ACTIVIDADES DE CONOCIMIENTO

1. Elabore con sus palabras una definicin sobre eficiencia, eficacia y calidad, para cada definicin, prepare tres ejemplos. (5 puntos)

Estrategias sugeridas Revise la bibliografa recomendada en la gua didctica y como usted es un experto cibernauta fcilmente despejar las inquietudes planteadas.

Definicin de eficiencia

Para Koontz y Weihrich, la eficiencia es "el logro de las metas con la menor cantidad de recursos"[footnoteRef:1]. [1: Koontz Harold, Weihrich Heinz (2004), Administracin Un Perspectiva Global, McGraw-Hill Interamericana, 12va. Edicin, Pg. 14.]

Segn Robbins y Coulter, la eficiencia consiste en "obtener los mayores resultados con la mnima inversin"[footnoteRef:2]. [2: Robbins Stephen y Coulter Mary (2005), Administracin, Pearson Educacin, Octava Edicin, Pgs. 7]

Para Reinaldo O. Da Silva, la eficiencia significa "operar de modo que los recursos sean utilizados de forma ms adecuada"[footnoteRef:3]. [3: Oliveira Da Silva Reinaldo (2002), Teoras de la Administracin, International Thomson Editores S.A., Pg. 20.]

Tomando en cuenta estas definiciones, indico que:

La eficiencia es la capacidad de lograr un objetivo propuesto, optimizando los recursos disponibles y el tiempo

Ejemplos de eficiencia:1. Definicin de eficacia

Segn Idalberto Chiavenato, la eficacia "es una medida del logro de resultados"[footnoteRef:4]. [4: Chiavenato Idalberto (2004), Introduccin a la Teora General de la Administracin, McGraw Hill Interamericana, Sptima Edicin, Pgina 132.]

Simn Andrade, define la eficacia de la siguiente manera: "actuacin para cumplir los objetivos previstos. "[footnoteRef:5]. [5: Andrade Simn (2005), Diccionario de Economa, Editorial Andrade, Tercera Edicin, pg. 253]

Finalmente, el Diccionario de la Real Academia Espaola nos brinda el siguiente significado de Eficacia: (Del lat. efficaca). Capacidad de lograr el efecto que se desea o se espera. [footnoteRef:6] [6: Del sitio web de la Real Academia Espaola, Diccionario de la Lengua Espaola - Vigsima Segunda Edicin, obtenido en http://buscon.rae.es/draeI/SrvltConsulta?TIPO_BUS=3&LEMA=eficacia , consultado (16/06/2014).]

Teniendo en cuenta las propuestas anteriores, planteo la siguiente definicin de eficacia:

La eficacia es la ejecucin de actividades necesarias para alcanzar o lograr objetivos deseados.

Definicin de calidad

Segn Deming W. E. (1982) la calidad es: El grado perceptible de uniformidad y fiabilidad a bajo costo y adecuado a las necesidades del cliente.

Feigenbaum (1990), nos indica que: Todas las caractersticas del producto y servicio provenientes de Mercadeo, Ingeniera Manufactura y Mantenimiento que estn relacionadas directamente con la necesidades del cliente, son consideradas calidad.

Jurn Joseph (1993) define la calidad como: Adecuado para el uso, satisfaciendo las necesidades del cliente.

La familia de normas ISO (ISO 9000:2000) lo define como El grado en que un conjunto de caractersticas inherentes cumple con unos requisitos.

Considerando estas definiciones, menciono lo siguiente:

La calidad es logro de satisfaccin de los clientes por la compra de productos o servicios que cumplen procesos eficientes, permitiendo a la empresa ser competitiva brindando precios accesibles y razonables al pblico.