definición de servicio
DESCRIPTION
Definición de servicioTRANSCRIPT
Definiciones de Servicio
Eduardo Ruiz Hernández Grupo 801-A
1
SECTUR
SANCCI Y COUSTÉ
KARL ALBRECHT
MÜLLER DE LA LAMA
WALT DISNEY
Eduardo Ruiz Hernández Grupo 801-A
Conjunto de actividades y actitudes que se diseñan para satisfacer las necesidades y expectativas de los usuarios.
Habilidad a través de la cual le proporcionamos un bien o satisfactor a cualquier persona.
Trabajo hecho por una persona para el beneficio de otra.
Aspectos tangibles (lugar geográfico, ambiente físico, manejo de tiempos, etc.) Aspectos intangibles (Predisposición del personal, ambiente psicológico, empatía, etc.)
Exceder las expectativas del invitado (cliente) y prestar atención a los detalles.
2