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5/11/2018 Cuaderno de Trabajo Ultimo. - slidepdf.com

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COLEGIO SALVADOREÑO INGLÉS

Habilitación

Laboral

CUADERNO DE TRABAJO PARA LA ASIGNATURA DEHABILITACIÓN LABORAL.

EL SALVADOR, SAN SALVADOR, 2010.



COLEGIO SALVADOREÑO INGLES

Directora

Lic. Concepción Paz de Arias.

Subdirectores:Lic. María de los Ángeles de Samalis. Área de Inglés.Dr. José Mario Arias. Área de Español y Disciplina.

Jefa de Dpto. Senior:

Lic. Lindsay Kreitz.

Revisión Técnica

Lic. Concepción Paz de Arias.Dr. José Mario Arias.Lic. Evelyn Anaya.

Contenido y Elaboración de cuaderno de trabajoLic. Claudia Verónica Sosa de Najarro.

San Salvador, 2010.



CONTENIDO

Página

SEGUNDO BIMESTRE

2. ¿QUÉ SON LAS HABILIDADES O COMPETENCIAS LABORALES? 7

2.1. Habilidades o Competencias Laborales ¿para qué? 8

2.1.1. Definición de Conceptos: Habilidades, Competencias, Laboral. 8

2.1.2. Importancia del desarrollo de las habilidades o Competencias Laborales 10

2.2. ¿Qué son las Habilidades o Competencias Laborales Generales (CLG)? 11

2.2.1. Razones para desarrollar las Competencias Laborales Generales 11

2.2.2. Entendiendo la organización empresarial

12

2.3.Clases de Competencias Laborales Generales 18

2.3.1. Caracterización de las Competencias Laborales Generales 20

- De tipo Intelectual 20

- De tipo Personal 20

- De tipo Interpersonal 20

- De tipo Organizacional 20

- De tipo Tecnológico 20

- Empresariales y para el Emprendimiento 20

2.4.¿Quiénes son los responsables del desarrollo de las Competencias

Laborales Generales? 21

2.4.1. ¿Quiénes ganan con el desarrollo de las Competencias Laborales

Generales? 21

TERCER BIMESTRE

3. HABILIDADES O COMPETENCIAS LABORALES COMPLEMENTARIAS 22

3.1. ¿Qué es el Liderazgo? 23

3.1.1. Características de un Líder 24

3.1.2. El decálogo de un Líder 25

3.2. La Proactividad 26

3.3. La Asertividad empresarial 31

3.4. El trabajo en equipo 34



CUARTO BIMESTRE4. IMPLEMENTACIÓN DE LAS HABILIDADES O COMPETENCIAS LABORALES 37

4.1. Coaching Empresarial 38

4.1.1. ¿Qué es el Coaching y que beneficios brinda? 38

4.1.2. Fases del Coaching 40

4.1.3. Modalidades modernas del trabajo con el Coaching 40

4.1.4. ¿A quiénes va dirigido el Coaching? 42

4.1.5. Preguntas más frecuentes en el Coaching? 42

4.1.6. Sesiones de Coaching 44

4.2. Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva 45

4.2.1. ¿Qué son y para qué sirven los Siete Hábitos de la Gente Altamente

Efectiva? 45

4.2.2. Hábito 1: Proactividad. 46

4.2.3. Hábito 2: Comenzar con el fin en la mente. 46

4.2.4. Hábito 3: Poner primero lo primero. 47

4.2.5. Hábito 4: Ganar – Ganar. 47

4.2.6. Hábito 5: Buscar primero entender para luego ser entendido. 47

4.2.7. Hábito 6: Sinergizar. 48

4.2.8. Hábito 7: Afilar la Sierra. 48

4.3.Habilidades Administrativas Básicas 50

BIBLIOGRAFÍA 53

SITIOS DE ENLACE 53



Para que nuestros jóvenes sean capaces de actuar,

producir ytransformar su país.

INTRODUCCIÓN

La globalización del siglo XX y XXI, trajo consigo no solo una revolución tecnológica, sino que además

hizo que las empresas y por ende los ámbitos laborales en general, necesitaran personal más

altamente calificado del que ya poseían; es por ello que se inicia en el mundo entero una exigencia de

habilidades o competencias mínimas requeridas para la selección de personal. Estas competencias

desconocidas entonces, han marcado un precedente, en donde se ha encontrado que los candidatos

a un puesto de trabajo deben desarrollar dichas competencias no al iniciar su vida laboral sino que en

su formación académica profesional.

La inclusión de la formación personal y educativa basada en habilidades o competencias en los/las

estudiantes, constituye uno de los elementos básicos para mantener y mejorar la calidad de laeducación dentro del CSI; por tanto, este nuevo enfoque de competencias da paso a una educación

más integradora, que interrelaciona la teoría con la práctica y garantiza aprendizajes aplicables

a la vida cotidiana.

Un estudiante competente posee conocimiento y sabe utilizarlo. Tener una competencia es usar

el conocimiento para aplicarlo a la solución de situaciones nuevas o imprevistas, fuera del aula,

en contextos diferentes, y para desempeñarse de manera eficiente en la vida personal, intelectual,

social, ciudadana y laboral.

Las habilidades o competencias que el sistema educativo debe desarrollar en los estudiantes

son de tres clases: básicas, ciudadanas y laborales.

Las habilidades o competencias básicas le permiten al estudiante comunicarse,

pensar en forma lógica, utilizar las ciencias para conocer e interpretar el mundo. Se

desarrollan en los niveles de educación básica primaria, básica secundaria, media académica y

media técnica.

Las h abi l id ades o competencias ciudadanas habilitan a los jóvenes para la

convivencia, la participación democrática y la solidaridad. Se desarrollan en la educación básica

primaria, básica secundaria, media académica y media técnica.

Las habi lidades o competencias laborales comprenden todos aquellos conocimientos,

habilidades y actitudes, que son necesarios para que los jóvenes se desempeñen con eficiencia como

seres productivos.

5



Las habilidades o competencias laborales pueden ser de dos tipos generales y específicas.

Las generales se pueden formar desde la educación básica hasta la media. Las específicas

se desarrollan en la educación media técnica, en la formación para el trabajo y en la

educación superior.

La formación de Competencias Laborales Generales en todos los estudiantes de educación

básica y media es uno de los objetivos de las nuevas políticas de Educación en nuestro

país, y aunque este tipo de formación siempre ha estado presente en nuestra institución

mediante la formación de valores y la disciplina institucional, es importante que ahora se

desarrollen técnica y específicamente en nuestros estudiantes. El objetivo principal de

educarnos es prepararnos para ingresar exitosamente al mundo productivo y ser parte del

crecimiento activo de nuestra nación.

Este cuadernillo de trabajo, tiene el propósito de presentar temas y desarrollar habilidades ocompetencias laborales generales en los estudiantes de último año de bachillerato del Colegio

Salvadoreño Inglés. Los temas base para el desarrollo de habilidades o competencias

constituyen el punto de partida de un desarrollo integral en nuestros estudiantes, que han sido

formados de acuerdo a la filosofía institucional con las herramientas básicas (moral, disciplina y

conocimiento), para que sean entes exitosos y productivos para el país.

6



INTE RP E RS O NALE S

UNIDAD II.

¿QUÉ SON LAS HABILIDADES OCOMPETENCIAS LABORALES?

7



2.1.-2.1.- Habi l idades oo Comp eetencias LLabor raless ¿¿para qué??

Para poder entender y hablar de las

habilidades o competencias laborales, es

necesario conocer primero su concepto, para

qué sirven, y porqué son necesarias. A

continuación definiremos cada concepto.

2.1.1.- DEFINICIÓN DE CONCEPTOS

HABILIDAD.

El concepto de habilidad

proviene del termino latín

habilitas y hace referencia a

la capacitación o disposición

para algo. Según detalla el

Diccionario de la Real

Academia de la Lengua

Española, habilidad es cada

una de las cosas que una persona ejecuta con

gracia y destreza. En otras palabras una

habilidad es la competencia de una personafrente a un objetivo determinado.

ENTONCES, ¿QUE SON LASCOMPETENCIAS?:

Las definiciones de Competencia constituyen

una verdadera legión. A continuación se citan

algunas de ellas:

Spencer y Spencer (1993) consideranque es: "una característica subyacente

de un individuo, que está causalmente

relacionada con un rendimiento

efectivo o superior en una situación o

trabajo, definido en términos de un

criterio”.

Rodríguez y Feliú (1996) las definen

como "Conjuntos de conocimientos,habilidades, disposiciones y conductas

que posee una persona, que le

permiten la realización exitosa de una

actividad".

Woodruffe (1993) las plantea como

"Una dimensión de conductas abiertas

y manifiestas, que le permiten a una

persona rendir eficientemente".

En conclusión a estas definiciones, podemos

decir que competencias son:

1. Son características permanentes de la

persona,

2. Se ponen de manifiesto cuando se

ejecuta una tarea o se realiza un

trabajo,

3. Están relacionadas con la ejecución

exitosa en una actividad, sea laboral o

de otra índole.

4. Tienen una relación causal con el

rendimiento laboral, es decir, no están

solamente asociadas con el éxito, sino

que se asume que realmente lo

causan. Pueden ser generalizables a

más de una actividad.

5. Una competencia es un desempeño,

no la capacidad para un desempeño

futuro. Por lo tanto se puede

observar a través del

comportamiento.

8



Las competencias además, tienen componentes; gráficamente estás son:

Por lo anterior y para efectos de esta asignatura, se entenderá por COMPETENCIA “la capacidad

que tienen las personas de desarrollar eficazmente un trabajo, utilizando los conocimientos,

habilidades, destrezas y comprensión necesarias, así como los atributos, que faciliten solucionar

situaciones y problemas”

LABORAL.

Se refiere a la realización de una actividad legalmente remunerada, en dónde cada individuo pone

su creatividad, esfuerzo mental y físico para realizar una actividad para la cual ha sido capacitado

con anterioridad.

Desde la aparición del hombre en la tierra, éste ha tenido que aplicar su fuerza e ingenio para

subsistir. Laborar, se deriva de trabajo, realizar una acción directa.

ENTONCES… ¿HABILIDAD O COMPETENCIA?, ¿SON LO MISMO

O DISTINTAS?

La verdad al respecto, es que ambos conceptos están íntimamente

ligados; pues la habilidad se refiere a la disposición innata de o para

realizar algo y competencia se refiere directamente a una

manifestación de la conducta expresamente dicha. Por ejemplo una

persona puede tener la destreza en sus extremidades inferiores para

manejar un balón de futbol, pero si no tiene un adiestramiento, la

gracia, y jugadas planeadas para realizar el gol que es su objetivo; no

posee la competencia para ser totalmente hábil en ese campo.

9

SABER HACER=Relacionado a las

habilidades

SABER=Relacionado a

losconocimientos

SABER SER=Relacionado a los

valores

Competencia

ACTITUD



2.1.2.- IMPORTANCIA DEL DESARROLLO DE LAS HABILIDADES OCOMPETENCIAS LABORALES.

Las Habilidades o Competencias Laborales

son el conjunto de conocimientos, actitudes y

valores que cada individuo debe desarrollar

para desempeñarse de manera apropiada en

cualquier entorno productivo, sin importar el

sector económico de la actividad, el nivel del

cargo, la complejidad de la tarea o el grado de

responsabilidad requerido.

Con ellas, actuamos asertivamente,

sabemos trabajar en equipo, tenemos un

sentido ético, manejamos de forma

acertada los recursos, podemos solucionar

problemas y aprendemos de las

experiencias de los otros. Asimismo,

adquirimos bases para crear, liderar y

sostener negocios por cuenta propia.

La importancia de desarrollar las competencias

laborales es que estas se convierten en

recursos permanentes que las personas no

sólo pueden utilizar en su vida laboral, sino

que les permiten desempeñarse de manera

adecuada en diferentes espacios y, lo que es

muy importante, seguir aprendiendo.

La globalización surgió con el objetivo de unir

naciones y simplificar procesos de exportación

e importación de bienes materiales y deconsumo, por medio de la utilización del

internet y otras vías de comunicación

eficientes; pero junto con la globalización nació

una nueva visión de empresa, una en la que

su recurso más valioso, el recurso humano

fuera más eficaz, más hábil, más tuvieron que

capacitarse aún más en su campo de estudio

para ser

tomado en cuenta como candidato idóneo para

un puesto de trabajo. Hay que tomar en cuenta

que para crecer y ser eficientes y eficaces en

un puesto de trabajo no basta con tener

conocimiento de última hora sobre la ejecución

de alguna actividad, sino que es además muy

importante saber dirigirse y presentar algunas

características como el liderazgo, resolución

de conflictos, asertividad, proactividad entre

otras para identificarnos y realizarnos en

nuestro trabajo.

No todos los empleados de una corporación

o empresa son jefes, pero no todos los jefes

son líderes, existen empleados que sin tener

ninguna posición jerárquica de mando,

organizan y dan

instrucciones efectivas

a sus compañeros de

trabajo; este tipo de

persona o empleado

es el más calificado

para autorrealizarse dentro de su trabajo.

Una persona no se autorrealiza en su trabajo

porque tenga aumentos de salario cada mes,

porque tenga un ambiente de trabajoexcelente, o porque recibe elogios de su jefe

por su trabajo; sino que se autorrealiza en la

medida en que es competente en las labores

asignadas a su puesto de trabajo y en

explotar las habilidades personales del

mismo.

10



2.2.- ¿2.2.- ¿ Qué son l a s Habi l idades oQué son l a s Habi l idades o CompetenciasCompetenciasLLaboabor r aleales Generaless Generales ??

PIENSA Y ANOTA: Con tuspropias palabras, escribe en túcuaderno la importancia deldesarrollo de las habilidades ocompetencias labores.

Existen dos tipos de Habilidades o Competencias Laborales: las generales y las específicas.

COMPETENCIAS LABORALES GENERALES

Estas se pueden formar desde la educación básica hasta la media y buscan habilitar a la persona

para desempeñarse y adaptarse a cualquier entorno donde éste se desenvuelva e incluyen la

formación en valores, formación académica y actitudinal. Este tipo de competencias son bases

para desarrollar en las personas el emprendedurismo y visión empresarial.

COMPETENCIAS LABORALES ESPECIFICAS

Se desarrollan en la educación media técnica, en la formación para el trabajo y en la educación

superior. Están orientadas a habilitar a las personas para desarrollar funciones (capacidades)

propias y productivas de una determinada ocupación (profesión).

2.2.1.- RAZONE2.2.1.- RAZONESS PAPARRAA DESARROLLADESARROLLA RR LASLAS COMPETENCIACOMPETENCIA SS LABOLABORRALEALESS GENEGENE RRALESALES

El desarrollo de las Competencias Laborales Generales (CLG) es una prioridad por las siguientes

razones:

•Las organizaciones productivas han experimentado sustanciales cambios, originados por lacompetitividad exigida en los mercados globales y en el rápido avance de la tecnología. Se

requieren nuevas organizaciones basadas en redes y equipos de trabajo, que usen

tecnologías y procesos flexibles y que tengan en cuenta a los clientes.

• El país necesita personas versátiles y polivalentes, que sepan identificar oportunidades

para crear negocios, asociarse con otros o generar unidades productivas de carácter

asociativo y cooperativo. Personas que sean capaces de adaptarse a los cambios del

entorno, de autodirigirse y autoevaluarse, de relacionarse apropiadamente con otros y de

aprender cada vez más sobre su trabajo.

• Los empresarios han encontrado preocupantes vacíos y limitaciones en los

jóvenes egresados de la educación media que aspiran a conseguir un trabajo. Para

vincular personal, los empleadores tienen en cuenta, de manera especial, las

condiciones personales que involucran competencias clave, como el comportamiento

11



ético y las capacidades para comunicarse, trabajar en equipo y manejar recursos e

información.

•

La formación de CLG enriquecen la estructura cognitiva de los estudiantes.

• El desarrollo de las Competencias Laborales Generales sirve de base para laconstrucción del proyecto de vida de los jóvenes.

2.2.2.- ENTENDIENDO LA ORGANIZACIÓN EMPRESARIAL

Toda institución o empresa formal generalmente, posee: reglamento interno de trabajo, manuales

procedimentales, eslogan, logo, misión y visión institucional. A continuación, entenderemos un

poco más a fondo la estructura organizacional general de las empresas.

REGLAMENTO INTERNO

Un reglamento interno de trabajo, contiene estatutos que buscan equilibrar la relación entre el

patrono y el trabajador, basado en las leyes laborales establecidas y en vigencia del país. El código

de trabajo establece de forma general y especifica los puntos:

1. Cómo y qué partes debe contener un contrato de trabajo.

2. Las garantías mínimas de seguridad que la empresa debe brindarle a sus empleados.

3. Las jornadas laborales y su pago o salario mínimo.

4. Establece el goce de vacaciones y los porcentajes mínimos que deben ser pagados en

concepto de vacaciones y aguinaldo.

5. Los motivos de desvinculación laboral que ameritan o no indemnización laboral.

El reglamento interno de trabajo debe estar aprobado por el Ministerio de Trabajo, y su objetivo es

especificar ampliar o delimitar acciones que la empresa y el empleado acuerdan para su efectiva

convivencia. Este Reglamento, debe ser elaborado por un equipo multidisciplinario que incluya a

los representantes legales de la empresa, el dpto. de Recursos Humanos y Bienestar Laboral. A

continuación se establecen algunos procedimientos que pueden estar incluidos en el Reglamento

Interno de una empresa:

1. Motivos y consecuencias de faltas a la institución.

2. Puede encontrarse inmerso, una regulación a los permisos personales y licencias.

12



INVESTIGA Y ANOTA EN TÚ CUADERNO:¿Qué otros documentos administrativos hay en una empresa y en qué

consisten?

¿Por qué es importante poseer este tipo de documentos en una empresa?

3. Se establece además beneficios propios de los empleados y sus requisitos para gozar de

ellos.

MANUALES PROCEDIMENTALES

Un manual procedimental es una guía donde se describe paso a paso la realización de una

actividad en un puesto específico de trabajo. Su objetivo es que una persona que desconozca o

que se ubique en un nuevo puesto de trabajo, conozca qué y cómo debe realizar un determinado

proceso. Dentro de la empresa, es el Dpto. de Recursos Humanos quién debe realizar este

manual.

Veamos el siguiente ejemplo:

LOGOINSTITUCIONAL

NOMBRE DE LA EMPRESA

DESARROLLO ORGANIZACIONALDPTO. DE RRHH

ELABORACIÓN: FECHA DEELABORACIÓN

ACTUALIZACIÓN: ¿Cuándo seactualizo?

REVISIÓN: Ultima fecha de revisión

MANUAL DE PROCEDIMIENTOS

PROCEDIMIENTO: (NOMBRE DE LA ACTIVIDAD) SOLICITUD CONSTANCIA DE ESTUDIO

OBJETIVO: (PARA QUÉ SE HACE) Documentar que una persona es Estudiante de

RESPONSABLE:(NOMBRE DEL PUESTO RESPONSABLE DEL PROCEDIMIENTO)ADMINISTRADOR ACADÉMICO

Nº PARTICIPANTES DESCRIPCIÓN DE ACTIVIDADES

1 Estudiante Pide información en Administración Académica.

2Colaborador Administración

AcadémicaProporciona información.

3 Estudiante Solicita formulario en Tesorería.

4 Auxiliar de Tesorería Establece el estado de cuenta del Estudiante.

5 Auxiliar de Tesorería Si no está solvente le indica la cantidad pendiente de pago, más elcosto del arancel.

6 Estudiante Si está solvente, cancela pago correspondiente.

7 Auxiliar de Tesorería Emite comprobante de pago y lo entrega con el formulario que indicael tipo de documento solicitado.

8 Estudiante Llena formulario y lo presenta con el comprobante de pago enAdministración Académica.

13



9 ColaboradorAdministración

Recibe formulario y comprobante de pago, los revisa y elaboraconstancia.

10 ColaboradorAdministración

Pasa constancia a firma.

11 AdministradorAcadémico

Revisa constancia, firma, sella y devuelve.

12 ColaboradorAdministración Entrega constancia.

13 Estudiante Recibe constancia.

ELABORÓ: REVISÓ: CÓDIGO:

ESLOGAN, LOGO, MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL.

ESLOGAN

Para poder identificarse, toda empresa o

institución de cualquier industria necesita un

Eslogan. Eslogan, proviene del anglicismo

slogan, que significa un lema. Un lema

publicitario o eslogan es una frase

memorable usada en un contexto comercial o

político (en el caso de la propaganda) como

expresión repetitiva de una idea o de un

propósito publicitario para resumirlo y

representarlo en un dicho.

Se considera que el eslogan, es el medio

publicitario más efectivo para la atención sobre

de un determinado producto. Habitualmente

remarcar las cualidades o la calidad de dicho

producto.

Los lemas publicitarios a menudo juegan un

papel decisivo en la competencia comercial y

también hacen que sus empleados se

identifiquen con su empresa.

Un buen lema efectivo debería:

• Declarar los beneficios principales del

producto o marca para el comprador o

cliente potencial.

• Destacar las diferencias con el de otras

firmas, por supuesto, dentro de los

requisitos legales.

• Ser declaración simple, concisa,

tajante, directa y apropiada.

• Ser ingenioso, si bien no todos los

eslóganes publicitarios tienen por qué.

• Adoptar una personalidad "distintiva"

respecto al resto.

• Ser difícil de olvidar, se adhiere a la

memoria (quiérase que no),

especialmente, si se acompaña con

instrumentos nemotécnicos como

estribillos, ritmos, imágenes o

secuencias de anuncios televisivos.

14



INVESTIGA y escribe en tú cuaderno 10

Eslóganes, que te hayan impactado y te

hagan recordar una marca.

Algunos eslóganes famosos son:

1. Nike: Just do it

2. Red Bull: Te da aaalas

3. Fabuloso: Hace feliz a tu nariz

4. ARENA: El Salvador, un gobierno con

sentido humano.

5. Periódico Más: ¿Por qué sabes tanto?,

por qué leo más.

6. Burger King: Te tengo en la mira

muchacho.

15



ACTIVIDAD: En el espacio en blanco a la

par de cada logo, escribe el nombre de la

empresa que representa.

LOGO

Lo que coloquialmente se conoce como «logo»

puede referirse a uno de los siguientes

conceptos:

1. Logotipo: es la representación tipográfica

del nombre de la marca; una marca en la

cual la palabra funciona como imagen.

2. Nombre (comercial) es la representación

verbo-visual o fonética del elemento básico

de identidad.

3. Marca Es la combinación del logotipo y del

nombre para uso comercial sumado al

concepto que el público percibe de sus

productos y su identidad, por lo que la

marca se construye con el paso del tiempo

y los éxitos logrados.

4. Identidad gráfica Es la combinación de

todos los elementos gráficos de una

persona, empresa o producto que definen

su carácter y comportamiento en un

mercado, incluye Logotipo, nombre,

publicidad y los rasgos del producto del

mismo.

EL LOGO ES COMUNICACIÓN

El logo, es el activo más importante de un

servicio y producto y como sello distintivo. Está

directamente relacionado con los conceptos de

marca y de promesa; se utiliza para lograr la

adecuada comunicación del mensaje y la

interpretación por parte del espectador. JörgZintzmeyer afirma en su libro "Logo Design"

publicado por TASCHEN que:

"El logo es una promesa. El logo no es en sí

mismo una marca: es una forma de expresión

de la misma o su imagen más condensada. (...)

La marca ha de ofrecer lo que el logo promete".

Para que un logotipo resulte congruente y

exitoso, conforme al principio fundamental del

diseño donde «menos es más», la simplicidad

permite que sea:

1. Legible (hasta el tamaño más pequeño).

2. Escalable (a cualquier tamaño requerido).

3. Reproducible (sin restricciones

materiales).

4. Distinguible (tanto en positivo como en

negativo).

5. Memorable (que impacte y no se

olvide).



MISIÓN Y VISIÓN INSTITUCIONAL

MISIÓN

La misión es el motivo, propósito, fin o razón

de ser de la existencia de una empresa u

organización porque define:

1) Lo que pretende cumplir en su entorno

o sistema social en el que actúa.

2) Lo que pretende hacer.

3) El para quién lo va a hacer

Y es influenciada en momentos concretos por

algunos elementos como:

1. La historia de la organización

2. Las preferencias de la gerencia y/o de

los propietarios

3. Los factores externos o del entorno

4. Los recursos disponibles

5. Y sus capacidades distintivas

Complementando ésta definición, cito unconcepto de los autores Thompson y Strickland

que dice: "Lo que una compañía trata de hacer

en la actualidad por sus clientes a menudo se

califica como la misión de la compañía. Una

exposición de la misma a menudo es útil para

ponderar el negocio en el cual se encuentra la

compañía y las necesidades de los clientes a

quienes trata de servir "

VISIÓN

Para Jack Fleitman, en el mundo empresarial,

la visión se define como el camino al cual se

dirige la empresa a largo plazo y sirve de rumbo

y aliciente para orientar las decisiones

estratégicas de crecimiento junto a las de

competitividad.

Según Arthur Thompson y A. J. Strickland, el

simple hecho de establecer con claridad lo que

está haciendo el día de hoy no dice nada del

futuro de la compañía, ni incorpora el sentido

de un cambio necesario y de una dirección a

largo plazo.

La visión es una exposición clara que indica

hacia dónde se dirige la empresa a largo plazo

y en qué se deberá convertir, tomando en

cuenta el impacto de las nuevas tecnologías, de

las necesidades y expectativas cambiantes de

los clientes, de la aparición de nuevascondiciones del mercado, etc.

DIFERENCIAS ENTRE MISIÓN Y VISIÓN

Según Jack Fleitman, hay muchas diferencias

entre misión y visión. Por ejemplo:

1. Algunos dicen que la visión es más

genérica que la misión y, por lo tanto,

que es menos precisa.

2. Otros creen que la visión es algo que

yace en la mente de una persona y, por

consiguiente, que es menos objetiva

que subjetiva.

3. En contraparte, suele pensarse que la

misión es mucho más precisa,

específica, y que es algo de lo cual ya

se tiene alguna certeza.

El concepto de misión es más usual y suele

ser definido como el modo en que los

empresarios, líderes y ejecutivos deciden hacer

realidad su visión .

Sin embargo, cabe señalar que existen otros

puntos de vista acerca de las diferencias entre



ACTIVIDAD: SUBRAYA Con diferentes colores,

los componentes mencionados que cumple la

siguiente Misión y Visión Institucional.

la misión y visión, y que se pueden resumir en

los siguientes conceptos:

• Lo que es ahora el negocio (o el motivo,

propósito, fin o razón de ser de la

existencia de una empresa uorganización en la actualidad), es la

misión.

• Lo que será el negocio más adelante (o

el hacia dónde se dirige la empresa a

largo plazo y en qué se deberá

convertir), es la visión.

En otras palabras, la misión pone énfasis en la

"actualidad" del negocio, en cambio la visión,

en el futuro a largo plazo de éste.

MISIÓN:

Brindar a nuestros clientes una experiencia de

compra inolvidable.

VISIÓN:

Ser el líder detallista en Centro América en el

mercado no alimenticio.



2.3.- Clases de Competencias Laborales Generales.2.3.- Clases de Competencias Laborales Generales.

|



2.3.1.- Caracterización de las Competencias Laborales2.3.1.- Caracterización de las Competencias LaboralesGeneralesGenerales

INTELECTUALES

Comprenden aquellos procesos de pensamiento que se usan con un fin

determinado, como toma de decisiones, creatividad, solución de problemas,

atención, memoria y concentración.

PERSONALESPERSONALES

Se refieren a los comportamientos y actitudes esperados en los

ambientes productivos, como la orientación ética, dominio personal,

inteligencia emocional y adaptación al cambio.

INTERPERSONALES

Son necesarias para adaptarse a los ambientes laborales y para saber

interactuar coordinadamente con otros, como la comunicación, trabajo en

equipo, liderazgo, manejo de conflictos, capacidad de adaptación yproactividad.

ORGANIZACIONALES

Se refieren a la habilidad para aprender de las experiencias de los otros y

para aplicar el pensamiento estratégico en diferentes situaciones de la

empresa, como la gestión de la información, orientación al servicio,

referenciación competitiva, gestión y manejo de recursos y responsabilidad

ambiental.

T E C N O L Ó G I C A S

Permiten identificar, transformar e innovar procedimientos, métodos yartefactos, y usar herramientas informáticas al alcance. También hacen

posible el manejo de tecnologías y la elaboración de modelos tecnológicos.

EMPRESARIALES Y PARA EL EMPRENDIMIENTO

Son las habilidades

necesarias para

p o d e r crear, liderar y

sostener unidades denegocio por cuenta

propia. Por ejemplo, laidentificación de

oportunidades para crear empresas o unidades de

negocio, elaboración de

planes para crear

empresas o unidades de

negocio, consecución de

recursos, capacidad

para asumir el riesgo y

mercadeo y ventas.



2.4.-2.4.- ｿｿQuiQui駭駭es son los responsables del desarrollo de Lases son los responsables del desarrollo de LasCompetencias Laborales Generales?Competencias Laborales Generales?

El desarrollo de las Competencias Laborales Generales, es un trabajo multidisciplinario, que

involucra:

1. Al Ministerio de Educación.

2. La Dirección del Colegio o Centro de Estudios.

3. A los Docentes y Coordinadores.

4. A los Padres de Familia.

5. A los Estudiantes.

El Ministerio de Educación a través de la actualización de sus programas de estudio, busca educar

al estudiante es diferentes habilidades a parte de la académica; pero es cada colegio o centro

educativo el que toma la iniciativa y pone su valor agregado y marca personal para que en conjunto

con su staff de docentes el alumno pueda no solo conocer si no además implantar los

Competencias Generales desde su formación en la educación media.

2.4.1.- QUIENES GANAN CON EL DESARROLLO DE COMPETENCIAS LABORALES

GENERALES.

Con el desarrollo de las Habilidades o Competencias Laborales, ganamos todos de la

siguiente manera:

1. Ganan los jóvenes: Púes son ellos quienes desarrollan sus habilidades, actitudes,

saberes y valores, en función del desarrollo humano y productivo. Al desarrollar las

habilidades laborales los jóvenes se convierten en personas seguras, productivas, útiles y

preparadas para transformar sus entornos y ser capaces de seguir aprendiendo.

2. Ganan las empresas: Los empleadores son cada vez más exigentes en la selección

del recurso humano. Como es natural, vinculan a las personas más competentes porque

éstas tienen mayor capacidad de aprendizaje y adaptación. Además, potencialmente, son

más productivas por que pueden desarrollar tareas de diferente naturaleza y agregan valor a

lo que hacen.

3. Gana el país: La mayor riqueza de las naciones está representada en la calidad de

su gente. Es claro que cuando el país cuenta con jóvenes responsables, autónomos y

creativos, se beneficia toda la sociedad. Que cuando existen ciudadanos con actitud

emprendedora, se crea riqueza, porque ellos saben afrontar riesgos, manejar la

incertidumbre, encontrar oportunidades y cuidar los recursos naturales. Que cuando el

sistema educativo forma ciudadanos competentes, que se entienden con otros, resulta más

fácil construir una sociedad productiva y humana.

23



UNIDAD III. HABILIDADES OCOMPETENCIAS LABORALESCOMPLEMENTARIAS.

24



3.1.- Liderazgo3.1.- Liderazgo

“ Siempre que dos o más personas se reúnen con un propósito, hay una oportunidad de liderazgo”

Liderazgo es el arte de influir sobre la gente para que realicen actividades con entusiasmo en la

consecución de objetivos comunes. El arte es una destreza aprendida o adquirida. Entonces

podemos decir que el Liderazgo es además una serie de destrezas que cualquier persona puede

desarrollar si une el deseo apropiado a las acciones apropiadas. Pero ¿cómo poder influir en las

personas? , influir en las personas no es tan fácil como parece; para comenzar debemos entender

que las demás personas no harán lo que nosotros decimos porque nosotros lo queremos, sino que

realizarán las actividades indicadas siempre y cuando el Líder sea propositivo y muestre con sus

actitudes un bien común y beneficios individuales. También hay que considerar que influir no es

igual a mentir o establecer metas estratosféricas que no se podrán cumplir. Influir es algo más

tangible, en donde si se desea cooperación habrá que mostrarle a las personas resultados

inmediatos o a corto plazo.

Cuando influimos en las personas, también debemos saber que ellos estarán pendientes de

nuestro compromiso e involucramiento en las acciones, por lo que si el Líder no se mete de lleno

en las actividades necesarias para la consecución de metas, los demás se desmotivarán y correrán

el riesgo de propagar el virus “él es que a mí”, este virus hace que las personas tengan la siguiente

actitud ante una solicitud: “es que a mí no me informaron”, “es que a mí no me interesa”, “es que a

mi no me tocaba”, etc.

¿QUIÉN ES UN LÍDER?

¿Los Líderes nacen o se hacen?A través de la historia, han surgido grandes líderes como: Alejandro Magno,

Adolfo Hitler, Napoleón Bonaparte, Lenin Ilich, etc., sin duda fueron personajes

que catapultaron características tanto positivas y negativas de lo que un líder

debe ser. Sin embargo, en la actualidad estos personajes siguen siendo

objeto de estudio, pues el liderazgo que ejercieron en su época, hizo que

consiguieran grandes victorias y la inmortalidad histórica que poseen.

Muchos investigadores opinan que los Líderes nacen, pues deben poseer características propias

del temperamento que es un rasgo hereditario; pero se ha comprobado que una persona con la

estimulación correcta, la actitud adecuada y las destrezas necesarias tiene toda la capacidad de

ser un líder asombroso. Ahora también debemos de saber que no todos tenemos

potencial para liderar a las personas por diversas razones, entre las cuales

podemos mencionar: problemas para comunicar ideas, timidez, introversión entre

otros. Entonces: ¿quién es un líder?, es una persona que tiene habilidades,

destrezas, aptitudes y actitud propositivas que conllevan al éxito colectivo,

25



que es capaz de motivar a las personas, brindar apoyo e involucrase y empaparse de y en

todo lo que se relacione a su grupo.

Pregúntate: ¿Eres tú un líder?

3.1.1.- CARACTERISTICAS DE UN LÍDER.

Existen seis tipos de líderes esenciales, cada uno de ellos con diferentes cualidades y

características, por lo que también cada tipo obtiene diferentes resultados. Veamos a continuación

cuales

TIPO DELIDER

CUALIDADES CARACTERISTICAS

Coercitivo No permite que los demás aporten nuevasideas. • El grupo trabaja desanimado

• Los resultados son bajos

AutoritarioDicta ordenes, no permiten participación,opinión, o involucramiento de las demáspersonas, no facilita el dialogo.

• Las personas realizan tareas de formaautomática.

•No hay comunicación entre losmiembros del grupo

• Los integrantes del grupo no son leales

• Los integrantes del grupo son

conflictivos

AfiliadoPersona selectiva, brinda beneficios solo aunas pocas personas del grupo.

• Se siguen objetivos que benefician a

una pequeña parte del grupo.

• Se presta a malos entendidos y riñas

Marcapasos

Da seguimiento a todo lo que se hacesupervisa todo, conoce todo, sabe todo, espropositivo y en ocasiones criticón de formanegativa,

• Las personas se sienten vigiladas

• Se eleva el nivel de stress en el grupo

• Las personas se vuelven dependientes,

no pueden tomar decisiones

Democrático

Delega responsabilidades en suscompañeros realiza reuniones que buscanmejorar procesos toma en cuenta lasopiniones de todos los miembros del grupo.

• El grupo es ameno y trabaja

confortablemente

• Todos los miembros del grupo participan

activamente en las actividadesasignadas

• Existe colaboración entre los miembros

• El trabajo realizado es sobresaliente y

satisfactorio

Coaching

Entrena a las personas para que puedanrealizar las actividades encomendadas dela mejor manera, da seguimiento y orienta alas personas para que ellas tengan éxito ensus responsabilidades.

• Las personas son seguras de sí mismas.

• Toman decisiones acertadas y quebuscan el bien común.

• Son personas independientes y

responsables de sus actos

26



Cualidades Básicas de un Líder efectivo:

¨ Es un facilitador ¨ Se comunica efectivamente con los demás

¨ Es neutro, no tiene preferencias por nadie en el grupo

¨ Sabe escuchar

¨ Toma decisiones que benefician al grupo

¨ Valora todos los pro y los contra de sus decisiones

¨ Acepta sus responsabilidades

¨ Sabe buscar lo positivo en las personas

¨ No tiene prejuicios

Cualidades Complementarias de un Líder efectivo:¨ Es proactivo

¨ Es asertivo

¨ Afila la sierra

¨ Entrena y delega responsabilidades de acuerdo a las habilidades de su gente

¨ Es propositivo

3.1.2.- DECÁLOGO DE UN LÍDER

1. Integridad personal. Un líder tiene que ser

creíble.2. Visión. El líder tiene debe ser capaz de estar

pensando “dos días por delante”. Debe

adelantarse a los cambios. Conviene que sea

“proactivo” y no “reactivo”.

3. Mantener la moral elevada, entusiasmar,

implicar a todos en el proyecto. Las personas

lo que necesitan es esperanza e ilusión. No se

puede construir sobre el miedo o la amenaza.

No olvidemos que el liderazgo no tiene lugar enuna burbuja, sino conviviendo con personas.

4. Trabajar en equipo. Trabajar en equipo no

es sólo un estar juntos y que cada uno haga lo

suyo. Es fundamental implicar a las personas y

llevar a la práctica los principios y valores

morales para la perfecta convivencia.

5. Gestor. El liderazgo sin la dirección es

imposible y la dirección sin liderazgo seríairresponsable.

6. Desarrollar habilidades sociales. El líder

tiene que desarrollar un “talante”, un estilo o

modo de proceder que facilite la interacción.

7. Capacidad de aprendizaje. El líder tiene

que tener una actitud de permanente

aprendizaje.

8. Sentido del humor y posibilitar la creación

de un clima o ambiente agradable. El líder tiene que desarrollar una atmósfera cálida y

agradable.

9. Reconocer y valorar. Es necesario,

expresar y valorar el esfuerzo de los demás.

10. Creatividad. Apertura. Flexibilidad.

Abierto al cambio. Es fundamental fomentar la

27

Cualidades básicas y complementarias de los Líderes altamente efectivos.



capacidad de adaptación o flexibilidad ante las diversas circunstancias o contextos.

28



3.2.- La Proactividad3.2.- La Proactividad

“Que fracase o tenga éxito, no será obra de nadie más que mía.

Yo soy la fuerza”

Elaine Maxwell

En la actualidad, cuando vemos en el periódico las ofertas de empleo, usualmente identificamos

como requisito la siguiente frase: “se busca persona proactiva...”. Ciertamente muchas

personas tienen una vaga noción de lo que es la proactividad, pero muy pocos saben definirla, y no

muchos logran entenderla cuando tratan de responderse ¿soy proactivo.? A continuación,

definiremos en qué consiste la proactividad, y cómo mantenerla.

Ser PROACTIVO: es poseer una cualidad positiva que nos permite anticiparnos a una acción o

actividad, realizar más de dos actividades o dar un plus a la tarea original sin necesidad de una

orden superior, en otras palabras hacer lo que nos corresponde y darle un valor agregado a la

acción.

• EN EL PLANO LABORAL

De alguna manera, se ha desarrollado un concepto propio de la proactividad en el trabajo, es

decir, en la nueva empresa no existirá el empleado que diga: “a mí solo me contrataron para

esto...” una determinada (y en algunos casos) limitada función, o el que diga: “eso no me

compete” en alusión a una tarea en la que bien podría tomar una decisión pero no se quiere hacer

responsable. El empleador moderno necesita gente que se comprometa con la empresa, y que

sea capaz de hacer más cosas de las que se esperan de él.

•

CÓMO DESARROLLARLAEmpecemos esto aclarando que la proactividad es considerada como una cualidad, por ello,

aunque a los que tienen vocación de servicio les es más fácil desarrollarla, TODOS podemos

aprender a ser proactivos. Para ello veamos esta definición: voluntario: Quien se ofrece para

realizar algo, por propia decisión.

Si empezamos por apoyar en labores que sabemos que podemos desarrollar bien, pues manos a

la obra. Al hacer esto demostraremos que somos capaces de asumir nuevas tareas y por ende,

nuevos retos.

Es cuestión de actitud y aptitud, palabras con significados distintos pero que esta ocasión va de la

mano, ya que una persona que tiene una actitud positiva necesita la capacidad de tomar buenas

decisiones y tener buen criterio para ser considerado proactivo. Esto es un trabajo de jornada

completa, ya que en algunas personas el ayudar puede ser una carga (¿en qué me beneficia que

aprenda a hacer tal o cual cosa?), si deseamos ser proactivos, este es un buen paso.

29



• MANTENERLA Y NO ECHARLA A PERDER...

Muchos piensan que el proactivo es el que siempre se ofrece a todo, el que es casi la fiel mascota

del jefe y que es capaz de aguantar todo tipo de labor con tal de ser tomado en cuenta. Incluso

toma decisiones sin consultar con tal de sorprender a los demás. Lo cierto es que este tipo de

personas se encuentran en la siguiente definición: voluntarioso una persona deseosa, que hacecon voluntad y gusto algo. Que por capricho quiere hacer siempre su voluntad. Sinónimo de

fanático.

Deduciendo conceptos, el voluntarioso no siempre hace las cosas bien, lejos de brillar por sus

capacidades, brilla por su oportunismo (porque le encanta hacerlo así) y su falta de tino al tomar

decisiones o hacer alguna tarea que sabe que no podrá concretarla pero quiere “asumir el reto” no

por aprender, sino por su necesidad de llamar la atención de sus superiores.

El proactivo es el que de buena gana aporta a la empresa, tanto en tareas como en ideas, y tiene

sentido común y criterio para tomar una decisión sin depender del jefe inmediato. Es el que hace

las cosas por aprender para si mismo o para hacerlas más eficaces; a fin de cuentas, es casi su

propio jefe, y sabe responder por su errores ante cualquier eventualidad (recordemos que el

proactivo no es perfecto, pero sabe arreglárselas).

¿SER PROACTIVO O REACTIVO? ¡ES TU DECISIÓN!

Cada día y en todo momento tenemos la oportunidad de elegir ser proactivo o reactivo. Desde

que amanece y vemos que es un día soleado o se presenta nublado y es el último día de tus

vacaciones; o en la oficina, cuando se te cae el café sobre el informe final que debes presentar

en media hora; o cuando alguien te dice cosas

desagradables... ¿Qué haces al respecto? ¿Tienes el

hábito de reaccionar ante este tipo de cosas? ¿Cómo?

Las personas reactivas toman decisiones con base

en impulsos. Son como una botella de gaseosa o

champagne. Si la vida las sacude un poco, la presión se

acumula y de pronto explotan.

Las personas proactivas toman decisiones con base

en valores. Piensan antes de actuar. Reconocen que

no pueden controlar todo lo que sucede, pero sí pueden

controlar lo que pueden hacer al respecto.

30



ACTIVIDAD: ¿ERES TÚ PROACTIVO? Contesta las siguientes preguntas y sigue las

instrucciones de calificación e interpretación.

Generalmente puedes notar la diferencia entre las personas reactivas y proactivas por el tipo de

lenguaje que usan.

Lenguaje reactivo Lenguaje Proactivo

Lo Intentaré Lo haré

Así soy Puedo mejorar

No puedo hacer nada Evaluemos otras alternativas

Debo hacerlo Quiero hacerlo

No puedo YO PUEDO, debe haber una

solución

Me arruinaste el día No permitiré que tu mal humor se

me contagie

Podrás notar que el lenguaje reactivo nos quita el poder y se lo da a alguien o algo; en tanto queel proactivo es como devolverte el control y quedar libre para elegir dónde quieres estar o qué

quieres hacer.

El reactivo sufre el virus de la “victimitis”, se ofenden, se quejan, culpan a los demás, se

enojan y dicen cosas que después lamentan, esperan a que las cosas sucedan y cambian

únicamente cuando no tienen otra salida. Los proactivos no se ofenden fácilmente, toman la

responsabilidad de sus decisiones, piensan antes de actuar. Vuelven a intentarlo cuando fallan,

no tienen temor a equivocarse y aprenden de sus errores, siempre hallan la forma de que las

cosas pasen. Ser proactivo significa pensar en términos de “puedo hacer” y si eres creativo y

persistente, te sorprenderá todo lo que puedes lograr. ¡Recuerda es tu decisión decir YO

PUEDO!

1. ¿Conoces tus fortalezas y debilidades?

2. ¿Tomas tus propias decisiones?

3. ¿Estás dispuesto (a) a aceptar nuevos desafíos?

4. ¿Actúas con determinación para lograr tus metas?

5. ¿Te motiva buscar o crear nuevos escenarios?

6. ¿Disfrutas tomando decisiones y emprendiendo la acción?

7. ¿Te gusta asumir riesgos?

31

SI NO



8. ¿Te anticipas a las situaciones?

9. ¿Tienes una actitud positiva frente al cambio?

10.¿Te fijas objetivos realistas, positivos y desafiantes?

11. ¿Crees que los errores son una ocasión para el aprendizaje?

12.¿Superas los obstáculos que se interponen en la consecución de tus

objetivos?

13.¿Eres capaz de cambiar tus planes si algo no sale como se ha

planeado?

14. ¿Encuentras siempre nuevas opciones o alternativas para solucionar problemas?

15.¿En momentos de crisis eres capaz de actuar rápida y decididamente?

RESULTADOS:

Cuanta ahora cuantos Sí has marcado y busca tu resultado:

De 11 a 15 Sí ¡Felicitaciones! Eres definitivamente una persona

proactiva, tomas la iniciativa para que las cosas

sucedan, piensas en soluciones y opciones. Actúas.

De 6 a 10 Sí ¡Vas por buen camino! Identifica en qué situaciones has

respondido no y ponte a trabajar en ello, una por una.

Recuerda que para llegar a tus metas debes tomar la

iniciativa, emprende un plan de acción y ¡adelante!

De 0 a 5 Sí ¡No esperes! Está en ti tomar la decisión. Las personas

estamos sujetas a un proceso de transformación y

cambio constante. Está en nuestras manos aprender a

pensar y a hacer las cosas de forma diferente. Para

conseguir ser más proactivo, el primer paso a seguir es

identificar cuáles son tus áreas de mejora. A

continuación, tómate un tiempo para responder a

estas preguntas: ¿Estas satisfecho con los resultados queestás obteniendo en tu vida? ¿Qué te estás perdiendo

por no ser más proactivo(a)? ¿Hasta dónde podrías

llegar si tuvieras una actitud más positiva? Si decides

cambiar, ¿cómo cambiará esta decisión tu futuro?

Recuerda que está en ti tomar la responsabilidad de tu vida y no esperar a que otros tomen las

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ACTIVIDAD: VIDEO “NO ES MI RESPONSABILIDAD”. Veamos a continuación el siguiente

video sobre la Proactividad, luego discutiremos los siguientes puntos:

¿En qué momento pudo solucionarse el problema?

¿Qué fue lo que hicieron todos los empleados?

¿La solución al problema era fácil? ¿Qué lo complicó?

¿Qué hubieras hecho tú para resolver ese problema?

¿Cuál es el mensaje del video?

decisiones importantes por ti. No pienses en problemas y barreras sino en soluciones y opciones.

No esperes a que algo te suceda, toma la iniciativa para que las cosas sucedan.

Si estás dispuesto(a) a emprender un plan de acción para incrementar tu proactividad y acelerar la

consecución de tus objetivos, sigue el siguiente tip:

Oprime “Pausa”. Si estás frente a una situación que puede generarte una actitud reactiva,

oprime pausa como si fuera el control remoto de tu televisor y estarás poniendo pausa en la mitad

de tu frente, así podrás ejercer control y pensar de qué modo reaccionar, tomarás decisiones

adecuadas haciendo uso de cuatro herramientas que todos tenemos y debemos desarrollar:

- Autoconocimiento: Me aparto de mí mismo y observo mis pensamientos y acciones.

- Conciencia: Distingo lo que está bien o no.

- Imaginación: Contemplo nuevas posibilidades.

- Voluntad independiente: Tengo el poder de elegir.

Tú puedes hacerlo.

33



3.3.- La Asertividad Empresarial3.3.- La Asertividad Empresarial

ESTILOASERTIVO

ESTILOAGRESIVO

ESTILOPASIVO

3.3.1.- ¿Qué es la asertividad?

Muchos autores consideran que asertividad y habilidades sociales son términos sinónimos. Sin

embargo, y para efectos de estudio vamos a considerar que la asertividad es solo una parte de las

habilidades sociales, aquella que reúne las conductas y pensamientos que nos permiten

defender los derechos de cada uno sin agredir ni ser agredido.

Pongamos un ejemplo: tú te sientas en un restaurante a cenar. Cuando el camarero le trae lo que

ha pedido, se da cuenta de que la copa está sucia, con marcas de pintura de labios de otra

persona. Tú podrías:

a. No decir nada y usar la copa sucia aunque a disgusto.

b. Armar un gran escándalo en el local y decir al camarero que nunca volverá a ir a ese

establecimiento.

c. Llamar al camarero y pedirle que por favor le cambie la copa.

Ni a) ni b) sean conductas apropiadas en esa situación si lo que pretendemos es reducir nuestro estrés.

Este ejemplo ilustra los tres puntos principales del continuo de asertividad:

Los literales

a y b d e l

ejemplo son

formas de

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comportamiento que nos hace a veces ineficaces para la vida social, generándonos malestar. Sin

embargo, como cualquier otra conducta, es algo que se puede ir aprendiendo con la práctica.

Una de las razones por la cual la gente es poco asertiva, es debido a que piensan que no tienen

derecho a sus creencias, derechos u opiniones. En este sentido, el entrenamiento asertivo no

consiste en convertir personas sumisas en quejicas y acusadoras, sino a enseñar que la gente

tiene derecho a defender sus derechos ante situaciones que a todas luces son injustas.

Expongamos aquí una serie de ideas falsas y el derecho de la persona que es violado:

• No hay que interrumpir nunca a la gente. Interrumpir es de mala educación.

- Usted tiene derecho a interrumpir a su interlocutor para pedir una explicación.

• Los problemas de uno no le interesan a nadie más y no hay que hacerles perder el

tiempo escuchándolos.

- Usted tiene derecho a pedir ayuda o apoyo emocional.

• Hay que adaptarse a los demás, si no es posible arriesgarnos a perder una amistad.

- Usted tiene derecho a decir "NO".

• Cuando alguien tiene un problema hay que ayudarle.

- Usted tiene el derecho de decidir cuándo prestar ayuda a los demás y cuando no.

Los casos en los cuales no es aconsejable defender nuestros derechos en ese preciso momento

son aquellos en los cuales corremos peligro de agresión física o violemos la legalidad (ej. Mareros

o delincuentes que nos insultan por la calle o mientras conducimos). Recordemos: para todo hay

un momento, y saber encontrar el momento adecuado para decir las cosas es también una

habilidad.

Hay muchas técnicas para ser asertivos. Una de las técnicas que mejor funcionan es desarmar

antes al otro con un cumplido o un reconocimiento de su labor, de su persona o de su tarea, para

después pasar a expresar lo que necesitamos.

Vamos a ver un ejemplo ilustrativo de lo que queremos decir:

• Mujer: "Paco, ¿podrías ir a recoger a los niños al colegio?, tengo aun que preparar la lección

para mañana y creo no medará tiempo."

• Marido: "Los siento María, pero acabo de volver del trabajo y estoy muy cansado, ve tú."

• Mujer: "Sé que estás muy cansado, normal porque te esfuerzas mucho en tu trabajo. Tu

jefe debería de darse cuenta de eso y no cargarte con tantas tareas . Pero te pido el favor

35



de que recojas los niños, ya que tengo que hacer este trabajo para mañana. Luego podremos

descansar."

En este último ejemplo se defienden los propios derechos (derecho a pedir ayuda y a expresar las

opiniones) sin vulnerar los derechos del otro, puesto que no hay ningún tipo de orden, menosprecio

o agresividad hacia la otra persona. Ser asertivo es expresar nuestros puntos de vista

respetando el de los demás.

RECUERDA: Ser asertivo no significa querer llevar siempre la razón, sino expresar nuestras

opiniones y puntos de vista, sean estos correctos o no. Todos tenemos también derecho a

EQUIVOCARNOS.

3.3.2.- El Entrenamiento Asertivo

Como cualquier otra habilidad humana, la asertividad es susceptible de aprenderse, entrenarse y

mejorarse. Esto se consigue mediante las Técnicas denominadas Entrenamiento Asertivo (o

también Entrenamiento en Habilidades sociales, aunque esto engloba un mayor número de

competencias).

¿Para qué un entrenamiento asertivo?

Las habilidades sociales y más concretamente la asertividad son habilidades básicas para nuestro

desenvolvimiento en la vida diaria. Las personas tenemos intereses y formas de ver el mundo

distinto, por lo cual el conflicto interpersonal está a la orden del día.

Cuando estas habilidades no están lo suficientemente desarrolladas o se emplean de formaequivocada surge la frustración y la insatisfacción. Con respecto a la salud mental es una técnica

que se ha demostrado efectiva en el tratamiento de la depresión, ansiedad y estrés provocados por

las relaciones interpersonales. Nos ayuda a respetar a los demás, y por ende a nosotros mismos.

¿Cómo es un entrenamiento asertivo?

Hay varios métodos de Entrenamiento Asertivo, a continuación le mostramos un procedimiento

estructurado en 6 etapas:

1º Identificar los estilos básicos de la conducta interpersonal: Estilo agresivo,pasivo y agresivo. La función de esta etapa es distinguir entre cada uno de los estilos,

reconociendo la mejor forma de actuar de acorde con el estilo asertivo. Nos ayudará

también a reconocer nuestros errores en este ámbito.

2º Identificar las situaciones en las cuales queremos ser más asertivos. Se trata de

identificar en qué situaciones fallamos, y cómo deberíamos actuar en un futuro. Se

36



3.3.- Trabajo en Equipo3.3.- Trabajo en Equipo

ACTIVIDAD: VIDEO “SEAMOS GANSOS”. Veamos a continuación el siguiente video sobre

el trabajo en equipo, luego discutiremos los siguientes puntos:

¿Por qué los gansos vuelan formando una V?

¿Qué sucede con el grupo cuando un ganso está lesionado o enfermo?

¿Qué significado tiene que el ganso líder del grupo se mueve a una posición trasera?

¿Cuál es el mensaje del vuelo de los gansos?

analiza el grado en que nuestra respuesta a las situaciones problemáticas puede hacer

que el resultado sea positivo o negativo.

3º Describir las situaciones problemáticas. Se trata de analizar las situaciones en

términos de quién, cuando, qué y cómo interviene en esa escena, identificando nuestrospensamientos negativos y el objetivo que queremos conseguir.

4º Escribir un guión para el cambio de nuestra conducta. Es un plan escrito para

afrontar la conducta de forma asertiva. Aquí se intenta poner por escrito las situaciones

problema y clarificar lo que queremos conseguir. El entrenador moldea junto al paciente

el guión para que este sea expresado de forma específica.

5º Desarrollo de lenguaje corporal adecuado. Se dan una serie de pautas de

comportamiento en cuanto a lenguaje no verbal (la mirada, el tono de voz, la postura,

etc.), y se dan las oportunas indicaciones para que la persona ensaye ante un espejo.

6º Aprender a identificar y evitar las manipulaciones de los demás . Las demás

personas utilizan estratagemas para para manipularle, haciéndole sentir culpable,

evadiéndose de la conversación o victimizándose. Se dan una serie de técnicas para

resistirnos al influjo de los demás.

El trabajo en equipo, sin duda ha sido en los últimos años un tema “trillado”, sin embargo hasta la

fecha es un tema que sigue dando nuevas ideas y desarrollando nuevas potencialidades en las

personas. Dentro de una empresa o grupo escolar, es necesario trabajar en equipo no solo para

conseguir metas que beneficien a todo el grupo, sino también para alcanzar la autorrealización

personal y establecer relaciones interpersonales duraderas.

37



El trabajo en equipo busca:

1. Identificar las potencialidades individuales de cada

persona.

Esto significa que cada uno de nosotros tenemos

habilidades especiales, algunas más desarrolladas que

otras y en la medida que realicemos aquella actividad

para la cual tenemos potencial nuestros resultados serán

mejores.

2. Establecer un ambiente de desarrollo personal en el

trabajo o grupo social.

No existe nada mejor que llegar a un lugar de trabajo o al

lugar donde habitualmente un grupo social se reúne y sentirse como en casa, porque el

ambiente de interacción en ese lugar transmite confianza, seguridad y acompañamiento.

3. Capacitar a las personas para realizar todas las actividades que involucra sudepartamento laboral o grupo social.

Muchas veces, en empresas de corte ortodoxo, solo el jefe o el encargado tiene el acceso

a toda la información y el quehacer empresarial; imaginémonos por un momento, qué

sucede cuando el jefe no llega a trabajar… ¡es un verdadero caos! El objetivo de que todos

sepan que es lo que hacen todos es justamente buscar que las actividades sean regulares

aun con la ausencia de un elemento específico.

4. Qué todos sus miembros sean líderes.

Que todos los miembros de un grupo sean líderes, capaces de tomar decisiones y

enfrentar las consecuencias con responsabilidad.

• VENTAJAS DEL TRABAJO EN EQUIPO

El trabajo en equipo nos proporciona múltiples ventajas, no solamente la de poder utilizar todas las

capacidades de sus integrantes, expongamos algunas de ellas:

• Incrementa la productividad y la calidad del trabajo.

• Aportar una cantidad mayor de sugerencias o proposiciones en la solución de los

problemas o en el aprovechamiento de las oportunidades.

• Gracias a la colaboración y trabajo coherente los miembros del equipo sienten una

mayor motivación por el trabajo y poseen también mayor satisfacción laboral.

• Los equipos poseen mayores conocimientos y habilidades, que el individuo, para

resolver los problemas.

• Se disminuye la rotación (fluctuación) del trabajo.

• La mayor participación en la toma de decisiones incrementa el sentido de pertenencia.

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No obstante estas innegables ventajas, es necesario considerar el manejo adecuado de diferentes

situaciones que enfocadas o gestionadas incorrectamente pudieran ser desventajosas para el

grupo, entre ellas tenemos: tener en cuenta el tiempo empleado para la toma de una decisión, esto

no debe llevarnos a limitar indebidamente el análisis; atención con los intereses distintos que

puedan existir entre los miembros del equipo; así como con ideas y opiniones distintas.

• SUGERENCIAS PARA MEJORAR EL TRABAJO EN EQUIPO

• Revisar periódicamente el desempeño de cada integrante y del grupo, reconociendo el

éxito, sobre todo al equipo en conjunto ya que eleva la moral colectiva y la cohesión, no

quiere esto decir que no puedan reconocerse los méritos personales de algún

integrante.

• El objetivo del grupo debe estar presente en todas las actuaciones, los cuales al igual

que las tareas deben ser concretos e implicar a todos los miembros.

• Exprese libremente sus ideas y opiniones, con claridad y honestidad, sin subterfugios ni

dobles intenciones.

• Solucionar en tiempo los problemas y utilizar decisiones y criterios creativos siendo muy

provechoso si estos han surgido de los propios integrantes del grupo.

• Planificar los pasos de la acción.

• Compartir la información necesaria, incrementando así la capacidad de los miembros

para accionar, otro aspecto de suma importancia lo constituye la elevación constante de

la comunicación y las coordinaciones entre los miembros y entre los jefes e integrantes

del equipo.

• Incrementar constantemente la cohesión del grupo, a través de todas las vías posibles.

• Promover la participación y la manifestación de ideas por todos, permitiendo además

una autonomía de grupo para que éste pueda desarrollar su labor. Debe garantizarse

no minimizar, ni subestimar las ideas, opiniones y criterios de los integrantes.

39



UNIDAD IV. IMPLEMENTACIÓN DELAS HABILIDADES

LABORALES.

40



4.1.- Coaching Empresarial4.1.- Coaching Empresarial

4.1.1.- ¿QUÉ ES EL COACHING Y QUE BENEFICIOS BRINDA?

El Coaching es una nueva disciplina de desarrollo personal, que ayuda a conseguir los objetivos

a los que nos comprometemos, a nivel personal (life Coaching) o profesional.

Podríamos definir Coaching como un espacio conversacional

planificado que apunta al cambio en la forma de pensar de una

persona en base a la determinación de objetivos y metas concretas,

para vencer los obstáculos que impiden a una persona a alcanzar los

resultados deseados.

Thomas Leonard (1999): opina que "un Coach” es:

Un socio en el logro de objetivos personales.

Un entrenador en herramientas comunicacionales y de vida,que acompaña en la generación de cambios.

Es un sostén incondicional de éxitos y errores

Un guía en desarrollo personal y un co-diseñador en la creación de nuevos proyectos”

Basándonos en esos conceptos un Coach es entonces un compañero de camino que ayuda a

alcanzar el máximo potencial de los individuos, actuando como catalizador.

Por otra parte, “un Coach” no es:

Un mago

41



Un gurú

Un maestro.

Un verdadero Coach es un profesional capacitado en ciertas técnicas y que cuenta conaptitudes de comunicación y diversas actitudes interpersonales que lo hacen apto para

desempeñar el rol de coach.

Entonces podríamos decir que el Coaching es una relación interactiva (alianza) que nos

acompaña a resolver problemas y a actuar con más eficacia. El coach trabaja mediante

indagaciones y conversaciones, que sumadas a la observación de conductas, emociones y

gestos de una persona va dándole información para detectar los obstáculos que frenan a las

personas. El Coaching no se centra en los errores del pasado sino en las posibilidades futuras.

El coach no dice lo que una persona debe hacer; más bien ayuda a descubrir las potencialidades yplasmarlas en acciones concretas. La confianza mutua es un requisito indispensable para lograr el

éxito en una sesión de Coaching.

El coach ayuda a tomar decisiones propias para diseñar nuestro propio futuro. Aun cuando el

cochado pida consejos, el coach se limita a lo sumo a plantear opciones o alternativas para ser

evaluadas por quien lo consulta.

• Una sesión de Coaching NO es :

Un proceso psicoterapéutico, aunque sus efectos

pueden resultar terapéuticos como efecto secundario.

No trabaja con el inconsciente sino con el

consiente.

No apunta a ninguna cura ni trata psicopatologías,

aunque es un proceso comunicacional y

transformacional.

El Coaching no es una carrera universitaria, pero el

90 % de los coach tienen una o más carreras de base.

• Una sesión de Coaching es:

Una sesión de Coach es un proceso breve, focalizado, donde elijamos sobre qué temas

trabajar. El Coaching maneja una agenda de prioridades, intereses o preocupaciones y

trabaja:

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ACTIVIDAD: VIDEO “EL TRABAJO DEL COACH”. Veamos a continuación el siguiente

video sobre el trabajo del Coach, luego en grupo identificaremos las fases del proceso del

Coaching.

FASE 1: Conocerse e identificar el problema.

FASE 2: Establecer un vínculo de confianza.FASE 3: Establecer la visión o el objetivo.FASE 4: Planear, ¿qué se puede hacer? FASE 5: Ejecutar y brindar soporte.

Trabaja focalizando metas cortas. Una de las herramientas más poderosas del

Coaching es la cadena de preguntas bien formuladas, para que el cochado

pueda ir discriminando su interpretación de los hechos y cambiando su punto de

vista, para pasar a la acción teniendo una actitud proactiva.

El Coaching es una tarea específica, pero utiliza herramientas de variasdisciplinas.

LOS BENEFICIOS DEL COACHING SON:

• Mayor desarrollo personal

• Mejor calidad de vida

• Mayor satisfacción laboral

• Cambio de orientación profesional

• Clarificación de opciones para la toma de decisiones

• Aumento de la confianza y el valor, mejora de la asertividad

• Fortalecimiento de la autoestima

• Búsqueda de un mejor equilibrio entre las distintas áreas de la vida (laboral, familiar, ocio,

vida social, salud)

• Mejoramiento de las finanzas y del éxito profesional

• Mejor gestión del tiempo

• Focalización

• Alcance de metas postergadas

• Establecimiento de prioridades necesarias para alcanzar las metas

• Mejoramiento de la comunicación y de los vínculos con los demás,

con total apoyo, estímulo y retroalimentación del coach

• Diseño de planes de acción

• Reorganización de la vida personal ante cambios por divorcio, viudez, crecimiento de los

hijos, jubilación.

• Inserción de la mujer en el mercado laboral

• Iniciación de carrera o elección vocacional, para jóvenes y adultos

4.1.2.- LAS FASES DEL COACHING

43



4.1.3.- ¿CUALES SON LAS MODALIDADES MODERNAS DE TRABAJO EN EL COACHING?

Las modalidades del Coaching son:

Presencial: Entrevistas directas

No presencial: Por e-mail, Por chat, Por teléfono

Combinado: Presencial y no presencial

o COACHING PRESENCIAL:

El ser humano por naturaleza, busca relacionarse personalmente para afianzar

o afirmar su confianza. Mucha gente prefiere trabajar frente a frente y en

realidad esta modalidad es la que da un resultado a corto plazo.

Algunas ventajas de esta modalidad son:

1. Permite un mayor registro de comunicación corporal e incluso utilizar técnicas

psico-dramáticas.

2. La confianza se entabla con mayor rapidez (en algunos casos) la relación de

confianza indispensable para trabajar juntos.

Desventajas:1. Necesita contar con más tiempo para los desplazamientos.

2. Debe atarse a un horario prefijado para su entrevista.

o COACHING NO PRESENCIAL:

En la actualidad, debido a las múltiples tareas de todas las personas, el Coaching por vías

tecnológicas es muy utilizado, una de las más renombradas es por e-mail; esta modalidad se ha

convertido en una técnica muy popular y conveniente. Algunas personas son muy buenas

comunicándose por escrito que estando frente a otra persona.

Algunas de las ventajas de esta modalidad son:

1. En el área laboral, no es necesario moverse de su lugar de trabajo.

2. El cochado tiene tiempo para reflexionar tanto en lo

que recibe de su Coach personal como en lo que el

mismo escribe.

3. Puede hacerlo en intervalos.

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4. Podemos hacer Coaching con personas que se encuentren en otros países.

5. Se necesita un seguimiento más continúo, lo que provoca un contacto más asiduo,

algo que para algunas personas les es vital para mantener la continuidad del

proceso.

6. Si tiene problemas de audición o de habla, el e- mail es una gran alternativa.

7. Puede intercambiar muchas clases de documentos.

8. Si es muy tímido/a, el email le ofrece una gran oportunidad de expresión sin dar la

cara ni delatarse con la voz.

Desventajas:

1. Por regla general, le dedica más tiempo, pues escribir es más lento que hablar.

2. Debemos invertir un poco de tiempo laboral a esta actividad

3. A veces, se necesita intercambiar varios emails extras para asegurarse de la

interpretación correcta de los mensajes.

Para quienes puede ser útil este tipo de servicio:

1. Para sordos y/o mudos.

2. La diferencia horaria puede ser un gran inconveniente.

3. Para mujeres que tienen hijos pequeños y no disponen de libertad horaria para

salir de su casa.

4. Para gente que trabaja, estudia o está muy ocupada.

o COACHING COMBINADO:

Esta modalidad es básicamente la unión de las dos anteriores. Generalmente las personas que

optan por este tipo de Coaching, asisten regularmente cada dos semanas de manera presencial

con el Coach, pero realiza sesiones intercaladas por medio de internet, chat, mail o por teléfono.

4.1.4.- ¿A QUIENES VA DIRIGIDO EL COACHING?

1. A todos aquellos que están atravesando un quiebre en su vida personal o profesional y

que deseen verdaderamente comprometerse dedicando tiempo y energías para lograr

nuevos objetivos, en un proceso en el cual es el protagonista activo.

2. A quienes deseen clarificar y planificar lo que quieren en su vida.

3. A quienes anhelen incrementar su libertad y responsabilidad en la toma de decisiones.

4. A quienes tengan identificado su propósito personal y requieran ayuda para concretar las

metas y efectivizarlas en acciones.

5. A quienes atraviesen crisis vocacionales, momentos de transición familiar y quieran

encarar proyectos laborales independientes, o cambiar de carrera.

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6. A quienes deseen mejor su administración del tiempo, la rentabilidad de profesión o

negocio mediante un plan de marketing.

7. A todo aquel que tenga que tomar decisiones patrimoniales.

8. A quienes atraviesen cambios producidos en su grupo familiar por razones vitales o de

distancia geográfica y necesiten fortalecer su autoestima para encarar nuevos proyectoslaborales, y encontrar formas de resolver conflictos, etc.

9. A personas que estén atravesando cambios familiares tales como el divorcio, la viudez, el

crecimiento de los hijos.

10.Fundamentalmente para todos aquellos que estén dispuesto a asumir la

responsabilidad de ser quienes son hoy y la de llegar a ser el que desea ser,

apostando a lo que le apasione, con un criterio de realidad.

4.1.5.- PREGUNTAS FRECUENTES SOBRE COACHING

∞ ¿De qué se habla con un coach?De tus problemas, de tus sentimientos, de aquello que te preocupa o te enfada. De tus miedos, de

tus proyectos, de tus decisiones.

∞ ¿A qué te puede ayudar un coach?

A comenzar algo que tienes postergado desde hace tiempo. A mejorar tu comunicación con los

demás. A lograr tus objetivos. Planificar tu futuro y ser como quieres ser.

∞ ¿Cuál es la filosofía básica del Coaching?

Suponer que los humanos somos mejores, que estamos descubriendo que lo que realmente

deseamos es lo que podemos obtener, de forma más rápida y fácil de lo que podamos pensar.

Todo ello con la ayuda de un coach, que siempre está cerca para ayudarnos.

∞ ¿Quién contrata a un coach y por qué?

Los que quieren crecer y hacer las cosas más fácilmente. Aquellos que llevan tiempo pensando en

proyectos que desearían llevar a cabo, y que nunca se han atrevido a actuar. El coach les puede

ayudar a ser, hacer y tener aquello que buscan.

∞ ¿Qué ocurre al contratar un coach?

Las personas que contratan un coach, rápidamente se toman más en serio a sí mismas. Asumen

decisiones más fácilmente. Crean un “momentum” en el que es más fácil obtener grandes

resultados y alcanza metas que no hubieran podido alcanzar sin el coach.

∞ ¿Por qué necesita un coach alguien que ya tiene éxito en su vida?

Para conservar ese éxito. Para averiguar si lo que está haciendo lo hace de la forma satisfactoria.

Si tiene lo que desea o aún puede alcanzar más.

∞ ¿Se puede crear dependencia entre el Coach y el Cochado?

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El cliente puede necesitar a su coach para acelerar su crecimiento, pero no de forma dependiente,

ya que un coach no resuelve casos concretos, sino que ayuda a su cliente a crear un futuro mejor,

con más éxito, mayor beneficio económico y mayor calidad de vida, cosa que consigue el cliente,

no el coach.

∞ ¿Puedo contratar un Coach para un corto periodo de tiempo o para un proyectoespecial?

Así es. Muchas personas contratan un coach con la finalidad de logra éxito en un proyecto

determinado de corta duración. Algunas de estas personas consiguen su propósito antes de lo

previsto, aun así, continúa con el Coaching para avanzar en nuevos proyectos y marcar nuevas

metas, aprovechando de este modo el tiempo de trabajo acordado entre ambos.

∞ ¿Cuánto tiempo debo comprometerme si empiezo a trabajar con un coach?

Se recomienda un periodo de tres a seis meses. Por supuesto, se puede prescindir de la relación

con el Coach si éste no trabaja de acuerdo con lo que es mejor para el cliente.

∞ ¿Por qué tener un Coach?Los grandes atletas nunca pensarían acudir a las olimpiadas sin un entrenador. Un Coach combina

el soporte técnico con una relación fructífera que hace que aflore lo mejor del interior, ayudando a

que una persona se convierta en campeona.

El Coaching puede ayudar a un individuo tanto en los negocios como en su vida personal. Lo

aprovechan aquellas personas que quieren obtener el mayor partido a sus vidas.

4.1.6.- SESIONES COACHING.

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ACTIVIDAD: SESIONES COACHING. Se realizarán tres sesiones Coaching aplicando las

cinco fases del Coaching vistas y discutidas en clase. Los participantes serán voluntarios y

se abordarán problemas reales y que influyan en su vida personal.

Con la moderación de la docente, se realizarán tres ejercicios más donde se encontrarán

tres personajes involucrados: el alumno que será el coach, el cochado y un observador,

quién moderará la sesión.



4.2.- Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva4.2.- Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva

VIDEO “LOS SIETE HÁBITOS DE LA GENTE ALTAMENTE EFECTIVA”. Veamos a

continuación el siguiente video introductorio sobre Los siete hábitos, luego en grupo

identificaremos estos puntos:

¿Cuál es el propósito esencial de los siete hábitos?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_________________

¿Qué es lo que NO son los siete hábitos?

_______________________________________________________________________

_______________________________________________________________________

_________________

¿Qué son los hábitos?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

¿Cómo están formados y en qué se basan?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________ ¿Qué es la ética del carácter?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

¿En qué se enfoca la ética de la personalidad?

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

La confiabilidad se construye a partir de:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

¿Cuáles son las tres actitudes de la dependencia, independencia e interdependencia?

______________________________________________________________________

La victoria privada se refiere a:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

La victoria pública es:

______________________________________________________________________

______________________________________________________________________

4.2.1.- ¿QUÉ SON Y PARA QUÉ SIRVEN LOS SIETE HÁBITOS?

Los Siete Hábitos de la Gente Altamente Efectiva, son un conjunto de herramientas cuyo propósito

es que una persona basándose en sus propios valores, pueda autorrealizarse en su trabajo y

mantener un éxito personal sobre un éxito interpersonal. El éxito no solo radica en los logros

académicos o profesionales que cosechamos, sino también en la forma en como nos dirigimos en

la vida.

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4.2.2.- HÁBITO 1: PROACTIVIDAD.

El primero de todos los hábitos de la gente altamente efectiva es la Proactividad. Veamos a

continuación un video y luego en pareja desarrollando la competencia de descubrimiento,

contestaremos en el cuaderno las siguientes preguntas.

1. ¿Por qué el hábito 1 es fundamental?

2. ¿Qué significa ser proactivo?

3. ¿Qué es lo opuesto a ser proactivo?

4. ¿Qué significa ser reactivo?5. ¿Cuál es el principio básico de ser proactivo?

6. Algunos resultados de la proactividad pueden ser:

7. ¿En qué consiste la última libertad humana?

8. Escribe el mensaje de Eleanor Roosevelt y de Gandhi.

9. ¿Dónde radica la verdadera libertad?

10. ¿Cuáles son las cuatro dotes humanas?

49



Elabora en tu cuaderno un breve resumen 30 líneas cómo mínimo sobre la proactividad.

4.2.3.- HÁBITO 2: COMENZAR CON UN FIN EN MENTE.

Comenzar con un fin en mente es como ver en un sueño lo que queremos hacer o terminar, así

como lo imaginamos, así lo realizamos. Veamos el siguiente video y posteriormente de forma

individual y en tú contestarás las siguientes preguntas.

1. ¿Qué se establece en le hábito 2?

2. ¿En qué consiste la metáfora de los lentes?

3. ¿Qué es un paradigma?

4. ¿A qué se refiere el centre?

5. ¿Cuál es la esencia del hábito 2?

6. ¿Cuántas vidas vivimos y en qué consisten?

7. ¿Cuáles son las cuatro recetas claves para lograr un buen resultado del

hábito 2?

4.2.4.- HÁBITO 3: PONER PRIMERO LO PRIMERO.

¿Qué es lo verdaderamente importante en nuestra vida?, ¿qué es con lo que verdaderamente

podríamos vivir sin problema?... muchas veces nos olvidamos de las prioridades y dejamos que

otras cosas absorban nuestra esencia volviéndonos volátiles e influenciables. Veamos el video a

continuación y contestemos de forma individual en nuestro cuaderno las siguientes preguntas.

1. ¿En qué consiste el hábito 3?

2. ¿En qué se centra el paradigma de la brújula?3. ¿La esencia de toda efectividad radica en?

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ACTIVIDAD: PRÁCTICA LAS CUATRO RECETAS. Al igual que al personaje de la historia,

aplica tú las cuatro recetas básicas y escribe en tu cuaderno los resultados.

ACTIVIDAD: PON PRIMERO LO PRIMERO. En los recipientes de la mesa, trata de colocar

todas las piedras al nivel del borde de cada recipiente, no debe de quedarse fuera ninguno.



4.2.5.- HÁBITO 4: GANAR- GANAR.

¿A quién no le gusta ganar?, ¿te gusta perder la mayoría de las veces?... el hábito ganar-ganar, se

trata de poner en marcha la proactividad y buscar un punto de negociación dónde todos ganen en

el resultado. Veamos el video y luego analicemos y contestemos las siguientes preguntas.

1. ¿En qué consiste ganar-perder?

2. ¿Pensar ganar-ganar es el hábito de?

3. ¿De qué paradigma surge el hábito 4?

4. ¿Qué genera el hábito 4 en las personas?

5. ¿La madurez es producto de?

6. ¿Qué significa ganar-ganar?

7. ¿A que realmente denominamos ganar-ganar?

8. ¿Cuáles son las cuatro dimensiones de ganar-ganar?¿Estás preparado para ganar-ganar?

4.2.6.- HÁBITO 5: BUSCAR PRIMERO ENTENDER Y LUEGO SER ENTENDIDO.

Muchas veces nosotros esperamos que las personas a las cuales les confiamos nuestros secretos

o problemas nos entiendan y nos proporcionen un buen consejo, sin embargo cuándo otras

personas nos buscan a nosotros, nosotros no sabemos entenderlos y buscamos únicamente una

satisfacción personal. La empatía es la base de este hábito, descubrámoslo viendo el siguiente

video.

1. ¿En qué consiste la escucha empática?

2. ¿Qué es la empatía?

4.2.7.- HÁBITO 6: SINERGIZAR.

La unión hace la fuerza. Vemos en qué consiste este hábito.

1. ¿El hábito 6 es el resultado de?

2. ¿En qué consiste la sinergia?

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ACTIVIDAD: ESCUCHEMOS EMPATICAMENTE. Con los conocimientos del Coaching,

realizaremos en pareja un ejercicio de escucha empática.



3. ¿Qué logramos con sinergizar?

4. ¿Qué significa sinergia positiva?

5. ¿Qué se encuentra en la sinergia negativa?

6. ¿Cuál es la clave de sinergizar?

7. ¿En que se basa la fuerza?

4.2.8.- HÁBITO 7: AFILAR LA SIERRA.

Cuando las habilidades no son capacitadas o utilizadas, tienden a desaparecer. La vida se trata de

constantes cambios, si cambiamos con ella seguramente haremos que la misma evolucione; de lo

contrario nos extinguiremos junto con ella. Veamos el video.

1. ¿El hábito 7 es el resultado de?

2. ¿Qué es la entropía?3. ¿Afilar la sierra se refiere a?

4. ¿Afilar la sierra pone su énfasis en?

5. ¿Cuáles son las cuatro dimensiones básicas del hombre?

6. ¿La dimensión social emocional busca?

Para poner en marcha los siete hábitos hay que considerar lo siguiente:

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ACTIVIDAD: ELABORA UN ENSAYO. En tú cuaderno elabora un ensayo sobre la

importancia que consideras que tiene el desarrollo de los siete hábitos de la gente altamente

efectiva.



53



4.3.- HABILIDADES ADMINISTRATIVAS BÁSICAS4.3.- HABILIDADES ADMINISTRATIVAS BÁSICAS

ACTIVIDAD: VIDEO “EL VIRUS DE LA ACTITUD”. Veamos a continuación el siguiente

video sobre los diferentes tipos de virus en el trabajo, luego en grupo identificaremos los

siguientes puntos:

¿Cuáles son las actitudes negativas mostradas en el video?

¿Cuáles son los resultados de esas malas actitudes?

¿Has mostrado alguna de esas actitudes en algún momento?

Las habilidades administrativas básicas son actitudes complementarias dentro de un ambiente

laboral; he incluye entre ellas, la actitud en el trabajo, atención al cliente, y algunos puntos clave

del protocolo administrativo como: vocabulario y el uso de equipo de oficina.

Comenzaremos hablando de la ACTITUD EN EL TRABAJO. Aunque parezca risible, muchas

veces nuestras actitudes ante los acontecimientos a nuestro alrededor hace que generemos un mal

ambiente laboral. Un mal ambiente laboral influye en la manera en la que nos desempeñamos en el

trabajo. Veamos un pequeño video donde descubriremos los diferentes tipos de actitudes

negativas y cómo poder corregirlas.

Muchas veces el virus de la actitud, viene acompañado del virus “es que a mí” , que consiste en

justificar cada acción no realizada que es de nuestra competencia. Por ejemplo: “es que a mí no

me dijeron”, “es que a mí no me corresponde”.

Leamos el siguiente párrafo y realiza en tu cuaderno tú propia interpretación.

UNA PEQUEÑA HISTORIA.

Esta es la historia de cuatro personas llamadas: “Todomundo”, “Alguien”, “Cualquiera” y

“Nadie”. Había que hacer un trabajo y Todomundo creyó que Alguien lo haría. Cualquiera

podría haberlo hecho pero Nadie lo hizo. Alguien se enfadó porque ese era un trabajo de

Todomundo, pero Todomundo pensó que Cualquiera lo haría y Nadie se dio cuenta que

Todomundo no lo había hecho. Al final Todomundo culpo a Alguien porque Nadie hizo lo que

Cualquiera podía haber hecho…

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Cómo podemos apreciar en la lectura, un pequeño problema se hizo enorme porque ninguno de

los personajes de la historia tuvo la actitud correcta para resolverlo.

La actitud correcta dentro de un ambiente laboral es la Propositiva, que consiste en realizar las

actividades con positivismo y en colaboración y sinergia con los demás. Esta actitud tiene más

ventajas que desventajas entre las cuales podemos mencionar:

1. Existe una empatía y espíritu de colaboración con el grupo.

2. El grupo de trabajo se convierte en equipo para trabajar.

3. Las relaciones interpersonales son más intensas y duraderas.

4. Existe un clima de confianza y crecimiento personal.

ATENCIÓN AL CLIENTE

Todo tipo de empresa, se debe al cliente independientemente del rubro al cual se dedique. El lema“el cliente siempre tiene la razón”, fue creado con el objetivo de brindarle o proporcionarle más

importancia al cliente dentro de las empresas y para generar un sentido de competencia entre las

mismas. En la actualidad nos hemos dado cuenta que no basta con darle la razón al cliente, sino

que debemos darle un valor agregado a nuestra relación con él.

• TIPOS DE CLIENTES.

De acuerdo a las teorías modernas de servicio al cliente, existen dos tipos: el externo y el interno.

El cliente externo, es el comprador, los proveedores, todas aquellas personas a las que les

brindamos un servicio relativo a nuestra función laboral.

El cliente interno, son nuestros compañeros de trabajo, el personal de limpieza, nuestros colegas,

las personas que trabajan en la misma empresa.

La idea principal de la anterior tendencia es que si existe un ambiente de convivencia, respeto,

empatía y colaboración dentro de una empresa proyectaremos esas actitudes a los clientes

externos logrando con ello: el logro de las metas, misión y visión institucional.

Hoy en día no basta con decirle al cliente si, si; es necesario explicar por qué. Muy bien también es

importante entender que la satisfacción del cliente no radica exclusivamente en cómo es tratado

por un empleado si no en la calidad del producto o servicio que se adquiere o que se le brinda;

para ello debemos tener en cuenta:

1. Hay que hablar con la verdad. No ofrezcamos lo que sabemos que no

podemos dar.

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2. Conocer el producto o servicio que ofrecemos.

3. No crear malestar de competencia en el cliente.

4. Tener la mejor actitud.

Esto nos muestra que donde quiera que vayamos, estamos rodeados de clientes y que en palabras

comunes, seremos tratados como tratamos, por la ley del boomerang.

USO DEL EQUIPO DE OFICINA

En la actualidad, todos estamos familiarizados con las máquinas electrónicas, (computadoras);

pero no todos con los diversos programas para la elaboración y facilitación de nuestro trabajo. Por

ejemplo sabemos que Word es un procesador de texto, pero quizá no sepamos qué podemos

hacer flujogramas, imprimir sobres, que existen formatos de factura, pagares entre otros.

Dentro de las oficinas modernas existen otros equipos como: fotocopiadoras, faxes, contómetros,

máquinas de escribir eléctricas, etc. Algunos de estos equipos como las fotocopiadoras algunas

veces son administrados por otras personas, pero cuando es de uso personal debemos operarla

con responsabilidad.

Para hacerlo podemos seguir los siguientes consejos:

1. Tomar cursos. Afilar la sierra; tener mayor conocimiento sobre las utilidades de los

programas operativos.

2. Saber pedir ayuda. Dirigirnos a las personas correctas y aprender para realizarlo luego de

forma individual.

3. Ser proactivos. Interesarnos por auto-aprender diligentemente nuestras obligaciones.

VOCABULARIO.

Leer es una herramienta útil para extender nuestro vocabulario. Es incomodo cuando nos

encontramos en una reunión y utilizan palabras cuyo significado desconocemos. Saber hablar y

utilizar las palabras correctas es una herramienta indispensable en el trabajo independientemente

del tipo de persona con la que nos relacionemos.

Busca en un diccionario el significado de las siguientes palabras:

1. Estereotipo

2. Organización

3. Implementación

4. Disyuntiva

5. Sugerencia

6. Persuasión

7. Salario

8. Constancia

9. Enmendadura

10. Conexo

11. Flujogramas

12. Contrataciones

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13. Extenso 14. Interrelacionar 15. Intercalar

BIBLIOGRAFÍA

• CHIAVENATO, Idalberto (ed. lit.); Mcgraw Hill México, 2007.

ISBN: 9701061047. Segunda Edición. Administración de

Recursos Humanos.

• GOLEMAN, Daniel (ed. Lit.) Barcelona, 1996. ISBN:

9788472453715 Primera Edición. Inteligencia Emocional.

• COVEY, Stephen R. (edit. Lit.) Paidós Ibérica, 2001. ISBN:

978-84-493-0432-3 Los Siete Hábitos de la Gente

Altamente Efectiva.

SITIOS DE ENLACE

1. http://videoemprende.blogspot.com/2009/01/los-7-hbitos-de-la-gente-altamente.html

2. http://blog.pucp.edu.pe/blog/grhxc

3. http://www.cedelid.org/escuela_coaching.php

4. http://sistemae-learning.blogspot.com/

5. http://picadero.com

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http://videoemprende.blogspot.com/2009/01/los-7-hbitos-de-la-gente-altamente.html


http://blog.pucp.edu.pe/blog/grhxc

http://www.cedelid.org/escuela_coaching.php

http://sistemae-learning.blogspot.com/


http://picadero.com/


http://blog.pucp.edu.pe/blog/grhxc

http://www.cedelid.org/escuela_coaching.php


http://picadero.com/

cuaderno de trabajo ultimo

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