 2.0Actual cultura de colaboración en la organización

Nivel de participación de los usuarios en herramientas web 2.0

8. Entrenamiento a facilitadores internos

Desarrollo de las habilidades y conocimientos necesarios para actuar como facilitadores del aprendizaje en la organización.

Listado de facilitadores internos y experiencia desarrollada hasta el momento

Desarrollo de habilidades

9. Dinamización de itinerarios/ actividades de aprendizaje

Impulsar el uso de las herramientas de aprendizaje informal, impulsando la participación de los usuarios en el proyecto. Itinerarios de aprendizaje Impulso del itinerario de

aprendizaje

10. Administración técnica de las herramientas web 2.0

Las herramientas de aprendizaje informal requieren de un administrador técnico que garantice el funcionamiento óptimo de las funcionalidades

Herramientas web 2.0 corporativas Mantenimiento de las herramientas

Competencia 2.0El Community manager

Servicios que realiza: denominación y descripción


Competencia 2.0Autores a seguir

Don Tapscott:“Grown Up Digital:How the Net Generation is Changing Your World”http://dontapscott.com/

Marc Rosenberg:“E‐Learning: Strategies for Delivering Knowledge in the Digital Age”http://www.marcrosenberg.com/

Charlene Li:“Open Leadership: How social technology can transform the way you lead”http://www.charleneli.com/

desarrollo de la competencia 2.0 overlap

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