cuestionario de diagnòstico empresarial en base al modelo de la efqmmg
TRANSCRIPT
�������������� �����������������
����������������������������
�������������������������� ��� �����������������������������
���������
������� ���������������������������� ������������ ��������������
����
!���"����������������������������������������������������������������
�������������� �����
���#$����%����&��'��&���(�&!��)�&&
*�������������&& *����$��&&����(�&&
���������������������� ��������������������� ������ ���������������������������������� �������� ����������������������������������� ����
���������������������������������� �!
+�,-������� ���� ��������.�� ���
���"�#�����������$���������������������%�������������� �������$����&�������������������'�#��(
�� )��* $�������+� �$��,����� �� ��� ������ ������� � ���� ��� �� ��� ��-���������������.
���/�������� ���������������������������,����+���� ������������������������
0��/1������������$�������2�+����������������$����&����������������������������/1�������$������������������'�%����������$����#�3(&�������������������3+�&�������$�������4���$���������������+���������������5������6��%�������7���������$������$����#��
4��8���%�������9����������$����������������-��������2���������������������������&• :�������������������• �������������������'+�2������������ �����$����;�����������(�• <������� � ����2������� ��������� � �� �������������� �� ������ ��������
��������������������$������
���8���%�������9����������$�����������������$��%������$������������==&�• >���$��$������������������• >��������������������$�������������������$�������• >�$�������������,���������������������• >�$��������������;�����������������• :�����;��������
+�,-���� ����� ��� ������ �/.����������
8���%�� �� -���� �� ���2������� ��� ��� ��-������� �2����������6 ���$���� �� "�?���� =�@A>" � �� �8"8B/ =8"8B/ �� �� ��$����� "� �� �� ��$���2��� ���� ��%���� �����$����������������$�������$��-����6��������������-������&
�������������������
�������������
08���2������
4:���������
�C��������������������
������0�1����� �/.�
/�A�?�:@�@8:>�D!A
��� @� ��$���� ����� ��2����� $�� ������� �� ������6 �� =�����6 �� ����������� �� *���� $������$� ����� �� ���� ��������� E���� �� $������� ��;����
� � 0 4 �
��� @� ������ �� =����� �� �� ��$���� ����� ��2������ E���� �������2������ �� �������� ��������6 ����� �������� ���� �,������6 � ����*� �������+�������������������������$��������
� � 0 4 �
��F
��
���������������������������������� �!
��0 G� �� ��%���� �� ������� ��2����� ����������� %�� -�7� ������������� �� �� ��$���� ��� �������� ��������6 $����������6 ����������$������� �������������������6�������������==6�������������������$9;����� ����������������-��������
� � 0 4 �
:"<@8!?�:@�@8:>�D!A
��4 <��� �� ������������ �� ����� ������� �� �� ������6 ���������� ���������� $���������6 ������������ �� ������6 $������ ��2��������� ����������
� � 0 4 �
��� /������ H�; ���$�������6 �������� �� �$������ ���������,������������������$������������������������������ ���������������������
� � 0 4 �
�A/C>A@�:@�@8:>�D!A
��5 /������� ���������� �� ��$����� ����������� �� �� ��2���� ����������� �� ���� ������� 2����� � ��� $�������� �������� �,������6 ��E� ��������� � ����� ������ E� E�;��� %�� ����� ���������� ��$�������� �������$�����
� � 0 4 �
��I ��* ��$�������� �� � ��� C������-7�� �� �� 8�2�������� 'C8( ���� E���������� $������ � ������� �� ������ ��� ������� �� �� ��-���J����� ������ �� �� $��$�� ��$���� E���� �� �,������& ������ ���������� ���� ���� �������� � ��� ��� ������ ��� �� ������������������ ���� �������������
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
+�,-� �� � � � ��� �� ��� ���.�� 2 ���!�����0 �������
8���%�� �� -���� �� ���2������� ��� ��� ��-������� �2����������� "� �� �� ��$���2��� ������%�����������$����������������$�������$��-����6��������������-������&
�������������������
�������������
08���2������
4:���������
�C��������������������
��������3����� ���.���2����!�����0
/�A�?�:�@��"C>�C!8�>��$���� �� -���� �� ��2������� �� ��� ������������� ������*-���� �� �� ��$����6 ����*��������2�������M
��� <��� �� ��2������� �� �������� �;+������ �������-��6 �����J��������������� �� $���������� ����������6 ����-��2����6 $��7�����6�������-����M�
� � 0 4 �
0�
���������������������������������� �!
��� /������� ��2��,����� ��;�� �� 2����� �� �� ��$����6 ��� �����J�� ���������� �$����������� �� ��-����6 ��� �7���� �� ��������� � ��-��� $����������� �� ��$���� � ����� %�������6 ������������������� � 2������������ �������� <����� �����*-����6 <����� �� ���N����- �������6 <����� ��=������ �<����$���������������
� � 0 4 �
��0 >��������� $������������� � �������� �� ������� ���;������ $�� �������$��������;�����������������������������������������������
� � 0 4 �
��4 @������� � ��;� �������� �� ������� ��� ������� $������� �� ������ ���������������������
� � 0 4 �
���� "� ����� �� ������ �� �� �������� ��� ������� ���$������� �& ��������6$����������6 ���$������� ������6 $���;��� ��������� �� �� ������ $���������������������
� � 0 4 �
��5 ������ �� $�� �� %�� �� ������� E�;���������� �� �� ������6 ������������������� �� �� ���$������� $������� �� �� ����-��� ����������� �� ���������-�� ����2��6 ��� ������� �� ��� ����� ��$�������� �� �� >�-��������������6 �� ��2�������� ����$����� �� ����� ;���� �� �����6 ��7 ���� ��������������;���E���N��-�
� � 0 4 �
���I � �� $������ �� $����2�������6 E������ �� �������� $�������� �� ���������-���J�����6 �� ������ � ��$��������6 ��������6 ���������6 $��7�����6���������������2��������6�����
� � 0 4 �
��O <��� �� ��2������� �� �������� �;+������ �����J���� �� ��2������������;��� �� ��� �������� ����������6 $��� �������� �����J�� �$������������������������6� �$������2��������������������+�����������������$�����
� � 0 4 �
��P ���� �� ����� 2����� �� �+���� ��+�� � �� ������ �� ����;����� ��� �;+������ �� ����$�����'���%�����������Q(&• /����������������;+������������������• @�� �������� �� 2������ �� �� ��������� �� ��� ������ �� ��� �#��
�����������• @���������������2������������������������������%���%�������������-����• @���������������2��������������������������2�������������������$�����• @�� �������� �� 2������ ��� ����������� $������� �� ������� <���
�����*-�����
��� "� E�� ������2����� ��� ��2������� ��-������ ��� �������6 �� ���� ���� ����� �������� $�������� � ��������� ������ � $���7�� �����J�� ����� ������$�������
� � 0 4 �
���� "� ������ ������ ������ ��� �������� �����+�� ���$�������� �������$�������������� '���� %������� %�� �� ������� ��� ���(6 �� ���� ��� ���������-�������
� � 0 4 �
4�
���������������������������������� �!
���� =����� �� � � � ��� �$������ %�� ��+�� ������;�� ��� �����+�� ���$�������� � 2����������*,������������$����&�K�<�������������M�K��� ���$�������
• ��$��������������-���� ���+����������� � � 0 4 �• @�����������������$�����������2�;��������������$�������������
��������� � 0 4 �
• ��$����� � � 0 4 �• @����$���J��������$��J�����������-� � � 0 4 �• 8��-��������$������������������������������� � � 0 4 �• @����2������������������������������$��������� ����������� � � 0 4 �• ���,�;�������$�����������������������$��������� �����������
'��$��������������������(�� � 0 4 �
• :���#����������������%����������$�������� � � 0 4 �• @����$������������%��������������������� � � 0 4 �• 8��-������������������������$�������� ���������� � � 0 4 �• ��������$��������J��������������J�����=���������������� � � 0 4 �• "��������$��������� ����������������������� � � 0 4 �• @������������������$��J�����������-� � � 0 4 �• ��������������� �����������,E���������������������������� � � 0 4 �• >����������������-�����������������������������$�������������
����������<�������� ������������$��������� � 0 4 �
A�����'��$���2����(&�� � 0 4 �
���0 =����� �� � � � �� ��$�������� %�� ������ �� �� -���� ����� �� ������������$�����������������-����������������&�K�<�������������M�K��� ���$�������
• ����J������������ � � 0 4 �• ������-�� � � 0 4 �• ������ � � 0 4 �• <�;������������������'��������6�$���������6������6�C=M( � � 0 4 �• ����E�������- � � 0 4 �• <�;��������������� � � 0 4 �• <�-����H�; � � 0 4 �
���4 ��* ��$�������� �� � ��� C������-7�� �� �� 8�2�������� 'C8( ���� E����������2���������������������;���������������������-�����������-���J�����&
� � 0 4 ��K�/���L���K������L��0K�>�-����L��4K�����L���K��� �����
:"<@8!?�:�@��"C>�C!8��>��$���� � �� 2���� �� %�� �� ��$���� �������� $��� �� $������� ��� �������-������$�����&
���� "� ���;���� $�� ������� <����� �� ������ %�� ���$���-�� ����������-��� �� ����� �� �� ��-���J�����6 ��� �� $������$����� ������ ���$����������$��������������������������������������
� � 0 4 �
��
���������������������������������� �!
���5 "� ������;� �� ��$��� '$�� �������6 $�� ������6 �� $�;����� �� ��8�������M( � ��� ���$����;��� �� �+������� �� ���� ����� ������$���� ����� <����� �� ������6 *���� � �� ��J �� �����-�� �� �,$�������� �� ������������$������$������
� � 0 4 �
����I���*���$������������������C8������2���������������������������������������������-��&
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
�A/C>A@�:�@��<@�/8�8���8B/����������������������������������������������%���E�������������$�����$��������������-����������$���������� ��2�����������������$���������������&
���O >�������� ������������ �� $����2������� �� ���N����- ������6 ���������������$������������*-�����
� � 0 4 �
���P � �� �������� �� �� $����2�������6 $������$�� ��� ���������� ��������������������������$�����
� � 0 4 �
������*���$������������������C8������$���;�����������������������������������$�����&
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
���� ��* ��$�������� �� � �� $������$����� �� �� ��������� �,����� �� �� $����2������� ���� �� ���������� ������*-���� �� �� ��$���� '�����+� 2����� � ������������������ ��������6���;��� ��-���J������ $��2����� ����;���������� �� �����J�� ������*-����6 ���;������� �� �������� ���������6 ��������� �� ����� �� ��+��� �����J�� ��� ������� ���$�������6 ����#� �� <����� �����*-����6�����J���������������������;���E���N��-6�����#�� ���-������������$���������������M(��
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
+�,-� �� � � � ��� �� ������ �� � �� ����0 ���� �����������
��"����������$���2�����������%�����������$����������������$�������$��-����6��������&�
�������������������
������������0
8���2������4
:����������
C��������������������
������0�4���������������� ����0����� ���
5�
���������������������������������� �!
0�� ,���� ��� ������$���� ������������� �� ��� $������ �� ���;�+� ������� ��������� � ����� �� ���������� �� ������ ����������� '+�2�� ��������6 ���$����;��� �� ����M( ��� ��� ��$���2������� ����� �� �����%������� �� 2�������� �,$�������� $��� ���� ��� �� ��� $������L ��������� � ����� ��$���2��������� $�� $���� ��� ��$��������� �� >>�GG6 $�������$������������������������$��������
� � 0 4 �
0�� @� 2�������� �� �������+� $��� ��� ���������� ��� ���� ��������� ������������� ��-��������� $��-������6 �� ������$�� �� �� <��� ������������������
� � 0 4 �
0�0 @� ��������� ��������� $������$� ����������� �� �� 2�������� �� �����$������ ��� ���� ���������6 �� ��� +�2�� �� ������ ���$����;��� �� ����6����������==� ����;�*������$������������������������
� � 0 4 �
0�4 @� ��������� ��������� �� ����;����� ��� �;+������ �� �� $����2�������6����;���� ����$�� �� ������� �� �������������� '-����2���������6 $������6���+��M( $��� �� ����������� �� ��� ������6 �� �� %�� ����� �� ������ ���������$����������������������������
� � 0 4 �
�0�� "� ��-���J�� ������������ � ��������� $��������� ��� ���� �� $���������� ���� ��������� $��� �����J�� �� -������ �����J��� �� �� 9����� $��7���6$�������� ������ $�������� ���������6 �,$����� �� <��� �� =����� �� �����N����-M
� � 0 4 �
0�5�8���%��������������2��������������$�����������������������������������$����& /1���$�������
• C���������"�$����������������������• C��������������������$��������• ����������$��2����������;��E������• ��������$���������
A�����'��$���2����(&�
)������� �� ����� ��$������ E�� ������� ��-9� ��$� �� ������ ��$��72���� ��!�����������������'�������6����������$�������6�����(.�
0�I ��* ��$�������� �� � ��� C8 ���� E���������� �� �$� � � �� ���� �� ���������� �� ���������������������&�
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
0�O���*���$�����������������$������$�����������������������,��������������������������������� �� ��$���� '����#� �� <����� �� ���N����- �� =�����6 ��$�������� ������������� ��� $������� �������� �� �������� �� �������6 ��-���J����� �� 2����� ������������ �� ������6 ����#� �� ���$�#�� �����N����- �� ������ $�������� � ���������6 ����#� �� ��������� $��� �� �������-����� �� ������� ������������������������2������������������M(�
� � 0 4 ��K��/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
I�
���������������������������������� �!
+�,-���� ����� ��� ���.����0������ ������������
8���%�� �� -���� �� ���2������� ��� ��� ��-������� �2����������� "� �� �� ��$���2��� ������%�����������$����������������$�������$��-����6��������������-������&
�������������������
�������������
08���2������
4:���������
�C��������������������
������0�5��.����0������ ���
4�� @� ��$���� ���;��� �� <��� �� ��������� ����� ���������� � ���������������$����������$������������������ ��������������������������$���������$�� �� ������������ �� $������� �����2����� $��2��������� ���������6 ������ ��-���J���� $�� ������������6 ���������� �������-����6�������������M��
� � 0 4 �
�4�� /������ ��$��������� �� >>�GG ����� � ��;� ������������ ���;�������� $������� �� ��������� ���;��� $����� �� �������������C��;�*� ����#� $����� �� ���������� $��2������� $�������� $��� �����$���������������� �$����������������������$��������
� � 0 4 �
4�0 � ������� ��$���� �� �������� �� $������� $��� %�� ���� ���������� ���$���������;�������������������$��������������������
� � 0 4 �
4�4 @� ��$���� ������$�� ������ ��� ������� �� ��������6 ����� ���������� ������������ ��������� ����& ��$���� �� ;���2�����6 $����� $������������� �� �;+������6 $����� $�� �������6 $�� $������$����� ��$�� �����6�����
� � 0 4 �
4�� @� ��%�������� �� ��� ���������� � �������� ���������� � ��$����������� �������J�����'���%�����������Q6�����$�����%�����+�������+����������$����������������$����(�• ������������• C��������������• ���2����������+�������
����������������E�����������������E����������2���������&• ��2������������• �$��������������-��
4�5����9���������������������C8�������A�-���J������$���&'�K�/���6��K������6�0K���������6�4K�����6��K�,�������(
• ����������� �� 2�������� ������������� �� �� ��$���� '����2��������6���������-6���$����������������$������������2��������M(
� � 0 4 �
• !����������>>�GG � � 0 4 �4�I :��$������ �� ������� $�-��� H�; �� �� �$������ ��$��72��� $��� ��$�;�������������2�����������$���� ������$��������������������
� � 0 4 �
4�O >���-���� �� ��� ;��� �� ����� $��$�� ��� ����� $���������6 ��=� ���������� �� ����������� �� $���;��� ���������� � �����$������ � ����$������
� � 0 4 �
O�
���������������������������������� �!
4�P G������ ��� �� 8������� 8������� $��� $���� ��������� � ����������$�������������;�����-�����������������������
� � 0 4 �
4�� )��* ��$�������� �� � �� $������$����� �� �� ��������� �,����� �� �� -������ �� ����������� E������ �� �� ��$����. '��������� � 2�������� �� $������� $��� $������ �����6����#� ������#� �� ��� ���$�������� ��%����������� $��� ���� $����� ������� �� ���;�+�6 ���������� ���������� ��� $�������� �� ��� ��$������6 ��������� ���������� �� $��;����� �� ������������ ����$������� %�� �2����� �� ���;�+� �� �%��$�6 ����#� �� ��������� $��� ����� �� �����2������ �� �����$������M(
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
+�,-���� ����� ��� ���.����0���� ��- ������������
"����������$���2�����������%�����������$����������������$�������$��-����6��������&�
�������������������
������������0
8���2������4
:����������
C��������������������
������0�6��.����0���� ��- ���
/�A�?��� :��������� ��� �������� ���������� '�������������6 ���������� $����$���������6 ����$��� ���;�+� �� ��� ��$������( $��� �� ���������� �� $�� ����� � �� ����������� 2�������������������������&• !������������������������'��$�����8����������6��$�����J�+��A�-���J�����(� � � 0 4 �• !������ �� �� 8�2�������� '������� ����� $����2����� ��2���������
�2������� ������ �� ��� �����$������ $�� �� ��$����6 ��$������ � ��� ��$������ �������������������,$��������(�
� � 0 4 �
• !������ �� �� 8��������� '������� ��� ������ �������-7�� ����-����� �� ��������6 $��-����� �� 8R:6 ���������� �� ������ $�������� � ���������6�;�����������$������������������������������-����M(�
� � 0 4 �
• !������ �� �� ������� '����������� ������������ �� ��+��� �������� ��$�������� ��$�������� ���������M(�
� � 0 4 �
:"<@8!?����"���$���%����������$���;��6�����;�����������������������������$�����������������$���&• �-��$���������-��$���������$����� � � 0 4 �• �-��$������������������������,$��������� � � 0 4 �• 8�$������ ������ �$���������� ��2��������� � ����������� �����
$�� ����� ������������ ��� ��� C8 '$�������� �� 8�������6��������J������������==6���������������������M(�
� � 0 4 �
• :������������������$����������J���������*-����� � � 0 4 ���0 ����� �� ��������� ��� ��������� �� �� ����� $�������� ����2������ ������ �����2����� 8"AP6 � $��������� � �� ���������� ����������������������
� � 0 4 �
P�
���������������������������������� �!
��4 :��$������ �� �� ������� �� ���������� �������� �� ��������$����������6 �� 2������ �� �������� ��%����������� �� ������� ���$���� �&��$���2��������� �*������ �� ��� �����������6 $��J�� �� �����-�6 $��J�� ����$�����������$����������2��������6�����N��7������������������������
� � 0 4 �
��� G�;���������� ���������� � ��;��������� �� �� �������������� $��� ��2����������� �� ����������� �� 2��������6 $�� ����� �� 8R:6 C86 <����� ���������6������
� � 0 4 �
��5 8���%�� �� ����� �� ���;��� �������-���� ��-���J������ ������������ $�� �� ��$�����������0�9��������+��������6���������������&'�K�/���6��K������6�0K���������6�4K�����6��K�,�������(
• ��+�������$��������6�;������������������� � � 0 4 �• ��+��������$�������$���������6������$�����������������
�������-7���� � 0 4 �
• ��+��������%������������������������-�������� � � 0 4 �
��I����9���������������������C8���������$�����$���&'�K�/���6��K������6�0K���������6�4K�����6��K�,�������(
• ������������ ��2����� �� ������������ ����� �%��$�� ��$�����������
� � 0 4 �
• �$��������������� '������� �� ����������6 ���$���( @�-7�����'-����������2�����6�-�������������������� ����������������N�(�
� � 0 4 �
+�,-� �� � � � ��� �� �� .����� �� � �!� ����0 �������
"� �� �� ��$���2��� ���� ��%���� �� ���$������ �������� $��� �� $��-����6 ������� ����-������&
�������������������
�������������
08���2������
4:���������
�C��������������������
��������7��.������������!� ����0
:"<@8!?&�
5���8���%���%�*�$����������������$�������������2������J����&�'�K�/����2������J����M�K����$������������2������J����(
• <��������� '����#� ��� $������� ��: �� ���6 $���� $��-� ���� $���������6 ����� �� �$��������� �� $�����6 �������������6������������������(�
� � 0 4 �
• �$��������������� '������� �� ����������6 ������� �� ���$��(6@�-7����� :�����;����� '������� �� 2�����6 ����� �� ��$����(6!��������������������'���������������N�(�
� � 0 4 �
• !������ ��������� '2����������6 -������ �� ���==(6 ���N����- <�;�������6��������������������� �<���������'�$������������>�(�
� � 0 4 �
• �����;������6�-�����������������7�� � � 0 4 �
��
���������������������������������� �!
• !������ >>�GG '-������ �� ��2�������� �� $�������6 ������� ����������� �� �������6 ��������� ������������6 -������ �� ��2��������6������������$��������(�
� � 0 4 �
• �������� �� ����������6 ������� �� ����������� �� -������6 ���� ������������ ���;������� �� ��2����� $���������� $�� $���� �� ������������'�$�����������8" :""(�
� � 0 4 �
5�� ���9� -��;������� �� ������� �� ��� �$���������� ��2��������� ������ �� �� ������������� $�� ��� ���������� '�������� �� ����������6 ������� �� ����������� �� -������6���� �� ���������� ���;������� �� ��2����� $����������(6 ������������������ '+�2���� ������ � ���$����;��� �� J���(6 ��$������ ��� ��$��������� ��������� � ���������� �� �������6 $�� ��� ���== '���������� � ��$����������� ����� ��� ����������(�������������&'�K��� �;�+�L��K�S�+�L�0K�>�-����L�4K�����L��K�,�������(
• !�������� �� "��� $������� ��� �����2�J ���-�;�� $��� ���� ��$� ���������6 �� 2���� %�� ��� �������� ����-�� $�� ��� ���������$��������������9�6�� ���$��������$�����J�+�������������
� � 0 4 �
• � ���"������ $��� � ���$������� �� ���� ��$� �� ������� ����2�������� %�� �������� �� ���� ������� ��-�� $��� �-���J��������������������������
� � 0 4 �
• !��'������8���������'������� $��$������� ����� �������� ��E������� ��� ��� ���$���;��� �������� ����� �$���������� �� ����$����6 $���*����� 2������ � �����-�� ��� �������� $��� ��������������������������
� � 0 4 �
• ������������� ���$��� �� ������ ������� �� �-��-�����6 �� ������%�� �� ������� $���� �������J�� �� ���� ������� ���� ����2���������%��������������6������;������������������������������
� � 0 4 �
• !��9�'������� $������ �������J�� �� ��2�������� �� ���������2������� '��������6 -��2����6 ��;���6 ���-�����(6 $��������J���� ����$���� �� ��� $�������� �� 2������ ��� �������� ��� E�;������� �������������������������������
� � 0 4 �
• ����"��������8�"������������� 2������� �� ���;�+� %�� ����� ��E��7� �����������6 $���������� �� �E���� �� ����$� ����������������������-��������;�+������������������
� � 0 4 �
• ���� � �� ��� "����� $��$������� ��$�������� �� ��2������������������� ��������$������������������������%��������$����������������
� � 0 4 �
• ��� ��'������� ��;�� ����� ��� 2�������������� ��%������� $������� ��$� �� ������� '����������6 ���������� � ��$�����������(6 $���������$�����������������������������������%�������
� � 0 4 �
• ����(������8������������� $������ �� ����$������� �������J����� �� ����� ���������� �� ����� �$���������� �� ����$����6 ��7 ���� �,$����� ��� ����� � ����� E������������2��������������;��N��22����$��������,$��������������������������
� � 0 4 �
• ������'������8��'���"��� ����� ��� ��$������ %�� ���������������� � �� �$��������6 $����� E������ ����� ��� �%��$�� '<� ���2�����( � ���������� '$���������6 <:�� � ��$��������� �� ����� ����� ���������� � ��$�����������(6 ����� ������ � 2���� �� ����$�����'�7������� 8������� 8������� !"� !<>"M(���
� � 0 4 �
���
���������������������������������� �!
• ��("������ $������ ���-��� ��������� $��2���� � ��� �������� $��� ��������� ��� ������ � �� ��2�������� ���������� �� �� �������6 �������;+�������������������������2�����������
� � 0 4 �
5�0 8���%�� ���� �,$���� �� ��2�������� �� �� ������� ��2��������6 $��� �� �;������� ��������%������$������������������������������;�����$���������������������������&
�K /� ���$������ �� �����7������ 2��;��� �� �� ������� ��2��������L �K A;������� �������� T�� ;����U �� $�$��L 0K>����J���� ���� ��J ��� �������� $��� �;����� �������� � -��2���� �� �� $������� �� �� �$��������L 4K >����J���� ������J ��� �������� $��� �,$����� ����� � E�+�� �� ������� � �� H��� ���;�+���� ����� �����L �K "� ���$��� �� �� �������� ����� ���������� ��� �����������6 ��;��� -��2����6 %�� �� �������J� ��������������� �� ������6 ���$���� � �����������������2����������
�-��� ��-�����:8���� ;����
• �������$���-����6�������6�$�������� � � 0 4 �
• �$���������������-���$���-����6�������6�$�������� � � 0 4 �
• �����2�����������S�����$�������� � � 0 4 �
• ����N������������� � � 0 4 �
• ����������������������������������$������������� � � 0 4 �
;����
• ������ $�� ��������6 J����6 $���������6 ��������6 ���������� ���$�����������6����$�#��
� � 0 4 �
• �����;������ �� ��� ������ $�� ��������6 J����6 $���������6��������6������������ ����$�����������6����$�#��
� � 0 4 �
• ���$������������������������;+������ � � 0 4 �
• ���$������������������������#���������� � � 0 4 �
• ��-������������������������������� � � 0 4 �
������• �����2�����������S������������� � � 0 4 �• �����2����������������������$�����$���-7�������-������ � � 0 4 �
• ��������������������$���������� � � 0 4 �• ���������������������������� � � 0 4 �
5�4�8���%�������9����������$�������������������������������������������������2��������� ����� �� ������� '�2�������& H���6 ,���6 ������L ������� �$������� H����V�L �$���������� ��$��72���� %�� ����2���������������������$����(�
• �������������������������• �������������������'+�2������������ �����$����;�����������(�• =���������� ����$������������• <������� � ����2������� ��������� � �� �������������� �� ������ ��������
��������������������$�����5���8���%�������9����������$�������%�������-�������:�$�������8�2���������'A $�����$������� ��������� � ������ �� ������������� �� �%��$�� �$����������6 � � �����J�� $�%��#��������������$��$���(
���
���������������������������������� �!
:��$���-�������%��$���E���V������������������������&5�5 /9���� �� <�� '����� � $���������( �� ��� $�� ��� ��$������6 �� ������ ��������� '����� � ����������6 ������ �����������6 $������� � ����2����������������������������������������������� ������������������������������$����(�5�I <�������+� �� ���������� � ��$����������� %�� ���$���� �� <� �� ����$����6 $�������6 $��� � �������� ��$������� �� ����� '$��� ���� ��$������(�
F
5�O�8���%������2��������������%��������$�������;���������������������&'�K�/����M�K�"���$��(
• ������������������%��$�����2���������� � � 0 4 �• !�����������$��%����������2��������� � � 0 4 �• ���������7����2��������� � � 0 4 �• �������������C8� � � 0 4 �• :���������������2�V���� � � 0 4 �
8���%���%�*���������������+�������+��������2�����������;�+��������2���J������������'�������������������������������$���������$��-����(&
5�P ):��$��� �� ������� ��2�������� '><6 $�%���� ����-����6 �����M( ���������������!�����������������%������$����������-���������������J�������������==.�'�K /� �� �������L �K /�6 $��� ���� $������� �� ��%��������L 0K "7 ������� �� �� 2��� ����$���������L 4K "7 $��� ���� �� ��� ��� $���� �� �� 2���J� �� ������L �K "7 �� ��� ���� �� 2���J����������(
� � 0 4 �
5�����������2��������6�����9�����������-��;������������������&�WWWWWWWWWWWWWWWWW�����
5��� ),$���� �� ��2�������� �� �� ������� �� -������ $��� ������$������������� � ��� ���������� � ��$����������� ����������� ��;�� �����$���������� �� ��� ������ �� ��� ���$������� J���� 'E��������� ���$�������� �� ������ $�� ��������6 $�� $��������6 �������� %�� ��$����6��$�-����6 ������������6 �������������M(6 ������������� ������2�������� �� � ��� $��� �� $����2������� �� �� ��������� ������ '�����6�������M( $��� �� �������������� �� �������� �� -���� �� ���$����������������;+����������������.��K /�L �K "��� ������ �� ������������ �$������6 $��� ��� ������ �,����� ��� ����� ��� ���������2��������L 0K <������������� ��� �������� ������ � 2�,�� ��� ��� ��2��������L 4K<�������������6 $�����$������� �������� �������L �K <����� ��������� ��� ��2�������� ����������������������������'$���������6�<:��6����������������������(��������������H�;
� � 0 4 �
5��� )<���� ������� ����������� �� 2���J� �� ������ � ��2���������������J��� ��;�� ������-��6 ����2��6 2��E�� �� �����-� �� $������6 ����N �����������6 $���������� � ����������M � ����*� �� �� $�-��� H�; ������ ��� ����������6 � ���������� $������ �� �� ������� � ������ ��$����$�����-�������������������.�'�K /� �� ������� $�������L �K /�� $��������� E������ �� ;����L 0K X� E������ ��-� �� ����������L�4K�@���� ��7����������������L��K�C���������������(
� � 0 4 �
�0�
���������������������������������� �!
8���%���%�*���������������+�������+��������2���������������$�����-���������������������������������������������������'��������������������������������$���������$��-����(&
5��0 @� ��$���� ���$��� �� ��� ;��� �� ����� $���������������������J���6 �,������������ �������� � ����-�� ��2�������� ��������������;�� �������� �������� ������� '$��� ����������� �� ���N����-6��-�������� $��������6 ���������� �� �����������6 �������� ����2��������6�����(�
� � 0 4 �
5��4 C����� ������ � ���� ����� ��� ��$������ %�� ������ �������� ���������� ��� �������� '�������� ���������6 +�2�� �� ������ � ���$����;��� ������6 ���������� � ��$�����������6 ��$������ ��� �������� �� �������� ���������(6�$���������������������������� ��������������������
� � 0 4 �
5��� @�� ���������� ������ ����������� ��� ���� ���������6 ���;�*����������� � ��$�����������6 E�� $������$��� �� �� ����#� ����2��������� '����� %�� ��;� ��������6 ���������� �� ��;���( �� �� ;������������
� � 0 4 �
5��5�"��E�����������������������������������������E��;����$���&• �����2���� � �������� �������� $�� ��$���-7�� � ��-������ '��
2����������E�;�����������$��6�$���������%����������M(�� � 0 4 �
• :������� �������� $���������� �� �������� ������ $�������� �����������
� � 0 4 �
• �����J�����������;����������������������� � � 0 4 �• <����2���� �� $��������� �� 2������ �� �� �������������� �� ���
���$��������������������� � 0 4 �
• :���#�� ������ $�������� � ��������� � ����2���� ��� ��������$������+��������$�����������������������������
� � 0 4 �
• :�����������������-��������������������� � � 0 4 �• ��-�� �������� �� �������� $��� �����J�� $���;�� �� ������� ���
����$������$���� � 0 4 �
5��I )��* $�������� �� ���E� ;��� �� ����� ��������� %�� ���� ������������,$�������������$����.�'�K ����� ��� �FL �K ����� �� � �� 4FL 0K ����� 4 5FL 4K ����� 5 OFL �K ����� O �F(
� � 0 4 �
5��O )������� �� ��� ��������� ��� E�;���������� $��������� $�� ����������� �� �������� �� �������� ����2�����6 $����� ��� ��������� $�� ��$��$�� �������6 ���������� � �� ��2�������� ��� ��������� �� �� $�-���H�; '������ �;������� ��� $�����6 2��E�� �� �����-�6 ��������7������ ��$�������� � ���������6 ����2��6 2���������� �� �������������6���������������������������M(.�'�K /��-��� � �� ������� H�;L �K "��� ��� ��������� �� ������-� � ����2��L 0K @� �� ��7�6���%�� ��-��� ����������� $��� ����2������L 4K @� �� ��7� E� ��$����� �� ��$������� �E���� ��
����$��$���������������$������L��K�C����(�
� � 0 4 �
5��P )<����� ��� �������� �����J���� $������ � ����*� �� �� $�-��� H�; ����������� $������ ������������ �� �� ������� ��2�������� �7� :8'8�������;�����������������:����(.�'�K /� �� �������L �K "��� $����� ��������� �� ������-� � ����2��6 �� $���� $������L 0K "����������� ������ ����������� ���������L 4K "76 $��� �� ��� �� ����������� �� �������L �K "76 ����������������������;�����$�������������������������(
� � 0 4 �
�4�
���������������������������������� �!
�A/C>A@&
5�� 8���%�� �� ����� �� �����2������ �� ��� ���������� �� ������ � ��2��;������6 2�������� �� ������ �������� �� �� ��2�������� ����������� ��%������$�����$������������$�#���������2����������'�K�/����������2��E���M��K��� ������2��E��(
� � 0 4 �
5��� )��� %�* 2��������� �����J� ��$��� �� ��-������ �� ��� �������$�������� $��� �� ��-���J����� �� ���$�������� �� ���������������,�������'���%�����6�������6�J�$�6�������M(.�'�K�/��E������L��K�����������L�0K������0���5������L�4K�������������L��K�������������(
� � 0 4 �
5��� ):��$��� �� ��-9� �������� �� ;��N�$ � �� ����������� $��$�� ��,�����.�'�K /�L �K /�6 $��� �����J���� ��$��� �� ��-������ $���������L 0K "76 ���%�� �� �� �������,�������������$��������L�4K�"76�����������,�������������������L��K�"76����$��������������������(
� � 0 4 �
5��0 )��* -���� �� $������$����� � ��-�������� ����� �� ��$���� 2����� ��$�������� �� ��2�V���6 �� ������ �� $������������ �� ��� ��$���2����������*������� �2�����������%����������;���������������$����������.�'�K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����(
� � 0 4 �
5��4 � �� �������� �� ���$�� �� ��� ����� �$�������� ������������ ��������� 2���� �� �� �����6 ��������� �� ��$������ �� ����-������ �� ���$����������������� �����������������$������
� � 0 4 �
5��� � ���;�*� �� ��%������ 2����������6 %�� �� ����� �$��������������$�� ����� �� $�����$�� ����� ��� ��%����������� �� ��2�������� $����������������������':""(������������������� ��������������������
� � 0 4 �
5��5 ������������ ��$������� �� �����+� �� ����������� �,����������$���������6����������������������$���
� � 0 4 �
5��I � �� �������� �� ���$�� �� �� ��$������� �� 2��;������ ��������������$���������������������
� � 0 4 �
5��O ���9� �� ������� ��� �������� $�������� $��$��������� $�� ��$�������� �� ��2�V���6 �� ������ � 2��������6 ���������� �� 2����� ��$��-��������6 ���$���;������ � ��$���� ��� 2�������������� �� ��������������������������%�������'�K�S�+�L��K�>�-����L�0K����$��;��L�4K�S����L��K�,�������(
� � 0 4 �
5��P C��� �� ��%��������6 �� ��$���� �� �����-� �� ��$������ �� �������2������������$���������
� � 0 4 �
5�0 )G� �2������ �� ��$��������� �� ��� �$���������� ��2��������� � ��2�����������;�+�����������$����.�'�K �� ��-����������L �K /�-����������L 0K /� E� �2������L 4K <������������L �K �� $������������(
� � 0 4 �
5�0� )������ ��������� %�� E�� ���� ��� �����+�� � ;���2����� $��$���������� $�� ���������������C8.�'�K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����(
• ��"����������������������<�������������= � � 0 4 �• >���������������������������������� � � 0 4 �• �"����� �� �� �� ������ ��� �9����� ��$�������� >��� ��'��
�"���������������=� � 0 4 �
•••• !������������:��� �����������"�������������= � � 0 4 �• � ���"�������"�����������������?����������(����= � � 0 4 �
���
���������������������������������� �!
•••• � ���"�� �� �"���� ������� �� �����@ �������� :������'"����=
� � 0 4 �
• @� ���2�-������� �� ������ $�������� � ��������� %�� ��+������������$�����������������������������
� � 0 4 �
• ��:�� �����$������ : �� ������ �� (������ �� �� ������������������=
� � 0 4 �
• ��A���������� ���"�������������"�������!!=;;= � � 0 4 �• >�����#� �� ������������ $������� ��� ��� �����-������� ��+����
�������2���������������������� � 0 4 �
• >�������� �� �� Y�;�� �� �����Y '�,$�������� �� $������6$���������������������������������6�$����������$������6�����(�
� � 0 4 �
• ��A��� �� �� �������� ��� ��� �������� : �$����� "� ��A�� ����������������=
� � 0 4 �
• ��+��� �� �� �������� ��� �������� $���������� ��+��� ���$�����������$����������������
� � 0 4 �
5�0� )��* ��$�������� �� � �� $������$����� �� �� ��������� �,����� �� �� -������ �� ����������� �� ��2�������� �� ��� ������ �������-7�� �� �� ��$����. '����#� �� $������ ���������� ������� �� ����� $��� �� ���������6 -������ �� $�� ����� ������������ ��� ��� C8 Z ����#� �� ��H�; ���$������� � 8�������6 ��������J����� �� ���==M�6 ��$��������� �� ���������� ��2���������6��-�������� ��� �� $�������� �� ������ ����������� ��2�V���6 ������������ �� ��� ������ E�������������2����������ZV��N2��V6�-���$V���6���������������������$�������;�+������;��������(�
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
+�,-� �� � � � ��� �� �� ������� �� ������ 2 � ������ �������8���%�� �� -���� �� ���2������� ��� ��� ��-������� �2����������� "� �� �� ��$���2��� ������%�����������$����������������$�������$��-����6��������������-������&
�������������������
�������������
08���2������
4:���������
�C��������������������
������0�B��������������������2�� ������
/�A�?�G��8��@����@8:�:�CAC�@
I�� G���� ������2����� ������� ��$� �� $������� ������-���� �%������$��������������*-����6������� ������$�����$�����������������������
� � 0 4 �
I�� � ������� ��$���� ���-����� �%��$�� �� ��+��� � ��� $�������6 *����� ����*� �� �� ������� �� �����������6 ��������� ���E�� $������� ���;�+����������+���������������������������
� � 0 4 �
I�0 � ��� ����������� �� ��+��� � ���������� %�� ������������� �� ����$���� $������$�� ���;�*� ��� ��-������� �-����� ��� �������& ��������6$����������6 ������������� $9;�����6 �������������6 ���������� �������-���� ������������������������6��������������,�������
� � 0 4 �
�5�
���������������������������������� �!
I�4 @� ���������� ��+��� �� �������� $�������� ��������� ���$���� ��-��� ������ � ��� ����������� �,$��������� ���������� �� ��������������������
� � 0 4 �
I�� :��� �� ������� ���$���������� �� ������� ������6 �� ��������� �2�������������� �� ����� �#����� � �������� ��������6 %�� ��� ��2�������� �� �����$��������
� � 0 4 �
I�5 ������������� ������������ ���;��� �������-���� ��-���J������ ��������� ��-���J�����6 $��� ��� ��$���� �� ���$����� � ��� �������,�-����������������������������
� � 0 4 �
I�I /������� �������� ���� ��J ��$��J�� � �������� ��� ������������2������� �� �� �������6 �� ������ 2���������� $��� �����-������������������������������������
� � 0 4 �
:"<@8!?�:@�"8"C���:�!"C8B/�:�@����@8:�:
I�O ���%�� ��� ��� Q �� ������� %�� ��+�� �� ������$���� ��� �� ������ �� �� ������� ��-�������������������• /���������������2�������8"AP• G��������������$������������$���������������������• ���7���������$�����������������2���������������������������������������• ������������2�������8"AP&�• /����������������������������������������
I�P�>��$����������-��������������$�������� �$�������������&�• :������������2�����������$�������� � � 0 4 �• ���-���������$����;�������$�������� � � 0 4 �• :������������2�����������$�������������� � � 0 4 �• ���-���������$����;�������$�������������� � � 0 4 �• :���������������������������*����������$�������������;�+�� � � 0 4 �• �������������-��������������������-���������$�������$�������� �
$��������������� � 0 4 �
• :�����;����� $������������� ����� �������� ��$���������� ��������� ��� ����������� �� ��������� �� ��� $������� %�� ��������������
� � 0 4 �
• >����J�������������������������$�������������� � � 0 4 �• ������ �� ������� �� $��;����6 ������������ ��������
����������� $���������� $��� �������� ��� ������ ��� $��;���� �����-������$������� �����$�������������
� � 0 4 �
I�� ��* ��$�������� �� � ��� C8 �� �� -������ �� �� ������� �� ��� $������� �� ����$����&
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
I��� ��* ��$�������� �� � �� $������$����� �� �� ��������� �,����� �� �� -������ �� ��������� �� ��� $������� �� �� ��$���� '�� $��-����� �� �����2������� 8"AP6 ���������� ��������6
�I�
���������������������������������� �!
2�������� ��� $������� �� �� ��������� �� ����� �� ������� C����6 �$� � �� :������� �� �������6 ����#� ���<��������������6�$�������������E�����-��$�������������� �����%��$��������+���M(�
� � 0 4 ��K�/���L��K������L�0K�>�-����L�4K�����L��K��� �����
+�,-� �� � � � ��� �� ��-���� �� �����!����0 ����������������
������0�C�������!����0���������
8���%������-�����������2������������������-���������2����������&'�K�������������������L��K�������������L�0K�8���2������L�4K�:���������L��K�C��������������������(
O�� >����J���� $������������� ��������� �� �����2������ � ���������������� $��� ������� ��$����� ����� ����& ������� �� ��������$�������� � ���������6 $��J�� �� �����-�6 �������� �� ������������������ � ��$�����������6 �������� ����2�����6 �������� ��������������6�����
� � 0 4 �
O�� @�� ���������� �;������� �� ����� ���������6 $�������� �������������$���������������9��������+���������
� � 0 4 �
O�0 @�� ���������� �;������� �� ����� ��������� ��� �-����� ���+�����%����������������$��������
� � 0 4 �
O�4 /������ ������� �� ��2�������� ��� $������ ������� �� ����������� ������ ��� ��� ����������� �,$��������� �� �����������������
� � 0 4 �
O�� 8���%�� ���� E� ���� �� ��������� �� ��� ��-������� $��������� �� ��� 9������ 0�+��������&'�K��� �/�-�����L��K�/�-�����L�0K�"������;�����$�����;���L�4K�<�������L��K��� �$�������(
• <��J�����������-��� � � 0 4 �• C���$� ������������ ����� �� ����$���� �� �� �����������
E���������������������2����������������� � 0 4 �
• C��� �� ��$������� ����� �� ��� �������� �� �� ��$���� '/1���������$������ �/1��������������������������(��
� � 0 4 �
• ����-[����������������������������� � � 0 4 �• >�������������������������=8<� � � 0 4 �
O�5 ���9� �� $����$���� ����� �� ��� �������� ���$���� �� ��� $�������� � ���������6�����������������������������$�������6��������������������������&'�K����E��$���L��K�<���L�0K�8-���L�4K���+��L��K����E����+��(
• <��J�����������-��� � � 0 4 �• >����������������$������� � � 0 4 �• ������;������6���������������������������������� � � 0 4 �• !�����7����2�������������������� � � 0 4 �• /9���������������������� � � 0 4 �• C���$��������$����������������������� � � 0 4 �• C�������������������������� � � 0 4 �
O�I�>������������-���������;���'��������������(&
�O�
���������������������������������� �!
+�����������
+�����������
\�������+�������'�(
=������C������'C����������������(
:���������������=������'C�����/���������;���(
+�,-� �� � � � ��� �� ��-���� �����!����0 �� ��� ����0����� �������������
������0�D�������!����0�������� ����0����� ���
P���)���������2��E�����:���������������������������$��������&�.�'�K��� ��������2��E�L��K�8������2��E�L�0K�8���2������L�4K�"����2��E�L��K��� ������2��E�(
• @� ���$������� �2������ $�� �� ��������� �� ��� ����������� ��$����2�������� �-��������������������������
� � 0 4 �
• @������������$���������������$��������$�������E��������������� � � 0 4 �• @� ������� �������� �� �� 2�������� ��$������ �� �� ����
����������� � 0 4 �
• @� 2�������� �� �������+� $������� $��� ��� ����������6 $�� �����6$�������$��$���:�������������������
� � 0 4 �
• � ������� �� ��2�������� ���N����- $��� �� �$� � �� �� ���� �������������
� � 0 4 �
• � ������� �� ������������ �������������� �$������ � �������������6� �$��������6������$��$���:���������������������
� � 0 4 �
• @�� ���������� ���������� ��� �� ����� ��� $������� ��� �������������� ������������������������$�����
� � 0 4 �
+�,-� �� � � � ��� �� ��-���� �����!����0 �� �� �����������
8���%�� �� -���� �� ���2������� ��� ��� ��-������� �2����������� "� �� �� ��$���2��� ������%�����������$����������������$�������$��-����6��������������-������&
�������������������
�������������
08���2������
4:���������
�C��������������������
������0�1E�������!����0������ ����
��� :���� �� ��$���� G����� ��2������� �� 9����� �+������� '����� � � ��� ���������� ���$����������������������������������������$���(&/9����������$������������������������2����������-[�����������������$���������� �#������-[����������������������������� ����$������������ �#��
�P�
���������������������������������� �!
��� >����J���� $������������� ��������� �� �$����� �� $������� $���������� �� ����� �� �����2������ �� ��$����� ����� ����& ��;����� �����;�+�6 ����� �� �$������ ������������6 ��%����� �� $������$�����62��������6��������6���������������6�$���$��������$��2���������M
� � 0 4 �
��0 @�� ���������� �;������� �� ����� ���������6 $�������� �������������$���������������9��������+���������
� � 0 4 �
��4 @�� ���������� �;������� �� ����� ��������� ��� �-����� � ��+����%����������������$��������
� � 0 4 �
��� � �9���� �� ���������� � ��$����������� %�� �����-��� ���$�������$�������������������;+����������������#���� ���
� � 0 4 �
��5�>������������-���������;�����;����������==&+����������� +����������� +���������
/9������������������������� ���$�����������
/9������������������� ����$�����������%������������;�+�
+�,-� �� � � � ��� �� ��-����� ���� ����� 2��� ��� �������������������0�11�� ��-���������� ������2���� ��� �������� >��������� ���������� �� �� ��-���J����� ������$��������� � ��� 9������ �+��������6�����������������&
+����������� +����������� +����������������������$��$���=���������������������-���'=������Z�������=����;���(S���8 'S1 ����� ����$������(���E�2��V 'S1 R������J�������(
�����8���%�����������������������������������������&+����������� +����������� +���������
/1��������������������
���0�)�����E�����������������������������-���������������������������9�������0��+��������.'�K��� ����-�����L��K�/�-�����L�0K������L�4K�<�������L��K��� �$�������(C���$������������������������,����������������������� � � 0 4 �����������$������������������������������������$���������������� � � 0 4 ������������������ � � 0 4 ���$�������������������������� � � 0 4 �<�������+� �� ������ ������$�������� � ��� ������ $�������� ��������������J�������
� � 0 4 �
��