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INICIO: SÁBADO 18 DE ABRILHORARIO: 10:00 AM A 1:00 PM

EN VIVO TODOS LOS SÁBADOS

CALIDAD Y ATENCIÓN AL USUARIO EN EL SECTOR PÚBLICO

CURSO DE ALTA ESPECIALIZACION EN

EN EL MARCO DE LA MODERNIZACIÓN DE LA GESTIÓN DEL ESTADO

CERTIFICACIÓNUNIVERSITARIA

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS

UNIVERSIDAD NACIONAL MAYOR DE SAN MARCOS(Expediente N°04101-FCE-18)

UNMSM

Calidad y atención al usuario en el sector público




UNMSM

PRESENTACIÓNEn el desarrollo del curso se expondrán estrategias de atención al ciudadano dentro del marco de la modernización del Estado y acorde a las políticas públicas de mejora de atención al ciudadano, con el objetivo de tener un mejor servicio y calidad de atención al mismo. Además, se finalizará con un taller donde se desarrollará una estrategia particular para cada entidad pública a la que pertenezca el asistente, y así le sea útil para su aplicación y ejecución en la misma.

Modalidad Presencial

DIRIGIDO A:Profesionales y trabajadores vinculados al Sector Público de los distintos niveles de gobierno: central, local y regional, y en particular a servidores civiles que atienden al ciudadano y quieran brindarles un mejor servicio.

MODALIDADES DE ESTUDIO:

Nuestro docente desarrollará clases magistrales con amplia casuísticas del tema, exponiendo ejemplos concretos de su experiencia y a comprender y aplicar, en el marco de la Ley y la Política Nacional de Modernización de la Gestión del estado, un nuevo enfoque de gestión pública, centrado en el ciudadano, orientado a brindar servicios con eficiencia, calidad y oportunidad.

Le proveeremos un usuario y contraseña para que pueda ingresar a nuestra plataforma virtual que se encuentra ubicada en nuestra página web. En la misma encontrará los videos grabados de las sesiones presenciales del Diplomado, los materiales de estudio que recibirá en clase, materiales adicionales como normatividad, lecturas y textos, etc.

Si no puede asistir a una clase, la puede visualizar desde aquí en vivo en el horario de la clase presencial o la sesión grabada en calidad Full HD, luego de 72 horas de haberse dado la clase.

Diseñada para los participantes de todo el Perú que no residan en Lima o que viviendo en Lima les sea muy complicado llegar a nuestro Auditorio. Mediante esta modalidad Ud. podrá llevar el Diplomado desde cualquier lugar en que se encuentre y en vivo. Solo tendrá que ingresar a nuestra Aula Virtual y reproducir el video en vivo desde su computador o Smartphone en la fecha y hora de la clase presencial de Lima. Solo necesita una velocidad mínima de 1Mbps y listo, ya puede tomar la clase como si fuera un estudiante presencial más.

EN VIVOSTREAMING

Modalidad Virtual en vivoa Nivel Nacional

SÁBADO 18DE ABRIL

Frecuencia: Todos los SÁBADOS

Duración: 1 MES

Lugar - Auditorio IPAPPG:

Av. República de Chile N° 476, Ofi. N° 201

- Jesús María, Lima.Horario: 10:00AM A 1:00PM

INICIO DE CLASES:


GESTIÓN DE PROYECTOS con MS Project 2016Calidad y atención al usuario en el sector público




UNMSM

AULA VIRTUAL:

EN VIVOSTREAMING

Podré comunicarme con el docente en la clase en vivo?Sí, podrá interactuar con el docente en tiempo real y hacerle las preguntas que considere pertinente, comentar algún punto de clase o pedir que repita algo que no entendió. El docente visualizará en tiempo real cada una de sus consultas y las responderá para todo el Auditorio y el público en vivo.

Y si por algún motivo me perdí la clase en vivo?Si no se encontrara presente en la clase en vivo, podrá visualizar la clase grabada 72 horas después de la transmisión en formato Full HD, durante las veces que desee y en el horario que prefiera (24 horas al día / 7 días a la semana).

Preguntasfrecuentes:

¿

¿

AULA VIRTUAL:Contamos con una nueva e innovadora plataforma de capacitación virtual Aula Virtual utilizada por las más prestigiosas universidades y colegios del Perú, la cual ha ganado el Ecommerce Award Perú 2017 y el Premio de Start Up Perú, debido a que posee herramientas que ayudan a los estudiantes en su viaje de aprendizaje, haciéndolo dinámico y más sencillo.





UNMSM

En el Aula Virtual, el estudiante de ambas modalidades encontrará lo siguiente:

Clases en vivo:En el mismo horario que las clases presenciales de Lima. Podrá interactuar con el docente y hacerle las preguntas que desee, las cuales serán respondidas en tiempo real. Si no se encuentra para la clase en vivo, luego podrá ver la grabación de la clase presencial en formato Full HD.

Material de estudio principal:

El participante podrá descargar las diapositivas de cada una de las sesiones para seguir la clase, estudiarlas, y guardarlas en su propio computador o memoria.

Material complementario:

Lecturas o textos que acompañan al material de estudio principal y a los videos de las clases. También están disponibles para su libre descarga.

Grabación total de las clases:Los participantes que por algún motivo se pierdan la sesión en vivo tendrán disponible la grabación de la clase en formato Full HD 72 horas después de haberse realizado la misma, para que puedan visualizarla o descargarla. La tendrán a disposición las 24 horas del día y los 7 días a la semana.

Exámenes:Podrán rendir sus exámenes en línea en el lugar y horario que más les sea conveniente. Nosotros monitorearemos que la prueba sea personalizada y tenga un tiempo de duración determinado.

24/7






UNMSM

DOCENTE:

Psicólogo Organizacional con más de 17 años de experiencia en la Dirección de Recursos Humanos

en importantes instituciones públicas y privadas. Maestría en Administración Estratégica de

Empresas.

Docente con más de 12 años de trayectoria en universidades e institutos superiores. Perteneciente al

cuerpo de Gerentes Públicos por Servir. Maestría en Psicología Organizacional y Recursos Humanos.


OFIMÁTICA PROFESIONAL

MG. YURI RENGIFO RIVAS





UNMSM

* El Instituto se reserva el derecho de modificar el Staff de Docentes en caso de fuerza mayor

PLAN DE ESTUDIOS:

MÓDULO I

MÓDULO CONTENIDOS

Modernización del Estado y la mejora en la atenciónal ciudadano.

• Modernización del estado y la atención al ciudadano.• Perfil del cliente en la actualidad.• Entendiendo al consumidor del siglo XXI• Necesidades de los Clientes• Servicios de Calidad

Políticas especiales orientadas a mejorar la atención a la ciudadania.

• Política General y Plan Nacional de Atención a la Ciudadanía• Estándares para una Atención de calidad: Estrategia, • conocimiento y canales de atención.• Infraestructura, atención y personal.• Transparencia y Medición

Mejora en la atención al ciudadano.

• Personal de Atención al Ciudadano: Perfil• Competencias Generales de los servidores de Atención • al Ciudadano• Protocolo de atención• Atención de Reclamos.

Taller de estrategias para mejorar la atención al ciudadano en las entidades públicas.

• El docente aplicará métodos y técnicas para aprender a modernizar la atención al usuario en las diferentes instituciones públicas de nuestro país. Esto permitirá capacitar al servidor público para que desarrolle su vocación de servicio, maneje las mejores técnicas y procedimientos y logre un permanente y personalizado proceso de servicio de calidad al ciudadano.

MÓDULO III

MÓDULO II

MÓDULO IV





UNMSM

DOCENTE ESPECIALISTA EN

Atención al Usuario y psicología

organizacional.

ACREDITADO POR50 HORAS

equivalentes a tres (03) créditos acadé-

micos.

VÁLIDO PARALOS CONCURSOSen la Administración

Pública y Privada.

CERTIFICADO PORFacultad de Ciencias

Económicas - UNMSM, e IPAPPG.

1. 3.

Clases en vivo a nivel nacional.

2.

5.

BENEFICIOS EXCLUSIVOS:

Beneficios Adicionales:

Acceso a Moderna Aula virtual.

Pioneer y material de clase impreso de la modalidad presencial.

Acceso al Aula Virtual donde encontrará las sesionespresenciales grabadas luego de la transmisión EN VIVO.

Envío del Diploma a todo el Perú vía Olva Courier (Aplica únicamente a alumnos en la modalidad Virtual)

COFFEE BREAKen todas las sesiones

+





UNMSM

Imagen referencial del Coffee Break*

4.

Hasta 11 de abril

http://bit.ly/AtUsB-2020

Para hacer efectiva su matrícula, realice el abono a nuestras cuentas de ahorros y envíenos el voucher escaneado o una foto del mismo a nuestro correo electrónico. También puede realizar los pagos en nues-tras oficinas de Lima.

Av. República de Chile N° 476, Ofi. N° 101 - Jesús María, Lima




UNMSM

INSCRIPCIONES:

También puede solicitar que le enviemos la ficha de inscripción en formato Word a su correo electrónico, escribiéndonos a: [email protected]

Para inscribirse complete sus datos en la ficha de inscripción que encontrará haciendo clic en el siguiente enlace:

http://bit.ly/AtUsB-2020


PAGO EN 02 CUOTASMENSUALES

PAGOA CRÉDITO

PRESENCIAL

VIRTUAL

PAGOAL CONTADO

01 CUOTA: s/. 225

02 CUOTA: s/. 225

01 CUOTA: s/. 185

02 CUOTA: s/. 185

Total: s/. 450

Total: s/. 370

s/. 400

s/. 350

s/. 450

s/. 390INVE

RSIÓ

N

CON CERTIFICACIÓN: Facultad de Ciencias Económicas + Instituto Peruano de Asuntos Públicos Política y Gobierno

En caso que el pago sea de un banco distinto, el código de cuenta interbancario es:

CCI: 00219300226010605212

Titular:

VÍCTOR RAÚL HUAMANÍ HUAMÁN(PRESIDENTE)

Nº: 04-052-191772Nº de ahorros en soles:

Nº: 087-300126963-6Titular:

INSTITUTO PERUANODE ASUNTOS PÚBLICOS

Nº de Cuenta Corriente:Nº: 0004029593

Titular:


Nº de Cuenta Corriente:Nº: 0011-0147-0100076128

Titular:


Nº de Cuenta Corriente:

Nº: 193-2260106-0-52Titular:


Nº de Cuenta Corriente:

A) Depósito o Transferencia (Cuentas deAhorros / Cuenta Corriente)

FORMAS DE PAGO:

Puede acercarse a nuestras oficinas de Lima situadas en Av. República de Chile N° 476, Ofi. N° 101 - Jesús María, Lima (Al costado del colegio Pamer).

B) Pago en Oficinas:

Nuestro horariode atención:

Lunes a Viernes9:00 a.m. a 7:30 p.m.

Sábados9:00 a.m. a 5:45 p.m.





UNMSM

OFICINA LIMA:

Av. República de Chile N° 476, Ofi. 101 Jesús María, Lima.

RPM: #999051729 / RPC: 943712074

FIJOS: (01)733-8980 / (01)418-7829

Escríbanos a: [email protected]

INFORMESE INSCRIPCIONES

/ipappg.peru

WWW.IPAPPG.EDU.PE

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