crossumer comloc 2009
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Es un marco de referencia para contextualizar los
cambios de comportamiento que ya
observamos, y, en cierto modo, para
pronosticar hacia dónde nos encaminamos.
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1Un contexto: la nueva generación de consumidores se han socializado en un contexto de elevada presión comunicativa por parte de las organizaciones
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2Una consecuencia: un consumidor que carece de confianza en la comunicación de las marcas (dimensión emocional), que conoce el “backstage” del marketing (dimensión cognitiva o del conocimiento), que demuestra un rol activo en la validación de los mensajes y que participa en el storytelling de las marcas (dimensión comportamental)
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3Y una palanca para el cambio: por encima del sexo, la edad, los ingresos, la educación o la clase social, lo que diferencia a los crossumers es la incorporación de las nuevas tecnologías al consumo.
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Han estudiado asignatura marketing
Conceptos de marketing que conoce
Cuando ve publicidad, gusta ir más allá de lo evidente, trata de analizar lo que se pretende transmitir
Ha participado en boicot a marca
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...que lo que digan se mantenga por los tiempos de los tiempos, también.
Que los consumidores hablen de tu marca u organización no es algo nuevo...
...que lo hagan a más de 1.600 millones de
personas, sí
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2002 2007
49 %
80 %
Evolución del uso de Internet para la búsqueda de información sobre bienes y serviciosFuente: Instituto Nacional de Estadística
El 26% de los primeros resultados que arrojan los buscadores al realizar consultas sobre las 20 marcas globales más importantes, eran contenidos generados por los propios usuariosFuente: Jupiter Research
El 68% de los internautas tiene como página de inicio un buscadorFuente: The Cocktail Analysis
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Fuente: Deloitte
62% de los internautas leen
opiniones de otros consumidores sobre productos o servicios que les interesan
82% reconoce que estas
lecturas han influido en su decisión de compra
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Quienes realizan búsquedas sobre productos de Gran Consumo son en mayor medida “Brand Advocates”.
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La caída del muro entre productor y consumidor,entre emisor y receptor… ¿entre ciudadano y administración?¿entre representantes y representados?
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Y las organizaciones tienen que decidir si son.....
La transparencia es una propiedad óptica de la materia, que tiene diversos grados y propiedades.
OpacasEs opaco cuando no
deja pasar apreciablemente la
luz.
TranslúcidasSe dice, en cambio, que un material es translúcido cuando deja pasar la luz de
manera que las formas se hacen irreconocibles.
TransparentesUn material presenta
transparencia cuando deja pasar fácilmente la luz.
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>>> Y además los medios…
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http://people-press.org/report/543/#prc-jump
y además en los medios…
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y además en los medios…
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y además en los medios…
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http://www.angelmendez.es/2009/10/30/apple-o-el-ingenio-de-la-publicidad-gratis/
y además en los medios…
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>>> El rol activo del consumidor
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Consumidor
Productor
Distribuidor
ComunicadorInvestigador
Creativo
El rol activo del consumidor
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El rol activo del consumidor
Consumidor
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>>> El rol activo: del crossumer al
crowdsourcing
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del crossumer al crowdsourcing
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del crossumer al crowdsourcing
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El ‘comodín del público’ aplicado a las organizaciones
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‹‹La mayoría de nosotros, en tanto que votantes, inversores, consumidores o directivos, creemos que los conocimientos valiosos están en muy pocas manos (o, tal vez sería mejor decir, en muy pocas cabezas). Estamos convencidos de que la clave para resolver problemas o tomar buenas decisiones estriba en hallar a la persona adecuada que tiene la solución […] sentimos la necesidad de “buscar al experto”. […]‘lo que debemos hacer es consultar a la multitud (que, por supuesto, contiene tanto a los genios como a los demás)››
del crossumer al crowdsourcing
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De la rebelión de las masas a la sabiduría de las multitudes
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¿Por qué ahora?
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Internet como solución tecnológica y como paradigma
de la participación y la co-creación
del crossumer al crowdsourcing
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>>> Periodismo crowdsourcing, activismo,
aplicaciones, e incorporación a medios
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http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/
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http://barcelona.indymedia.org/?lang=es_ES
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http://unbarriofeliz.wordpress.com/convocatoria-feliz/
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Algunas claves relación crossumer-comunicación
Apertura de las fronteras organizacionales
Iniciativas colaborativas: entre ciudadanos, pero también entre periodistas.
Aportar herramientas para que compartan experiencias
Proveer (o identificar) objetos conversacionales
Aprovechar los espacios en los que ya se encuentran los consumidores/ciudadanos, y dejar fluir el contenido
¿Quién dota de sentido? Buscadores, agregadores, la red social,…, ¿y los medios?
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