curso director de centro - semg

| Pág.1

CURSO DIRECTOR

DE CENTRO

Ana Miquel Gómez

Gerente Adjunta de Planificación y Calidad

13 DE FEBRERO DE 2013

| Pág.2 CURSO DE DIRECTOR DE CENTRO

FEBRERO 2013

CURSO DIRECTOR DE CENTRO

Introducción al Liderazgo: Capacidades del Buen líder . Tipos de Líder

¿Qué es un Cuadro de Mando?

¿Por qué medir?

¿Qué queremos medir?

¿Cómo medir?

Requisitos de un cuadro de mando:

Cuadro de mando Integral en Atención Primaria eSOAP

Liderazgo: empezar por nosotros mismos.


FEBRERO 2013


Introducción al Liderazgo:

• Capacidades del Buen líder . Tipos de Líder


FEBRERO 2013

Lessons for Public Managers

Robert D. Behn


FEBRERO 2013

LIDER

STRATEGY FORMAL

STRUCTURE MANAGEMENT

SYSTEM WHAT

¿Cuáles son sus capacidades?

CORE

COMPETENCE INFORMAL

STRUCTURE

MANAGEMENT

STYLE HOW

EXTERNAL

MISSION INTERNAL

MISSION VALORES WHY


FEBRERO 2013

BUEN LEADER

Tiene todas sus capacidades

Crea y fortalece la identidad de un equipo


FEBRERO 2013

TRANSACIONALES:

Consiguen objetivos extrínsecos.

TRANSFORMACIONALES:

Consiguen objetivos extrínsecos e intrínsecos

(empowerment).

TRANSCENDENTALES: Centrados en la misión

Centrados en la autoridad e integridad

Dan ejemplo

Gestionan usando “Coaching”

Desarrollan talentos

Generan cambio

TIPOS DE LIDER


FEBRERO 2013


¿Qué es un Cuadro de Mando?


FEBRERO 2013

Sistema de información que contienen indicadores

claves, información sencilla, resumida y eficaz para

compartir información entre los distintos niveles de

decisión de la organización, facilitar la

coordinación y hacer seguimiento de los objetivos

planteados.

Definición Cuadro de Mando


FEBRERO 2013

The Balance Scorecard Links Performance Measures


FEBRERO 2013


¿Por qué medir?


FEBRERO 2013

Modelos de Calidad

INTRODUCCIÓN DE PLANIFICACIÓN

EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN

MODELOS DE CALIDAD DE DEMING

J.M. JURAN: LA TRILOGÍA

P. B. CROSBY

El Programa “cero defectos” de 14 puntos

E. COVEY


FEBRERO 2013

Planificación

Planificación

Proceso continuo y dinámico

Da respuesta a:

¿Qué Hacer?

¿Cómo hacerlo?

¿Cuándo hacerlo?

¿Quién debe hacerlo?

Conceptos y Referencias


FEBRERO 2013

Planificación

Nivel de objetivos que se pretende alcanzar

El camino a la excelencia

VALORES

INSTITUCIONALES

ENTORNO

COMUNITARIO MISIÓN

VISIÓN

Concepto y Referencias: Pineault y Dorelay


FEBRERO 2013

.- “¿Me podrías indicar hacia donde

tengo que ir desde aquí?”

pregunta Alicia.

-”Eso depende de a dónde

quieras llegar” responde el gato.

.- “A mi no me importa

demasiado a donde” dijo Alicia

-“En ese caso, da igual

hacia donde vayas”,

responde el gato

.- “Siempre que llegue a

alguna parte”,

dice Alicia

-“¡Oh! Siempre llegarás

a alguna parte, si caminas lo bastante”

respondió el gato.

DIAGNÓSTICO: FASE PREPARATORIA


FEBRERO 2013

Niveles de planificación

Elementos de una planificación integral

Tipo de

planificación Duración Fin Proceso Formalización

Normativa Política Orientación de Política sanitaria

Estratégica 5-10 años Determinación de la

razón de ser de las

grandes

orientaciones y

fines

Planificación a largo plazo

Tiene en cuenta entorno interno

y externo

Plan

Táctica 3-5 años Disposición de

recursos.

Estructura y programa recursos

para alcanzar objetivos, unida

muchas veces a la anterior.

Programa

Operativa 1 año Utilización de

recursos

Es el desarrollo completo de

actividades con calendario y

gestión de recursos.

Documentos objetivos.

Seguimiento actividades.

Contratos de Gestión Objetivos

operativos

Programa

Proyecto


FEBRERO 2013

PLANIFICACIÓN ESTRATEGICA:

Fases de un Plan Estratégico

DIAGNÓSTICO ELECCIÓN

ESTRATEGIA IMPLEMENTACIÓN

ESTRATEGIA


FEBRERO 2013


Se trata del modelo clásico de calidad de

la asistencia hospitalaria, ideado por

Donabedian en 1966. Se fundamenta en

la siguiente tesis: “Si se dispone de medios de calidad y se utilizan

métodos y procedimientos adecuados, lo mas

probable es que se obtengan resultados de calidad”


FEBRERO 2013

El modelo de Avedis Donabedian, es adecuado para facilitar la gestión del correspondiente Programa de Mejora ( de los medios, los métodos y los ,resultados ), introduciendo indicadores integradores. El indicador para medir la calidad de los medios de forma integral, en

un hospital, un servicio médico, una unidad de enfermería o cualquier otra unidad funcional, es el Índice de Acreditación (IA)

El indicador para medir la calidad de los métodos o procesos asistenciales de diagnostico, tratamiento, cuidados, hostelería, administrativos, o cualquier otro, es el Índice de Servicios Correctamente Prestados (ISCP)

El indicador para medir la calidad del resultado de la asistencia prestada es el Índice de Servicios Satisfactoriamente Prestados (ISSP)


ESTRUCTURA PROCESO RESULTADO


FEBRERO 2013

En el hospital el resultado final, integrador, compendio de lo asistencial, de lo económico y social, incluyendo cantidad y calidad de tal resultado se refleja en la mejora de la eficiencia. Este dato requiere que la calidad de asistencia prestada se exprese mediante un solo valor o indicador. La integración de los tres indicadores anteriores (IA, ISCP e ISSP), se lleva a cabo mediante el Índice Integrado de Calidad Asistencial (IICA), cuyo valor viene dado por la formula:

(IA)a + (ISCP)b + (ISSP)c

IICA= _______________________

a+b+c

En donde a, b y c son coeficientes que permiten dar diferente peso relativo a cada uno de los tres componentes del índice integrado de Calidad Asistencial.

MODELOS DE CALIDAD DE DEMING EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN


FEBRERO 2013

Introduce la estadística en la Gestión

de la Calidad

Calidad, Productividad y Competitividad. La

salida de la crisis



FEBRERO 2013

Los catorce puntos para la nueva gestión:

1. Preservar en el propósito de mejora del servicio.

2. Asumir la nueva filosofía de liderazgo para la gestión.

3. La inspección y el control deben ser sustituidas por el

autocontrol y la Calidad Total.

4. En lugar de comprar al precio más bajo, negociar

compromisos de suministros estable, según relación

precio – calidad – seguridad.



FEBRERO 2013


5. Mejorar constantemente el Sistema: Planificación Gestión y Control.

6. Implantar la formación permanente en el trabajo.

7. Hay que sustituir la Dirección (autoridad, cifras, objetivos, estándares, especificaciones, valoración por el mérito, etc.) por el Liderazgo (confianza, cambio, valores y principios, etc.).


Los 14 puntos para la nueva gestión


FEBRERO 2013


8. Eliminar el miedo como causa del

comportamiento, a todos los niveles.

9. Eliminar las barreras a la comunicación entre los distintos Servicios y Estamentos. Promover la cooperación a todos los niveles.

10. Eliminar los eslóganes y las exhortaciones para los profesionales de base.



FEBRERO 2013


11. Eliminar las cuotas de actividad (nº de Consultas …) para cada

profesional, y sustituir el establecimiento de objetivos cifrados de los directivos y mandos, por acuerdo negociado de metas.

12. Eliminar la valoración por el mérito y todas las barreras que privan a las personas de sentirse orgullosas de su trabajo.

13. Desarrollar un Programa vigoroso de Desarrollo humano y profesional, orientado a la automejora de todo el mundo.

14. Seamos hombres y mujeres de acción. Pongámonos todos a trabajar para lograr la transformación. Desarrollemos los trece puntos anteriores YA.



FEBRERO 2013


B. El proceso cíclico plan, ejecución,

control, acción (PECA)

La rueda de Deming

Rueda de

DEMING

1. PLANIFICACIÓN

3. CONTROL

4. ACTUACIÓN

2. EJECUCIÓN


FEBRERO 2013


Liderazgo y Planificación para la

Gestión de la Calidad.


FEBRERO 2013


La trilogía Plan, Gestión y Control.

PLANIFICACIÓN: suministrar medios a las fuerzas

operativas.

PRODUCCIÓN: deficiencias de calidad. Rehacer.

CONTROL DE CALIDAD: evitar que las cosas empeoren.


FEBRERO 2013


PRODUCO Y PROCESO

EXISTENTES

DESARROLLAR PRODUCTO

IDENTIFICAR CLIENTES

CARACTERÍSTICAS DEL

PRODUCTO

LISTA DE CLIENTES

OPTIMIZAR DISEÑO DEL

PRODUCTO

DESCUBRIR LAS NECESIDADES DE LOS CLIENTES OBJETIVOS DEL PRODUCTO

NECESIDADES DE LOS CLIENTES (en su lenguaje) DESARROLLAR PROCESO

TRADUCIR CARACTERÍSTICAS DEL PROCESO

NECESIDADES DE LOS CLIENTES

(en su lenguaje)

OPTIMIZAR, PROBAR LA CAPACIDAD DEL

PROCESO

ESTABLECER UNIDADES DE MEDIDA PROCESO LISTO PARA SER TRANFERIDO

UNIDADES DE MEDIDA

TRANFERIR OPERACIONES

NECESIDADES DE LOS CLIENTES (en unidades de

medida)

ESTABLECER MEDIDA

PROCESO LISTO PARA PRODUCIR

Cuadro nº 17: Mapa de Carreteras para la Planificación de

Procesos Productivos de Calidad

Mapa de carreteras


FEBRERO 2013

P. B. CROSBY


Crosby desarrolla el proceso de mejora de la calidad en una serie de etapas que giran en torno al logro del principal objetivo:

El “Cero Defectos”.


FEBRERO 2013

P. B. CROSBY


Estas etapas son también catorce, como los catorce puntos de deming y son las siguientes:

1. El compromiso de la dirección de establecer la política de calidad, realzando el hacer las cosas bien desde el principio y prevenir defectos y errores.

2. El equipo de mejora de la calidad en el que participen todos los departamentos.

3. La medida de la calidad consiguiendo información fiable sobre la situación actual.

4. Los costes de la calidad, definiendo los elementos de los costes y utilizarlo como herramientas de gestión.

5. La conciencia de la calidad, como actividad constante basada en la comunicación.


FEBRERO 2013

P. B. CROSBY


6. La acción correctiva, resolviendo los problemas identificados en etapas anteriores.

7. La planificación del programa “cero defectos”. Explicar el concepto y divulgarlo entre todos los trabajadores, a través de los mandos intermedios.

8. La formación de los mandos intermedios, como elementos clave del éxito de un programa de calidad.

9. El día”cero defectos”. Su propósito es que todos los trabajadores perciban el cambio que la dirección quiera implantar.


FEBRERO 2013

P. B. CROSBY


10. El establecimiento de metas, convirtiendo las promesas en acciones.

11. La eliminación de causas de error.

12. El reconocimiento de la dirección a aquéllos que participan en el programa.

13. Los consejos de calidad cuyo objetivo es reunir a los profesionales de la calidad con directivos y mandos intermedios.

14. Empieza de nuevo. El proceso no termina nunca..


FEBRERO 2013

E. COVEY

Los 14 puntos de Deming y también los de

Crosby establecen qué es lo que hay que

hacer y en alguna ocasión, porqué hay

que hacerlo. Pero no suponen un método

práctico sobre cómo se puede hacer.


FEBRERO 2013

E. COVEY

Los siete Hábitos de conducta para el

perfeccionamiento continuo, Liderazgo y

Calidad Total


FEBRERO 2013

E. COVEY

Stephen R. Covey en su obra “El liderazgo centrado en principios” define los Siete Hábitos como los elementos clave del liderazgo centrado en principios, fundamentales para el logro de la calidad total.


FEBRERO 2013

E. COVEY

Estos son: 1. Espíritu de iniciativa. Actúa de acuerdo con tus valores y

principios, independientemente de lo que sea bien visto o se espera de ti. Se proactivo.

2. Márcate elevadas normas de desempeño. Fíjate una misión, márcate objetivos personales, establece metas.

3. Lo primero es lo primero. Que lo urgente no te impida hacer lo importante. Administra tu tiempo. Establece prioridades en función de las metas.

7 hábitos de COVEY


FEBRERO 2013

E. COVEY

4. Consigue acuerdos de tipo “ yo gano – tu ganas “.- Trata de asumir la filosofía de la abundancia. “ Hay suficiente para todos “.

5. Es mejor dar que recibir. Primero procura comprender y después ser comprendido. Dedica tiempo y energía emocional a comprender profundamente a los demás.

6. Busca la sinergia. Los ganadores ven en los demás sócios potenciales. Los perdedores ven competidores. Ten seguridad en ti mismo.

7. Afila tu sierra. Aprende a aprender. No dejes nunca de aprender. El perfeccionamiento continuo (Kaizen) es la base que implementa la calidad total en las organizaciones.

7 hábitos de COVEY


FEBRERO 2013

Enfoque

Calidad

Empresa Calidad Total Cliente (TQM, CQI, MCC) Garantía Calidad Producto Control Calidad

1950 1970 1990

EVOLUCIÓN HISTÓRICA DEL CONCEPTO DE CALIDAD


FEBRERO 2013


¿Qué queremos medir?


FEBRERO 2013

DECRETO POR EL QUE SE ESTABLECEN LAS ESTRUCTURAS

BÁSICAS SANITARIAS Y DIRECTIVAS DE ATENCIÓN PRIMARIA

DEL ÁREA ÚNICA DE SALUD DE LA COMUNIDAD DE MADRID.

Los centros de Salud se convierten en una estructura clave de la

Atención Primaria, y se aumenta su autonomía y responsabilidad en

lo que se refiere a su cometido primordial: la asistencia sanitaria. En

este sentido, el Director del centro de salud se configura como su

gestor de recursos materiales y humanos, si bien no estará exento

de ejercer funciones asistenciales.

MARCO NORMATIVO


FEBRERO 2013

ESTRUCTURAS BÁSICAS SANITARIAS DE ATENCIÓN PRIMARIA.

Son:

La zona básica de salud

El Centro de Salud

La zona básica de salud:

a) La zona básica de salud es el marco territorial de la Atención

Primaria donde desarrolla su actividad sanitaria el centro de salud, y

que tiene como finalidad principal garantizar la accesibilidad de la

población a los servicios sanitarios.

b) Las zonas básicas del área única de salud de la Comunidad de

Madrid, delimitadas conforme al artículo 62 de la Ley 14/1986, de

25 de abril, General de Sanidad.

MARCO NORMATIVO


FEBRERO 2013

El Centro de Salud:

El centro de salud es la estructura física y funcional

donde los profesionales sanitarios y no sanitarios, bajo

la dirección de un Director, desarrollan de forma

integrada todas las actividades encaminadas a la

promoción, prevención, asistencia y rehabilitación de la

salud mediante fórmulas de trabajo en equipo. Cada

centro de salud contará con unas normas de

funcionamiento interno aprobadas por la gerencia de

Atención Primaria, a propuesta del Director del Centro.

MARCO NORMATIVO


FEBRERO 2013

El Director del Centro de Salud:

Al frente de cada centro de salud habrá un Director. El puesto de

Director del centro de salud se proveerá mediante convocatoria

pública entre profesionales sanitarios y se ajustará a los principios

de igualdad, mérito, capacidad, así como el de temporalidad. En

este sentido, la continuidad como Director del centro de salud

quedará vinculada a la evaluación del desempeño, entendida como

el procedimiento mediante el cual se mide y valora la trayectoria

profesional y el rendimiento o el logro de resultados.

MARCO NORMATIVO


FEBRERO 2013

El Director del Centro de Salud:

El Director del centro de salud compatibilizará las

funciones de dirección del centro con las asistenciales.

No obstante, cuando las características del centro o las

circunstancias del puesto así lo aconsejen, el Gerente

de atención Primaria podrá eximir parcialmente al

Director del centro de su función asistencial.

MARCO NORMATIVO


FEBRERO 2013

FUNCIONES DEl DIRECTOR DEL CENTRO DE SALUD:

1. La dirección y representación del centro de salud

2. La organización de los profesionales y de la actividad del centro según las

directrices establecidas por el Servicio Madrileño de Salud.

3. La gestión del contrato programa.

4. La evaluación del desempeño y la propuesta de las medidas de

incentivación.

5. La supervisión y adopción de medidas para garantizar un adecuado grado

de confort y seguridad en las instalaciones del centro.

6. Facilitar una correcta y ágil atención, tramitación, contestación y, en su

caso, resolución de las sugerencias, quejas y reclamaciones de los

usuarios.

MARCO NORMATIVO


FEBRERO 2013

EL MODELO DE AVEDIS DONABEDIAN: Estructura,

Proceso, Resultado

Se trata del modelo clásico de calidad de

la asistencia hospitalaria, ideado por

Donabedian en 1966. Se fundamenta en

la siguiente tesis:

“Si se dispone de medios de calidad y se

utilizan métodos y procedimientos

adecuados, lo mas probable es que se

obtengan resultados de calidad”

¿Por dónde empezar?


FEBRERO 2013

ISO 9001:2000 Principios de gestión

Principio de gestión de la calidad: pauta o

convicción amplia y fundamental para guiar

y dirigir una organización, encaminada a la

mejora continua de las prestaciones por

medio de centrarse en el cliente, a la vez que

identifica necesidades de todas las partes

interesadas.


FEBRERO 2013

ISO 9001:2000 Principios de gestión II

1. Organización enfocada al cliente.

2. Liderazgo.

3. Implicación del personal.

4. Enfoque a procesos.

5. Dirección basada en sistemas.

6. Mejora continua.

7. Toma de decisión basada en los datos.

8. Relaciones con los suministradores.


FEBRERO 2013

ISO 9001:2000

Responsabilidad dirección

Gestión recursos Medición-análisis y mejora

Realización del producto

Entradas Salidas

Clientes Clientes

REQUISITOS

SATISFACCIÓN

Mejora continua del Sistema de Gestión de Calidad


FEBRERO 2013

“Para alcanzar el éxito, las organizaciones independientes de su sector, tamaño,

estructura o madurez, necesitan establecer un sistema de gestión apropiado.”

El Modelo EFQM de Excelencia, es un instrumento práctico y no prescriptivo que

permite a las organizaciones:

• Evaluar dónde se encuentra su camino hacia la excelencia, ayudándoles a

Indentifcar sus fortalezas clave y posible carencias con relación a su Misión y

Visión.

• Disponer de un único lenguaje y modo de pensar sobre la organización, lo que

• Facilita la eficaz comunicación de ideas dentro y fuera de la misma.

• Integrar las iniciativas existentes y planificadas, eliminar duplicidades e

identificar carencias.

• Disponer de una estructura básica para el sistema de gestión.

MODELO EFQM


FEBRERO 2013

CRITERIOS:

1. LIDERAZGO

2. ESTRATEGIA

3. PERSONAS

4. ALIANZAS Y RECURSOS

5. PROCESOS, PRODUCTOS Y SERVICIOS

6. RESULTADOS EN LOS CLIENTES

7. RESULTADOS EN LAS PERSONAS

8. RESULTADOS EN LA SOCIEDAD

9. RESULTADOS CLAVE

PUNTUACIÓN: Todos los criterios pesan 10% excepto resultados en clientes

y resultados claves que cuentan 15% respectivamente.

En general, todos los subcriterios tienen el mismo peso dentro de un criterio,

Excepto los criterios 6 y 7 cuyo peso es de 75% para el (a) y 25% para el (b).

MODELO EFQM 2010


FEBRERO 2013

REVISIÓN SEPT 2009

El pasado 29 de septiembre se presentaron, en el Foro Anual de la EFQM en Bruselas, los resultados de la revisión del Modelo EFQM de Excelencia, y se avanzó una nueva versión del Modelo EFQM 2010.

Esta revisión supone una simplificación en la redacción del Modelo y una adecuación a los retos específicos de las organizaciones que están viviendo en los últimos tiempos, incorporando una fuerte tendencia a la innovación, la creatividad, la gestión del riesgo y la sostenibilidad. Al mismo tiempo, logra aumentar su practicidad, para que sea utilizado como referencia por cualquier tipo de organización.

La revisión implica una leve actualización de los 8 Principios de la Excelencia, áreas a abordar de los diferentes subcriterios, ponderación de los diferentes criterios y subcriterios y contenido de los Formularios de Evaluación REDER.

Dicho Modelo coexistirá con el Modelo actual durante el año 2010, año en el que se producirá la transición entre ambos, estando completamente operativo en 2011 y sucesivos.


FEBRERO 2013

Innovación y aprendizaje

Agentes Resultados

Liderazgo

10%

Personas

10%

Estrategia

10%

Alianzas

y

Recursos

10%

Procesos

Productos

y Servicios

10%

Personas

Resultados 10%

Clientes

Resultados 15%

Sociedad

Resultados

10%

Resultados

Clave

15%


FEBRERO 2013

Esquema EFQM

liderazgo

estrategia

personas

Alianzas y recursos

Procesos y servicios

Resultados en personas

Resultados en clientes

Resultados en sociedad

RESULTADOS CLAVES FINANCIEROS

RESULTADOS CLAVES NO FINANCIEROS

•liderazgo


FEBRERO 2013

Secuencias de actuaciones orientadas a generar un valor añadido sobre una entrada.

Sucesión de actividades en el tiempo con un fin definido

Organización de personas, materiales, energía, equipos y procedimientos en actividades de trabajo diseñadas para generar un resultados específico

Concatenación de las decisiones, actividades y tareas llevadas a cabo por diferentes profesionales en un orden lógico y secuencial para producir un resultados previsible y satisfactorio.

Entrada Proceso Salidas

VALOR AÑADIDO

PROCESOS

Definición


FEBRERO 2013

PROCESOS Gestión por Procesos: Tipos

Procesos estratégicos: Adecuan la organización a las necesidades y

expectativas de los usuarios

Procesos operativos/críticos: En contacto directo con el usuario, mayor

valor añadido.

Procesos de soporte: Generan los recursos que precisan los demás

procesos.


FEBRERO 2013

PROCESOS: Gestión por Procesos

Requerimiento de Servicio

Proceso Servicio Facilitado

Guías, factores que

condicionan la forma en que se

presta el servicio/ Control

Recursos /Mecanismo


FEBRERO 2013

Guías de práctica clínica

Documentos de recomendaciones, desarrollados

sistemáticamente (donde se organizan para preguntas

específicas las mejores evidencias científicas

disponibles) para guiar a los clínicos y a los pacientes

en la toma de decisiones sobre la atención sanitaria

adecuada para problemas clínicos específicos.

PROCESOS


FEBRERO 2013

PROCESOS


FEBRERO 2013

Protocolos

Documentos que señalan una secuencia ordenada de

conductas o pasos a seguir convenidos entre los

interesados ante un problema asistencial.

Tienen un carácter normativo y su objetivo es asegurar

la calidad del proceso clínico y de los resultados.

Pueden estar basados en el consenso y ayudan a la

toma de decisiones en un plan asistencial.

PROCESOS


FEBRERO 2013

PROCESOS


FEBRERO 2013

Vía Clínica

Plan asistencial para un proceso de curso clínico

predecible, en la que se detallan secuencialmente las

actividades clínicas y otras relacionadas, así como la

responsabilidad de los profesionales en cada una de

ellas, verificando las diferentes actuaciones prefijadas y

las posibles variaciones surgidas en el desarrollo del

proceso asistencial.

PROCESOS


FEBRERO 2013

PROCESOS


FEBRERO 2013

Algoritmos de decisión

Secuencia de instrucciones que representan un modelo de

solución para determinados tipos de problemas.

Conjunto de instrucciones que realizadas en orden

conducen a obtener la solución a un problema.

PROCESOS


FEBRERO 2013

Representación gráfica de un algoritmo usando diversos

símbolos para representar operaciones específicas. Los

símbolos utilizados se conectan por medio de flechas para

indicar la secuencia de la operación.

Flujograma

PROCESOS


FEBRERO 2013

Procedimiento

Conjunto de pasos para ejecutar una determinada

actividad o determinada tarea, centrándose en la

forma en la que se debe trabajar y en los pasos que

debe seguir.

PROCESOS


FEBRERO 2013

EVALUACIÓN

¿QUÉ QUEREMOS MEDIR EN UN CENTRO DE

SALUD?

EJERCICIO 1


FEBRERO 2013

SUPERVISAR

LOS SSII

GESTIONAR RECURSOS

COMPARTIR

EXPERIENCIA

ASISTENCIAL

GESTIONAR

ANTICIPOS DE

CAJA FIJA

SUPERVISAR

MANTE-

NIMIENTO

PLANIFICAR

INTEGRAR

POLÍTICA Y

ESTRATÉGIA

INTEGRAR SISTEMA

DE GESTIÓN

GESTIONAR

RELACIONES

EXTERNAS

PRESTAR SERVICIOS

EVALUAR

Y REDIRIGIR

Marco Estratégico/ Objetivos Cuadro Mando/ Info. Sist. Gestión

Mantenimiento RRHH

CONSOLIDAR CUADRO MANDO/

CONTROLAR SIST. GESTIÓN

GESTIONAR INFORMÁTICA GESTIONAR

ECON./ FINANZAS

USUARIOS

POBLACIÓN

DE

REFERENCIA

Necesidades Servicios

GESTIONAR

AUSENCIAS Y

PERMISOS

Sistema de Gestión Protocolos

DESARROLLAR ASISTENCIA/

DOCENCIA/ INVESTIGACIÓN

DESARROLLAR SISTEMA

DE GESTIÓN DESARROLLAR POLÍTICA

Y ESTRATÉGIA

Conocimiento/

Formación

GEST. CONOCIMIENTO/

FORMACIÓN

Materiales

PROVEER DE

REC. Y SERVICIOS GESTIONAR

RRHH

GESTIONAR

PERIFÉRICOS

GESTIONAR

ASPECTOS

MEDIO

AMBIENTALES

* CONSULTA – DOMICILIO – DEMANDA URGENTE – POBLACIONAL

REALIZACION DE PROCEDIMIENTOS DIAGNOSTICOS,

TERAPEUTICOS, PREVENTIVOS, EDUCATIVOS Y REABILITADORES.

PRESTAR SERVICIO ASISTENCIAL(*)

GESTIONAR PRUEBAS DIAGNOSTICAS

Identificar motivo

Explorar Valorar

Diagnosticar Planificar actuaci ó n

INF

OR

MA

R Y

TR

AM

ITA

CIÓ

N A

DM

INIS

TR

AT

IVA

-

IMPARTIR DOCENCIA

PRE POSGRADO INVESTIGACION

DISEÑAR AGENDAS

GE

ST

ION

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CL

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DE

RIV

AC

ION

ES

INTEGRAR

PROTOCOLOS

Información/ Automatización GESTIONAR

MANTENIMIENTO

Anticipos

ASEGURAR

ASPECT. MA

Guías

INF

OR

MA

R Y

TR

AM

ITA

CIÓ

N A

DM

INIS

TR

AT

IVA

GE

ST

ION

AR

SU

GE

RE

NC

IAS

QU

EJA

S Y

RE

CL

AM

AC

ION

ES

GESTIONAR PARTICIPACIÓN COMUNITARIA

GESTIONAR RELACIONES CON USUARIOS

MAPA DE

PROCESOS DE UN

CENTRO DE

SALUD


FEBRERO 2013


¿Cómo medir?


FEBRERO 2013

CONCEPTOS (2):

CRITERIOS INDICADORES Y ESTÁNDARES

CRITERIO: Condiciones que han de cumplirse para que algo sea considerado de calidad.

INDICADOR: Expresión que nos permite medir y comprobar la aplicación de un criterio.

ESTANDAR: Especificación cuantitativa de un criterio. En los manuales de acreditación se refiere al nivel mínimo que se ha de alcanzar en el cumplimiento de un criterio para que sea aceptable


FEBRERO 2013

Concretos

Completos

Objetivos

Validos

Sensibles

Específicos

Relevantes

Eficientes

INDICADORES: CARACTERÍSTICAS


FEBRERO 2013

ESTRUCTURA: Recursos físicos, humanos, y financieros, y organización

PROCESO: Conjunto de actividades que los profesionales realizan por y para el paciente, y la respuesta de éste a las mismas. Secuencia de acciones e interacciones de las distintas unidades funcionales que participan en la prestación del servicio.

RESULTADO: Logros tanto en el nivel de salud como en la satisfacción.

CLASIFICACIÓN INDICADORES:

ESTRUCTURA, PROCESO, RESULTADO


FEBRERO 2013


DIMENSIONES DE CALIDAD

PROFESIONAL O CIENTIFICOTÉCNICA :Incluye la capacidad para utilizar los niveles más altos de conocimiento y el trato interpersonal en la relación con el paciente

EFICACIA: Resultado o Beneficio de una prestación en condiciones ideales

EFECTIVIDAD: Mejora del estado de salud concreto de un individuo o de la población concreta atendida. Resultado o beneficio de una prestación en condiciones habituales

EFICIENCIA: Relaciona los resultados de un servicio con los costes, en la búsqueda de la optimización

ACCESIBILIDAD: Facilidad con que los servicios pueden ser obtenidos en relación con barreras organizativas, económicas culturales o emocionales

EQUIDAD: Posibilidad de que los individuos puedan acceder a servicios de igual calidad.


FEBRERO 2013

SATISFACCIÓN: Medida en que la atención sanitaria y el estado de salud resultante cumplen con las expectativas del individuo

ACEPTABILIDAD: Término más amplio que amplía o confunde al anterior

ADECUACIÓN O IDONEIDAD: Medida en la que el servicio o procedimiento se corresponde con las necesidades del paciente o de la población (correcto, conveniente o adecuado)

SEGURIDAD: Medida en que el servicio actúa con el mínimo de riesgos iatrogénicos


DIMENSIONES DE CALIDAD


FEBRERO 2013

INDICADORES: CONSTRUCCIÓN


FEBRERO 2013

http://www.medicinapreventiva.com.ve/imagenes/MedicoT.gif


FEBRERO 2013

EVALUACIÓN

DISEÑO DE FICHA DE INDICACORES

EJERCICIO 2


FEBRERO 2013


Requisitos de un cuadro de mando:

Cuadro de mando Integral en Atención Primaria eSOAP


FEBRERO 2013

1. Alineación con los objetivos estratégicos de la Organización.

2. Identificación del perfil de usuarios y adecuación de la información

a los niveles de decisión identificados

3. Diseño de un formato del cuadro de mando homogéneo,

consensuado y útil para sus usuarios.

4. Definición de estándares corporativos para el cálculo de

desviaciones.

5. Presentación de información de manera ágil, fiable, puntual y

frecuente.

6. Acceso a la información rápido y simultáneo

7. Cargas de trabajo para la elaboración y mantenimiento del cuadro

de mando lo menos costosas posible.

8. Contenido y formato del cuadro de mando versátiles, fácil de

modificar y /o adaptar

REQUISITOS DE UN CUADRO DE MANDO:


FEBRERO 2013

COMO CONSTRUIR UN CUADRO DE MANDO

Coordinación y

Establecimiento

de Alianzas

Incorporar

objetivos-indicadores

relevantes: CPC y especial

Seguimiento

Mejora

Continua

Seguridad

Gestión de la Información:

Extracción Transformación Carga Elaboración informes

Seguimiento

indicadores

Voz del

cliente

Gestión de

usuarios y

mantenimiento

Validación Gestión

documental

Gestión y mantenimiento

de la aplicación Gestión de

recursos

materiales

Gestión de

recursos

humanos

RRHH Soporte informático Infraestructura

Objetivos y líneas estratégicas EFQM Implantación AP Madrid

Unificación Nomenclatura Legislación Presupuestos

MAPA DE PROCESOS DEL CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA

CPC

Otros

Objetivos

relevantes

Necesidad

Información

toma

decisiones

Datos de

Diferentes

Fuente

informes

CPC:

Pactos

Seguimiento

Cierre

Informes por

contenidos

Evolutivos

Informes

A medida

Informes

Cartera

Servicios:

Pactos

Seguimiento

Cierre

Gestión y mantenimiento

de indicadores


FEBRERO 2013

CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA DE LA COMUNIDAD DE MADRID

LIDERAZGOPOLÍTICA Y

ESTRATEGIAPERSONAS

ALIANZAS Y

RECURSOSPROCESOS

RESULTADOS

CLIENTES

RESULTADOS

PERSONAS

RESULTADOS

SOCIEDAD

RESULTADOS

CLAVES ECO_

FINANCIEROS

RESULTADOS

CLAVES NO

ECON_

FINANCIEROS

Orientados a los ciudadanos

Actualizar la oferta asistencial a las demandas y

necesidades de la población 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1

5.1.20/5.1.21/5.1.22/

5.3.43/5.4.10--16/5.5-

1--2/5.8.1/5.10.3--

4/5.18.1

6.5.2--10/6.6.1

8.1.1--3

9.1.1/9.2.1/9.2.2/

9.3.1/9.3.2/9.4.1--

3

9.5.9--20/9.6.20--

21/9.6.13--

21/9.8.2--12

Mejorar la satisfacción del ciudadano que acude a los

Centros de Salud1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1

5.1.20/5.1.21/5.1.22/

5.3.43/ 5.4.10--16/

5.5.1--2/5.14.1---4

6.1.1--

6.1.10/6.2.1/6.2.2

0/6.7.2/6.7.4

Mejorar la accesibilidad a los centros de salud 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.25.1.20/5.1.21/5.1.22/

5.20.1/5.21.16.1.1--6.1.10/6.2.1

Mejorar los resultados en salud 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1

5.3.43 /5.4.10--16/

5.4.10--16/ 5.5.1--

2/5.15.3--

6/5.8.1/5.10.3--

4/5.11.1/5.18.1

6.5.2--10/6.6.1

7.2.11/7.5.1--

3/7.4.3/7.6.2--5 8.1.1--3

9.1.1/9.2.1/9.2.2/

9.3.1/9.3.2/9.4.1--

39.5.9--20/9.6.20--

21/9.6.13--

21/9.8.2--12

Orientados a los profesionales

Adecuar la dotación de recursos humanos a las

necesidades de la población1.1.1 2.0.1 9.1.1

Mejorar el desarrollo profesional en Atención Primaria 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1 7.2.11/7.5.1--

3/7.4.3/7.6.2--5

8.4.1-5 9.1.1

Mejorar la satisfacción de los trabajadores del Centros

de Salud1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1 7.2.11/7.5.1--

3/7.4.3/7.6.2--5

8.4.1-5 9.1.1

Orientados a la organización y gestión de los servicios

Aumentar la capacidad de resolución en el primer

nivel asistencial 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1

5.3.43/-5.4.10---16/

5.5.1--2/ 7.2.11/7.5.1--

3/7.4.3/7.6.2--5

9.5.9--20/9.6.20--

21/9.6.13--

21/9.8.2--12

Mejorar la organización interna entre los distintos

profesionales de los Equipos de Atención Primaria que

permitan una atención ágil y eficaz a los ciudadanos

1.1.1 2.0.14.5.2/4.8.1/4.8.4

/4.0.2

5.1.20/5.1.21/5.1.22/

5.20.1/5.21.019.1.1

Potenciar la continuidad asistencial con la Atención

Especializada, facilitando una buena comunicación

entre niveles asistenciales

1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.2.1/4.3.1 5.18.17.2.11/7.5.1--

3/7.4.3/7.6.2--5

8.4.1--5

9.5.9--18

Impulsar la coordinación con Servicios Sociales. 1.1.1 2.0.1 4.2.1/4.3.1 5.8.18.1.1--3

Mejorar el Sistema de Información 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.2 4.8.1/4.8.4/4.9.25.1.20/5.1.21/5.1.22--

-5.14.1---49.2.1/9.2.2

Contribuir a la sostenibilidad del medio ambiente 1.1.1 2.0.1 4.8.1/4.8.4/4.9.2

5.20.1/5.21.1 8.1.1--3

Contribuir a la sostenibilidad del Sistema Sanitario 1.1.1 2.0.1 3.9.01/3.9.24.2.1/4.3.1/4.5.2/

4.8.1/4.8.4/4.9.2

5.3.43/ 5.5-1--

2/5.4.10--16/5.18.16.5.2--10/6.6.1

9.1.1/9.2.1/9.2.2/

9.3.1/9.3.2/9.4.1--

3

9.5.9--20/9.6.20--

21/9.6.13--

21/9.8.2--12

LOS COLORES EXPRESAN DIMENSIONES:ORGANIZACIÓN INNOVACION Y DESARROLLO CALIDAD CIENTÍFICO-TÉCNICA SEGURIDAD SATISFACCIÓN ACCESIBILIDAD EFICIENCIA EFECTIVIDAD

OBJETIVOS ESTRATÉGICOS DE LA ORGANIZACIÓN

OBJETIVOS DEL CONTRATO PROGRAMA 2009 DE ATENCIÓN PRIMARIA

MATRIZ ESTRATÉGICA DE LOS OBJETIVOS INCLUIDOS EN EL CONTRATO PROGRAMA 2010


FEBRERO 2013

•Aumentar la capacidad de •resoluci •ó •n en el primer nivel •asistencial

•Contribuir a la •sostenibilidad •del •Sistema Sanitario

•FINANCIEROS

•Mejorar la •accesibilidad a los •centros de salud

•Mejorar la satisfacci •ó •n del •ciudadano que acude a •los Centros de Salud

•Mejorar los resultados en •salud •CLIENTE

•Mejorar el Sistema •de Informaci •ó •n

•Impulsar la •coordinaci •ó •n con •Servicios Sociales.

•Mejorar la organizaci •ó •n •interna entre los distintos •profesionales de •Atenci •ó •n Primaria que •permitan una atenci •ó •n •á •gil y eficaz a los •ciudadanos

•Actualizar la •oferta asistencial •a las demandas y •necesidades de •la poblaci •ó •n

•PROCESOS

•Potenciar la continuidad •asistencial con la Atenci •ó •n •Especializada, facilitando •una buena comunicaci •ó •n •entre niveles asistenciales

•Mejorar la •satisfacci •ó •n de •los trabajadores •del Centros de •Salud

•Mejorar el •desarrollo •profesional en •Atenci •ó •n Primaria

•Adecuar la •dotaci •ó •n de •recursos •humanos a las •necesidades de •la poblaci •ó •n

•INNOVACION •Y •DESARROLLO

MATRIZ ESTRATEGICA CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA DE LA

COMUNIDAD DE MADRID


FEBRERO 2013

EFECTIVIDAD

SEGURIDAD

PL. CUIDADOS

ACCESIBILIDAD

DEMORA

FRECUENTACION

POB. ATENDIDA

CENTROS DE SALU

APMADRID

I.T.

PRESUPUESTO

AUSENCIAS

FAC.TERCEROS

CAP. II

CAP. IV

Ficheros de carga

DIR. ASISTENCIALES

Base de Datos

Centralizada

OTROS ORIGENES DE DATOS (SSCC)

FORMULARIO …)

FORMACION Y

DOCENCIA

PROCESOS

Procesos de extracción, transformación y

pendientes de incorporar

CARTERA SERV.

ACT. ASISTENC.

FARMACIA

POBLACION

INV.

RECURSOS

Ficheros de

carga

Servidor

Web

Versión

Cliente-Servidor

Servidor de Aplicaciones

SALUD

PUBLICA SIAE

INVESTIGACION

Proceso de extracción,

transformación y carga

Versión Web

Estructura sistémica I

UNIDADES DE

APOYO


FEBRERO 2013

Estructura sistémica II

Servidor Web (sirve las

páginas Web)

Servidor De Aplicaciones

(contiene la lógica para la

presentación de procesos )

Centro de Salud

Dir. Asistenciales

Otros usuarios

Base de Datos

Centralizada


FEBRERO 2013

NIVELES DE VISUALIZACIÓN NIVEL DE VI SUALIZACIÓN Y PERFILES DEL SISTEMA DE GESTIÓN DE INFORMACIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA EN LA NUEVA

ESTRUCTURA DE GESTIÓN DE ATENCIÓN PRIMARIA . (Ultima versión :5 de noviembre de 2010)

GLOSARIO DE TÉRMINOS:

Niveles de Visualización: Hace referencia al alcance y nivel de agregación de los datos a los que el usuario tiene

acceso en función del puesto de trabajo que ocupa en la Organización y necesidad de información

NIVEL DE VISUALIZACIÓN VISUALIZACIÓN

PROFESIONAL DE CENTRO

-

,

-

-

sistencial,

Ad ministrativo

D. A

Agregado:

Madrid,

Centro Propio

Cada uno su CIAS (medicina/enfermería)

: Sólo ve datos agregados de centro

EQUIPO DIRECTIVO DE CENTRO

DIRECCION ASISTENCIAL

- del

,

-

Madrid ,

,

Centros á

Agregado:

Todas las Direcciones Asistenciales

mbito geográfico de la Dirección Asistencial

CIAS ámbito geográfico de la Direcció n Asistencial

GERENCIA DE ATENCIÓN PRIMARIA

COMISION DE DIRECCION

-

-

,

,

Agregado:

Madrid,

Todas D irecciones Asist enciales

Todos los Centros de la Comunidad de Madrid

Todos los CIAS (ámbito asistencial)

-

,

á mbito geográfico de la Dirección Asis tencial

Madrid,

D

Centros

-

Enfermería)

Agregado:

irección Asistencial a la que pertenece,

CIAS del centro (Director de Centro y Responsable de

Madrid,

D


FEBRERO 2013

INFORME_NIVEL DE VISUALIZACIÓN ACTUAL

(31 de diciembre de 2012)

*:CIAS M É DICO Y ENFERMER Í A FINAL DE A Ñ O (incluir á adem á s Cobertura de Cartera e indicadores de farmacia: ap ó sitos, sobreutilizaci ó n de tiras y cobertura polimedicado )

CIAS, CS ,DA, CM DERIVACIONES HOSP

CS FORMULARIO

CS, AREA, DA PRESUPUESTARIOS

CIAS, CS, DA, CM

CIAS, CS, DA, CM

CIAS, CS, DA, CM

CIAS CS, DA, CM

CS, DA, CM

CS

CIAS MF y ENF

CIAS, CS, DA, CM

CS, DA, CM

CIAS, CS

CIAS, CS, DA, CM

CS, CIAS

CIAS, CS, DA, CM

NIVELES ACTUALES DE VISUALIZACI Ó N CENTROS OMI - AP

ESTANDARES, CIAS, PROCESO IT

FARMACIA

EFECTIVIDAD, SEGURIDAD RESULTADOS I. SALUD*

PLANES DE CUIDADOS*

CARTERA SERVICIOS*

DEMORA

MATRICES

PNT AGENDA ACCESIBILIDAD

SIAP/RESUMEN*

FRECUENTACION*

PRESION ASISTENCIAL* ACTIVIDAD ASISTENCIAL

POB.ATENDIDA y

%POB . AT / POB. ASIGNADA

TSI POBLACI Ó N

SUBCARPETA CARPETA DE INFORMES

Í á ó ó

CIAS, CS ,DA, CM DERIVACIONES HOSP

CS FORMULARIO

CS, AREA, DA PRESUPUESTARIOS

CIAS, CS, DA, CM

CIAS, CS, DA, CM

CIAS, CS, DA, CM

CIAS CS, DA, CM

CIAS, CS, DA, CM

CS

CIAS MF y ENF

CIAS, CS, DA, CM

CS, DA, CM

CIAS, CS, DA,CM

CIAS, CS, DA, CM

CS, CIAS

CIAS, CS, DA, CM

NIVELES ACTUALES DE VISUALIZACI Ó N CENTROS OMI - AP

ESTANDARES, CIAS, PROCESO IT

FARMACIA

EFECTIVIDAD, SEGURIDAD RESULTADOS I. SALUD*

PLANES DE CUIDADOS*

CARTERA SERVICIOS*

DEMORA

MATRICES

PNT AGENDA ACCESIBILIDAD

SIAP/RESUMEN*

FRECUENTACION*

PRESION ASISTENCIAL* ACTIVIDAD ASISTENCIAL

POB.ATENDIDA y

%POB . AT / POB. ASIGNADA

TSI POBLACI Ó N

SUBCARPETA CARPETA DE INFORMES

CENTRO


FEBRERO 2013

PERFILES DE USUARIOS

Perfiles: Hace referencia a las posibilidades de interacción del usuario con la aplicación, en función del permiso

que se le concede, para acceso a la misma como consultor de la información en ella recogida, para modificar o

actualizar información o para dar permisos de utilización a otros usuarios.

PERFIL DERECHOS ASIGNADOS AL PERFIL

USUARIO CONSULTOR Consulta de indicadores

USUARIO AVANZADO Consulta de indicadores

Actualiza Información de indicadores

ADMINISTRADOR Consulta de indicadores

Actualiza Información de indicadores

Da permisos de uso


FEBRERO 2013

Acceso a eSOAP


FEBRERO 2013

[email protected]

ACCESO A LA APLICACIÓN

GRUPO eSOAP

Credenciales gestionadas y utilizadas en el correo

electrónico corporativo


FEBRERO 2013

ACCESO A eSOAP


FEBRERO 2013

CUADRO DE MANDO DE ATENCIÓN PRIMARIA: e-SOAP

I. Formación e Ivestigacion

I. EpS

I. U. Apoyo

I. Evolutivos


FEBRERO 2013

Generación de maestros de datos

Menú Principal


FEBRERO 2013

Gestión de

indicadores


FEBRERO 2013

Gestión de Indicadores


FEBRERO 2013

Menú Principal


FEBRERO 2013

Contrato Programa

de Centro


FEBRERO 2013

CPC: INFORME DE REFERENCIA PARA PACTO

Menú Principal


FEBRERO 2013

CPC: INFORME DE SEGUIMIENTO

Menú Principal


FEBRERO 2013

CPC: INFORME DE CIERRE ANUAL

Menú Principal


FEBRERO 2013

CARTERA DE SERVICIOS: PACTOS


FEBRERO 2013

Informes


FEBRERO 2013

INFORMES


FEBRERO 2013

SELECCIÓN DE PARAMETROS


FEBRERO 2013

SELECCIÓN DE PARAMETROS (Nivel de selección)

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: POBLACION


FEBRERO 2013

INFORMES: POBLACION

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: ACTIVIDAD ASISTENCIAL


FEBRERO 2013

INFORMES: INVENTARIO DE RECURSOS

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: INVENTARIO DE RECURSOS (INFORME DE CENTRO)

Menú informes


FEBRERO 2013


Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: ACCESIBILIDAD


FEBRERO 2013

INFORMES: ACCESIBILIDAD

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: DEMORA

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS 2011

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS COMPARATIVA

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: CARTERA DE SERVICIOS

Menú informes

Informe

por paciente


FEBRERO 2013

INFORMES: PLANES DE CUIDADOS

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: EFECTIVIDAD Y SEGURIDAD


FEBRERO 2013

INFORMES: EFECTIVIDAD – NIVEL CIAS

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: FARMACIA


FEBRERO 2013

INFORMES: VACUNAS

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: PRESUPUESTARIOS


FEBRERO 2013

INFORMES: PRESUPUESTARIOS – CAPITULO I


FEBRERO 2013

INFORMES: PRESUPUESTARIOS – CAPITULO 1


FEBRERO 2013

INFORMES: PRESUPUESTARIOS – CAPITULOS 2 y 4


FEBRERO 2013

INFORMES: FACTURACION A TERCEROS


FEBRERO 2013

INFORMES: PRESUPUESTARIOS – TODOS LOS CAPITULOS

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES UNIDADES DE APOYO


FEBRERO 2013

INFORMES UNIDADES DE APOYO: POR CIAS Y AÑO


FEBRERO 2013

INFORMES: IT


FEBRERO 2013

INFORMES: IT

Menú informes


FEBRERO 2013

INFORMES: INDICADORES DE FORMULARIO


FEBRERO 2013

INFORMES: INDICADORES DE DOCENCIA E INVESTIGACIÓN


FEBRERO 2013

INFORMES: DERIVACIONES HOSPITALES

Menú informes


FEBRERO 2013


Menú informes


FEBRERO 2013

Informes

personalizados


FEBRERO 2013

Un año

“A la carta” CM, DC, CIAS

Director General

Por paciente “a la carta”

Informe Evolutivo


FEBRERO 2013

Un año

“A la carta” CM, DC, CIAS

Director General

Por paciente “a la carta”

Informe Personalizado


FEBRERO 2013

Novedades

eSOAP


FEBRERO 2013

INFORMES: DISPONIBILIDAD DE LAS AGENDAS


FEBRERO 2013

INFORME POR PACIENTE: A PARTIR DE INDICADORES


FEBRERO 2013

INFORME POR PACIENTE: PROCESOS

Cardiopatía isquémica: LDL+Antiagregantes+Estatinas


FEBRERO 2013

INFORME POR PACIENTE: PERSONALIZADO

Selección de

items


FEBRERO 2013


Liderazgo: empezar por nosotros mismos.


FEBRERO 2013

LIDERAZGO

Comenzar

Gestionándonos a nosotros mismos….

¿Qué somos?

¿Qué queremos?

¿Cómo lo hacemos?

Alejarnos del negativismo existencial

“Seamos racionalmente optimistas”


FEBRERO 2013

LIDERAZGO

Algunas herramientas: Observarnos a nosotros mismos

Ataquemos el pensamiento automático, busquemos alternativas

Cuestionémonos los “ y si…”

Limitemos nuestro sentido crítico

Confiemos en los otros

Fijémonos altas metas

“Escúchate honestamente a ti mismo”


FEBRERO 2013

Muchas gracias por su atención

curso director de centro - semg

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