d.a.f.o. del ecommerce internacional en españa, octubre 2015
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Estrategia Digital. 16/10/2015
Por Carmen Urbano
ANALISIS D.A.F.O. DEL eCOMMERCE EN ESPAÑA
FORTALEZAS
• Alta tasa de penetración de internet, (aprox. un 72% de la población en 2014) • El español es el segundo idioma más hablado en la red. • Buenos datos de crecimiento en la instalación de fibra óptica, superior a la media europea
y en países OCDE • Excelentes datos de crecimiento del eCommerce en los últimos años. Ultimo dato del 1er
Tr 2015: +24,5% • Impacto económico en buena progresión. Ultimo dato del 1er Tr 2015: 4.400 MM€ • Alta penetración de internet móvil: puesto 14 en el orden mundial. Tenemos más móviles
que personas…Líderes en penetración de los smartphones (los tienen un 60% de la población según datos de 2014)
• Ocupamos el puesto nº 12 en digitalización de nuestra sociedad frente a nuestros 28 socios comunitarios de la UE.
• En Barcelona se celebra el World Mobile Congress, uno de los mejores foros del mundo en movilidad.
• Liderazgo europeo en “socialización”. Somos un país “social” por excelencia, siendo los social media un excelente caldo de cultivo de la prescripción y la recomendación hacia la compra.
• Pertenecemos a la UE la fórmula de integración más avanzada del mundo. Y además la UE tiene firmados multitud de TLCs con países y zonas económicas muy relevantes.
• La política de protección de datos en la UE y la normativa que protege a los consumidores es muy estricta y el cumplimiento de la legalidad por parte de los comercios virtuales facilita su internacionalización.
• Las exportaciones y entregas intracomunitarias crecen a muy buen ritmo • España bate records en receptivo de turismo internacional. Este año se prevé rozar los 70
M de visitantes extranjeros, siendo el turismo el sector que ocupa la mayor porción en del eCommerce en España.
• Crecemos económicamente por encima de la mayoría de nuestros socios comunitarios. • El sistema favorece el emprendimiento y cada vez más los nuevos empresarios buscan en
Internet un aliado. Una gran parte de los nuevos negocios que surgen hoy en España tienen base tecnológica.
• La internacionalización y la innovación parecen ser dos políticas de Estado “intocables” en cuanto a su preeminencia.
• Bankia ha comenzado a ofrecer gratis soluciones de ecommerce a sus pymes y autónomos
OPORTUNIDADES
• Internet nos empuja a la globalización y nos obliga a ser competitivos. • Liderazgo en web social y desarrollo del “social selling”. Cada vez más una marca
es el resultado global de las conversaciones de la gente… • El desarrollo del mCommerce es imparable. El comercio electrónico llegando a
los 20.000 millones de euros en los cinco países más grandes de la UE y suponiendo el 13% del total del comercio electrónico realizado a través de la red
• La UE está negociando TLCs con zonas tan relevantes como los EEUU y MERCOSUR, por ejemplo. Cada vez existirá un desarme arancelario mayor que facilitará el tránsito de mercancías internacional.
• Las formas de pago online cada vez son más seguras y con menos “fricción”. • La desintermediación comercial es un hecho a todos los niveles en el comercio. • El alquiler de activos ociosos, la “sharing web” también…(Uber, AirBnb…) • La logística, eslabón crucial en la “supply chain” cada vez cuenta con
herramientas más avanzadas para facilitar la entrega • El “dropshipping” se desarrolla también exponencialmente en muchos mercados. • El desarrollo de la analítica de datos, de fórmulas de inteligencia artificial, de la
web semántica, del M2M, del IoT, la web ubicua, etc. • El eCommerce es clave en la web ubicua y en la nueva industria 4.0 donde todo y
todos estaremos conectados. • Existe tecnología facilitadora del eCommerce suficiente y cada vez se
desarrollarán más soluciones. • Los mercados virtuales internacionales facilitan el “matching” entre oferta y
demanda internacional. • El turismo se mueve en Internet y cada vez necesita de plataformas que aporten
un mayor valor al viajero. El desarrollo de tecnologías facilitadoras es una gran oportunidad para nuestro país y para el eCommerce en general.
• El fanatismo islámico está provocando miedo a viajar a países musulmanes competidores de España en términos turísticos.
DEBILIDADES
• El acceso a internet no es universal, ni mucho menos tiene un coste bajo, en comparación con otros países competidores.
• La banda ancha no llega a todos los lugares impidiendo el uso de la red para determinados temas que consuman demasiado ancho de banda.
• España ocupa el puesto 12 en el ‘ranking’ de países digitales de la UE. • La mayoría de tiendas online que operan en España no cumplen con la
legalidad vigente, por ejemplo, en materia de protección de los derechos de los consumidores (normativa europea).
• El Derecho de las Nuevas Tecnologías no está suficientemente desarrollado y existen múltiples vacíos legales.
• Falta de capacitación de los empresarios y profesionales del sector en aspectos tan cruciales como la digitalización, el comercio internacional y la contratación online. Y me refiero también a las empresas que ofrecen servicios de diseño y programación web
• No existe un enfoque de la internacionalización 360º donde la venta se considere como consecuencia.
• Tiendas virtuales que en general no se preocupan de la experiencia de compra, ni de la usabilidad, ni de la navegabilidad, ni del diseño responsive…
• Desconocimiento de la metodología de marketing “inbound” o de atracción, para captar nuevos negocios online.
• No aplicamos en general las “Reglas de la internacionalización online 360º” (ver imágenes adjuntas)
• Las plataformas se suelen “traducir” a idiomas. No se localizan ni adaptan contenidos al “buyer-persona”.
• El español de España no es el mismo en todos los países hispanos, lo cual dificulta la comprensión y el posicionamiento para las tiendas en idioma español de España.
• El ecommerce internacional de las tiendas online españolas se dirige en casi un 90% a países de la UE.
• La Universidad española no capacita suficientemente en las nuevas disciplinas tecnológicas y empresariales necesarias para el desarrollo de las empresas digitales y tecnológicas. Tampoco en comercio internacional.
AMENAZAS
• No existe una seguridad jurídica total internacional que proteja al consumidor, ya que cada país y cada plataforma juegan muchas veces con sus propias normas y cada país soberano cuenta con su propia pirámide normativa.
• No existen leyes universales aplicables “erga omnes” que ofrezcan suficiente seguridad jurídica al contratar internacionalmente.
• Las barreras y riesgos al comercio exterior: aduaneras, fiscales, técnicas, de homologación, de seguridad en los pagos, de crédito, de protección de datos, de responsabilidad, de proteccionismo de los Estados, etc. siguen existiendo en el canal online.
• No existe todavía un “Digital Single Market” en la UE ni en otras zonas de libre comercio mundiales.
• Fuera de la UE encontramos un proteccionismo muy acusado en muchos Estados que Internet no puede obviar
• Vacíos legales en el Derecho de las Nuevas Tecnologías en todos los países.
• Muchos países limitan todavía las compras online internacionales a sus ciudadanos, por problemas con sus divisas, etc.
• Cada país cuenta con sus propias plataformas posicionadas en cuanto a eCommerce y también con sus propias plataformas más visitadas online (ver rankings de Alexa.com, por ejemplo)
• Cada vez se consume menos contenido a través de buscadores tradicionales como Google, Baidu, Yandex, Yahoo…Es necesario tener en cuenta otras plataformas para el posicionamiento: Amazon, Youtube, las aplicaciones móviles…
• El posicionamiento SEO se trabaja en local. “Piensa en global pero actúa en local”…Ello implica un gran esfuerzo para posicionar tiendas online para las pymes, por ejemplo.
• El turismo juega un papel crucial en el eCommerce mundial y no está exento de las fatalidades de nuestra humanidad: desorden mundial, guerras, estado islámico...
• El conocimiento digital no es igual en todos los países y en todas las sociedades
NOTICIAS CONSULTADAS (varios medios):
• http://economia.elpais.com/economia/2015/02/28/actualidad/1425156756_508132.html
• http://ecommerce-news.es/actualidad/el-comercio-electronico-crece-en-espana-un-245-en-el-primer-trimestre-de-2015-alcanzando-los-4-400-mme-32326.html
• http://www.puromarketing.com/16/19201/internautas-espana-esta-redes-sociales.html
• http://www.negocios.com/noticias/bankia-facilita-gratis-e-commerce-pymes-autonomos-comercios-13102015-1138
• BLOG CARMEN URBANO (varios posts): o Exportación y comercio electrónico B2B:
http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com.es/2015/02/exportar-online-tiendas-virtuales-y.html
o El comercio exterior de las tiendas online en ES: http://carmenurbanomarketinginternacional.blogspot.com.es/2015/05/el-comercio-electronico-exterior-de-las.html
A vuestra disposición. Un interesante camino que recorrer en eCommerce.