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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJESISTEMA INTEGRADO DE GESTIÓNProcedimiento Creación y Adecación dePro!rama" de #ormación Virta$ y aDi"tanciaGuía de Aprendizaje para el Programa deFormación Complementaria Virtual

Versión: 01

Fecha: 0810!01"

Código: G001P00!GFP#

Estimado aprendiz en este formato usted debe desarrollar correctamente los ejercicios

dispuestos en la guía de aprendizaje Nº 1, como evidencia de que ha alcanzado el

resultado de aprendizaje propuesto para esta actividad de aprendizaje.

Respuesta ítem 3.2 Actividades de contextualización e identificación de

conocimientos necesarios para el aprendizaje).

Redacte en un pequeo p!rrafo de 1" líneas, cual es la informaci#n b!sica $ relevante

que requiere una empresa de sus clientes%

&a informaci#n b!sica que la empresa deber recopilar de los clientes es la

concerniente a% nombre, Nit o cedula de ciudadanía, ciudad, país, direcci#n,

n'mero telef#nico fijo, n'mero telef#nico celular, correo electr#nico, redes

sociales que utiliza. (on la informaci#n mencionada se puede construir el

directorio de clientes $ se conocer! m!s a los clientes, una vez se realiza el

contacto con el cliente en donde se presentan los productos o servicios que

nuestra empresa vende, se hace esencial conocer la necesidad del cliente,

con el fin de atender plenamente lo que el cliente requiere con el fin de

satisfacer su necesidad $ así lograr que el cliente se constitu$a en un clienteno solo de una compra sino que se logre tener un cliente a largo plazo.

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ANE%O DE LA G&'A DE

DESARROLLO DE LA G&IA DE APRENDIZAJE )* CRM

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SERVICIO NACIONAL DE APRENDIZAJE SENAG&'A DE APRENDIZAJE

%#%&'(A #)&'G*A+, +' G'%-)Proceso Gestión de la Formación Pro.esional #ntegral

Procedimiento 'jecución de la Formación Pro.esional #ntegral

Versión: 0!

Fecha: "0/0/!01"

Código: F00P002GFP#

Respuestas para el ítem 3.3 Actividades de apropiación del conocimiento

(Conceptualización !eorización).

 ) continuaci#n se presenta los insumos necesarios para realizar el cuadro de correspondenciasplanteadas, aplique los conocimientos adquiridos en los materiales de estudio disponibles.

" Ad#uirir$%idelizar&

Renta'ilidad

roductos&Complementarios&roductos

de maor calidad

2 * 2 * + ,ercadeo a trav-s de redes sociales.

3 CR, " %ases del CR,

Cross ell . /p ell 0 1erramienta de comunicación telefónica

con el cliente.

+ %ace'oo $ !itter 2 4peraciones Comerciales de ne5ocios

entre empresas soportadas por !6C.

0 Call Center 3 7strate5ia de 8e5ocio enfocada en

administrar la Relación con el Cliente.

Respuestas para el ítem 3. Actividades de transferencia del conocimiento.

*na vez ha$a participado en el espacio de debate, tendr! insumos suficientes $

fundamentos b!sicos para realizar un ensao en el cual resalte la importancia de aplicar 

la estrategia (R+ en la empresa.

Redacte su ensa$o epresando en sus propios t-rminos conclusiones sobre este tema, en

un escrito no ma$or a p!ginas.

9a importancia de aplicar la estrate5ia CR, en la empresa

P$gina ! de"

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