http://comderiesgoycrisis.files.wordpress.com/2012/06/social-media-management11.jpg

Interactividad

• Mayor interactividad entre emisor y receptor.

• Le permite entablar una diálogo a una persona con una organización.

Fuente de información

•Mas fuentes de información disponibles, a través desus enlaces, etc.•Bajar información para valorarla y dar su opinión.

Medios sociales

• Plataformas de comunicación en línea donde el contenido es creado porlos propios usuarios mediante el uso de las tecnologías de la web 2.0,que facilitan la edición, la publicación y el intercambio de información..

Web corporativo

• El sitio web de una organización debe atender a muchos públicos.

• La responsabilidad de su gestión debería ser únicamente deldepartamento de comunicación de la empresa, en coordinacióncon informática, marketing.

Webcast

• Herramienta muy usada en las empresas públicas para transmitir cualquier acontecimiento presente o pasado de una persona u organización al gran público. .

• Útil para dar conferencias de prensa.

Información

•Los medios y usuarios pueden obtener detalles de la organización las 24 horas del día, sin filtros.

•Colgar comunicados de prensa, información sobre la corporación, informes de situación, fotos, local.

Mas sensibilidad de la empresa frente a su público objetivo.

Se declara tactitamente un plan de diálogo con sus clientes y usuarios.

Se construye día a día a través de una comunicación, fluida, abierta e informal.

La opiniones son muy importante para tomar decisiones en la gestión empresarial.

Se identifican sus características.

• Es la persona responsable de la

reputación en línea de una organización.

• Gestionar sus relaciones con su entorno virtual

a través de su presencia en redes sociales y

comunidades virtuales.

• Dinamizar conversaciones que tienen lugar en

estas plataformas, en relación con la empresa.

• Definir la meta, objetivos y estrategia de la

presencia en línea de la organización, de

acuerdo con su estrategia global.

• Detectar dónde están los usuarios que conversan sobre la organización, la marca y el sector, es decir, en qué blogs y redes sociales.

• Hacer, con las herramientas que pueden encontrarse en línea, el seguimiento periódico de estas conversaciones y participar en aquellas que sean pertinentes.

• Responder a las dudas y comentarios de los usuarios sobre temas relacionados con la organización o la marca, en un tono no comercial.

• Distribuir contenidos en las plataformas que se consideren oportunas (creadas o no por la organización.

• Contactar con blogueros, usuarios, líderes de opinión.

• Dejar clara la posición de la organización de la organización si fuese necesario.

• Es un medio muy valorado por el personal de

RRPP por ser una forma económica de llegar a

mucha gente.

• Proporcionan a la organización la manera de

participar en diálogos en línea de otros blogs y

foros.

• Permiten mayor autonomía en el manejo de la

información.

• Muchos de estos blogs consiguen un gran

seguimiento porque lo que cuelgan tiene gran

credibilidad y son temas de actualidad, que luego

los medios tradicionales recogen.

• Para conseguir comunicación en tiempo real con sus públicos clave.

• Para que la gente entendida y apasionada (empleados, ejecutivos, clientes) pueda charlas sobre la organización, sobre sus productos o servicios.

• Para fomentar la conversación entre públicos afines o con conexión con la organización.

• Para facilitar la comunicación interactiva y motivar la respuesta del público.

• Hay blogs corporativos, de empleados y de terceros.

• MySpace y Facebook, o LinkedIn, son las más

conocidas.

• Permiten conocer los puntos de vista de los

consumidores.

• Crear conocimiento de marca.

• Fidelizar al cliente.

• Exigen el saber articular mensajes que sean

relevantes e interesantes para los “amigos” de la

empresa.

• Se requieren técnicas como humor, vídeos

breves, música, concursos y la participación de

los públicos.

• Debido a su popularidad, ocupa el segundo lugar como

buscador, es una herramienta eficaz.

• La mayor parte de los videos los cuelgan los individuos,

pero las organizaciones también los utilizan como parte

de sus políticas de marketing y relaciones públicas.

• Un video de youtube colgado por un tercero puede hacer

un daño considerable a la reputación de la organización.

• Las fotos en cambio son compartidas por empresas

aprovechando su aspecto social para dar a conocer una

organización o marca.

• Es una herramienta muy utilizada en teléfonos móviles.

• También son utilizados por las organizaciones y los

profesionales de las RRPP para buscar empleados,

clientes y públicos clave.

• Las organizaciones utilizan tres niveles distintos de

mensajes de texto:

• El mensaje general, que suele usar para mandar un mensaje

breve a todos sus empleados a la vez.

• El mensaje por suscripción, donde el usuario se suscribe para

recibir mensajes de texto de grupos u organizaciones.

• El método de one-off, donde se utilizan se puede enviar un

mensaje de texto a una fuente para recibir información.

• Otra forma de mensaje de texto, que se ha convertido en

la marca web que ha crecido con mayor rapidez (50

millones de tuits al sía en el año 2010).

• Es básicamente una red social y un servicio de microblog

que permite a los usuarios colgar mensajes de hasta 140

caracteres, desde móviles y ordenadores.

• Los mensajes y los enlaces se muestran en la página de

perfil del usuario y se envían a otros usuarios (llamados

seguidores).

• Twitter se basa en la Red, por lo que sus comentarios

están ahora en el índice de Google, y los puede leer

cualquiera.

• Qwest Communications, una empresa de telecomunicaciones, utiliza @TalkTo-Quest para responder a las quejas, preguntas y preocupaciones de sus clientes.

• Starbucks utilizó Twitter para desmentir un rumor por el cual se decía que ya no donaban café a las tropas destacadas en Irak en protesta por la ocupación de Estados Unidos.

• Pepsi colgó un post en Twitter para excusarse por una aplicación de iPhone en la que como promoción de una bebida energética, se decía a los hombres cómo ligar con distintos tipos de mujeres, como “pumas” y “ecologistas”.

• La campaña de Barak Obama utilizó Twitter para mantener a los voluntarios seguidores permanentemente actualizados a través de mensajes de ánimo y noticias.

Los profesionales de las relaciones públicas que utilizan Twitter, sin embargo, deberían tener en cuenta:

• Pensar más allá: utilizar Twitter para crear formas de atraer al público, hacer que la empresa destaque y crear conocimiento de marca.

• Evitar el síndrome del tablón de anuncios. No limitarse a anuncios y los enlaces. Hay que utilizar Twitter para conversar con tus seguidores.

• No ser un Twammer. Controlar el número de Tuits que colgamos. Si hay muchos, parece correo basura. Hay que colgar solo información importante.

• Comprometerse a actualizar. Aunque no deberían colgarse demasiados Tuits, no está mal hacerlo sobre algo una vez al día.

• La interacción entre individuos que trabajan en un

proyecto común es posible gracias a la wiki, o un

conjunto de páginas web que permiten que cualquier

persona que acceda a ellas aporte alguna idea e incluso

modifique su contenido.

• Invitan a los usuarios a publicar cualquier página en el

sito web mediante un buscador web básico.

• Promueve la asociación de temas comunes entre

diferentes páginas.

• Involucran a los visitantes en un continuo proceso de

creación y colaboración.

• General Motors creo una wiki para empleados y clientes en la conmemoración de su centenario. Su propósito era que la gente contara sus experiencias en primera persona a través de historias, imágenes, vídeos y audios relacionados con la historia de la empresa.

• Los wikis también se usan en los departamentos y consultoras de relaciones públicas para que los empleados y clientes estén al tanto de los programas y planes de las campañas.

• Uno de los usos más populares del wiki es para gestión de eventos, control de versiones de documentos y mantenimiento de la estandarización de documentos como la cartera de clientes y las biografías de los ejecutivos.

• La palabra “podcast” significa transmitir para uso general

o público.

• El podcasting consisten en la distribución de archivos

multimedia (normalmente audio o video, que puede

incluir texto como subtítulos y notas) mediante un

sistema de redifusion (RSS) que permita suscribirse y

usar un programa que lo descarga para que el usuario lo

escuche en el momento que quiera.

• Cada vez más los podcast se producen en formato

vídeo.

• Se puede enviar a los usuarios a través de ordenadores,

MP3, iPods e incluso, teléfonos inteligentes.

• Rentabilidad:

• Posibilidad de los usuarios para acceder al

material 24 horas los 7 días a la semana

• Portabilidad: en cualquier forma o momento;

muy utilizado en la formación en línea.

• Las organizaciones utilizan podcast para:

• Informaciones sobre la empresa

• Entrevistas en profundidad con directivos y otros

expertos.

• Consejos al consumidor sobre el uso de productos y

servicios y material de formación para empleados.

• Los profesionales de las RRPP utilizan cada vez más las aplicaciones para llegar a sus públicos.

• Los comunicados de prensa también experimentarán modificaciones.

• En un futuro cercano se leerán los comunicados de prensa y el resto de material informativo en pantallas de 3 pulgadas y no en la pantalla del ordenador.

• Los móviles emiten descargar videos, navegar por Internet, recibir correos y RSS, ya se puede visualizar presentaciones de Power Point, navegar por mapas de cualquier sitio del planeta en formato 3D e interactuar con redes sociales.

• La web 3.0 responderá a órdenes de voz, es decir, ya no será necesario pinchar y tocar para mandar un mensaje o visualizar un sitio web.

• Tener un mapa de stakeholders y una relación directacon ellos, así como con sus líderes de opinión.

• Tener un manual de protección para la persona queescribe respetando la identidad de marca.

• Manuales de crisis, para saber quién tiene quecontestar y qué tiene que contestar.

• Cuidar los mecanismos de participación de losempleados.

• Mapa de riesgos (de acuerdo a las debilidades de laempresa).

• Optimización de los propios canales: marketing-comunicación-sistemas.

• Relacionarse con líderes de opinión en medios.

• Hay que tener en toda etapa de la crisis, al menos una

respuesta para las posibles preguntas que surgirán.

• Tan pronto se identifica que ocurre una crisis, aunque se

tenga una evaluación del comité de crisis y un mensaje

“oficial” para difundir, responder a los tweets / comments

iniciales con un mensaje como:

• “Hemos recibido reportes de XX situación” o “Estamos investigando

sobre XX caso”.

• El community manager en la primera línea de información,

para saber qué responder mientras se desarrollan los

eventos de la crisis.

• Si es el caso, admitir la responsabilidad o desmentir,

probando la falsedad de las acusaciones.

•

INTERNO

Internamente

un sistema de

alerta

(automático o

manual de un

equipo de

monitoreo).

Lo produce el

responsable de

la operación

afectada.

EXTERN

O

Desde un

suplidor o

entidad

que alerte

sobre

situacione

s

anormale

s.

COMUNIDAD

Desde la propia

comunidad hacia el

Community Manager, y

de ahí hacia el resto

del comité.

Generalmente este es

el mejor termómetro de

la crisis y sirve para

recopilar algunas

estadísticas del

impacto de la crisis.

PRIMICIA

Tener a alguien en

la comunidad que

generalmente se

entera de lo que

ocurre (un bloguero

que siempre esté

en twitter), y

acordar con él/ella

un canal directo de

comunicación (¡el

teléfono tal vez!).

SISTEMA DE MONITORIZACIÓN

• Conformar el comité de crisis y el community manager.

• Afinar más el monitoreo.

• Publicidad defensiva y distribuirla (facebook).

• Activismo de usuarios falsos (no recomendado), pero

algunas empresas lo hacen.

• Buscar apoyo en líderes de medios: un bloguero o un

twitero, con el fin de minimizar la crisis.

• Tener un plan de comunicación “on line”.

• Si en lugar de decir algo como un reply/comment, se hace

como un nuevo tweet o post, se puede calmar a una mayor

cantidad de seguidores y ellos ayudarán a difundir tu

mensaje.

• También, al hacerlo de esta manera, tendrás menos mentions / posts

individuales que responder en lo adelante.

• Si un canal “oficial” ya realizó un anuncio sobre la situación,

asegurarse de que el comité lo ratifique o desmienta en el

menor tiempo posible.

• Aunque hayas hecho un anuncio inicial, cualquier nueva versión o

actualización debe ser comunicada por tu marca, de lo contrario te

verán como lentos o despreocupados.

• - Si internamente hay alguna actualización, se debe definir

rápido el tono de la comunicación y difundirlo.

• Si no hay actualizaciones, tratar de encontrar algunanovedad que pueda ser difundida oficialmente.

• Si internamente no se deciden por una respuestamientras toda la comunidad espera, se puede presionara los responsables mostrando el “descontento” de lacomunidad en espera de respuestas.

• Si en medio de la crisis, alguien suministra informaciones incorrectas, quejándose de forma repetida y agresiva o tratando de provocar a la comunidad, se debe enfrentar directamente, sin importar su nivel de influencia.

• Si por el contrario es un detractor de tu marca, con unarespuesta que le brindes será suficiente. No alimentar sujuego.

• Sigue siendo la herramienta más utilizada en las tácticasde relaciones públicas, aunque la llegada de Internet yde los medios sociales ha cambiado su objetivo básico ysu formato.

• Son la principal fuente de información para losperiodistas, cuyo interés periodístico varía de acuerdo alas circunstancias.

• La inmensa mayoría de los comunicados de prensa dehoy distribuyen a través del correo o de servicioselectrónicos de noticias, o se descargan del sitio web dela organización.

• Hay comunicados de prensa globales que debentraducirse al idioma de cada país, ya que hay diferenciasculturales, asuntos políticos sensibles y diferenciaslingüísticas que deben tenerse en cuenta.

Antes de publicar un comunicado de prensa hay que

responder a una serie de preguntas para que tenga un

curso y un propósito:

• ¿Cuál es el mensaje clave? Hay que expresarlo en una

sola frase.

• ¿Cuál es el público principal del comunicado? ¿Está

dirigido a los periodistas de los medios tradicionales, a

blogueros o a consumidores que buscan información a

través de un buscador?

• ¿Cuáles son los beneficios y recompensas potenciales?

• ¿Qué objetivo cumple el comunicado?

• Es el mejor formato para ofrecer información?

• Utiliza solo interlineado de un espacio

• Se limita a 200 palabras o menos.

• Mantiene la pirámide invertida,.

• La línea superior debe incluir el nombre de la

organización y, si es posible, su logo.

• En la segunda línea debe aparecer la fecha

• La tercera línea, en negrita y una fuente más

grande que el texto, debe contener la clave del

mensaje en 20 palabras o menos.

• También conocido como el comunicado inteligenteapodado SMR (Smart Media Release), o de mediossociales.

• Implementado por los grandes servicios de distribuciónelectrónica (Business Wire, PR Newswire, PRWeb yMarket Ware), permiten insertar fotos y gráficos de altaresolución, vídeo y componentes de audio.

• En esencia el posicionamiento en buscadores es elproceso de selección cuidadosa de palabras clave parala recuperación del contenido de este documento (título,etiquetas o tags, resúmenes e hipervínculos).

• Se utilizan enlaces con blogs, con la sala de prensa deuna organización e, incluso, con un espacio en el que loslectores puedan colgar comentarios sobre elcomunicado.

•Por más de un siglo el comunicado o nota de prensa ha sido una pieza esencial de comunicación de los relacionistas. Con el reciente auge de la Internet y los medios sociales, la tradicional herramienta ha evolucionado hasta convertirse en un comunicado para medios sociales, o social media release (SMR).

El comunicado para medios sociales parte del formato tradicional, pero le añade elementos multimedios para aprovechar al máximo las posibilidades que ofrece la tecnología digital y brindar al periodista la mayor cantidad de información disponible en un solo documento. Tiene, además, el fin de aumentar las posibilidad de que su contenido sea reproducido en diferentes plataformas de medios sociales.

La firma norteamericana Shift Communications fue la primera en promover este formato de comunicado de prensa, en el 2006, en su blog PR Squared, y compartió una plantilla modelo a través de la Internet. Para ello, se inspiró en los comentarios de Tom Forenski, un reportero del Sillicon Valley Watcher, quien abogó en un artículo por la transformación radical del comunicado de prensa tradicional.

Este formato conserva la información de contacto y el titular. Se redacta en un estilo noticioso que ofrece un listado de datos importantes, de modo que el periodista pueda construir la historia a su estilo.

Incluye enlaces a fotos, archivos MP3 o podcasts, elementos gráficos (logotipos, diseños esquemáticos, gráficas de datos) y vídeos.

Las citas de ejecutivos de la empresa, aprobadas para difusión.

Hay plantillas propuestas en diferentes estilos.

Se sugiere, en las diferentes secciones del comunicado que el usuario pueda compartir fácilmente los contenidos de su preferencia en medios sociales. Lo mismo se puede lograr mediante un URL o códigos para incrustar (embed) contenido.

• News Room

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9 | 10 ...

• Veraz Petroleum Announces Filing

of Year End Financial Statements

and Management's Discussion and

Analysis

• CALGARY, ALBERTA--

(Marketwired - April 21, 2014) -

Veraz Petroleum Ltd. ("Veraz")

(TSX VENTURE:VRZ.H)

announces that it has filed its

audited financial statements and

accompanying...(more)

Social Feed

• 2014-04-21 09:52:05 -0400

• Hotels Near Saratoga Springs Are off to the Races This Summer http://t.co/ONvpCFxb64

• 2014-04-21 09:21:38 -0400

• New WinZip(R) Mac 3 Simplifies Cloud Sharing and Privacy Protection http://t.co/3NTgdKXYSw

• 2014-04-21 09:21:36 -0400

• RT @telie: Thanks to @woodien for a gr8t interview on #crowdfunding. Read his comments in my Marketwired post: http://t.co/LE1w3w5Bgj

• 2014-04-18 16:15:27 -0400

• RT @CPRSManitoba: BIG thanks to our 2014 MCOY sponsor @Marketwiredand to Clare Chisamore. #cprs#cprsmb http://t.co/zIKUb4PbUJ

• 2014-04-18 16:15:08 -0400

• Actualmente el llamado dosier de prensa EPK (ElectronicPress Kit), es la norma y se distribuye por correo electrónico, sitio web, CD, o lápiz de memoria.

• Los dosieres de prensa digitales se cuelgan en los sitios web de las empresas de manera que los periodistas y blogueros puedan acceder con facilidad. Estos incluyen

a) Comunicado de prensa

b) Fotos alusivas

c) Información sobre la marca

d) Enlaces de asociaciones industriales

e) Folletos de productos a la venta

f) Imágenes de video

Interesar a periodistas y blogueros de que la noticia

merece la pena, pasa por contarles cómo la organización

resuelve los problemas de sus clientes. Por correo

electrónico, se recomienda:

• Utilizar solo una frase.

• Escribir un mensaje breve que ocupe como máximo una

pantalla.

• No mandar una explosión de correos a un gran número

de redactores. Hágalo en grupos de distribución

pequeños.

• Envíe correos personalizados a redactores y jefes de

sección.

• Comprobar de manera regular los nombres de la lista,

privilegiando a los más conocidos.

• Es la puerta de entrada a la empresa.

• Los periodistas pueden acceder fácilmente a toda la

información sobre la organización.

• También pueden descargar fotos de alta resolución,

gráficos, videos y material informativo como informes

financieros y balances anuales.

• A menudo, la organización manda un correo electrónico

a los periodistas avisándoles de la disponibilidad de un

asunto concreto en el sitio web de la empresa.

• Es importante que la empresa mantenga su sitio web al

día.

• Llegar a todos los medios de comunicación no siempre requiere la preparación de comunicados de prensa u otro tipo de material.

• Gran parte de la cobertura la generan los periodistas llamando al portavoz de la organización o contactando con el departamento de relaciones públicas para concertar una entrevista con un ejecutivo o con un experto.

• La habilidad de un portavoz para contestar a las preguntas de un periodista de manera concisa o da un discurso ante una audiencia requiere reflexión y preparación

• En todas las entrevistas, el entrevistado debe decir algo que informe, ofreciendo información específica y determinando sus mensajes clave.

• Conocer con antelación el objetivo de la entrevista y el estilo del reportero.

• Un planteamiento más formal de las entrevistas en los

medios.

• Estas hacen posible que los comentarios de una persona se

transmitan rápida y generalizadamente a varios periodistas al

mismo tiempo.

• Garantizan una cobertura de medios simultánea.

• Cumplen el objetivo de proyectar los planes o puntos de vista

del organizador.

• Ante una crisis es una herramienta eficaz para crear un clima

de cooperación y dar una imagen sincera, intentando ser de

ayuda.

• No mostrarse ofendido por las preguntas y admitir que la

situación es complicada, enfatizando que la organización está

haciendo todo que está a su alcance para corregirla.