WILLIAM EDWARDS DEMING

PRESENTAN:

- RAMÍREZ CRUZ SUSANA

- RUIZ HERNÁNDEZ MARIA DEL CARMEN

- HERNÁNDEZ ORTEGA MARIA DEL ROCIO

Antecedentes de la calidad.

Enfoque americano

CONTENIDO:

ENFOQUES

DE CALIDAD

ENFOQUEAMERICANO

ENFOQUEJAPONÉS

ENFOQUE EUROPEO

W. EDWARDS DEMING

JOSEPH M. JURAN

PHILIP B CROSBY

KOBAYASHI

WILLIAM OUCHI

NORMA ISO 9000

KAORU ISHIKAWA

ANTECEDENTES DE LA CALIDADLa calidad en: Grecia y Fenicia, donde cortaban la mano a quien elaboraba un trabajo defectuoso.

Antigua Atenas

Fenicia

ANTECEDENTES DE LA CALIDAD

La calidad en: Egipto, Roma, y en los Aztecas.

Roma

Egipto

Teotihuacan

De 1920 a 1940, las empresas Bell Sistema y la Western Electric iniciaron el control de la calidad, a través del control estadístico, propuesto por el matemático Walter A. Shewhart.

Antecedentes de la calidad

En 1940 el Dr. Edward Deming conoció el trabajo de Shewhart, y posteriormente lo aplicó en Japón, obteniendo excelentes resultados después de su derrota en la segunda guerra mundial.

Antecedentes de la calidad

MAESTROS DE LA CALIDAD

El Dr. Edwards Deming, nació el 14 de octubre de 1900 en Iowa Estados Unidos

y murió en Washington 1993.

MAESTROS DE LA CALIDADENFOQUE AMERICANO

W. EDWARDS DEMING.

En 1921 obtuvo la Licenciatura en Física en la Universidad

En 1928 fue contratado por la Western Electric. Donde descubrió estadísticas de los procesos productivos creado por Walter Shewhart.

En 1929 obtuvo el Doctorado en física Matemático en la Universidad de Yale.

ENFOQUE DE W. EDWARDS DEMING

Planear

Proceso: Hacer

Controlar

Deming. Analizar y actuar

Principios:

14 puntos de calidad

7 Enfermedades mortales de la calidad.

12 Obstáculos para la Calidad

MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING:

“ CONTROL ESTADÍSTICO DEL PROCESO

MAESTROS DE LA CALIDAD

MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING:

“ EL PREMIO DEMING “

( PADRE DE LA TERCERA REVOLUCIÓN INDUSTRIAL )

Maestros de la calidad

MAESTROS DE LA CALIDAD

MAYOR CONTRIBUCIÓN - DEMING:

“ Las variaciones del proceso afectan el

cumplimiento de la calidad prometida"

W. EDWARDS DEMING.

OBRAS:

Los principios elementales del control estadístico de la calidad.

El sistema de méritos: La evaluación anual, destructora de la gente.

Calidad, productividad y competitividad.

La salida de la crisis.

MAESTROS DE LA CALIDAD

DEMING ES INVITADO A COLABORAR CON LA INDUSTRIA JAPONESA

¿El objetivo?

Elevar la calidad de los productos.

¿Para que?

Ser más competitivos y así pagar la deuda ocasionada por la guerra.

Deming, les habló de calidad en términos de cumplir requisitos y especificaciones.Esto era lo contrario de lo que entonces se creía.

PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING

1. Crear y difundir entre los empleados una declaración de la misión.

2. Adoptar la nueva filosofía de la calidad, la alta dirección y todos como parte de una cultura organizacional.

3. Redefinir el propósito de la inspección y de la autoridad, para el mejoramiento de los procesos. ( Todos tras el error, todos tras la causa).

MAESTROS DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING

4. Fin a la práctica de adjudicar las compras sólo sobre la base de la meta del precio.

5. Mejorar constantemente los procesos de producción y de servicios.

6. Instituir el entrenamiento para el desarrollo de habilidades y cambio de actitudes, con base en un sistema y en las necesidades.

MAESTROS DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING

7. Enseñar e instituir el liderazgo para la mejora continua. Dirigir mediante la confianza mutua y no a través del miedo.

8. Expulsar el temor. Crear confianza, para no ocultar errores por miedo a represalias.

9. Optimizar los esfuerzos de los equipos, grupos y áreas de staff.

10.Eliminar las exhortaciones. Con la cultura de la calidad las exhortaciones sobran

MAESTROS DE LA CALIDAD

PRINCIPIOS DE CALIDAD SEGÚN DEMING

11.Eliminar las cuotas numéricas de producción.

12. Promover el orgullo de producir con calidad.

13.Fomentar el auto mejoramiento y calidad de vida.

14.Emprender la acción para lograr la transformación.

MAESTROS DE LA CALIDAD

7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

1. Falta de constancia en los negocios.

2. Énfasis en las ganancias a corto plazo y los dividendos inmediatos.

3. Evaluación por rendimiento, clasificación de méritos o revisión anual de resultados.

7 ENFERMEDADES MORTALES DE LA GERENCIA

4. Movilidad de los ejecutivos.

5.Gerencia de la compañía basándose solamente en las ventas visibles.

6. Costos médicos excesivos.

7. Costo excesivo de garantías.

OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD

1.- Descuidar la planificación y la transformación a largo plazo.

2.- La idea de que los problemas se resuelven con la automatización, dispositivos y otros “elementos”.

3.- Adoptar una variedad de recetas para implementar el mejoramiento de la calidad sin seguir los principios básicos resultará desastroso.

4.- La actitud “nuestros problemas son diferentes “ lleva a ignorar los principios básicos.

12 OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD

5.- La desactualización en la enseñanza, tanto en los colegios como en las escuelas para graduados, tiene que ser superada.

6.- Basarse en los departamentos de control de calidad para “resolver todos nuestros problemas de calidad “.

A calidad debe de llegar a ser parte de la tarea de todos.

7.- Responsabilizar al personal por los problemas . Debe haber un mejoramiento del sistema así como el producto. Un producto libre de defectos no significa nada si se fabrica el producto inadecuado.

OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD

8.- Calidad por inspección. La calidad no se puede “inspeccionar “ . Responder a las especificaciones no significa lograr calidad.

9.- Los fracasos pueden ser el resultado de la capacitación masiva con escasa orientación a la implementación. Deming remite el ejemplo de los círculos de control de calidad. A causa de la falta de comprensión y de acción por parte de la dirección.

10.- Las computadoras sin personal. Pueden eliminar lo tedioso de los cálculos, pero no la necesidad de interpretación.

OBSTACULOS DE DEMING DE LA CALIDAD

11.- Las pruebas inadecuadas. Los prototipos, son mucho menos costosos que un fracaso en la producción.

12.- “Cualquiera que venga a asesorarnos debe comprender todo acerca de nuestra empresa”. Está es una actitud arrogante que conduce al fracaso. Las respuestas se pueden encontrar dentro de la organización, provenir de los consultores externos y de otras fuentes.

DEMING, EN MÉXICO

“No veo razón alguna para que las organizaciones mexicanas no puedan llegar a ser las mejores en el mundo, lo tienen todo.

Nuevo equipo no es la solución, sino aprender a mejorar la calidad y la productividad con lo que se tiene”

Diseñar

Vender Hacer

Planear Hacer

ControlarAnalizarActuar

Ciclo tradicional Ciclo Deming

CICLO DEMING

JAPON INSTITUYO EL PREMIO DEMING A LA CALIDAD

Las aportaciones de Deming fueron tan exitosas para la industria japonesa, que en ese país se instituyó el premio Deming a la calidad.

Con la aplicación de las técnicas de Deming, los japoneses, perfeccionaron su industria automotriz, electrónica, fotogràfica entre otras.