e-servicios, un reto para las administraciones públicas:

la transformación de procesos

Introducción1) Desarrollo de servicios en la administración, la transformación de procesos y la adaptación organizativa.2) Liderazgo del Cambio3) La Planificación del cambio4) La Colaboración con el sector privado5) Los Sistemas de Calidad6) Conclusiones

ESQUEMA

POSIBILIDADES POSIBILIDADES ORGANIZATIVASORGANIZATIVAS

PARA SU PARA SU UTILIZACION UTILIZACION

TECNOLOGIA TECNOLOGIA DISPONIBLEDISPONIBLE

SERVICIOS SERVICIOS AUTOMATIZADOSAUTOMATIZADOS

ESTRUCTURAS ESTRUCTURAS Y OBJETIVOSY OBJETIVOS

RACIONALIZACION Y RACIONALIZACION Y SIMPLIFICACIONSIMPLIFICACION

INTER-RELACIONESINTER-RELACIONESLIDERAZGO LIDERAZGO TRANSFORMATIVOTRANSFORMATIVO

TRANSFORMACION DE PROCESOS

ADAPTACION ORGANIZATIVA

1) DESARROLLO DE E-SERVICIOS EN LA ADMINISTRACION

•LO POLÍTICO: RETOS QUE ENFRENTAR

•ALTOS COSTES DE PROCEDIMIENTO (DECISIÓN): OBJETIVIDAD DE LOS PROCESOS Y SERVICIOS QUE IMPLICAN LAS TIC PUES REDUCE LA CAPACIDAD DE INTERVENCIÓN Y FUERZA A UNA TRANSPARENCIA QUE NO PUEDE RESPONDER A RITMOS POLÍTICOS.

2) LIDERAZGO DEL CAMBIO

INTEGRACION DE LA ADMINISTRACIÓN

PÚBLICA

POLI

TIC

AS

TEN

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LA

A

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IÓN

•AVANZAR AL RITMO REQUERIDO:

3) PLANIFICACION DEL CAMBIO DEL CAMBIO

a.- acercamiento al ciudadano.b.- Coordinación interinstitucional.c.- Liderazgo de lo público.d.- Cooperación con el sector privado.e.- Visión estratégica.

•ADECUAR A LAS NUEVAS REALIDADES EMERGENTES O CONSOLIDADAS

•ENTENDER LAS TIC COMO LA INFRAESTRUCTURA TECNOLOGICA PREVIA PARA DESARROLLAR LOS PROCESOS MODERNIZADORES, Y NO COMO EFECTO DE UN PLAN DE MARKETING POLITICO (lógica reacción negativa en el personal y su desconfianza cuando se plantea como un proceso modernizador)

•COLABORACION CREATIVA DE LO QUE MEJOR REPRESENTAN (COINCIDENCIA): ORGANIZACIÓN Y GESTIÓN DE BIENES Y SERVICIOS.•EXPERIENCIAS ACUMULADAS: RECOJO, TRATAMIENTO EN EL ANALISIS DE MERCADO.

4) COLABORACION CON EL SECTOR PRIVADO

•PLANIFICACION POR OBJETIVOS QUE DESARROLLEN PROGRAMAS CON OBJETIVOS EVALUABLES E INDICADORES

5) SISTEMAS DE CALIDAD

GESTION DE CALIDAD

SISTEMAS DE INFORMACION

CONCLUSIONES

La implantación de e-servicios en las administraciones públicas exige un proceso de análisis y mejora organizativa previo. Este proceso debe ser el auténtico mecanismo de modernización en las administraciones con el uso intenso de las TIC. Para ello, el proceso de modernización debe apoyarse, al menos, en cuatro pilares: liderazgo social, planificación estratégica, nuevas formas de colaboración y establecimiento de sistemas de calidad. El liderazgo social tiene que permitir que las decisiones políticas se incorporen a la cultura de la organización y que trasciendan a la sociedad a la que deben dar servicio.