crm presentacion
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APLICACIONES EN EL SIGLO XXI
¿Sabes que es CRM y como lo puedes implementar en tu empresa?
• Si quieres fidelizar a tus clientes• Aumentar tu clientela• Ampliar tu mercado• Que tus utilidades crezcan• Mejorar tus estrategias de marketing• conocer tu mercado o manejar preferencias en
un mercado especifico• Saber a que mercado dirigir tu producto o
servicio
¡El ambiente externo empresarial esta cambiando constantemente!
•CRM es la herramienta que ayuda a las empresas a obtener mejores ganancias, consiguiendo también un cliente feliz y leal que siempre regresa!!!
CRM!!!
Es una estrategia de negocio enfocada al cliente:
• Obtendrás mas dinero de tus clientes, cuando te tomes el tiempo de estar mas pendiente de ellos, y estos serán el activo mas valioso que tendrá tu compañía.
¿Como funciona CRM?
CRM usa los canales mas viables para comunicarte con tus clientes:• Correo directo• Los Call center, One stop call y servicio de 24
horas• Email• Internet
¿Como funciona CRM?
El cliente de ahora exige!
• La web, email y otros canales electrónicos han puesto información en manos del cliente antes difícil de obtener lo cual formo un cliente mas critico y difícil satisfacer.
• Las anteriores hacen mas sencillo comunicarse directamente con la compañía, y exigir una mayor y mejor demanda de atencion
CRM
Para responder a estas necesidades del cliente CRM reúne información de estos, la analiza y luego distingue sus preferencias.
CRM deberá cumplir expectativas
• La compañía deberá ser capaz de anticiparse a las necesidades futuras del cliente
• La compañía deberá tener una capacidad de respuesta rápida. • 24 horas de servicio o atención para el usuario• Incrementar ventas• Garantizar la satisfacción del cliente• Reducir costos de venta y de marketing
CRM fallara si…
• Pensar que la tecnología es la única solución• Si la cultura organizacional no prevalece el valor
individual del cliente• Si la dirección de la empresa no aportara el apoyo
necesario
• Falta de visión y estrategia por parte de la empresa• Forma incorrecta de incorporar CRM en la empresa• mala calidad de la información y recolección de datos
Conclusión
• Aplicar CRM en las empresas es de gran beneficio siempre que toda la empresa se comprometa con este proyecto estableciendo así buenos datos de recolección y llevando a cabo cada paso que este proyecto amerite. De lo contrario CRM fracasara.