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Customer Experience Management (CEM)

Formato de archivo PPT 2018

Pasos por Taller (PPT)

• Todos los Pasos Por Taller se deben cargar en un portal web

suministrado por TNS Argentina.

http://volkswagen.tns-gallup.com.ar/

Soporte: [email protected]

011-4891648222-04-2018 Page 2

http://volkswagen.tns-gallup.com.ar/mailto:[email protected]


22-04-2018 Page 3

Cada Concesionario/Taller podrá solicitar un nombre de usuario y

contraseña para ingresar al mismo.

Para que la carga de los PPT sea eficiente es sumamente

importante respetar:

– El orden de las columnas del archivo PPT (ver detalle en

página 6)

– El formato indicado para cada columna (ver detalle en

páginas subsiguientes)

– Un archivo por cada taller. En caso que el Concesionario

tenga 3 Talleres deberá cargar 3 archivos por separado.


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• Cualquier mínima diferencia en el archivo implicará la no carga

del mismo.

• TODOS los Viernes (únicamente) hasta las 21hs. deberán subir

los PPT al portal.

• En caso de no cargar los PPT, no se realizarán encuestas

semanales. En consecuencia, el informe mensual tendrá menos

base de análisis, lo que podría afectar la confiabilidad de los

resultados y/o cumplimiento de objetivos.


• El portal web permite descargar el modelo del archivo PPT.

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• El archivo de Excel debe ser guardado en formato .xls

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Carga del archivo al portal

1. Click “Examinar”

2. Seleccionar el archivo

3. Click “Importar”

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Carga de Pasos Por Taller exitosa

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Carga errónea de archivo de Pasos Por Taller

Se abre un archivo que enumera en la última columna los

errores por los cuales los pasos por taller no se pudieron

ingresar. Hay que corregirlos y cargar la base nuevamente.22-04-2018 Page 9


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• TÍTULO DE LAS COLUMNAS:

1. Código Concesionario/taller

2. VIN

3. Modelo Texto

4. Fecha de visita al Concesionario/taller AAAAMMDD

5. Indicador (1=Sr. / 2=Sra. / 4=Compañía)

6. Apellido

7. Nombre

8. Nombre de la compañía

9. Calle

10. Calle Nro.

11. Código postal

12. Ciudad

14. Teléfono (laboral) incl. Código de área

15. Teléfono (privado) incl. Código de área

16. Teléfono (celular) incl. Código de área

17. Código ID Asesor de Servicio

18. Apellido Asesor de Servicio

19. Nombre Asesor de Servicio

20. Fecha de patentamiento

21. Km.

22. Tipo de visita

23. E-mail

24. Orden de Reparación

25. Fecha Apertura de OR

26. Recepción con Tablet


FORMATO DE LAS COLUMNAS:

N

U

E

V

O

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Todos los Concesionarios/Talleres tienen un número de identificación, este dato

no debe faltar ya que permite asociar los resultados al productor del

servicio.

El código está compuesto por 5 dígitos, el primero nos indica la sucursal por lo

que es muy importante completarlo como corresponda, los siguientes 4

solo informan a qué Concesionario corresponde.

(ver archivo: Códigos Concesionario_Taller.xps)

Ejemplo:

Concesionario S.A. – Taller Pacheco:

Concesionario S.A. – Taller

Córdoba:

09876

19876

No se admite “Nombre” del taller en este campo, solo código.

Código de Concesionario/Taller: (columna 1)

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VIN (columna 2)

VINNúmero de chasis o número de bastidor, denominado internacionalmente Vehicle Identification Number (VIN) es una secuencia de dígitos que identifica los vehículos de motor de cualquier tipo. Es un código específico y único para cada unidad fabricada.

Los códigos actuales constan de 17 caracteres que no incluyen las letras I, O, Q y Ñ.

Es importante que este dato cumpla con el número total de

caracteres alfa-numéricos correspondientes y que se cargue

sin espacios ni guiones:

Ejemplo: 9BWCF05W5DP119495

Quedaran excluidos del proceso de entrevistas todos los

pasos por taller que no tengan cargado el VIN

correctamente.

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Modelo texto (columna 3)

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Colocar la descripción que posee la cédula verde del vehículo en el

campo “Modelo”

Fecha de Visita al Taller (columna 4)

Formato AAAAMMDD

La fecha de visita corresponde a la fecha de cierre de la orden de reparación.

Las celdas deben tener 8 dígitos consecutivos: AAAAMMDD (sin ningún guión,

barra u otro separador).

Ejemplos:

24/06/2013

09/07/2013

17/12/2013

20130624

20130709

20131217

Una fórmula rápida para convertir la fecha es: =TEXTO(A1,"yyyymmdd")

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Indicador (columna 5)

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Indicador: 1 = Sr. 2 = Sra. 4 = Compañía

Simplemente indicar con los números 1, 2 y 4 entre un hombre,

una mujer o una empresa/organización.

Apellido – Nombre – Nombre de la

Compañía (columna 6 – 7 – 8)

Estas 3 columnas deben ser respetadas.

En el caso de ser una Compañía (4), es necesario completar las

columnas de Apellido y Nombre con el fin de poder encontrar a la

persona que efectivamente llevo el auto al taller.

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Calle – Nro. Calle – Código Postal - Ciudad

(columna 9-10-11-12)

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Incluir todos los datos del domicilio

Código del País (columna 13)

Su código de país es ARG

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Teléfonos (columnas 14-15-16)

Número de Teléfono de Trabajo – Privado – Celular:

IMPORTANTE:

A partir de 2018, el reclutamiento del TELÉFONO CELULAR será un campo obligatorio,

ya que en caso de no contar con dirección de E-MAIL del cliente, se utilizará el SMS

para el envío del link de invitación a responder la encuesta CEM.

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Código de Identificación de Asesores de

Servicio (columna 17)

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El código de ID del Asesor corresponde a su número de DNI por lo

cual debe conformarse de 8 cifras seguidas, sin puntos ni

espacios.

Ejemplo: 29185196

Apellido y Nombre Asesor de Servicio

(columnas 18-19)

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Todos los registros deben tener el Apellido y Nombre del Asesor de

Servicio que atendió al vehículo en dos columnas distintas.

Fecha de Patentamiento (columna 20)

Formato AAAAMMDD

Las celdas deben tener 8 dígitos consecutivos: AAAAMMDD

(sin ningún guión, barra u otro separador).

Ejemplos:

24/06/2013

09/07/2013

17/12/2013

20130624

20130709

20131217

Una fórmula rápida para convertir la fecha es: =TEXTO(A1,"yyyymmdd")

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Kilómetros (columna 21)

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• Colocar los Kilómetros que tenía realizados el vehículo al momento

de ingresar al Concesionario/Taller.

• Sólo números, sin puntos ni otro carácter.

Tipo de Visita (columna 22) Garantía: se codificará como “G”

Cargo Cliente: se codificará como “C”

Cargo interno: se codificará como “I”

Volkswagen Express: se codificará como “VE”

Service Móvil: se codificará como “SM”

Chapa y Pintura: se codificará como “P”

Accesorios: se codificará como “A”

Puede suceder que el Cliente concurra al Concesionario por los uno o más tipos de visitas, en

este caso, un VIN debe aparecer reflejado tantas veces cómo órdenes se le abrieron.

No se acepta una misma línea con los tipos combinados.

Es importante la carga de este campo, no debe quedar nunca en blanco

Se encuesta en CEM

No se encuesta en CEM

OR

E-Mail (columna 23)

Para todos los casos tomar la dirección de E-mail.

Como parte de la estrategia Transform 2025, toda la cadena de valor

está migrando hacia una comunicación digital. Bajo este marco se

desarrolló la encuesta CEM, realizada íntegramente por web y basada en la voz

del cliente. Por ello, es muy importante intensificar el reclutamiento de

direcciones de Mail de los Clientes que concurren al servicio de Postventa.

Si el Cliente no utiliza mail no se debe enviar la celda en blanco sino que se

debe colocar la leyenda "NO TIENE".

A partir de 2018

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@

@

..@..

..@.

INICIO

Proceso de carga E-Mail - PPT

[email protected]

mNO TIENE

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mailto:[email protected]

Fecha de apertura de Orden de reparación

(columna 25)

Colocar fecha de apertura de la orden de reparación correspondiente

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RECEPCIÓN CON TABLET

(columna 26)

Colocar una X o SÍ en el caso que se recepcione con TABLET.

SI

X

A partir de 2018

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Muchas gracias!

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