curso comunicación para ong
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Curso Comunicación para ONG. Caja de Herramientas. Visión Estratégica d e la Comunicación. VALORES. VISION. MISION. METAS. OBJETIVOS. RECURSOS. Herramientas. Elementos para la formulación de la Misión de la organización Manual de Inducción - PowerPoint PPT PresentationTRANSCRIPT
Curso Comunicación para ONG
Caja de Herramientas
VISIONVALORESMISION
OBJETIVOS
METAS
RECURSOS
Visión Estratégica
de la Comunicación
Elementos para la formulación de la Misión de la organización
Manual de Inducción
Producción de materiales de bajo costo: tablero
de avisos y periódico mural
Elaboración de directorios de los medios y Guía de entrevistas
Kit promocional
Manual del Consejero
Informe Anual
Juntas efectivas
Campañas institucionales
Producción de materiales de difusión
Herramientas
Caja de Herramientas No 1
Elementos sustantivos para la formulación de la Misión de la organización
Sus productos o servicios: 1. ¿A que se dedica su organización? 2. ¿Qué productos o servicios ofrece? 3. - ¿Qué productos o servicios usted no ofrece? 4. - ¿Qué hacen, en realidad, sus servicios por sus usuarios o beneficiarios?, ¿ Cuál es la necesidad ultima que satisfacen ? 5.- ¿Porqué lo hacen?, ¿ Cuándo lo hacen?, ¿Cómo lo hacen? 6.- ¿Porqué no hacen lo que sus clientes procuran'?, ¿En qué fallan? 7. - ¿Qué podrían hacer que no estén haciendo ahora y que hagan otros? 8.- ¿Cuáles son sus principales productos o servicios?
9.-¿Cuáles productos o servicios son los que aportan los mayores beneficios?
Elementos sustantivos para la formulación de la Misión de la organización
Sobre su clientela (población objetivo o mercado de donantes): 10.- ¿Quiénes son sus clientes, consumidores, usuarios finales? 11.- ¿Cuáles son sus principales mercados? 12.- ¿Cuáles son las características más importantes de sus clientes, usuarios o beneficiarios o población meta? por ejemplo: edad, sexo, escolaridad, nivel socio económico 13.- ¿Qué otros grupos de personas se podrían beneficiar con los productos o servicios de la organización? ¿Por qué ? 14.-¿Por qué los clientes dejan de asistir a su organización? ¿Qué procuran que su institución no les ofrece?
Elementos sustantivos para la formulación de la Misión de la organización
Sobre la competencia: 15.-¿Qué es lo que usted trata de hacer mejor en su organización? 16. ¿Qué es lo que usted procura hacer de forma diferente a como lo hacen sus competidores:? 17.-¿En cuáles de sus productos o servicios se siente más fuerte y menos afectado por la competencia? 18.-¿Cuáles son sus principales competidores? 19.-¿En qué son más fuertes sus competidores?
Elementos sustantivos para la formulación de la Misión de la organización
Sobre el entorno de la organización: 20. -¿Qué otros sectores están afectando el desarrollo de su organización? 21.-¿Cuáles son los últimos avances tecnológicos que se están produciendo en el área de acción de las OSC? 22. -¿Qué tendencias muestra el área de las OSC en que usted opera?, ¿Un rápido desarrollo, en lento crecimiento, estable o en declive? 23.-¿Prevé usted que se producirán en el futuro eventos que afectarán positiva o negativamente el área de las OSC en que opera su organización?, ¿Cuáles?, ¿Por qué la afectarán?
Caja de Herramientas No 2
Manual de Inducción Esquema General
BienvenidoNuestra Historia Cultura Institucional
Misión de la organización ObjetivosVisión Filosofía InstitucionalCompromisos InstitucionalesValores
Clima de TrabajoEstrategias de Trabajo Prestaciones y BeneficiosReglamento Interior de Trabajo
Horarios Días/formas de pago Puntualidad y asistencia Incapacidades vacacionesPrima vacacionaDías de descanso
PrestacionesAguinaldo Pago cuota imssFondo de ahorro Vales de despensaSeguros Sistema de ahorro para el retiro Especiales
Manual de Inducción
Caja de Herramientas No 3
Producción de materiales de bajo costo
Tableros de avisos / Periódico Mural
1.- Concretar la idea a comunicar
2.- Formular los objetivos
3.- Localizar la información
4.- Tratamiento del tema
5.- Elaboración del guión
6.- Producción
Caja de Herramientas No 4
La necesidad de elaborar
directorios de los medios.
El Directorio es una herramienta indispensable para mantener contacto permanente con los medios.
Datos Relevantes
Medio Jefe de Información
Director Contacto
Teléfono/ E-mail/Fax Sección
Dirección Puesto
Periodicidad Teléfono/ E-mail/Fax
Hora de Cierre
Elaborar síntesis informativas
y monitoreo de medios.
Detectar y determinar los medios de interés para la
organización.
Conocer la imagen de la organización en los medios y en la opinión pública.
Identificar problemas de percepción en el público de lo que es y hace la organización.
Elaborar una guía para
entrevistas.
•IDENTIFICAR A LOS VOCEROS INSTITUCIONALES,
FUERA DE ELLOS NADIE DEBERA DE RESPONDER A
LOS MEDIOS.
•Se sugiere hablen el Presidente del Consejo
•Algún Consejero o Patrono con tradición y prestigio
•El Director de la Institución
•El responsable de comunicación
Guía para entrevistas.
•Plantear como debemos de presentar la misión visión y valores de la organización, a la opinión pública.
•Tópicos y temas en los que debemos de incidir cada que tenemos presencia pública.
•Políticas generales de la organización.
•Hablar de las principales aportaciones a la comunidad empleos directos, logros trascendentes, obstáculos vinculación con la problemática social, entre otros.
•Temas colaterales a tratar
Caja de Herramientas No 5
Kit promocional
1.- Determinar que materiales deben incluirse. (dependerá de lo que te interese promover)
2.- Notas ya publicadas, Reportes, Fotografías, Artículos, Presentación Institucional.
3.- Nota informativa, biografía, artículo, Boletín de Prensa, historia o testimonio particular.
4.- Identifica todos tus materiales con el nombre de la organización, el responsable del envío, teléfono, fax y correo electrónico.
5.- Saca copias de los materiales incluidos en el Kit, de manera que sepas claramente que le has enviado a cada medio.
Kit promocional
Caja de Herramientas No 6
Manual del Consejero
1.- Carta de Bienvenida por el Presidente del Consejo 2.- Presentación Institucional
Misión de la OrganizaciónVisión Valores ObjetivosFilosofía Institucional Compromisos InstitucionalesPolíticas
3.- Documentos Base: a) documentos sobre las cusas que
atiende la organización b) Revisión de Información Financiera 4.- Planeación Estratégica
Manual del Consejero
5.- Programas de Trabajo 6.- Comités del Consejo 7.- Directorios de :
Miembros Donantes Consejo Staff
8- Calendario Anual de Actividades de la Organización. Calendario de sesiones del Consejo.
Caja de Herramientas No 7
Informe o Reporte Anual
El hacer el Reporte Anual es apegarse a tres principios fundamentales de las OSC.
1.- Transparencia
2.- Rendición de Cuentas
3.- Eficiencia
Informe Anual
Esquema General de un Reporte Anual.
Lo más conveniente es que lo realizamos cada año.
Si no podemos hacer un Reporte Anual, podemos hacer una Memoria tratándose de periodos mas largos.
Lo importante es que cumplamos con rigor la propuesta que nos hayamos hecho.
Informe Anual
Reporte Anual
1.- Misión de la Organización, Visión, Valores Objetivos, Filosofía Institucional y Compromisos y Políticas de Acción (es prácticamente un extracto de la Presentación Institucional)
2.- Carta del Presidente del Consejo 3.- Logros y retos generales del periodo 4.- Informe de cada uno de los Programas de Trabajo y/o
de los Comités del Consejo y/o de las áreas operativas.
Informe Anual
5.- Estados financieros auditados 6.- Agradecimientos a donantes de tiempo, de talento y de
recursos. 7.- Directorios de: Miembros, Donantes, Consejo y del
Staff profesional. Adicionalmente algunos Reportes incluyen el organigrama
de la institución para poder entender la estructura organizacional.
Algunos Principios Básicos para la Transparencia
1 Funcionamiento y regulación del Órgano de Gobierno.
2 Claridad del Objeto Social.
3 Planeación y seguimiento de las actividades.
4 Comunicación real de la información.
5 Transparencia en los fondos recibidos.
6 Control en el uso de los fondos.
7 Estados Financieros anuales y cumplimiento de las obligaciones fiscales.
8 Elaboración y cumplimiento del programa presupuesto anual.
9 Promoción del voluntariado.
10 Brindar información periódica a los donantes.
Caja de Herramientas No 8
Juntas
Las reuniones de trabajo representan una excelente oportunidad, entre otros propósitos, para intercambiar información, resolver problemas, tomar decisiones y alcanzar objetivos que de otra manera no podrían lograrse. Sin embargo, sus altos costos visibles y ocultos, nos obligan a revisar la manera en que realizamos nuestras juntas de trabajo.
Conocer una metodología, de fácil aplicación, para manejar eficazmente las juntas.
Debemos precisar los objetivos que perseguimos. Incrementar su productividad mediante la realización de juntas
efectivas. Comprender cuando las juntas de trabajo representan la mejor opción
para lograr sus objetivos.
Encuesta sobre las Juntas ¿Cuál es el típico resultado de las juntas de
trabajo en las que participa? 1. Solamente se aportan ideas bien intencionadas que
no se aterrizan. 2. Los compromisos adquiridos no se cumplen por falta
de seguimiento. 3. Exceso de “juntitis” en las que generalmente se
pierde el tiempo. 4. El tiempo programado normalmente no se respeta. 5. Se acuerdan obligaciones específicas de las partes,
en los tiempos establecidos, que permiten lograr los objetivos.
6. Las sesiones se interrumpen constantemente, por llamadas y por salidas de la gente.
RRealización de Juntas Efectivas.
1 Propósito de las juntas.• comunicar• resolver problemas• planear y delegar responsabilidades• dar seguimiento a diversos asuntos
2 ¿Cómo lograr una junta eficaz?• selección de un lugar dónde no interrumpan• determinar la hora y el día apropiado• establecer metas para la reunión, preparación de la agenda• avisar a los participantes con anticipación• la reunión no deberá exceder las dos horas• distribuir con anticipación los documentos de importancia que se van a utilizar, para que los participantes los revisen con antelación• comenzar y terminar puntualmente• evitar apartarse de la agenda, determinar quien vigilará el tiempo y el estricto cumplimiento de la agenda• allegarse los materiales necesarios que se utilizarán
C Cómo establecer los objetivos y la agenda de la reunión?• Usar el formato convencional y anotar asistentes, objetivos, planes de acción/delegación/seguimiento• asignar periodos específicos para cada tema• evaluación de la reunión y recapitulación de tareas y responsabilidades de cada participante¿Cómo dirigir la junta?• Comunicación.- quien dirige la junta deberá señalar con precisión a los participantes cuando atender y cuando participar.• Resolución de problemas.- identificar problemas y soluciones, crear planes de acción/delegación/seguimiento,• Delegación.- quien dirige la junta deberá delegar las tareas a las personas más aptas cuidando que la gente no se sobrecargue de trabajo.• Seguimiento.- quien dirige la junta deberá revisar las tareas delegadas
y anotar cuando se harán los seguimientos.
Caja de Herramientas No 9
CCampañas Institucionales 1. Planteamiento y definición del problema
comunicacional
2. El producto social
3. El objetivo estratégico de comunicación que debe
establecerse
4. Limitaciones al problema
5. Perfil del destinatario (público objetivo)
6. Competencia
7. El posicionamiento
8. La propuesta de la estrategia comunicacional
9. Propuesta de comunicación
CCampañas Institucionales
10. Soportes de fundamentos
11. La idea creativa
12. El mensaje
13. El ambiente o tono (estilo)
14. La ejecución
15. La producción de piezas
16. Los medios de comunicación
17. Resultados esperados
18. Evaluación
Caja de Herramientas No 10
Elaboración de materiales de difusión
Objetivo
Investigación
Destinatarios
Elaboración de mensajes
Selección del medio
Articulación de medios
Producción y reproducción del
material
Difusión y distribución
Evaluación
•Licenciado en Comunicación•Estudios de Maestría en Sociología
Facultad de Ciencias Políticas y Sociales Universidad Nacional Autónoma de México,
•Maestría en Comunicación Institucional Centro Avanzado de Comunicaciones “Eulalio Ferrer” A.C.
•Curso de Formación Unión Social de Empresarios de México A.C.
•Diplomado en Liderazgo Social ITESM UV•Fue Director de Promoción del Centro Mexicano para la Filantropía
A.C.; desde la CMS Consultores coordina sus reuniones anuales.•Es Vicepresidente de Fundación Merced.
•Es Director General de CMS Consultores.