cuestionario de satisfacción laboral

Sabes cmo se sienten tus colaboradores cada da?

EL FUTURO DE LA ENCUESTA DE CLIMA LABORAL

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NDICE

Bloque 1. Introduccin

1. Presente y futuro de la encuesta de clima laboral

2. Qu es una encuesta de clima y para qu sirve?

3. El coste de oportunidad de una encuesta de clima

Bloque 2. La encuesta de clima en detalle

4. Hacer las preguntas adecuadas para obtener las respuestas correctas

5. El nivel de participacin necesario

6. Analizar los resultados y calcular el clima

7. Efectos de una encuesta de clima en los colaboradores

8. El reto de pasar de la medicin a la accin

Bloque 3. Mirando al futuro

9. Errores a evitar en tu encuesta de clima

10. Cundo realizar (o no) una encuesta de clima

11. Por qu muchas empresas ya no hacen encuestas

12. Cmo conseguir que tu encuesta de clima marque la diferencia

13. Aprender a escuchar

14. Detalle puntual frente a tendencia continua

Bloque 4. La encuesta de clima en la prctica

15. Una buena prctica de implementacin de la encuesta de clima

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1Presente y futuro de la encuesta de clima

laboral

Fuente imagen: Flickr / NGI197

Durante los ltimos 70 aos, los mtodos y objetivos de las encuestas de empleados han

evolucionado relativamente. Tradicionalmente se evaluaba nicamente la satisfaccin de

los empleados con el clima general de la empresa. Poco a poco, con el paso de los aos el

anlisis se ha ido ampliando para abarcar asuntos como la comunicacin, las polticas de

retribucin, el liderazgo o el alineamiento con la estrategia de negocio. Resulta fruto de la

creciente importancia que se le otorga al capital humano dentro de las organizaciones,

como pieza clave en la cuenta de resultados y en la satisfaccin de los clientes.


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Adems, la llegada de las nuevas tecnologas ha hecho que se pase del formato papel a

mtodos electrnicos que ahorran tiempo en el procesado de los datos.

Sin embargo, la esencia de las encuesta de satisfaccin o clima laboral que se vienen

haciendo desde los aos 30 no ha cambiado de forma considerable. Dado que hoy en da

el mundo empresarial est en un constante y vertiginoso cambio y las organizaciones

estn cambiando tambin al mismo ritmo, han surgido en los ltimos aos diversas

opiniones acerca de cul es el mejor mtodo para realizar esta evaluacin. Las encuestas

parecen ya mtodos un tanto desfasados por no permitir una suficiente agilidad en el

proceso, aunque han mejorado con los aos y siguen siendo tremendamente tiles si se

combinan con otros mtodos de medicin continua del clima laboral y con entrevistas en

profundidad para obtener un detalle ms completo de determinados resultados.

Un diseo adecuado para la encuesta

A la hora de plantearte la puesta en marcha de una encuesta de clima, seguir una

metodologa adecuada garantiza una mayor precisin de las respuestas y, lo que es quiz

ms importante, una sensacin en tus empleados de que su opinin es til para mejorar

perceptiblemente su entorno, su da a da y sus condiciones de trabajo.

Tu encuesta de clima debe marcar la diferencia. Qu nmero de preguntas debe tener

y cundo conviene lanzarla? Es vital plantear un nmero correcto de preguntas, que

permita responderlas en un mximo de diez minutos. El enfoque ser clave. Si son

sencillas y se entienden bien, las respuestas sern ms precisas. Si preguntas de forma

diferente, obtendrs mejores respuestas. Por ltimo, establece un calendario

conveniente a la hora de lanzar el cuestionario. Cuida que no coincida con un evento

importante, pues estar fuera de la rutina impactar en el resultado. El anonimato y la

voluntariedad sern condiciones indispensables de xito. El nivel de participacin

tambin te proporcionar informacin ms all de las respuestas que consigas obtener.

Ms all del resultado

Un nuevo reto implica traducir las respuestas a una medida que te resulte significativa.

Ser un ejercicio de interpretacin, para el que debes establecer criterios. Telefnica,

por ejemplo, utiliza el ndice Global de Clima y Compromiso (ICC) para entender cmo

se sienten sus empleados. Cul es tu indicador y cmo lo has establecido? Responde

realmente a la necesidad que tienes?

Pero la encuesta no acaba cuando se recogen los datos y se analizan los resultados. Debe



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ir seguida casi inmediatamente por acciones que incidan en los aspectos crticos o peor

puntuados. Empezar por medidas simples y con un coste pequeo ayuda a que la

percepcin de cambio se instaure de manera rpida entre tus colaboradores. Puedes

dejar para ms adelante otros cambios de naturaleza ms profunda que resulten ms

complejos o requieran de una mayor inversin.

Evaluacin y mejora continuas

Por ltimo, seguir midiendo continuamente cada uno de tus movimientos te ayudar a

entender si ests consiguiendo tus objetivos y establecer una tendencia. La encuesta es la

foto de un momento concreto, que maana seguramente ya habr cambiado, y el mes

que viene, y el siguiente. Puedes permitirte esperar un ao para saber si tu plan de

accin ha funcionado? Quiz entonces sea demasiado tarde. El impacto en la productividad

se notar y la rotacin habr aumentado, pues tus colaboradores no esperarn tanto

tiempo para comprobar si vas a resolver los problemas.

Si has entendido lo importante de la medicin y la mejora continuas, entonces lo nico

que necesitas es encontrar el sistema ms eficaz para poner en marcha este enfoque.

Qu pensaras de un dispositivo que te permite saber cmo se sienten tus empleados

cada da?


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2Qu es una encuesta de clima y para

qu sirve?

Fuente imagen: Flickr /NGI197

Un clima de trabajo sano tiene un impacto excepcionalmente significativo en la cuenta de

resultados. Desde los niveles de productividad a la satisfaccin de los clientes, el clima

afecta a todos los mbitos de la cadena de negocio. Hace dcadas que las organizaciones

comenzaron a estudiar la forma de conseguir entender cmo se sienten sus empleados.

Una de las herramientas ms populares que emplean para ello es la encuesta de clima.

La encuesta mide la percepcin que tienen los empleados sobre las estructuras y

procesos que ocurren en los diferentes mbitos de la organizacin, como la capacidad de


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liderazgo de sus jefes o la gestin que se realiza desde el departamento de Recursos

Humanos. La percepcin es una sensacin que entra dentro del mbito de lo subjetivo, lo

que implica que puede diferir de la realidad. As, por ejemplo, el management de una

compaa puede pensar de que cuenta con los canales de comunicacin interna adecuados

y sin embargo sus empleados pueden estar percibiendo que la direccin es poco

transparente con la informacin que transmite.

Herramienta de diagnstico, no de solucin

Una encuesta de clima es una herramienta de diagnstico, que sirve para obtener

informacin sobre un asunto en concreto. Este es su cometido y hay que tenerlo muy

claro. Muchas veces se confunde diagnstico con solucin, de forma que se tiende a

pensar que por el simple hecho de realizar la encuesta los problemas se resolvern.

Nada ms lejos de la realidad. Una encuesta siempre debe ir seguida de un anlisis de los

resultados y de la definicin de una serie de acciones que conduzcan a mejorar los

aspectos que no hayan resultado satisfactorios. Para qu quieres medir si luego no vas a

actuar?

Para qu sirve

Habitualmente las compaas realizan encuestas de clima laboral cuando tienen

necesidades como:

Conocer la opinin de los colaboradores en algn aspecto clave de la organizacin:

por ejemplo, cuando se produce una compra o fusin, o bien un cambio grande en

la estrategia de negocio.

Detectar posibles problemas o focos de conflicto para resolverlos de forma

proactiva antes de que alcancen mayor impacto.

Dimensiones de la encuesta de clima

Una encuesta de este tipo puede medir cmo se sienten los empleados en varios

mbitos. Es muy importante tener claro qu se quiere medir para poder acotar y dirigir

las respuestas hacia el objetivo concreto y el mbito que se necesita explorar:

Capacidad de liderazgo de la organizacin. Cmo se sienten los empleados

hacia sus lderes? Los ven como simples jefes a los que hay que obedecer o como

referentes a quienes seguir?

Valores y cultura corporativos. Se sienten identificados con los valores



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corporativos? Han interiorizado los comportamientos correspondientes con la

cultura de la organizacin? Estn orgullosos de la compaa para la que trabajan?

Herramientas y recursos. Sienten que disponen de las herramientas suficientes

para realizar su trabajo con eficacia? Dominan la tecnologa que utilizan? Existen

carencias en este mbito?

Trabajo en equipo. Existe el espritu de equipo en la compaa? Los empleados

se llevan bien entre ellos? Se ayudan cuando surge un problema?

Comunicacin y transparencia. Qu nivel de transparencia perciben los

empleados que la compaa tiene? Sienten que existen canales suficientes para

solucionar sus incertidumbres laborales? Se comunica a tiempo?

Motivacin y satisfaccin. Entienden el propsito de su trabajo? Disfrutan

hacindolo? Tienen la suficiente autonoma? Qu capacidad de conciliacin tienen

con su vida personal? Necesitan formacin para mejorar sus capacidades? Estn

satisfechos con su salario? Reciben los suficientes incentivos?

Servicio al cliente. Qu tipo de sentimientos transmiten los empleados a los

clientes? Cul es su actitud hacia ellos?



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3El coste de oportunidad de una encuesta

de clima

Fuente imagen: Flickr / Sebastiaan ter Burg

Llevar a cabo una encuesta de clima de forma adecuada como para obtener resultados

relevantes conlleva un esfuerzo que muchas veces no se evala suficientemente. El xito

de una encuesta de clima depende un buen diseo y preparacin. Su objetivo debe estar

alineado con la estrategia de negocio. Qu significa esto? Simplemente que, al final, la

encuesta debe ayudar a mejorar algn aspecto clave de la estrategia de negocio.

Si tenemos en cuenta las etapas por las que hay que pasar y el tiempo que se debe

dedicar a cada una de ellas, surge la pregunta realmente merece la pena invertir tanto

tiempo? No podra invertirse este tiempo y esfuerzo en algo mejor y que cause un


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mayor impacto?

Imagina el ejemplo de una empresa con tres fbricas, una en Espaa y dos en el

extranjero, donde se quiere realizar una encuesta de este tipo:

1. Preparacin: el responsable de Recursos Humanos se tendr que reunir con el

resto de directivos para establecer el objetivo de la encuesta. Hay que analizar qu

problema o punto de dolor se quiere investigar en concreto con ella (por ejemplo,

descenso de la satisfaccin de los clientes con la atencin recibida). Esta fase puede

durar entre dos y ocho semanas. Si tenemos un total de 8 directivos en la

compaa, podemos calcular aproximadamente unas 40 horas de trabajo en total.

2. Diseo de las preguntas: una persona del equipo de recursos humanos debe

elaborar las preguntas que conducen exactamente a obtener los datos que

servirn para entender mejor el problema (qu hace a los empleados sentirse

tan mal que trasladan su malestar a los clientes?). Las preguntas son muy

importantes y marcarn la calidad de las respuestas, de manera que necesitan

varias correcciones y validaciones. Imaginemos un total de dos semanas de trabajo,

unas 80 horas, ms otras 4 horas del director de recursos humanos para validar

estas preguntas. Adems, habr que hacer otra reunin directiva para compartir el

enfoque adoptado. Suma 8 horas ms, una por cada directivo que tiene que leer las

preguntas y 16 horas (2 de cada uno) empleadas en la reunin. Suma el tiempo que

tardars en traducir el cuestionario de preguntas, dado que la empresa es

internacional. Otras 20 horas de trabajo.

3. Diseo de las condiciones de la encuesta: adems de establecer las preguntas,

hay que decidir algunas otras cuestiones como:

a. Formato: establecer si se realizar de forma tradicional en papel o

mediante otro canal, como la intranet, una aplicacin web,

telefnicamente...

b. Calendario: cundo se va a realizar y cunto tiempo durar el proceso.

c. Voluntariedad: entender que la encuesta debe realizarse de manera

voluntaria, sin obligar a ningn empleado, para conseguir respuestas

honestas y tiles. De qu sirve una participacin del 100% de los

empleados si nos dicen solo lo que queremos or?

d. Anonimato: asegurar la garanta de anonimato para que la encuesta se

realice con xito.



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En funcin del formato adoptado, el coste de implementacin ser mayor o menor.

Como media, puedes calcular una semana de trabajo de un equipo de dos

personas, unas 40 horas.

4. Plan de comunicacin: ser decisivo para conseguir la mayor participacin

posible, transmitiendo muy bien que se trata de una accin voluntaria y annima y

cules son los beneficios que se obtendrn al responderla. Hay que agradecer la

participacin y explicar los resultados obtenidos. El plan de comunicacin suele

consumir unas 80 horas de trabajo. Si la empresa, como es nuestro caso, es

internacional, habr que sumar el coste de adaptar ese plan a las distintas

realidades y hacer las traducciones de documentos, Suma otras 100 horas.

5. Recogida y anlisis de datos: esta parte del proceso debe durar el menor

tiempo posible. Si tienes 150 empleados en cada fbrica (total 450) ms otros 50

empleados de estructura que les dan soporte, y calculas que cada uno tardar de

10 minutos hasta media hora en responder, habrs consumido entre 83 y 250

horas de tiempo de produccin. Posteriormente, el departamento de recursos

humanos necesitar al menos 40 horas para recoger y tabular todos los datos y

otras 40 para analizarlos y elaborar un informe de conclusiones.

6. Medidas de accin: del anlisis de los datos debe surgir un plan de accin con un

enfoque de mejora continua. Este plan de accin constar realizarlo unas 80 horas.

En total, has gastado unas 800 horas de esfuerzo. Equivaldra a 5 meses de una persona

trabajando a jornada completa. Qu podras hacer con ese esfuerzo si decidieras

emplearlo de una forma ms til y con mayor impacto?



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4El porqu de la encuesta de clima

Fuente imagen: Flickr / Ethan Lofton

Las compaas maduras entienden que realizar una encuesta de clima entre los

empleados implica estar abierto a recibir crticas sobre la gestin que realiza. De qu

sirve preguntar si no se quiere conocer la respuesta?

Superada esta barrera inicial, que ya indica una voluntad de cambio, el reto al que se

enfrentan las organizaciones tiene que ver con entender bien sus propios objetivos y

poner en el centro al trabajador. Qu quiero conseguir con mi encuesta? Para qu me

servir? De qu manera har que el equipo se sienta ms involucrado? Cmo voy a

hacer los resultados relevantes para la direccin?

El antes y el despus de la encuesta de clima

Toda encuesta de clima tiene un antes y un despus. La preparacin es muy importante, y


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no se debe perder el foco durante el proceso. El error suele suceder cuando lo simple se

vuelve complicado casi sin que nos demos cuenta. Los departamentos de recursos

humanos se desvan del propsito cuando gastan el tiempo en preparar las encuestas,

repasar las preguntas, compararlas con las del ao pasado para decidir si se repetirn o

se cambiarn, se embarcan en el diseo de sofisticados y ambiciosos sistemas de

medicin basados en clculos de las respuestas en lugar de detenerse a preguntarse el

porqu y poner ms enfoque en los empleados.

Las preguntas son clave y slo si estn bien formuladas darn respuesta a esa necesidad

inicial de entender cmo se siente tu equipo y por qu.

Por otro lado, siempre hay tiempo para nuevas preguntas. Poner al empleado en el

centro de tus preocupaciones significa que siempre estars abierto al dilogo. No olvides

que el da a da est lleno de buenos momentos para intentar mejorar de forma gil. La

encuesta puede actuar como un disparador, un momento en el que reflexionar en

profundidad sobre los problemas que existen en la empresa, pero la situacin cambia

cada da y hay que seguir preguntando constantemente. El da en que tanto t como los

managers de tu empresa logris que la conversacin sea fluida, llegars incluso a

plantearte si necesitas hacer una encuesta una vez al ao. Para qu? Para preguntar por

escrito algo sobre lo que ya charlis cada da a la hora del caf?

Si quieres respuestas diferentes, haz las preguntas de forma

distinta

Del mismo modo, si an te encuentras en la fase en la que la encuesta es til, el enfoque

que utilices demostrar si de verdad ests poniendo al empleado en el centro. Qu

tengo que hacer - o dejar de hacer - para mejorar el clima laboral? Cuando es la primera

vez que se realiza la encuesta, este enfoque establece un punto de partida, cuando se

pone en marcha anualmente, permite establecer comparaciones con aos anteriores.

Empezar con esta pregunta te permite llegar a la raz del problema de forma natural. Es

como cuando te duele la cabeza y te tomas una aspirina (qu puedo hacer para que me

deje de doler la cabeza?). Si continas profundizando en el problema, terminars

preguntndote de dnde viene el dolor (por qu me duele la cabeza?). Con las encuestas

de clima sucede exactamente lo mismo. Por qu no te preguntas - y preguntas a tus

colaboradores - qu ests haciendo mal para que el clima laboral no sea tan positivo

como te gustara?



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Es una tcnica de la vieja escuela, pero funciona realmente bien. Si te acercas a cada

persona y les haces preguntas abiertas e interesantes, te sorprender lo reveladoras

que son las respuestas y cmo pueden ayudar en dos vas, por un lado a solucionar los

problemas que te preocupan y por otro lado a comprometerles y retenerles durante

ms tiempo. Para que las respuestas sean honestas, es mucho mejor que te acerques a

ellos en una conversacin casual y poco planificada. Evita el tono imperativo del tipo

necesito que vengas a mi despacho el jueves a las tres para tener una pequea charla.

Ser una forma estupenda de comenzar a crear un dilogo que incluye a todos los

empleados, no solo a la lnea directiva, acerca de qu aspectos de la situacin actual

necesitan ser modificados o, al menos, reflexionados porque perjudican la motivacin de

los empleados.



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5El nivel de participacin necesario

Fuente imagen: Flickr / decoded conference

Qu porcentaje de los empleados debe responder la encuesta para que el resultado sea

representativo? Esta pregunta no tiene una sola respuesta y merece un anlisis detallado.

Por qu rellenar la encuesta

En primer lugar, es interesante plantearse la siguiente cuestin: por qu un empleado

se molesta en rellenar una encuesta de clima? Es voluntaria, no entra dentro de sus

tareas ni objetivos. Adems, la garanta de anonimato no se cumple en todos los casos. En

departamentos pequeos, donde las personas ms crticas estn identificadas, se suele

predecir con bastante acierto cules sern sus respuestas en la encuesta. Esto tiene un

efecto no solo sobre la persona, sino sobre todo el equipo, especialmente en caso de que

el departamento u oficina haya obtenido peores calificaciones en comparacin con el


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resto o la participacin haya sido ms baja. El jefe de este departamento sufre las

consecuencias y las transmite a todo su equipo, lo cual suele ser una barrera ms para

rellenar el cuestionario de forma honesta. As, nos encontramos con varios escenarios

posibles:

Los empleados ms molestos con la empresa, aquellos que entran en la categora

de quemados, ni siquiera se plantearn la posibilidad de rellenarla o lo harn

como si fuera un cubo de basura, en el que aprovechan para protestar por todo

lo que no les gusta en lugar de aportar ideas para solucionar los problemas.

Los empleados generalmente poco comprometidos tampoco la rellenarn, pues

forma parte del tipo de cosas que no les importan, o bien no lo harn con la

suficiente honestidad y tomando el tiempo para reflexionar seriamente sobre las

respuestas.

Por ltimo, los empleados comprometidos en mayor o menor medida la

completarn con mayor o menor honestidad. Les parece importante dar feedback

honesto para mejorar las cosas, simplemente les gusta que su opinin sea

escuchada o lo sienten como un deber, aunque sea voluntaria.

El caso es que nunca sabrs cual ha sido la motivacin de cada uno para responder las

preguntas de tu encuesta. En realidad no importa cuntos de tus empleados se decidan a

contestar la encuesta de clima, pues cualquiera de los resultados de participacin que

obtengas te desvelar mucha informacin sobre el estado de nimo de ese preciso

momento. Imagina un caso extremo; que solo obtienes un 5% de participacin. Debes

preguntarte seriamente qu est pasando.

Muestra representativa

En general, una muestra es representativa cuando el nmero de respuestas que obtienes

es suficiente para determinar que el resto, las que no ests obteniendo, sern similares.

Aqu entran en juego las tcnicas de probabilidad y puedes aplicar una frmula en la que

ponderes el margen de error o el nivel de confianza. La historia va ms all de establecer

un porcentaje, y en todo caso no se trata de una ciencia exacta.

La calidad de las respuestas

Otro problema aadido surge en el momento en el que pretendes analizar las

respuestas. Como no conoces las motivaciones de tus empleados a la hora de contestar,

no sabes si sus respuestas han sido honestas. Si no consigues entender cules son los



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problemas, porque no llegas a quien los est sintiendo, no tienes los medios para

solucionarlos, por mucha voluntad que le pongas.

Una solucin pasa por intentar generar ms conversaciones en entornos de confianza,

dilogos abiertos entre jefe y empleado donde incluso el ms desmotivado encuentre la

voluntad para expresar los sentimientos que le preocupan y minan su capacidad de

compromiso. Tambin existen en el mercado sencillos sistemas que ayudan a establecer

y monitorizar la tendencia en el estado de nimo de los empleados a travs de una

pregunta clara y directa: qu tal fue tu da?


http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.celpax.com%2Fes%2Fanimo-empleados_verde_rojo%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNHJDH_V94MnPRLgSxFk1bzHQ-lonwhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fsharer%2Fsharer.php%3Fu%3Dhttp%3A%2F%2Flandings.celpax.com%2Fdescargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboral&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFSLNMBq7Y7V9ZD1q9i53b5A8XJMQhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fhome%3Fstatus%3DHola!%2520Les%2520comparto%2520una%2520excelente%2520gu%25C3%25ADa%2520sobre%2520el%2520futuro%2520de%2520la%2520encuesta%2520laboral.%2520http%3A%2F%2Fgoo.gl%2FKuVrHB&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGZ38B2-HNU0IsHwflZVKV57MuoRQhttps://plus.google.com/share?url=http://landings.celpax.com/descargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboralhttps://plus.google.com/share?url=http://landings.celpax.com/descargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboralhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2FshareArticle%3Fmini%3Dtrue%26url%3Dhttps%3A%2F%2Fplus.google.com%2Fshare%3Furl%3Dhttp%3A%2F%2Flandings.celpax.com%2Fdescargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboral%26title%3DLes%2520comparto%2520un%2520excelente%2520gu%25C3%25ADa%2520sobre%2520el%2520futuro%2520de%2520la%2520encuesta%2520laboral%26summary%3DMedir%2520la%2520satisfacci%25C3%25B3n%2520laboral%2520no%2520es%2520tarea%2520f%25C3%25A1cil.%2520La%2520forma%2520m%25C3%25A1s%2520com%25C3%25BAn%2520de%2520hacerlo%2C%2520la%2520encuesta%2520de%2520clima%2520laboral%2C%2520conlleva%2520varios%2520obst%25C3%25A1culos%2520que%2520suelen%2520impedir%2520su%2520correcta%2520implementaci%25C3%25B3n.%2520Esta%2520gu%25C3%25ADa%2520explica%2520las%2520mejores%2520pr%25C3%25A1cticas%2520para%2520ayudarte%2520a%2520conocer%2520el%2520clima%2520laboral%2520en%2520tu%2520empresa.%26source%3D&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFPAObhxz0YNKD9cONuWbwWT_q9Gg

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6Analizar los resultados y calcular el clima

Fuente imagen: Flickr / James Palinsad

Qu preguntas ests utilizando para medir el clima? Cmo traduces las respuestas a un

resultado cuantitativo, a un nmero? Si no mides no puedes entender qu est

sucediendo en tu compaa y medir significa traducir la realidad a un mbito estadstico.

Esto significa que a la hora de disear tu encuesta, una de las cosas que debes pensar es

cmo vas a cuantificar las respuestas. Si las preguntas son abiertas es muy complicado,

por eso se utilizan habitualmente preguntas cerradas. Dos de los mtodos ms comunes

para hacer este proceso son los siguientes:

Preguntas con respuestas de tipo verdadero/falso: la realidad queda reducida a dos

posibilidades, sin trminos intermedios. Esto obliga al empleado que responde a


http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.flickr.com%2Fphotos%2F99329675%40N02%2F11064892956%2Fsizes%2Fm%2Fin%2Fphotolist-hRLtbu-7s7HyC%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGGvMTxhzBsUHLUt-CTgqw8dqlmAAhttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Fwww.celpax.com%2Fes%2Flo-que-son-cuentas-son-cuentos%2F&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFnR8DNP_UyRi15bQSuJGlGYP4mCQhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fsharer%2Fsharer.php%3Fu%3Dhttp%3A%2F%2Flandings.celpax.com%2Fdescargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboral&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFSLNMBq7Y7V9ZD1q9i53b5A8XJMQhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fhome%3Fstatus%3DHola!%2520Les%2520comparto%2520una%2520excelente%2520gu%25C3%25ADa%2520sobre%2520el%2520futuro%2520de%2520la%2520encuesta%2520laboral.%2520http%3A%2F%2Fgoo.gl%2FKuVrHB&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGZ38B2-HNU0IsHwflZVKV57MuoRQhttps://plus.google.com/share?url=http://landings.celpax.com/descargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboralhttps://plus.google.com/share?url=http://landings.celpax.com/descargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboralhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2FshareArticle%3Fmini%3Dtrue%26url%3Dhttps%3A%2F%2Fplus.google.com%2Fshare%3Furl%3Dhttp%3A%2F%2Flandings.celpax.com%2Fdescargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboral%26title%3DLes%2520comparto%2520un%2520excelente%2520gu%25C3%25ADa%2520sobre%2520el%2520futuro%2520de%2520la%2520encuesta%2520laboral%26summary%3DMedir%2520la%2520satisfacci%25C3%25B3n%2520laboral%2520no%2520es%2520tarea%2520f%25C3%25A1cil.%2520La%2520forma%2520m%25C3%25A1s%2520com%25C3%25BAn%2520de%2520hacerlo%2C%2520la%2520encuesta%2520de%2520clima%2520laboral%2C%2520conlleva%2520varios%2520obst%25C3%25A1culos%2520que%2520suelen%2520impedir%2520su%2520correcta%2520implementaci%25C3%25B3n.%2520Esta%2520gu%25C3%25ADa%2520explica%2520las%2520mejores%2520pr%25C3%25A1cticas%2520para%2520ayudarte%2520a%2520conocer%2520el%2520clima%2520laboral%2520en%2520tu%2520empresa.%26source%3D&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFPAObhxz0YNKD9cONuWbwWT_q9Gg

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posicionarse (Te gusta tu trabajo? S /No), lo que le hace reflexionar sobre la

pregunta que est contestando.

Preguntas con respuestas en una escala numrica: los expertos indican que en las

escalas tipo de 1 a 5, las personas tienden a las puntuaciones intermedias, en este

caso a 3. Por eso, mejor establecer tu escala de respuestas de 1 a 6, por ejemplo,

de manera que el rango intermedio siempre tenga que tender ligeramente hacia

lo positivo o hacia lo negativo. Es, de nuevo, la forma de hacer que los

colaboradores reflexionen sobre las preguntas planteadas.

Este segundo mtodo tambin tiene sus lmites, por lo que es conveniente como

siguiente paso a la realizacin de una encuesta completarla con entrevistas a empleados

elegidos aleatoriamente para profundizar en aquellos aspectos que han obtenido una

puntuacin menor.

El ndice Global de Clima y Compromiso de Telefnica

Para Telefnica, los empleados constituyen una de sus mayores riquezas y por ello la

compaa se implica activamente en la promocin de polticas que contribuyen a mejorar

el clima. Cada ao, durante los ltimos meses, miden sus resultados con una encuesta de

clima. En 2012, 103.767 empleados la respondieron.

Nivel de participacin: Un 80% de los empleados respondieron las preguntas de la

encuesta, que se lanzaba de forma voluntaria.

Preguntas: en relacin con el clima efectivo. Esto quiere decir que las preguntas no

solo se relacionan con las percepciones y el compromiso de los empleados, sino

que se incluyen cuestiones relacionadas con las condiciones que ayudan a hacer el

trabajo ms efectivo.

Resultados: la forma en que Telefnica mide los resultados es a travs de lo que

han denominado el ndice Global de Clima y Compromiso (ICC), que se aplica

uniformemente en el Grupo. Es una medida sencilla, un nmero surgido del clculo

y ponderacin de todas las respuestas y que permite observar la evolucin de ao

en ao. Por ejemplo, en 2012 la empresa se puso un objetivo de 76%, que fue

superado, ya que las encuestas dieron como resultado un 78,5%.

Plan de accin: una vez obtenidos los resultados, telefnica distribuye la

informacin entre los lderes de la compaa que se responsabilizan de disear los

planes para mantener y mejorar este ndice en el futuro.


http://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Finformeanual2012.telefonica.com%2Finforme-sostenibilidad%2Fdimension-social%2Fclima-laboral-conciliacion-y-compromiso-del-empleado.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEbX7nQ6xyJU9MPOkMTRFwBNscn1whttp://www.google.com/url?q=http%3A%2F%2Finformeanual2012.telefonica.com%2Finforme-sostenibilidad%2Fdimension-social%2Fclima-laboral-conciliacion-y-compromiso-del-empleado.html&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNEbX7nQ6xyJU9MPOkMTRFwBNscn1whttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.facebook.com%2Fsharer%2Fsharer.php%3Fu%3Dhttp%3A%2F%2Flandings.celpax.com%2Fdescargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboral&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFSLNMBq7Y7V9ZD1q9i53b5A8XJMQhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Ftwitter.com%2Fhome%3Fstatus%3DHola!%2520Les%2520comparto%2520una%2520excelente%2520gu%25C3%25ADa%2520sobre%2520el%2520futuro%2520de%2520la%2520encuesta%2520laboral.%2520http%3A%2F%2Fgoo.gl%2FKuVrHB&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNGZ38B2-HNU0IsHwflZVKV57MuoRQhttps://plus.google.com/share?url=http://landings.celpax.com/descargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboralhttps://plus.google.com/share?url=http://landings.celpax.com/descargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboralhttps://www.google.com/url?q=https%3A%2F%2Fwww.linkedin.com%2FshareArticle%3Fmini%3Dtrue%26url%3Dhttps%3A%2F%2Fplus.google.com%2Fshare%3Furl%3Dhttp%3A%2F%2Flandings.celpax.com%2Fdescargate-la-guia-gratuita-el-futuro-de-encuesta-clima-laboral%26title%3DLes%2520comparto%2520un%2520excelente%2520gu%25C3%25ADa%2520sobre%2520el%2520futuro%2520de%2520la%2520encuesta%2520laboral%26summary%3DMedir%2520la%2520satisfacci%25C3%25B3n%2520laboral%2520no%2520es%2520tarea%2520f%25C3%25A1cil.%2520La%2520forma%2520m%25C3%25A1s%2520com%25C3%25BAn%2520de%2520hacerlo%2C%2520la%2520encuesta%2520de%2520clima%2520laboral%2C%2520conlleva%2520varios%2520obst%25C3%25A1culos%2520que%2520suelen%2520impedir%2520su%2520correcta%2520implementaci%25C3%25B3n.%2520Esta%2520gu%25C3%25ADa%2520explica%2520las%2520mejores%2520pr%25C3%25A1cticas%2520para%2520ayudarte%2520a%2520conocer%2520el%2520clima%2520laboral%2520en%2520tu%2520empresa.%26source%3D&sa=D&sntz=1&usg=AFQjCNFPAObhxz0YNKD9cONuWbwWT_q9Gg

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Fuente imagen: Telefnica


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7Efectos de una encuesta de clima en los

colaboradores

Fuente imagen: Flickr / RDECOM

En una encuesta de clima la empresa est solicitando a sus empleados que

voluntariamente hagan el esfuerzo de expresar su opinin sobre un tema en concreto. Ya

solo este hecho genera una expectativa en la persona que opina y esa expectativa puede

conducir a efectos que pueden ser positivos o negativos en funcin de cmo se traten.

Adems, no se puede olvidar el efecto halo, que determina los resultados en funcin de la

manera en que las preguntas son realizadas. Tambin las inclinaciones subjetivas del

empleado afectan al resultado de las encuestas.



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Efecto halo

El efecto halo es un sesgo cognitivo. Qu significa eso? Pues que hace que la percepcin

de una persona sobre un asunto se modifique debido a percepciones anteriores sobre

asuntos diferentes. El cerebro aprende a economizar y lo aplica siempre que puede.

Adems se crea una expectativa que intenta reproducir. Esto es, acomoda la realidad a la

percepcin.

Esto sucede precisamente en las encuestas de clima y origina que las respuestas se vean

influenciadas por ese sesgo. Ante un nmero de preguntas indeterminado relacionadas

con la percepcin que el trabajador tiene sobre la empresa, si la respuesta a la primera

pregunta es positiva, el resto de opiniones tender a serlo tambin por influencia de la

primera y viceversa. El problema es que no somos conscientes de cmo el efecto halo

influye en nuestro juicio y siempre creemos que valoramos las cosas con objetividad.

As pues, las primeras preguntas son clave para determinar el resultado global, ya que

crea las expectativas positivas o negativas que se trasladarn al resto. Conclusin?

Estamos lejos de asegurar que las conclusiones de una encuesta de clima, por muy bien

diseada que est, sean fiables.

Subjetividad

En una encuesta ests pidiendo a tus empleados que te cuenten su opinin, sus

sentimientos, sus percepciones. Pretendes hacer consciente lo inconsciente. No ests

midiendo cuntas horas trabaja (algo objetivo) sino cmo se siente acerca de su trabajo

(algo subjetivo). Asume que tu empleado ser parcial, tendr ciertas inclinaciones

internas que influirn en su respuesta:

Sesgo de interpretacin: casos en los que el empleado no entiende muy bien la

pregunta o la interpreta de una forma diferente a como estaba originalmente

planteada, de manera que est respondiendo a algo distinto a lo que se le est

preguntando.

Sesgo de agrado: sucede cuando el empleado responde lo que piensa que la

empresa quiere escuchar.

Sesgo de protesta: al contrario que el anterior, sucede cuando el empleado est

molesto por algn motivo ajeno al de la pregunta que se le est realizando, pero

utiliza la encuesta como medio de queja.

Sesgo del miedo: en casos en los que la encuesta no tiene garantas suficientes de



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anonimato, es posible que el empleado proporcione respuestas poco honestas

por temor a represalias.

Sesgo personal: sucede en casos en los que el empleado est experimentando

una circunstancia personal que afecta a su situacin laboral y no es capaz de

separar correctamente ambos escenarios.

Desmotivacin

Si la encuesta o cualquier otro sistema de medicin de clima se utiliza sin un objetivo claro

o sin una verdadera voluntad de tomar medidas para mejorar los resultados que se

obtengan, el empleado percibir que el esfuerzo que ha hecho al responder con

honestidad las preguntas planteadas no ha servido para nada. Para qu me preguntan si

despus no cambian nada? Para evitar esta percepcin negativa, las acciones deben

comenzar a implementarse de forma inmediatamente posterior a la realizacin de la

encuesta.

Es necesario involucrar ms al empleado en el cambio y hacerle partcipe de l. La

empresa tiene que actuar rpido, los managers deben percibir el valor de los resultados,

que sean relevantes para ellos porque tienen un impacto directo en sus objetivos y los

empleados tienen que sentir que son parte del cambio, que su opinin influye en las

acciones que la empresa implementa. De lo contrario, el efecto de la encuesta ser

negativo porque cada da que pasa desde que se realiza la encuesta hasta que se percibe

un cambio la curiosidad y la ilusin de los empleados desciende un poco.

"Hay que tener cuidado con no cansar al empleado. Si el trabajador an no vio resultados

concretos, es probable que se niegue a participar de otra encuesta", advierte Peter Foley

(director de International Survey Research para Amrica Latina) en una entrevista.

Salvador Torres, actual consejero delegado en Santander Global Facilities y ex director de

Recursos Humanos de Iberdrola, completa la idea de la encuesta como arma de doble filo

"adems de ayudar en la toma de decisiones, si la haces con cierta continuidad, puedes

ver el grado de aceptacin de las polticas que has desarrollado. Esta herramienta, bien

utilizada, puede aumentar la motivacin pero, si se hace mal, puede ser negativo y

volverse contra la compaa".



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8El reto de pasar de la medicin a la

accin

Fuente imange: Flickr / Nguyen Vu Hung

En una compaa, el comportamiento de los empleados depende directamente de dos

factores:

Cmo se relacionan con su medio de trabajo

Qu percepcin que tienen de su compaa

As pues, para mejorar ese comportamiento - y hacerlo ms productivo, alineado al

negocio o de mejor calidad - hay que modificar dicha percepcin.

Conclusiones inesperadas


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La encuesta de clima debe estar directamente ligada a los retos de negocio (mejorar la

productividad o la satisfaccin de los clientes, por ejemplo). Habr dado como resultado

una serie de aspectos a mejorar. Probablemente te hayas llevado una o varias sorpresas

al analizar las conclusiones, porque habrs descubierto que tu equipo percibe como

negativos determinados mbitos que t no habas detectado.

Ni siquiera imaginabas que el 50% piensa que la empresa no comunica lo suficiente. O que

el 36% considera que le faltan herramientas para realizar su trabajo. El 66% siente que

sus compaeros son demasiado competitivos y no recibe suficiente apoyo cuando tiene

un problema.

Cmo ibas a saberlo? Las percepciones son sentimientos provocados por muchos

factores, que en ocasiones poco tienen que ver con la realidad. Influyen en ellas las

inseguridades de cada uno o sus complejos, as como multitud de elementos subjetivos. La

encuesta de clima te permite profundizar ms, conocer mejor a tus empleados cuando no

tienes la oportunidad de tener conversaciones directas con ellos.

Canalizar la voluntad de cambio

Y ahora que ya lo sabes, la pregunta es, qu vas a hacer para solucionarlo? El reto que se

plantea es grande pero necesario. Cuando existe voluntad de cambiar por parte de la

compaa, poner en marcha acciones de mejora es mucho ms sencillo. El mayor error

suele consistir en idear un ambicioso plan de accin, que requiere de una importante

inversin y mucho tiempo para implementarlo. El entusiasmo inicial pronto se desinfla y

el da a da en el departamento de Recursos Humanos termina haciendo que el gran plan

de accin se quede guardado para siempre en un cajn.

As, se debe trabajar las encuestas con un enfoque distinto, centrado en tomar accin.

Cmo vas a canalizar el cambio?Cmo vas a conseguir que tus managers utilicen

tambin los resultados de la encuesta para tomar accin?

El truco consiste en dividir la gran montaa en pequeos granitos de arena. Dar un paso y

despus otro. Y despus otro. Cada uno actuando en su mbito. Por un lado, el

departamento de Recursos Humanos llevando a cabo pequeas y constantes iniciativas

que estimulen la motivacin. Por otro, cada jefe de equipo actuando directamente con su

equipo; generando ms conversaciones relevantes y escuchando mejor a sus

colaboradores.


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Es importante tambin saber utilizar el conocimiento y las habilidades existentes dentro

de la empresa para extenderlas al resto. Normalmente se compara entre

departamentos, pero no se comparte esta informacin. Por ejemplo, si en un rea

concreta las puntuaciones de la encuesta son muy buenas, es importante identificar cules

son los motivos, para que se puedan organizar acciones de mentoring y que otros

departamentos que han obtenido peores puntuaciones puedan aprender de las buenas

prcticas.

Adems, se pueden cruzar los datos obtenidos con otras mtricas de negocio, como la

satisfac

cuestionario de satisfacción laboral

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