Fecha: 4-6-2015Autor: Mar. ArranzPea y Ana RivasGarca-SotoEmpresa: UNEDOficina dePlanificacin y CalidadEdicin: 1

Cuestionarios de clima laboralQu es?

Conjunto de preguntas, relacionadas con la calidad en la gestin de las personas, que habitualmente tiene como consecuencia unapercepcin o diagnstico del "clima laboral" en la organizacin.

Se entiende por clima laboral el conjunto de caractersticas y cualidades relativamente permanentes en el tiempo, que definen a unaorganizacin y la distinguen de otra, y que son percibidas, sentidas o experimentadas por las personas que componen la organizacin einfluyen sobre su conducta.

Para qu sirve?

Diagnosticar la percepcin actual que tienen las personas sobre el "clima laboral" de la organizacin.

Ayudar a conocer los elementos de la motivacin actuales por los que las personas se sienten ms o menos movidas a ejercer sus obligacionesprofesionales permitiendo, de cara al futuro, actuar para aumentar la motivacin y as mejorar los resultados de la organizacin.

Permitir identificar un clima laboral objetivo y deseable que sirva de marco para la poltica de gestin de las personas.

Ayudar a identificar reas de mejora para desplegar una correcta poltica de desarrollo de las personas y conseguir mejores resultados.

Disear y desarrollar una estrategia eficaz a travs de instrumentos de gestin adecuados al ambiente de trabajo y enfocados a la mejoracontinua.

Explicacin

En general, los cuestionarios de clima laboral suelen estar formados por los tres tipos de preguntas siguientes:

1. Preguntas sociodemogrficas y de segmentacin

2. Preguntas de clima laboral

3. Preguntas abiertas

La evaluacin del clima laboral a travs de cuestionario pasa por diversas fases:

Fase de diseo del cuestionario: se definen las dimensiones a evaluar, la redaccin de las preguntas, el tipo de escala de respuestas, la muestra opersonas a quien va dirigido el cuestionario, las variables de segmentacin (identificando grupos laborales) y el formato del cuestionario,garantizando en cualquier caso, el anonimato del encuestado.

Fase de comunicacin: se define y despliega el plan de comunicacin a las personas de la organizacin. Se hace copartcipes a todas las personasde la evaluacin del clima laboral, maximizando la participacin y eliminando posibles reticencias. Adems es necesario garantizar laconfidencialidad de los resultados.

Fase de validacin: A travs de una prueba piloto se ensaya la bondad del cuestionario con un grupo reducido de personas, previa a su aplicacingeneral.

Fase de realizacin: Aplicacin al colectivo o muestra representativa de personas de la organizacin, en el formato elegido (papel o electrnico). Esrecomendable que la participacin de las personas que cumplimenten el cuestionario sea voluntaria de cara a su fiabilidad.

Fase de anlisis y comunicacin de resultados: se obtienen los resultados, se generan informes, se analizan los puntos dbiles, y se definen lasestrategias a seguir, estableciendo las reas de mejora a desarrollar. Es conveniente comunicar los resultados globales a todas las personas de laorganizacin, permitiendo de esta manera implicarles en la mejora del clima laboral, aumentando la motivacin y su participacin en el futuro.

Recomendaciones para el cuestionarioAgrupar las preguntas por mdulos o temas

Separar la escala NS/NC o NDI (No Dispongo de Informacin)

Incluir un slo concepto en cada pregunta

Utilizar un nmero de preguntas limitado

Utilizar una escala tipo Likert con alternativas en nmero par (para evitar la tendencia central)

Utilizar trminos comunes y de fcil comprensin en las preguntas para facilitar las respuestas del personal no experto de la organizacin.

Referenciar las preguntas a un Sistema de Gestin de la Calidad (Modelo EFQM; Iberoamericano; Malcon Baldrige...)

Comprobar la validez y fiabilidad de cada pregunta/item

Incluir siempre una parte abierta al final del cuestionario para recoger propuestas de mejora

Ejemplos prcticos

Ver algn ejemplo:

-Ejemplo de resultados de encuesta de clima laboral (Universidad PedaggicaNacional)

http://uupn.upn.mx/u096/phocadownload/resultados%20globales%20ecco%202009-segunda%20parte.pdf

Se reproduce un fragmento de un cuestionario de clima laboral diseado para las personas de los Centros Asociados de la UNED.

Aplicaciones y soportes frecuentes

REDER Algunas Aplicaciones Algunos Soportes Observables

R Definicin de objetivos a alcanzar en relacin al climalaboral por parte de la DireccinEstablecimiento de indicadores de medida (ej: % de personassatisfechas con el plan de comunicacin interna, % de personassatisfechas con el plan de formacin)

E Planificacin y diseo/mejora del cuestionario a aplicar Posibles borradores de cuestionariosD Realizacin y aplicacin del cuestionario Formato papel, electrnico y/o telefnico del cuestionarioE Recogida y anlisis de resultados, establecimiento depuntos fuertes, puntos dbiles y reas de mejora Bases de datos para la recogida de respuestas del cuestionario.Tablas, grficos e informes de resultados.R Puesta en marcha del plan de accin de mejora conrespecto al clima laboral de la organizacin Ej.: Plan de comunicacin interna, plan de formacin especfico,plan de evaluacin del desempeo...

Cuestiones clave para autoevaluar Permiten valorar la idoneidad/necesidad de su prctica: 1 nada de acuerdo ( ) 10 totalmente de acuerdo.(Mxima puntuacin = 100).

Grado en que considero adecuado contar con datos de satisfaccin de las personas 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Grado en que considero necesario medir el clima laboral en mi organizacin a travs de unaencuesta 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado en que considero propicio evaluar las mejoras desplegadas en mi organizacin a partir delos datos de la encuesta de clima 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valoracin del nivel en que mi organizacin ha utilizado todos los resultados de la encuesta declima para mejorar la percepcin del clima laboral 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Valoracin del nivel de desarrollo de la gestin de las personas en mi organizacin 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Valoracin de la experiencia en la realizacin de este proceso 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10Grado en que se han desplegado mejoras a partir de los resultados de la encuesta de climalaboral 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Grado en que mi organizacin ha evaluado todas las mejoras desarrolladas a partir de los datosde la encuesta de clima 1 2 3 4 5 6 7 8 9 10

Informacin adicional del autor

Autor: Mar. Arranz Pea y Ana Rivas Garca-Soto Cargo: Tcnicos de la Oficina de Planificacin yCalidad de la UNEDEmpresa/organizacin: UNED Oficina de Planificacin y CalidadActividad: Educacin Superior e Investigacin Contacto: www.uned.es