Defensa de Defensa de consumidores y consumidores y

usuariosusuarios

Impacto del proyecto del Impacto del proyecto del Código Civil y Comercial Código Civil y Comercial

en la ley 24240en la ley 24240

Mirta Sar Sar de PaniMirta Sar Sar de Pani

CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA DEL CONTRATODEL CONTRATO

• El sistema económico sirve de marco, esquema El sistema económico sirve de marco, esquema o estructura para la contratación. o estructura para la contratación.

• Contrato: Contrato: • Juego de contradictorios económicos.Juego de contradictorios económicos.• Sirve para legitimar o legalizar la apropiación Sirve para legitimar o legalizar la apropiación

de valor de un sujeto de derecho a otro.de valor de un sujeto de derecho a otro.

• Summer Maine : Conexión entre la organización Summer Maine : Conexión entre la organización económica social con la figura del contratoeconómica social con la figura del contrato

CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA DCONTRATODCONTRATO

• Paradigma de la apropiación:Paradigma de la apropiación:• Del estrato al contratoDel estrato al contrato

• CONTRATO CLASICO DE LA REVOLUCION AGRICOLACONTRATO CLASICO DE LA REVOLUCION AGRICOLA

• Paradigma de la LIBERTADParadigma de la LIBERTAD• Autonomía de la voluntadAutonomía de la voluntad• Condiciones de mercadoCondiciones de mercado• Rol del estadoRol del estado

• CONTRATO CLASICO DE LAS CODIFICACIONES CONTRATO CLASICO DE LAS CODIFICACIONES DECIMONONICASDECIMONONICAS

CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA DEL CONTRATODEL CONTRATO

• PARADIGMA DE LA PRODUCCIÓNPARADIGMA DE LA PRODUCCIÓN• Revolución industrial: Revolución industrial: • Condiciones de mercadoCondiciones de mercado• Automatismo contractual y un proceso de objetivación Automatismo contractual y un proceso de objetivación

del contrato.del contrato.

• PARADIGMA DE LA CREACION DE VALORPARADIGMA DE LA CREACION DE VALOR• Era de los serviciosEra de los servicios• Del fordismo al postfordismoDel fordismo al postfordismo• Estratificación económica de la sociedad, Estratificación económica de la sociedad,

• PARADIGMA DE LA INFORMATIZACIÓNPARADIGMA DE LA INFORMATIZACIÓN• Contrato de la Revolución Tecnológica- CostosContrato de la Revolución Tecnológica- Costos• DesterritorializaciónDesterritorialización

CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA DEL ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA DEL CONTRATOCONTRATO

• MERCADOMERCADO• -Existencia de externalidades-Existencia de externalidades• -Competencia imperfecta-Competencia imperfecta• - Poder en cabeza del predisponente- Poder en cabeza del predisponente

• CONSUMIDOR:CONSUMIDOR:• desigualdad económica y jurídicadesigualdad económica y jurídica• información asimétricainformación asimétrica• estado de vulnerabilidadestado de vulnerabilidad

CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN ECONÓMICA CONEXIÓN ENTRE LA ORGANIZACIÓN ECONÓMICA SOCIAL CON LA FIGURA DEL CONTRATOSOCIAL CON LA FIGURA DEL CONTRATO

• ROL DEL ESTADOROL DEL ESTADO• Reglamentación de las condiciones mínimas Reglamentación de las condiciones mínimas

del contrato mediante disposiciones del contrato mediante disposiciones imperativas que importaban un límite a la imperativas que importaban un límite a la autonomía de la voluntadautonomía de la voluntad..

• Protección frente al monopolio estatal y los Protección frente al monopolio estatal y los oligopolios privadosoligopolios privados

• El juez revisor, y la necesidad de un estado El juez revisor, y la necesidad de un estado que actúe como protector de los más débilesque actúe como protector de los más débiles

EL MICROSISTEMA DE PROTECCIÓN LEGAL DE LOS

CONSUMIDORES Y USUARIOS

CONSTITUCION NACIONALTratados-

Tratados de derechos humanos

Principios y reglas de protección mínima

LEY 22.802 DE

LEALTAD COMERCIAL

LEY 25.156 DE DEFENSA

DE LA COMPETENCIA

LEY 24.240 DE DEFENSA

DEL CONSUMIDOR

Contratos-Orden del Contratos-Orden del sistemasistema• A-· Contratos A-· Contratos

discrecionalesdiscrecionales

• B-· Contratos B-· Contratos celebrados por celebrados por adhesiónadhesión

• C-· Contratos de C-· Contratos de consumo- Aplicación consumo- Aplicación título III-título III-

La adhesión no es La adhesión no es elemento tipificanteelemento tipificante

Formación del consentimiento Formación del consentimiento

• ARTÍCULO 971.- ARTÍCULO 971.- Formación del Formación del consentimiento. consentimiento. Los contratos se Los contratos se concluyen con la recepción de la concluyen con la recepción de la aceptación de una oferta o por una aceptación de una oferta o por una conducta de las partes que sea conducta de las partes que sea suficiente para demostrar la suficiente para demostrar la existencia de un acuerdo ( vs 1154 existencia de un acuerdo ( vs 1154 teoría del envío )teoría del envío )

Teoría de la recepción - Teoría de la recepción - fundamentosfundamentos

• . El contrato se considera concluido con . El contrato se considera concluido con base en la teoría de la recepción,que es la base en la teoría de la recepción,que es la más aceptada en el derecho comparado.más aceptada en el derecho comparado.

• La norma dispone que se considera que la La norma dispone que se considera que la manifestación de voluntad de una parte es manifestación de voluntad de una parte es recibida por la otra cuando ésta la conoce, o recibida por la otra cuando ésta la conoce, o hubo de haberla conocido, trátese de hubo de haberla conocido, trátese de comunicación verbal, de recepción en su comunicación verbal, de recepción en su domicilio de un instrumento pertinente, o de domicilio de un instrumento pertinente, o de otro modo útil.otro modo útil.

OfertaOferta

• ARTÍCULO 972.-ARTÍCULO 972.-. . La oferta es la La oferta es la manifestación dirigida a persona manifestación dirigida a persona determinada o determinable, con la determinada o determinable, con la intención de obligarse y con las intención de obligarse y con las precisiones necesarias para precisiones necesarias para establecer los efectos que debe establecer los efectos que debe producir de ser aceptada. ( 1148 – producir de ser aceptada. ( 1148 – LDC)LDC)

Oferta FundamentosOferta Fundamentos

• La oferta es una manifestación La oferta es una manifestación unilateral de voluntad, lo que es más unilateral de voluntad, lo que es más que laque la

• mera declaración, comprendiendo mera declaración, comprendiendo aquellos casos en que es expresa o aquellos casos en que es expresa o tácita,tácita,

• recepticia o no, dirigida a persona recepticia o no, dirigida a persona determinada o indeterminadadeterminada o indeterminada

PerfeccionamientoPerfeccionamiento

• ARTÍCULO 980.-ARTÍCULO 980.-. . La aceptación La aceptación perfecciona el contrato: perfecciona el contrato:

• a) entre presentes, cuando es a) entre presentes, cuando es manifestada manifestada

• b) entre ausentes, si es recibida por b) entre ausentes, si es recibida por el proponente durante el plazo de el proponente durante el plazo de vigencia de la oferta. ( teoría de la vigencia de la oferta. ( teoría de la recepción)recepción)

NORMAS ESPECIFICAS NORMAS ESPECIFICAS RELATIVAS A LOS CONTRATOS RELATIVAS A LOS CONTRATOS DE CONSUMODE CONSUMO

•InformaciónInformación

•PublicidadPublicidad

Deber de informaciónDeber de información

• ARTÍCULO 1100.- ARTÍCULO 1100.- InformaciónInformación. El proveedor . El proveedor está obligado a suministrar información al está obligado a suministrar información al consumidor en forma cierta y detallada, consumidor en forma cierta y detallada, respecto de todo lo relacionado con las respecto de todo lo relacionado con las características esenciales de los bienes y características esenciales de los bienes y servicios que provee, las condiciones de su servicios que provee, las condiciones de su comercialización comercialización y toda otra circunstancia y toda otra circunstancia relevante para el contratorelevante para el contrato. La información . La información debe ser siempre gratuita para el debe ser siempre gratuita para el consumidor y proporcionada con la claridad consumidor y proporcionada con la claridad necesaria que permita su comprensiónnecesaria que permita su comprensión

Deber de informaciónDeber de información

• Ley 24240: art 4; Información ; cierta, Ley 24240: art 4; Información ; cierta, veraz, detallada, objetiva, clara, veraz, detallada, objetiva, clara, precisa, oportuna y conveniente.precisa, oportuna y conveniente.

• Ley 26361: art. 4 Información cierta, Ley 26361: art. 4 Información cierta, clara y detalladaclara y detallada

• Proyecto: 1100 Información cierta y Proyecto: 1100 Información cierta y claraclara

• Gratuidad: elemento comúnGratuidad: elemento común

Aplicación de los principios a la Aplicación de los principios a la contratación bancariacontratación bancaria

• Transparencia Transparencia de las condiciones de las condiciones contractuales:contractuales:– La publicidad, la propuesta y la La publicidad, la propuesta y la

documentación deben indicar con precisión y documentación deben indicar con precisión y en forma destacada en forma destacada si la operación si la operación corresponde a la cartera de consumo o a corresponde a la cartera de consumo o a la cartera comercialla cartera comercial, de acuerdo a la , de acuerdo a la clasificaciónclasificación que realiza el BCRA que realiza el BCRA

• Esta calificación Esta calificación no prevalece no prevalece sobre la que sobre la que surge del contrato ni de la decisión judicial surge del contrato ni de la decisión judicial de acuerdo al Derecho comúnde acuerdo al Derecho común

Aplicación de los principios a la contratación Aplicación de los principios a la contratación bancariabancaria

• Transparencia de las condiciones Transparencia de las condiciones contractuales:contractuales:

Los bancos Los bancos deben informar deben informar en sus en sus anuncios, en forma clara:anuncios, en forma clara:

Tasa de interésTasa de interés

GastosGastos

ComisionesComisiones

Demás condiciones económicas de las Demás condiciones económicas de las operaciones y servicios ofrecidosoperaciones y servicios ofrecidos

Aplicación de los principios a la contratación Aplicación de los principios a la contratación

bancariabancaria ((ARTÍCULO 1386)ARTÍCULO 1386)

• FormaForma. Escrita:. Escrita:• Facultad del consumidor deFacultad del consumidor de• a) Obtener copia a) Obtener copia • b) conservar la información que le sea b) conservar la información que le sea

entregada por el bancoentregada por el banco• c) acceder a la información por un c) acceder a la información por un

período de tiempo adecuado a la período de tiempo adecuado a la naturaleza del contratonaturaleza del contrato

• d) reproducir la información archivada. d) reproducir la información archivada.

Aplicación de los principios a la contratación Aplicación de los principios a la contratación

bancariabancaria ARTÍCULO 1387ARTÍCULO 1387

• Obligaciones precontractualesObligaciones precontractuales. . • Información sobre :Información sobre :• Diferentes ofertas de crédito existentes en Diferentes ofertas de crédito existentes en

el sistema, publicadas por el Banco Central el sistema, publicadas por el Banco Central de la República Argentina.de la República Argentina.

• Rechazo de solicitud de crédito por la Rechazo de solicitud de crédito por la información negativa registrada en una base información negativa registrada en una base de datos, y la fuente de donde la obtuvode datos, y la fuente de donde la obtuvo

• DIRECTIVA 2008/48/CE del Parlamento Europeo y del DIRECTIVA 2008/48/CE del Parlamento Europeo y del Consejo del 23 de abril de 2008Consejo del 23 de abril de 2008

Aplicación de los principios a la Aplicación de los principios a la contratación bancaria ( art. 1389)contratación bancaria ( art. 1389)

• .- .- Información en contratos de Información en contratos de créditocrédito. Son nulos los contratos de . Son nulos los contratos de crédito que no contienen información crédito que no contienen información relativa al tipo y partes del contrato, relativa al tipo y partes del contrato, el importe total del financiamiento, el el importe total del financiamiento, el costo financiero total y las costo financiero total y las condiciones de desembolso y condiciones de desembolso y reembolso.reembolso.

PublicidadPublicidadDel consumo al consumismoDel consumo al consumismo

Búsqueda de la felicidad

Publicidad, crédito y consumo

PublicidadPublicidad

• Directiva 450 del Consejo de Europa:

• “Toda forma de comunicación realizada en el marco de una actividad comercial, industrial, artesanal o liberal, con el fin de promover el suministro de bienes o la prestación de servicios, incluido los bienes inmuebles los derechos y las obligaciones”.

Objetivos de la publicidadObjetivos de la publicidad

Crear demanda Modificar las tendencias de demanda de un producto bien o servicio

PRINCIPIOS DE LA PUBLICIDADAtenciónInterésDeseoAcción

Recursos de la publicidadRecursos de la publicidad

Imagen de marca. . Recurso a un Recurso a un símbolo para símbolo para asociarlo asociarlo sistemáticamentsistemáticamente al producto o a e al producto o a la marca.la marca.

La marca más valiosaLa marca más valiosa

•Apple superó por primeraApple superó por primera

• vez a Coca-Cola como vez a Coca-Cola como

•la marca más valiosala marca más valiosa

Publicidad ( 1101)Publicidad ( 1101)• Está prohibida toda publicidad que:Está prohibida toda publicidad que:• a) contenga indicaciones falsas o de tal a) contenga indicaciones falsas o de tal

naturaleza que induzcan o puedan inducir a naturaleza que induzcan o puedan inducir a error al consumidor, cuando recaigan sobre error al consumidor, cuando recaigan sobre elementos esenciales del producto o elementos esenciales del producto o servicio; servicio;

• b) efectúe comparaciones de bienes o b) efectúe comparaciones de bienes o servicios cuando sean de naturaleza tal que servicios cuando sean de naturaleza tal que conduzcan a error al consumidor;conduzcan a error al consumidor;

• c) sea abusiva, discriminatoria o induzca al c) sea abusiva, discriminatoria o induzca al consumidor a comportarse de forma consumidor a comportarse de forma perjudicial o peligrosa para su salud o perjudicial o peligrosa para su salud o seguridad.seguridad.

• ENGAÑOSA- COMPARATIVA- ABUSIVA ENGAÑOSA- COMPARATIVA- ABUSIVA

Publicidad engañosaPublicidad engañosa

• Induce a error en el destinatario al Induce a error en el destinatario al indicar beneficios o ventajas del bien o indicar beneficios o ventajas del bien o servicio que no se corresponden con la servicio que no se corresponden con la realidadrealidad

• Violación de los principios de:Violación de los principios de:

• EquilibrioEquilibrio

• De veracidadDe veracidad

• De confianza en la apariencia desplegadaDe confianza en la apariencia desplegada

Carga de la pruebaCarga de la prueba

• Derecho comunitario europeo:Derecho comunitario europeo:

• Facilita la carga de la prueba Facilita la carga de la prueba imponiendo al anunciante la carga imponiendo al anunciante la carga de acreditar que la publicidad no es de acreditar que la publicidad no es ilícita, liberando al consumidorilícita, liberando al consumidor

• Directiva 84/450; Facultad del juez Directiva 84/450; Facultad del juez de imponer al anunciante las de imponer al anunciante las pruebas a producirpruebas a producir

Publicidad EngañosaPublicidad Engañosa

• La Ley de Lealtad Comercial prohíbe La Ley de Lealtad Comercial prohíbe expresamente la realización de cualquier expresamente la realización de cualquier presentación, publicidad o propaganda presentación, publicidad o propaganda que por medio de inexactitudes u que por medio de inexactitudes u ocultamientos resulte engañosa o confusa ocultamientos resulte engañosa o confusa para los consumidores. Mediante esta para los consumidores. Mediante esta prohibición se intenta evitar que el prohibición se intenta evitar que el consumidor pueda ser inducido a adquirir consumidor pueda ser inducido a adquirir un producto o contratar un servicio un producto o contratar un servicio diferente del promocionado (Artículo 9º diferente del promocionado (Artículo 9º Ley 22.802).Ley 22.802).

Aplicaciones Aplicaciones jurisprudencialesjurisprudenciales• Tribunal de Grenoble- octubre Tribunal de Grenoble- octubre

1982.Condena a Canon- Zoom vs. Barca1982.Condena a Canon- Zoom vs. Barca• Fundación Universidad de Belgrano- Fundación Universidad de Belgrano-

Reducción de aranceles-( C N Penal Reducción de aranceles-( C N Penal Económica sala 3 19-12-90)Económica sala 3 19-12-90)

• Instituto de educación preescolar- Instituto de educación preescolar- Obtención de títulos falta de habilitación Obtención de títulos falta de habilitación ( Cam Nac Civ Sala G 7-10-83 Taranto c/ ( Cam Nac Civ Sala G 7-10-83 Taranto c/ Bercowicz Cobro de pesos)Bercowicz Cobro de pesos)

Publicidad comparativaPublicidad comparativa

• Comparación entre elementos Comparación entre elementos esenciales verificables y exactaesenciales verificables y exacta

• Publicidad que identifique explícita o Publicidad que identifique explícita o implícitamente a un competidor o a implícitamente a un competidor o a los bienes y servicios de la misma los bienes y servicios de la misma naturaleza ofrecidos por un naturaleza ofrecidos por un competidor.competidor.

Publicidad comparativaPublicidad comparativaArgumentos a favorArgumentos a favor Argumentos en contraArgumentos en contra

Favorece la decisiónFavorece la decisión

Permite mayor Permite mayor informacióninformación

Mejora la calidad de Mejora la calidad de bienes y serviciosbienes y servicios

Favorece la Favorece la competenciacompetencia

Confusión del Confusión del consumidorconsumidor

Publicidad parasitariaPublicidad parasitaria

Uso prohibido de Uso prohibido de marca ajenamarca ajena

EngañosaEngañosa

Denigrante de la Denigrante de la competenciacompetencia

Publicidad comparativaPublicidad comparativa

• De tono personalDe tono personal

• ParasitariaParasitaria

• Negativa.Negativa.

• La La licitudlicitud depende de los caracteres de depende de los caracteres de veracidad, objetividad y lealtad. veracidad, objetividad y lealtad.

• Arg. Rolex SA c/Orient SA 1971: “No Arg. Rolex SA c/Orient SA 1971: “No corresponde la individualización de corresponde la individualización de marcas o nombres de la competenciamarcas o nombres de la competencia

Publicidad abusivaPublicidad abusiva

• Fuente: art. 37 inc, c Cod del C. de BrasilFuente: art. 37 inc, c Cod del C. de Brasil• Discriminatoria del ser humanoDiscriminatoria del ser humano• Utilización de miedo o superstición para Utilización de miedo o superstición para

persuadir al consumidorpersuadir al consumidor• Induce al comportamiento perjudicial o Induce al comportamiento perjudicial o

peligroso para la salud o seguridad personalpeligroso para la salud o seguridad personal• Se aproveche de la deficiencia del análisis Se aproveche de la deficiencia del análisis

experiencia de menoresexperiencia de menores• Desprecie valores ambientalesDesprecie valores ambientales

Subliminal. .

• Trabaja sobre la parte consciente e Trabaja sobre la parte consciente e inconsciente del individuoinconsciente del individuo

• Empleando estímulos tanto visuales Empleando estímulos tanto visuales como verbales, se exploran las vías a como verbales, se exploran las vías a través de las cuales la submente es través de las cuales la submente es capaz de albergar esos patrones antes capaz de albergar esos patrones antes que el pensamiento consciente. El que el pensamiento consciente. El inconsciente va por delante de la inconsciente va por delante de la conciencia conciencia

AccionesAcciones

• ARTÍCULO 1102.-ARTÍCULO 1102.-. . Los consumidores Los consumidores afectados o quienes resulten afectados o quienes resulten legalmente legitimados pueden legalmente legitimados pueden solicitar al juez: la cesación de la solicitar al juez: la cesación de la publicidad ilícita, la publicación, a publicidad ilícita, la publicación, a cargo del demandado, de anuncios cargo del demandado, de anuncios rectificatorios y, en su caso, de la rectificatorios y, en su caso, de la sentencia condenatoria. sentencia condenatoria.

AccionesAcciones• Cesación y Rectificación de la Cesación y Rectificación de la

publicidad:publicidad: Función preventiva- Función preventiva- Tutela inhibitoriaTutela inhibitoria

• Directiva comunitaria 84/450Directiva comunitaria 84/450• Facultad de la autoridad Facultad de la autoridad

administrativa a ordenar administrativa a ordenar publicación de “ comunicados publicación de “ comunicados rectificativos”rectificativos”

• Efecto residual de la publicidadEfecto residual de la publicidad• Ley 22802 LC y 47 LDC Publicación Ley 22802 LC y 47 LDC Publicación

de la resolución sancionatoriade la resolución sancionatoria

AccionesAcciones• A-ACCIÓN DE NULIDADA-ACCIÓN DE NULIDAD del contrato POR EL VICIO del contrato POR EL VICIO

DE ERROR O DOLODE ERROR O DOLO

• B-ACCION DE DAÑOS Y PERJUICIOSB-ACCION DE DAÑOS Y PERJUICIOS. Art. . Art. 1716/171716/17

• Principios de responsabilidad civil:Principios de responsabilidad civil:• La violación del deber de no dañar a otro, o el La violación del deber de no dañar a otro, o el

incumplimiento de una obligaciónincumplimiento de una obligación• Reparación del daño- Relación de causalidadReparación del daño- Relación de causalidad

• Cam Nac Civ Sala A 17-4-79 Estancias del Oeste c/ Cam Nac Civ Sala A 17-4-79 Estancias del Oeste c/ Bayer SABayer SA

• Segunda Cámara Civil Mza Autos N°Segunda Cámara Civil Mza Autos N°159.672/36.143 159.672/36.143 “PEREZ, María Gabriela y ots. c/CERROS DE LA “PEREZ, María Gabriela y ots. c/CERROS DE LA PUNTILLA S.A. y ots. p/D.Y P.”PUNTILLA S.A. y ots. p/D.Y P.”

• C-INDEMNIZACIONES PUNITIVASC-INDEMNIZACIONES PUNITIVAS

La publicidad integradora La publicidad integradora del contratodel contrato

• ARTÍCULO 1103.-ARTÍCULO 1103.-. . Las precisiones Las precisiones formuladas en la publicidad o en anuncios, formuladas en la publicidad o en anuncios, prospectos, circulares u otros medios de prospectos, circulares u otros medios de difusión se tienen por incluidas en el difusión se tienen por incluidas en el contrato con el consumidor y contrato con el consumidor y obligan al obligan al oferenteoferente. .

La publicidad integradora La publicidad integradora del contratodel contrato

• Equiparación de publicidad con ofertaEquiparación de publicidad con oferta

• Posibilidades:Posibilidades:

• A-Coincidencia entre contrato y A-Coincidencia entre contrato y publicidadpublicidad

• B-Publicidad con aspectos no B-Publicidad con aspectos no contenidos en el contrato ( Integra)contenidos en el contrato ( Integra)

• C- Publicidad que contradice al contrato C- Publicidad que contradice al contrato (La más favorable) (La más favorable)

Modalidades especialesModalidades especiales de contratación de contratación

• Fuera de los establecimientos comerciales Fuera de los establecimientos comerciales del proveedor o convocatoria diferente a del proveedor o convocatoria diferente a la contratación( 1104la contratación( 1104))

• Contratos celebrados con el uso exclusivo Contratos celebrados con el uso exclusivo de medios de comunicación a de medios de comunicación a distancia( 1105)distancia( 1105)

• Utilización de medios electrónicos ( 1106)Utilización de medios electrónicos ( 1106)

Contratos celebrados fuera de Contratos celebrados fuera de los establecimientos los establecimientos comercialescomerciales• Domicilio o lugar de trabajo del Domicilio o lugar de trabajo del

consumidorconsumidor

• En la vía publicaEn la vía publica

• Oferta por medio de correspondenciaOferta por medio de correspondencia

• Convocatoria total o parcialmente Convocatoria total o parcialmente diferente a la contratacióndiferente a la contratación

Contratos celebrados a Contratos celebrados a distanciadistancia

• Ausencia de presencia física Ausencia de presencia física simultánea de los contratantessimultánea de los contratantes

• ImpresosImpresos

• Cartas CatálogosCartas Catálogos

• Teléfono RadioTeléfono Radio

• Fax-mail- TVFax-mail- TV

Utilización de medios Utilización de medios electrónicoselectrónicos

• InternetInternet• Soporte papel electrónico o Soporte papel electrónico o

tecnología similartecnología similar• Obligación del proveedor:Obligación del proveedor:• Información sobre la utilización Información sobre la utilización

correcta del medio elegidocorrecta del medio elegido• Riesgos derivados de su empleoRiesgos derivados de su empleo• Asunción de dichos riesgosAsunción de dichos riesgos

Oferta por medios Oferta por medios electrónicoselectrónicos

• Plazo fijado por el oferentePlazo fijado por el oferente

• Plazo de permanencia accesible al Plazo de permanencia accesible al destinatariodestinatario

• Obligación del proveedor de Obligación del proveedor de confirmar la llegada de la aceptaciónconfirmar la llegada de la aceptación

Lugar de cumplimientoLugar de cumplimiento

• Aquél en el que el consumidor recibió Aquél en el que el consumidor recibió o debió recibir la prestación.o debió recibir la prestación.

•

• Fija la jurisdicción.Fija la jurisdicción.

• La cláusula de prórroga de La cláusula de prórroga de jurisdicción se tiene por no escrita. jurisdicción se tiene por no escrita.

Revocación de la Revocación de la aceptación aceptación Artículos 1110/1115-Artículos 1110/1115-

Plazo Plazo

Cómputo del plazoCómputo del plazo

Cláusulas limitativasCláusulas limitativas

Efectos del ejercicio del derecho de Efectos del ejercicio del derecho de revocaciónrevocación

Imposibilidad de devoluciónImposibilidad de devolución

Reembolso de gastosReembolso de gastos

Excepciones al derecho de Excepciones al derecho de revocar revocar ( arts. 1116)( arts. 1116)

• Productos confeccionados conforme a las Productos confeccionados conforme a las especificaciones suministradas por el consumidor o especificaciones suministradas por el consumidor o claramente personalizados o que, por su naturaleza, claramente personalizados o que, por su naturaleza, no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con no pueden ser devueltos o puedan deteriorarse con rapidezrapidez

• • Suministro de grabaciones sonoras o de video, de Suministro de grabaciones sonoras o de video, de

discos y de programas informáticos que han sido discos y de programas informáticos que han sido decodificados por el consumidor, así como de decodificados por el consumidor, así como de ficheros informáticos, suministrados por vía ficheros informáticos, suministrados por vía electrónica, susceptibles de ser descargados o electrónica, susceptibles de ser descargados o reproducidos con carácter inmediato para su uso reproducidos con carácter inmediato para su uso permanente.permanente.

• • Suministro de prensa diaria, publicaciones Suministro de prensa diaria, publicaciones

periódicas y revistas. periódicas y revistas.

Cláusulas abusivasCláusulas abusivasControl de Control de incorporaciónincorporación

• ARTÍCULO 1118.-ARTÍCULO 1118.-. . Las cláusulas Las cláusulas incorporadas a un contrato de incorporadas a un contrato de consumo pueden ser declaradas consumo pueden ser declaradas abusivas aun cuando sean abusivas aun cuando sean negociadas individualmente o negociadas individualmente o aprobadas expresamente por el aprobadas expresamente por el consumidor. consumidor.

Cláusula abusivaCláusula abusivaRegla generalRegla general

• Art. 1119 La cláusula que tiene por Art. 1119 La cláusula que tiene por objeto o por efecto provocar un objeto o por efecto provocar un desequilibrio significativo entre los desequilibrio significativo entre los derechos y las obligaciones de las derechos y las obligaciones de las partes, en perjuicio del consumidorpartes, en perjuicio del consumidor

Situación jurídica Situación jurídica abusivaabusiva

• ARTÍCULO 1120.-. Se considera que existe ARTÍCULO 1120.-. Se considera que existe una situación jurídica abusiva cuando el una situación jurídica abusiva cuando el mismo resultado se alcanza a través de la mismo resultado se alcanza a través de la predisposición de una pluralidad de actos predisposición de una pluralidad de actos jurídicos conexos. jurídicos conexos.

• Cámara Nacional de Apelaciones en lo Cámara Nacional de Apelaciones en lo Comercial, sala A Fecha: 13/05/2009, Partes: Comercial, sala A Fecha: 13/05/2009, Partes: Vázquez, Amadeo c. Fiat Auto Argentina S.A. Vázquez, Amadeo c. Fiat Auto Argentina S.A. y otroy otro

• Autos Autos Nº 147.285/32.656, Nº 147.285/32.656, caratulados caratulados “Echegaray, Domingo E. y Ots. c/Libertad “Echegaray, Domingo E. y Ots. c/Libertad S.A. p/D. y P. La cláusula “Claims Made” y el S.A. p/D. y P. La cláusula “Claims Made” y el seguro de responsabilidad civil.seguro de responsabilidad civil.

El cambioEl cambio

• Consumo Crítico Consumo Crítico

• Elección según la historia del producto Elección según la historia del producto y la conducta de la empresa y la conducta de la empresa productora productora

• Consumo ético Consumo ético

• La austeridad como valor, como una La austeridad como valor, como una forma consciente de vivir. forma consciente de vivir.