curso community manager
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Rol del Community ManagerTRANSCRIPT
Curso Community ManagerCurso Community Manager
• Clase 1 : El rol del Community Manager . Introducción a los tópicos• Clase 2 : Facebook: Introducción, conceptos generales. Crear una Fan
Page para fines profesionales y comerciales, administración y difusión• Clase 3 : Linkedin: Introducción, conceptos generales. Alta de perfil
profesional y para empresas, grupos, debates. Cómo relacionarse con otros profesionales
• Clase 4: Twitter: Fundamentos y conceptos. Cómo crear una cuenta profesional. Términos utilizados: hashtags, tending topics Creación de listas.
• Clase 5 : Clientes de twitter. Principales gestores de cuentas. Tweetdeck, Hootsuite.
• Clase 6: Estrategias de comunicación en twitter y facebook .Casos de empresas, marcas y profesionales.
• Clase 7: Principales herramientas de monitoreo y medición.• Clase 8: Seguimiento y Resultados del Proyecto
Temario
Funciones del Community Funciones del Community ManagerManager
Aquella persona encargada o responsable de Aquella persona encargada o responsable de sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las sostener, acrecentar y, en cierta forma, defender las relaciones de la empresa con sus clientes en el relaciones de la empresa con sus clientes en el ámbito digital, gracias al conocimiento de las ámbito digital, gracias al conocimiento de las necesidades y los planteamientos estratégicos de la necesidades y los planteamientos estratégicos de la organización y los intereses de los clientes. Una organización y los intereses de los clientes. Una persona que conoce los objetivos y actua en persona que conoce los objetivos y actua en consecuencia para conseguirlos.consecuencia para conseguirlos.
Nexo de unión entre las necesidades de los usuarios y las posibilidades de la empresa.
Detecta tendencias y posibilidades de mejora en producto/servicio.
Community Manager es quien se encarga de
cuidar y mantener la comunidad de fieles seguidores que la marca o empresa atraiga, y ser el nexo de unión entre las necesidades de los mismos y las posibilidades de la empresa. Para ello debe ser un verdadero experto en el uso de las herramientas de Social Media.
Funciones del Community Manager
Escuchar
Intercambiar
Promover
Publicar
Moderar
• Conocer la empresa
• Conectar
• Responder eficazmente y en tiempo
• Interpretar y transmitir
• Identificar referentes del sector
• Medir acciones
• Contenidos
• Cultura 2.0
• Conversación
• Creatividad
• Constancia
Escuchar
Contar
(hacia fuera
y hacia dentro)
Comunidad Organización, Empresa o Marca
Aptitudes
• Buena redacción• Conocimientos relacionados con la Comunicación
(marketing, publicidad, comunicación social, periodismo)• Cultura 2.0 • Creatividad• Conocimiento del contexto y tendencias• Conocimiento de comunicación digital
Social Media Strategist¿Quién es?
• Se encarga de crear y supervisar la estrategia en redes sociales de una marca, producto, servicio o empresa.• Es el responsable de la coordinación con otros departamentos o proveedores externos.• Es el responsable de coordinación deldepartamento y la dirección de marketing ocomunicación
Funciones del Social Media Strategic
Conocer de la Marca
Analizar la Audiencia
Estudiar a los Competidores
Definir Objetivos
Elegir medios a monitorizar
Seleccionar métricas
Planificación de la Estretegia
LAS NO FUNCIONES DEL COMUNITY MANAGER
Comunicativo
Moderador
Líder
Conversador
Capacidad de trabajo en equipo
Early Adopter
Resolutivo
Conectores
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https://www.facebook.com/comunidadmovistarargentina
CASOS
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