TIPOS DE CLIENTES

CARACTERÍSTICAS TÁCTICAS

RUTINARIO Acapara mucho tiempo Una forma de mejorar el trato con él

ESCÈPTICO No se cree sabio tiene respuestas negativas para todo

Reaccionar de manera similar

PREVENIDO Es exigir lo contrario de lo que realmente quiere hacer

Aconsejarlos contrario para vender otro producto

PRUDENTE Es racional quiere estar seguro

Hay que ser puntual y satisfacer al clienta

TERCO Una vez que afirma algo no lo rectifica

Mantener el dialogo con lo dicho

TÌMIDO Le da vergüenza por pedir algo

Entérese de lo que desea

VARIABLE No sabe lo que quiere Has de tener paciencia

INSEGURO Es alguien tímido Inseguro o poco decidido

INDECISO Es el mejor para hacer negocios

Se claro con el

MOROSO Exceden el tiempo de crédito otorgado

Se les aplica una tasa de interés por cada periodo que excedan

NARCISISTA Aprovecha la presencia del vendedor para hacer alarde de su propia importancia

Pregúntale para que pueda demostrar aquello de lo que presume

NEGATIVO Requiere cuidadosa atención

Dele su mejor servicio controlando su temperamento

PRAGMÀTICO Solo le interesan los aspectos prácticos, va al grano

Hay que atacarle con cifras concretas

AMISTOSO Es una persona feliz, paciente

Trátelo con extremo cuidado y amabilidad

AFABLE es muy conversador Muchas veces nos exige tiempo para poder tratarlo

Luego cuando haya leído por favor llene este cuadro; Le será muy útil en sus prácticas

AGRESIVO Nunca va a aceptar a la primera la solución que el comercial le dé.

La postura a adoptar por el comercial tendrá la forma del cliente

ALTIVO Mantiene un aire de superioridad

Durante la conversación debemos presentarle los argumentos como si él fuese un elegido

AUTORITARIO Es aquel que al momento de la compra llega a imponer todo

Ser claros y sinceros

CALLADO Es silencioso Muestra tú interés sobre lo que él piensa de tú propuesta

CAUTO Receloso y desconfiado

Trata de demostrar que le comprendes

CHARLATÀN Habla de todo Mirar el reloj

DECIDIDO Es el mejor para concluir negocios

Haz creer que es el único al que diriges, se claro con él

DESCONFIADO Pone dudas e las cosas es escéptico

Actuar con paciencia

DESCONTENTO Es una situación desagradable

Escucharlo y la voz más baja

DOMINANTE Es lo que él diga Mantén la calma

ESPECULADOR Va al grano Recuerda precios y descuentos obtenidos

EXIGENTE Exige cosas muy concretas

Sus opiniones deben ser escuchadas con atención e interés

GROSERO Discute con facilidad Ser cortes diga lo que diga

HURAÑO Incompleta preparación técnica

Cuando llegue el momento hemos de argumentar con delicadeza

IMPULSIVO Cambia continuamente de opinión

Demostrar firmeza

Yenni Paola Bohórquez