curso como entrevistar por competencias

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Curso:Cómo entrevistar por competencias

Lic. Martín Guillermo Jiménez Paredes

Capital Humano

Finproductivo S.C.

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Resumen Hoy las empresas viven sometidas a cambios

constantes y a la hora de contratar personal no se conforman con seleccionar profesionales que sepan hacer bien un determinado trabajo.

Además, les preocupa que tengan potencial porque dentro de unos meses o unos años pueden necesitarlos para desarrollar tareas que no tengan nada que ver con el trabajo para el que los contrataron inicialmente.

Por eso, los expertos en selección, además de utilizar la entrevista clásica, en que se pregunta al candidato por sus estudios y experiencia, recurren cada vez más a la entrevista por competencias, que incluye otro tipo de cuestiones.

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CompetenciasQue son?, Para que nos sirven?

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Spencer y Spencer define a la competencia como una

característica subyacente de un individuo que está relacionada

con un nivel estándar de efectividad y/o con un nivel de

desempeño superior en un determinado trabajo o

situación.

Es decir que la competencia es una parte profunda de la

personalidad; conocerla puede ayudar a predecir

comportamientos en una amplia variedad de situaciones

o desafíos laborales.

LOS COMPORTAMIENTOS PASADOS NOS DAN UNA IDEA DE SUS COMPORTAMIENTOS FUTUROS

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Claude Levy-Leboyer resume el tema así: Las competencias son una lista de comportamientos

que ciertas personas poseen en mayor medida que otras, y que

los transforman en personas más eficaces para una

situación dada.

Esos comportamientos son observables en la realidad cotidiana del trabajo e igualmente en situaciones de evaluación. Son indicios integrales de aptitudes, rasgos de personalidad y conocimientos adquiridos.

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Como todos los que de un modo u otro han trabajado en organizaciones saben que, usualmente se contrata a una persona por sus conocimientos y se le despide por su comportamiento.

¿Cuál es el comportamiento que una persona debe tener para ser exitoso en su puesto de trabajo?

¿Cuál es el comportamiento que todos los empleados de una empresa deben tener para que esa empresa en particular sea exitosa?

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Líderes

Mandos mediosNivel staff

Profesionistas

EmpleadosOperativos

Esos comportamientos no son iguales para todos los puestos ni para todas las

empresas.

Definirlos es responsabilidad de la

dirección

COMPETENCIASCLAVE

COMPETENCIASESPECÍFICAS

COMPETENCIASBÁSICAS

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Selección por Competencias

COMPROMISO

HONESTIDAD

RESPONSABILIDAD

SOLIDARIDAD

RESPETO A LA NATURALEZA

EMPATÍA

LEALTAD

TRABAJO EN EQUIPO

EXÁMENES TÉCNICOS

EVALUACIÓN POR COMPETENCIAS

VALO

RES

IN

STIT

UCI

ON

ALE

SCONOCIMIENTOS

ACTITUDES

HABILIDADES

Competencias Que son?, Para que nos sirven?

ENTREVISTA POR COMPETENCIAS

EXÁMENES PSICOMÉTRICOS

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Cómo EntrevistarEnfoque de Competencias

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La entrevista por competencias

Es un tipo de entrevista que sólo suelen utilizar las empresas que gestionan a su personal por competencias. Es decir, que únicamente trabajan con profesionales que reúnen un determinado tipo de habilidades o cualidades.

Tienen definido un listado de preferencias y seleccionan al personal a partir de él. Ese listado viene determinado, casi siempre, por los valores de la empresa y por el perfil de los mejores profesionales que trabajan en ella.

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Se estudian las competencias que poseen y éstas se convierten en un estándar. En cierto modo, lo que la empresa hace a la hora de seleccionar personal es buscar ‘clones’ de sus trabajadores estrella.

El listado de competencias varía de una empresa a otra y es diferente para cada puesto de trabajo, pero hay algunas genéricas que muchas compañías toman como referencia.


La entrevista por competencias

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Una conversación con propósito

Las preguntas deben estar relacionadas a la Competencia que queremos determinar cuán desarrollada se encuentra en la persona.

Una entrevista en sí, es una conversación con triple propósito:

Propósito inicial:

Consiste en determinar la adecuación de un candidato para una oportunidad específica en una organización dada.

En qué grado la persona reúne las capacidades básicas, estudios, entrenamiento, experiencia de trabajo y otras cualidades personales necesarias para desenvolverse en una forma aceptable?

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Cómo EntrevistarEnfoque de CompetenciasUn ejemplo

- Toc! Toc!- Adelante- Licenciado, el Sr. Juárez acaba de llegar para su entrevista- Pídale que entre, por favor- Si, Licenciado- Muchas gracias

Adelante Sr. Juárez, Buenos días (estréchele la mano) Buenos Días Siéntese, quiere usted un café o agua? No, muchas gracias, estoy bien Está bien, le costó trabajo llegar a la oficina? (o cualquier otra pregunta que procure

crear un ambiente agradable) No, ninguno (O: si, bastante, como están repavimentando calles abajo tuve que dar

vueltas en el coche y me perdí, o el taxi se perdió, etc.) - SE PUEDE CONTINUAR UNOS 2 O 3 MINUTOS MÁS ESTA PLÁTICA.

Bien, Sr. Juárez, comencemos la entrevista, usted viene por la vacante de Oficial de crédito, un puesto operativo de promotor de créditos, dígame que experiencia laboral tiene usted que considere puede ayudarlo a este puesto?

Bueno, … DEPENDIENDO DE LO QUE MENCIONE, PUEDE IR HACIENDO ANOTACIONES Y OTRAS PREGUNTAS PROFUNDIZANDO SOBRE SUS ANTECEDENTES

Correcto, y porqué le interesó esa área laboral, porqué no trabajar en otro tipo de departamentos?

Ah, … DEPENDIENDO DE LO QUE MENCIONE, PUEDE IR HACIENDO ANOTACIONES Y OTRAS PREGUNTAS PROFUNDIZANDO SOBRE SUS ANTECEDENTES

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Segundo Propósito:

También proporciona información significativa acerca de la personalidad del candidato, sus actitudes, motivación, carácter y temperamento. Estas características personales a menudo determinan qué tan bien se desenvolverá, qué tanto progreso logrará y por cuanto tiempo permanecerá en la organización.

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Y dígame Sr. Juárez, en ese puesto que estuvo tuvo usted contacto con muchos clientes? Y en ese caso, cómo los trató?

Si tuve contacto con muchos de ellos, … (EN CASO DE DECIR NO, SEGUIR LA ENTREVISTA CON OTRAS PREGUNTAS)

Cuénteme alguna ocasión en la que haya tenido algún problema fuerte con algún cliente, como lo resolvió? El cliente estuvo satisfecho con la solución?

En este otro trabajo menciona que fue supervisor, cuantas personas estuvo supervisando? Cuáles fueron las metas más difíciles que tuvo que superar? Cómo las enfrentó? Que resultados tuvo con esas acciones?

Usted menciona que trabajó en “X”, que es competencia de esta empresa, porqué salió de allá y desea un puesto aquí?

Porqué se salió de esa empresa? Cuánto ganaba? Utilizó algún programa de cómputo? Que otros programas sabe usar? En qué nivel de

usuario? (básico?, intermedio?, avanzado?) Cuénteme algún problema que haya tenido usted con otros miembros del equipo?

Cómo se llevaba con sus compañeros? Trabajaban juntos para superar las metas? O era un trabajo más en solitario?

(SEÑALANDO UN LÁPIZ), Ve usted ese lápiz?, véndamelo

Y/O OTRAS LAS PREGUNTAS QUE CONSIDERE CUBRAN LAS COMPETENCIAS QUE SE REQUIEREN PARA EL PUESTO

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SE LE PUEDE HACER OTRO TIPO DE PREGUNTAS ENFOCADAS HACIA LA PERSONA Y cuénteme Sr. Juárez, cómo es usted? Cómo se lleva con su familia?, con su pareja, con sus hijos? DEPENDERÁ DE LO

MENCIONADO EN SU CURRÍCULO O SOLICITUD DE EMPLEO EN CASO DE TENER PAREJA, a qué se dedica su pareja? SI TRABAJA, qué puesto tiene?

Cuánto gana? EN CASO DE TENER HIJOS, quién se encargaría de cuidarlos en el caso de ser

aceptad@ en este empresa? Tiene usted algún problema para laborar los sábados? Donde vive? Paga renta? Tiene crédito Infonavit? Fonacot? Mencionó usted que vino en taxi, entonces usted no tiene coche propio? (o vino

manejando , tiene licencia de manejo vigente?) Cuáles son sus objetivos o propósitos que tiene usted? Tiene algún problema físico? Hay algo más sobre usted que me quiera comentar y no le he preguntado? ESTA

SIEMPRE ES LA PREGUNTA QUE MARCA EL FINAL DE LA ENTREVISTA AL CANDIDATO

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Tercer Propósito:

Proporciona al candidato información acerca del trabajo, los requisitos que debe reunir , la organización, sus políticas y prácticas, las personas con las que trabajará y los beneficios que puede recibir.

Así como crear un sentimiento de buena voluntad hacia la empresa en prospecto, independientemente de los resultados de la entrevista.

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Que es la empresa? Mira, vas a trabajar para conserva, es una empresa que da microcréditos exclusivamente a las mujeres que tienen negocios (desde la que vende pozol y tacos afuera de su casa hasta la que ya tiene un negocio formal), la idea es que con este crédito ellas puedan crecer su negocio, asimismo les apoyamos con proyectos sociales como por ejemplo: exámenes médicos para detección temprana de alguna enfermedad, aunque éste tiene determinados procedimientos y restricciones. Que función se hace en el puesto? El puesto de oficial de crédito es precisamente promover estos créditos en la zona que te designe el gerente de la sucursal o tu coordinador asignado, eso sí, es andar caminando buscando de negocio en negocio a las personas, mujeres, interesadas en hacer crecer su negocio y mejorar sus condiciones de vida. Una cosa que debes saber es que la empresa no pide aval como la competencia, trabajamos a través de grupos solidarios en los cuales, estas mujeres formen grupos mínimos de 7 y entre ellas mismas se presionen para cumplir en tiempo y crezcan todas juntas, por lo que, tu labor será también el de asesorar en la formación de grupos y buscar una convivencia sana entre sus integrantes. Cual es el horario? Hay horario de entrada, porque no de salida? Un oficial de crédito normalmente no tiene horario fijo establecido, puesto que puede iniciar sus labores desde las 7, 8 de la mañana y salir 6 o 7 de la noche o a veces más temprano o más tarde dependiendo de los grupos solidarios que forme, esto de lunes a viernes, dependiendo de si cumplen en tiempo y forma sus actividades encomendadas igual y no vienen a laborar el sábado

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Cuanto voy a ganar? Lo que yo les comento a todos los colaboradores que inician es que ellos mismo se ponen su sueldo, depende de lo que te esfuerces es como estará tu recompensa, al principio ganarás solamente tu sueldo de garantía y tus viáticos, que viene siendo de $1900 pesos mensuales más tus viáticos que dependerán de la zona asignada, si le echas muchas ganas en tu capacitación y al mes por ejemplo ya generas grupos, pues también al mes generarás bonos que pueden ser de cumplimiento, por tamaño de cartera colocada, por número de clientes y porque mantengas sana tu cartera, es decir, no haya mora en los pagos realizados por nuestras clientas, con lo que garantizarías un ingreso mensual de 7,280 mensuales más viáticos, obviamente menos impuestos Posibilidades de crecimiento Claro que si, y dependerá igualmente de su desempeño, si laboras bien y lo demuestras, pronto ascenderás a oficial de crédito senior, luego viene la categoría de master y luego de coordinador de zona, ya si de plano, sigues demostrando tus ganas de crecer podrás acceder a ser gerente de sucursal en algún municipio o gerente regional de algún estado en la cual se pueda abrir un centro de trabajo(Si es puesto administrativo comentar las posibilidades que hay)

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CONOCIMIENTOS HABILIDADES ACTITUDES

PROMOCIONAR PRODUCTO

Técnica de ventas Comunicación Actitud de servicio

CAPACITAR A SUS CLIENTES

Conocimiento del negocio

Manejo de grupos Comunicación

NuméricasActitud de servicio

COLOCAR CRÉDITOS Técnica de ventas Comunicación Actitud de servicio

RECUPERACIÓN DE CRÉDITOS

Técnicas de cobranza Persuasión Planeación y organización

Solución de problemas/Manejo de

conflictos

COMPETENCIAS CLAVE PARA UN OFICIAL DE CRÉDITO

Cómo Entrevistar Enfoque de CompetenciasUn ejemplo:

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COMPETENCIAS CLAVE PARA UN OFICIAL DE CRÉDITO

Técnica de ventas

Técnicas de cobranza

Comunicación

Actitud de servicio

Manejo de grupos

Solución de problemas/manejo de conflictos

Persuasión

Planeación y organización

Numéricas

EXÁMENES PSICOMÉTRICOS

EXÁMENES TÉCNICOSCONOCIMIENTOS

HABILIDADESY

ACTITUDES

Cómo Entrevistar Enfoque de Competencias

ENTREVISTAPOR

COMPETENCIAS

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QUÉ

CUÁNDOPARA QUÉ

PORQUÉCÓMO

A B C D E


Competencia “X”

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Según el relato del entrevistado es posible observar que no se siente comprometido con la visión y los objetivos de la organización, y transmite apatía a su equipo

AB

CD

E

Según el relato del entrevistado es posible observar que comunica a sus colaboradores las funciones de cada uno y les da instrucciones claras y concretas para el cumplimiento de las tareas diarias

Según el relato del entrevistado es posible observar que transmite claramente a sus colaboradores los objetivos y responsabilidades de su puesto

Según el relato del entrevistado es posible observar que transmite claramente la visión y los objetivos de la organización

Según el relato del entrevistado es posible observar que transmite claramente la visión de la empresa y orienta a su equipo hacia el logo de los objetivos propuestos

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Al finalApuntes

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Al finalResumen

Bueno para el puesto

Insuficiente

Estabilidad

• Excede las expectativas

• Apropiado para el puesto

• Normal para el puesto

• Supera lo requerido básico del puesto

• Insuficiente para el puesto

Criterio laboral






Experiencia






Motivación






Conocimientos para el puesto

• Excede las expectativas• Apropiado

para el puesto• Normal para

el puesto• Supera lo requerido básico del

puesto• Insuficiente para el puesto

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Además…Tips para una mejor selección

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Es fundamental verificar referencias laborales.

Se contacta a las empresas y referencias personales que proporcionaron en sus documentos.

Nos permite obtener información sobre su desempeño y generalidades que nos ayude a

elegir mejor:

Cómo fue su desempeño?Era honesto?

Cómo cumplía con sus responsabilidades?Qué cualidades recuerda?

Qué áreas deficientes tenía?

Se verifica que los datos sean los mismos que

aparecen en la solicitud de empleo

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Es fundamental realizar el estudio socioeconómico.

Se visita al o a los candidatos finalistas para determinar cuál es la situación en la que viven.

Nos permite obtener información

más a detalle sobre su vida

familiar, actitudes, hábitos,

valores y generalidades que nos

ayude a elegir mejor.

Se verifica que los datos sean los mismos que

aparecen en la solicitud de empleo

curso como entrevistar por competencias

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