1.4Declaracin de polticas de calidadLa Calidad es uno de los ejes de progreso principales de la actividad de nuestra organizacin. Consideramos que: Calidad es satisfacer los requisitos de nuestros clientes, lo que se consigue orientndonos hacia sus necesidades haciendo nuestro trabajo correctamente. La Calidad es fruto de la aplicacin sistematizada de unos procesos y del trabajo y esfuerzo de todo el personal de la organizacin. La Calidad en nuestro trabajo es la herramienta fundamental para la mejora continua. distinguiese por la Calidad en los productos y servicio. Nuestra poltica est basada en el mensaje difundido por nosotros: "Nos importa conocer al cliente saber lo que quiere, ser para l siempre los mejores y nunca dar por terminada nuestra obligacin con l." Esta llave que permiti abrir la puerta del futuro, es en la actualidad la premisa bsica de la organizacin. Para ello seguimos las siguientes pautas: No ser simples proveedores Ir directamente a los clientes; responder a cada pedido, a cada cliente y a cada sector a la medida. Ser reconocido como fabricante abierto e imaginativo, no slo del producto, sino del producto como servicio o solucin. Mantener una infraestructura industrial completa y verstil, organizada para responder con flexibilidad y sin fallo. Contar con personas dispuestas que respondan de manera gil, precisa e inteligente, con aportaciones ms all de la mera ejecucin de tareas. Incorporar como colaboradores a los proveedores capaces de integrarse en los planteamientos y exigencias de servicio al cliente. Estar donde estn los clientes, con una organizacin geogrficamente localizada y preparada para atenderles personalmente. Vender servicio, no simple producto terminado; buscar clientes, no slo pedidos. Nos compromete a proporcionar los medios necesarios para la implantacin, desarrollo y mejora continua de la eficacia del Sistema de Gestin Integrada de Calidad y Medio Ambiente, y as conseguir la satisfaccin de los requisitos legales, reglamentarios y de nuestros clientes. Para ello, consideramos de vital importancia la formacin y capacitacin de todo el personal de la organizacin, as como el mantener unos canales de comunicacin que permitan un correcto flujo y anlisis de la informacin en la organizacin que facilite la gestin y mejora de todos los procesos incluidos dentro del Sistema de Gestin Integrado de Calidad y Medio Ambiente. Para la aplicacin de la presente poltica, se definen objetivos de calidad acordes a la misma, que son peridicamente revisados para asegurar su cumplimiento.4.2Requisitos para la documentacinElsistemadegestinde lacalidadtiene su soporte en el sistema documental, por lo que ste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es ms que la satisfaccin de las necesidades de losclientes. Elsistemadegestinde lacalidad tiene su soporte en el sistema documental, por lo que ste tiene una importancia vital en el logro de la calidad, que no es ms que la satisfaccin de las necesidades de losclientes.Ladocumentacines el soporte del sistema de gestin de la calidad, pues en ella se plasman no slo las formas de operar dela organizacinsino toda lainformacinque permite eldesarrollode todos losprocesosy la toma de decisiones.Requisitos de la documentacinLa documentacin de un sistema de calidad debe incluir los siguientesdocumentos: Declaraciones documentadas de unapolticade la calidad y deobjetivosde la calidad. Unmanualde calidad. Procedimientos documentados yregistrosrequeridos. Los documentos que laorganizacindetermina como necesarios para asegurarse de la eficazplanificacin, operacin ycontrolen sus procesos. Manual de calidad que incluya el alcance del sistema degestin de calidady unadescripcinde lainteraccinentre los procesos del sistema de gestin de la calidad, entre otros.Procedimientodocumentado: significa que el procedimiento sea establecido, documentado, implementado y mantenido. Un solo documento puede incluir los requisitos para uno o variosprocedimientos. Declaraciones documentadas de una poltica de la calidad y de objetivos de la calidad.Poltica de calidadEl Sistema de Gestin de la Calidad implantado est basado y fomenta la aplicacin sistemtica de la mejora continua sobre todas las actividades realizadas, entendindose dicha mejora continua como la necesidad de planificar a fondo las actividades a desarrollar, hacerlas conforme a lo que se ha decido, verificar los resultados comparndolos con lo planificado y corregir cuando sea necesario iniciando de nuevo el ciclo de la mejora continua.Como pilares de esta Poltica de Calidad se formulan los siguientesPrincipios: Satisfaccin plena del cliente:mediante el suministro deproductosque se adapten a los requisitos y especificaciones establecidos por ellos y al servicioeficaz prestado durante la gestin y entrega del pedido. As mismo se considera fundamental laatencinpersonalizada alcliente, solucionando gilmente cualquier problema relacionado con los pedidos realizados. Se considerarn todas las reclamaciones, sugerencias y propuestas de los clientes para la mejora continua de los procesos. Mejora de lacompetitividadde la empresa:reduciendo los costes de no calidad y aumentando la efectividad de los procesos productivos lo cual proporciona ala empresamayorrentabilidad, ofreciendo al mismotiempoproductos de gran calidad avalados por nuestra estandarizacin de procesos.Para conseguir el cumplimiento de estosprincipiosde la Poltica de Calidad , laDireccinpromueve el convencimiento firme de todos los empleados en la bondad del Sistema de la Calidad como mejor medio de desarrollar correctamente las actividades y mantener siempre elevado el grado de participacin delpersonalen las actividades relacionadas con la Calidad y la bsqueda de mejoras.Objetivo de calidad.Elobjetivoestratgico es la fabricacin de unos productos cuyo nivel de Calidad los haga competitivos desde el punto de vista delmercado, adecuados a la legislacin vigente, a las necesidades y expectativas de nuestros clientes. Para conseguir esto entendemos fundamental la implantacin y desarrollo de un Sistema de Gestin de la Calidad.Para desarrollar estos principios bsicos, Direccin formula cada ao, Objetivos de Calidad especficos para determinadas reas y/o actividades, que sern siempre medibles y coherentes con esta Poltica de Calidad y Ambiental y con los principios en ella formulada y efecta el seguimiento de los mismos verificando su cumplimiento. Un manual de calidad.La organizacin debe establecer y mantener un manual que incluya: Seccin 1: AlcancePara los procesos deDiseo, Desarrollo y Produccin Seccin 2:Referencias normativasEste Manual responde a la NormaISO 9001en su versin 2000 para el Sistema de Gestin de la Calidad. Seccin 3: DefinicionesDebe contener las definiciones de los trminos y conceptos que se utilicen nicamente dentro del manual.Deben suministrar una comprensin completa uniforme e inequvoca del contenido del manual de calidad. Seccin 4: Sistema de Gestin de la CalidadDefine los requisitos que debe cumplir el Sistema de Gestin de la Calidad para demostrar capacidad de controlar los procesos que determinan la aceptabilidad de los productos yserviciossuministrados por la empresa Seccin 5:Responsabilidadde la DireccinFUNCIONES y RESPONSABILIDADESDIRECCINSe compromete a complementar y mantener este Sistema de Gestin de la Calidad.Aprobar losrecursosrequeridos por el Comit de Calidad para el cumplimiento de sus fines.Garantizar que las exigencias requeridas por la calidad no sean desplazadas por las decisiones deprogramacin, prestacin ycostos.Definir la responsabilidad, laautoridady las relaciones entre el personal que realiza, dirige y verifica tareas que afectan la calidad Seccin 6: Gestin de los recursosLa organizacin debe determinar y proporcionar los recursos necesarios para implementar y mantener el SGC y mejorar continuamente sueficaciay aumentar la satisfaccin del cliente mediante el cumplimiento de los requisitos.Recursos humanosInfraestructuraAmbientede trabajo Seccin 7: Realizacin del productoLa organizacin debe planificar y desarrollar los procesos necesarios para la realizacin delproducto. La planificacin de la realizacin del producto debe ser coherente con losrequisitosde los otros procesos del sistema de gestin de la calidad.Durante la planificacin de la realizacin del producto, la organizacin debe determinar, cuando sea apropiado, lo siguiente: los objetivos de la calidad y losrequisitospara el producto, la necesidad de establecer procesos y documentos, y de proporcionar los recursos especficos para el producto, las actividades requeridas de verificacin, validacin, seguimiento,medicin, inspeccin yensayo/pruebaespecficas para el producto as como los criterios para la aceptacin del mismo, los registros que sean necesarios para proporcionar la evidencia necesaria de que los procesos de realizacin y el producto resultante cumplen con losrequisitos. Seccin 8: Medida,anlisisy mejoraProcesos de monitorizacin, medicin, anlisis y mejora necesarios:-Para demostrar la conformidad del producto-Para asegurar la conformidad del Sistema de Gestin de Calidad-Para mejorar constantemente la eficacia del Sistema de Gestin de CalidadEsta clusula puede ser aquella en la que algunasorganizacionesencuentran una de las mayores necesidades decambio, pasando del sistema actual al nuevo para conformarse a la nueva norma.Pide identificar qu se mide para la conformidad del producto y cul es la informacin de mejora delproceso. No haydatosespecficos sobre cunto se debe medir. Es necesario determinar lo apropiado para su organizacin.Es muy probable que la medicin de la conformidad del producto ya exista y est documentada en su procedimiento de prueba junto a todas las dems instrucciones detrabajoy otras informaciones relacionadas. Esto deja abierto el desafo de determinar qu otra informacin se necesita para demostrar que el Sistema de Gestin de Calidad es conforme y para obtener una mejora del SistemaSatisfaccin del clienteMonitorice la informacin para averiguar si los clientes piensan que sus requisitos son satisfechos. Utilice esta informacin para mejorar la satisfaccin del cliente.Todas las organizaciones obtienenretroalimentacinde los clientes. Puede ser a travs deinformes, quejas, anlisis o cantidad de retornos de clientes. Es tarea de su organizacin verificar losmtodospara obtener la informacin necesaria sobre la satisfaccin de los clientes y decidir si es suficiente o si se necesita implementar otros mtodos.Verificaciones de inspeccin internasSer preciso planificar una verificacin de inspeccin interna teniendo en cuentael estadoy la importancia de los procesos y de las reas, como tambin los resultados de las verificaciones anteriores. Los criterios, el mbito, la frecuencia y los mtodos de la verificacin tambin debern planificarse.Los revisores debern conducir las verificaciones de manera objetiva e imparcial y no debern someter a verificaciones su propio trabajo. Las responsabilidades y los requisitos de planificacin y conduccin de verificaciones, elinformede los resultados y elmantenimientode los registros debern definirse en un procedimiento documentado. La direccin responsable del rea en fase de ejecucin deber asegurarse de que se emprendan accionescorrectivas sin retraso, y las actividades de seguimiento debern incluir la verificacin de las acciones emprendidas y laredaccindel informe de los resultados de la verificacin.- Monitorizacin y Medicin de los Procesos La organizacin debe medir y monitorizar sus procesos Demostrar la habilidad del proceso para obtener los resultados planificados. Emprender las acciones correctivas necesarias.Estos mtodos (si corresponde) debern demostrar la capacidad de los procesos para obtener los resultados previstos y, si ste no es el caso, debern demostrar que se han emprendido acciones correctivas para asegurar la conformidadPor ejemplo, un proceso deaccincorrectiva podra medirse en base al promedio de tiempo que la accin correctiva permanece abierta, a la cantidad de acciones correctivas que resultan eficaces, o a la cantidad de acciones correctivas concluidas a tiempo. Es posible plantearse un objetivo para cualquiera de estas mediciones y evaluar el rendimiento durante la revisin de la Direccin.Ideas de medicin: Nmero de acciones preventivas iniciadas durante la revisin de la direccin Nmero de nuevos objetivos de calidad identificados Nmero de acciones iniciadas Nmero de encuentros con el 100% de presencia Nmero de reuniones con informes completosMonitorizacin y Medicin del ProductoLa norma requiere la identificacin y la implementacin de: Verificacin de las actividades para el producto comprado; Monitorizacin de las caractersticas del producto; Emisin de procesos y criterios.Control de los Productos no ConformesLaempresagestionar el producto no conforme de una o varias de las siguientes maneras: Accin para eliminar la no conformidad Autorizacin de su uso por derogacin de parte de la relativa autoridad y, si corresponde, del cliente Accin para impedir el uso inadecuado desde el origenRevise sus actuales procesos de control del producto no conforme para asegurarse de que cumplan con los requisitos.Se debe incluir: Identificacin Accin para eliminar la no conformidad Autorizaciones adecuadas si el producto no conforme no ser utilizado Controles para asegurar que no se utilice antes de corregir la no conformidad o si la conformidad no puede corregirse. Registros Re verificacin de la correccin del producto no conforme Accin a emprender si la no conformidad se detecta despus de la entrega o el uso.Anlisis de los DatosSu organizacin deber reunir datos adecuados para demostrar la eficacia del sistema de calidad y evaluar la posibilidad de efectuar una mejora constante.El anlisis deber suministrar informacin sobre: Satisfaccin del cliente Conformidad a los requisitos del producto Caractersticas y tendencias de los procesos y de los productos, incluidas las oportunidades de acciones preventivas ProveedoresEsta clusula pide reunir informacin sobre la satisfaccin del cliente, la conformidad a los requisitos del cliente, las caractersticas y tendencias de los procesos, los productos y losproveedores.Qu datos nos darn informacin sobre cada una de estas reas? Esto es lo que se debe determinar. Cmo puede responder a estas preguntas? El Sistema de Gestin de Calidad es eficaz? Satisface los requisitos del cliente? Los procesos y los productos mejoran? Dnde hay oportunidades de acciones preventivas? Sus proveedores satisfacen sus requisitos? Sus clientes estn satisfechos?

5.4 Planificacin

EL PROBLEMA DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD (Gp:) Expectativas delcliente(Gp:) Discrepancia En la calidad (Gp:)Percepcindel cliente Discrepancia en la comprensin Discrepancia en eldiseoDiscrepancia en el proceso Discrepancia en lasoperacionesDiscrepancia en la percepcin

LA SOLUCIN DE LA PLANIFICACIN DE LA CALIDAD

6.2Recursos humanos se llamar as alsistemaoprocesode gestin que se ocupa de seleccionar, contratar, formar, emplear y retener al personal de la organizacin. Estas tareas las puede desempear una persona o departamento en concreto junto a los directivos de la organizacin.El objetivo bsico es alinear el rea o profesionales de RRHH con laestrategiade la organizacin, lo que permitir implantar la estrategia organizacional a travs de las personas, quienes son consideradas como los nicos recursos vivos e inteligentes capaces de llevar al xito organizacional y enfrentar los desafos que hoy en da se percibe en la fuerte competencia mundial. Es imprescindible resaltar que no se administran personas ni recursos humanos, sino que se administraconlas personas vindolas como agentes activos y proactivos dotados de inteligencia, creatividad y habilidadesPlanificacin de personalPodemos considerar la planificacin de personal como el conjunto de medidas que, basadas en el estudio de antecedentes relacionados con el personal y en los programas y previsiones de la organizacin, tienden a determinar, desde el punto de vista individual y general, las necesidades humanas de una industria en un plazo determinado, cuantitativa y cualitativamente, as como su costo.

FinalidadLa planificacin personal tiene los siguientes fines:Utilizar con eficacia los recursosColaborar con la empresa en la obtencin de beneficios. Prever estrategias y tcticas para los casos de ampliacin o reduccin del negocio. La planificacin de personal desde un punto de vista general tratar de asegurar cuantitativamente y cualitativamente (personal obrero directo e indirecto, administrativo, cuadros medios y directivos), las necesidades de personal a fin de secundar los planes generales de la empresa.Es conveniente que al elaborar las visiones, no solamente se estudien bajo un enfoque optimista de desarrollo, sino que tambin se analice la posibilidad de una contraccin econmica que obligue a tomar medidas restrictivas. Las previsiones deben abarcar todas las posibilidades que pueden producirse. Su conveniente flexibilidad permitir ir tomando las medidas necesarias en cada momento para cada circunstancia. Amplitud y flexibilidad son, pues dos de sus caractersticas esenciales.Desde el punto de vista individual, la planificacin comprende el desarrollo profesional, humano y econmico del personal, a travs de la promocin basada en la oportuna formacin, mediante el estudio de las aptitudes y el potencial de cada persona, que permitan su clasificacin en orden a dicha posicin..

La sistemtica a utilizar para planificar el desarrollo del personal, individualmente considerado, a fin de insertarlo formado y promocionado en los planes generales de la empresa comprende el estudio de la estructura de la misma como punto de partida, el estudio y trazado del organigrama a medio y largo plazo, la valoracin o estimacin de los hombres que forman la plantilla, es decir, lo que se llama un inventario del potencial humano, poltica de sustitutos o reemplazos, planificacin salarial, planificacin de la formacin y seleccin y el estudio de los puestos de trabajo.

7.2Proceso de relacin con los clientes

8.5Mejora continaMejora continuaMejorar la eficacia de su sistema aplicando la poltica de calidad, los objetivos de calidad, los resultados de las verificaciones de inspeccin, el anlisis de los datos, las acciones correctivas y preventivas y la revisin de la Direccin.El punto clave consiste en revisar la correlacin entre estos procesos, asegurndose de que contribuyan conjuntamente a la mejora constante. Los datos de un proceso deben analizarse y convertirse en datos preliminares para otro proceso que a su vez dar lugar a una accin para corregir o mejorar el Sistema de Gestin de Calidad.Accin CorrectivaLosprogramasde acciones correctivas y preventivas de su organizacin son fundamentales para la mejora constante de los procesos, del producto y del sistemaAccin PreventivaCuando planifique un nuevo producto o servicio, deber pensar en posibles errores y hacerlo "a prueba de error", para que no se produzcan. Esto resulta adecuado frente aproblemaspotenciales.Deber establecerse un procedimiento documentado para definir los siguientes requisitos: Determinar las potenciales no conformidades y sus causas Evaluar la necesidad de accin para impedir que se verifiquen Determinar e implementar la accin necesaria Registrar la accin emprendida Rever la accin preventiva emprendida Procedimientos documentados y registros requeridos. Control de la Documentacin Control deRegistrode Calidad Responsabilidad de la Direccin Competencia, Toma deConcienciay Capacitacin Infraestructura Planificacin de Procesos de Realizacin del Producto Diseo y Desarrollo Control de Compras Control deProducciny Prestacin de Servicio Identificacin y Rastreabilidad Propiedad del Cliente Preservacin del Producto Control de Dispositivos de Seguimiento y Medicin Seguimiento, Medicin y anlisis de la Satisfaccin del Cliente Auditoras Internas Seguimiento y Medicin de Procesos de Realizacin del Producto Control del Producto no Conforme Anlisis de Causas de Razn Accin Correctiva Accin Preventiva Registros para:Revisiones efectuadas por la direccin al sistema de gestin de la calidadEducacin, formacin, habilidades y experiencia del personal.Procesos de realizacin del producto y cumplimiento de los requisitos del producto.Revisin de los requisitos relacionados con el producto.Elementos de entrada del diseo y desarrollo.Resultados de la verificacin del diseo y desarrollo.Resultados de la validacin del diseo y desarrollo.Control de cambios del diseo y desarrollo.Evaluacin de proveedores.Control de los equipos de medicin y seguimiento cuando no existen patrones nacionales o internacionales.Resultados de la verificacin y calibracin de los instrumentos de medicin.Auditoras internas.Autoridad responsable de la puesta en uso del producto.Tratamiento de las no conformidades.Acciones correctivas.Acciones preventivas Los documentos que la organizacin determina como necesarios para asegurarse de la eficaz planificacin, operacin y control en sus procesos. Manual de Calidad Manuales de Procedimientos; Losmanualesde procedimientos son documentos en los que se encuentra de manera sistemtica, las instrucciones, bases o procedimientos para realizar y mejorar la ejecucin del trabajo. Dicho de otra manera, tiene lafuncinde presentar una visin integral de cmo opera una unidad responsable Procedimientos generales y especficos; Precisan lasfuncionesy relaciones de cada unidad, para deslindar responsabilidades, evitar duplicidad y detectar omisiones. Planes de Calidad;Elplande calidad se desarrolla a nivel general y de cada proceso principal, Incluyendo: La definicin delmodelode procesos de la empresa. La definicin de los objetivos de los procesos principales con sus Correspondientesindicadoresdecontrol de gestin. Los requerimientos y objetivos de las actividades de apoyo:-Adiestramientoy capacitacin- Abastecimiento-Administracinde los recursos- Medicin, anlisis y mejoramiento- Registro y control de datos- Mantenimiento de mquinas y equipos- Inspeccin y ensayo Especificaciones Organigramas Instrucciones de trabajo Diagramas de procesos