“PROTOCOLO SANITARIO SECTORIAL ANTE EL COVID-19 PARA AGENCIAS DE VIAJES Y TURISMO”

INTRODUCCIÓN

El Sars Cov-2 es parte de la familia Coronaviridae que causan enfermedades que van desde el resfriado común hasta el SRAS (síndrome respiratorio agudo severo). La epidemia de COVID-19 fue declarada el 30 de enero de 2020, por la OMS, como una emergencia de salud pública de preocupación internacional1. El nuevo nombre del padecimiento es la Enfermedad del COVID-19 2019, y se abrevia COVID-19. En el nombre abreviado, “CO” corresponde a “corona”, “VI” a “COVID-19” y “D” a “disease” (“enfermedad”)2.

El Director General de la Organización Mundial de la Salud (OMS), el doctor Tedros Adhanom Ghebreyesus, anunció el 11 de marzo de 2020 que la nueva enfermedad por el coronavirus 2019 (COVID-19) puede caracterizarse como una pandemia. La caracterización de pandemia significa que la epidemia se ha extendido por varios países, afectando a millones de personas.

El nuevo coronavirus (COVID-19) es una cepa no identificada previamente en humanos, que se propaga de persona a persona, a través de gotitas o partículas acuosas que se quedan en el ambiente al toser, estornudar, hablar o al tener contacto con personas contagiadas.

En los casos confirmados con el COVID-19, el 80% de los infectados se recupera sin acceder a algún tratamiento especial. Sin embargo, 1 de cada 6 personas lo desarrollan en nivel grave con dificultades al respirar y al 2% les causa la muerte3.

La Organización Mundial de la Salud informa que las personas mayores y las que sufren enfermedades respiratorias, diabetes, obesidad y cardiopatías podrían desarrollar el COVID-19 en un nivel grave, si llegaran a contraerlo.

Los síntomas generalmente son fiebre, tos, dolor de garganta, congestión nasal, malestar general y dificultad para respirar. Estos, pueden aparecer de forma gradual y no se manifiestan de la misma manera en todos los casos, algunas personas no desarrollan ningún síntoma.

Los distintos países en el mundo, afectados por esta pandemia, han establecido medidas para reducir al mínimo el contacto social (restricciones laborales, aislamiento social, etc.) con la finalidad de reducir el riesgo de contagio de COVID-19 en su población, permitiendo el funcionamiento de servicios básicos e indispensables.

Las Agencias de Viajes y Turismo debido al estado de emergencia e inmovilización social decretado por el Gobierno tuvieron que detener sus actividades ya que podría contribuir a la propagación de esta enfermedad. Para asegurar la reactivación de este rubro, es necesario establecer protocolos que permitan implementar medidas preventivas sanitarias.

1 https://www.who.int/es/health-topics/coronavirus2 https://espanol.cdc.gov/coronavirus/2019-ncov/3 https://www.gob.pe/8371-ministerio-de-salud-que-son-los-coronavirus-y-como-protegerte

ÍNDICE

1. OBJETIVOS GENERALES........................................................................................................5

2. ALCANCE..............................................................................................................................5

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES..................................................................................................5

4. LISTA DE ACRÓNIMOS..........................................................................................................8

5. MARCO NORMATIVO...........................................................................................................9

6. RESPONSABILIDADES..........................................................................................................10

6.1. Personal Administrativo.............................................................................................10

6.2. Responsable de Seguridad y Salud de los Trabajadores.............................................10

6.3. Personal Operativo.....................................................................................................11

7. ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO.................................................................................12

8. MEDIDAS PREVENTIVAS SANITARIAS.................................................................................13

8.1. Instalaciones, Equipos y Servicios...............................................................................13

8.2. Equipamiento de Turismo de Aventura......................................................................13

8.3. Higiene y Saneamiento...............................................................................................13

8.4. Disposición de Residuos Sólidos.................................................................................14

8.5. Servicios Higiénicos y Casilleros..................................................................................14

8.6. Equipos de Protección Personal (EPP)........................................................................14

8.7. Personal......................................................................................................................14

8.7.1. Consideraciones Generales.................................................................................14

8.7.2. Medidas preventivas sanitarias generales..........................................................15

8.7.3. Medidas preventivas sanitarias específicas........................................................16

8.7.3.1. Información y asesoría....................................................................................16

8.7.3.2. Ventas.............................................................................................................16

8.7.3.3. Reservas..........................................................................................................17

8.7.3.4. Prestación del Servicio (Operación Turística)..................................................17

8.7.3.5. Post Venta......................................................................................................18

8.8. Visitas comerciales.....................................................................................................18

8.9. Sensibilización y Capacitación....................................................................................18

8.10. Terceros..................................................................................................................19

8.11. Cliente....................................................................................................................19

8.11.1. Consideraciones para el cliente..........................................................................19

8.11.2. Medios de Pago del cliente.................................................................................19

8.11.3. Sensibilización....................................................................................................20

9. IDENTIFICACIÓN DE LA SINTOMATOLOGÍA........................................................................20

10. VIGILANCIA SANITARIA...................................................................................................20

11. ANEXOS..........................................................................................................................20

Anexo N° 1 - Instructivo de uso de mascarilla............................................................................22

Anexo N° 2 - Uso correcto de guantes........................................................................................23

Anexo N° 3 - Segregación de residuos sólidos............................................................................24

Anexo N°4 - Instructivo de lavado y desinfección de manos......................................................25

Anexo N° 5 - Desinfección de suela de calzado..........................................................................27

Anexo N° 6 - Uso correcto de termómetro infrarrojo clínico.....................................................28

Anexo N° 7 - Instructivo para el pago con tarjeta o efectivo......................................................29

1. OBJETIVOS GENERALES

Establecer medidas preventivas sanitarias ante el COVID-19 en las Agencias de Viajes y Turismo, con el propósito de proteger la salud del personal, clientes y terceros

. Consolidar las medidas de vigilancia, contención y respuesta frente al riesgo de

contagio del COVID-19.

2. ALCANCE

El presente protocolo aplica a todo el personal, clientes y terceros e infraestructura de las Agencias de Viajes y Turismo, que están expuestos al contagio de COVID-19, como consecuencia de los servicios que ofrece.

3. TÉRMINOS Y DEFINICIONES

Agencia de viajes y turismo: Persona natural o jurídica que realiza actividades de organización, mediación, coordinación, promoción, asesoría, venta y operación de servicios turísticos, de acuerdo a su clasificación, pudiendo utilizar medios propios o contratados para la prestación de los mismos.

Alcohol en gel: Desinfectante que tiene como principal ingrediente el alcohol. Caso confirmado: Persona con confirmación de laboratorio (laboratorio autorizado

por el MINSA) de infección por COVID-19: independientemente de los signos y síntomas clínicos.

Caso descartado: Paciente que tiene un resultado negativo de laboratorio (autorizado por el MINSA) para COVID-19.

Caso probable: Un caso sospechoso con resultado de laboratorio (autorizado por el MINSA) indeterminado para COVID-19.

Caso sospechoso: Personal o persona tercera que cumpla< con alguna de las siguientes situaciones:

- Fiebre de 38°C o más, sensación de falta de aire, malestar general, dolor de cabeza, respiración rápida, tos seca y otros sugeridos por las organizaciones pertinentes.

- Historia de viaje o de permanencia en un país con transmisión activa del virus en los 14 días previos al inicio de síntomas.

- Cuando una persona está o estuvo en contacto físico con personas catalogadas como caso confirmado.

- Persona que presente problemas respiratorios que requieran hospitalización y sin alguna causa que explique su situación de salud.

CDC-MINSA: Centro Nacional de Epidemiologia, Prevención y Control de Enfermedades.

Check List: Documento utilizado para verificar el cumplimiento de los procedimientos y lineamientos previamente descritos en el protocolo o instructivo.

Distanciamiento social: Mantener al menos un (01) metro de distancia con otros individuos.

Equipos de Protección Personal (EPP): Son dispositivos, materiales e indumentaria personal destinados a cada trabajador para protegerlo de uno o varios riesgos presentes en el trabajo y que puedan amenazar su seguridad y salud. Los EPP son

una alternativa temporal y complementaria a las medidas preventivas de carácter colectivo.

Factores de riesgo: Características del paciente asociadas a mayor riesgo de complicaciones por COVID-19.

Grupos de riesgo: Conjunto de personas que presentan características individuales asociadas a mayor riesgo de complicaciones por COVID-19, personas mayores de 65 años o quienes cuenten con comorbilidades como: hipertensión arterial, diabetes mellitus, enfermedades cardiovasculares, asma, enfermedad pulmonar crónica, insuficiencia renal crónica, cáncer, obesidad u otros estados de inmunosupresión.

Guantes: Prenda que cubre y protege las manos. Mascarillas: Dispositivo que permite proteger la boca y las fosas nasales al usuario

de la Inhalación de aire contaminado. El uso es obligatorio y el tipo de mascarilla estará en función al riesgo de la actividad que realiza el personal.

Pediluvio: Fuente o bandeja para desinfección de calzado. Mayorista: Agencia de viajes y turismo que proyecta, elabora, diseña, contrata y

organiza todo tipo de servicios turísticos, paquetes turísticos y viajes para ser ofrecidos por otras agencias de viajes y turismo, no pudiendo ofrecerlos ni venderlos directamente al turista.

Minorista: Agencia de viajes y turismo que ofrece y vende directamente al turista paquetes turísticos organizados. También puede ofrecer y vender directamente al turista servicios turísticos no organizados. No opera los servicios turísticos organizados.

Operador de Turismo: Agencia de viajes y turismo que proyecta, elabora, diseña, contrata, organiza y opera programas y servicios turísticos dentro del territorio nacional, para ser ofrecidos y vendidos a través de las agencias de viajes y turismo del Perú y el extranjero, pudiendo también ofrecerlos y venderlos directamente al turista.

Punto de sanitizado: Espacio físico, conformado por accesorios para la higiene de manos y suela del calzado (jabón, desinfectante, papel toalla, instructivo, señalética, pediluvio).

trazabilidad de los productos: Es la capacidad para establecer el desplazamiento que ha seguido un alimento a través de una o varias etapas específicas de su producción, transformación y distribución.

Reincorporación al trabajo: Proceso de retorno al trabajo cuando el trabajador declara que tuvo la enfermedad COVID-19 y está de alta epidemiológica.

Regreso al trabajo post cuarentena: Proceso de retorno al trabajo posterior al cumplimiento del aislamiento social obligatorio (cuarentena) dispuesto por el Poder Ejecutivo. Incluye al trabajador que declara que no sufrió la enfermedad, se mantiene clínicamente asintomático y/o tiene resultado de prueba de laboratorio negativa para la infección por COVID-19, según el riesgo del puesto de trabajo.

Residuos municipales: Los residuos del ámbito de la gestión municipal o residuos municipales, están conformados por los residuos domiciliarios y los provenientes del barrido y limpieza de espacios públicos, incluyendo las playas, actividades comerciales y otras actividades urbanas no domiciliarias cuyos residuos se pueden asimilar a los servicios de limpieza pública, en todo el ámbito de su jurisdicción.

Residuos no municipales: Los residuos del ámbito de gestión no municipal o residuos no municipales, son aquellos de carácter peligroso y no peligroso que se generan en el desarrollo de actividades extractivas, productivas y de servicios.

Comprenden los generados en las instalaciones principales y auxiliares de la operación.

Residuos no peligrosos: Son aquellos residuos generados en instalaciones o por procesos industriales que no presentan características de peligrosidad, conforme a la normatividad ambiental vigente.

Residuos peligrosos: Son aquellos que por sus características o el manejo al que son o van a ser sometidos representan un riesgo significativo para la salud o el ambiente. Se consideran peligrosos los residuos que presentan por lo menos una de las siguientes características: autocombustibilidad, explosividad, corrosividad, reactividad, toxicidad, radiactividad o patogenicidad.

Residuos sólidos: Residuo sólido es cualquier objeto, material, sustancia o elemento resultante del consumo o uso de un bien o servicio, del cual su poseedor se desprenda o tenga la intención u obligación de desprenderse, para ser manejados priorizando la valorización de los residuos y en último caso, su disposición final.Los residuos sólidos incluyen todo residuo o desecho en fase sólida o semisólida. También se considera residuos aquellos que siendo líquido o gas se encuentran contenidos en recipientes o depósitos que van a ser desechados, así como los líquidos o gases, que por sus características fisicoquímicas no puedan ser ingresados en los sistemas de tratamiento de emisiones y efluentes y por ello no pueden ser vertidos al ambiente. En estos casos los gases o líquidos deben ser acondicionados de forma segura para su adecuada disposición final.

Residuo sólido no aprovechable: Es todo material o sustancia sólida o semisólida de origen orgánico e inorgánico, putrescible o no, proveniente de actividades domésticas, industriales, comerciales, institucionales, de servicios, que no ofrece ninguna posibilidad de aprovechamiento, reutilización o reincorporación en un proceso productivo. Son residuos sólidos que no tienen ningún valor comercial, requieren tratamiento y disposición final y por lo tanto generan costos de disposición.

Riesgo Alto de Exposición: Trabajo con riesgo potencial de exposición a fuentes conocidas o sospechas de COVID-19; por ejemplo: trabajadores de salud u otro personal que debe ingresar a los ambientes de atención de pacientes COVID-19, trabajadores de salud de ambulancia que transporta paciente con diagnóstico y sospecha de COVID-19, (cuando estos trabajadores realizan procedimientos generadores de aerosol, su nivel de riesgo de exposición se convierte en muy alto), trabajadores de limpieza de área COVID-19, conductores de ambulancia de pacientes COVID-19, trabajadores de funerarias o involucrados en la preparación de cadáveres, cremación o entierro de cuerpos de personas con diagnóstico o sospecha de COVID-19 al momento de su muerte.

Riesgo Bajo de exposición o de precaución: Los trabajos con un riesgo de exposición bajo (de precaución) son aquellos que no requieren contacto con personas que se conocen o se sospecha que están infectados con COVID-19 ni tienen contacto cercano frecuente a menos de 2 metros de distancia con el público en general. Los trabajadores en esta categoría tienen un contacto ocupaciones mínimo con el público y otros compañeros de trabajo, trabajadores de limpieza de centros no hospitalarios, trabajadores administrativos, trabajadores de áreas operativas que no atienden clientes.

Riesgo Mediano de Exposición: Los trabajos con riesgo medio de exposición incluyen aquellos que requieren un contacto frecuente y/o cercano (por ej. menos de 2 metros de distancia) con personas que podrían estar infectadas con COVID-19, pero que no son pacientes que se conoce o se sospecha que portan el COVID-19, Por ejemplo: policías y fuerzas armadas que prestan servicios en el control ciudadano durante la emergencia sanitaria, trabajadores de limpieza de hospitales de áreas no consideradas áreas COVID-19; trabajadores de aeropuertos, trabajos de educación, mercados, seguridad física (vigilancia) y atención al público, puestos de trabajo con atención a clientes de manera presencial como recepcionistas, cajeras de centros financieros o de supermercados, entre otros.

Superficies inertes: zona o área superficial de cualquier cosa u objeto que carezca de vida o de características orgánicas.

Superficies vivas: Superficies de los organismos vivos, de la materia orgánica como los alimentos, incluyendo las áreas del cuerpo humano como las manos.

Termómetro clínico infrarrojo: Equipo que mide la temperatura corporal del ser humano, que determina las muestras a través de luz infrarrojo y resultados inmediatos.

Temperatura corporal: Es el grado de temperatura que presenta el cuerpo de un ser humano.

Turismo egresivo/emisor: Comprende a los nacionales que viajan al exterior por un periodo determinado.

Turismo interno: Comprende a los viajes realizados, con fines turísticos, por los residentes de un país, sean nacionales o extranjeros dentro del territorio nacional.

Turismo receptivo/receptor: Se refiere a la afluencia de turistas extranjeros que ingresan al país.

Vigilancia Epidemiológica: Es una de las herramientas más importantes con la que cuenta la salud pública que nos permite tener un conocimiento actualizado del estado de salud de la población, permitiendo identificar precozmente los brotes o epidemias para su oportuna intervención y control.

Virus: Se hace referencia al COVID-19, el cual es un agente infeccioso que necesita de infectar a las células de otros organismos más complejos, como el humano.

4. LISTA DE ACRÓNIMOS

AGVT: Agencia de Viajes y Turismo DCC: Dirección Desconcentrada de Cultura DIRCETUR: Dirección Regional de Turismo EH: Establecimientos de hospedaje EPP: Equipos de Protección Personal GERCETUR: Gerencia Regional de Turismo GOT: Guía Oficial de Turismo MINCETUR: Ministerio de Comercio Exterior y Turismo MINAM: Ministerio del Ambiente MINSA: Ministerio de Salud REST: Restaurantes y Servicios afines SERNANP: Servicio Nacional de Áreas Naturales Protegidas por el Estado TTA: Transporte Turístico Acuático TTT: Transporte Turístico Terrestre

5. MARCO NORMATIVO

Ley N° 26842, Ley General de Salud. Ley N°29783, Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo. Ley Nº 29408, Ley General de Turismo. Ley N° 27314, Ley General de Residuos Sólidos. Ley N° 29571, Código de Protección y Defensa del Consumidor y su modificatoria. Ley N° 29733, Ley de Protección de Datos Personales. Decreto Supremo N° 003-2013-JUS, Aprueban Reglamento de la Ley 29733, Ley de

Protección de Datos Personales. Decreto Supremo N° 005-2012-TR, que aprueba el Reglamento de la Ley N° 29783,

Ley de Seguridad y Salud en el Trabajo Decreto Supremo N° 080-2020-PCM, Aprueba la reanudación de actividades

económicas en forma gradual y progresiva dentro del marco de la declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19.

Decreto Supremo N° 005-2020-MINCETUR. Aprueban Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo.

Resolución Ministerial N° 773-2012-MINSA, Aprueban Directiva Sanitaria N° 048 –MINSA/DGPS-V.01. “Directiva Sanitaria para Promocionar el Lavado de Manos Social como Práctica Saludable en el Perú”.

Decreto Supremo Nº 005-2016-MINCETUR, Reglamento de Seguridad para la Prestación del Servicio Turístico de Aventura.

Decreto Supremo Nº 006-2016-MINCETUR, Reglamento de Canotaje Turístico. Decreto Supremo Nº 001-2019-MINCETUR, Dispone la modificación de diversos

artículos de los Reglamentos de Seguridad para la Prestación del Servicio Turístico de Aventura y de Canotaje Turístico.

Decreto Supremo N° 005-2020-MINCETUR. Aprueban Reglamento de Agencias de Viajes y Turismo.

Resolución Ministerial N° 039-2020-MINSA, que aprueba el documento técnico “Plan Nacional de Preparación y Respuesta frente al riesgo de Introducción del Coronavirus 2019 – nCoV”.

Resolución Ministerial N° 040-2020-MINSA, que aprueba el “Protocolo para la Atención de Personas con Sospechas o Infección Confirmada por Coronavirus (2019 – nCoN)”.

Resolución Ministerial N° 055-2020-TR, Apruébese el documento denominado “Guía para la prevención del Coronavirus en el ámbito laboral”

Resolución Ministerial N° 135-2020-MINSA, Aprueba el documento denominado: Especificación Técnica para la confección de mascarillas faciales textiles de uso comunitario.

Resolución Ministerial N° 139-2020-MINSA, Aprobar el Documento Técnico: Prevención y Atención de personas afectadas por COVID-19 en el Perú.

Resolución Ministerial N° 145-2020-MINSA, Aprueban la Directiva Sanitaria para la Vigilancia Epidemiológica de la Enfermedad por Coronavirus (COVID-19) en el Perú.

Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA, Aprobar el Documento Técnico “Lineamientos para la vigilancia de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19.

Resolución Ministerial N° 265-2020-MINSA, Modificatoria del Documento Técnico “Lineamientos para la vigilancia de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19”.

Resolución Ministerial N° 283-2020-MINSA, Modifican el Documento Técnico: “Lineamientos para la Vigilancia, Prevención y Control de la Salud de los Trabajadores con Riesgo de Exposición a COVID-19”

Reglamento Sanitario Internacional RSI (2005). Guía de Gestión y Manejo de Residuos Sólidos en Situación de Emergencia Sanitaria

– Ciudad Saludable – 2020. Guía para la limpieza y desinfección de manos y superficies (INACAL) Protocolo para el manejo de residuos sólidos durante la emergencia sanitaria por

COVID-19 y el estado de emergencia nacional. Publicado el 04 de mayo de 2020. Página del Ministerio del Ambiente.

Norma Técnica Peruana NTP 900.058 2019, Gestión de Residuos. Código de colores para el almacenamiento de residuos sólidos.

6. RESPONSABILIDADES

Las responsabilidades definidas son las mínimas que se deben cumplir en la empresa de manera disciplinada y rígida antes, durante y después de la jornada laboral.Cada empresa define la estructura organizacional según el tamaño del negocio; las responsabilidades descritas son cubiertas por los puestos que defina.

6.1. Personal Administrativo

Definir al representante legal ante las autoridades pertinentes. Asignar al personal indispensable para la continuidad de las actividades de la AGVT. Aprobar y evaluar la aplicación de las medidas preventivas sanitarias establecidas para

prevenir el contagio de COVID-19 en todas operaciones realizadas por la agencia de viaje y turismo.

Asegurar la disponibilidad de los EPP para todo el personal de la agencia de viaje y turismo.

Velar por el cumplimiento del Programa de limpieza y desinfección de la infraestructura/mobiliario de la agencia de viaje y turismo.

Mantener la documentación que demuestre el cumplimiento del presente protocolo.

6.2. Responsable de Seguridad y Salud de los Trabajadores

Gestionar o realizar la vigilancia de salud de los trabajadores en el marco del riesgo de COVID-19.

Monitorear, hacer seguimiento y hacer cumplir las acciones del presente protocolo.

Reportar los incumplimientos a la representante legal o al personal que haya asignado para la continuidad de las operaciones.

Vigilar a que se realice la toma y registro de la temperatura corporal del personal al inicio y al final de la jornada laboral.

Mantener informado al representante legal o al personal que haya asignado para la continuidad de las operaciones sobre la implementación y desempeño del presente protocolo.

Elaborar material informativo para la difusión de las medidas de prevención en salud. Coordinar la realización de campañas preventivas de acuerdo a la evolución de la

enfermedad y lo estandarizado por el MINSA. Mantenerse informado y actualizado sobre las disposiciones regulatorias y demás

publicaciones oficiales emitidas por el MINSA. Monitorear el uso adecuado de los insumos y materiales de prevención y protección

requeridos para la aplicación del presente protocolo (EPP). Realizar el seguimiento clínico a distancia de los casos positivos de COVID-19.

6.3. Personal Operativo

Cumplir todas las medidas preventivas sanitarias del presente protocolo y las definidas por la empresa para prevenir el contagio de COVID-19.

Participar en las actividades de sensibilización y capacitación para prevenir el contagio de COVID-19.

Utilizar los recursos proporcionados por la empresa para asegurar la salud del personal de contacto y clientes.

Reportar cualquier sospecha de infección respiratoria al Responsable de Seguridad y Salud de los Trabajadores.

Cumplir con el control preventivo de sintomatología de COVID-19 definido por la empresa.

Mantener la confidencialidad de los casos de COVID-19, salvaguardando el anonimato de las personas4

Informar al Responsable de Seguridad y Salud de los Trabajadores sobre situaciones o personas que no cumplan el presente protocolo.

Consultar al Responsable de Seguridad y Salud de los Trabajadores sobre cualquier duda relacionada al presente protocolo.

Mantener en lugar visible y en buen estado las señaléticas de medidas de prevención sanitaria.

Informar a los clientes y terceros sobres las medidas preventivas sanitarias de la AGVT .Informar a sus clientes sobre los protocolos de sus proveedores y atractivos turísticos.

7. ASPECTOS GENERALES DEL SERVICIO

Cumplir el Decreto Supremo N° 080-2020-PCM que aprueba la “Reanudación de actividades económicas en forma gradual y progresiva dentro del marco de la

4 De acuerdo a la Ley 29733.

declaratoria de Emergencia Sanitaria Nacional por las graves circunstancias que afectan la vida de la Nación a consecuencia del COVID-19”, considerando las fases de inicio de actividades que corresponde.

Elaborar e implementar el Plan de Vigilancia, Prevención y Control de COVID-19 en el Trabajo, de acuerdo a los lineamientos establecidos en la Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA, Documento Técnico: “Lineamientos para la vigilancia de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19” y sus modificatorias.

Elaborar e implementar políticas sanitarias para los pasajeros Informar sobre los servicios disponibles y las medidas preventivas sanitarias que

deberán poner en práctica los clientes. Colocar la información de medidas preventivas sanitarias en toda documentación a

ser entregada a clientes y terceros Respetar el distanciamiento social entre el personal, con los clientes y terceros. Evitar contacto físico en todo momento. Contar con termómetro clínico infrarrojo para la medición de la temperatura corporal

del personal, clientes y terceros. Contar con botiquín con medicamentos vigentes. Medir y registrar temperatura corporal del personal al ingreso y al finalizar la jornada

laboral. Medir y registrar temperatura corporal del cliente y terceros al llegar a la AGVT. Medir y registrar temperatura corporal de los pasajeros cada vez que abordan el

vehículo durante los tours. Considerar el teletrabajo y/o reprogramar horarios de trabajo por turnos. Reorganizar distribución física de puestos de trabajo en el ambiente laboral. Disponer medios visuales (afiches/señaléticas) informativos al ingreso de la AGVT. Mantener ventilados los ambientes de trabajo en toda la AGVT. Implementar Libro de reclamaciones digital. Cumplir los protocolos de transporte turístico terrestre, acuático y guías de turismo.

Aplica para AGVTs que cuenten con sus propios vehículos, naves y guías de planta. Cumplir los protocolos de sus proveedores. Informar a sus clientes sobre los protocolos de sus proveedores y atractivos turísticos.

Adicionalmente, se recomienda: Emplear barreras físicas adicionales para el distanciamiento social como mamparas

acrílicas u otros medios, según evaluación de la AGVT. Implementar medios de pago remotos. Retirar alfombras de las instalaciones de la AGVT y de sus vehículos o naves. Prever zona de vestuario que considere el distanciamiento social. Prever zona para guardado de loncheras del personal. Entregar al guía EPP de contingencia para casos sospechosos durante la operación

turística.

8. MEDIDAS PREVENTIVAS SANITARIAS

8.1. Instalaciones, Equipos y Servicios

Determinar el aforo considerando el distanciamiento social y la interacción entre el personal y entre el personal y clientes.

Contar con un punto de sanitizado al ingreso con todos los accesorios necesarios. Implementar dispositivos con soluciones desinfectantes para manos en puntos

estratégicos de la agencia para que se encuentre a disposición del personal y clientes. Las mismas que deberán encontrarse en buenas condiciones de higiene y operatividad.

Acondicionar una zona de recepción de productos, y contar con todos los equipos y materiales para la desinfección de sus superficies

Acondicionar pare el personal un espacio exclusivo para guardar las pertenencias y proveerles de recipientes con tapa de material de fácil limpieza y desinfección para el guardado de sus pertenencias.

Acondicionar una zona exclusiva para la limpieza y desinfección de las herramientas de limpieza u otros materiales, debiendo mantenerse en buen estado de conservación, operatividad e higiene.

Contar con un espacio exclusivo y debidamente protegido para los insumos y materiales de limpieza.

Contar con un espacio exclusivo y debidamente protegido para los EPP. Contar con un instructivo para el uso de los espacios públicos (servicios higiénicos,

pasadizos, escaleras, ascensor, etc.) Asignar útiles de oficina y equipos o dispositivos electrónicos para uso personal. En

caso de alternancia, determinar pautas de limpieza y desinfección entre turnos.

8.2. Equipamiento de Turismo de Aventura

Desarrollar un instructivo para la limpieza y desinfección del equipamiento de turismo de aventura de acuerdo a la modalidad.

Realizar la limpieza y desinfección antes y después de cada uso y guardarlo protegido. Asignar de forma exclusiva el equipamiento de Turismo de Aventura por cada turista. Mantener el distanciamiento social durante el uso del equipamiento.

8.3. Higiene y Saneamiento

Elaborar e implementar un programa de limpieza y desinfección de las áreas, equipos y otras superficies de la Agencia de Viaje y Turismo, contar con la documentación respectiva.

Elaborar e implementar un Programa de Saneamiento Ambiental, es decir desinfección, desinsectación y desratización de la infraestructura, contar con la documentación respectiva.

8.4. Disposición de Residuos Sólidos

Realizar la disposición y tratamiento de los residuos sólidos en conformidad al Decreto Legislativo N° 1278 “Ley General Integral de Residuos Sólidos” y siguiendo los lineamientos y recomendaciones del MINAM.

8.5. Servicios Higiénicos y Casilleros

Contar con SSHH para personal y clientes o terceros por separado. Contar con casilleros y /o zona, exclusiva por cada personal

8.6. Equipos de Protección Personal (EPP)

Los EPP mencionados a continuación son sugeridos para puestos de trabajo con riesgo medio de exposición a COVID-19, según la Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA, Lineamientos para la vigilancia de la salud de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19, y deberán ser proporcionados por la empresa, según la evaluación de sus procesos:

Mascarilla: de uso obligatorio.

En el caso de los Guantes para protecciones biológicas, gafas y caretas faciales, la AGVT evaluará la necesidad de su uso. No obstante, se recomienda para la limpieza y desinfección de las instalaciones. Y para el caso de transacciones económicas (efectivo o tarjeta) se recomienda usar guantes.Se realizará el cambio de los EPP por servicio, o según sea necesario. según el instructivo.

8.7. Personal

8.7.1. Consideraciones Generales

Gestión del Permiso Especial Laboral y Pase Vehicular

Es requisito para acudir al centro de trabajo o punto de inicio del servicio el trámite de ambos permisos https://www.gob.pe/8783-solicitar-pase-especial-laboral

Revisar la información contenida en los pases para que corresponda al del usuario y empresa en la que labora.

Adicionalmente, deberá estar atento a las nuevas disposiciones que las autoridades nacionales determinen.

Consideraciones generales previas al reinicio de actividades

Es requisito para reincorporarse al trabajo o regresar al trabajo post cuarentena seguir las indicaciones señaladas en la Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA y Resolución Ministerial N°055-2020-TR. También deberá realizar:

El Saneamiento Ambiental (desinfección, desinsectación y desratización) de la infraestructura el cual deberá ser registrada y documentada.

El envío de la ficha de sintomatología COVID-19 para el regreso al trabajo por parte del personal.

Cumplir con el numeral 7.2.2 de la Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA y su modificatoria.

Adicionalmente, deberá estar atento a las nuevas disposiciones que las autoridades nacionales determinen.

8.7.2. Medidas preventivas sanitarias generales

Las siguientes medidas preventivas sanitarias aplican para todo el personal de la AGVT, sea que laboren de manera presencial o a través de canales digitales, y deberán ser cumplidas durante toda la jornada laboral:

Aplicar diariamente la ficha de sintomatología al personal . Medir y registrar la temperatura corporal del personal al inicio y término de la

jornada laboral. Usar mascarilla. Lavar y desinfectar manos de manera periódica, particularmente luego de realizar

cobranzas y/o pagos. Desinfectar suela de calzado al llegar a la AGVT. Guardar la ropa y calzado de casa en una bolsa, cerrarla y vestir la ropa de trabajo. Guardar sus pertenencias en un recipiente con tapa de material de fácil limpieza y

desinfección. Respetar el distanciamiento social en todas las instalaciones. Evitar el contacto físico entre el personal, con los clientes y terceros. Respetar la distribución de los puestos de trabajo. Respetar las normas de uso de las instalaciones de la AGVT. Evitar tocarse la cara. Cubrirse la boca y la nariz con el codo flexionado de ser el caso. No manipular la mascarilla cuando haga uso de un dispositivo móvil Desinfectar de manera periódica los útiles de oficina y equipos electrónicos de uso

personal durante la jornada laboral. No compartir alimentos ni cubiertos durante el refrigerio. Limpiar y desinfectar el espacio de comida empleado antes y después de terminar

sus alimentos. Nota: Se recomienda no tomar el refrigerio fuera de las instalaciones, reduciendo así los riesgos de contagio.

Limpiar y desinfectar la superficie de todo mueble o materiales usados durante toda la atención.

Dejar ordenado el área de trabajo personal.

Para atender a los clientes y terceros de manera presencial en oficina, el personal deberá:

Informar sobre los protocolos de atención en la oficina que son: el uso de mascarilla obligatorio durante toda la atención, la toma de temperatura corporal al llegar (más de 38° no se permite el ingreso) y la desinfección de manos y de la suela de calzado, desinfección de objetos personales, manejo de objetos (entrega y/o recepción de materiales, pagos, otros), tránsito por las instalaciones de la AGVT.

Abstenerse de brindar o recibir alimentos o bebidas durante la atención.

Y para atención en módulos de venta externos el personal deberá:

Seguir los protocolos sanitarios del establecimiento donde se ubica el módulo de ventas externo (en centros comerciales, supermercados, terminales terrestres, otros).

Disponer de solución desinfectante para manos para uso personal, del cliente y para desinfectar superficies que manipule durante la atención.

8.7.3. Medidas preventivas sanitarias específicas

8.7.3.1. Información y asesoría

Proporcionar información (folletería, condiciones de los servicios, otros) de manera digital (enviado a sus emails o dispositivos móviles).

Informar a los clientes sobre los protocolo de los atractivos turísticos y servicios turísticos incluidos en el programa de viajes.

Indicar los requisitos sanitarios requeridos por la AGVT para brindar los servicios (caso para agencias de viajes y turismo).

Colocar en una bolsa desinfectada todo documento u objeto que se entregue al cliente.

8.7.3.2. Ventas

Verificar la condición del cliente, si está dentro del grupo de riesgo para registrar la preexistencia y otros datos como disponibilidad de seguro de viajes, otros.

Preferir pagos por medios electrónicos (transferencia bancaria, aplicativos, entre otros) para reducir el riesgo de contagio por interacción directa.

Desinfectar tarjeta de crédito y POS en caso de pagos por ese medio. Proporcionar toda información o documentación de manera digital (enviado a sus

emails o dispositivos móviles). Emitir comprobantes de pago de manera digital. Colocar en una bolsa desinfectada todo documento u objeto que se entregue al

cliente.

8.7.3.3. Reservas

Verificar datos de los pasajeros: datos personales (copia DNI o pasaporte), procedencia, condición de salud (preexistencias), seguro de viajes, otros.

Solicitar reservas a sus proveedores de servicios cumpliendo con los protocolos de éstos, en lo relacionado a las condiciones de aforo actual manteniendo el distanciamiento social. Nota: Revisar protocolos correspondientes: EH, REST, TTT, TTA, aerolíneas, trenes, otros.

Solicitar reserva a los GOT cumpliendo con las pautas actuales de manejo de grupo, velando por el cumplimiento del distanciamiento social.Nota: Revisar protocolo de GOT (para cuando salga). Aplica a guías contratados y freelance.

Solicitar reservas en los atractivos turísticos culturales y naturales cumpliendo sus propios protocolos para visita.Nota: Revisar protocolos de atractivos culturales y naturales.

8.7.3.4. Prestación del Servicio (Operación Turística)

Este proceso aplica únicamente a operadores de turismo.

Antes de la operación:

Preparar material, documentación, EPP de contingencia para casos sospechosos durante la operación u otros (dinero) relacionados al grupo de viaje para entregar al guía, previamente desinfectado, guardado y cerrado en sobre o bolsa. Nota: Se recomienda entregar por separado lo que use el guía y lo que se entre al pasajero o al TC. Además, se recomienda emplear medios digitales, transferencias bancarias, mensajería u otros medios remotos, reduciendo el desplazamiento y exposición a riesgos del guía.

Reconfirmar los servicios con todos los proveedores relacionados al grupo y confirmar que portan los EPP del caso.

Durante la operación:

Solicitar al guía el registro actualizado de temperatura corporal de los pasajeros, del transportista y el mismo guía.

Monitorear la operación y registrar toda incidencia. Contar con los números de emergencia para reportar casos sospechosos del COVID-19

y brindar atención oportuna. Números: 113 y otros establecimientos según discreción de las AGVT.

Coordinar con el guía para el manejo oportuno del caso sospechoso identificado.

Después de la operación:

Procesar liquidaciones e informes reportados por el guía por canales digitales. Desinfectar y disponer del material, documentación u otros relacionados al grupo de

viaje que hayan sido devueltos físicamente por el guía.

8.7.3.5. Post Venta

Incluye la atención de manejo de quejas y reclamos, además de futuras acciones con la finalidad de fidelizar al cliente. Puede darse de manera presencial o a distancia. Se recomienda contar con libro de reclamaciones virtual. El manejo de quejas y reclamos puede ser de manera presencial, vía telefónica o vía digital. La recepción de quejas y reclamos puede ser durante la prestación del servicio o al final del mismo.

En caso de atención presencial (durante la prestación del servicio o en oficina):

Reducir y evitar la manipulación de objetos del cliente. usar canales digitales para enviar la copia de la hoja de reclamación, en caso la queja o

reclamo sea presentada en el libro de reclamaciones físico. Desinfecta los objetos o materiales a enviar al cliente como parte de sus acciones de

fidelización.8.8. Visitas comerciales

Estas se realizan con el objeto de promocionar los productos y servicios de las AGVT de manera directa y presencial, visitando a los clientes potenciales y/o actuales. Por ejemplo a los segmentos de: turismo escolar, turismo para la tercera edad, turismo universitario, sector público, entre otros.

El personal deberá seguir las siguientes medidas preventivas sanitarias:

Usar medios digitales para brindar información. Desinfectar anticipadamente todo material para usar durante la visita, de ser el

caso. Guardar todo material a entregar al cliente en bolsa separada. Portar solución desinfectante de manos de uso personal. Portar EPP de contingencia. Seguir los protocolos sanitarios de las empresas durante la visita. Desechar mascarilla u otro EPP empleado de ser el caso y según corresponda al

término de la visita.

8.9.Sensibilización y Capacitación

Se deberá capacitar y sensibilizar al personal en medidas preventivas sanitarias para evitar el contagio del COVID-19, conforme a lo señalado en la Resolución Ministerial N° 239-2020-MINSA.

Toda capacitación con respecto al COVID-19 deberá ser registrada y documentada.

Adicionalmente, se recomienda que las capacitaciones se realicen preferentemente de manera virtual, de no ser posible se deberá respetar el distanciamiento social y uso obligatorio de mascarilla.

8.10. Terceros Cumplir con las disposiciones legales de las instituciones regulatorias establecidas

para el COVID-19 de acuerdo al rubro.

Facilitar los documentos necesarios para trazabilidad si hubiese alguna incidencia de infección para el COVID-19, en caso la empresa lo requiera.

Desinfectar cualquier documento o material recibido o entregado de un tercero, y preferir los medios digitales.

Adicionalmente, se recomienda que las AGVT incluyan en sus criterios de selección de proveedores la implementación de protocolos de medidas sanitarias frente al COVID-19 según su rubro de negocio. Además de monitorear el cumplimiento de los mismos. Entre los terceros se consideran a:

- Agencias de Viajes y Turismo

- Establecimientos de hospedaje

- Restaurantes y Servicios afines

- Guías de turismo

- Transporte turístico acuático, terrestre, ferroviario y aéreo.

- Fiscalizadores.- Mensajería, otros.

8.11. Cliente

8.11.1. Consideraciones para el cliente Recibir de la AGVT información sobre las restricciones de su servicio, expuestas de

manera clara y visibles por todos los medios de comunicación adecuados. Además, deben incluirse señaléticas informativas.

Contar con los EPP que ayuden a prevenir el riesgo de contagio de COVID-19 establecidos por el Estado peruano y/o la empresa.

Permanecer en los espacios delimitados y establecidos por la AGVT. La AGVT se reserva el derecho de atención a los clientes que no cumplan con lo

indicado en los puntos anteriores.

Nota: El cliente para la AGVT puede ser otra agencia de viajes y turismo, una empresa de otro rubro de negocios o el usuario directo conocido como pasajero.

8.11.2. Medios de Pago del cliente Optar por medios de pago virtuales (transferencias bancarias, aplicativos, entre otros)

para reducir el riesgo de contagio por interacción directa entre el personal y el cliente. Si la AGVT opta por pagos que involucran la interacción directa con el cliente (pagos en

efectivo y uso de POS), ambas partes deberán demostrar las medidas preventivas sanitarias implementadas para prevenir el riesgo de contagio del COVID-19.

8.11.3. Sensibilización

Gestionar la difusión de infografía por medios digitales o físicos. Informar al cliente sobre el uso obligatorio de la mascarilla y el lavado y desinfectado

de manos y desinfectado de la suela del calzado.

9. IDENTIFICACIÓN DE LA SINTOMATOLOGÍA

La Agencia de Viajes y Turismo designará a un personal idóneo y competente para realizar las actividades de identificación de sintomatología.

Cualquier persona interna o externa que presente fiebre, tos, dolor de garganta, malestar general, entre otros, debe comunicar de inmediato al personal Responsable de seguridad y salud de los trabajadores de la AGVT. En caso de que la comunicación sea directa, se respetará la distancia de al menos (02) metros.

El responsable de seguridad y salud de los trabajadores de la AGVT debe seguir los procedimientos establecidos en la R.M N° 239 – 2020/MINSA “Lineamientos para la vigilancia, prevención y control de los trabajadores con riesgo de exposición a COVID-19”, hacer seguimiento clínico a distancia y reportar al titular o responsable de la AGVT sobre el estado de salud del trabajador.

La Agencia de Viajes y Turismo cumplirá todas las medidas impuestas por las autoridades sanitarias.

10. VIGILANCIA SANITARIA

La vigilancia de las medidas preventivas sanitarias frente al COVID-19 en la Agencia de Viaje y Turismo será realizada por el órgano competente, quien tendrán la facultad de realizar las supervisiones o fiscalizaciones necesarias para verificar el cumplimiento de los requisitos mínimos y demás disposiciones del presente protocolo.

El personal responsable de la supervisión o fiscalización Antes del inicio de su labor debe hacer uso de los EPP adecuados y presentarse al titular o responsable de la AGVT.

El titular o responsable de la AGVT objeto de supervisión o fiscalización debe proporcionar todas las facilidades necesarias y documentaciones de interés para el desempeño de la supervisión o fiscalización..

11. ANEXOS

Anexo N° 1 - Instructivo de uso de mascarilla

Anexo N° 2 - Uso correcto de guantes

Anexo N° 3 - Segregación de residuos sólidos.

Anexo N°4 - Instructivo de lavado y desinfección de manos

Anexo N° 5 - Desinfección de suela de calzado

Anexo N° 6 - Uso correcto de termómetro infrarrojo clínico

Anexo N° 7 - Instructivo para el pago con tarjeta o efectivo

Anexo N° 1 - Instructivo de uso de mascarilla5

Objetivo

5 http://www.essalud.gob.pe/ietsi/pdfs/guias/Recomendaciones_para_el_uso_de_EPP_COVID_19.pdf

∆ Describir instrucciones para el uso correcto de las mascarillas.

Alcance∆ A todo el personal de contacto, no contacto, externos y clientes.

Descripción:

Paso 1: Antes de ponerse la mascarilla lavarse las manos con agua, jabón y desinfectante.

Paso 2: Verifica que la mascarilla no se encuentre dañada.

Paso 3: Asegúrate que el lado exterior de la mascarilla queda hacia fuera.

Paso 4: Cúbrete la boca y la nariz con la mascarilla, sujeta las tiras o elástico alrededor de las orejas o en la parte posterior de la cabeza y ajusta la tira rígida sobre la nariz.

Paso 5: Evitar tocar la mascarilla mientras lo usas, si lo haces lávate las manos.

Paso 6: Quítate la mascarilla sin tocar la parte delantera y deséchala en un recipiente cerrado. Luego lávate y desinféctate las manos.

Anexo N° 2 - Uso correcto de guantes6

Objetivo

6 http://www.essalud.gob.pe/ietsi/pdfs/guias/Recomendaciones_para_el_uso_de_EPP_COVID_19.pdf

¿Cuándo cambiar de mascarilla?

Cuando está húmeda o presente rotura.Las mascarillas de tela se lavan y se desinfectan con plancha.

∆ Brindar instrucciones que permitan un adecuado control de los guantes

Alcance∆ A todo el personal de contacto, no contacto, externos y clientes.

Descripción ∆ Para realizar el buen uso de los guantes se debe de seguir los siguientes pasos:

- Lávate y desinféctate las manos antes de colocarte los guantes.

- Colócate los guantes.- Lávate y desinféctate las manos con los guantes puestos.

∆ ¿Cómo me retiro los guantes?- Agarra el guante por el lado de la palma y a la altura de la muñeca y tira para

retirarlo.

- Sostén el guante ya retirado con la palma de la mano donde todavía tienes puesto el otro guante y tira para retirarlo.

- Desecha los guantes en un contenedor para residuos no aprovechables.

Anexo N° 3 - Segregación de residuos sólidos.

SEGREGACION DE LOS RESIDUOS SOLIDOS:1. Se incluye dentro de residuos no aprovechables a guantes quirúrgicos y mascarillas

que hayan servido como medio de protección en las actividades diarias y durante el

estado de emergencia.Se incluye también a aquellos generadores que presenten la sintomatología del COVID – 19 o que hayan resultado positivos en los análisis microbiológicos.

2. Se incluye dentro de residuos comunes a todo aquello que no haya servido como barrera de protección contra microorganismos.Se incluye aquellos generadores que no presenten la sintomatología del COVID – 19.

SEGREGACION DE LOS RESIDUOS NO APROVECHABLES:

1. Deposítelos en una bolsa.2. Haga dos nudos a la bolsa y rociar con desinfectante.3. Disponer en el contenedor de residuos no aprovechables.

Nota: D.L. N° 1278SEGREGACION DE LOS RESIDUOS APROVECHABLES:

1. Colocarlos dentro de una bolsa negra y se rociara con desinfectante por dentro.2. Haga doble nudo a la bolsa.3. Rosee la bolsa con desinfectante.4. Saque la bolsa a la calle para que sea recogido por la municipalidad.

Anexo N°4 - Instructivo de lavado y desinfección de manos7

Objetivo:∆ Brindar instrucciones sobre el lavado de Manos para cumplir con las medidas

sanitarias.

7 Referencia: Guía para la limpieza y desinfección de manos y superficies. Dirección de Normalización – INACAL. 2020-04-06 1ra edición

Alcance:∆ A todo el personal de contacto y no contacto, externos y clientes.

Descripción:∆ Para lavarse correctamente las manos deben seguir los siguientes pasos:

Paso1: Remangarse el uniforme hasta la altura del codo.

Paso 2: Mojarse las manos y el antebrazo hasta los codos.

Paso 3: Frotarse las manos y entre los dedos por lo menos 20 segundos con el jabón hasta que forme la espuma y extenderla desde las manos hacia los codos.

Paso 4: Enjuagarse en el agua corriente, de manera que el agua corra desde arriba de los codos hasta la punta de los dedos.

Paso 5: Secarse las manos con papel toalla desechable.

Paso 6: Utilizar papel toalla para proteger las manos al cerrar el grifo.

Paso 7: Realizar la desinfección con una solución desinfectante (alcohol 70°).

Además, se debe de considerar que:∆ Lavarse las manos con agua y jabón frecuentemente ayuda a prevenir el

riesgo de contagio de COVID-19.∆ Utiliza gel desinfectante solo cuando no cuentes con puntos de lavado de

mano.

¿Cuándo lavarse las manos? Después de haber estado en un lugar público. Después de tocarte la nariz, toser, estornudar o usar los servicios

higiénicos. Antes de preparar o manipular alimentos.

Anexo N° 5 - Desinfección de suela de calzado

DESINFECCIÓN DE SUELA DE CALZADOOPCIÓN 1: ATOMIZADOR

1. Rociar solución desinfectante con el atomizador a la suela del calzado.2. Secar la suela del calzado en un felpudo o paño.

OPCIÓN 2: PEDILUVIO CON PAÑO HUMEDECIDO

1. Sumergir un paño en solución desinfectante.2. Sacar y exprimir bien.3. Colocar el paño húmedo en un pediluvio.4. Pararse sobre el paño para desinfectar el calzado asegurándose que cubra toda la

suela.5. Guardar el pediluvio de forma segura.

Anexo N° 6 - Uso correcto de termómetro infrarrojo clínico

Descripción∆ Recomendaciones previas al uso:

- Asegurar que el orificio del sensor no esté sucio.- El sensor no deberá ser tocado ni soplado.- Asegurar que la superficie donde tome la temperatura (frente o detrás del oído), no

se encuentre mojada ni con sudor (debe estar seco).

- No medir sobre pelo, cicatrices u obstáculos que puedan alterar la medición.

∆ Durante de la toma de temperatura corporal- Ubicar el equipo delante de la persona a evaluar y establecer una distancia de 1 a 5

cm de la superficie a medir.- Accionar el botón para medir temperatura.- Verificar el valor mostrado en la pantalla de visualización.- Si presenta un valor de 38°C o más, prohibir el ingreso.

Si va a realizar una nueva medición, puede repetir inmediatamente los pasos del 1 al 4; caso contrario se apagará automáticamente transcurrido unos segundos.

∆ Al finalizar la actividad Se desinfectará y se guardará en su estuche.

Anexo N° 7 - Instructivo para el pago con tarjeta o efectivo

Objetivo:Brindar pautas para prevenir el riesgo de contagio durante el pago con tarjeta o efectivo.

Alcance:A todo el personal de atención al cliente.

Pago con tarjeta

∆ Paso 1: Recibir del cliente la tarjeta (crédito/débito) y su DNI.

∆ Paso 2: Desinfectar el POS, la tarjeta y el lapicero y entregar al cliente.

∆ Paso 3: Si es tarjeta de débito, solicitar al cliente que digite su clave.

∆ Paso 4: Entregar el voucher para la firma. Mantener el distanciamiento social.

∆ Paso 5: Retirarse y proceder con la desinfección de manos y elementos usados en la transacción.

Pago con efectivo

∆ Paso 1: Usar guantes (recomendable). Solicitar al cliente colocar el efectivo en el dispositivo disponible (ejemplo: bandeja, contenedor, caja, etc., que sea de material lavable).

∆ Paso 2: Luego del cobro y vuelto respectivo, desechar el guante y proceder con la desinfección de manos y elementos usados durante la transacción