CURSO DE ECOEFICIENCIAI.E.E. BARTOLOMÉ HERRERA

Centro de Conservación deEnergía y del Ambiente

Área de Capacitación

DEBERES Y DERECHOS DELOS USUARIOS

Expositor: Ingº Carlos Tineo Ramos

CAMPOS TEMÁTICOS

1. Conceptos básicos2. Derechos del usuario3. Cómo reclamar ante la empresa distribuidora4. Deberes del usuario

CONCEPTOS BÁSICOSRecibo: Cargos facturados

REPOSICIÓN Y MANTENIMIENTO DE LA CONEXIÓNCorresponde al monto que abona el usuario para que cubra el

Mantenimiento y Reposición de su medidor en 30 años (o 15 añosdependiendo del equipo de medición) y la acometida del usuario.

Acometida delUsuario

CARGOS FACTURADOS

CARGOS FACTURADOSCARGO FIJO

Cubre los costos de:

Lectura de Medidor Procesamiento yemisión de la

factura

Reparto de la facturao recibo Cobranza de la factura

CARGOS FACTURADOSCONSUMO DE ENERGÍA

• Diferencia de lecturas del medidor entre el registro del mes actual menosel registro del mes anterior, en kWh

• Este valor se multiplica por el pliego tarifario en kWh/mes

CARGOS FACTURADOSINTERÉS COMPENSATORIO

El interés compensatorio será aplicable desde la fecha devencimiento del comprobante de pago hasta su cancelación.

RECARGO POR MORAA partir del 10mo día se aplicará en adición a dicho interés, unrecargo por mora equivalente al 15% de la tasa del referidointerés compensatorio hasta que la obligación sea cancelada

Es la fecha hasta cuando sepuede pagar el recibo sin

intereses ni moras.

CARGOS FACTURADOSAlumbrado Público (ALP)

• Pago que se realiza por tener debidamente iluminadas nuestrascalles, plazas y parques

• Distribuido entre todos los usuarios

Factor Rango de Consumo1 0 hasta 30 kWh7 entre 31 hasta 100 kWh

12 entre 101 hasta 150 kWh25 entre 151 hasta 300 kWh35 entre 301 hasta 500 kwh. .. .. .

FACTORES DE PROPORCION DE ALUMBRADO PÚBLICO

CARGOS FACTURADOSAporte de Ley N° 28749

• Sirve para aumentar la expansión y cobertura eléctrica rural (zonasrurales, de frontera o zonas aisladas) de acuerdo con el PlanNacional de Electrificación Rural, a cargo del Ministerio de Energía yMinas.

• Equivalencia = 2/1000 de 1 UIT por Megavatio hora facturadoConsiderando: 1 UIT = S/. 4050 1 MWh = 1000 kWhEquivalencia = 0,00810 por kW.h facturado

Beneficio FOSEFondo de Compensación Social Eléctrica

OBJETIVO•Favorecer el acceso y permanencia del servicio eléctricoa todos los usuarios residenciales del servicio público deelectricidad cuyos consumos sean menores a 100 kWhpor mes•Usuarios comprendidos dentro de la opción tarifaria BT5residencial (doméstico)

OTROS CARGOS

Beneficio FOSEÁMBITO DE APLICACIÓN

Cubre el programa de compensación tarifaria aplicable a los cargos de latarifa de energía activa de los usuarios residencialesLos recursos se asignan mediante descuentos a aquellos usuarios conconsumos menores o iguales a 100 kWh/mes, según la siguiente tabla:

OTROS CARGOS

Beneficio FOSE

Descuento para losque consumen de 1 a100 kWh/mes

Recargo para losque consumen másde 100 kWh/mes

Beneficio FISEFondo de Inclusión Social Energético

OBJETIVO: Que más hogares tengan acceso a la energía para trabajar,preparar sus alimentos e iluminación

Beneficio FISE

Beneficiario FISE:Vale por S/.16.00

El Vale FISE es un códigoque se encuentra impresoen el recibo deelectricidad.

Beneficio FISE

LOS USUARIOSTENEMOS DERECHOS

• Recibir un servicio de calidad de acuerdo con las normas técnicasy de seguridad.

• Ser informado oportunamente de los cortes programados por laempresa de electricidad.

• Recibir compensación según las normas vigentes en caso desufrir interrupciones del servicio.

• Exigir a la empresa la reparación o el cambio de las instalacioneseléctricas peligrosas ubicadas en la vía pública.

• La empresa debe brindar el servicio eléctrico si se cumple con losrequisitos y no se tiene deudas pendientes de pago.

• Poder elegir libremente diferentes opciones tarifarias (rige por unaño y se renueva automáticamente por periodos anuales). Sepuede cambiar de opción una vez durante el periodo de vigenciadel contrato, cumpliendo con los requisitos.

DERECHOS DEL USUARIO

DERECHOS DEL USUARIO• Solucionada la causa que motivó el corte del servicio y abonado

los importes adecuados, la empresa debe reponer el servicioeléctrico en un plazo máximo de veinticuatro (24) horas.

• La empresa debe informar antes de revisar, intervenir omanipular el medidor.

• Solicitar que una empresa especializada verifique el medidor.• La empresa debe enviar mensualmente y a tiempo, el recibo o la

factura por consumo.• No sufrir cortes del servicio solamente por un mes de consumo.• Acogerse al beneficio de la ley que establece la facturación y la

forma de pago del servicio.• Presentar el reclamo correspondiente si no se está conforme con

el servicio que brinda la empresa eléctrica.

Deficiencias típicas en alumbradopúblico que debo tener en cuenta

Deben ser atendidas en los siguientes plazos:

Plazos de atención ante deficienciasde alumbrado público

“Artículo 90.- Los concesionarios podrán efectuar el corteinmediato del servicio, sin necesidad de aviso previo al usuarioni intervención de las autoridades competentes, en lossiguientes casos

Artículo 90 de la Ley de Concesiones Eléctricas

a) Cuando estén pendientes el pago decomprobantes debidamentenotificados de dos meses derivadosde la prestación del Servicio Públicode Electricidad, con los respectivosintereses y moras;

b) Cuando se consuma energía eléctricasin contar con la previa autorizaciónde la empresa o cuando se vulnere lascondiciones del suministro.

c) Cuando se ponga en peligro la seguridad de las personas o laspropiedades por desperfecto de las instalaciones involucradas;estando ellas bajo administración de la empresa, o sean instalacionesinternas de propiedad del usuario.d) Cuando el usuario incumpla las distancias de seguridadestablecidas en las normas técnicas, en este caso, el concesionario,bajo responsabilidad, debe comunicar el corte a Osinergmin.

Artículo 90 de la Ley de Concesiones Eléctricas

Formato de solicitud indicando los datos solicitados, comosu potencia y tipo de conexión (monofásico o trifásico).

Original y fotocopia simple del documento que acredite lapropiedad del predio (titulo de propiedad, minuta delcontrato de compra venta, constancia de adjudicación o deposesión del lote, documento que acredite subdivisión).

Original y fotocopia simple del DNI si es persona natural, yoriginal y fotocopia de la constitución de la empresa, RUC yDNI del representante legal en caso de tratarse de unapersona jurídica.

Croquis de ubicación del predio

Requisitos para instalar la luz enmi domicilio

Los plazos de atención se encuentran establecidos en la NormaTécnica de Calidad del Servicio Eléctrico (D.S. 020-97-EM y la

R.D. 016-2008-EM/DGE).

¿Cuánto se demorarán parainstalarme la luz en mi domicilio?

• El suministro está asignado al predio en el cual fueinstalado, y por lo tanto la deuda que derive delconsumo de energía en él será responsabilidadexclusiva del propietario.

• De acuerdo a lo dispuesto en la Resolución Directoral029-95-EM/DGE, si usted asume la titularidad delpredio asumirá también la deuda que haya quedadopendiente

Si he comprado la propiedad, ¿deboasumir la deuda del anterior

propietario?

Las causas de los incrementos de consumos pueden deberse a:1) Fugas de electricidad en las instalaciones internas de la vivienda2) Falsos contactos en las instalaciones eléctricas de la vivienda.3) Defectos de los artefactos de la vivienda4) Mayor tiempo uso de los mismos5) Falsos contactos en el medidor, bornes de salida hacia el predio6) Mal funcionamiento del medidor de energía7) Errores en la lectura del medidorLos tres últimos motivos corresponden a la empresa de servicios deelectricidad, y es su derecho solicitar la verificación de cada aspecto

MI RECIBO DE LUZ ES MUYELEVADO

¿QUÉ PUDO HABERLO CAUSADO?

• La fuga a tierra es la circulación de corriente fuera de losconductores de una instalación eléctrica.

• Es una anomalía y representa un grave peligro para laintegridad física de las personas.

• También representa un peligro para el bolsillo, por losexcesos de consumo que se pagarán en los recibos.

EXCESO DE CONSUMO - USUARIO1) Por fugas de electricidad en las instalaciones

internas de la vivienda

• Un falso contacto es un punto donde no está fijadofirmemente una conexión eléctrica, esta denominación se leda en el área eléctrica a una conexión que está recalentadopor estar floja, por ejemplo en un tomacorrientes o uninterruptor.

EXCESO DE CONSUMO - USUARIO2) Por falsos contactos en las instalaciones

eléctricas de la vivienda

EXCESO DE CONSUMO - USUARIO3) Por defectos en los artefactos de la vivienda

32

EXCESO DE CONSUMO - USUARIO4) Por mayor tiempo de uso de los artefactos

100

90

80

70

60

50

40

30

20

10

30 60 90 120 150

Hora (h)

Pote

ncia

(W)

Energía (W.h) = 100 W x 150 h

Energía (W.h) = 25 W x 150 h

Energía (W.h) = 11 W x 150 h

Potencia(W)

Horas uso al mes5 x 30 (h)

Energía al mes(kW.h)

Precio unitarioS/. / (kW.h)

Costo al mesS/.

Porcentaje(%)

Incandecente 100 150 15,0 0,45 6,8 89,0

Ahorrodor 25 150 3,8 0,45 1,7 56,0

Led 11 150 1,7 0,45 0,7 0,0

Proyección del consumo mensual de energía

33

Mayor tiempo de uso de los artefactosPotencia

(W)Horas uso al mes

5 x 30 (h)Energía al mes

(kW.h)Precio unitario

S/. / (kW.h)Costo al mes

S/.Porcentaje

(%)

Incandecente 100 150 15,0 0,45 6,8 89,0

Ahorrodor 25 150 3,8 0,45 1,7 56,0

Led 11 150 1,7 0,45 0,7 0,0

Potencia(W)

Horas uso al mes8 x 30 (h)

Energía al mes(kW.h)

Precio unitarioS/. / (kW.h)

Costo al mesS/.

Porcentaje(%)

Incandecente 100 240 24,0 0,45 10,8 89,0

Ahorrodor 25 240 6,0 0,45 2,7 56,0

Led 11 240 2,6 0,45 1,2 0,0

34

EXCESO DE CONSUMO – EMPRESA ELÉCTRICA5) Falsos contactos en el medidor, bornes

de salida hacia el predio

EXCESO DE CONSUMO – EMPRESA ELÉCTRICA6) Mal funcionamiento del medidor de energía

En la medida que pasa el tiempo es normal que sedañe o deteriore alguno de las partes del medidor

Engranajes

Bobina de tensión

Bobina decorriente

Disco

Cojitenes

FRONTAL POSTERIOR

FAE - AÑO:1996

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Mal funcionamiento del medidor deenergía

¿Conoce cuándo se hizo una contrastación y/overificación de su medidor de energía eléctrica, por unaempresa sin vínculos con Edelnor S.A.A. o Luz del Sur

S.A.A. y autorizada por INDECOPI (ahora INACAL)?

Si el medidor no mide el valor correcto, puede estarpagando por más o por menos de la energía realmente

consumida.

37

Certificados y Autorizaciones del INACAL

1.- Certificado de calibración del contador patrón2.- Certificado de calibración de la carga (fuente)3.- Autorización del técnico contrastador por el INACAL

¿Qué es contrastar un medidor ?• Comparar los resultados que

simultáneamente arrojan elmedidor del usuario y elmedidor patrón.

• El error de medida se obtiene:

39

Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición deEnergía Eléctrica” aprobada por la R.M Nº 496-2005MEM/DM y modificatoria R.M. Nº 102-2010-MEM/DM

De acuerdo al numeral 6.5.2 el concesionario está obligadoa cambiar el Sistema de Medición, cuando:I. La prueba de marcha en vacío no cumple lo establecido

en la presente Norma; o,II. Alguna de las pruebas de contrastación, determina un

error porcentual fuera del margen de precisiónestablecidos.

De acuerdo al numeral 6.5.3 el concesionario tiene un plazomáximo de 8 días hábiles para cambiar el medidor.

Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición deEnergía Eléctrica” aprobada por la R.M Nº 496-2005MEM/DM y modificatoria R.M. Nº 102-2010-MEM/DM

De acuerdo al numeral 8.1 el reintegro procederá en lossiguientes casos:

I. Si la prueba de marcha en vacío no cumple loestablecido en la presente Norma

II. Si el promedio de errores de las pruebas realizadas,resulta positivo y mayor que el promedio de loserrores admisibles correspondientes.

De acuerdo al numeral 8.2 el recupero procederá en lossiguientes casos:

I. Si el promedio de errores de las pruebas realizadas, alcontador, resulta negativo y menor que el promedio delos errores admisibles correspondientes.

II. Si la Contrastación se realiza a través de unContrastador.

Norma DGE “Contraste del Sistema de Medición deEnergía Eléctrica” aprobada por la R.M Nº 496-2005MEM/DM y modificatoria R.M. Nº 102-2010-MEM/DM

42

EXCESO DE CONSUMO – EMPRESA ELÉCTRICA7) Errores en la lectura del medidor

Los principales subprocesos que comprende el proceso de facturaciónson:

Lectura del medidor: consiste en tomar el dato registrado por dichoequipo a fin de poder determinar la cantidad de energía consumidadurante un periodo. Esta puede realizarse en forma visual, mediantela extracción de información a través de lectora de datos, o a travésde equipos de lectura a distancia.

El registro de datos para la emisión de la factura: consiste en elingreso de la información necesaria al sistema de la concesionaria(referida a la cantidad de energía consumida), lo que permitirácalcular el consumo de un periodo, así como los demás cargos a serincluidos en el recibo.

Mes Fecha delectura

Lectura Consumo

---- 25/08/2015 16238Lectura

adicional deinspección

jul-15 20/07/2015 16125 0jun-15 19/06/2015 16318 1598may-15 21/05/2015 14720 700abr-15 18/04/2015 14020 710mar-15 19/03/2015 13310 701feb-15 18/02/2015 12609 698ene-15 20/01/2015 11911 708dic-14 21/12/2015 11203 703nov-14 18/11/2015 10500 697

733.33kW.h/mes

702.5kW.h/mes

i) Falta de correlatividad:

• Según el análisis se verifica que noexiste correlatividad o secuenciade lecturas, determinándose unerror en el mes reclamado.

• ¿con que promedio se deberealizar la refacturación, con elpromedio de los dos meses queinvolucra el mes reclamado o conel promedio histórico?

Fecha deLectura Lectura

20/07/2015 1612521/05/2015 14720

60 días 1405 kW.h30 días 702.5 kW.h

43

• Análisis de lecturas

Errores en la toma de lectura

1• Calcular el consumo mediante la diferencia de la lectura

anterior y posterior al mes en reclamo que resultencorrectas y proyectarlas a un mes).

2• Calcular el promedio de los consumos válidos de los seis

meses anteriores al mes en reclamo ( cuando no sepresenten consumos estacionales).

3• Refacturar el consumo reclamado, de ser el caso, con el

menor de los valores obtenidos.

4

• En los casos en que no se cuente con la información delos seis meses facturados anteriores al mes en reclamo,se procederá a considerar sólo el mes consumo obtenidode la diferencia de la lectura anterior y posterior de dichomes que resulten correctas ( proyectadas a un mes).

PRECEDENTE (Resolución Nº 002-2008-OS/JARU)-Error delectura de consumos – Falta de correlatividad

44

Mes Fecha delectura

Lectura Consumo

---- 25/08/2015 16238Lectura

adicional deinspección

jul-15 20/07/2015 16125 0jun-15 19/06/2015 16318 1598may-15 21/05/2015 14720 700abr-15 18/04/2015 14020 710mar-15 19/03/2015 13310 701feb-15 18/02/2015 12609 698ene-15 20/01/2015 11911 708dic-14 21/12/2015 11203 703nov-14 18/11/2015 10500 697

733.33kW.h/mes

702.5kW.h/mes

Entonces se ordena refacturar el mes reclamado sobre la base del menor de los consumos promedios (702,5 kW.h)(por ser menor al promedio de los últimos seis meses).

Lectura adelantada:

Mes Fecha delectura

Lectura Consumo

jul-15 10/07/2015 18254 134jun-15 11/06/2015 18120 15

may-15 13/05/2015 18105 240abr-15 14/04/2015 17865 103mar-15 12/03/2015 17762 97feb-15 11/02/2015 17665 117ene-15 13/01/2015 17548 138dic-14 11/12/2014 17410 136nov-14 12/11/2014 17274 136

121.17kW.h/mes

131.9kW.h/mes

• Si bien existe correlatividad delecturas, se aprecia un consumomayor y otro menor a lo quedemanda regularmente elsuministro.

• Por lo anterior, se determina queen mayo de 2015 se consideró unalectura errada (adelantada).

• Se aplica el Precedente 002-2008-OS/JARU.

• Se refacturar el mes reclamado enbase al menor de los consumospromedios.

• La concesionaria puede facturar elexceso como un recupero deenergía, en 10 cuotas.

45

PRECEDENTE (Resolución Nº 002-2008-OS/JARU)-Error delectura de consumos – Lectura adelantada

INGRESO DE APELACIONES POR MATERIAINGRESO DE APELACIONES POR MATERIA

Motivo2010-2016

Cantidad %

Excesiva facturación 29995 58,0Recupero de consumo noregistrado 4401 8,5Deuda de terceros 3090 6,0

Instalación de suministro 2475 4,8Prescripción de Deuda 2093 4,0Daños y perjuicios 1283 2,5Calidad del producto oservicio 1269 2,5Reubicación de redes osubestación 1010 2,0Cobros indebidos 918 1,8

Contribuciones reembolsables 586 1,1Cambio de titularidad 585 1,1Compensación porinterrupciones 543 1,0Corte y reconexión 525 1,0Otros 2981 5,8

Total 51754 100Fuente: JARU al 04-2016

29995

4401309024752093128312691010918 586 585 543 5252981

0

5000

10000

15000

20000

25000

30000

35000

Exce

siva

fact

urac

ión

Rec

uper

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con

sum

o no

regi

stra

do

Deu

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juic

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serv

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Reu

bica

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rede

s o

sube

stac

ión

Cob

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inde

bido

s

Con

trib

ucio

nes

reem

bols

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s

Cam

bio

de ti

tula

ridad

Com

pens

ació

n po

r int

erru

pcio

nes

Cor

te y

reco

nexi

ón

Otr

os

Histórico desde el año 2010 al 2016

DIRECTIVA RECLAMOS

SUJETOS DEL RECLAMOSUJETOS DEL RECLAMO

• Titular de suministro

• Usuarios del servicio

• Tercero con legítimointerés

OBJETO DEL RECLAMOMATERIAS RECLAMABLESOBJETO DEL RECLAMOMATERIAS RECLAMABLES

Todos los aspectos relacionados con laobtención del suministro:

• Facturación• Cobros indebidos• Corte del suministro• Aplicación de tarifas• Aportes o contribuciones reembolsables• Calidad del servicio• Otras cuestiones vinculadas a la prestación de los

servicios públicos de electricidad y gas natural

REQUISITOS DE ADMISIBILIDADDEL RECLAMO

REQUISITOS DE ADMISIBILIDADDEL RECLAMO

El reclamo debe contener:• Nombres y apellidos del reclamante• Número de Documento de identidad. Si actúa por

representante, adjuntar copia del respectivo poder• Domicilio para los efectos de las notificaciones• Petitorio fundamentado, con la determinación expresa de lo

que se pide• Número de suministro, de ser el caso.• Firma o huella digital del reclamante (de permitirlo la

modalidad elegida)OPCIONALMENTE:

Medios probatorios y número telefónico para coordinaciones

ACTUACIONES EN PRIMERAINSTANCIA

Garantías de protección al usuario

ACTUACIONES EN PRIMERAINSTANCIA

Garantías de protección al usuario• En ningún caso la concesionaria podrá condicionar la atención

de los reclamos formulados al previo pago del monto reclamado• Hasta que se resuelva el reclamo, los recibos del servicio no

deberán incorporar la deuda reclamada, ni sus intereses ni moras(solamente se indicará el monto en disputa de modo informativo)

• Mientras el reclamo se encuentre en trámite, el servicio deenergía no podrá ser interrumpido, siempre que el cliente cumplacon todas las obligaciones distintas a las que son materia dereclamo

• En caso de oposición a la instalación de suministro, laconcesionaria no deberá efectuar dicha instalación en tanto elreclamo se encuentre en trámite

PRESENTACIÓN DEL RECLAMOPRESENTACIÓN DEL RECLAMO

JARU

SalaUnipersonal 1

SalaUnipersonal 2

SalaColegiada

Salas Unipersonales:Monto en reclamo < 2 UIT

Sala Colegiada:Monto en reclamo >= 2 UIT

Segunda Instancia:Junta de

Apelaciones deReclamos de

Usuarios JARU

Primera Instancia:Empresas

Concesionarias deElectricidad y Gas

Natural

JARU: Junta de Apelacionesde Reclamos de Usuarios

JARU: Junta de Apelacionesde Reclamos de Usuarios

NOTIFICACIÓNDE RESOLUCIÓN

FLUJOGRAMA PROCEDIMIENTO DE RECLAMOFLUJOGRAMA PROCEDIMIENTO DE RECLAMO

RECLAMO

Acuerdode

partes

RESOLUCIÓN DECONCESIONARIA

APELACIÓNRESOLUCIÓNDE JARU

NOTIFICACIÓNDE RESOLUCIÓN

RESOLUCIÓN DECONCESIONARIA

NOTIFICACIÓNDE RESOLUCIÓN15 días hábiles

para apelar

10 o 30 díashábiles

5 días hábiles10 díashábiles

15 días hábilespara reconsiderar

5 díashábiles

10, 15 o 30días hábiles

5 díashábiles

RECURSO DERECONSIDERACIÓN

(opcional)

15 días hábiles paraapelar

Art. 20°

10 díashábiles

Corte y Reposición delservicio

Exceso BT5B (errorfacturación)

30 díashábiles

Exceso BT5B (no errorde facturación)

Demás materias

PLAZOS PARA RESOLVER ENPRIMERA INSTANCIA

PLAZOS PARA RESOLVER ENPRIMERA INSTANCIA

56

Si

¿Se detectó unerror de

facturación?

Concesionaria debe emitirResolución Favorable

Reclamo por exceso deconsumo BT5B

10 díasInspección de campo:obtener datos del medidorParámetros de facturaciónDescartar errores de facturación

Llenar Reporte 1Anexo 3

Apoyarse en losLineamientosJARU y Precedentes

CONCESIONARIA

30 días

Resolución

Si usuario no acepta el contraste y el consumo reclamado supera el40% del registro histórico, la concesionaria realiza la prueba técnica almedidor a su costo y además una prueba de aislamiento a lasinstalaciones internas.

ConcesionariaEleva Expediente

ResoluciónOSINERGMIN

Fin Vía Administrativa

15 días

OSINERGMIN

Apelación

La concesionariano realizaUna inspeccióntécnicani intervenciónal medidor

Informa al usuario la relación de contrastadoras autorizadas(4 días hábiles para su respuesta)No

(continuaProced.)

RECLAMOS USUARIOSBT5B

si la concesionria determina un error de facturación engabinete tiene la obligación, para usuarios BT5B, de emitirpronunciamiento dentro de los 10 días hábiles (1er tramo);ya no debe continuar con 2do tramo (pruebas técnicas) .

FLUJOGRAMA: RECLAMO POR EXCESO DE CONSUMOFLUJOGRAMA: RECLAMO POR EXCESO DE CONSUMO

APP facilito de electricidad de OSINERGMINCon esta APP ahora es más fácil y rápido reportar problemas ante la

empresa eléctrica que te brinda el servicio; por ejemplo: Interrupción del servicio eléctrico Problemas con el alumbrado público Artefactos deteriorados por fallas de electricidad Cobros excesivos en el recibo de luz Peligro por postes o cables caídos Otros.

La información reportada se enviará a la empresa eléctrica para queresuelva el problema, y Osinergmin supervisa su cumplimiento.

58

APP facilito de electricidad de OSINERGMINPerfilPlay store

59

APP facilito de electricidad de OSINERGMINMenú

60

APP facilito de electricidad de Osinergmin

PERO TAMBIÉNDEBERES

MUCHAS GRACIAS