cruzando fronteras para atraer al … · todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos,...
TRANSCRIPT
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
CRUZANDO FRONTERAS PARA ATRAER AL CONSUMIDOROBJETIVOS CLAROS – ESTRATEGIAS EFECTIVAS
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos
planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
“el ecosistema de comercio en Colombia está cambiando; hay un nuevo comprador que busca el
menor precio posible en categorías de consumo masivo, aprovechando que la calidad de las marcas de
bajo precio es muy cercana a las de las marcas reconocidas”.
El consumo de los hogares colombianos en 2017 Estudio KantarWorlpanel
“el ecosistema de comercio en Colombia está cambiando; hay un nuevo comprador que busca el
menor precio posible en categorías de consumo masivo, aprovechando que la calidad de las marcas de
bajo precio es muy cercana a las de las marcas reconocidas”.
El consumo de los hogares colombianos en 2017 Estudio KantarWorlpanel
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos
planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
¼ de los hogares colombianos han
recurrido a las cadenas de descuento e
hiperbodegas para
buscar un mayor ahorro, manteniendo el consumo de la canasta.
A pesar de un bolsillo más apretado en el comienzo
del año, los hogares
mantuvieron sus comprasen volumen y no redujeron las visitas al punto de venta
en el primer trimestre de 2017
El consumo de los hogares colombianos en 2017 Estudio KantarWorlpanel
CADENAS
TIENDAS
SUPERETES
DESCUENTOS
6 de cada 10hogares compran
en este tipo de puntos de venta
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
Empiezan la incursión de formatos exprésLlega la MARCA D1
Incursiona en el país ARA
Surge la marca JUSTO Y BUENO
Empieza a operar PRICESMART
ASÍ MERCARON LOS COLOMBIANOS POR CANAL
Fuente: Nielsen y revista dinero
2010
2011
2012
2013
2014
2015
2016
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
La promesa de valor del SUPERETE:
“Sistema de venta de autoservicio, calidad y variedad de productos en presentaciones acordes
con la capacidad de pago del comprador, cercanía, comodidad, trato personalizado y reconocimiento a
la persona humana”( Londoño-Navas)
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
El consumidor demanda compras rápidas, sin obstáculos que puedan ralentizar el proceso y con las menos fricciones y esperas posibles, pero también
quiere un mayor valor añadido emocional desde el propio punto de venta, lo que se traduce en ritualizar más el proceso para conectar mejor con el cliente, generando mayor recuerdo y estímulo que lo
mueva a la acción.Coto Consulting
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
El Estudio Global de Nielsen sobre Lealtad Minorista realizado entre el 1 y el 23 de marzo de 2016, donde Fueron encuestados más de 30.000 usuarios de Internet en 63 países en
Asia Pacífico, Europa, América Latina, Medio Oriente, África y América del Norte, nos arroja…
Bien ejecutados, los programas de lealtad pueden ayudar a conducir visitas más frecuentes y compras
más consistentes. El 72% están de acuerdo que
con factores iguales, están dispuestos a comprar a un minorista que tenga un programa de lealtad
sobre uno que no tiene.
El 51% de los participantes globales en programas
de lealtad dice que los descuentos en los precios de los productos están entre los tres beneficios más
valorados, seguido de recompensas monetarias en
forma de reembolsos (45%).
Las recompensas genéricas, crean poca diferenciación; los minoristas deben enfocarse en
conectar con las necesidades de los consumidores y ofrecer mayor valor.
El 51% de los colombianos no pertenece a
ningún programa de fidelización minorista.
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
En 4 PASOS desarrolle su estrategiaque le permitirá marcar su
DIFERENCIAL EN EL MERCADO
IDEN
TIFI
QU
E SU
S O
PO
RTU
NID
AD
ES
DES
AR
RO
LLE
SU E
STR
ATE
GIA
IMP
LEM
ENTE
SU
EST
RA
TEG
IA
MID
A Y
EV
OLU
CIO
NE
TecnologíaBeneficios
1.
2.
3.
4.
ComunicaciónConocimiento
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDENTIFIQUE SUS OPORTUNIDADES
Identifique variaciones y correlaciones con los resultados, a partir de estudios de históricos.
IDETIFIQUE TENDENCIAS1.
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
Defina teniendo en cuenta una línea de tiempo comportamiento de variables como:
✓ Clientes✓ Categorías✓ Productos
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDENTIFIQUE SUS OPORTUNIDADES
CREE SUS CICLOS2.
SCORE
MARGEN
FRECUENCIA
VALOR MONETARIO
TICKET
PROMEDIO
ANTIGÜEDAD
Según las definiciones estratégicas del negocio
se determinan que variables marcan el valor del cliente y se les asigna
una ponderación
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDENTIFIQUE SUS OPORTUNIDADES
IDENTIFIQUEVARIABLES3
.
TOTAL de clientes
Atípicos
Alto: a blindar
Medio: fidelizar
Bajo: activar
Genere grupos con características similares que
le permitan enfocar y orientar sus recursos
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDENTIFIQUE SUS OPORTUNIDADES
SEGMENTESUS CLIENTES4
.
Determine patrones de consumo teniendo en cuenta los segmentos desarrollados
Aseo 40%Granos20%
Otros 6,4%Bebidas 7,2%
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDENTIFIQUE SUS OPORTUNIDADES
DEFINA PATRONESDE CONSUMO
5.
OBJETIVOS CLAROS
ESTRATEGIAS EFECTIVAS
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDENTIFIQUE SUS OPORTUNIDADES
DETERMINEMETAS6
.
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDENTIFIQUE SUS OPORTUNIDADES
IDETIFIQUE TENDENCIAS1. CREE SUS
CICLOS2. IDENTIFIQUEVARIABLES3.
SEGMENTESUS CLIENTES4. DEFINA PATRONES
DE CONSUMO5. DETERMINEMETAS6.
IDEN
TIFI
QU
E SU
S O
PO
RTU
NID
AD
ES
DES
AR
RO
LLE
SU E
STR
ATE
GIA
IMP
LEM
ENTE
SU
EST
RA
TEG
IA
MID
A Y
EV
OLU
CIO
NE
TecnologíaBeneficios
1.
2.
3.
4.
ComunicaciónConocimiento
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
Teniendo en cuenta las oportunidades encontradas:
Plan de comunicaciones
Plan de beneficios
Plan de conocimiento
Desarrollado sobre la base del modelo de servicio y oferta
DESARROLLE SU ESTRATEGIA
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IDEN
TIFI
QU
E SU
S O
PO
RTU
NID
AD
ES
DES
AR
RO
LLE
SU E
STR
ATE
GIA
IMP
LEM
ENTE
SU
EST
RA
TEG
IA
MID
A Y
EV
OLU
CIO
NE
TecnologíaBeneficios
1.
2.
3.
4.
ComunicaciónConocimiento
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IMPLEMENTE LA ESTRATEGIA
ADMINISTRE LA RELACIÓN DEL
CLIENTE
✓ Automatice la estrategia✓ Maneje la información en tiempo real✓ Innove
INTEGRE A SU ORGANIZACIÓN HERRAMIENTAS TECNOLOGICAS QUE LE PERMITAN
REACCIONAR
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
IMPLEMENTE LA ESTRATEGIA
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
Se puede observar el aumento a las conexiones a internet en el tercer trimestre de 2016, teniendo 15 millones de suscriptores entre internet fijo y móvil.
Tom
ado
de: h
ttp://w
ww
.eltiemp
o.co
m/arch
ivo/d
ocu
men
to/C
MS-1
68
37
25
7
IDEN
TIFI
QU
E SU
S O
PO
RTU
NID
AD
ES
DES
AR
RO
LLE
SU E
STR
ATE
GIA
IMP
LEM
ENTE
SU
EST
RA
TEG
IA
MID
A Y
EV
OLU
CIO
NE
TecnologíaBeneficios
1.
2.
3.
4.
ComunicaciónConocimiento
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
Desarrolle instrumentos que le permitan monitorear el efecto y la inversión
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
MIDA Y EVOLUCIONE
Atípicos Alto Medio Bajo Inactivo
Atípicos
Alto
Medio
Bajo
Inactivo
(15%)Nuevos
(8%)
(6%)
(18%)
(9%)
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
MIDA Y EVOLUCIONE
Desarrolle instrumentos que le permitan monitorear el efecto y la inversión
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
LO MÁS VALIOSO PARA UNA
ORGANIZACIÓN SON SUS CLIENTES
ACTIVE SUS PROCESOS DE VALOR
1.No tengo base de datos o esta desactualizada
2.No tengo un margen suficiente
3.Mi negocio no tiene las cifras esperadas
4.Voy muy bien
Copyright. Todos los derechos y uso de los conceptos, desarrollos, slogan y logos planteados en esta propuesta pertenecen su derecho de uso a Valemas S.A.S.
¡GRACIAS!Diana [email protected]. Cra 13A No 37 - 25 Tel. + 57 - 1 - 327 5840 ext. 2768Cel. +57 - 300 266 5752Bogotá - Colombiawww.valemas.com.co