curso contenidos en internet
DESCRIPTION
Cómo utilizar el lenguaje/semántica para expresarse con garantías de éxito en Internet y las redes socialesTRANSCRIPT
Iñaki Lázaro www.ilazaro.comTel 665 133 747
http://twitter.com/ilazarohttp://es.linkedin.com/in/ilazaroE-mail: [email protected]
CONTENIDOS EN INTERNET
Iñaki Lázarohttp://twitter.com/ilazaro
C.F. Somorrostro, 21 Diciembre de 2010
[2]
Objetivos de la Jornada de formación
• Crear Contenidos en Internet y sus plataformas: Blogs, Redes Sociales, Web y aprovechar las notas de prensa para obtener la mayor difusión de acuerdo al público objetivo al que van dirigidos.
1. Generación de contenido escrito.2. El lenguaje. Promoción web. SEO.3. Community management y redes sociales.4. Redacción y colaboración en la web 2.0.5. Reputación online. Gestión de la participación.6. Marketing digital, online e interactivo en la Educación.
Contenidos en Internet
Web, blog Redes Sociales Notas de Prensa
[3]
Generación de contenido
• Hace 10 años el contenido estaba en:
• Hace 5 minutos el contenido ha salido en:
• LinkedIn• Xing• Viadeo• Facebook• Tuenti• Twitter
[4]
Notas de prensa
[5]
Noticias vs. Notas de prensa
[6]
Las nuevas notas de prensa online
[7]
Blogs, contenidos de profesores y alumnos
[8]
Redes Sociales. Facebook.
[9]
Microbloggin: Twitter
[10]
• 1. Separar la persona de la marca.• 2. Escribir más no significa más interés.• 3. Hablar del proyecto y de la marca de forma controlada, medida, sin
que sea el único contenido.• 4. Personalizar.• 5. Escribir una buen descripción.• 6. Promover la cuenta de twitter en distintos canales.• 7. Invitar a la conversación.• 8. No ser soberbio, aburrido, repetitivo, previsible…
Qué hacer en twitter (consejos)
[11]
La Web
[12]
2. Lenguaje: Notas de prensa y contenidos
[13]
2. Lenguaje: Notas de prensa y contenidos
[14]
2. Lenguaje: Notas de prensa y contenidos
[15]
3. ¿Qué es un community manager?
• El community manager o responsable de comunidad es la persona encargada de crear, gestionar y dinamizar una comunidad de usuarios en Internet con independencia de la plataforma que empleen.
• La figura se remonta al origen de las comunidades virtuales como"The well" y luego siguió teniendo relevancia en el ámbito de las listas de distribución, los grupos de noticias y los foros web.
Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Responsable_de_comunidad
[16]
3. Gestión de contenidos en medios sociales
• Los medios sociales son herramientas y espacios online que podemos utilizar para mejorar procesos de información y comunicación. ¿Cómo?
No nos limitemos a crear un blog, un canal en Youtube…El valor está en conocer a las personas que acceden o utilizan todos estos canales online ¿conoces Google Analytics?
• Las herramientas cambian, evolucionan, pero el sentimiento de pertenencia a una comunidad se mantiene si conseguimos fidelizar al cliente, a la persona. Un excelente aliado a la gestión de contenidos, actividad en redes sociales y el propio trabajo comercial lo encontramos en el CRM (Customer Relationship Management), hoy evolucionado al CRM Social, al marketing digital y marketing interactivo.
[17]
3. Community manager y redes sociales
• A partir de 1996 con el nacimiento de las redes sociales y los medios sociales ha ido cobrando mayor protagonismo:
• LinkedIn• Xing• Viadeo• Facebook• Tuenti• Twitter• Para conocer la denominada Social Media
Revolution:http://socialnomics.net/video/
[18]
Perfil de personas en Social Media
• Pasivas: Buscan, leen, consultan…(Son la mayoría)
• Activas: Interactúan con los contenidos, opinan, enlazan la información…
• Colaborativas: Generan contenidos propios, se relacionan con otras personas en medios online.
[19]
4. Herramientas para expresar, crear, compartir, informarse, divertirse
Fuente: IAB
[20]
4. Comunicación en Social Media
Justificación de presencia de marcas en redes sociales:
1. Distancia (cercanía)2. Diálogo (conversación)3. Medición (resultados)4. Segmentación (CRM)5. Credibilidad (fiabilidad)6. Volumen (usuarios).
[21]
5. Reputación online• La reputación online es el reflejo del prestigio o
estima de una persona o marca en Internet.• A diferencia de la marca, que se puede potenciar en
medios publicitarios, la reputación no está bajo el control absoluto del sujeto o la organización, se 'fabrica' con opiniones.
• Resulta fácil y barato vertir información y opiniones a través de mecanismos como foros, blogs o redes sociales. Este fénomeno de amateurización de los contenidos es lo que conocemos como 'contenido generado por el usuario', del inglés 'user generatedcontent‘.
Lo que antes quedaba en entornos sociales cercanos (familia, amigos...), ahora se distribuye de forma masiva y puede alcanzar
grandes cotas mediáticas
[22]
6. CRM y marketing online• El CRM es la respuesta que unifica las herramientas comerciales
tradicionales (agenda de contactos, candidatos, cuentas, archivos Excel, hojas de producto, documentos...).
• El marketing online (publicidad en Google, banners, e-mail marketing) ha hecho evolucionar el CRM tradicional desde sistemas estáticos a herramientas interactivas, multiplataforma, online.
• Los clientes nos piden datos, resultados y esta información es conveniente gestionar de forma profesional y completa.
[23]
Optimizando procesos en marketing online
1. Captación de usuarios. Comunicación.2. Conversión de usuarios en leads (o
posibles clientes) --> Candidatos.3. Conversión de leads en clientes.4. Fidelizar clientes. Comunicación.
USUARIOSLEADS
CLIENTESFIDELIZAR
[24]
Optimización del tiempo
Visibilidad, madurez y productividad
Fuente: Gartner
[25]
Herramientas Web 2.0
[26]
[27]
Técnicas para atraer usuarios ¡comunicando!
1. Posicionamiento en Buscadores (SEO).2. Publicidad en Buscadores (SEM).3. Campañas publicitarias en general.4. Presencia en Mercados Digitales.5. Presencia en Directorios.6. E-mail Marketing. ¡No está muerto! ¡Vive!7. Relaciones Públicas Online. Social Media.8. Acciones de Marketing Viral.9. Comunicación multicanal, colaboración.
[28]
Técnicas para alejar usuarios ¿comunicando?
• E-mails no esperados y no personalizados.• Páginas webs que tardan en cargar, poco
accesibles, poco amigables, no localizables.• Trabajar sin estrategia, sin plan, sin objetivos.• Perder oportunidades (no aprovechar el
contenido generado para compartirlo en redes sociales, portales de noticias, directorios temáticos…).
• No medir resultados o establecer relación de trabajo y respuesta.
[29]
Medir para mejorar: analítica y eyetracking
[30]
Persuasión es el proceso por el que se guía a alguien para que adopte una idea, una actitud o realice una acción, a través de comunicación simbólica (no siempre lógica).
[31]
Para estar al día en Social Media
