creciendo
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Libro sobre el Banco Provincia y el BicentenarioTRANSCRIPT
1
Juntos hacia el BicentenarioJuntos hacia el BicentenarioJJuuunnntttoosss
CreciendoCreciendo
3
Indice 4 PRESENTACIÓN
6 INFOGRAFÍA
8 ENTREVISTA A GUILLERMO FRANCOS
12 CAMBIO DE IMAGEN
14 CAMPAÑAS PUBLICITARIAS
16 LANZAMIENTO DE PROVINCIA MICROEMPRESAS
18 GESTIÓN COMERCIAL
20 POLÍTICA SOCIAL
22 FIRMA DE CONVENIOS
24 RELACIONES INSTITUCIONALES
25 PACTO DE SAN jOSé DE FLORES
26 PRESENCIA INSTITUCIONAL
30 RED DE SUCURSALES
31 CAPACITACIÓN
32 GESTIÓN INTERNA
34 ACCIONES CULTURALES
36 COMUNICACIÓN EXTERNA
4
Presentación
El Banco ProvIncIa, un PatrImonIo argEntIno En mayo de 1810 Buenos Aires comenzó a dar sus pri-
meros pasos en la búsqueda de la libertad. La ruptura
con el rey español implicó una revolución política y so-
cial, y significó el inicio de un nuevo país.
A partir de allí, la construcción de la patria y de la demo-
cracia fue posible gracias a importantes dirigentes y a
la creación de distintas instituciones. Entre ellas estaba
el Banco Provincia, el primer banco del país y la primera
sociedad anónima de la Argentina con promoción esta-
tal y capital privado. También se convirtió en la entidad
pionera de Latinoamérica.
El entonces Banco de Buenos Ayres -hoy Banco Provin-
cia-, abrió por primera vez sus puertas el 6 de septiembre
de 1822 en Perú 272, Manzana de las Luces. También
aquél día se emitieron los primeros billetes, impresos es-
pecialmente en Buenos Aires, cuya plancha de cobre se
conserva en el Archivo y Museo Históricos del Banco.
ejemplo del papel de una acción.
Medalla por el centenario.
Fachada de la casa Matriz en 1914.Primer billete emitido por el Banco Provincia.
5
El BIcEntEnarIo
Con casi 188 años de historia, el Banco Provincia acom-
pañó las necesidades de crecimiento y desarrollo de la
Argentina y contribuyó a la formación del sistema fi-
nanciero. Además de sus importantes servicios, el ban-
co siempre mantuvo una fuerte vocación social: es la
entidad con mayor presencia de la provincia de Buenos
Aires ya que atiende en 426 puntos, cuenta con una red
propia de 1.144 cajeros automáticos y da empleo a más
de 10.700 familias.
En el marco del Bicentenario de la Argentina, la gestión
de Guillermo Francos pone foco en la eficiencia de la
banca pública y en el compromiso de ser una entidad
que incluya a todos los sectores de la población.
La capacitación de empleados; la incorporación de per-
sonas con discapacidad y jóvenes con los mejores pro-
medios; el lanzamiento de Provincia Microempresas; y
el apoyo crediticio a las familias, las pymes y al agro,
son algunos ejemplos de las acciones más destacadas
desde que Francos asumió la presidencia en diciembre
de 2007.
En esta publicación lo invitamos a recorrer el trabajo de los
dos últimos años en el banco precursor de la Argentina.
Línea de cajas en la sucursal tribunales de san isidro.
La sede de carmen de Patagones con el nuevo logo.
camionetas de promoción muestran la imagen renovada del banco.
6
El Banco ProvIncIa En nÚmEroS
inFograFía
conSumorESultaDoS comErcIalES
PrÉStamoS
De 2007 a la actualidad el consumo
con tarjetas de crédito superó los
$1.200 millones, es decir, se incre-
mentó en un 106%.
La cobertura de gastos de administración con ingre-
sos por servicios ascendió del 36,6% al 38,5%.
La cantidad de préstamos colocados anualmente por
empleados se incrementó un 48% y el monto colo-
cado anualmente por empleado lo hizo en un 38%.
Entre 2008 y 2009 el nivel de colocaciones de prés-
tamos totales al sector privado no financiero alcan-
zó aproximadamente los $14.000 millones.
En estos resultados influyó el aumento en el ni-
vel de depósitos del sector privado, que pasó de
$12.400 millones en 2007 a $17.700 millones en
la actualidad.
En el caso de la asistencia al agro, en 2009 se conce-
dieron $1.900 millones, de los cuales $600 millones
se otorgaron con tasa atenuada y subsidiada. Las co-
locaciones al agro representan el 27% del total de los
fondos prestados por el banco. Respecto de 2008, el
incremento en estos préstamos fue de un 58%.
Entre 2008 y 2009 el Banco Provincia asistió a
16.000 pymes. En ese período se descontaron casi 1
millón de cheques por $4.600 millones, el instrumen-
to más utilizado por este segmento para financiarse.
En materia de préstamos personales, las financia-
ciones otorgadas se han incrementado cerca de un
20% con respecto a las otorgadas en 2007. Entre los
años 2008 y 2009 se monetizaron más de 500.000
préstamos personales por casi $3.500 millones.
En tanto, 1 de cada 3 compras con tar-
jetas de crédito dentro de la provincia
de Buenos Aires corresponde a plásticos
emitidos por el Banco Provincia.
Tarjetas de crédito
Depósitos del sector privado
12.400
36.6
17.700
38.5
mill
ones
%
2007
2007
2010
2010
Cobertura de gastos
7
El Banco Provincia tiene
187 años y es la entidad
más antigua del país.
Cuenta con una amplia
presencia a través de 426
sucursales.
Posee una red
propia de 1.144
cajeros automá-
ticos.
Su planta de empleados
está compuesta por
10.700 personas.
tEcnologÍa Y caPacItacIÓn
Se destinaron $60 millones en
tecnología entre 2008 y 2009.
Mientras en 2007 se inscribie-
ron 150 personas en capaci-
tación, en 2009 se anotaron
1.100 empleados en la nueva
carrera semi presencial de la
UNTREF. Esto representó un
incremento del 600%.
La inversión en capacitación
pasó de $300.000 en 2007 a
$11 millones en 2010.
300.000
150
11.000.000
1.100
$
empl
eado
s
2007
2007
2010
2010
millones es el total de prés-
tamos colocados en el sector
privado entre 2008 y 2009.
$14.000
Inversión en capacitación
Capacitación de empleados
8
“un Banco PÚBlIcoPuEDE SEr EfIcIEntE”
entrevista a guiLLerMo Francos, Presidente deL Banco Provincia
- ¿cuáles han sido los mayores lo-
gros de su gestión hasta ahora?
- A media gestión, considero que los
logros más importantes han sido el
cambio de imagen, la mejora en el
nivel de eficiencia, la capacitación
de los empleados y el desarrollo de
una moderna plataforma tecnológi-
ca. Las nuevas líneas crediticias y la
ayuda al microempresario también
son un pilar de este camino que es-
tamos recorriendo. Por otro lado, ha-
cia adentro generamos un programa
de incentivos muy importante como
“Ganar es bueno”.
Puedo percibir un cambio de actitud
en todos los niveles del
banco que también se re-
fleja en los buenos resul-
tados comerciales.
- ¿cómo han sido los re-
sultados comerciales has-
ta hoy?
- Los resultados de esta
gestión son espectacu-
lares porque el banco ha
crecido muchísimo en
términos comerciales. Por
ejemplo, tomando como
base el año 2007, el incremento en
el consumo de tarjeta de crédito fue
del 106%.
Además, el total de colocaciones de
préstamos aumentó un 25% en lo
que respecta a cantidad, y un 24%
en el monto otorgado en el año
2008. Dicho incremento ascendió a
39% y 29% respectivamente para el
año 2009.
En tanto, la cobertura de gastos de
administración con ingresos por ser-
vicios ascendió del 36,6% al 38,5%.
Por otro lado, la cantidad de présta-
mos colocados anualmente por em-
daniel scioli le toma juramento a guillermo Francos, el 17 de diciembre de 2007.
“Los resultados de esta gestión son espectaculares porque el banco ha crecido muchísimo
en términos comerciales”
9
pleados se incrementó un 48% y
el monto colocado anualmente
por empleado fue de un 38%.
- ¿cómo fue el camino de pro-
fesionalización y capacitación
de los empleados?
- Los recursos humanos son
el capital fundamental de una
empresa de servicios. Pero para
que puedan trabajar mejor es
necesario contar con tecnología de
avanzada. Entre 2008 y 2009 in-
vertimos $60 millones para poner
en funcionamiento el sistema SUR
(un software desarrollado por el
Banco Popular Español).
Para completar este desarrollo, unos
5.680 empleados asistieron a una
capacitación sobre el sistema SUR
y el sistema MUS (Modelo Único de
Sucursales), donde tomaron cono-
cimiento sobre todos los productos
que ofrece el banco.
También iniciamos un programa de
capacitación del personal con la Uni-
versidad de Tres de Febrero, por la
que ya pasaron 1.100 personas en
2009 y 1.250 en 2010. Se trata de
una tecnicatura en Administración
Bancaria que va a dejar un capital hu-
mano mucho más valioso y profesio-
nal en el banco.
Eso se ve reflejado en las cifras que
ha invertido la entidad en capacita-
ción: pasó de $300.000 en 2007 a
$11 millones hasta hoy.
- ¿cuándo y cómo se decide el
cambio de imagen?
- Era algo que tenía en la cabeza
ni bien asumí el cargo porque me
parecía que el Banco Provincia
tenía una historia de gran poten-
cia, pero también era considerado
como un banco viejo. Entonces,
sin dudas, si uno quiere vender un
producto tiene que dar una ima-
gen más moderna.
Además, cuando yo recorría las
sucursales me encontraba con un
mensaje difuso: algunos decían BP,
BPBA o BAPRO. Faltaba una iden-
tificación importante con la marca.
Por eso resolvimos contratar a Futu-
visita del presidente del banco a la sucursal Lanús.
Muhammad Yunus, creador del sistema de microcréditos, visitó la argentina y se reunió con guillermo Francos.
“el banco está orientado a las familias, a la pequeña y mediana
empresa y al agro”
10
entrevista a guiLLerMo Francos, Presidente deL Banco Provincia
reBrand e iniciamos un trabajo muy
participativo para que todos los em-
pleados pudieran aportar sus ideas
y no hubiera resistencia al cambio.
Siempre, lo mejor es dialogar.
- ¿cuál es la importancia del banco
en la asistencia crediticia del sec-
tor productivo?
- El 98% de los créditos del banco
son menores a los $100.000. Eso
indica claramente que está orien-
tado a las familias, a la pequeña y
mediana empresa y al agro. Para
este último sector, durante 2009, le
hemos prestado $1.900 mi-
llones, de los cuales $600 mi-
llones se otorgaron con tasa
subsidiada. Además, hemos
acompañado a los producto-
res que vivieron una situación
de emergencia como conse-
cuencia de la sequía imperan-
te el año pasado.
- ¿Por qué se crea en 2009
Provincia microempresas?
- Como toda sociedad, noso-
tros tenemos sectores marginales,
entre ellos hay quienes están fuera
del sistema financiero. Hay muchos
empresarios independientes como,
por ejemplo, una señora que vende
flores o un señor que cocina empa-
nadas o vende fiambres. Para esa
gente desarrollamos un sistema de
microcréditos y hemos pegado un
salto muy importante porque se tra-
ta de una empresa con altos están-
dares de calidad.
- ¿Es posible un banco público efi-
ciente?
- Por supuesto. Un banco público
tiene algunos elementos diferen-
ciales que son importantes a tener
en cuenta: el primero es que posee
flujos de dinero público, en nuestro
caso del Estado provincial. Eso per-
mite tener dinero a un costo muy
bajo y la inteligencia está en cómo
utilizarlo y aplicarlo al sector pro-
ductivo.
Otro de los objetivos es pres-
tar el servicio público banca-
rio, como el pago de sueldos
y jubilaciones. Y nosotros
estamos habilitados para ha-
cerlo en toda la provincia de
Buenos Aires. Este servicio
tiene un costo. Si por un lado
tengo dinero público y por
el otro costos, la clave está
en orientar el dinero público
para hacer negocios que me
Guillermo Francos y Daniel Scioli en el lanzamiento oficial de Provincia Microempresas
“entre el directorio político del banco y las gerencias
conseguimos armar un equipo muy profesional”
11
permitan cubrir ese costo. Por eso
tenemos que ser cada vez más efi-
cientes.
- ¿cómo imagina el futuro del sis-
tema bancario?
- La vanguardia del sistema finan-
ciero va hacia sucursales chicas con
mucha tecnología y menos recursos
humanos; incluso existen equipa-
mientos que funcionan como una
sucursal y permiten pagar impues-
tos, por ejemplo.
En los pueblos del interior, donde
hay resistencia cultural hacia este
tipo de concepto, esperamos que
los hijos de los actuales clientes de-
manden servicios más modernos. La
inteligencia es saber captar lo mejor
de lo nuevo y aplicarlo al sistema fi-
nanciero.
Si nos quedamos, mañana no ser-
vimos como institución bancaria. El
Banco Provincia tiene que ganar en
productividad en forma permanen-
te. Debe existir una complementa-
ción adecuada entre equipamiento,
tecnología y capital humano.
- ¿Qué espera para los próximos
dos años de gestión?
- Este año vamos a crecer y la acti-
vidad en el interior de la Provincia
va a ser muy fuerte. Si la evolución
de la economía es como se percibe,
tendremos un 2010 y un 2011 po-
sitivos.
-¿a qué sectores estarán desti-
nadas las próximas líneas crediti-
cias?
El banco ya se ha comprometido
a prestar $805 millones con tasa
subsidiada: $200 millones en el
Programa Ganadero y $605 millo-
nes en el Programa Fuerza Produc-
tiva. Además, ya se lanzó la línea
Capital de Trabajo a tasa fija cuyos
beneficiarios son las pymes bonae-
renses.
- ¿Qué significa para Guillermo
francos presidir el Banco Provin-
cia?
- Para que una conducción tenga
éxito lo importante es formar un
equipo de trabajo. Este banco sin
duda tiene espíritu y hemos en-
contrado gente en la entidad con
muchas ganas de trabajar. Entre el
directorio político del banco y las
gerencias conseguimos armar un
equipo muy profesional y hemos
sorteado los problemas con mucho
éxito. Me siento muy satisfecho por
lo que hicimos hasta ahora.
el intendente de dolores, camilo etchevarren; y guillermo Francos inauguran un nuevo cajero.
“el Banco Provincia tiene que ganar en productividad en forma
permanente”
12
El antES Y El DESPuÉS
caMBio de iMagen
El Banco Provincia inició en 2008 un proceso de trans-
formación de su imagen corporativa. “Cuando asumí, el
Banco Provincia tenía una historia de gran potencia,
pero también era considerado como un banco viejo. Te-
níamos que dar una imagen más moderna”, dijo Guiller-
mo Francos.
El desarrollo de cambio de marca, que estuvo a cargo de
la consultora especializada FutureBrand, incluyó entre-
vistas con gerentes y empleados de todas las jerarquías
del banco, además del análisis de la competencia y las
tendencias del sector.
De esta manera, tras un minucioso y participativo proyec-
to de branding y retail, las empresas del grupo dejaron
atrás las denominaciones “Bapro”, “BP”, “BPBA”, “Banco de
la Provincia de Buenos Aires” o “El Provincia”; y adoptaron
el actual “Banco Provincia, un experto de tu lado”.
BP PEl desarrollo de la identidad de marca indica que “Inclusivo”, “Asesor” y “Comprometido” son los tres atributos que definen al Banco Provincia.
13
+ =P
14
PoSIcIonamIEnto DE marca
caMPañas PuBLicitarias
La nueva identidad del Banco Provincia fue creada para
resaltar la fortaleza de su marca y potenciar la cercanía
con sus clientes. Para difundir este importante cambio,
se lanzaron reconocidas campañas de publicidad en me-
dios gráficos y televisivos.
El 10 de diciembre de 2008 se presentó el nuevo comer-
cial protagonizado por Marcelo Tinelli que se transmitió
en los horarios de mayor rating. También fue esencial la
publicación de diversos avisos gráficos realizados por el
equipo de Publicidad del Banco Provincia.
En 2009 se lanzó la campaña “Holgadez”, ideada para
incentivar el consumo con las tarjetas del Banco Provin-
cia en más de 1.800 comercios adheridos. “Bienvenidos
a la Holgadez” es la frase que encabeza los siete comer-
ciales creados para televisión.
Gracias a este posicionamiento de marca, de 2007 a
hoy aumentó en un 106% el consumo con las tarjetas
del Banco Provincia.
guillermo Francos, Marcelo tinelli, daniel scioli y gustavo Marangoni en la presentación del comercial realizado por la agencia el cielo.
15
16
un PIlar DE la IncluSIÓn SocIal
LanzaMiento de Provincia MicroeMPresas
Desde el inicio de su gestión, el gobernador de la provin-
cia de Buenos Aires, Daniel Scioli, impulsó el desarrollo
de un programa de asistencia financiera para aquellos
trabajadores independientes que se encontraban fuera
del sistema bancario.
Guillermo Francos se comprometió personalmente con
este proyecto, por eso en febrero de 2009 creó Provin-
cia Microempresas, una empresa que hoy brinda servi-
cios a través de 26 sucursales.
La banca de microcréditos ya otorgó más de $30 millo-
nes a 5.000 microempresarios de la provincia de Bue-
nos Aires, quienes debieron presentar mínimos requisi-
tos: D.N.I, al menos 1 año de antigüedad en la actividad
y un tope de facturación de $240.000 al año.
Fleteros, zingueros, artesanos, almaceneros, floristas,
sastres, remiseros y modistas son algunos ejemplos de
los trabajadores que pudieron obtener un microcrédito
dentro de las 48 horas, con montos de hasta $15.000.
El éxito de Provincia Microempresas radica en los eje-
cutivos de cuentas, que van a visitar a los clientes a su
lugar de trabajo; y en el compromiso de los microem-
presarios, ya que la mora en los pagos de las cuotas no
supera el 1%.
silvia rigoni (carnicera), alejandro cano (artesano), Mirtha edith tinto (marroquinería), Juan Enrique Ferreiro (florista) y otros 5.000 emprendedores pudieron cumplir sus sueños.
17
el presidente del Banco Provincia, guillermo Francos, junto al primer cliente de la sucursal Luján de Provincia Microempresas. en total son 26 las sucursales que brindan asistencia crediticia a trabajadores independientes que necesitan crecer en sus negocios.
18
crÉDItoS Para famIlIaS, PYmES Y El agro
gestión coMerciaL
La asistencia crediticia a las familias, las pymes y el agro
es una prioridad en la gestión de Guillermo Francos al
frente del Banco Provincia, una entidad que destina el
98% de sus préstamos a estos sectores. Entre 2008 y
2009 el nivel de colocaciones de créditos totales al sec-
tor privado no financiero alcanzó aproximadamente los
$14.000 millones.
Sin duda, en esta performance influyó el aumento en
el nivel de depósitos del sector privado, que pasó de
$12.400 millones en 2007 a $17.700 millones, como
se registra en la actualidad.
En el sector pymes, la demanda de créditos ha regis-
trado un crecimiento sostenido desde 2007: hoy re-
presentan el 70% de las financiaciones otorgadas al
conjunto de las empresas. El descuento de cheques de
terceros de pago diferido es el producto más utilizado
por las pymes para obtener financiación: durante 2008
y 2009 se descontaron casi un millón de cheques, con
plazos inferiores a los 60 días y un monto superior a los
$4.600 millones.
En el caso de la asistencia al agro, en 2009 se conce-
dieron $1.900 millones, de los cuales $600 millones
se otorgaron con tasa atenuada y subsidiada. Las co-
locaciones al agro representan el 27% del total de los
fondos prestados por el banco. Respecto de 2008, el
incremento en estos préstamos fue de un 58%.
En el segmento individuos, el alza en el consumo reali-
zado con las tarjetas de crédito fue destacado ya que
se superaron los $1.200 millones. Además, el 33% de
las compras realizadas con crédito en la provincia de
Buenos Aires se efectúan con las tarjetas emitidas por
el Banco Provincia.
En materia de créditos personales, las financiaciones
otorgadas se han incrementado cerca de un 20% respec-
to de 2007. Entre 2008 y 2009 se monetizaron más de
500.000 préstamos personales por casi $3.500 millones.
Por otro lado, en coordinación con las políticas públi-
cas nacionales, el Provincia se convirtió en el primer
banco en distribución de fondos de la ANSES, al cap-
tar $330 millones (23% del total de las colocaciones)
y asignarlos a 2.900 empresas bonaerenses con tasa
subsidiada.
19
20
aSIStEncIa ParaloS QuE máS nEcESItan
PoLítica sociaL
En línea con la política social encarada por el gobierno
de la provincia de Buenos Aires, el Banco Provincia apo-
ya en forma permanente los planes y programas desti-
nados a ayudar a las familias más vulnerables.
Desde diciembre de 2007 se han lanzado tarjetas de
débito y crédito; y programas especiales para ayudar a
padres, niños, docentes y empleados de la provincia de
Buenos Aires.
guillermo Francos y daniel scioli durante la entrega de tarjetas sociales.
Lanzamiento de la tarjeta social en san Fernando en el Marco del Plan nacional de seguridad alimentaria.
21
tarJEta alImEntoS
A principios de 2008 se creó la Tarjeta Alimentos. Es
una Visa débito emitida por el Banco Provincia para que
las jefas de hogar puedan comprar alimentos por entre
$80 y $100 al mes.
tarJEta DocEntE
Bajo el eslogan “Si sos docente, es tuya”, Daniel Scioli y
Guillermo Francos lanzaron en 2008 la Tarjeta Docen-
te, destinada a 250.000 educadores de la provincia de
Buenos Aires. Pueden adquirir libros y computadoras
con descuento y acceder a espectáculos teatrales.
tarJEta nIÑEZ
Ropa, calzado, alimentos o juguetes son algunas de las
necesidades que pueden solucionar las familias vulne-
rables mediante la Tarjeta Niñez, un programa conjunto
del ministerio de Desarrollo Social y Humano y el Banco
Provincia.
fuErZa SolIDarIa
El gobierno de la provincia de Buenos Aires, el Banco
Provincia y el Instituto Provincial de Lotería y Casinos
son los impulsores de Fuerza Solidaria, un proyecto que
brinda asistencia financiera y técnica a un importante
sector de la población que no tiene acceso al sistema
formal de crédito.
la Pc Para conEctarnoS
En el primer semestre de 2009 se puso en marcha el
plan “La PC para conectarnos”, con el fin de facilitar a
empleados estatales la compra de computadoras en 36
cuotas y sin interés a través del Banco Provincia.
cuEnta BáSIca
Para que distintos sectores de la sociedad puedan ac-
ceder a una cuenta bancaria, el Banco Provincia imple-
menta desde 2008 la “Cuenta básica”, con uno de los
costos de mantenimiento más bajos del mercado.
22
acuErDoS Para crEcEr
FirMa de convenios
Durante estos dos años de gestión, Guillermo Francos
encabezó numerosos acuerdos con instituciones, orga-
nismos públicos y empresas para poner en marcha ini-
ciativas de interés común.
En el ámbito público, el Banco Provincia firmó un conve-
nio con el ministerio del Interior de la Nación para ofre-
cer sus servicios a los argentinos residentes en el exte-
rior. Y selló con una decena de municipios bonaerenses
la adjudicación de maquinarias bajo el sistema leasing.
Además, la entidad estableció mecanismos para poner
en valor monumentos históricos y racionalizar el uso de
energía con el ministerio de Infraestructura de la Provin-
cia. Y fortaleció su vinculación con el sector agropecuario
mediante acuerdos con el ministerio de Asuntos Agrarios
bonaerense para otorgar créditos a tasa subsidiada.
La promoción de los Pueblos Turísticos fue sin duda un
gran logro en conjunto con la secretaría de Turismo de
la Provincia, al que luego se sumó la embajada de Ale-
mania con el objetivo de mejorar los atractivos de las
colonias germanas del sur provincial.
Al momento de fomentar la actividad crediticia, el Ban-
co Provincia firmó convenios con la Cámara Argentina
de Sociedades y Fondos de Garantías que facilitó la fi-
nanciación a 11.000 pymes.
El acuerdo con el programa Buenos Aires Gas de la pro-
vincia significó un nuevo paso para que miles de ciu-
dadanos accedan al gas natural con financiación del
Banco Provincia.
El Banco Provincia también estableció un acuerdo con
la Cámara Empresarial de Desarrollo Argentino y Países
del Sudeste Asiático para buscar oportunidades de ne-
gocios en conjunto y beneficiar a los consumidores.
23
Firma de acuerdos para el sector agrícola: ariel Franetovich, ministro de asuntos agrarios; guillermo Francos, presidente del Banco Provincia; y eduardo ordóñez, gerente general del Banco Provincia.
24
DESaYunoS con El PrESIDEntE
reLaciones institucionaLes
A través de una gestión de “puertas abiertas”, el presiden-
te del Banco Provincia recibió a empleados de distintas
áreas en 30 desayunos que se realizaron en Casa Central.
El objetivo de las convocatorias, organizadas por la ge-
rencia de Relaciones Institucionales, es conocer las in-
quietudes de los empleados y escuchar sus sugerencias
para mejorar los servicios de la entidad.
También es tradicional el Encuentro Anual de Gerentes,
donde se analiza el rol de la banca pública y se trazan
los lineamientos del próximo año.
Además, es frecuente la realización de reuniones con
empresarios y la visita a industrias pujantes de la pro-
vincia de Buenos Aires.
un grupo de empleados durante uno de los “desayunos con el Presidente”
guillermo Francos y su equipo durante la visita a una empresa bonaerense.
Programa DE rSE La gerencia de Relaciones Institucionales del Banco
Provincia, a cargo de Cristina Sierra, ha impulsado
distintos Foros de Responsabilidad Social Empresaria
(RSE) con entrada libre y gratuita. Discapacidad, gé-
nero e inclusión laboral son algunas de las temáticas
que se abordaron.
25
una unIÓn hIStÓrIca
Pacto de san José de FLores
Durante la gestión de Guillermo Francos se celebró el
150° aniversario del Pacto de San josé de Flores. El acto
se realizó el 11 de noviembre de 2009 para recordar la
importancia de este hecho histórico, que implicó la incor-
poración de Buenos Aires a la restantes 13 provincias que
conformaban la Confederación Argentina, separada desde
el 11 de septiembre de 1852.
Además, se conformó un panel de discusión histórica con
los académicos María Sáenz Quesada, Isidoro Ruiz More-
no, jorge Vanossi, jorge Gentile y Alberto García Lema,
quienes expusieron los antecedentes que derivaron en el
Pacto y las implicancias que tuvo para el futuro de un país
ya unificado.
JuBIlaDoS DE oro
El 150 aniversario del Pacto también sirvió de escenario
para reconocer a los empleados que se jubilan año a año
del Banco Provincia, a quienes se les entrega una medalla
de oro y se les brinda un homenaje.
Esta ceremonia para los jubilados había sido discontinua-
da por gestiones anteriores. Guillermo Francos decidió re-
cuperarla y realizarla tanto en Casa Central como en otras
sedes del interior de la provincia de Buenos Aires.
eduardo ordóñez, gerente general del Banco Provincia, presidió uno de los actos por el aniversario del Pacto de san José de Flores.
26
contacto DIrEctocon loS clIEntES
Presencia institucionaL
La presencia del Banco Provincia es poderosa. No sólo a
través de 426 sucursales y 1.144 cajeros automáticos,
sino también por la participación institucional del banco
en las exposiciones y ferias más relevantes.
Expoagro, Exposición Rural, Expopesca, Caminos y Sa-
bores, FISA, Expo Argentina Educativa, Nuestros Ca-
ballos y Expo Avellaneda son algunas de las muestras
destacadas donde el Banco Provincia exhibe año a año
sus productos y fortalece la imagen de su marca.
El contacto directo con los clientes es una de las carac-
terísticas esenciales de la gestión de Guillermo Francos,
quien desde que asumió en diciembre de 2007 visita en
forma permanente pueblos y ciudades de la Provincia
de Buenos Aires.
expopesca 2008 se desarrolló en Mar del Plata.
stand conjunto del ministerio de asuntos agrarios y el Banco Provincia en la exposición rural 2009.
27
daniel scioli, guillermo Francos y Hermes Binner en expoagro 2009.
color y diversión para acompañar la presencia en expoagro 2009.
28
camPaÑaS En laS PlaYaSargEntInaS
Presencia institucionaL
La costa bonaerense es el destino más elegido por los
argentinos para sus vacaciones y también es el lugar de
descanso de los clientes del Banco Provincia. Por eso
en los meses de verano se organizan distintas activi-
dades en paradores y puntos turísticos relevantes de
distintas ciudades, entre ellas Mar del Plata, Miramar y
Villa Gesell.
Además de ofrecer descuentos exclusivos durante el
verano con las tarjetas en cines, restaurantes y com-
bustibles, el Banco Provincia también pone en funcio-
namiento Centros de Canje de cupones de compra por
premios (como mochilas, juegos y vouchers).
El equipo de promotores del banco recorrió las playas
argentinas dentro del programa “Playa Limpia” con el
fin de generar conciencia ambiental.
campaña “playa Limpia” en el verano 2010, Mar del Plata.
La familia de oscar ruggeri recibió a las promotoras del Banco Provincia.
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se organizaron juegos y actividades con premios en Punta Mogotes.
centro de canje instalado en Miramar.
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al SErvIcIo DE la gEntE
red de sucursaLes
El Banco Provincia cuenta con la red de sucursales y
cajeros la más extensa de Buenos Aires. Desde que
Guillermo Francos asumió su gestión en diciembre de
2007 se invirtieron $60 millones en la mejora del Siste-
ma Sur, un software desarrollado por el Banco Popular
Español para mejorar la tecnología del banco.
Para complementar el Sistema Sur, más de 5.680 em-
pleados asistieron a una capacitación denominada Mo-
delo Único de Sucursales (MUS), orientada a unificar la
forma de gestión y atención en todas las filiales.
Gracias a esta implementación, aumentó el nivel de
operatividad del banco, se pudo brindar un mejor servi-
cio al cliente y los empleados incrementaron su produc-
tividad. Además, el Banco Central mejoró la calificación
de la entidad en sistemas, al ubicarlo en el segmento
conformado por las primeras organizaciones dentro del
mercado financiero.
diego rodrigo, guillermo Francos, eduardo ordóñez y el intendente de Lincoln, Jorge abel Fernandez, descubren una placa por el 125° aniversario de esa sucursal.
WEB rEnovaDa
El 5 de junio de 2009 comenzó a operar el nuevo sitio
web totalmente rediseñado y actualizado.
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loS EmPlEaDoS SE ProfESIonalIZan
caPacitación
Con el objetivo de profesionalizar y capacitar el
capital humano del Banco Provincia, se estableció un
acuerdo con la Universidad Nacional de Tres de Febrero
(UNTREF) para que los empleados puedan acceder a un
título de “Técnico en Administración Bancaria”.
En 2009 se formaron 1.100 personas y este año ya
se inscribieron 1.250. La ventaja del convenio con la
UNTREF es que permite una cursada semi-presencial,
un detalle clave por la dispersión geográfica de las
sucursales de la entidad.
La importancia de la profesionalización de los 10.700
empleados del banco se ve reflejada en la inversión
destinada: pasó de $300.000 en 2007 a $11 millones
hasta la actualidad.
guillermo Francos junto al rector de la untreF, aníbal Jozami.
en abril de 2009 se lanzó el programa “el Presidente trabaja con nosotros”. una de las visitas de guillermo Francos fue a la sucursal san Justo.
IncorPoracIonES
Para detectar las necesidades de incorporación de per-
sonal en filiales se estableció un Programa de Pasan-
tías Universitarias por el cual se firmaron acuerdos con
las principales universidades nacionales. Ya ingresaron
88 personas bajo esta modalidad.
Por otro lado, con la iniciativa “La Excelencia al Provin-
cia”, se sumaron 99 alumnos con los mejores promedios
de escuelas públicas de la provincia de Buenos Aires.
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accIonES Para mEJorarEl clIma laBoral
gestión interna
En los dos últimos años se pusieron en marcha distin-
tos programas exitosos con el fin de mejorar el clima
laboral, fomentar la participación de todos los sectores,
ofrecer beneficios y espacios de expresión para la plan-
ta de 10.700 empleados del Banco Provincia.
Programa “DESPuÉS DE hora”
Más de 170 empleados respondieron al Programa “Des-
pués de Hora”, para realizar distintas actividades extrala-
borales relacionadas con el arte. En los últimos dos años
se concretaron 2 muestras pictóricas, 3 exposiciones fo-
tográficas y 8 radioteatros. También se publicaron cuen-
tos, dibujos, se abrió una clase de teatro y 58 trabajado-
res participaron de la Maratón Accenture.
Programa “amBIEntE lIBrE DE humo”
La gerencia de Recursos Humanos lanzó una fuerte
estrategia de comunicación para limitar el consumo de
cigarrillo en la organización. Además ofreció un esque-
ma de contención para los fumadores que decidieron
abandonar el hábito.
grIPE a InfluEnZa h1n1
En respuesta a la emergencia sanitaria generada a partir
de la propagación del virus Influenza A H1N1, el Banco
Provincia dispuso una serie de medidas para prevenir,
reducir y minimizar posibles riesgos de contagio; ade-
más de la difusión de material instructivo elaborado por
Provincia ART. En julio de 2009 cerca de 130 personas
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recibieron el beneficio de las licencias especiales, entre
ellas embarazadas, personal con hijos en edad escolar y
grupos de riesgo inmunológico.
Programa “máS Para noSotroS”
A partir de 2009 se puso en marcha un programa de
compensación y beneficios para el personal, con tarje-
tas especialmente elaboradas con el logo “Más para No-
sotros”. Se generaron convenios con más de 30 comer-
cios para obtener descuentos, entre ellos Musimundo,
Movistar, Open Sport, Philips, Garbarino y Sport Club.
Programa “ganar ES BuEno”
Se trata de una política de beneficios que premia el
esfuerzo del personal, orientado a maximizar los ingre-
sos y hacer más eficiente el negocio del banco. Pue-
den participar todos los empleados y se reparten hasta
$2.000.000 en efectivo.
una nuEva EtaPa
Una de las iniciativas más nuevas del área de Recursos
Humanos se denomina “Construyendo una Nueva Eta-
pa” y tiene como misión brindar a los empleados próxi-
mos a jubilarse un espacio de reflexión, contención y
orientación. Ya se realizaron 3 talleres exitosos.
el equipo del Banco Provincia en la maratón accenture.
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El Banco Provincia, a tra-
vés de la Coordinación de
Políticas Culturales, el Ar-
chivo y Museo Históricos
Dr. Arturo jauretche y la
Cátedra “Dr. Arturo jau-
retche” han desarrollado
y difundido la obra de los
principales artistas de la
provincia de Buenos Aires
a través de concursos de
pintura y fotografía, ex-
posiciones permanentes y
temporarias.
Identidad, arraigo, pertenencia, desarrollo individual y
social fueron algunas de las temáticas que se aborda-
ron mediante publicaciones, actos académicos y progra-
mas de investigación.
Estas iniciativas brindan un permanente aporte a la
educación no formal del medio social de la provincia de
Buenos Aires, e integran la acción responsable de una
entidad bancaria estatal que no limita su labor a la bús-
queda de rendimiento económico sino que contribuye
al desarrollo productivo y social de la provincia de Bue-
nos Aires.
En el marco del Bicentenario, el Banco Provincia organi-
zó un Homenaje a la Revolución de Mayo con las mues-
tras “Mujeres de la Patria”, “El abanico en la historia” y
“Combates y batallas por la libertad”. También se reali-
zaron concursos, peñas, coros y encuentros musicales.
un ESPacIo a Pura ExPrESIÓn
acciones cuLturaLes
arturo Jauretche en el trazo de Hermenegildo sábat.
eduardo ordóñez, gerente general del Banco Provincia, durante una de las muestras pictóricas realizadas por empleados.
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aldo sessa, Florencia Blanco (1° puesto Premio de Fotografía 2009), y guillermo Francos.
Muestra sobre cine fantástico nacional.
el 1° Premio de Pintura 2009 lo ganó alejandro Montaldo
2° Premio de Pintura 09 para agustín sirai.
el 3° Premio de Pintura 2009 lo obtuvo María giustinian.
Mención especial en el Premio Fotografía 2009. autor: Marcos López.
coMunicación externa
PrESEncIa En loS mEDIoS
Agencias de noticias, diarios nacionales y de la provin-
cia de Buenos Aires, revistas, programas de televisión y
radio, newsletters digitales y webs periodísticas difun-
den, cada día, las principales actividades del presidente
Guillermo Francos; y las novedades más importantes de
todas las áreas y empresas del Grupo Banco Provincia.
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PrEmIo clarÍn al “Banco máS valoraDo”
conEctaDoS
En la edición 2008 del Ranking de Marcas que realiza en for-
ma anual el suplemento iEco del diario Clarín, el Banco Pro-
vincia le ganó a las entidades privadas al ser elegida como la
institución financiera más valorada de la Argentina.
Así, el Provincia se ubicó primero, le siguió el Banco Nación y
en tercer lugar se colocó el Santander Río. Según los encues-
tados, la confianza es el atributo que más se destacó en esta
categoría.
La gerencia de Relaciones Institucionales del Banco Provincia edita en forma semes-
tral la publicación Conectados. Se trata de un resumen de las principales actividades
que realiza la entidad y se distribuye entre autoridades y organismos públicos.
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Gerencia de Relaciones Institucionales
Gerente Cristina Sierra
Subgerente Adolfo Rodal
Colaboradores Patricia Izak
Claudio Barski
Coordinador de Ceremonial y Eventos
Gustavo Río
Ceremonial y Eventos Patricia Bencivengo
Ramiro Fernández de Andrea
Lorena Caretta
Relaciones Públicas Dora Burgos Mathis
Prensa Antonio Zucco
Acción Cultural Rubén Stella
Archivo y Museo Histórico Dr. Arturo jauretche
Agustín San Martín
Realización de CRECIENDO
Carla Manzella
Edición/Producción Ximena Abeledo
Fotografía jorge Vazquez
Sergio Di Vanni
Staff Presidente Dr. Guillermo Francos
Vicepresidente Lic. Gustavo Marangoni
Director Secretario Lic. Daniel Tillard
Directorio Cdor. Rafael Perelmiter
Lic. Carlos Fernández
Esc. Alfredo Sivero
Lic. Carlos Alberto Magariños
Dr. Diego Rodrigo
Dr. Oscar A. Valdovinos
Gerencia General Dr. Eduardo Ordoñez
Subgerente General del Área de Finanzas
Dr. Marcelo H. García
Subgerente General del Área de Comercialización
y Créditos Sr. juan Ozcoidi
Subgerente General del Área de Asuntos jurídicos
Dr. Martín Molina Zavalla
Subgerete General del Área de Recursos Humanos
Sr. Camilo Alujas
Subgerente General del Área de Administración
Dr. Arturo Mario del Río
autoridades
r e l a c i o n e s i n s t i t u c i o n a l e s @ b p b a . c o m . a r
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