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Curso de capacitación CINTAS RIACES – ANECA
Jornadas de formación
Madrid, 10 a 12 de noviembre de 2008
Sesión 1: Sistemas externos de aseguramiento de la calidad
Eduardo García. Coordinador del Área de Innovación
Sistema de Aseguramiento de
Calidad de la Educación Superior
Acreditación
Aseguramiento Externo de calidad:
Aseguramiento Interno de calidad:
Aseguramiento Interno de las
agenciasEvaluación
Externa de las agencias
Evaluación externaCertificación
SeguimientoEvaluaciónMejora
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BasesBases para el
desarrollo de mecanismos de garantía externa de calidad:
Enfoque hacia los grupos de interésPolítica de calidad
Contexto: sistemas universitario, marco jurídico del sistema y de la garantía de calidad
Aseguramiento Aseguramiento Interno CalidadInterno Calidad
Grupos de interés Ejemplo de aspectos a considerar en los mecanismos de Garantía externa
EstudiantesEstudiantes Incorporación de estudiantes a la definición de requisitos, a los procesos de evaluación de las agencias y a los órganos de evaluación, asesoramiento y, si procede, rectores.
Universidad Universidad (en sus diferentes niveles de gestores, profesorado y personal de apoyo)
Contribuir a la definición de los requisitos (p.ej. garantizar que los procesos definidos se ajustan a los propósitos del sistema de calidad).Presencia en los órganos asesores y rectores.Participación en los procesos de evaluación.Revisión de la actuación de la agencia mediante la rendición de cuentas.
Administraciones Administraciones PúblicasPúblicas
Definir los criterios de calidad para evaluar el trabajo de la agencia orientados a la rendición de cuentas (accountability).Presencia en los órganos rectores y asesores.
Sociedad en generalSociedad en general Definir los requisitosEjercer el control mediante los mecanismos definidos a tal efecto. Participación en los procesos.
EEnfoque hacia los grupos de interésnfoque hacia los grupos de interés
Aseguramiento Aseguramiento Interno Interno
CalidadCalidad
ACTIVIDADES DE EVALUACIÓNDEMANDA RECLAMACIONES
RESULTADOS: CERTIFICACIÓNACREDITACIÓN
REVISIÓN Y MEJORA
DETECCIÓN NECESIDADES DEMANDA
ATENCIÓN DE RECLAMACIONES
El círculo virtuoso de la calidad
Transparencia
SOCIEDAD
SOCIEDAD
Rendición de Cuentas
SEGUIMIENTO
Política Política y y objetivos de calidadobjetivos de calidad
Existencia o no de un marco legal
Parámetros de la propia agencia
Asociaciones, redes y organismos supranacionales.
Aseguramiento Aseguramiento Interno Interno
CalidadCalidad
ContextoContexto
Número y tipología de IES
Alcance y naturaleza de las actividades
Mercado abierto vs monopolio
Aseguramiento Aseguramiento Interno CalidadInterno Calidad
Revisión Revisión cíclica del cíclica del aseguramiento de aseguramiento de calidadcalidad
Mejora continua.
Autoevaluación a partir del sistema de garantía interna.
Instancia externa a la que se rinden cuentas: base nacional/ sin base nacional
Aseguramiento Aseguramiento Interno CalidadInterno Calidad
Organización, estructura y recursos
Necesidades de los Grupos de interés
Requisitos
legales de las administraciones públicas
Satisfacción de las necesidades de los Grupos de interés
Cumplimiento
requisitos legales
Ejecución de
los procesos
de evaluación
Información
pública
Planifica
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de
activid
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Gestió
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Guía para Guía para el diseño de el diseño de ACIACI
Mejora continua
Para el diseño del sistema de calidad se dispondrán de unos mecanismos de garantía externa:
Organización, estructura y recursos
Necesidades de los Grupos de interés:
Requerimientos
legales
Instancias externa
Objetivos de calidad
Satisfacción de las necesidades de los Grupos de interés:
Cumplimiento
requisitos legales
Logro
objetivos de calidad
Contexto universitario y general
SEGUIMIENTO
FUNCIONES DE EVALUACIÓNDEMANDA
RECLAMACIONES
RESULTADOS: CERTIFICACIÓNACREDITACIÓN
REV. Y MEJORA
RECLAMACIONES
ATENCIÓN DE
RECLAMACIONES
Política Política y y objetivos de calidadobjetivos de calidad
Existencia o no de un marco legal
Parámetros de la propia agencia
Asociaciones, redes y organismos supranacionales.
Aseguramiento Aseguramiento Interno CalidadInterno Calidad
Términos de referencia. Criterios, directrices de calidad.
Según alcance y la naturaleza de las actividades de la agencia (por encima o por debajo de lo habitual para una agencia)
AseguramientAseguramientoo interno y autoevaluación interno y autoevaluación
ISO 9000.
EFQM, modelo iberoamericano.
Malcolm Baldrige
Aseguramiento Aseguramiento Calidad InternoCalidad Interno
Sistema propio de la agencia CINTAS
Etapas para el diseño de aseguramiento de calidad externoEtapas para el diseño de aseguramiento de calidad externo
Guía para Guía para el diseño de el diseño de ACIACI
Estructura de apoyo al
diagnóstico del SGIC
REQUISITOS PREVIOS ETAPAS RESULTADOS PREVISTOS RECURSOS
PLANIFICACIPLANIFICACI ÓÓNN
DIAGNDIAGNÓÓSTICOSTICO
DEFI NICIDEFI NICI ÓÓN Y N Y DOCUMENTACIDOCUMENTACI ÓÓNN
RESPONSABILIDADES
- Estructura de apoyo de la agencia.
- Diagnóstico del SGIC: identificación de elementos consolidados y de las necesidades en materia de garantía de calidad.
- Política y objetivos de calidad.
- Equipo directivo
- Responsables del diagnóstico
- Normas, reglamentos,manuales de procedimientos, etc.
- Herramienta para el diagnóstico del SGIC de la agencia
- Otros modelos de referencia
- Planificación de las diferentes etapas.
- Responsable de los procesos desarrollados en la agencia
- Equipo Directivo
- Diseño del SGIC.
- Unidad o equipo
designado
- Criterios y Directrices internacionales
- Normas ISO
- Modelos EFQM
Compromiso de las personas clave en la agencia con la garantía de la calidad
Diagnóstico del SGIC
de la Agencia - Responsable de los
procesos desarrollados
en la agencia
- Responsable de los procesos desarrollados en la agencia
AnAnáálisis de lisis de grupos de grupos de
interinteréés y marco s y marco normativonormativo
- Detección de las necesidades de los grupos de interés y requisitos del marco normativo
-Equipo directivo de la agencia
- Legislación o normativa aplicable
Inquietud por desarrollar el sistema
REQUISITOS PREVIOS ETAPAS
RESULTADOS PREVISTOS
RECURSOSRESPONSABILIDADES
Análisis de Análisis de grupos de grupos de interés y interés y
marco marco normativonormativo
- Detección de las necesidades de los agentes de interés y requisitos del marco normativo
- Equipo directivo de la agencia
- Legislación o normativa aplicable
Inquietud por desarrollar el aseguramiento
-Estructura de apoyo de la agencia
- Equipo directivo- Normas, reglamentos,manuales de procedimientos, etc.
- Planificación de las diferentes etapas
- Responsable de los procesos desarrollados en la agencia
Compromiso de las personas clave en la agencia con el aseguramiento de la calidad
ORGANIZACIÓNORGANIZACIÓN
1ª y 2ª Etapa
Etapas para el diseño de aseguramiento de calidad externoEtapas para el diseño de aseguramiento de calidad externo
Guía para Guía para el diseño de el diseño de ACIACI
Estructura de apoyo al
diagnóstico del SGIC
REQUISITOS PREVIOS ETAPAS RESULTADOS PREVISTOS RECURSOS
PLANIFICACIPLANIFICACI ÓÓNN
DIAGNDIAGNÓÓSTICOSTICO
DEFI NICIDEFI NICI ÓÓN Y N Y DOCUMENTACIDOCUMENTACI ÓÓNN
RESPONSABILIDADES
- Estructura de apoyo de la agencia.
- Diagnóstico del SGIC: identificación de elementos consolidados y de las necesidades en materia de garantía de calidad.
- Política y objetivos de calidad.
- Equipo directivo
- Responsables del diagnóstico
- Normas, reglamentos,manuales de procedimientos, etc.
- Herramienta para el diagnóstico del SGIC de la agencia
- Otros modelos de referencia
- Planificación de las diferentes etapas.
- Responsable de los procesos desarrollados en la agencia
- Equipo Directivo
- Diseño del SGIC.
- Unidad o equipo
designado
- Criterios y Directrices internacionales
- Normas ISO
- Modelos EFQM
Compromiso de las personas clave en la agencia con la garantía de la calidad
Diagnóstico del SGIC
de la Agencia - Responsable de los
procesos desarrollados
en la agencia
- Responsable de los procesos desarrollados en la agencia
AnAnáálisis de lisis de grupos de grupos de
interinteréés y marco s y marco normativonormativo
- Detección de las necesidades de los grupos de interés y requisitos del marco normativo
-Equipo directivo de la agencia
- Legislación o normativa aplicable
Inquietud por desarrollar el sistema
REQUISITOS PREVIOS ETAPAS
RESULTADOS PREVISTOS
RECURSOSRESPONSABILIDADES
Estructura de apoyo al
diagnóstico delACI
DIAGNÓSTICODIAGNÓSTICO
- Diagnóstico del ACI: identificación de elementos consolidados y de las necesidades en materia de garantía de calidad.
- Responsables del diagnóstico -Herramienta
para el diagnóstico del AIC de la agencia
- Equipo Directivo
- Responsable de los procesos desarrollados en la agencia
DEFINICIÓN Y DEFINICIÓN Y DOCUMENTACIÓNDOCUMENTACIÓN
- Política y objetivos de calidad.
- Otros modelos de referencia
- Diseño del ACI.
- Unidad o equipo
designado
- Criterios y Directrices internacionales
- Normas ISO
- Modelos EFQM
Diagnóstico del ACIde la
Agencia
- Responsable de
los procesos
desarrollados en
la agencia
3ª y 4ª Etapa
Organización, estructura y recursos
Necesidades de los Grupos de interés
Requisitos
legales de las administraciones públicas
Satisfacción de las necesidades de los Grupos de interés
Cumplimiento
requisitos legales
Ejecución de
los procesos
de evaluación
Información
pública
Planifica
ción
de
activid
ades
Dis
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cesos d
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ació
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ltados
de los
proce
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evaluación
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Guía para Guía para el diseño de el diseño de ACIACI
Muchas gracias por su atención
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