Derecho de ConsumoDerecho de ConsumoSujetos y ObjetoSujetos y Objeto

María Laura Estigarribia BieberMaría Laura Estigarribia Bieber

ConsumoConsumo

Último grado del proceso económico, en Último grado del proceso económico, en que los objetos producidos se utilizan para que los objetos producidos se utilizan para la satisfacción de las necesidades sociales la satisfacción de las necesidades sociales humanas, tanto mediatas como humanas, tanto mediatas como inmediatas.inmediatas.

Consumir: gastar los bienes por el uso o Consumir: gastar los bienes por el uso o empleo. Destruir, extinguir. empleo. Destruir, extinguir.

OssorioOssorio

Derecho de ConsumoDerecho de Consumo

Normas y principiosNormas y principios

relación de consumorelación de consumo

carácter tuitivocarácter tuitivo

busca restablecer el equilibrio en la negociación busca restablecer el equilibrio en la negociación y sus consecuencias.y sus consecuencias.

Leyes del MercadoLeyes del Mercado

Oferta y Demanda – Autonomía de la Oferta y Demanda – Autonomía de la voluntadvoluntad

Falla estructuralFalla estructural

Orden Público EconómicoOrden Público Económico

De dirección:De dirección: Justicia distributiva. Organización jurídico-económica del Estado.

De coordinación:De coordinación: Principios mínimos inderogables, standards.

De Protección:De Protección: Justicia conmutativa.Reestablece el equilibrio violentado en contra de la parte débil (clase).

LorenzettiLorenzetti

Relación de consumoRelación de consumo

Artículo 42 de la Constitución Nacional y 3 Artículo 42 de la Constitución Nacional y 3 Ley 24240, con modificación Ley 26361.Ley 24240, con modificación Ley 26361.

Relaciones de consumo. Abarca:Relaciones de consumo. Abarca: contratos de consumocontratos de consumo todas las circunstancias relacionadas con el todas las circunstancias relacionadas con el

hecho del consumohecho del consumo aun en forma pre o post, y aún extra contractual.aun en forma pre o post, y aún extra contractual.

Disparidad de fuerzasDisparidad de fuerzas

Parte Fuerte:Parte Fuerte: ProductorProductor

Fortalezas:Fortalezas: EconómicaEconómica De Conocimientos:De Conocimientos: Experto Experto Jurídica:Jurídica: PredisponentePredisponente

Parte Débil:Parte Débil: ConsumidorConsumidor

Debilidades:Debilidades: EconómicaEconómica De Conocimientos:De Conocimientos: ProfanoProfano Jurídica:Jurídica: AdherenteAdherente

Marco Regulatorio EspecíficoMarco Regulatorio Específico

Artículo 42 de la Constitución NacionalArtículo 42 de la Constitución Nacional

Ley 24.240, de Defensa del ConsumidorLey 24.240, de Defensa del Consumidor

Decreto 1.798/94, Reglamentario Ley Decreto 1.798/94, Reglamentario Ley 24.24024.240

Ley 24.999, modificatoria de la Ley 24.240Ley 24.999, modificatoria de la Ley 24.240

Ley 26.361, amplia reforma de Ley 24.240Ley 26.361, amplia reforma de Ley 24.240

Constitución NacionalConstitución Nacional

Artículo 42: Derechos básicosArtículo 42: Derechos básicos

Artículo 43: Mecanismos de Defensa para Artículo 43: Mecanismos de Defensa para los Derechoslos Derechos

INTEGRACIÓN NORMATIVAINTEGRACIÓN NORMATIVAArtículo 3 – Ley 26.361Artículo 3 – Ley 26.361

Las disposiciones de esta ley se integran con Las disposiciones de esta ley se integran con las normas generales y especiales las normas generales y especiales aplicables a las relaciones de consumo, en aplicables a las relaciones de consumo, en particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de particular la Ley Nº 25.156 de Defensa de la Competencia y la Ley Nº 22.802 de la Competencia y la Ley Nº 22.802 de Lealtad Comercial o las que en el futuro Lealtad Comercial o las que en el futuro las reemplacen. las reemplacen.

INTEGRACIÓN NORMATIVAINTEGRACIÓN NORMATIVAArtículo 3 – Ley 26.361Artículo 3 – Ley 26.361

Las relaciones de consumo se rigen Las relaciones de consumo se rigen por el régimen establecido en por el régimen establecido en esta ley y sus reglamentaciones esta ley y sus reglamentaciones sin perjuicio de que el proveedor, sin perjuicio de que el proveedor, por la actividad que desarrolle, por la actividad que desarrolle, esté alcanzado asimismo por otra esté alcanzado asimismo por otra normativa específica.normativa específica.

Aspecto SubjetivoAspecto Subjetivo

Consumidor:Consumidor: persona que consume persona que consume

Consumo:Consumo: acción y efecto de consumir acción y efecto de consumir

Consumir:Consumir: destruir, extinguir. destruir, extinguir. Utilizar Utilizar bienes para satisfacer necesidades o bienes para satisfacer necesidades o deseos. deseos.

SUJETOSSUJETOSArtículo 1 – Ley 26.361Artículo 1 – Ley 26.361

OBJETO. CONSUMIDOR. EQUIPARACIÓN. La OBJETO. CONSUMIDOR. EQUIPARACIÓN. La presente ley tiene por objeto la defensa del presente ley tiene por objeto la defensa del consumidor o usuario, entendiéndose por tal consumidor o usuario, entendiéndose por tal a toda persona física o jurídica quea toda persona física o jurídica que adquiere adquiere o utiliza bienes o servicios en forma gratuita o utiliza bienes o servicios en forma gratuita u onerosa como destinatario final,u onerosa como destinatario final, en en beneficio propio o de su grupo familiar o beneficio propio o de su grupo familiar o social.social. Queda comprendida la adquisición de Queda comprendida la adquisición de derechos en tiempos compartidos, clubes de derechos en tiempos compartidos, clubes de campo, cementerios privados y figuras campo, cementerios privados y figuras afines.afines.

SUJETOSSUJETOSArtículo 1 – Ley 26.361Artículo 1 – Ley 26.361

Se considera asimismo consumidor o Se considera asimismo consumidor o usuario a quien,usuario a quien, sin ser parte de una sin ser parte de una relación de consumo, como relación de consumo, como consecuencia o en ocasión de ella consecuencia o en ocasión de ella adquiere o utiliza bienes o servicios adquiere o utiliza bienes o servicios como destinatario final,como destinatario final, en beneficio en beneficio propio o de su grupo familiar o social,propio o de su grupo familiar o social, y y a quien de cualquier manera está a quien de cualquier manera está expuesto a una relación de consumo.expuesto a una relación de consumo.

Aspecto SubjetivoAspecto Subjetivo

Productor:Productor: El que produce. El que produce.

Producir:Producir: Originar o crear una cosa. Fabricar. Originar o crear una cosa. Fabricar. Dar fruto las tierras y las plantas. Dar fruto las tierras y las plantas.

Producto:Producto: Cuanto se produce, crea o fabrica. Cuanto se produce, crea o fabrica. Lo transformado utilizando una materia prima. Lo transformado utilizando una materia prima.

OssorioOssorio Proveedor: Proveedor: El que facilita o suministra lo El que facilita o suministra lo

necesario o conveniente para un fin.necesario o conveniente para un fin. RAERAE

SUJETOSSUJETOSArtículo 2 – Ley 26.361Artículo 2 – Ley 26.361

Proveedor. Es la persona física o jurídica de naturaleza pública o privada, que desarrolla de manera profesional, aun ocasionalmente, actividades de producción, montaje, creación, construcción, transformación, importación, concesión de marca, distribución y comercialización de bienes y servicios, destinados a consumidores o usuarios.

SUJETOS - PROVEEDORESSUJETOS - PROVEEDORES

Actividades comprendidasActividades comprendidas ProducciónProducción MontajeMontaje CreaciónCreación Construcción Construcción TransformaciónTransformación ImportaciónImportación Concesión de marcaConcesión de marca DistribuciónDistribución ComercializaciónComercialización

SUJETOS EXCLUIDOSSUJETOS EXCLUIDOSArtículo 2 – Ley 26.361Artículo 2 – Ley 26.361

Los servicios de profesionales liberales que requieran para su ejercicio título universitario y matrícula otorgada por colegios profesionales reconocidos oficialmente o autoridad facultada para ello, pero sí la publicidad que se haga de su ofrecimiento.

Ante la presentación de denuncias, que no se vincularen con la publicidad de los servicios, presentadas por los usuarios y consumidores, la autoridad de aplicación de esta ley informará al denunciante sobre el ente que controle la respectiva matrícula a los efectos de su tramitación.

SUJETOSSUJETOS

Subconsumidor:Subconsumidor: Sujeto particularmente más frágilSujeto particularmente más frágil

que el promedioque el promedio Contrata Contrata bienes de absoluta necesidad bienes de absoluta necesidad

o con monopolioso con monopolios

Importante para la interpretación del Importante para la interpretación del contratocontrato

SUJETOS SUJETOS Asociaciones de consumidoresAsociaciones de consumidores

Las organizaciones que tengan Las organizaciones que tengan por finalidad la defensa, por finalidad la defensa, información y educación del información y educación del consumidorconsumidor . .

Artículo 56 Ley 24.240Artículo 56 Ley 24.240

SUJETOSSUJETOSAsociación de Consumidores. FinesAsociación de Consumidores. Fines

(a) velar por el fiel cumplimiento de las leyes, (a) velar por el fiel cumplimiento de las leyes, decretos y resoluciones de carácter nacional, decretos y resoluciones de carácter nacional, provincial o municipal, que hayan sido dictadas provincial o municipal, que hayan sido dictadas para proteger al consumidor;para proteger al consumidor;

(b) proponer a los organismos competentes el (b) proponer a los organismos competentes el dictado de normas jurídicas o medidas de carácter dictado de normas jurídicas o medidas de carácter administrativo o legal, destinadas a proteger o a administrativo o legal, destinadas a proteger o a educar a los consumidores;educar a los consumidores;

(c) colaborar con los organismos oficiales o (c) colaborar con los organismos oficiales o privados, técnicos o consultivos para el privados, técnicos o consultivos para el perfeccionamiento de la legislación del perfeccionamiento de la legislación del consumidor o materia inherente a ellos;consumidor o materia inherente a ellos;

(d) recibir reclamaciones de consumidores y (d) recibir reclamaciones de consumidores y promover soluciones amigables entre ellos y los promover soluciones amigables entre ellos y los responsables del reclamo;responsables del reclamo;

SUJETOSSUJETOSAsociación de Consumidores. FinesAsociación de Consumidores. Fines

(e) defender y representar los intereses de los (e) defender y representar los intereses de los consumidores ante la justicia, autoridad de consumidores ante la justicia, autoridad de aplicación y/u otros organismos oficiales o aplicación y/u otros organismos oficiales o privados;privados;

(f) asesorar a los consumidores sobre el consumo (f) asesorar a los consumidores sobre el consumo de bienes y/o uso de servicios, precios, de bienes y/o uso de servicios, precios, condiciones de compra, calidad y otras materias condiciones de compra, calidad y otras materias de interés;de interés;

(g) organizar, realizar y divulgar estudios de (g) organizar, realizar y divulgar estudios de mercado, de control de calidad, estadísticas de mercado, de control de calidad, estadísticas de precios y suministrar toda otra información de precios y suministrar toda otra información de interés para los consumidores;interés para los consumidores;

(h) promover la educación del consumidor;(h) promover la educación del consumidor; (y) realizar cualquier otra actividad tendiente a la (y) realizar cualquier otra actividad tendiente a la

defensa o protección de los intereses del defensa o protección de los intereses del consumidor.consumidor.

SUJETOSSUJETOSAsociación de ConsumidoresAsociación de Consumidores

Están legitimadas para accionar Están legitimadas para accionar cuando resulten objetivamente cuando resulten objetivamente afectados o amenazados intereses de afectados o amenazados intereses de los consumidores, sin perjuicio de la los consumidores, sin perjuicio de la intervención del usuario o intervención del usuario o consumidor prevista en el segundo consumidor prevista en el segundo párrafo del artículo 58.párrafo del artículo 58.

Cámaras EmpresarialesCámaras Empresariales

Asociaciones de Proveedores, en Asociaciones de Proveedores, en forma de personas jurídicas, para forma de personas jurídicas, para defensa de intereses comunes.defensa de intereses comunes.

Única mención de la ley, en el Única mención de la ley, en el artículo 59, al referirse a la artículo 59, al referirse a la constitución de Tribunales Arbitrales constitución de Tribunales Arbitrales de Consumo.de Consumo.

OBJETO – RELACIÓN DE CONSUMOArtículo 3 – Ley 26.361

Relación de consumo es el Relación de consumo es el vínculo jurídico entre el vínculo jurídico entre el proveedor y el consumidor o proveedor y el consumidor o usuario.usuario.

OBJETOOBJETORelaciones de ConsumoRelaciones de Consumo

Pueden tener origen Pueden tener origen

ContractualContractual ExtracontractualExtracontractual

OBJETOOBJETO Contratos Contratos

““Hay contrato cuando varias Hay contrato cuando varias personas se personas se ponen de acuerdo ponen de acuerdo sobre una declaración de sobre una declaración de voluntad comúnvoluntad común, destinada a reglar , destinada a reglar sus derechos”. sus derechos”.

Artículo 1.137 Código Civil.Artículo 1.137 Código Civil.

Contratación en MasaContratación en Masa

Condiciones Generales de la Condiciones Generales de la ContrataciónContratación

Cláusulas homogéneas que imponen los Cláusulas homogéneas que imponen los empresarios a los consumidores o usuariosempresarios a los consumidores o usuarios

Número indeterminado de contratosNúmero indeterminado de contratos

Contratos celebrado por adhesiónContratos celebrado por adhesión Predispuestos. La parte no predisponente ha Predispuestos. La parte no predisponente ha

estado precisada a declarar su aceptación.estado precisada a declarar su aceptación. AlteriniAlterini

Artículos 38 y 39 Ley 24.240Artículos 38 y 39 Ley 24.240

Standarización de los ContratosStandarización de los Contratos

Contratos predispuestosContratos predispuestos Estipulaciones determinadas unilateralmente por Estipulaciones determinadas unilateralmente por

alguna de las partesalguna de las partes cláusula predispuestacláusula predispuesta

Contratos en FormulariosContratos en Formularios Formularios recogen el completo contenido del Formularios recogen el completo contenido del

contratocontrato espacios en blanco a rellenar con datos individuales espacios en blanco a rellenar con datos individuales

Objeto del ContratoObjeto del Contrato

a) adquisición o locación de cosas a) adquisición o locación de cosas muebles o inmuebles (artículo 10)muebles o inmuebles (artículo 10) Nuevos o usados (artículo 11)Nuevos o usados (artículo 11)

b) prestación de servicios; b) prestación de servicios;

Objeto del ContratoObjeto del Contrato

Bienes: Bienes: Los objetos inmateriales Los objetos inmateriales susceptibles de valor, e igualmente las susceptibles de valor, e igualmente las cosascosas. . (artículo 2312 Código Civil)(artículo 2312 Código Civil)

Cosas:Cosas: los objetos materiales susceptibles los objetos materiales susceptibles de tener un valor.de tener un valor. energía y fuerzas naturales susceptibles de energía y fuerzas naturales susceptibles de

apropiaciónapropiación. (artículo 2311 Código Civil). (artículo 2311 Código Civil)

Objeto del ContratoObjeto del Contrato

Prestación de Servicios Prestación de Servicios (artículo 1 Ley)(artículo 1 Ley) Conjunto de elementos personales o Conjunto de elementos personales o

materiales que, debidamente organizados, materiales que, debidamente organizados, contribuyen a satisfacer una necesidad o contribuyen a satisfacer una necesidad o conveniencia general y pública.conveniencia general y pública.

OssorioOssorio

Causa - FuenteCausa - Fuente

ContratosContratos

Actos jurídicos unilateralesActos jurídicos unilaterales

Hechos lícitosHechos lícitos

¡Gracias!¡Gracias!