TALLER DE CAPACITACION ASISTENTES DE LA EDUCACIÓN ESCUELA JUAN VALDES

CUADERNO DE TRABAJO

COMUNICACIÓN

¿Qué es comunicación para usted?

(Anote su propia definición; hable “desde la guata”, es decir, no trate de armar una definición académica, sino una definición tal como usted la siente o la piensa)

Elementos constitutivos del lenguaje ¿Qué hacen mayormente en su trabajo?

Las HABILIDADES DURAS son condición necesaria + no suficiente para producir sinergia en la gestión de conocimientos, interrelaciones personales efectivas y aprovechamiento de las capacidades de un equipo de trabajo.

Así como el aprendizaje es acción, el lenguaje también es acción.

HABLAR = ACTUAR

Por lo anterior hablamos del PODER GENERADOR del Lenguaje, es decir, el lenguaje hace que las cosas sucedan. Tiene una componente descriptiva (habla acerca de las cosas) y una componente GENERATIVA.

HABLAR (Pero es un hablar generador.)

Mediante el lenguaje pedimos, prometemos, opinamos, presentamos propuestas, tomamos decisiones, coordinamos acciones.

SOMOS SERES LINGÜÍSTICOS, EMOCIONALES, CORPORALES Y DE ACCIÓN.

Cuando hablamos no sólo damos cuenta de lo que ya existe (lenguaje describe) sino que hacemos que pasen cosas. Ejemplos: Cuando invito a alguien o cuando hago una petición a alguien, no estoy describiendo la invitación o la petición, la estoy ejecutando. ¿QUÉ GENERA EL LENGUAJE?; ¿DE QUÉ FORMA EL LENGUAJE CONSTRUYE REALIDADES? 1.- EL LENGUAJE GENERA IDENTIDADES. Todo individuo posee una identidad. Cada uno habla de sí mismo y opina sobre cómo considera que es. Los demás también hablan sobre cómo lo conciben. Ello forma nuestra identidad EJERCICIO ORGANIZACIÓN o PERSONA

IDENTIDAD (Juicio de…)

TELETON

PARTIDOS POLÍTICOS

FARANDULA

MARCELO BIELSA

VALERIA ROTH

MUNICIPIO

COLO – COLO

AGUSTO PINOCHET

LENGUAJE Y ACCIÓN

SOMOS ASÍ COMO HABLAMOS Nuestro hablar es uno de los factores más importantes que alimenta la manera cómo se habla de nosotros y cómo se nos evalúa. Y, de acuerdo a la identidad que seamos capaces de crearnos, definiremos nuestra posición y perfil en la comunidad en la que nos desenvolvemos.

2.- EL LENGUAJE GENERA RELACIONES: toda relación está determinada por el carácter de las conversaciones que la sustentan. Si las conversaciones son pobres, la relación será pobre; si lo que nos callamos es más importante que lo que nos decimos; si mostramos dificultad para escuchar a otros, etc.

3.- EL LENGUAJE GENERA COMPROMISOS: gracias al lenguaje coordinamos acciones y así podemos obtener aquello que, de forma aislada nos hubiera sido imposible alcanzar. Por el lenguaje acoplamos nuestras acciones. Dependemos de las promesas de otros de la misma forma en que otros dependen de nuestras promesas.

4.- EL LEGUAJE GENERA POSIBILIDADES: las posibilidades no existen cómo algo independiente de nosotros mismos. Ellas residen en las interpretaciones que generamos de lo que acontece, por lo tanto se generan en conversaciones con otros o con nosotros mismos. Si enfrentamos un problema y no sabemos qué hacer, debemos iniciar una conversación donde revisemos el sentido que le conferimos a lo que pasa. De ahí surgirá posibilidades.

5.- EL LENGUAJE GENERA FUTUROS DIFERENTES: como el lenguaje genera posibilidades y compromisos, también determina futuros diferentes. Generar una posibilidad y conformar un compromiso, altera lo que acontecerá y nos lleva a lugares muy distintos de aquellos que, en forma original nos hubiéramos dirigido si esa posibilidad y compromiso no hubiera existido.

6.- EL LENGUAJE GENERA MUNDOS DISTINTOS: el mundo de hoy se construyó con las posibilidades y los compromisos que establecimos en el pasado. Con otras posibilidades y otros compromisos, viviríamos en un mundo diferente. La gente a nuestro alrededor sería otra, las condiciones materiales serían distintas. Nosotros seríamos diferentes de cómo somos.

EL FUTURO ES EL RESULTADO DE LO QUE

ACONTECE O NO ACONTECE EN EL PRESENTE

¿En que empleamos nuestro tiempo laboral?; ¿cuanto en reuniones?; ¿Cuánto hablando por teléfono?; ¿Cuánto escribiendo mails?

¿En que empleamos nuestro tiempo?: en coordinar, dirigir, comunicar acordar, planificar, medir evaluar.

Lenguaje Reactivo (de Víctima) Lenguaje Proactivo (de Líder)

Tengo que hacerlo

Debo hacer esto por obligación

No se puede hacer nada

No puedo más

NO soy responsable de lo que me pasa

Yo soy así y no voy a cambiar

No lo permitirán

Si no fuera por … (la sociedad; el mercado; la empresa; mi jefe, mis colaboradores; mi pareja; mis padres; cualquier otro que se les ocurra …)

Elijo hacerlo

Es mi decisión y compromiso hacer esto

Examinemos posibilidades

Veamos que podemos hacer

Puedo rediseñar mis emociones

Puedo optar por un estilo distinto

Voy a escuchar sus opiniones para elaborar una propuesta mas seductora

¿Qué no estoy haciendo que de hacerlo cambiaría radicalmente este quiebre?

TALLER (EJERCICIO) REPRESENTACIÓN entre José (DIDECO) y Julieta (Encargada del Programa Vínculos) Lugar: oficina del DIDECO.

Columna Izquierda: Pensamiento y sentimientos no expresados (el enano que todos llevamos dentro)

Columna Derecha: Lo dicho, lo explicito

¿Cómo estará hoy de ánimo?

Está serio. Siempre tan pesado. Seguro que

nada lo dejará contento.

¡Cambia la excusa! Siempre llegas tarde

Siempre tiene otra prioridad. Nunca

tiene tiempo para atenderme.

Me atrasé porque nunca me pescó.

Lo sabía. Siempre es lo mismo. me

enferma Seguro le hace cambios sin

consultarme. Nunca agradece nada ni me

felicita.

José: Hola Julieta, Buenos Días, Adelante Julieta: Buenos Días José…puedo pasar. Julieta: Disculpa el atraso. Pasaban todos os colectivos llenos. José: Manos a la obra. Mira que en 10 minutos tengo reunión con los ambulantes. Julieta: Aquí está el proyecto terminado. Estamos un poquito atrasados, pero lo importante es que lo terminamos. José: Ya, déjalo. Más tarde lo miro y te llamo.

¿Qué escuchamos en esta conversación? ¿Cuales son los contenidos de la columna de la izquierda? ¿Por qué no expresamos los pensamientos y sentimientos de la columna izquierda? ¿Son distintas las consecuencias – en el largo plazo – si expreso o no los pensamientos y sentimientos de la columna de la izquierda? ¿Cómo traer a la columna de la derecha nuestros supuestos ocultos de la izquierda?

¿QUÉ QUIEREN QUE OCURRA EN ESTA SITUACIÓN?

Dadas las circunstancias ¿cómo puedes responder eficazmente a esta situación? RESPUESTAS O EXPLICACIONES TRANQUILIZADORAS O REACTIVAS

Si no fuera por….

La culpa es de….

El injusto de mi jefe….

Se cayó el sistema…. Estas respuestas no resuelven nada. El problema sigue existiendo. Lo que obtengo como resultado lo explico como consecuencia de factores externos. No asumo la responsabilidad de haber podido generar una respuesta diferente. DAR EXPLICACIONES NO ES GRATUITO. Tiene el enorme costo de situarme en el rol de víctimas.

SOY INOCENTE + ME DECLARO IMPOTENTE E INCOMPETENTE EXPLICACIONES GENERATIVAS. Si me hago parte del problema, puedo hacerme parte de la solución. Contribuyo al resultado. No me hago culpable (ejemplo, NO ELEGÍ QUE SE CAYERA EL SISTEMA), pero si tengo en mis manos el poder de comunicar el inconveniente, solicitar ayuda, pedir alguna sugerencia, etc. ME TRANSFORMO EN PROTAGONISTA. Hay un costo = RESPONSABILIDAD.

SE TRATA DE OBSERVAR COMO NOS POSICIONAMOS FRENTE A LAS COSAS QUE NOS ACONTECEN Y ELEGIR LAS ACCIONES DESDE UNA LIBERTAD ESENCIAL.

RESPONSABILIDAD o RESPONS(h)ABILIDAD Responsabilidad = habilidad para responder a 1 situación. Responsabilidad: pasa x tener conciencia que aún en las circunstancias + difíciles; puedo elegir quien voy a ser. MI SER ES DEFINIDO DESDE MI, no de la actitud del otro.

ACTUAMOS COMO SOMOS, PERO ADEMÁS, SOMOS COMO ACTUAMOS

ACTOS DE HABLA PEDIDO / OFERTA DECLARACIÓN COMPROMISOS AFIRMACIÓN PROMESA En las AFIRMACIONES nuestro lenguaje se adecua al conjunto de distinciones que constituyen “la realidad” para la comunidad donde hablamos. Con las DECLARACIONES generamos una realidad distinta; transformamos el curso de los acontecimientos para que algo acontezca; generamos contextos.

"Hay 33 grados de calor", es una afirmación que puede ser comprobada por medio del termómetro. El acto de afirmar es lo que comúnmente llamamos "descripciones sobre la realidad". Ejemplo y ejercicios: "El informe ya fue entregado a Juan". (Es una afirmación)

1. Puede ser corroborada; 2. Preguntando a Juan (como testigo válido) o pidiendo que traiga el documento

LENGUAJE

EN LAS AFIRMACIONES, LA PALABRA SIGUE AL MUNDO;

EN LAS DECLARACIONES, EL MUNDO SIGUE A LAS PALABRAS

"Llovió en la Patagonia”. (Es una afirmación indecidible) 1. _________________________________________________

2. _________________________________________________

3. _________________________________________________

FINALMENTE, UNA PEQUEÑA REFLEXIÓN SOBRE:

AFIRMACIONES, CONFIANZA, BIENESTAR Y EFECTIVIDAD

Las afirmaciones son relevantes o tienen valor, Al afirmar: "yo crea lo que tú afirmas por el solo hecho que tú lo dices", ¿qué estamos dando ___________________________________________________; Al afirmar que "Mañana harán 33 grados en la zona central", ¿qué decisiones estamos tomando? _________________________________________________;

PEQUEÑO RESUMEN El hablante describe el mundo La palabra sigue al mundo Las afirmaciones pueden ser:

Verdaderas o falsas de acuerdo con la evidencia que se provea y a la aceptación por parte de los escuchas.

Relevantes o irrelevantes de acuerdo a nuestras inquietudes.

Cuando un observador afirma, asume el compromiso de que

sus afirmaciones sean verdaderas, para que no se vea

afectada su identidad

DECLARACIONES:

Las DECLARACIONES se relacionan con el poder de acción. Solo podemos generar un mundo distinto si tenemos capacidad para ello y, si somos consecuentes con lo declarado. Con las DECLARACIONES generamos una realidad distinta; transformamos el curso de los acontecimientos para que algo acontezca; generamos contextos. Ejemplos:

1. al declarar la guerra, cambia la relación entre dos pueblos; 2. al declarar “si acepto..” cambia mi identidad pública; 3. dar las gracias pone fin adecuado a una relación de colaboración; 4. pedir perdón nos libera de un acontecimiento pasado y que, sentimos, causó daño a

nosotros o a otros. Nuestra vida está plagada de declaraciones realizadas y no ejecutadas.

Ejemplo:

¿Cuántas veces han declarado que iniciarán una dieta?; o

¿Dejarán de Fumar?, o

¿Llegarán más temprano a la casa?

¿Qué declaración observa en la lámina?

ANOTE SUS DECLARACIONES NO EJECUTADAS

Las DECLARACIONES pueden ser VÁLIDAS o INVÁLIDAS. Depende si tenemos o no autoridad para ello.

CLASIFICACIÓN DE LAS DECLARACIONES

1) EFECTIVAS: dan origen o inician una situación; 2) CONCLUSIVAS: ponen termino a una situación o cierran una posibilidad; 3) RESOLUTIVAS: resuelven un conflicto 4) JUICIOS: emitimos una apreciación; valorizamos personas. cosas, situaciones.

EJERCICIO En el siguiente cuadro debemos distinguir entre Afirmaciones y Declaraciones.

Afirmación Declaración Texto del mensaje

Sabes, Pedro, el año pasado – a este mismo mes – ya teníamos 4 proyectos presentados.

El plazo para entregar el informe de cuenta pública termina este jueves y ya estamos a martes.

Todos los proyectos son complejos, pero este ha sido especialmente complejo.

Estamos sobrepasados en el presupuesto, por lo menos en un 7%.

Tenemos todos los insumos necesarios para armar una buna propuesta de trabajo.

La ejecución del proyecto comenzó el viernes pasado.

Esta vez haremos no un buen trabajo, haremos un excelente trabajo

AL HACER UNA AFIRMACIÓN

ASUMIMOS UN COMPROMISO SOCIAL CON LA VERACIDAD;

AL DECLARAR ASUMIMOS EL

COMPROMISO SOCIAL DE LA AUTORIDAD Y DE

LA CONSECUENCIA.

EJEMPLOS DE DECLARACIONES:

Declaración de Expresión Competencias

aceptación / declinación

Sí!! No!!

¿Por que a veces declaramos Si!, cuando queremos decir No!? Se requieren ciertas competencias para hacer esta declaración

Gratitud Gracias!!

¿Qué importancia tiene esta declaración? ¿es una cuestión de protocolo o hay algo mas? Esta declaración ayuda a construir las relaciones. Se requieren ciertas competencias para hacer esta declaración.

Ignorancia No sé!!

¿Qué consecuencias tiene en algunas culturas declarar no sé? ¿Qué valor tiene esto en nuestra historia y en nuestra cultura? Evalúe esta declaración en un espacio basado en una cultura emprendedora e innovadora

Satisfacción Estoy satisfecho con la ejecución de la acción X o con los resultados Y !!

¿Qué consecuencias tiene no declarar satisfacción o banalizarla? ¿Qué valor tiene en el desempeño y la productividad? Evalúe esta declaración en un espacio basado en una cultura emprendedora e innovadora

Error Me (o nos) equivocamos!!

¿Cómo es un espacio organizacional donde no es permitido equivocarse? Evalúe la diferencia entre declarar un error y justificar una acción que a toda luces produjo unos pobres resultados. ¿Qué oportunidades se abren a partir de la declaración de error y que espacios se cierran?

Problema o Quiebre

Tenemos un problema!!

Los problemas no tienen soluciones mientras no los declaremos como tales Muchas veces algunos miembros del equipo “ven” un problema y otros miembros “ven” otros problema

Perdón

Te perdono!! Me perdono!!

La declaración de perdón “nos libera” y libera a otros. ¿Necesitamos perdonarnos a nosotros mismos? ¿Qué efectos tiene sobre otros no brindar una declaración de perdón? ¿Cómo nos afecta no recibir una declaración de perdón?

Misión o Propósito

Haré X!! Haremos X

¿Qué impacto puede tener sobre un equipo de trabajo una declaración de misión donde todos estén comprometidos? Los líderes hacen grandes declaraciones de misión y se comprometen totalmente con ella

Identidad Yo soy…!!

¿Qué consecuencias tiene para las personas la declaración de su identidad? ¿Que oportunidades se abren a partir de la declaración de identidad y que espacios se cierran?

Aprecio Te aprecio!! Te quiero!!

El aprecio en el sentido amplio de la palabra es la aceptación del otro, como legítimo, en nuestra convivencia. En este contexto lo contrario del aprecio, no es el odio, sino la indiferencia ante el otro, la no aceptación de su legitimidad como diferente a nosotros.

JUICIOS Descripciones subjetivas. Describen como cada persona (observador); ve u otorga sentido a una situación que, a su vez, está condicionada por los filtros de sus modelos mentales.

Ejemplo:

a) EL AJEDREZ ES DIFICIL b) EL LAPIZ ES NEGRO

a) = opinión b) = afirmación (hecho) ¿Cómo proceso la opinión? En la forma que está redactada, hablo del ajedrez (sujeto) 1er paso: APROPIARNOS DE LA OPINIÓN

- Yo pienso que el ajedrez es difícil. ¿Quién es el sujeto?; YO. Mejora, + ¿es suficiente? ¿Cambia en algo el problema? 2º paso: “DESINTOXICAR” LA OPINIÓN. Buscamos una verdad + esencial (profunda)

- Me es difícil aprender a jugar ajedrez Ya no hablo del ajedrez. Esta vez hablo de mi. NO SE TRATA DE DEFINIR LA COSA O CUESTION, SI NO DE MI RELACION CON ELLA. Ejercicios:

a) TUS PROPUESTAS SON TONTAS b) ERES INSACIABLE c) ERES INGRATO d) EJEMPLOS TOMADOS DEL DIALOGO ENTRE EL DIDECO Y SU JEFE DE PROYECTOS

Distinciones lingüísticas: CONFUNDIMOS HECHOS CON OPINIONES. Se suele transformar una opinión en un hecho y actuamos en consecuencia. Operamos con arrogancia. Al observar, hablamos de mundo; al juzgar u opinar, hablamos + de nosotros, de la particular perspectiva que tenemos acerca del mundo.

EJERCICIO: “En el centro de Santiago; es medio día y hay congestión en el tránsito y también de personas caminando y desarrollando distintas actividades. Un joven vistiendo ropa casual (jeans y zapatillas), corre con un maletín en la mano. Unos cuantos metros más atrás, siguiéndolo en carrera, dos personas vestidas con terno y corbata, como hombres de negocios. Un carabinero comienza a perseguir al joven quien, sin resistirse se detiene ante la amenaza del carabinero. Intenta dar una explicación. Llegan al lugar las otras dos personas”. 1.- Converse sobre la narración que acaba de escuchar/leer. Seleccione los datos; imagine que puede haber ocurrido un poco antes y que ocurrirá poco después. 2.- Anote los juicios que se le vienen a la cabeza en relación al relato (también los de su grupo) 3.- Proponga algunas acciones que se deban realizar (influenciadas x sus juicios)

PROMESAS: Quien promete se compromete a realizar algo en el futuro, lo cual nos permite planificar de un modo más eficiente.

Las promesas son actos lingüísticos diferentes de las afirmaciones o las declaraciones. También son aquellos actos lingüísticos que permiten coordinar acciones con otros. Las promesas implican un compromiso manifiesto mutuo.

El Acto de hacer una promesa comprende 7 elementos fundamentales:

Un orador Un oyente Una acción a llevarse a cabo Condiciones de Satisfacción (Calidad, Tiempo, etc. ) Competencia Sinceridad Trasfondo de obviedad ( Elementos comunes)

Evitamos comprometernos, ya que suponemos que ello nos da + libertad. Pero es 1 situación insostenible, la falta de compromiso provoca desconfianza, lo que afecta las tareas y las relaciones interpersonales. Las Promesas involucran 2 procesos:

a) hacer la promesa b) cumplirla

SIN ACEPTACIÓN NO HAY COMPROMISO

OFERTAS Y PETICIONES. PETICIONES: acción lingüística para obtener una promesa por parte de quien escucha. ¿EN QUE DIFIEREN? El pedido será ejecutado por el receptor – oyente para satisfacer una inquietud del solicitante. La OFERTA – si es aceptada- se vuelve un compromiso del hablante – emisor quien se hace cargo de una inquietud del receptor.

“Las ofertas son promesas condicionales que dependen de la declaración de aceptación del oyente” RESPUESTAS A UN PEDIDO Existen 6 Respuestas posibles: ACEPTAR DENEGAR PROMETO PROMETER CONTRAOFERTAR OFRECER ALTERNATIVA “CORRERSE”

Como piden los chilenos Como se corren los chilenos

- Hay qué….

- Habría qué….

- Sería bueno qué….

- ¿Me podría….?

- Alguien debería…

- Por qué no….

- Está llorando la guagua

- Está hirviendo la tetera

- Hace calor

- Pucha, que hay humo

- Teléfono

- Están golpeando

- Lo voy a intentar

- De ahí lo veo

- Si puedo lo hago

- Trataré

- Haré todo lo posible

- Vamos a ver

- Te llamo

- Le doy una vuelta y te digo

- Después lo vemos

- Apenas pueda lo hago

- Nos llamamos

- Nos juntamos Ejemplos:

a) Yo te pido que tu hagas X en tiempo Y b) Yo te ofrezco hacer X en el tiempo Y c) Yo te prometo hacer X en el tiempo Y

En el ejemplo a) existe un hablante responsable que hace el pedido y con poder para determinar si han cumplido las condiciones de satisfacción si el hablante es INDEFINIDO sería legítimo preguntarse ¿Quién lo solicitó? También existe un oyente – receptor, a quien está dirigida la petición. Este la puede aceptar o declinar y hacer un compromiso. Si no hay receptor, no queda claro quien debe realizar las acciones. De ser así, hasta que alguien adquiera identidad hay sólo una petición que no se ha cerrado con una promesa. Deben expresarse las condiciones de satisfacción. Si ellas están mal especificadas, en lugar de una acción efectiva, se dará un quiebre. Es trascendente verificar, como el receptor, si lo que escucha es congruente con lo que el emisor quiso comunicar. Las condiciones de satisfacción tienen que ver con el tiempo y los demás requisitos solicitados.

¿CÓMO COMPROMETERSE?

- Lo juro

- Lo prometo

- Lo voto

- Lo aseguro

- Lo garantizo

- Lo haré

PEDIDO Y DESEO Deseo: expresa una aspiración Pedido: expresa condiciones de satisfacción observables. Es fundamental que la petición se exprese de manera tal que pueda ser recibido por quien debe hacerse cargo de él y, que además, de una respuesta.

Es fundamental que la petición se exprese de manera tal que pueda ser recibido por quien debe hacerse cargo de él y, que además, de una respuesta.

LA PETICIÓN ES VALIDA SOLO SI HA SIDO ESCUCHADA Y ACEPTADA POR QUIEN PROMETE.