definicion del problema -memo analítico
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Índice
Descripción de los problemas y la dinámica en mi lugar de trabajo. ............................... 1
Problema elegido para aplicar el método genérico de solución de problemas. ............ 1
El problema básico detectado en este conflicto.- ................................................................ 3
Respaldo de la información.- .................................................................................................. 3
Posibles soluciones.- ............................................................................................................... 5
Actividad 1. Elaboración del memo analítico. .................................................................... 6
Actividad 2. Co-evaluación del memo analítico. ................................................................ 7
Actividad 3. Ajustes del memo con base en la Co-evaluación ...................................... 8
Actividad 4. Reflexión final: ..................................................................................................... 9
ENCUENTRO CONMIGO MISMA......................................................................................... 9
Fuentes.- ..................................................................................................................................... 12
Anexos.- ...................................................................................................................................... 13
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
Descripción de los problemas y la dinámica en mi lugar de trabajo.
El Laboratorio Estatal de Salud Pública del Estado es el encargado a nivel estatal
de realizar las pruebas químicas para enfermedades consideradas dentro de las
epidemiológicas como son: Dengue, cólera, hepatitis, VIH, etc.; también realiza las
verificaciones de contaminantes en alimentos y aguas embotellas y, recientemente
está contando con el espacio para los análisis laboratoriales en la detección de
CACU (cáncer cervico-uterino). Recibe las muestras de ISSSTE, IMSS, SSA y
algunas veces de particulares; sin embargo, a pesar de la relevancia que tiene en
el sector salud, enfrenta una serie de problemáticas por descuido de las
autoridades, entre las que tenemos:
Falta de insumos y reactivos indispensables para las pruebas que allí se
desarrollan. Debido a ello, en diversas ocasiones, llegan las muestras tomadas
y no se analizan; evitando con ello la detección de alguna enfermedad que se
puede volver epidemia o hasta pandemia.
La persona responsable del Sistema de Gestión de Calidad, es muy eficiente en
su área de trabajo y es la encargada del plantel a la hora que el Jefa del
Laboratorio no se encuentra pero, es una persona con un carácter intolerable,
con una actitud de superioridad y con el deseo de humillar a quien pueda o se
deje; hace años ya la habían sacado del laboratorio pero por contactos que tiene
regresó. Su actitud crea graves conflictos laborales, entre ellos tenemos que:
o El personal se siente agraviado,
o Baja la productividad tanto en cantidad como en calidad,
o Ha creado un inconformismo general entre la planta trabajadora
Falta de interés por parte de las autoridades por resolver estas necesidades,
dado que están más interesados en la política que en la salud.
Problema elegido para aplicar el método genérico de solución de problemas.
Todos los problemas son importantes y si priorizara, tendría que elegir la falta de
insumos pero, este es un problema que va más allá de mis capacidades resolutivas
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
debido a que todo depende específicamente del desvío de recursos que se hace
desde los altos mandos de gobierno estatal y federal.
Por ello, considerando que hay cosas que se pueden lograr con la disposición de
los trabajadores, decidí enfocarme en la problemática ocasionada por el carácter y
la actitud prepotente del responsable del Sistema de Gestión de Calidad.
En su departamento nadie quiere trabajar, las personas que hemos llegado allí, por
lo general prontamente piden su cambio de área; ha habido gritos e insultos y
aunque ella es muy dada a levantar actas administrativas; hasta ahora nadie le ha
levantado un acta administrativa, por temor y por postergación debido a que sabe
por lo general con quién puede portarse así y con quién no. Sin embargo, no deja
de ser un cotidiano trastorno en todas las áreas del laboratorio por una razón u otra.
Por ejemplo, trata de hacer lo imposible por no permitir los permisos y otorgar los
derechos que como trabajadores tenemos, aun cuando esta persona incurre en
faltas administrativas como el registrar su entrada en checador y retirarse del centro,
regresando únicamente para checar su salida.
Se ha intentado dialogar con ella y resulta imposible llegar a un acuerdo; se le ha
reportado continuamente ante el Jefa del Laboratorio de manera verbal, tanto por
sus agresiones psicológicas como verbales; tres personas lo hicieron por escrito
durante el 2013; ha habido testigos de sus malos tratos pero al parecer por la falta
de medidas para darle solución, el Jefa no quiere entrar en conflicto con las
conexiones políticas con que ella cuenta.
Por otro lado la persona que se encuentra fungiendo como delegado de sindicato
en nuestra unidad administrativa, o tiene poca experiencia, o una inclinación muy
pobre por defender los intereses de los agremiados.
Esto conlleva a una serie de conflictos laborales graves; dado el inconformismo
que se crea entre el personal agraviado y que desencadena en una baja de
productividad general tanto en cantidad como en calidad.
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
Habiendo dialogado con todos los trabajadores, se llegó al acuerdo de que tenemos
que tomar medidas de manera unida y que es necesario ir un paso más arriba en la
cadena de mando donde se encuentra el Director de los Servicios Epidemiológicos
e informarle de la situación, pedir su intervención y plantearle las posibles
soluciones que consideramos pertinentes.
El problema básico detectado en este conflicto.-
Es el proceder de una actitud prepotente y prejuiciosa por parte de la segunda al
mando en el laboratorio estatal; el cual desencadena en una serie de conflictos
laborales que no permiten que se realice la labor de manera oportuna y adecuada.
Respaldo de la información.-
Esta persona está violentando nuestros derechos como trabajadores y como seres
humanos de acuerdo a:
Las Condiciones Generales de Trabajo de Salud;
o Capítulo XII DE LOS DERECHOS, OBLIGACIONES Y PROHIBICIONES DE
LOS TRABAJADORES,
Artículo 128 fracción VIII que se lee “Ser tratados en forma atenta y
respetuosa por sus superiores, iguales o subalternos” y fracción XII que
se lee “Ser oídos, por sí o por conducto de la Representación Sindical, en
asuntos relativos al servicio”.
Artículo 129 fracción IV que se lee “Ser respetuosos y atentos con sus
superiores, iguales y subalternos” y fracción V que se lee “Abstenerse de
dar malos tratos a sus Jefas o compañeros, dentro o fuera de las horas
de servicio”.
La ley Federal del Trabajo;
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o TITULO SEGUNDO.- Derechos y Obligaciones de los Trabajadores y de los
Titulares
Capítulo V Artículo 44 Fracción II que se lee “Evitar la ejecución de actos
que pongan en peligro su seguridad y la de sus compañeros” y Fracción
V que se lee “Observar buenas costumbres dentro del servicio”.
CAPITULO VII Artículo 46.- Ningún trabajador podrá ser cesado sino por
(…..) las siguientes causas:
Fracción V Inciso a) Cuando el trabajador incurriere en faltas de probidad
u honradez o en actos de violencia, amagos, injurias, o malos
tratamientos contra sus Jefas o compañeros o contra los familiares de
unos u otros, ya sea dentro o fuera de las horas de servicio.
La ley de Derechos Humanos,
o Igualdad.- En México, todas las personas tienen derecho a gozar y disfrutar
por igual, de los derechos humanos que reconoce la Constitución y los
tratados internacionales de los que el Estado mexicano sea parte.
El origen étnico o nacional, el género, la edad, las discapacidades, la
condición social, las condiciones de salud, la religión, las opiniones, las
preferencias sexuales, el estado civil o cualquier otra, no pueden ser motivo
de ventaja o desventaja legal, administrativa o judicial para los individuos.
o Libertad de Expresión.- Toda persona podrá expresar libremente sus ideas
por cualquier medio de comunicación (escrito, oral u otro), con la salvedad
de los casos en que estas expresiones, ataquen la moral o los derechos de
otros o constituya la comisión de algún delito.
o Derecho a un Medio Ambiente Adecuado.-El disfrute por parte de las
personas de un medio ambiente adecuado es un derecho fundamental que
debe ser garantizado por el Estado.
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
Posibles soluciones.-
Concientizarlo; dado que es una persona eficiente en los demás aspectos, es
posible que el Director de Servicios Epidemiológicos hablé con el y con el Jefa
de Laboratorio, de manera que se le otorgue un período de gracia.
Realizar un cambio de Adscripción de la persona; esto a mi consideración no
sería la solución del problema porque solo se estaría enviando el conflicto a otra
unidad.
Levantar las Actas Administrativas oportunas y aplicar las sanciones que
correspondan de acuerdo a las normativas legales.
El cese definitivo de la trabajadora; sería el último recurso deseado.
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Actividad 1. Elaboración del memo analítico.
M E M O R A N D U M AREA: LABORATORIO ESTATAL DE SALUD PÚBLICA
NUMERO: 025/2014 EXPEDIENTE: RECURSOS HUMANOS
México, D.F. a 15 de Enero de 2014
Para: I.F.B. José Méndez Serrano, Director de los Servicios Epidemiológicos en el Estado
De: Olegaria Méndez Pérez, Responsable de Recursos Humanos
Asunto: Petición de Intervención en Problema Laboral
Solicitamos de su intervención en el problema laboral suscitado a partir del proceder equivocado
del I.B.Q. Joaquín Zambrano Mena, responsable de SGC, quien en recurrentes ocasiones ha
tratado a los compañeros de trabajo con una actitud prepotente y prejuiciosa, sin la posibilidad
del dialogo; violando así Las Condiciones Generales de Trabajo de Salud Capítulo XII Artículo
128 fracciones VIII y XII y, Artículo 129 fracciones IV y V; así mismo La Ley Federal del Trabajo
y La Ley de Derecho Humanos.
Sucesos que se le han dado a conocer oportunamente a la I.B.Q. María Elena Rea Corrales, Jefa
de esta unidad; sin embargo, y a pesar de haber transcurrido un tiempo bastante razonable, no
ha puesto solución a dicha problemática. Esto ha desencadenado una serie de conflictos que no
permiten que se realice la labor de este laboratorio de manera oportuna y eficaz.
Por lo anterior, recurrimos a Usted proponiendo las siguientes soluciones en orden de prioridad:
Tratar de concientizarla, otorgándole un período de gracia;
Realizar nuevamente, un cambio de Adscripción de la persona;
Levantar las Actas Administrativas oportunas y aplicar las sanciones que correspondan de
acuerdo a las normativas legales y/o,
El cese definitivo del trabajador.
Cabe mencionar que se anexa copia de los oficios con folio: 00235, 00621 y 01030 del 2013,
dirigidos al Jefa; así como 5 fojas con las firmas de los trabajadores, respaldando esta petición.
Reciba un cordial saludo y nuestro agradecimiento de antemano por su pronta colaboración.
ATENTAMENTE
___________________________
I.T. Olegaria Méndez Pérez Responsable de Recursos Humanos En Representación de la base trabajadora de la unidad cc. Dr. Ramiro Buenrostro Ceja, Secretario de la sección XXIII del SNTSA
I.B.Q María Elena Rea Corrales, Jefa de LESP Base Trabajadora de LESP
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Actividad 2. Co-evaluación del memo analítico.
Co-evaluador: Oscar Medina Ruíz
ESTANDAR CUMPLE / NO
CUMPLE SUGERENCIAS
Claridad CUMPLE
Exactitud CUMPLE
Precisión CUMPLE
Relevancia CUMPLE
Profundidad CUMPLE
Amplitud CUMPLE
Lógica CUMPLE
Importancia CUMPLE
Justicia CUMPLE
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
Actividad 3. Ajustes del memo con base en la Co-evaluación
Co-evaluador: Oscar Medina Ruíz
ESTANDAR CUMPLE / NO
CUMPLE SUGERENCIAS
CAMBIOS O AJUSTES
REALIZADOS
Claridad CUMPLE Decidí no realizar
ningún cambio.
Es verdad que cuando
realicé la actividad, la
hice a conciencia y aun
cuando, en la
evaluación que me
envío mi compañero no
se coloca ninguna
sugerencia porque para
él aparentemente
cumple con lo
necesario; sin embargo,
yo sé que siempre se
puede mejorar pero por
el momento, no alcanzo
a percibir por mi cuenta
en que puntos.
Exactitud CUMPLE
Precisión CUMPLE
Relevancia CUMPLE
Profundidad CUMPLE
Amplitud CUMPLE
Lógica CUMPLE
Importancia CUMPLE
Justicia CUMPLE
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
Actividad 4. Reflexión final:
ENCUENTRO CONMIGO MISMA
Introducción.-
Todas las personas, nos enfrentamos a diferentes problemas diariamente; dígase
laborales, personales, familiares, profesionales y hasta espirituales. Sin embargo,
los prejuicios que concluimos, por educación, cultura y comodidad; no aprendemos
a reconocerlos de inmediato o a saber analizarlos; muchas veces nos enfocamos
en un punto de la situación misma que creemos que es el problema en sí pero, con
el tiempo nos damos cuenta que no lo podemos resolver porque no nos estábamos
dirigiendo a la raíz del problema, y es allí donde como se dice coloquialmente “nos
ahogamos en un vaso de agua”.
El estudio de la materia Habilidades del Pensamiento y en especial esta unidad 2
nos muestra cómo saber detectar y analizar el verdadero problema para después
poder resolverlo con pensamiento crítico y asertivo.
Desarrollo.-
La capacidad de obtener el pensamiento crítico es manifestada mediante un espíritu
crítico, mismo que para Facione (2007) es la “curiosidad para explorar la agudeza
mental, dedicación apasionada a la razón, y deseos o ansias de información confiable”.
Podemos notar que son tres bases indispensables:
Agudeza mental: Para obtenerla, tenemos que desarrollar nuestros sentidos,
nuestra sutileza, nuestra rapidez mental y la inteligencia.
Dedicación Apasionada a la Razón: existen diferentes definiciones de lo que es la
razón pero, para este caso, utilizare dos de ellas: “Facultad del hombre de pensar o
discurrir” y “Acierto o verdad en lo que alguien hace o dice”. (Diccionario de la lengua
española © 2005 Espasa-Calpe). Entonces, debemos ser perseverantes con un fuerte
apego por desarrollar nuestras facultades mentales para poder reflexionar
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
profundamente y con nuestras palabras y acciones acertadas, reconocer y/o
demostrar que estamos de parte de la razón.
Ansías de Información Confiable: Desplegar una inclinación completa por valorar la
información que obtenemos pero, únicamente de fuentes confiables. Evitar,
rechazar y abstenernos de los chismes.
Si fomentamos estas tres bases en nuestro ser, podremos día a día crecer
intelectualmente, ser capaces de reconocer los problemas y los prejuicios y poder
resolverlos asertivamente; esto es el pensamiento crítico.
En las problemáticas que plantee, detecte varios prejuicios personales y grupales,
como son: “Las autoridades…están más interesados en la política que en la salud”,
“desvío de recursos que se hace desde los altos mandos de gobierno estatal y
federal”, “En su departamento nadie quiere trabajar”, “la Jefa no quiere entrar en
conflicto con las conexiones políticas con que ella cuenta” y “delegada de
sindicato…tiene…una inclinación muy pobre por defender los intereses de los
agremiados”. Gracias al estudio, investigación y actividades que realice, pude
detectarlos, razonarlos, dialogar con mis compañeros de trabajo, tratar de mediar
entre ideas y prejuicios de todos y, de esta forma poder llegar a plantear las posibles
soluciones.
Conclusión.-
Dado que los hábitos de la sociedad a que se pertenece forman los prejuicios,
mismos que hacen que la conciencia concluya con una distorsión de la percepción,
el juicio y la conducta; los individuos debemos continua y honestamente auto
valorarnos para comprender, evaluar y controlar la forma en que nos
desenvolvemos dentro del ámbito en que nos encontramos; de igual manera, es
importante transmitirle estos conocimientos a nuestras generaciones descendientes
para lograr formar en los jóvenes una conciencia propia de cada uno y evitar que el
crecimiento natural de una interacción en la sociedad y los procesos psicológicos
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
de categorización e identificación que se llevan arrastrando por décadas, les impida
ser pensadores críticos.
No hay mejor educación que el ejemplo; así que sí Yo desarrollo mis habilidades
como pensadora crítica, obtendré los beneficios de tan grande fortaleza, pudiendo
desenvolverme en todo ámbito de mi vida (profesional, personal, familiar, etc.) y
tendré el valor moral de inculcárselo a mis hijos.
"El hombre libre es el que no teme ir hasta el final de su pensamiento." (Blum,
León).
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Identificación Inicial de Problemas Evidencia de Aprendizaje: Memo Analítico
Fuentes.-
Secretaría de Salud, Sindicato Nacional de Trabajadores de Salud (SNTSA). (2010). Condiciones Generales de Trabajo. México, D.F.: Secretaría de Salud.
Cámara de Diputados del H. Congreso de la Unión Secretaría General Secretaría de Servicios Parlamentarios Centro de Documentación, Información y Análisis. (Última Reforma DOF 03-05-2006). LEY FEDERAL DE LOS TRABAJADORES AL SERVICIO DEL ESTADO, REGLAMENTARIA DEL APARTADO B) DEL ARTÍCULO 123 CONSTITUCIONAL. Mèxico, D.F.: Gobierno Federal.
Comisión Nacional de los Derechos Humanos México. (3 de enero de 1979). ¿Cuáles son los Derechos Humanos?. 15 de Enero de 2014, de Comisión Nacional de los Derechos Humanos México Sitio web: http://www.cndh.org.mx/
Allport, Gordon W.; Ross, J. Michael . (Abril 1967). Personal religious orientation and prejudice. Journal of Personality and Social Psychology, Vol 5(4), 432-443.
Gordon Allport y Bernard M. Kramer. (1946). SOME ROOTS OF PREJUDICE. Journal Press, 22.
Retortillo Alvaro y Rodríguez Henar (AGOSTO 2008). Actitudes de Aculturación y prejuicio étnico en los distintos niveles educativos: un enfoque comparado. Revista Electrónica Interuniversitaria de Formación del profesorado [En línea]. 26. Vol. 11 (2). [Recuperado el 13 de Enero de 2014], Disponible en: http://aufop.com/aufop/revistas/arta/digital/93/445/
Prieto María Dolores y Daniel Hernández (Octubre 2011). INTELIGENCIA EMOCIONAL Y ALTA HABILIDAD. Revista Electrónica Interuniversitaria de
Formación del profesorado [En línea]. R E I F O, 38 (14,3) [Recuperado el 13 de
Enero de 2014], Disponible en: http://aufop.com/aufop/revistas/indice/digital/164
Rodríguez Navarro Henar, Retortillo Osuna Álvaro (Agosto 2006). El prejuicio en la Escuela. Un estudio sobre el componente conductual del prejuicio étnico en alumnos de 5º de Primaria. Revista Electrónica Interuniversitaria de Formación del profesorado [En línea]. 56 (20,2) [Recuperado el 13 de Enero de 2014], Disponible en: http://aufop.com/aufop/revistas/arta/impresa/20/86/
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Anexos.-
Co-evaluación que envíe al compañero Oscar Medina Ruíz .
Co-evaluador: María Morales
ESTÁNDAR CUMPLE/ NO
CUMPLE SUGERENCIAS
Claridad No cumple
Es necesaria la ampliación de la información porque no especifica lo que mencionas: “Equipo de alimentación local dañado, por siniestro, filtración de agua.”
Exactitud No cumple
Es necesario que se pueda verificar en cualquier momento de ser necesario, como en una auditoría.
Falta mencionar el no. de folio de siniestro. Y,
Cualquier anexó que se tenga.
Precisión No cumple
Falta especificar detalles como: “De acuerdo al diagnóstico no existe otra solución que el cambio del equipo, debido al mal funcionamiento y afectación a los otros equipos para el servicio proporcionado.”
Relevancia
Si cumple porque está estrechamente
relacionado con el problema, le da la
solución y permite llegar a la resolución del
problema
Profundidad No cumple
Hace falta enfatizar la necesidad de tomar todas las medidas primordiales, previendo alguna complicación.
Recordarle la importancia de no omitir detalle o que falte algún material “porque en sitio no se cuenta con
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recursos para poder solventar alguna cuestión de equipamiento”
Amplitud
Si cumple al especificar que se realizó la
logística correspondiente para el
caso.
Lógica
Si cumple al estar relacionado de principio
a fin y en un orden entendible.
Importancia
Si cumple porque la prioridad es el cambio de equipo y es lo que aquí se manifiesta;
además de que menciona la realización
de los trámites correspondientes.
Justicia No cumple Creo que sería relevante hacer mención
del bienestar de la compañía y enfatizar la satisfacción del cliente.