creaciones yayi
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Universidad de Panamá
Centro Regional Universitario de San Miguelito
CRUSAM
Facultad de Informática, Electrónica y Comunicación.
Licenciatura en Informática para la Gestión, Educativa y
Empresarial
Materia: Comercio Electrónico
Estudiante:
Leydi Lombardo
8-780-1972
Grupo: LIE. 4-2 Nocturno
Profesor: Odessa Aranda
Tema: Proyecto de Comercio Electrónico
Venta de indumentarias y accesorios folklóricos
“Creaciones Yayi”
Fecha de entrega:
13 de Diciembre 2014
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AGRADECIMIENTO
Primero y antes que nada, dar gracias a Dios, por estar conmigo en cada
paso que doy, por fortalecer mi corazón e iluminar mi mente y por haber puesto en
mi camino a aquellas personas que han sido mi soporte y compañía durante todo
el período de estudio.
Agradecer hoy y siempre a mi familia por el esfuerzo realizado por ellos. El
apoyo en mis estudios, de ser así no hubiese sido posible. A mis padres y demás
familiares ya que me brindan el apoyo, la alegría y me dan la fortaleza necesaria
para seguir adelante.
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DEDICATORIA
Le dedico primeramente mi trabajo a Dios es el creador de todas las cosas,
el que me ha dado fortaleza para continuar cuando a punto de caer he estado; por
ello, con toda la humildad que de mi corazón puede emanar.
De igual forma, a mis Padres, a quien le debo toda mi vida, les agradezco el
cariño y su comprensión, a ustedes quienes han sabido formarme con buenos
sentimientos, hábitos y valores, lo cual me ha ayudado a salir adelante buscando
siempre el mejor camino, a mis hijos y esposo, quienes son mi razón de seguir
adelante.
A mis profesores, gracias por su tiempo, por su apoyo así como por la
sabiduría que me transmitieron en el desarrollo de mi formación profesional.
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INTRODUCCIÓN
En el transcurso del desarrollo de este Proyecto de Inversión, se realizó
un análisis sobre todo lo que concierne a la creación y puesta en marcha de una
Tienda Comercial (vía web) dedicada a la venta de indumentarias folklóricas
panameña; así como los accesorios pertenecientes a ella, para personas de
ambos sexos y abarcando todas las edades. También hace referencia a todos los
elementos que hacen parte de la operativa de ella así como sus mecanismos
de comercialización. Además se focalizó en la Investigación de Mercado utilizando
como herramienta Marketing Operativo y Estratégico, análisis
y evaluación importante como punto de partida de este Proyecto, dado que se
determinó con ello la posible cuota de mercado, el potencial absoluto del mercado
y cumplir con los objetivos de la Investigación de Mercado.
Es bien sabida la importancia de conocer el entorno para que una
empresa sea competitiva.
En otro aspecto se describió los componentes que hacen a
una administración para que la gestión y determinación de los Objetivos
Estratégicos y Específicos, como también los planes, políticas de acción y
los procesos que en ella intervienen sean eficientes, razonables, en el lugar y
momento adecuado para su debida aplicación, teniendo en cuenta el tipo de
negocio que la empresa desea desarrollar, pero no olvidando el aspecto
económico. Jurídico y político del país que influye en el desempeño comercial de
una empresa.
También se tuvo en cuenta el Aspecto Contable, Técnico y Financiero para
llegar al punto de mayor éxito de la inversión que se realizó, y poder demostrar
que a futuro dará sus frutos, a través de un máximo rendimiento, demostrando en
el incremento de la utilidad para los socios.
Se espera que la información consignada en este proyecto, sirva de
referencia y base para la creación y gestión para cualquier empresa que se
dedique a la venta de indumentarias y accesorios folklóricos panameño, de
cualquier punto del país, por más que este proyecto se haya basado en la zona de
la ciudad de Panamá, puesto que se considera que en los últimos años se ha
dado un auge en el uso de la indumentaria y accesorios folklóricos, haciendo
énfasis que ya en nuestra educación primaria el folklore es una de las materias
que se imparten.
Desde esta perspectiva se pone este material a consideración de todos
aquellos futuros inversionistas, personas o estudiantes que tengan interés en
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conocer en detalle el desempeño comercial de una empresa del sector
indumentarias y accesorios folklóricos.
Con el presente material, se pretende poner en práctica la mayoría de los
conocimientos adquiridos en lo largo de esta carrera (comercio electrónico, página
wix, creación de logotipo, entre otras).
Es sumamente interesante destacar que la empresa utilizará la
máxima calidad en sus prendas de vestir y accesorios, a un precio accesible para
todos, lo cual asegura el éxito de esta tienda en el mercado de referencia.
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INDICE
CAPÍTULO 1
ANTECEDENTES DEL PROYECTO
1.1 Idea del negocio 1.2 Estudio de mercado 1.3 Justificación de la idea del negocio 1.3.1 El sistema de valores consumista 1.3.2 El hombre consumista <<consumo, luego existo>> 1.4 Localización/Sitio Web 1.5 Mercado de referencia 1.5.1 Un mercado de productos de referencia comprende 1.5.2 Un mercado geográfico de referencia comprende 1.6 Objetivos generales y específicos
CAPÍTULO 2
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
2.1 Descripción del producto o servicio
2.1.1 Producto principal
2.1.2 Indumentarias folklóricas
2.1.3 Accesorios folklóricos
2.1.4 Otros aspectos relevantes
CLASIFICACIÓN DE LOS PRODUCTOS
2.2 Objetivos de la investigación (Análisis de la oferta, demanda, precios y canal de distribución)
2.2.1 Propósito fundamental de la investigación de mercado
2.3 Informe de investigación (demanda actual y potencial)
CAPÍTULO 3
MARKETING
3.1 Análisis del atractivo del sector
3.1.1 Rivalidad entre los competidores
3.1.2 Barreras de entradas
3.1.3 Poder de los proveedores
3.1.4 Poder de negociación de los clientes
3.2 Análisis F.O.D.A
3.2.1 Oportunidades
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3.2.2 Amenazas
3.2.3 Puntos fuertes
3.2.4 Puntos débiles
3.3 Ciclo de vida producto/servicio
3.4 Ventaja competitiva
3.5 Estrategia competitiva
3.5.1 Estrategias genéricas a utilizar
3.5.2 Decisiones estratégicas
3.6 Definición de nuestro plan de estrategia
3.7 Marketing
3.7.1 Producto
3.7.2 Precio
3.7.3 Promoción
3.7.4 Plaza
3.8 Plan de ventas
3.9 Plan de publicidad y propaganda
CAPÍTULO 4
ADMINISTRACIÓN
4.1 Planificación estratégica
4.1.1 Misión
4.1.1.1 Valores de la tienda “Creaciones Yayi”
4.1.1.2 Filosofía
4.1.2 Visión
4.1.3 Objetivos estratégicos
4.1.4 Objetivos operativos
4.2 Organización
4.2.1 Estructura organizacional
4.2.2 Organigrama de la tienda
4.2.3 Plan de recursos humanos
4.2.4 Reclutamiento
4.2.5 Selección
4.2.6 Contratación
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4.2.7 Inducción y socialización
4.2.8 Capacitación
4.2.9 Evaluación del desempeño
4.3 Dirección
4.3.1 Liderazgo
4.3.2 Motivación
4.3.3 Comunicación
4.3.4 Mecanismos de coordinación
4.4 Control
4.4.1 Áreas estratégicas de control
CAPÍTULO 5
ASPECTO TÉCNICO
5.1 Recursos necesarios
5.1.1 Suministros de oficina
5.1.2 Muebles y equipos de oficina
5.1.3 Equipo de computación
5.1.4 Muebles para depósito
5.1.5 Vehículo
5.1.6 Personal
CAPÍTULO 6
EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO
6.1 Antecedentes
6.1.1 Objetivo general
6.1.2 Objetivo específico
6.2 Inversión inicial
6.3 Inversiones fijas
6.4 Ingresos
6.5 Costos y gastos
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RESUMEN EJECUTIVO DE LA EMPRESA
DESCRIPCIÓN DE LA EMPRESA:
La tienda de comercio electrónico “Creaciones Yayi”. Integrado por dos
socios, ofrece indumentarias y accesorios folklóricos panameño, para personas de
ambos sexos y para todas las edades, como por ejemplo:
Entre la indumentaria tenemos diferentes tipos de polleras, también
ofreceremos diferentes tipos de sombreros, babuchas, cutarras y todo los
accesorios que con llevan el uso de estas prendas de vestir.
Cantidad de personas ocupadas.
La cantidad de personas a ser utilizadas en la empresa son: 6 (seis).
Gerencia General
2 Socios.
1 Auxiliar Administrativo.
Depósito
1 Encargado del Depósito.
2 Choferes.
Tamaño de la Infraestructura Física
Local utilizado como depósito.
Metodología utilizada:
Trabajo basado en la Investigación de mercado donde se obtuvieron los
elementos para el análisis y determinación de estrategias, políticas y planes
operativos a desarrollar con la evolución del negocio.
Clientes a los cuales se puede llegar:
El objetivo de la empresa es llegar a la mayor cantidad
de clientes consumidores finales que se debe a la calidad, modelos llamativos
y precios, pero principalmente el objetivo es la población (abarque todas las
edades). A efectos de la Apertura del negocio se llevarán a cabo todas las
actuaciones del negocio para su normal funcionamiento en base al cumplimiento
cabal de las disposiciones legales y reglamentarias.
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CAPÍTULO I
ANTECEDENTES DEL PROYECTO
1.1 IDEA DEL NEGOCIO
"Tómese esta tarea como los deberes de cualquier aspirante a empresario. Tan
sólo la nota final determina el éxito o el fracaso del negocio."
Se escoge como denominación y razón jurídica de la empresa la denominación de
"Creaciones Yayi” se considera que la Sociedad de Responsabilidad Limitada es
la más conveniente para salvaguardar el patrimonio de los socios de la empresa,
limitando de esta manera su responsabilidad al Capital Aportado, sin necesidad de
responder con sus bienes particulares ante un eventual del cese de la actividad
comercial.
El negocio propuesto es una tienda nacional dedicada a la venta de
indumentarias y accesorios folklóricos panameño. Se puede decir además que no
sólo viste a la gente sino que a la vez brinda Calidad, Diseños juveniles que aporta
comodidad, esplendor y vistosidad al vestir y adquirir artículos de “Creaciones
Yayi”.
1.2 ESTUDIO DE MERCADO
Aunque parezca sorprendente, muchos emprendedores inician su negocio sin
conocer realmente su mercado. Es crucial estar informado del tamaño potencial de
nuestro mercado, así como prever la respuesta a nuestro producto o servicio, por
esta razón se elaboró un estudio de mercado a través de un cuestionario, que se
basó en las interrogantes suficientes para la fuente de información, el cual se
detallará en mayor profundidad en el Capítulo 2 y 3 consecuentemente.
1.3 JUSTIFICACIÓN DE LA IDEA DEL NEGOCIO
Vivimos actualmente en un entorno que evoluciona a un paso acelerado,
generando innumerables cambios en los variados sectores de la sociedad, el
acceso por parte de las personas al conocimiento genera un avance tecnológico,
creciente y rápido, difundido a gran escala debido también a acceso de masa a
la tecnología de la comunicación de medios. Este panorama da lugar a cambios
de vida en las sociedades, costumbres y preferencias, más acentuado en países
que son consumidores a mayor grado, de todas maneras, nuestro país no es la
excepción, existen en nuestra sociedad cambios muy marcados en aspectos
anteriormente mencionados.
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Debemos tener en cuenta que los consumidores tienden a tener mayores
expectativas con respecto a la satisfacción de sus necesidades.
Buscan niveles de satisfacción de orden más elevados.
Buscan informaciones completas.
Buscan productos adaptados a sus necesidades específicas.
A continuación se cita algunas características de esta sociedad que es muy
importante conocer al momento de realizar un proyecto, el conocimiento del
entorno.
1.3.1 EL SISTEMA DE VALORES CONSUMISTA
El consumo vive del estímulo a la posesión y al tener. Desata el afán de
rodearse de aquellos objetos que la publicidad presenta como la realización de
una vida humana plena. La propaganda nos ofrece la posibilidad de ser como los
arquetipos del hombre/mujer feliz de nuestra sociedad. En general, personas
famosas (aristócratas, actrices, deportistas, etc.) que poseen muchas cosas:
chalet, coches deportivos, vestidos, viajes, acompañantes... Detrás del estímulo al
consumo se juega un modelo de vida y de persona. La "vida buena" (Aristóteles),
digna de ser vivida, es la vida llena de cosas, hinchada de objetos. En el límite, se
nos ofrece un cielo de opulencia. Y la realización humana caminará por la posición
y la tenencia de tales objetos. Sin posesión no hay persona, sería el slogan
subyacente a esta cultura del tener.
El consumo representa el éxito en la sociedad actual. Puede tener y
consumir el que se ha amparado al techo de esta sociedad. La publicidad sabe de
este vínculo estrecho entre tener y poseer y poder tener éxito. Por esta razón, las
prendas de vestir y accesorios ofrecidos tras los anuncios tienen éxito con tal
perfume, tal desodorante o tal limpia vajillas. También aquí se deslizan modos de
entender la vida y la realización humana. El consumo sirve al objetivo de la
autoafirmación individualista. Es un instrumento para demostrar el status social y,
más allá, para afirmar el poder. Éxito y poder son los secretos motores que
estimulan el consumo. El consumo en nuestra sociedad está lleno de referencias
al status social.
La sociedad del consumo, del incentivo publicitario a la posesión y a no ser
menos que el otro, brinda la posibilidad de entrar a competir dentro de un mercado
insatisfecho, porque se le ofrece al consumidor una alternativa más para su
elección, en su búsqueda de oportunidades para satisfacer su necesidad y deseo
de productos multi atributos, que no solo le brinde el servicio base, sino encuentra
beneficios añadidos.
La felicidad del consumo desemboca en una demanda de placer que no
tiene término, porque el consumidor siempre está en busca de uno unos atributos
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nuevos, juega con su estimulación del deseo y aboca a la sed indefinida de más
cosas y más goce. Tener, poseer, disfrutar, ganar, alcanzar éxito, deslumbrar a los
que me rodean, son los valores que se enroscan en el eje axiológico de la
sociedad consumista. La tienda “Creaciones Yayi” busca no sólo vestir a
sus clientes, sino brindarles una imagen con los diseños de la prenda, comodidad,
calidad y un sentido de pertenencia a la misma.
1.3.2 EL HOMBRE CONSUMISTA: «CONSUMO, LUEGO EXISTO»
Solicitado por los valores dominantes, el hombre/mujer consumista justifica
su vida desde la consecución del mundo de cosas que, según la publicidad y el
estilo de vida, realizan a la persona y proporcionan la felicidad.
La tienda “Creaciones Yayi” ofrecerá a los consumidores las indumentarias y
accesorios folklóricos panameño, práctico para lucir en el mes de noviembre,
además para presentaciones folklóricas, que les permita verse bien y les eleve
su autoestima y les proporcione felicidad por no hallarse defraudado por la
adquisición porque realizaron una buena compra.
1.4 LOCALIZACIÓN/SITIO WEB
Plaza Las Cumbre, localizada en la provincia de Panamá, Las Cumbres,
frente al colegio Monseñor Francisco Beckman.
1.5 MERCADO DE REFERENCIA
El mercado de referencia combina el mercado de productos y el mercado
geográfico, que se definen de la siguiente manera:
1.5.1 UN MERCADO DE PRODUCTOS DE REFERENCIA COMPRENDE
Todos los productos y/o servicios que el consumidor considere
intercambiables o sustituibles debido a sus características, su precio y el uso al
que se destinan; en este caso sería toda la indumentaria y accesorios folklóricos
panameño, ya antes mencionados.
1.5.2 UN MERCADO GEOGRÁFICO DE REFERENCIA COMPRENDE
El territorio en el cual las empresas de referencia son contratadas para
la oferta de bienes y servicios en cuestión y en el cual las condiciones
de competencia son suficientemente homogéneas, en este caso es la Ciudad de
Panamá, dirigido a personas de ambos sexos y de todas las edades.
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1.6 OBJETIVOS GENERALES Y ESPECÍFICOS
OBJETIVOS GENERALES:
Evaluar la viabilidad y análisis de la oferta, demanda, precios y canal de
distribución, de la venta de indumentaria y accesorios folklóricos vía web
“Creaciones Yayi”.
OBJETIVOS ESPECÍFICOS:
Identificar qué factores determina la competitividad en proyectos
E-commerce.
Determinar los patrones de ventaja comparativa con la finalidad de
determinar estrategias competitivas.
Realizar análisis del Foda para desarrollar estrategias competitivas.
Determinar con mayor exactitud quienes forman el mercado potencial.
Brindar un servicio de calidad y acorde a las necesidades y requerimientos
de los clientes.
Analizar las características y comportamiento de la demanda.
Investigar los aspectos que diferencian los productos.
Establecer el mejor canal de distribución para el producto en cuestión.
Conocer las influencias que ejerce el precio sobre los productos.
Analizar el grado de importancia de la promoción para la demanda de los
productos.
CAPÍTULO 2
INVESTIGACIÓN DE MERCADO
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2.1 DESCRIPCIÓN DEL PRODUCTO O SERVICIO
2.1.1 PRODUCTO PRINCIPAL:
Desde el punto de vista comercial, es cualquier cosa que puede ser ofrecida al
mercado para su compra, para su utilización o para su consideración. Es cualquier
bien, servicio o idea capaz de motivar y satisfacer a un comprador.
El producto que comercializará la empresa “Creaciones Yayi” son indumentaria y
accesorios folklóricos panameño, para personas de ambos sexos y de todas las
edades. Y dichos productos son:
2.1.2 INDUMENTARIAS:
Pollera de gala zurcida,
Pollera de gala talco al sol y calada,
Pollera montuna,
Pollera montuna tumba hombre,
Pollera veraguense,
Pollera chiricana,
Pollera congo,
Pollera darienita,
Pollera ocueña,
Camisa Tonosieña,
Indumentaria masculina de gala,
Camisa coleta.
2.1.3 ACCESORIOS:
Tembleques blancos/diferentes colores,
Zarcillos,
Peinetas,
Colección completa de las prendas usadas con los diferentes tipos
de polleras,
Babuchas/cutarras,
Máscara de diablico sucio,
Sombrero pintado o sestero,
Sombrero de junco,
Sombrero ocueño,
La cadena chata,
La cadena salomónica,
Las dormilonas,
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Parche o pensamiento de oro, entre otros.
2.1.4 Otros aspectos Relevantes
Existen cinco niveles de productos:
Beneficio Bruto: que ofrece la tienda “Creaciones Yayi” a sus clientes es
el de indumentaria y accesorios.
Producto Genérico: La indumentaria y accesorios de la tienda
“Creaciones Yayi” son folklóricos.
Producto deseado: La indumentaria y accesorios de la tienda “Creaciones
Yayi” ofrece además a sus clientes estilo que aporta comodidad al vestir y
calidad.
Producto esperado: La tienda “Creaciones Yayi” ofrecerá buen trato
al cliente y atención personalizada.
Producto Potencial: La tienda “Creaciones Yayi” podrá ampliar la gama
de su colección folklórica, pero siempre basándose en el valor de nuestras
prendas folklóricas, especialmente las lujosas polleras, prendas, etc.
Clasificación de los productos
Las mercaderías de la tienda “Creaciones Yayi” se clasifican dentro de la
categoría de bienes no duraderos dados que estos son los bienes tangibles que se
consumen una sola vez o en unas cuantas veces de uso.
2.2 OBJETIVOS DE LA INVESTIGACIÓN (ANÁLISIS DE LA OFERTA,
DEMANDA, PRECIOS Y CANAL DE DISTRIBUCIÓN)
2.2.1 PROPÓSITO FUNDAMENTAL DE LA INVESTIGACIÓN DE MERCADO:
Determinar el nivel de demanda del producto en estudio.
Determinar el grado de satisfacción por parte de los consumidores hacia el
producto.
Determinar los motivos de adquisición del producto elegido.
2.3 Informe de la Investigación (Demanda actual y potencial):
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Demanda Global: es la cantidad de ventas realizadas en un producto-
mercado(o una industria o un mercado) en un lugar y periodo dado, por el conjunto de marcas o empresas en competencia.
La demanda Global donde la tienda “Creaciones Yayi” estará dada en función a la cantidad de personas (clientes) de ambos sexos y de todas las edades, que representan los objetivos principales que la empresa deberá analizar para cumplir con las expectativas propuestas en el Proyecto.
Demanda de la Empresa: la parte de la demanda global correspondiente a la cuota de mercado detectada por la marca o la empresa en el mercado de referencia.
(Demanda actual y potencial) La demanda actual
Es la cantidad de un producto que el mercado está dispuesto a consumir en el corto plazo si las condiciones del mismo permanecen constantes.
La demanda potencial
Es la cantidad de un producto que es probable que el mercado consuma en el mediano plazo. La demanda potencial insatisfecha es la diferencia entre demanda futura y oferta futura.
Es la cantidad máxima que de un producto o servicio puede venderse durante un periodo dado de tiempo en un mercado y en unas condiciones determinadas. La demanda potencial o potencial de mercado depende en la mayoría de los casos de la situación económica del país, así como el conjunto de acciones comerciales que las empresas productoras y vendedoras de un determinado bien puedan realizar.
Todos estos temas serán tratados con mayor profundidad en el capítulo 3 de Marketing, el cual está a continuación del presente.
Otro aspecto favorable es que a casi la totalidad de la población, el objetivo de la tienda, le gusta y compra indumentaria y accesorios folklóricos.
Notablemente resaltan los atributos de comodidad, calidad, precio y estilo, que de acuerdo a estos parámetros la tienda “Creaciones Yayi” podrá realizar su segmentación.
La publicidad que la tienda “Creaciones Yayi” realizará, debe ir dirigido para personas tales como: padres de familia, educadores en fin a la población en general, tomando en cuenta que los productos ofrecidos, representan nuestro folklore y que no hay una necesidad de pertenecer a un nivel de sociedad específico, para poder lucir una hermosa prenda folklórica, todo depende del apego, a las tradiciones y costumbres que cada panameño tenga o sienta por nuestro hermoso Panamá.
El mensaje que la tienda “Creaciones Yayi” comunicará debe ir dirigido
directamente a sus clientes potenciales, porque una de las razones principales, para sustentar lo anteriormente planteado, es que el poder decisor frecuentemente
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se halla en ellos mismos, ya que raramente o ocas veces se ven influenciados por terceros.
CAPÍTULO 3 MARKETING
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3.1 Análisis del atractivo del sector 3.1.1 Rivalidad entre los competidores:
El comportamiento de rivalidad entre los vendedores pueden adoptar muchas formas: publicidad, mejoras en la calidad del producto, promoción de venta, desarrollo de nuevos productos etc.
La estrategia que la tienda “Creaciones Yayi" adoptará es dar a conocer al
público, la calidad de su indumentaria y accesorios folklóricos, ofrecidos a nuestros estimados clientes, a un precio accesible, que brindará un estilo de acuerdo a la elegancia que proporcionará a la vez comodidad al vestir.
Otros Aspectos Relevantes
Una preocupación es el ingreso de indumentarias folklóricas en forma ilegal al país, dado que también es una competencia directa y potente, porque estos pueden ofrecer al mercado prendas de calidad, diseños exclusivos a un precio bajísimo, pero cabe la salvedad que estos productos no son originales.
También se debe considerar un posible deterioro de la situación económica, que incida en la disminución de adquisición de la indumentaria folklórica, que hoy en día no es previsible.
La rivalidad entre competidores en este momento es una amenaza medianamente importante, el ingreso de nuevos competidores es una amenaza potencial que también representa un riesgo moderado, en cambio la amenaza de productos sustitutos(imitación), es muy importante para la empresa.
Es muy importante para la empresa mantener una buena relación de negocios con los proveedores, dado que ellos se encargan de la producción, pero como el proveedor no posee poder monopólico, no representan una amenaza importante.
En cuanto al mercado, éste es lo suficientemente amplio y como las ventas son al por menor, no existe prácticamente amenaza en la negociación con los clientes, si es que la tienda mantiene los requisitos requeridos para satisfacer la demanda.
El punto fuerte de la tienda “Creaciones Yayi” es la comercialización,
porque de ello depende la imagen de la empresa, el volumen de ventas, y
la rentabilidad, acompañado de un plantel de personales calificados, eficientes,
capacitados y motivados constantemente, con el diseño de
la organización adecuada con el fin de lograr metas y objetivos establecidos
acorde a la misión de la empresa.
3.1.2 BARRERAS DE ENTRADA:
Las barreras de entrada posibles son las siguientes:
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La fuerza de una imagen de marca: Según el estudio de mercado llevado a
cabo: esto entraña un mínimo nivel de fidelidad entre los compradores, ya
analizados anteriormente en el Capítulo 2, y pueden responder favorablemente a
los argumentos de un recién llegado "La Tienda "Creaciones Yayi”.
Las necesidades de capital: Esto no tendrá gran impacto, dado que existen
diversas formas de negociar con nuestro proveedor o con la institución financiera,
además que se cuenta con los aporte de los socios.
El costo de transferencia: No implica gran desafío para la tienda “Creaciones
Yayi” dado que no existe un grado de importancia para la fidelidad, de los
clientes hacia una determinada empresa, y además recordemos que la
característica principal e innovadora, de nuestra empresa es el “Comercio
Electrónico.
El acceso a los canales de distribución: La tienda no tendrá mayores
inconvenientes dado que es una tienda virtual, así como sus clientes potenciales
sólo hay que tener acceso a un navegador, de esta manera tenemos la
exclusividad de hacer nuestros pedidos desde cualquier lugar de nuestro país.
3.1.3 PODER DE LOS PROVEEDORES
En la ciudad de Panamá y gran parte del interior de nuestra República,
existen un sin número de personas dedicadas a la confección de indumentarias y
accesorios folklóricos, todas de muy buena calidad y a precios moderados, que
permiten implementar la marca de la tienda, por lo tanto este poder no afectará de
modo significativo a la empresa, dado que siempre tendrá disponible las
mercaderías.
3.1.4 PODER DE NEGOCIACIÓN DE LOS CLIENTES
Como las ventas se realizan al por menor, esto no representa problema
alguno. Además como ya se mencionó los clientes demuestran escaso porcentaje
de fidelidad hacia una casa determinada.
3.2 ANÁLISIS F.O.D.A
3.2.1 OPORTUNIDADES:
Identificación de nuevas necesidades de alimentación y consumo por parte
de la población. Apertura de mercados que permite ampliar horizontes,
tanto de compra como de venta. La aplicación de nuevas tecnologías es
fundamental para sobrevivir en términos de competitividad.
3.2.2 AMENAZAS:
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La apertura de fronteras y la globalización pueden comportar la entrada de
nuevos operadores.
3.2.3 PUNTOS FUERTES:
Tu actitud más inquieta facilita innovar y mejorar el producto/servicio que
ofreces. Esta actitud debes mantenerla a lo largo de todo el proyecto, no
sólo al inicio o hasta su consolidación, para poder ocupar una posición
competitiva en el sector.
Ser consecuente con las propias capacidades y contemplar la posibilidad
de otras actuaciones es una correcta manera de proceder.
Debes creer que el proyecto depende mayoritariamente de ti, de tus
capacidades y de la actitud que adoptes ante su implementación.
Tu actitud competitiva es importante. Ayudará que el proyecto sea
competitivo dentro del sector.
Disponer de una buena autoestima es necesario para tener confianza y
seguridad en uno/a mismo/a. Las TIC (Tecnologías de la Información y la Comunicación) son
actualmente una oportunidad de negocio pero en breve serán una necesidad. La aplicación de las TIC en tu proyecto puede ser un punto fuerte.
El hecho de haber identificado un nicho de mercado es muy beneficioso para tu proyecto. Intenta analizarlo con detalle y asegura una estrategia ganadora.
El hecho de haber identificado un producto que se puede incorporar a un nuevo mercado o mercado distinto es muy importante y se convierte en un punto fuerte del proyecto.
Aunque no directamente, el hecho de ser consciente de necesitar más datos indica tu buena capacidad de análisis y reflexión. Aprovecha esa capacidad para reforzar tu idea de negocio.
Has indicado que es el momento oportuno para llevar adelante tu proyecto. Es interesante reflexionar sobre el tema de los flujos comerciales del sector al que te diriges, el plazo de tiempo que deberás invertir sin vender, etc... ¿Es el momento adecuado? Cuando todo lo tengas listo y a punto de trabajar, ¿será un buen momento comercial?
Disponer de un buen feedback de tu entorno es muy importante: te permite complementar tu proyecto y te asegura una buena base sobre la cual puedes apoyarte.
Conocer en profundidad el proceso técnico de tu idea de negocio es positivo.
Conocer en profundidad el proceso comercial del sector al que te diriges es imprescindible. Actualmente el dominio comercial es el principal factor de competitividad. Aunque alguien del equipo promotor lo asegure, procura ir incorporando dicho conocimiento personalmente.
Tienes garantizada la ubicación del proyecto.
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Has fijado una política bien definida sobre los precios a marcar. Si los precios son mayores o iguales que los competidores, la calidad debe ser el elemento diferenciador. Debes validar que los clientes valorarán este hecho diferencial positivamente.
La solidez comercial del proyecto y de su emprendedor es un punto fuerte. Las previsiones de generación de ingresos han sido aproximadas. El
hecho de suponer algunos meses de actividad para generarlos recomienda hacer un especial estudio del plan de tesorería, para saber qué volumen de financiación será necesario para superar estos primeros meses de arranque del proyecto.
Has fijado una política bien definida sobre los precios a marcar. Si los precios son mayores o iguales que los competidores, la calidad debe ser el elemento diferenciador. Debes validar que los clientes valorarán este hecho diferencial positivamente.
La solidez comercial del proyecto y de su emprendedor es un punto fuerte. Las previsiones de generación de ingresos han sido aproximadas. El
hecho de suponer algunos meses de actividad para generarlos recomienda hacer un especial estudio del plan de tesorería, para saber qué volumen de financiación será necesario para superar estos primeros meses de arranque del proyecto.
3.2.4 PUNTOS DÉDILES:
El hecho de abordar por primera vez un proyecto empresarial no debe de ser automáticamente una debilidad. Pero es importante insistir en que es recomendable tener apoyo experto y asesoramiento en el proceso de emprendimiento.
Afrontar los problemas buscando apoyo en tu entorno más cercano es útil porque los hace más llevaderos, pero la manera más eficaz para resolverlos es enfrentarnos a ellos para buscar una solución rápidamente. Reflexiona e identifica si puede ser una debilidad en tu perfil.
Además de no haber identificado las ideas fuerza de tu proyecto y así poderlas comunicar a tu entorno, no has querido realizar la práctica del 'elevator's pitch'. Un/a emprendedor/a debe estar motivado/a y convencido/a de que deberá explicar su idea de negocio con mucha frecuencia; cuanto mejor lo hagas mejor será el futuro de tu proyecto.
Es imprescindible disponer de una previsión, aunque sea aproximada, de los recursos económicos necesarios. Forman parte fundamental del estudio de factibilidad de la idea de negocio. Hay que valorar el equipamiento físico inicial, las mercancías, las instalaciones, los primeros pagos, las licencias; además de los primeros sueldos hasta el momento de generar ingresos, entre otros. El plan de empresa te aportará una pauta que te ayudará a calcularlos.
Disponer de una persona de referencia que apoye el proyecto permitirá evitar muchos obstáculos que seguramente aparecerán. Vale la pena
considerar la oportunidad de contactar con alguna persona de prestigio, de confianza, que te pueda guiar y aconsejar.
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Es necesario disponer de una idea clara y concreta del equipo profesional necesario.
Se recomienda mejorar el conocimiento concreto de clientes y competidores. Es una de las piezas fundamentales de la competitividad de una empresa.
El conjunto de preguntas que respondí, suma una cantidad de puntos que se ha ido representando gráficamente.
Bueno el análisis del FODA arrojo lo siguiente: 1. La columna EMPRENDEDOR mide el grado de cumplimiento de tus habilidades sobre el óptimo. Debes tener en cuenta que es una mera aproximación. 2. La columna IDEA mide el grado de factibilidad de tu idea de proyecto, es decir, el grado de conocimiento que tienes del entorno, la solidez técnica, el equipo que participa, etc. 3. La columna MERCADO evalúa la viabilidad de la propuesta, el nivel de viabilidad sobre el máximo posible.
Se trata de una simple aproximación que quiere especialmente ser un indicador gráfico a lo largo de todo el cuestionario.
Gráfica 1. Valoración de idea del negocio
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Fuente: Análisis del FODA.
3.3 CICLO DE VIDA DEL PRODUCTO/SERVICIO
El crecimiento: El mercado de las indumentarias y accesorios folklóricos en
nuestro país se halla en la etapa de crecimiento. Dado que se caracteriza por un
desarrollo rápido de las ventas:
Los primeros usuarios satisfechos repiten las compras o transmiten la información.
Disponibilidad de los productos en los canales de distribución.
La entrada de competidores nuevos.
Economía de Escala.
Las características del entorno económico y competitivo cambian.
Los objetivos Prioritarios de la tienda “Creaciones Yayi” a rasgos generales para
tener éxito en esta etapa son:
Extender y desarrollar el mercado.
Adoptar una distribución intensiva a su mercado minorista.
Adoptar una comunicación en razón a la imagen de nuestros productos ofrecidos.
Maximizar la tasa de ocupación del mercado.
Crear y mantener la fidelidad de nuestros productos ofrecidos.
3.4 VENTAJA COMPETITIVA:
Las prendas de vestir y sus accesorios son fabricadas con la mejor calidad,
de acuerdo a la originalidad del producto, a precio accesibles dentro del mercado
que a la vez aportan la mayor comodidad al vestir por su buen corte y diseño.
Otra ventaja competitiva que se puede citar es el catálogo que les
ofrecemos a nuestros clientes en nuestra página web y el ambiente que se traduce
con el buen trato del personal eficiente y competente que se encuentra a cargo.
3.5 ESTRATEGIA COMPETITIVA:
La estrategia competitiva es la búsqueda de una posición competitiva
favorable, en el sector a través de la creación y el mantenimiento de una ventaja
competitiva. Establecer lo atractivo del sector empresarial y la posición competitiva
relativa, es lo que hace a la elección de una estrategia competitiva retadora y
exitosa. Mientras que lo atractivo del sector es parcialmente el reflejo de factores
sobre los cuales la empresa tiene poca influencia, la estrategia competitiva tiene
un poder considerable, para hacer el sector más o menos atractivo. Por tanto, ésta
no sólo responde al ambiente sino que trata de conformar el ambiente favor de la
empresa.
3.5.1 ESTRATEGIAS GENÉRICAS A UTILIZAR
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Las estrategias de penetración de mercados
DESARROLLAR LA DEMANDA PRIMARIA: intervenir en los componentes de la
demanda global con el fin de aumentar el tamaño del mercado total.
Esto se puede lograr a través de las siguientes maneras:
a. Atrayendo a nuevos clientes a la Tienda.
b. Arrebatando clientes de la Competencia.
c. Fortaleciendo la imagen de marca, para lograr seguridad y confianza en los
clientes.
d. Aumentar la Fidelidad de los Clientes.
Por medio de esta estrategia se podrá fomentar factores importantes que incidirán
en la decisión de compra de los nuevos clientes:
Intensificando la relación Empresa – Cliente.
Realizando relanzamientos de los nuevos productos.
Ofrecer las prendas de estilo informal utilizando las materias primas de máxima
calidad y los diseños realizados con muy buen corte.
Aumentar la cuota de mercado: Como objetivo de ventas se propone para el
primer año lograr un 0,25% de cuota de mercado sobre el volumen de ventas del
mercado potencial, para el segundo año lograr el 0,27%, para el tercer año el
0,30%. Y según el cálculo de regresión de la demanda se estima que para el año
4to será de 0,32% y el 5to de 0,35%.
Esto se logrará a través de las campañas publicitarias, promocionales,
políticas de Relaciones públicas que se detallará con mayor énfasis en el plan de
publicidad y propaganda.
La Tienda “Creaciones Yayi” considera importante las estrategias
genéricas, para utilizar al máximo el conocimiento que posee con el fin de
aprovechar bien las oportunidades de incrementar sus ventas y fortalecer la
imagen de la Tienda, mientras que la estrategia competitiva mantiene la posición
de la Tienda (producto) en el mercado y otorga las herramientas necesarias para
saber cómo atender las necesidades de los mercados que pretende cubrir de
manera especializada. También es importante porque le permite mantener el
producto y Tienda en sí en el mercado, e inclusive desplazar a la competencia.
3.5.2 DECISIONES ESTRATÉGICAS:
Establecer el camino que hay que seguir para lograr los objetivos y prioridades competitivas. Son muchas las estrategias que se pueden formular.
Las decisiones estratégicas tomadas fueron las siguientes:
ESTRATEGIA DE PRODUCTOS:
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Ofrecer al Consumidor final indumentarias y accesorios folklóricos, diseñados para personas de ambos sexos y de todas las edades.
ESTRATEGIA DE LOCALIZACIÓN:
Los proveedores con que cuenta la tienda están ubicados en diferentes provincias, para facilitar la rápida entrega de los pedidos.
La tienda es vía web, por esta razón nuestros clientes, podrán realizar sus compras desde cualquier parte de nuestro país, por el fácil acceso a ella.
ESTRATEGIA DE CALIDAD:
Las prendas y accesorios deben utilizar materias primas de alta calidad. Las prendas son realizadas en diferentes tallas. El Gerente de Ventas debe controlar la calidad al recibir las mercaderías.
ESTRATEGIA DE PERSONAL: Trata sobre la formación, selección, contratación,
despidos, etc., del personal asignado.
Los empleados a cargo de la tienda deben ser contratados de acuerdo a la máxima formación académica, con experiencia en sus funciones, que posean carácter joven y dinámico en su actuar, con fluidez en el idioma. Y estos serán capacitados y motivados constantemente para lograr la máxima eficacia y eficiencia de ellos.
3.6. DEFINICIÓN DE NUESTRO PLAN DE ESTRATEGIA:
Para llevarlo a cabo sería fundamental identificar ¿qué objetivos quiero
conseguir a corto y mediano plazo?, cuantificarlos y ponerle una fecha realista de
consecución. Podríamos resumir los objetivos a conseguir en nuestra tienda online
en cuatro grandes grupos:
Diferenciamos de la competencia a través de nuestras acciones de
marketing.
¿cómo nos puede ayudar nuestro plan de marketing, a llegar a clientes
potenciales, incrementar las ventas generar ingresos.
Mejorar la comunicación con nuestros clientes y lograr fidelizarlos.
Posicionar y darle visibilidad a nuestros productos, en un mercado cada vez
más competitivo.
Los objetivos más habituales de una estrategia de marketing online para
comercio electrónico se pueden centrar en varios factores:
CLIENTES: Identificación, acceso a nuevos clientes, segmentación,
fidelización de clientes, capacitación de clientes de la competencia, etc.
EXPANSIÓN: Investigación de mercados.
PRODUCTO: Relevancia y visibilidad en la red.
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COMUNICACIÓN: Personalizar la comunicación, reducir costos de
comunicación, mejorar el contacto con los distribuidores, fomentar la
interactividad y la vitalidad, etc.
COMPETITIVIDAD: Neutralizar acciones de la competencia, diferenciación
respecto de la competencia, etc.
VENTAS Y PRODUCTOS: Promocionar productos, presentar nuevos
productos, lanzar ofertas, etc.
Concretamente en comercio electrónico, nuestro objetivo debe concretarse, en
atraer más visitantes a nuestra tienda online, empleando para ello una serie de
estrategias combinadas, que en la medida que cada negocio y presupuesto lo
exijan, permitirán incidir en aspectos concretos que fomenten el negocio.
PUBLICIDAD Y PROMOCIÓN EN MEDIOS TRADICIONALES:
Incluir la información de la web en todos los soportes (sobres, cartas, folletos,
tarjetas, vehículos, etc.) y comunicaciones de la empresa (anuncios, vallas,
directorios de empresas, asociaciones empresariales, etc.). Es recomendable
realizar una primera acción para informar a toda la red de trabajadores,
colaboradores, clientes, proveedores, distribuidores, recomendadores, etc, de la
existencia de la web y su función. Esta acción se intensifica durante la puesta en
marcha de la tienda online, ero debe mantenerse en todas las acciones de
comunicación de la empresa (mails, facturas, presupuestos, etc.).
POSICIONAMIENTO NATURAL:
Aunque es una tarea con efectos a medio plazo, es de mucha importancia
empezar a posicionar nuestra empresa en palabras claves más significativas. Para
ello debe contarse con una arquitectura, del sitio web adecuada, snippets
específicos para cada producto o gama de productos, contenidos originales, de
calidad, que aporten valor y que sean fácilmente localizables, aparición en sitios
de terceros relevantes para nuestro negocio, y un largo etcétera de acciones en
medios sociales (redes sociales, blogs, etc.).
ENLACE PATROCINADOS:
Seleccionadas las palabras claves más significativas, es buen momento para
iniciar a buscar campañas en buscadores que atraigan tráficos lo más segmentado
y objetivo posible. Su alcance dependerá de la capacidad de inversión disponible,
de los objetivos marcados y de los mercados a los que nos orientemos.
PUBLICIDAD ONLINE:
Incluir campañas de anuncios (banners) en los principales portales de
referencia para nuestro sector/productos, para empezar a generar volumen de
visitas y darnos a conocer. La duración y medios online elegidos lo determinará el
presupuesto disponible. También se puede realizar patrocinios de eventos o
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secciones muy relacionadas con nuestro negocio, o como parte de las acciones de
Responsabilidad Social Corporativa (RSC).
El segundo paso, una vez conseguidas visitas de calidad, es rentabilizar su
estancia en nuestro portal, dependiendo del tipo de acción que deseemos obtener
del visitante:
TIENDA ONLINE:
Se debe facilitar al máximo la compra, aplicando técnicas de usabilidad y
mejora de la experiencia de usuario, así como la información para ello (gastos de
envío, tiempo de envío, consultas, reclamaciones y devoluciones, etc.)… También
es importante analizar, cuáles son los motivos de fuga (puntos donde el cliente
abandona la compra) para corregirlos.
PRESCRIPCIÓN DE PRODUCTOS:
Cuando el sitio no vende, sino que es una web corporativa que se limita a
informar de productos disponibles, es necesario facilitar al máximo el contacto con
la empresa y sus puntos de venta, así como un espacio de preguntas habituales.
CONTACTAR CON EL CLIENTE:
Si el objetivo es que el cliente contacte con nosotros u obtener sus datos para
posteriores acciones de marketing, deberemos ofrecer la forma de recoger este
contacto bien visible en todas las páginas (formulario, enlace a nuestro facebook,
twitter, etc.) en lugares destacados e incluso por duplicado (menú, banner).
SERVICIO DE ATENCIÓN AL CLIENTE:
Ofrecer diferentes opciones de contactos, a través de varios canales (emails,
teléfono, tiendas, chat online, redes sociales, etc.) incluir acciones para recoger
opiniones y valoraciones del servicio, y evaluar el grado de adecuación de la
demanda.
OBTENER INFORMACIÓN OPINIÓN DEL CLIENTE:
Para ello los canales de contacto habituales y las redes sociales permiten esta
interactividad. Para que esta información sea útil, deberá ser recogida y
automatizada para su respectiva consulta.
En resumen, antes de comenzar una campaña de marketing online, es
importante constatar que el diseño y la funcionalidad de nuestro sitio web, estén
enfocados en los objetivos de la empresa en internet, y siempre con la premisa de
facilitar al máximo la acción que deseemos obtener. Una vez comprobado,
conviene definir un plan de marketing online que nos permita posicionarnos ante el
consumidor y ganarnos su confianza.
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3.7 MARKETING MIX (4P)
La mezcla de marketing más conocida en la literatura actual hace referencia
a la combinación de cuatro variables o elementos básicos a considerar para la
toma de decisiones en cuanto a la planeación de la estrategia de marketing en una
empresa. Estos elementos son: producto, precio, plaza y promoción (las cuatro P
que provienen de Producto, Precio, Plaza y Promoción.)
3.7.1 PRODUCTO:
Las prendas de vestir y accesorios folklóricos que la tienda “Creaciones Yayi”
ofrece están confeccionadas con materia prima de máxima calidad, con diseños
innovadores de acuerdo a la representación folklórica pertinente.
El concepto de beneficio del consumidor:
Al vestir prendas de la tienda “Creaciones Yayi”, el cliente comprueba el
confort de las mismas, y la calidad, que nuevamente se menciona aquí porque las
telas preferidas en la confección poseen características de buen corte, no destiñe,
resistible al uso, duración, acabados limpios y perfectos, sensibles al gusto
del consumidor.
El concepto de servicio:
Se espera que el producto llegue al cliente no sólo en forma física a través de
los ojos y el tacto, sino también recordándola, por el buen trato agradable, que
obtuvo por las asesoras de la tienda y el interés que prestaron al escucharlos y la
rápida respuesta que obtuvieron de ellos.
La oferta del servicio:
Se prevé hacer descuentos o promociones en los días especiales como el de
la madre, carnavales y en el mes de noviembre, etc.
El sistema de entrega del servicio:
La entrega de las prendas a los clientes es realizada por nuestro personal de
entrega, donde las prendas son colocadas en divertidos bolsones de cartón
reciclado, con el logo y dirección de nuestra tienda online.
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PRODUCTOS OFRECIDOS
POLLERA SIN LABOR LOS SANTOS
Es toda blanca y se usa más que nada en ocasiones especiales como quince años y bodas.
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POLLERA DE TELA BORDADA LOS SANTOS
Esta es de tela de linón, la cual es bordada con florecitas, puntitos, motitas, entre otros.
POLLERA MONTUNO LOS SANTOS
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Elaborada con llamativos colores y delicado trabajo en su camisa. Este tipo de pollera se usaba principalmente, en eventos campestres como las piladeras, juntas de embarre, matanzas, entre las más comunes.
POLLERA DE GALA CON LABOR ZURCIDA LOS SANTOS
Es bordada y resalta el contorno y otros elementos del diseño como mariposas y pájaros.
POLLERA DE GALA CON LABOR SOMBREADA
TALCO AL SOL LOS SANTOS
De esta clase de pollera existen dos tipos: Talco al Sol, que lleva tela de
color o blanca sobre el paño de la pollera.
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Talco en sombra, de tela blanca sobre volé transparente, con calados y bordados, cosida por debajo (al reverso) del paño de la pollera.
POLLERA DE LABOR MARCADA LOS SANTOS
También conocidas como polleras en punto de cruz, tiene diseños geométricos, angostos, con labores de flores entre enredaderas y algunos colibríes o mariposas.
POLLERA PENA CONFUSA LOS SANTOS
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Originalmente se utilizada para guardar luto, sus diseños o estampados eran elaborados en color negro, grises y a veces en tonos morados.
POLLERA FAENA LOS SANTOS
Es conocida también como basquiña y utilizada para el trabajo y labores diarias.
POLLERA TUMBA HOMBRE PANAMÁ
Es una pollera de bajo costo. Hacía el sector este de la provincia era
utilizada para la faena diaria y es llamada también Montuna.
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POLLERA CONGO COLÓN
Se confecciona con diversos retazos de telas y se estila mezclar colores discordantes.
POLLERA DARIENITA
Este estilo de pollera es siempre igual, pero lo que varían son los detalles que denotan el estatus de su dueña, como por ejemplo la calidad de sus encajes y el uso de joyas de oro.
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LA BASQUIÑA
CHIRIQUÍ
Se usa para bailar y anteriormente para trabajar en casa. Hay dos variaciones, una con camisa blanca y falda de zaraza; otra de camisa y falda de zaraza.
POLLERA DE GALA SIN LABOR
VERAGUAS
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Esta pollera se elabora con telas lisas de colores pasteles o estampadas. Originalmente el tipo de tela le daba categoría a la pollera; las más costosas se hacían con seda y satines.
POLLERA MONTUNA VERAGUENSE
Era el vestido común de la campesina veraguense. La camisa lleva dos arandelas rematadas con encaje, adornada con alforzas. Usa tela blanca de voilé, aunque se ha visto en tonos pasteles de acuerdo al color de la zaraza del pollerón.
POLLERA DE GALA SIN LABOR HERRERA
Se usan en fiestas y siempre en matrimonios. Las polleras no se plizan y no
usan alforzas; si la pollera se le quedaba a la dueña, debía hacerse una nueva.
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POLLERA MONTUNA HERRERA
La pollera montuna es sencilla, era usada por las mujeres del campo para ir a la misa los domingos o a las fiestas patronales. Usaban también una muda de diario similar para el quehacer cotidiano: cocinar, ir a la quebrada, llevar la comida a los peones, etc.
JOYAS PARA EL PECHO
EL CABESTRILLO
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Es una cadena con escudos coronados que recuerda las condecoraciones
que se usaron, en otros tiempos, en las cortes europeas. Muchos de estos
cabestrillos ostentan monedas con efigies de reyes y escudos de la nobleza
española. Tradicionalmente, las monedas se colocan de mayor a menor. En los
extremos, se ponen las más grandes; las demás, van repartidas de par en par en
la cadena. El cabestrillo lleva desde "los medios de oro" (monedas pequeñas),
hasta las más grandes. En relación con los adornos, son poco comunes, las
incrustaciones de piedras preciosas en las coronaciones. Si éstas son de tamaño
exagerado, le quitan vistosidad a las demás joyas. Algunos cabestrillos son tan
largos, que alcanzan a anudarse, dos veces, en el cuello. Entre los aderezos de
las empolleradas de los pueblos de Guararé y Santo Domingo, Pedasí, La Palma y
San José, nunca se ha visto usar cabestrillos con las coronaciones que duplican el
tamaño de la moneda. En referencia al costo de las monedas, éste va de acuerdo
con el tamaño. Antiguamente, las más grandes valían 20 balboas; hoy cuestan
alrededor de quinientos o más. Los cabestrillos resultan ser las cadenas de más
valor monetario.
Las monedas pierden su valor numismático, cuando están soldadas,
directamente a las coronaciones. Recomendamos el uso de aros que las protegen
de este riesgo. La gente del interior del país ha creado denominaciones regionales
en relación a las monedas: el medio de oro, el doblón, la media onza, la onza
entera, el indio y la Reina. Hay monedas muy antiguas con las efigies de
Napoleón, Carlos III y Rafael Carrera, (1792,1794), que las familias conservan en
frascos de vidrios, latas pequeñas con tapaderas y en cántaros.
EL CORDÓN ABIERTO
Con un pasador de mosqueta o con otro trabajo de orfebrería es una joya
muy delicada. El pasador es usualmente de una elaboración muy artística; algunos
están hechos sobre una lámina de oro opaco con labores en hilo de filigrana,
crestería de perlas y se desliza en un par de hilos de oro fino, que llaman "tejido
italiano"
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El cordón con la mosqueta es más sencillo; generalmente se usa abierto; su
tejido es fino y delgado parecido al que llamamos "cola de pato"; en los extremos
cuelgan campanillas con brillos.
CADENA CHATA
Está formada por plaquitas labradas y articuladas. Las hay de barias clases,
unas más anchas, otras más angostas. Algunas, están adornadas con la "María"
que es símbolo del cristianismo: "fe, esperanza y caridad". Otras van con la
llamada "Cruz de Caravaca" y las hay con terminaciones de monedas coronadas,
un pez de oro, una cruz o un ancla.
Nadie puede establecer que tal o cual cadena de la pollera tienen que llevar
colgado un adorno específico. Cada propietario le coloca el que esté al alcance de
sus posibilidades, siempre que sea un adorno usado para las cadenas de las
polleras.
EL ESCAPULARIO
Consiste en una cadena que tiene en sus extremos dos placas de oro
rectangulares de más o menos una pulgada y media de ancho y dos pulgadas de
largo; es trabajado con diseños copiados de los escapularios que se hacen de
tela. Sobre placas de oro mate estampan una cruz y una (S) en oro bruñido. La
cruz es el símbolo del cristianismo y la (S) significa sagrado o santísimo.
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Algunos escapularios sus bordes lisos; otros están trabajados con filigranas
o incrustaciones de piedras preciosas, algo menos corriente. Las cadenas que los
sostienen pueden ser de diferentes tejidos; las hemos visto en "cola de pato",
cabestrillo, con cadena de brillos. Lo más probable es que se usaron desde los
tiempos de la Colonia con fines religiosos y de ahí pasaron a llevarse con la
pollera.
El escapulario y el rosario son dos joyas valiosas relacionadas con los
relicarios de nuestra religión; testimonios de que la nación que conquistó nuestras
tierras, con la espada y con la cruz, puso el sello religioso en nuestras costumbres
populares.
LA CADENA SALOMÓNICA
Es llamada así, porque su tejido semeja las curvas que tienen las columnas
propias de la arquitectura salomónica. Su valor depende del peso y tamaño.
Recientemente hemos visto algunas que son un poco más cortas que las otras
cadenas, (34 ó 36 pulgadas).
Colocada en el pecho, queda un poco más arriba de la cintura. Algunas,
muy antiguas, alcanzan a darle dos vueltas al cuello; otras, están adornadas con
un par de monedas coronadas que se colocadas en la espalda y en el pecho.
LA CADENA MEDIA NARANJA
Sus eslabones tienen parecido con las tajadas de la naranja. La hemos
visto adornada con una o dos monedas coronadas, un pez o una cruz. Lo más
común es la moneda. Hay cadenas de este tejido, tan fino y sólido, que suele
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llamárseles cadena "naranja entera". En este caso, se trata de una pequeña
variante del trabajo.
LA CADENA BRUJA
Es una variante de la cadena chata con los eslabones en forma de Z
alargada que al moverse, cambian de forma. La hemos encontrado abierta y con
el típico pasador llamado "flor de guate". En sus extremos tienen un par de
campanillas trabajadas con lámina, filigrana y brillos.
EL ROSARIO
Se cree que la costumbre de usar el rosario con la pollera fue copiada de
las gitanas. Opinamos que éste ha seguido la trayectoria de los escapularios;
ambos, relacionados con nuestra orfebrería religiosa. En Panamá son muy
admirados los trabajos de los rosarios que usan las empolleradas. Son muy
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famosos los de filigranas confeccionadas en los talleres de los Hermanos Castro
de Pedasí: Villarreal, de La Palma y Pablo Epifanio de Las Tablas. El rosario de
filigrana es el más popular, pero los de perlas y corales con filigrana, rivalizan en
hermosura y valor. El rosario que se luce con la pollera no lleva Cristo; sólo una
cruz trabajada en cualquiera de las técnicas de la depurada orfebrería.
LA CADENA SOLITARIA
Esta es otra variante de la cadena chata. Consiste en una seria de
plaquitas, casi cuadradas, que van eslabonadas imitando al parásito llamado tenia
o solitaria y que terminan en un par de campanillas de oro. Siempre se ha visto
abierta y con un pasador de oro.
JOYAS PARA LA CABEZA
EL PEINETÓN DE CORTE OVALADO Y RECTO
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En una encuesta realizada en el área del Distrito de Las Tablas,
investigamos que la mayoría de las empolleradas de estas regiones, usan la
peineta ovalada y con mayor frecuencia, la grande, de carey y oro, de corte recto
(peineta de teja por la curva de su forma parecida a una teja), adornada con
perlas, brillos o sin ellos.
El uso del peinetón de corte ovalado, no estaba muy generalizado. Las
cabezas eran adornadas con dos o tres pares de peinetas: las de brillo, perlas,
balcón o las que llevaban corales. Dos pares que se colocan a los lados, otro par,
en el espacio que dejan éstas en la parte de atrás. El uso de la peineta ovalada se
extendió hasta el extremo de la Península de Azuero, al construirse la carretera
que une las provincias centrales hasta Panamá, durante la administración del Dr.
Belisario Porras y fue complemento del tocado de las empolleradas.
LAS PEINETAS
En las regiones santeñas, poco se usaron las peinetas con roba corazones;
las que existen en los cofres son adquiridas hace poco tiempo. Generalmente, las
peinetas son de corte recto y sin roba corazones. A nuestro modo de ver, la espiral
de oro no encaja como complemento de los adornos que llevan las empolleradas.
Estas espirales, en los peines, son más usadas en Ocú y sus campiñas. Los
parches o pensamientos son más populares en el resto de las provincias.
LA PAJUELA
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"Un encantador adorno del cabello conocido como pajuela, es una copia del
puñal que algunas gitanas acostumbran llevar en el cabello". "Una de las pajuelas
de mi colección, tiene una hoja de oro sólido, exquisitamente labrada, mientras
que el mango es un trabajo de arte en filigrana y perlas; en el reverso de la hoja en
gancho, para sujetarla al cabello.
LOS PARCHES O PENSAMIENTOS DE ORO
Consisten en dos pequeñas laminitas cuadradas de oro, que llevan en el
centro, una perla natural o cultivada.
Originalmente se usaron para ocultar la caraña y aliviar las jaquecas
producidas por el peso del tocado. Actualmente, sólo se llevan como adornos para
asistir a ciertos festejos.
LOS ARETES PARA LA POLLERA
Existe una gran variedad de aretes que pueden usarse con la pollera. Los
más populares son los zarcillos, las mosquetas y las dormilonas, los tangos y las
argollas de oro.
ZARCILLOS
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Los zarcillos son aretes compuestos de tres piezas desmontables: una
rosetita de oro o con piedras preciosas, un lacito o un par de hojitas de oro y otra
pieza igual a la primera, de tamaño mayor. Al final de ésta, se eslabona una serie
de plaquitas brillantes llamadas brillos que se mueven constantemente.
El zarcillo puede ser adornado con piedras de colores de diferentes formas
y tamaños; los más comunes son: los rubíes, las esmeraldas, los topacios y los
azabaches.
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Los zarcillos con piedra negra son muy usados cuando la persona está de
luto. Los otros, son más adecuados para llevar con la pollera y combinar el color
que elige para los enjaretados y los gallardetes.
Hay zarcillos en forma de dormilonas, que están formados con dos
monedas adornadas con bordes de tomatillos y filigranas; la primera pieza que
sostiene la moneda, va sujeta al broche de la oreja; la otra, va suspendida con una
media luna de brillos cintilantes.
LAS MOSQUETAS
Hay mosquetas trabajadas con filigranas y tomatillos, adornadas con perlas
legítimas o cultivadas. Las mosquetas se llaman así, porque semejan el conjunto
de abejas rondadoras a las flores. Las mosquetas suelen aderezarse con un
colgante ovalado guarnecido con oro, concha nácar y tomatillos.
LAS DORMILONAS
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Son aretes formados de una moneda pequeña con sus bordes trabajados y
una media luna que sostiene una hilera de brillos. Las hay con otras formas y
adornos también.
JOYAS PARA EL CUELLO
EL TAPA HUESO O GARGANTILLA
Con una cruz o medalla de oro, se usa para tapar el hoyuelo que está en la
garganta; lo cual es un detalle aristocrático, muy de moda en Europa, para adornar
el cuello de las damas cuando llevan amplios escotes.
Las gargantillas tienen hermosos trabajos en oro bruñido, opaco,
afiligranado en diferentes tonalidades, con figuras de corazones, anclas,
mariposas, etc. Estas ostentan delicadas piedras preciosas, perlas y filigranas.
Esta joya es la más adecuada para sustituir la cinta de terciopelo o satín
negro que se usa con una cruz o medalla en el cuello. Es de advertir que esta
última, era para vestir con la pollera montuna y su uso está generalizado y
aceptado para la pollera de gala.
LOS BOTONES PARA LAS ENAGUAS
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La empollerada usa cuatro u ocho botones para sostener el amarren de las
enaguas y la pollera.
Tienen una pequeña argolla de oro sólido donde se anuda la cinta de
hiladillo que los engarza. Estos se amarran atrás y delante de la cintura. La
mayoría de ellos están trabajados en "Tomatillo o flor de Papayo", diseños muy
tradicionales que han tenido poca variedad.
LAS PULSERAS
El uso de éstas, con la pollera, es convencional. Es poco corriente llevar
una pulsera con diseño parecido a los adornos que tiene la cresta de la peineta de
balcón. Lo más corriente es que la empollerada lleve algunas pulseras de oro
puro, esclavas con dijes o monedas de oro, semanarios y otros. No deben usarse
pulseras de plata, de fantasía, ni dijes.
LAS HEBILLAS DE ORO
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Son hechas con diseños en forma de lazos y mariposas; aproximadamente
tienen dos y media pulgadas de largo y una y media pulgada de ancho. Están
adornadas con grabados de corolas de flores y arabescos. Las hebillas se
complementan con un lazo de cinta del mismo ancho y color del gallardete y las
lanas. Otros, colocan la hebilla con el lazo de satín sobre una media luna de tela
blanca adornada con pequeños trocitos de encajes valencianos recogidos y
pegados en el borde.
LOS BROCHES DE ORO
Algunas cadenas llevan broches de oro que están adornados con piedras
preciosas, tomatillos o hechos en láminas de oro. Son adornos adicionales que
sirven para abrochar, sobre la camisa de la pollera algunos cordones o cadenas.
La colocación de ellos es convencional.
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LOS TEMBLEQUES BLANCOS Y DE COLORES
Se les llama "Tembleques" a las flores que usa la empollerada en su
cabeza, porque están hechos con materiales flexibles y delicados que se mueven
cuando la persona hace cualquier movimiento al bailar o caminar.
Los primeros adornos que usaron las empolleradas en la cabeza fueron las
flores naturales, especialmente, claveles criollos, pomas, jazmines, rosas, etc.,
que eran cosechados en tiestos de barro o en recipientes de metal, sobre típicas
talanqueras instaladas en los patios de las casas.
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ENAGUAS
Las enaguas son tan importantes como la Pollera. Ninguna dama puede
empollerarse sin ellas. Se usan dos y hasta tres; la que se lleva directamente
debajo de la Pollera es la que llamamos "enagua de lujo" y debe tener la mayor
cantidad de trabajos, adornos y curiosidades hechos a mano. Las enaguas forman
parte de los legados más antiguos que nos dejaron las primeras generaciones de
mujeres europeas que se establecieron en el Istmo. Este hecho histórico es
importante para valorar su uso.
CAMISA COLETA
La coleta es una camisa de trabajo confeccionada en tela de manta sucia
adornada con alforzas verticales, en la parte de enfrente. La misma adopta dos
estilos. Uno con un corte de camisa occidental que puede llevar cuello chino u
occidental y el otro, más popular, con una especie de pechera que imita una batita
de maternidad. Hoy en día, se ha popularizado el bordar, en el frente de la camisa,
algunos adornos que añaden vistosidad a esta prenda masculina. Se utiliza con:
Pantalón chino o al menos un diablo fuerte (jeans) de corte sencillo o con pantalón
caqui, chácara rústica, cutarras, sombrero de trabajo (junco).
CAMISA TONOSIEÑA
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La tonosieña es una camisilla que forma parte de la indumentaria típica masculina. Su nombre se debe a que su origen se localiza en el área de Tonosí. También es conocida como guaniqueña, gentilicio correspondiente a Guánico de Tonosí.
Esta prenda masculina se confecciona en tela de algodón a rayas verticales de color azul o negro, aunque también se utilizan las de rayas en color rojo. Se caracteriza por su cuello chino y por su corte recto en la parte inferior, además de que en su parte frontal es adornada con pliegues verticales que pueden estar en el rango de 8 a 12 pliegues dependiendo del tamaño de la tonosieña.
La camisa tonosieña también se caracteriza porque en su parte frontal cuenta con alforzas elaboradas cuidadosamente, guardando la proporción e igual tamaño a ambos lados de la parte frontal. Estas alforzas se elaboran en sentido oblicuo. Además, la camisilla lleva una botonadura multicolor que tiene un fin exclusivamente decorativo, pues no se usa para abotonar, ya que la tonosieña es una camisa que se coloca desde la cabeza.
Esta pieza de vestir es lo que se conoce como camisa de fiesta o
dominguera. Por lo general va acompañada por el uso de pantalón negro o
pantalón jeans, cutarras, sombrero pintado y chácara o cebadera. En las últimas
décadas ha sido adoptaba por conjuntos de danzas folklóricas.
CAMISA MONTUNA SANTEÑA
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La cual tiene mucha semejanza con la de la región de Coclé, pero con la
particularidad de que sus figuras son mucho más pequeñas. La Camisa Montuna
Santeña, se confecciona de tela de manta sucia, y se adorna con dibujos de
pequeños animales confeccionados con labores de punto de cruz, utilizando
colores vivos y muy semejantes a la realidad.
SOMBRERO PINTAO O SESTERO
El sombrero pintado o pinta'o es un accesorio típico y tradicional
de Panamá. No debe confundirse con el sombrero Panamá, el cual fue
popularizado en este país durante la fiebre del oro de California, pero es originario
de Ecuador.
Normalmente se utilizan fibras naturales de junco, bellota o pita, plantas
propias del clima tropical húmedo. Para dar el color oscuro de sus bandas
características, se utiliza la planta chisná, cuyas hojas se hierven junto a las fibras
que han de ser teñidas. No existe hasta ahora un proceso industrial para su
confección; todo se hace a mano, mediante técnicas pasadas de generación en
generación. Su calidad, tipo y cantidad de vueltas varía en la habilidad del tejedor
de sombrero y en el tiempo que este disponga para confeccionarlo.
SOMBRERO DE JUNCO
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En la provincia de Herrera y Los Santos, en los últimos 10 años el sombrero
de junco ha aumentado ya que este tipo de sombrero lo utilizaba el hombre del
campo para protegerse del sol y de agua cuando realizaba las labores agrícolas y
pecuarias, pero a raíz del perfeccionamiento del acabado de esta prenda por parte
de las artesanas en la actualidad se usan para ir a fiestas.
SOMBRERO OCUEÑO
Es confeccionado en fibra de bellota o cogollo y la pajita que bordea el ala
del mismo se obtiene de teñir la fibra con la palma de chonta. En la base de la
copa lleva un cordón de hilo tejido en negro, o en otros colores, que remata en un
breve lazo sobre el ala del sombrero.
Utilizan este sombrero las empolleradas de la Región de Ocú y Veraguas,
específicamente cuando usan la Pollera Montuna, y en algunos casos, lo usan
también, con su pollera de encajes.
Un caso particular es el sombrero blanco o sombrero ocueño, que es
creado por las artesanas del pueblo de Ocú, en la provincia de Herrera. Para los
ocueños es todo un orgullo. Las mujeres y hombres utilizan el sombrero por igual,
porque además es una manera de decir “soy de Ocú”.
El sombrero blanco es confeccionado con bellota o cogollo, que es lavado y
tejido. Este sombrero, al igual que el sombrero pintado son accesorios
elementales del folclore panameño.
SOMBREO PINTA MOSQUITO
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El sombrero pinta de mosquito es un sombrero típico panameño que se
confecciona en los mismos lugares y casi con los mismos materiales que su
pariente más conocido, el sombrero pintao. Es una pieza de indumentaria muy
elegante que, aunque no se utiliza en ocasiones tan formales como los sombreros
blancos y pintao, es considerado más fino que el sombrero de junco.
El sombrero pinta de mosquito tiene como característica principal, la
presencia de pequeños diseños de color negro en forma de V acostada en toda su
superficie. Esto se logra utilizando bellota blanca y bellota negra para tejer las
criznejas. La bellota negra se obtiene cocinando bellota blanca junto a hojas de
chizna y luego enlodando la bellota en un barro oscuro.
Los principales lugares en donde se confecciona este sombrero están en
los distritos coclesanos de Penonomé y La Pintada. El nombre de pinta de
mosquito parece provenir de la forma de las pintas o diseños que lleva el
sombrero, pues parecen las alas de un mosquito. En los últimos años, este
sombrero ha ido ganando popularidad por lo que es más común verlo en ferias y
festivales folklóricos, así como también en escenas cotidianas de las calles de
nuestros pueblos y ciudades.
BABUCHAS
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Las babuchas o zapatos de pana, son aquellos que engalanan el traje típico
de la mujer panameña: La pollera.
Vienen en diversos colores y forman parte de lo que en términos de pollera
se llama enjaretado, que consiste en los hilos de lana, en la camisa de la pollera,
la mota de lana, el gallardete y los zapatos. Este tipo de zapatos se hace con
cartón comprimido, caucho neuline, pegamento y pana del color a utilizar.
CHÁCARAS O CEBADERA
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La cebadera o chácara es una bolsa tejida de fibra vegetal. Generalmente le
hacen diseños de colores horizontales o verticales.
Su fabricación es herencia indígena, siendo los Ngöbe, grupo indígena panameño,
los que principalmente han mantenido la tradición de su confección.
Es una de las artesanías que se ha extendido por las provincias del interior del
país. Se fabrican de diferentes tamaños lo que permite su uso en diferentes
actividades. Los escolares la utilizan para llevar sus cuadernos y lápices, el
hombre de campo puede utilizarlo de monedero y hasta para llevar el almuerzo del
día. Las bolsas más grandes se han utilizado para transportar cultivos y hasta para
cargar a niños pequeños.
Los Ngöbe la llaman kra, en español se conoce como chácara, aunque también se
le conoce como cebadera. Este último nombre quizás surgió para dejar de utilizar
la palabra chácara, un término que usa el panameño para nombrar a los testículos
del hombre.
El kra o chácara la puedes adquirir desde $1.00 en adelante, es un perfecto
souvenir, además de útil, para visitantes y locales.
Los hombres de algunos grupos de bailes folclóricos suelen incorporar la chácara
como parte del conjunto de ropa folclórica que acostumbran utilizar en sus
presentaciones. La materia prima tradicional se consigue de las hojas de la planta
de pita, de las que extraen fibras que luego utilizan en el tejido. Los tintes suelen
ser naturales aunque también utilizan artificiales.
CUTARRAS
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Las cutarras, un calzado muy utilizado por el hombre de la campiña
interiorana. Éste forma parte de la indumentaria del campesino, desde los
primeros años de la colonización española. Al no poseer zapatos de fábrica, el
campesino fabrica sus propios calzados. Jesús Aizprúa, quien se dedica a la
fabricación de calzado típico, manifiesta que la cutarra autóctona que es muy
usada por el hombre del campo, que se caracteriza porque cruza los dedos, ya se
hace muy poco.
CONFECCION:
Este calzado se fabrica del cuero del ganado, ya limpio y curtido. Con un
pedazo de 12 X 12 sale un par de cutarras, suficiente para salir a la calle.
Se colocan los pies sobre el cuero y con un lápiz trazan la medida, le hacen
los huecos a los lados, insertan las tiras y se las van cruzando de un lado al otro
del pie y ya, ellos mismos hacen su calzado a la medida.
Este es un calzado muy fuerte, tiene mucho tiempo de duración se daña
cuando ya la suela se gasta o se rompe, después de tanto uso. Es muy resistente,
porque se hace del cuero del ganado y ese material es muy fuerte.
"Antes el hombre del campo llevaba los pies descalzos, sin embargo, todo
los pies del campesino cambiaron con el advenimiento de la cutarra".
INDUMENTARIA DE GALA MASCULINA
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La camisilla: Es el nombre con que se conoce al conjunto de camisa blanca
con el pantalón negro, el cual es de uso general en toda la república de Panamá.
Además de las alforzas, en la camisilla se puede apreciar un canesú
bastante corto que se coloca en la espalda y cuya función es unir las alforzas. La
camisilla posee dos bolsillos delanteros con el mismo juego de alforzas en la parte
inferior, las mangas son holgadas y no llevan botones, el cuello es cerrado y
angosto, como una pulgada de ancho. Esta lleva poco botones que pueden ser de
oro, monedas muy pequeñas, nácar o hueso.
La Camisilla como se dijo anteriormente va acompañada de un pantalón
negro de tela, zapato negro de cordón, chinela (zapato bajito de lona blanca con
puntera y talonera de cuero negro) o cutarras, sombrero “pinta'o” o “blanco
ocueño" con su cordón negro y una cebadera o chácara (bolsa de hilo tejida).
MÁSCARA DE DIABLICO SUCIO
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La máscara de diablo es un artículo artesanal, es parte de la tradición del
Corpus Christi en provincias centrales. Para confeccionar la máscara lo primero es
crear un molde con los rasgos del futuro diablo.
Para el molde se utiliza como materia prima tierra de arriera mezclada con
arcilla para darle más consistencia. Amasando la tierra el artesano va esculpiendo
la masa hasta lograr el diseño de la máscara. Terminado el molde lo ponen a
secar antes de iniciar el proceso de creación de la máscara.
Con la técnica de papel maché, pasta de papel, le dan forma a la máscara. La
materia prima es el papel manila, el papel periódico y para pegarlo utilizan un
engrudo hecho de harina cocida en agua.
Luego de tres capas de papel dejan secar la máscara, alrededor de tres días al
sol, antes de hacer los cortes para retirarla del molde.
Para los acabados el artesano utiliza pintura de esmalte. En el caso de los ojos
utilizan pelotas de ping pong y para los dientes utilizan madera.
EL ABANICO
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El abanico da un toque de elegancia a la empollerada. Es utilizado con la
pollera de gala.
Su uso está comprobando ya que dentro del joyero de la pollera existe la
cadena abaniquera que tiene un extremo lo suficientemente largo el cual termina
con un ganchillo, para colgar el abanico por la argolla. Puede ser blanco o de
labores, pero tiene que ser de tela y encajes, materiales que lo hacen muy
delicado.
En la actualidad se están realizando abanicos, con la misma labor de la
pollera.
EL MONEDERO
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Es una bolsita tejida de seda, de forma alargada con dos anillos de oro
macizo, uno en cada extremo para separar los pesos de las monedas de menor
cuantía. Se puede usar con la pollera, ya sea a un lado o debajo de la mota, pero
nunca sobre la misma.
SORTIJAS: son anillos de oro macizo.
3.7.2 PRECIO:
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El precio de los productos a ser ofrecidos consistirá en el valor monetario
que la empresa estará dispuesto a ofrecer en el mercado y los clientes a adquirir
de acuerdo a la necesidad y grado de satisfacción que pueda producir la
indumentaria y accesorios folklóricos ofrecidas por la nueva Tienda.
El precio que tendrá los productos estará basado en el precio promedio en
que son ofertados en el mercado por la competencia.
Esto es ventajoso, dado que es también una estrategia inicial de
penetración e incorporación de la tienda “Creaciones Yayi” en el mercado,
inclusive se puede pedir un precio un tanto menor que el de la competencia, dado
que la empresa se halla en la etapa de inversión y buscando con esto atraer y
captar clientes de la competencia.
INDUMENTARIAS
DESCRIPCIÓN PRECIOS
POLLERA SIN LABOR B/.3000.00
POLLERA CON LABOR B/.5000.00
POLLERA MONTUNO B/. 250.00
POLLERA BLANCA B/. 3000.00
POLLERA BASQUIÑA B/. 200.00
POLLERA DARIENITA B/. 200.00
POLLERA CONGO B/. 180.00
CAMISA COLETA B/. 15.00
CAMISA TONOSIEÑA B/. 45.00
ENAGUAS B/. 60.00
CAMISA MONTUNO B/. 60.00
SOMBRERO PINTAO B/. 150.00
SOMBRERO DE JUNCO B/. 50.00
SOMBRERO PINTA MOSQUITO B/. 120.00
BABUCHAS B/. 25.00
Cuadro 1. Precio de indumentaria folklórica
Elaborado por autor del proyecto.
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INDUMENTARIAS
DESCRIPCIÓN PRECIOS
CHÁCARAS O CEBADERA B/. 7.00
CUTARRAS B/. 10.00
CAMISILLA B/. 25.00
ABANICO B/. 5.00
MONEDERO B/. 10.00
MÁSCARA DE DIABLICO SUCIO B/. 50.00
SOMBRERO OCUEÑO B/. 50.00
Cuadro 2. Precio de indumentaria folklórica.
Elaborado por autor del proyecto.
PRENDAS Y ACCESORIOS
DESCRIPCIÓN PRECIOS
BROCHES DE ORO B/. 121.00
BOTONES PARA ENAGUAS B/. 85.00
CABESTRILLO B/. 300.00
CADENA BRUJA B/.450.00
CADENA CHATA B/. 516.00
CADENA MEDIA NARANJA B/. 369.00
CADENA SALOMÓNICA B/. 293.00
CADENA SOLITARIAS B/. 589.00
CORDÓN ABIERTO B/. 576.00
DORMILONAS B/. 216.00
ESCAPULARIO B/. 239.00
Cuadro 3. Precio de prendas y accesorios folklóricos.
Elaborado por autor del proyecto.
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PRENDAS Y ACCESORIOS
DESCRIPCIÓN PRECIOS
HEBILLAS DE ORO B/. 245.00
MOSQUETAS B/. 216.00
PAJUELAS B/.486.00
PARCHES O PENSAMIENTOS DE
ORO B/. 81.00
PEINETAS B/. 540.00
PEINETÓN CORTE OVALADO Y
RECTO B/. 702.00
PULSERAS B/. 250.00
ROSARIO B/. 500.00
SORTIJAS B/. 180.00
TAPA HUESO B/. 756.00
TEMBLEQUES BLANCOS B/. 80.00
TEMBLEQUES DE COLORES B/. 60.00
ZARCILLOS B/. 243.00
Cuadro 4. Precios de prendas y accesorios.
Elaborado por autor del proyecto.
3.7.3 PROMOCIÓN:
La promoción en los servicios puede ser realizada a través de las siguientes
formas:
Publicidad:
Se realizarán en las radios de mayor audiencia como puede ser Fabulosa, La
mega, Super Q, Tropi Q y Lo Nuestro, por ser las que poseen mayor raiting, en
territorio nacional. También se recurrirá a revistas como Excelencias, Hello
Panamá, Ellas, Focus Panamá y Pauta que se editan mensualmente o a Revistas
Dominicales de periódicos de gran circulación. Se contratará a Promotoras para
repartir volantes.
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Promoción de ventas:
Las promociones se realizarán por vía web, pero serán transmitidas a los
clientes a través de medios de comunicación, correo (e-mail) afiches o banners.
Las promociones pueden constituir una de las herramientas más efectivos
de influencia y comunicación con los clientes.
Los propósitos generales de la promoción de la tienda “Creaciones Yayi” son
para crear conciencia e interés en los productos y en la organización de nuestra
tienda, para diferenciar la oferta de servicio de la competencia, para comunicar y
representar los beneficios de los productos disponibles, y/o persuadir a los clientes
para que compren y usen nuestra indumentaria y accesorios folklóricos.
PUBLICIDAD POR MEDIO DE LA RADIO
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PUBLICIDAD POR MEDIO DE REVISTAS
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3.7.4 PLAZA:
Todas las organizaciones, ya sea que produzcan tangibles o intangibles,
tienen interés en las decisiones sobre la plaza (también llamada canal, sitio,
entrega, distribución, ubicación o cobertura). Es decir, cómo ponen a disposición
de los usuarios las ofertas y las hacen accesibles a ellos, por lo tanto la tienda
“Creaciones Yayi” se interesa en que las indumentarias y accesorios folklóricos
lleguen a todas las personas, no importa su edad ni su sexo.
El Canal de distribución de la tienda está compuesto de la siguiente manera:
Figura : Canal de distribución de la tienda Creaciones Yayi.
Elaborado por autora del proyecto.
La tienda “Creaciones Yayi” adquirirá las mercaderías o productos
terminados de los proveedores, y nuestros choferes y personal de entrega será el
canal de distribución para sus clientes minoristas.
El elemento que utiliza es la:
Venta directa:
Consiste en una relación directa de la empresa con el cliente, con el objeto de
lograr mejor acercamiento e iniciar una buena comunicación con los clientes,
fomentando la confianza, seguridad y fidelidad hacia los productos que son
ofrecidos por la Tienda.
3.8 PLAN DE VENTAS
La empresa enfocará sus ventas al cliente que compra al por menor, por lo
tanto contará con dos vendedoras de salón permanente, para ofrecer sus
productos a los consumidores dentro de su local. La publicidad y la Promoción
serán se realizará cada por un periodo limitado, cada vez que cambien las
estaciones del año o en días especiales.
PROVEEDORES
COMERCIANTE
CLIENTE FINAL
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3.9 PLAN DE PUBLICIDAD Y PROPAGANDA
Publicidad es uno de los elementos que forma parte del Marketing y se
puede definir como "Actividades que intervienen en la presentación de un mensaje
pagado, no personal, de un patrocinador identificado respecto a
una organización y a sus productos, servicios o ideas. La publicidad obedece a la
necesidad de llegar a un público bastante amplio, es decir, un mercado masivo
necesita de una comunicación masiva pero a costos razonables.
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CAPÍTULO 4 ADMINISTRACIÓN
4.1 PLANIFICACIÓN ESTRATÉGICA:
4.1.1 MISIÓN:
“Nos dedicamos a la comercialización de indumentarias y accesorios
folklóricos, destinada a la población panameña, a través de la calidad, estilos
innovadores y confortables a precios accesibles, con el mejor tarto, buscando
satisfacer al máximo sus necesidades.
La base de nuestro éxito es el producto del esfuerzo de nuestros recursos
humanos calificados y motivados, quienes a su vez posibilitan la obtención de una
adecuada rentabilidad con el que se puede razonablemente compensar a los
socios de la empresa.”
Elementos de la Misión:
1. Personas de ambos sexos comprendiendo todas las edades,
2. Clientes: ¿Quiénes son los clientes de la empresa?
Son prendas de vestir folklóricas y accesorios.
3. Productos o Servicios: ¿Cuáles son los productos o servicios de la empresa?
En la Ciudad de Panamá.
4. Mercados: ¿Dónde compite la empresa?
Se hallará supeditada a la que utiliza los proveedores, pero buscando la
máxima calidad, estilos innovadores y comodidad en sus prendas.
5. Tecnología: ¿Es la tecnología un interés primordial de la empresa?
6. Interés por la supervivencia, el crecimiento y la rentabilidad:
¿Trata la empresa de alcanzar objetivos económicos?
7. Filosofía: ¿Cuáles son las creencias, valores, aspiraciones y prioridades
filosóficas fundamentales de la empresa?
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4.1.1.1 Valores de la tienda “Creaciones Yayi”
Importancia de los Clientes y del Servicio a Clientes.
Compromiso con la Calidad.
Compromiso con la Innovación.
Respeto a los empleados como individuos y al deber que tiene la
Compañía con ellos.
Importancia de la honestidad, la integridad y principios éticos.
Deber ante los Socios.
Deber ante los proveedores.
Importancia de la Protección ambiente.
4.1.1.2Filosofía
Creemos en la capacidad de buena elección por la calidad y buen gusto de
nuestros clientes.
Todo lo que hagamos para satisfacer sus necesidades debe ser de alta
calidad.
Debemos luchar constantemente para reducir nuestros costos y mantener
precios razonables.
Debemos dar a nuestros proveedores una oportunidad de utilidad justa.
Somos responsables de nuestros empleados, hombres y mujeres que
trabajan con nosotros.
Todos deben ser considerados como personas con falencias y virtudes.
Debemos respetar su dignidad y reconocer su mérito.
Ellos deben sentir seguridad en sus puestos.
La compensación debe ser justa y adecuada y las condiciones de trabajo,
limpias, ordenadas y seguras.
Los empleados deben sentirse libres de hacer sugerencias y de quejarse
Debe haber igual oportunidad, para el empleo, desarrollo y ascenso de las
personas calificadas.
Debemos ser buenos ciudadanos: apoyemos las buenas obras y la caridad,
y cumplamos con nuestra parte justa de impuestos.
El negocio debe obtener un beneficio sólido.
Debemos experimentar con ideas nuevas.
Se debe crear reservas para los tiempos adversos
1. Concepto de sí misma: ¿Cuál es la competencia distintiva de la empresa a su
principal ventajas competitiva?
2. La Competencia distintiva es la Mayor Calidad en prendas de vestir folklóricas
y sus accesorios, con estilos originales, a precios accesibles.
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3. Interés por la imagen pública: ¿Se preocupa la empresa por asuntos sociales,
comunitarios y ambientales?
4. Interés por los empleados: ¿Se considera que los empleados son activo
valioso de la empresa?
Los empleados son considerados como el recurso más valioso de la empresa,
busca fomentar el crecimiento y consolidación de estos, para lograr la
máxima eficiencia y eficacia en las labores.
4.1.2 Visión:
Nuestra empresa deberá ir posicionándose sólidamente entre las primeras,
creando una empresa modelo, a través del reconocimiento de la
continua capacitación y la puesta en marcha de distintas ideas, que saldrán del
contacto de los encargados con los consumidores y la preocupación de la
empresa en lograr la satisfacción de éstas.
La visión que se tiene de la tienda, a largo plazo, es la de una empresa
consolidada, reconocida por su buena atención, el diseño de sus prendas de vestir
y accesorios folklóricos.
4.1.3 Objetivos Estratégicos:
Son diseñados para alcanzar las metas generales de la organización.
Invertir para acelerar el crecimiento interno de la empresa.
Desarrollar la posición con el menor costo posible en todas las categorías
de los productos.
Destacar y medir la eficiencia operativa y las estructuras de costo,
semestralmente en todas las áreas de la empresa, para reducir de manera
significativa y para aumentar el rendimiento en las ventas sin sacrificar la
calidad.
Aumentar la Fortaleza Financiera.
Mantener capacitados y consolidados al personal, en todo momento,
manteniendo empleados eficientes y eficaces en sus labores.
4.1.4 OBJETIVOS OPERATIVOS:
Son los que contienen detalles para poner en práctica o aplicar los objetivos
estratégicos en las actividades diarias.
Diseñar planes, estrategias, trimestralmente para aumentar la Preferencia,
Fidelidad e Identificación de los Clientes con la Empresa en un 20%.
Alcanzar una rentabilidad de por lo menos del 7% en el primer año.
Lograr una Liquidez corriente del 1,6% para el primer año.
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4.2 ORGANIZACIÓN:
Se trata de determinar que recurso y que actividades se requieren para
alcanzar los objetivos de la organización. Luego se debe de diseñar la forma de
combinarla en grupo operativo, es decir, crear la estructura departamental de la
empresa. De la estructura establecida necesaria la asignación de
responsabilidades y la autoridad formal asignada a cada puesto. Podemos decir
que el resultado a que se llegue con esta función es el establecimiento de una
estructura organizativa.
4.2.1 ESTRUCTURA ORGANIZACIONAL:
La Estructura Organizacional de la tienda “Creaciones Yayi” consistirá en
la calidad cantidad de recursos humanos requeridos para llevar a cabo el
funcionamiento de la empresa, lo cual depende del tamaño de la misma,
del volumen y complejidad de sus actividades y de la tecnología a ser utilizada
para la realización de los objetivos propuestos por la organización.
A continuación se detallarán los departamentos con que cuenta la empresa, la
función que desempeña cada uno y la cantidad de integrantes que la compondrán.
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4.2.2 Organigrama de la Tienda “Creaciones Yayi”:
El Organigrama de la tienda “Creaciones Yayi” se clasifica:
Figura 2: Organigrama de la tienda Creaciones Yayi.
Elaborado por autora del proyecto.
El organigrama de la tienda Creaciones Yayi: los rectángulos que
representan los distintos órganos o sectores de una organización, desde los más
altos niveles jerárquicos hasta los más bajos.
TIENDA CREACIONES YAYI
PERSONAL
SOCIOS
2
AUXILIAR
ADMINISTRATIVO
1
ENCARGADO DE
DEPÓSITO
1
CHOFERES
2
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De acuerdo con su contenido en Organigrama funcional: Visto que
especifica, en forma resumida, las principales funciones de cada sector de la
organización.
4.2.3 PLAN DE RECURSOS HUMANOS
La planificación de recursos humanos y el análisis de puestos de trabajo conforman lo que hemos acordado denominar procesos básicos de gestión de recursos humanos. Se caracterizan éstos por constituir la piedra angular que permite desencadenar con garantías los restantes procesos propios de recursos humanos.
Procedimientos para planificar. Existen 4 aspectos básicos: Hacer planes para las necesidades del futuro diciendo cuantas personas y
con qué habilidades necesitará la organización. Hacer planes para un equilibrio futuro, comparando la cantidad de empleados
necesarios con la cantidad de empleados presentes. Hacer planes para reclutar emplearlos. Hacer planes para formar a los empleados, con el objeto de garantizar que la
organización tenga un suministro constante de personal experto y capaz. La planificación de los recursos humanos sirve para garantizar que en forma adecuada y constante, se cuente con el personal necesario. 4.2.4 RECLUTAMIENTO:
La identificación y el uso de los canales de reclutamiento comienzan
después de que una empresa crea un marco básico en cuanto a su deseo de
empleados, necesidades y presupuesto. Existen grandes cantidades de canales
de reclutamiento, incluso en el extranjero, bolsas de trabajo en Internet,
reorganización interna, las recomendaciones de los empleados, las campañas de
reclutamiento en campus y herramientas en línea como los sitios de redes
sociales, blogs y Craigslist. Los sitios de redes sociales ofrecen herramientas de
reclutamiento cada vez más importantes, mientras que los métodos tradicionales
de reclutamiento, tales como anuncios en prensa y ferias de empleo resultan
menos eficaces en el mundo digital. Al identificar los canales de reclutamiento
ideales para necesidades de una empresa y las necesidades, los reclutadores
utilizan estos canales para recoger hojas de vida, identificar candidatos y concertar
entrevistas.
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4.2.5 SELECCIÓN: Para la selección de personal, la tienda “Creaciones Yayi” utiliza: Tipos de pruebas: Pruebas de inteligencia: son exámenes de capacidades intelectuales
generales. Miden diversas habilidades como la memoria, vocabulario, fluidez verbal y destreza numérica. Las Series Visuales: Con esta prueba el individuo demuestra su grado de razonabilidad y atención, este Test se presenta en forma de 60 ejercicios que deben ser resueltos en 15 minutos, o dicho de otra manera, a razón de 15 segundos por pregunta. Existen 3 clases de este tipo: los desplazamientos, las rotaciones y las modificaciones. Ejemplo de uno de los test.
Figura 3: Prueba de inteligencia.
Fuente: Google.
Los Test de Comprensión Verbal: Como su nombre lo dice califica al
individuo el grado de comprensión que posee el individuo en el idioma, como es capaz de interpretar correctamente un texto, de comprender el verdadero significado de frases complejas o dominar las sutilizas del idioma. Los tests dedicados específicamente a la comprensión del idioma
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se presenta bajo la forma de una máxima, un proverbio o algún otro tipo de locución seguidos de otras cuatro o seis frases. El candidato debe elegir, entre estas últimas, las dos frases cuyo significado sea más próximo al de la máxima que es el punto de partida Ejemplos:
Test de Vocabulario Subraye, en cada serie, la palabra cuyo significado difiere del de las otras:
1. Primo, abuelo, hermano, sobrio, ahijado, tío. 2. Cantar, gritar, protestar, aullar, canturrear, susurrar. 3. Nefasto, inverso, contrario, adverso, antítesis, opuesto. 4. Galera, mitra, bombín, barcarola, tricornio, birrete. 5. Meandro, estuario, fuente, río, desembocadura, confluencia. 6. Esparcir, sembrar, diseminar, desparramar, difundir, envolver. 7. Acuático, acuoso, náutico, marítimo, pelágico. 8. Aplomar, cargar, recargar, lastrar, ponderar, sobrecargar. 9. Adular, cortejar, alabar, exhortar, lisonjear, loar. 10. Belicoso, agresivo, violento, atrabiliario, marcial, guerrero.
Test de Comprensión
En cada una de las preguntas, elija las dos frases cuyo significado se aproxima más al de la máxima.
A. París no se hizo en un día.
Una ciudad es resultado de un largo proceso histórico que no hay que pasar por alto.
Es necesario tiempo para el logro de cualquier gran tarea. La Capital de Francia se construyó a lo largo de Siglos. Hace falta tiempo para hacer cosas bellas. B. Cuando el gato no está, los ratones se divierten.
La democracia es una falacia Cada uno aprovecha su libertad en detrimento al prójimo. Los subordinados se aprovechan de la ausencia de sus superiores para
divertirse. En ausencia del amo, las personas bajo sus órdenes no trabajan. C. El diablo sabe por diablo, pero más sabe por viejo
La experiencia es una buena escuela. El diablo es un gran conocedor de las debilidades humanas. El diablo es tan viejo como el mundo. Los viejos tienen un buen conocimiento de la vida. D. A falta de pan, buenas son las tortas Un buen cocinero sabe preparar una buena comida con poco. Hay que saber comer de todo. A falta de algo mejor, aprovechemos lo que tengamos. Hay que saber contentarse con lo que se tiene.
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4.2.6 CONTRATACIÓN:
Se refiere al reclutamiento con éxito y selección de los empleados necesarios para la cubrir las necesidades de recursos humanos de la empresa. Una vez realizada la contratación, se debe inducirlos y capacitarlos. 4.2.7. INDUCCIÓN Y SOCIALIZACIÓN:
La inducción a los empleados es un procedimiento para presentar a los nuevos empleados en la organización y ayudarles a ajustarse a las exigencias de la empresa y esta información la encontrará en el programa de inducción de la empresa, que es un programa de capacitación para los nuevos empleados en el que el departamento de personal y los supervisores da a conocer las políticas, reglas, regulaciones y prestaciones de empleo, generalmente proporcionan un manual de empleados y la presentación de los compañeros. Los nuevos empleados también deben ser socializados. La socialización cumple
con varios propósitos, reduce la ansiedad de los nuevos empleados al familiarizar
a la persona con lo que se espera de ellos en términos de actitudes, valores y
conductas. Ayuda a asegurar una conducta consiste. Reduce la necesidad de
políticas, procedimientos y reglas.
4.2.8 CAPACITACIÓN:
Al Capacitar la tienda “Creaciones Yayi” a sus empleados, lo que busca es
aumentar las capacidades de los empleados a efecto de incrementar la efectividad
de la organización. Utiliza la capacitación técnica, que es el proceso de enseñar al
nuevo empleado las habilidades básicas que necesita para desempeñar su
trabajo. Al determinar las necesidades de capacitación de los empleados y de fijar
los objetivos de la capacitación, se puede proceder al entrenamiento real.
Tipos de capacitación que utiliza la tienda “Creaciones Yayi”:
Capacitación en el puesto: capacitación de una persona para que
aprenda un trabajo mientras lo desempeña. Esto lo adquieren los
empleados de la tienda “Creaciones Yayi” a través de la práctica diaria en
sus puestos.
Capacitación por instrucciones de puesto: Listado de cada una de las
tareas básicas de un puesto, junto con un punto clave, para cada una a fin
de proporcionar una capacitación paso por paso para los empleados.
Generalmente los Gerentes son los que capacita a sus empleados, por la
experiencia y conocimientos que ellos poseen. El Gerente se encarga de
capacitar a los empleados, auxiliar administrativo, encargado del depósito y
LEYDI LOMBARDO Página 79
los choferes. Esto se hace cuando el empleado es contratado
recientemente, lleva las instrucciones por un periodo de un mes.
Pláticas: Charlas, pláticas, conferencias a los empleados. El Gerente
reúne a los empleados y los capacita mensualmente, mostrándoles el
volumen de ventas en el mes y orientándolos sobre nuevas técnicas de
ofrecer el producto o nuevas formas de cómo llegar al cliente. También la
empresa les paga curso en otras entidades sobre sus áreas respectivas,
esto depende de la Ocasión.
Técnicas audiovisuales: Películas, circuitos cerrados de televisión, cintas
de audio y de video. Son más costosos que las pláticas convencionales.
Aprendizaje programado: Método sistemático para enseñar habilidades
para el puesto, que implica presentar preguntas o hechos y permitir que la
persona responda, para posteriormente ofrecer al empleado
retroalimentación inmediata sobre la precisión de sus respuestas.
Capacitación vestibular o simulada: capacitar a los empleados en equipo
especial fuera del trabajo.
La tienda “Creaciones Yayi” capacita a sus empleados trimestralmente.
4.2.9 EVALUACIÓN DEL DESEMPEÑO:
Compara el desempeño laboral de una persona con los parámetros y
objetivos establecidos para el puesto que ésta ocupa.
Esta evaluación básicamente comprende la verificación del hecho de que
existe una deficiencia importante entre el rendimiento y posteriormente determinar
si debe rectificarse esa falla mediante la capacitación o algún otro medio.
4.3 DIRECCIÓN
Es la capacidad de influir en las personas para que contribuyan a las metas
de la organización y del grupo. Implica mandar, influir y motivar a los empleados
para que realicen tareas esenciales. Las relaciones y el tiempo son fundamentales
para la tarea de dirección, de hecho la dirección llega al fondo de las relaciones de
los gerentes con cada una de las personas que trabajan con ellos. Los gerentes
dirigen tratando de convencer a los demás de que se les unan para lograr el
futuro que surge de los pasos de la planificación y la organización, los gerentes al
establecer el ambiente adecuado, ayudan a sus empleados a hacer su mejor
esfuerzo. La dirección incluye motivación, enfoque de liderazgo, equipos y trabajo
en equipo y comunicación.
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4.3.1 LIDERAZGO
La función de cada líder se halla orientada a resolver los problemas,
delegar responsabilidades y cuidar de que se realicen en la forma establecida la
tarea.
Guiar al grupo de trabajadores a alcanzar las metas de la empresa. Media
en la disputa de sus subordinados a fin de establecer rápidamente el orden y la
armonía y evitar el caos.
Asegurar que sus subordinados se sientan motivados y estimados por el
grupo.
El liderazgo que reina en la empresa es el democrático, porque el líder
presenta un problema a su grupo, escucha las posibles alternativas de solución y
selecciona la alternativa más viable como también a través de este método
detectan las oportunidades. El democrático: es participativo, involucrado, toma
decisiones en consenso con sus subordinados.
Características de los líderes de la tienda “Creaciones Yayi”.
a) El líder tiene el carácter de miembro, es decir, pertenece al grupo que
encabeza, compartiendo con los demás miembros los patrones culturales y
significados que ahí existen.
b) La primera significación del líder no resulta por sus rasgos individuales únicos,
universales (estatura alta, baja, aspecto, voz, etc.).
c) Sino que cada grupo considera líder al que sobresalga en algo que le interesa,
o más brillante, o mejor organizador, el que posee más tacto, el que sea más
agresivo, más santo o más bondadoso.
d) El líder organiza, vigila, dirige o simplemente motivar al grupo a determinadas
acciones o inacciones según sea la necesidad que se tenga.
Atributos del Líder en la tienda “Creaciones Yayi”:
Integro
Motivador
Creativo
Trasciende a los demás
Original, auténtico
Inspira y organiza
Busca el bien común
Trabaja en equipo
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Comprometido, Responsable
Ejemplar, carismático
Trabaja a largo plazo
Emprendedor
Agente de cambio: Busca la mejora continua
Alta vocación de servicio
Excelente comunicador.
Fortalezas de un líder de la tienda “Creaciones Yayi”:
Las actitudes de un Líder (formas de enfrentar la vida), constituyen armas
estratégicas muy importantes para enfrentar los retos y problemas y ampliar las
satisfacciones adecuadamente. Con ellas se adquiere un poder transformador y
altamente creativo. Las actitudes requeridas son:
Autoestima Positiva.
Auto concepto claro de "quién soy".
Actitud positiva frente a la vida.
Libertad: sólo los libres se comprometen.
Reflexiones de un líder de la tienda “Creaciones Yayi”:
Busca permanentemente mejorar la Calidad de Vida
No espera a que las cosas sucedan, las provoca.
Hace las cosas, no se justifica por no hacerlas.
Es más fácil culpar a los demás que a nuestra propia mediocridad.
El Líder asume un Reto y Compromiso que le permite encontrar su sentido
existencial
Poder y Autoridad:
En la tienda “Creaciones Yayi” los Socios Gerentes utilizan varias clases
de poderes, uno de ellos es el de recompensa, dado que la empresa premia al
empleado que tiene rendimiento bonísimo, ideas creativas y emprendedoras.
El poder coercitivo es utilizado para sancionar a los empleados que hayan
incurrido a salirse del margen de las Reglas y Políticas de la empresa, o al
desobedecer una orden dada por sus superiores.
El Poder Experto está reflejado generalmente en la Gerencia, o en
empleados antiguos ante un nuevo ingresante, pero en este caso es limitado,
puesto que no tratan de aplicarlo de un campo a otro campo.
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A los Gerentes se los capacita constantemente para actuar de forma
madura y ejercer el control justo y necesario. Los Gerentes evitan la
manifestación impulsiva y egoísta de su poder. La empresa les prohíbe ser duros
con las personas que los rodean.
Autoridad:
La posición de autoridad es la Clásica dado que tiene su origen en la alta
Gerencia es decir en los Socios Gerentes, el nivel más alto y de allí pasa hacia
abajo, lícitamente de un nivel a otro.
La empresa está dividida en autoridad lineal.
La Autoridad Lineal tiene a su cargo la responsabilidad directa de alcanzar
metas.
4.3.2 MOTIVACIÓN:
La tienda “Creaciones Yayi” entiende que la motivación es un recurso
importante para obtener mayor rentabilidad, interviene en el desempeño del
personal.
Al empleado se los motiva a amar su trabajo, la empresa les brinda la
mayor comodidad, y les reconoce sus esfuerzos.
También la empresa tiene en cuenta que con la motivación, se mejoran las
relaciones personales entre líder y subordinado.
Las quejas o problemas de los empleados son siempre escuchados y
solucionados lo más ante posible. Es política de la empresa que los Gerentes
estén con las puertas abiertas para las responder a las inquietudes de los
empleados.
La empresa premia al empleado por las iniciativas y las ideas innovadoras
que conducen a la misma al desarrollo.
Al dirigir los Gerentes tienen en cuenta los puntos débiles y los capacita, los
apoya para poder afirmarlos, como también los sanciona en caso del salir del
margen de las normas establecidas.
Los Gerentes comunican a las personas sobre su accionar erróneo. Cómo
también darán a conocer los errores o los cambios que se consideran
convenientes en la Planificación, organización, dirección y control de la empresa.
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El Gerente llama a su oficina y a puertas cerradas indica a sus empleados
sus errores, o a infringirles las amenazas de castigos en caso de repetición.
La empresa les ofrece a sus empleados un Brindis por el día de su
cumpleaños, del Trabajador, Fin de Año.
Para Navidad y Fin de año les ofrece la Tradicional Canasta de Navidad,
además de los Beneficios de Aguinaldo.
Equipos y Trabajos en Equipos:
La tienda “Creaciones Yayi” sólo cuenta con el equipo formal, formado por
el plantel de trabajadores, que realizan sus trabajos para alcanzar las metas.
Para lograr la cohesión del grupo la empresa la empresa incentiva la
competencia personal, o por Departamentos.
4.3.3 COMUNICACIÓN:
La comunicación es el fluido vital de una organización, los errores de
comunicación en más de una organización han ocasionado daños muy severos,
por tanto la comunicación efectiva es muy importante para los gerentes ya que ella
representa la hebra común para las funciones administrativas.
Los Socios Gerentes de la tienda “Creaciones Yayi” preparan planes
hablando con otras personas, para encontrar la mejor manera de distribuir la
autoridad y distribuir los trabajos. De igual manera las políticas motivacionales, el
liderazgo, y los grupos y equipos se activan en razón del intercambio regular de
información las comunicaciones como cualquier actividad intelectual se pueden
perfeccionar enfrentando los retos que representan, las organizaciones pueden
ser un lugar ideal para aprender esta lección.
Tipos de comunicación:
Comunicación Vertical: es una comunicación que sube o baja a lo largo
de la cadena de mando de la organización. La comunicación descendente
empieza en los mandos altos, en la tienda “Creaciones Yayi” comienza en
el Directorio y fluye hacia abajo pasando por los niveles administrativos
hasta llegar a los trabajadores de línea o personal que no tienen actividades
de supervisión.
Comunicación lateral: Se observa entre el encargado del depósito y los
choferes.
Comunicación informal: En la tienda “Creaciones Yayi” se da entre los
compañeros de trabajo de una misma función.
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4.3.4 MECANISMOS DE COORDINACIÓN
Adaptación mutua: Es la que se da en el día a día en la tienda “Creaciones Yayi”,
a través de la Comunicación que se transmite de un nivel a otro.
Supervisión directa: Se aplica en el caso del Gerente de Ventas con los
empleados del salón de ventas.
Normalización
De las Habilidades: se requiere para el puesto de los Socios Gerentes, de la
tienda “Creaciones Yayi”.
De los Resultados: Se halla presente para el puesto de los choferes.
4.4 CONTROL:
En la tienda “Creaciones Yayi” se realizan las siguientes Actividades:
El Socio – Gerente de la tienda “Creaciones Yayi” controla la Calidad,
diseño y cantidad de las prendas que necesita y adquirirá del Proveedor.
El auxiliar administrativo al recibir las mercaderías hace un control con la
Factura, lo que figura en la Factura con lo que se ha pedido, y con lo que es
entregado.
Se hace inventario de las mercaderías que ingresan al depósito.
El auxiliar administrativo debe rendir cuentas al Socio Gerente al terminar
su labor, sobre el Fondo Fijo y el Uso de la Chequera con los Comprobantes de
respaldo, lo mismo que el Auxiliar sobre sus gastos a lo que ha incurrido.
También los Socios Gerentes realizan el Control de la Hora de llegada y
salida de sus empleados.
Además como un control general de la Tienda se tiene al Síndico, que
monitorean y realizan sorpresivamente sus auditorías.
4.4.1 ÁREAS ESTRATÉGICAS DE CONTROL:
Se refiere principalmente al depósito en Forma Interna y a los Proveedores
en forma externa.
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Áreas de producción:
Control de producción: La tienda “Creaciones Yayi” se halla dependiente
de sus proveedores y por lo tanto el objetivo fundamental de este control es
programar, coordinar e implantar todas las medidas tendientes a lograr un
optima rendimiento en los resultados de las unidades producidas, e
indicarles el modo, tiempo y lugar más idóneos para lograr las metas de
producción, cumpliendo así con todas las necesidades del departamento de
ventas.
Control de calidad: Avisar al Proveedor a través de la Gerencia, al
instante, sobre cualquier desvío de los estándares de calidad de los
productos o servicios, en la entrega de mercadería
Control de costos: Verificar continuamente el precio de las mercaderías
recibidas y tener en cuenta si va acorde o razonable para que la tienda
“Creaciones Yayi” pueda lograr rentabilidad y precio accesible en la re-
venta de éstos.
Control de inventarios: Cuidar que no falte las mercaderías en Depósito,
ni tampoco tener más de lo previsto en el Objetivo de Ventas.
Área comercial: Es el área de la empresa que se encarga de vender o
comercializar los productos o servicios producidos.
Control de ventas: Se realizará en forma mensual de acuerdo al balance
de sumas y saldos, y se tomarán medidas correctivas en caso de una
tendencia descendiente o si no alcanza los objetivos de ventas a través de
políticas promocionales, publicistas y capacitación al personal del área
correspondiente.
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CAPÍTULO 5
ASPECTO TÉCNICO
5.1 RECURSOS NECESARIOS
El presente estudio técnico tiene como objetivo el determinar tanto los
recursos de activos como los humanos que deberá poseer la empresa para su
funcionamiento, estos recursos serán indispensables en las actividades que
realice la empresa. En las tablas que se presentarán a continuación se detallarán todos los
equipos, muebles, y demás implementos necesarios para el funcionamiento de
nuestra tienda vía web.
5.1.1 SUMINISTROS DE OFICINA
En el cuadro posterior se presenta el listado de lo que hemos considerado
necesario en insumos destinados a la operación del negocio.
SUMINISTROS DE OFICINA
Descripción Cantidad
RESMAS DE HOJAS 2
PLUMAS 20
LÁPICES 20
SACAPUNTAS 2
BORRADORES 20
GRAPADORAS 4
CAJAS DE GRAPAS 2
SACA GRAPAS 4
FOLDERS 15
Cuadro 5: Suministros de oficina.
Elaborado por autora del proyecto.
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5.1.2 MUEBLES Y EQUIPO DE OFICINA
Dentro del rubro de Muebles y Equipo de oficina se ha considerado todos
aquellos enseres que irán dentro de cada una de las oficinas y que serán
propiedad de la empresa.
MUEBLES Y EQUIPO DE OFICINA
Descripción Cantidad
ESCRITORIO 2
SILLA 2
ARCHIVADORES 2
TELEFONO ALÁMBRICO
PANASONIC 1
TELEFONO INALÁMBRICO
PANASONIC 1
Cuadro 6: Muebles y equipo de oficina.
Elaborado por autora del proyecto.
5.1.3 EQUIPO DE COMPUTACIÓN
Equipo de informática que es propiedad de la empresa y que será utilizado
por el personal administrativo, para sus distintas actividades.
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
Descripción Cantidad
COMPUTADORA DE ESCRITORIO 2
IMPRESORA MULTIFUNCION-CANONN 2
Cuadro 7: Equipo de computación.
Elaborado por autora del proyecto.
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5.1.4 MUEBLES PARA DEPÓSITO
En el cuadro posterior se presenta el listado de lo que hemos considerado
necesario para nuestro depósito.
MUEBLES PARA DÉPOSITO
Descripción Cantidad
ESCRITORIO 1
SILLA 1
ESTANTERÌAS METÁLICA 2
CANASTAS METÁLICAS 10
Cuadro 8: Muebles para depósito.
Elaborado por autora del proyecto.
5.1.5 Vehículo
El cuadro siguiente muestra el número de vehículos que se necesitarán
para poder cumplir de mejor manera con el servicio de entrega.
VEHÍCULO
Descripción Cantidad
VEHÍCULO 2
Cuadro 9: Vehículo.
Elaborado por autora del proyecto.
5.1.6 PERSONAL
El número de personas necesarias para la operación del proyecto debe
calcularse con base en el programa de producción y en la operación de los
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equipos, está en función de los turnos de los trabajadores necesarios y de las
operaciones auxiliares.
PERSONAL NO. DE
PERSONAL
SOCIOS 2
AUXILIAR ADMINISTRATIVO 1
ENCARGADO DEL DEPÓSITO 1
CHOFERES 2
Cuadro 10: Personal. Elaborado por autora del proyecto.
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CAPÍTULO 6
EVALUACIÓN FINANCIERA DEL PROYECTO
6.1 ANTECEDENTES
"Ni el rey comería… si el labrador no labrase"
Lope de Vega.
Una vez realizado el estudio técnico del proyecto, en el que se determinó el
balance de personal, y demás recursos necesarios para la operación del negocio,
se procede con el estudio financiero, que determinará si el proyecto es factible o
no. Dentro del mismo se determinará el monto de inversión que se requerirá para
el inicio del negocio, se detallarán los ingresos, costos, capital de trabajo.
6.1.1 OBJETIVO GENERAL
Determinar la viabilidad financiera y rentabilidad económica del proyecto,
aportando con las bases necesarias para su respectiva evaluación.
6.1.2. OBJETIVOS ESPECÍFICOS
Establecer el presupuesto de ingresos y costos.
Determinar el monto de la inversión y la estructura de financiamiento.
Proyección de estados financieros.
6.2 INVERSIÓN INICIAL
Muestra la manera en que se invertirá el dinero. En su creación toda
empresa debe tomar en consideración factores que delimitan y establecen el total
de dinero que deberá ser destinada para la operación de la misma.
Los recursos en los que se invertirá están constituidos principalmente por el
capital de trabajo, costos de operación, muebles de oficina, vehículo, entre otros.
A continuación se presentará los diferentes tipos de inversión que deben
ser incluidos en la elaboración y evaluación del proyecto.
Dentro del presupuesto de inversiones se presentan tres rubros
importantes, que son: capital de trabajo, inversiones fijas, inversiones diferidas.
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6.3 INVERSIONES FIJAS
Las inversiones fijas están constituidas por los bienes tangibles que se
requieren para la operación del negocio. Los activos fijos que se han tomado en
consideración son: suministros de oficina, muebles y equipos de oficina, equipo de
computación, muebles para depósito y vehículo.
SUMINISTROS DE OFICINA
Incluimos resmas de hojas, bolígrafos, lápices, sacapuntas, borradores,
grapadoras, cajas de grapas, saca grapas, folders.
MUEBLES Y EQUIPOS DE OFICINA
Se refiere a escritorios, sillas, archivadores, teléfono alámbrico, teléfono
inalámbrico.
EQUIPO DE COMPUTACIÓN
Conformado por las computadoras e impresoras.
Vehículo
Necesario para hacer la entrega de la indumentarias y accesorios,
compradas por nuestros clientes.
ACTIVOS FIJOS COSTO ANUAL
SUMINISTRO DE OFICINA B/. 4,559.00
EQUIPO DE COMPUTACIÓN B/. 2,313.00
MUEBLES Y EQUIPO DE
OFICINA B/. 4,385.00
VEHÍCULO B/. 74,780.00
MUEBLES DE DEPÓSITO B/. 2,503.00
TOTAL B/. 88,540.00
Cuadro 11: Activos fijos.
Elaborado por autora del proyecto.
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6.4 INGRESOS
La tienda “Creaciones Yayi” tiene dos fuentes de ingresos:
Venta de indumentaria folklórica.
Venta de prendas y accesorios folklóricos.
La opción de compra online está cada vez más presente entre los
consumidores, y los empresarios panameños no dejan pasar la oportunidad de
aprovecharlo.
La facilidad de uso del producto, la seguridad de las pasarelas de pago
incluidas y la profesionalidad que confieren hace de los sitios de comercio
electrónico creados E-commerce una experiencia exitosa para los que se
aventuran a vender por la web. Las tiendas online creadas han visto así crecer sus
ingresos alrededor de un 10% al mes durante el año 2011.
La posibilidad de ofrecer una experiencia de compra en diferentes idiomas es
una de las funcionalidades más solicitadas, así como la estructura por tipos de
producto, la posibilidad de definir personalmente el diseño y la inclusión de
diferentes métodos de envío.
Los consumidores confían cada vez más en la web para realizar sus compras,
interesándose principalmente en productos informáticos, de moda y alimentación.
A la hora de hacer el pago, los métodos más tradicionales siguen siendo los
preferidos (contra reembolso, al contado o por transferencia bancaria).
La buena experiencia de compra y las recomendaciones boca a boca están
haciendo del método de compra online una opción válida y ventajosa para muchos
consumidores.
El E-commerce ha sido diseñado para facilitar la ampliación de las estrategias
comerciales de las compañías a Internet de forma sencilla y sin necesidad de
contar con personal técnico especializado en el desarrollo de tiendas online.
En el siguiente cuadro se muestra, los ingresos anuales, los cuales serán
obtenidos, por la venta de indumentarias, prendas y accesorios folklóricos.
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INGRESOS
2015 2016 2017 2018
B/.25,000.00 B/.32,000.00
B/.28,000.00 B/.35,000.00
Cuadro 12: Ingresos.
Elaborado por autora del proyecto.
6.5 COSTOS Y GASTOS
Se cuenta con gastos de suministro de limpieza. También se va a incurrir
en costos fijos como el alquiler, agua potable, energía eléctrica y servicio
telefónico.
En el siguiente cuadro, se muestra los diferentes costos y gastos, de la tienda
online “Creaciones Yayi”.
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Cuadro 13: Costos y gastos.
Elaborado por autora del proyecto.
DESCRIPCION COSTO MENSUAL COSTO ANUAL
ELECTRICIDAD B/. 200.00 B/. 2400.00
SUMINISTROS DE LMPIEZA B/. 50.00 B/. 600.00
AGUA POTABLE B/. 100.00 B/. 1200.00
TELEFONO B/. 50.00 B/. 600.00
INTERNET B/. 40.00 B/. 480.00
ALQUILER B/.1000.00 B/.12000.00
TOTAL COSTOS Y GASTOS B/. 1440.00 B/. 17280.00
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CONCLUSIÓN
Panamá ha sido a lo largo de la historia un país con amplia trayectoria en la
industria de los servicios, ejerciendo un rol que potencia el comercio internacional,
la inversión y la prosperidad global.
Con el vertiginoso avance de las comunicaciones y la manifestación del
internet, la aplicación de nuevas tecnologías y comercio electrónico, son un factor
clave para el desarrollo de las empresas. Aplicando estas herramientas, los
empresarios tienen oportunidad de aprovechar nacional e internacionalmente
distintos mercados, de realizar los negocios con más eficiencia y competir con
compañías muchos más grandes por todo el mundo.
Se resalta la importancia de que el sector público y el sector privado trabajan
en conjunto por construir una economía digital. Esta revolución tecnológica
constituye una formidable oportunidad para todos, oportunidad para agregar
nuevos recursos para nuestra economía, para tener acceso a la información, el
conocimiento y la educación, oportunidad para modernizar el estado y el sector
privado.
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ANEXOS
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FODA
OPORTUNIDADES AMENAZAS
· Identificación de nuevas necesidades de
alimentación y consumo por parte de la
población. Apertura de mercados que permite
ampliar horizontes, tanto de compra como de
venta. La aplicación de nuevas tecnologías es
fundamental para sobrevivir en términos de
competitividad.
· La apertura de fronteras y la globalización
pueden comportar la entrada de nuevos operadores.
PUNTOS FUERTES PUNTOS DÉBILES
· Tu actitud más inquieta facilita innovar y
mejorar el producto/servicio que ofreces. Esta actitud debes mantenerla a lo largo de todo
el proyecto, no sólo al inicio o hasta su
consolidación, para poder ocupar una posición
competitiva en el sector. · Ser consecuente con las propias capacidades y contemplar la posibilidad de otras actuaciones es una correcta manera de proceder. · Debes creer que el proyecto depende mayoritariamente de ti, de tus capacidades y de
la actitud que adoptes ante su implementación.
· Tu actitud competitiva es importante. Ayudará
que el proyecto sea competitivo dentro del sector. · Disponer de una buena autoestima es necesario para tener confianza y seguridad en uno/a mismo/a.
· Las TIC (Tecnologías de la Información y la
Comunicación) son actualmente una oportunidad
de negocio pero en breve serán una necesidad.
· El hecho de abordar por primera vez un proyecto empresarial no debe de ser
automáticamente una debilidad. Pero es
importante insistir en que es recomendable tener apoyo experto y asesoramiento en el proceso de emprendimiento. · Afrontar los problemas buscando apoyo en tu
entorno más cercano es útil porque los hace
más llevaderos, pero la manera más eficaz para
resolverlos es enfrentarnos a ellos para buscar
una solución rápidamente. Reflexiona e identifica
si puede ser una debilidad en tu perfil.
· Además de no haber identificado las ideas
fuerza de tu proyecto y así poderlas comunicar a
tu entorno, no has querido realizar la práctica del
'elevator's pitch'. Un/a emprendedor/a debe estar motivado/a y convencido/a de que deberá explicar su idea de negocio con mucha
frecuencia; cuanto mejor lo hagas mejor será el
futuro de tu proyecto. · Es imprescindible disponer de una
previsión, aunque sea aproximada, de los
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La aplicación de las TIC en tu proyecto puede
ser un punto fuerte. · El hecho de haber identificado un nicho de mercado es muy beneficioso para tu proyecto. Intenta analizarlo con detalle y asegura una estrategia ganadora. · El hecho de haber identificado un producto que se puede incorporar a un nuevo mercado o mercado distinto es muy importante y se convierte en un punto fuerte del proyecto. · Aunque no directamente, el hecho de ser
consciente de necesitar más datos indica tu
buena capacidad de análisis y reflexión.
Aprovecha esa capacidad para reforzar tu idea de negocio. · Has indicado que es el momento oportuno para llevar adelante tu proyecto. Es interesante reflexionar sobre el tema de los flujos comerciales del sector al que te diriges, el plazo
de tiempo que deberás invertir sin vender, etc...
¿Es el momento adecuado? Cuando todo lo
tengas listo y a punto de trabajar, ¿será un buen
momento comercial? · Disponer de un buen feedback de tu entorno es muy importante: te permite complementar tu proyecto y te asegura una buena base sobre la cual puedes apoyarte.
· Conocer en profundidad el proceso técnico de
tu idea de negocio es positivo. · Conocer en profundidad el proceso comercial del sector al que te diriges es imprescindible. Actualmente el dominio comercial es el principal factor de competitividad. Aunque alguien del equipo promotor lo asegure, procura ir incorporando dicho conocimiento personalmente.
· Tienes garantizada la ubicación del proyecto.
· Has fijado una política bien definida sobre
los precios a marcar. Si los precios son mayores o iguales que los competidores, la calidad debe ser el elemento diferenciador.
recursos económicos necesarios. Forman parte
fundamental del estudio de factibilidad de la idea de negocio. Hay que valorar el equipamiento
físico inicial, las mercancías, las instalaciones,
los primeros pagos, las licencias; además de los
primeros sueldos hasta el momento de generar ingresos, entre otros. El plan de empresa te
aportará una pauta que te ayudará a calcularlos.
· Disponer de una persona de referencia que apoye el proyecto permitirá evitar muchos
obstáculos que seguramente aparecerán. Vale la
pena considerar la oportunidad de contactar con alguna persona de prestigio, de confianza, que te pueda guiar y aconsejar. · Es necesario disponer de una idea clara y concreta del equipo profesional necesario. · Se recomienda mejorar el conocimiento concreto de clientes y competidores. Es una de las piezas fundamentales de la competitividad de una empresa.
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Debes validar que los clientes valorarán este
hecho diferencial positivamente. · La solidez comercial del proyecto y de su emprendedor es un punto fuerte.
· Las previsiones de generación de ingresos
han sido aproximadas. El hecho de suponer algunos meses de actividad para generarlos recomienda hacer un especial estudio del plan
de tesorería, para saber qué volumen de
financiación será necesario para superar estos
primeros meses de arranque del proyecto.
· La argumentación comercial está construida
y seguramente esté basada en el 'elevator's
pitch'. Esta argumentación deberá enriquecerse
en el plan de empresa.
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CREACIÓN DE LOGOTIPO
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BIBLIOGRAFÍA
1) WWW.CECARM.COM
2) WWW.ELCRITERIO.COM
3) WWW.PANAMA.POLLERA.COM
4) WWW.PANAMAMERICA.COM
5) VESTUARIO.TIPICOUDELAS.BLOGSPOT.COM
6) GOOGLE.IMAGENES.COM
7) WWW.MARTESFINANCIERO.COM
8) http://www.buenastareas.com/ensayos/Ejemplo-De-Justificacion-De-Un-
Negocio/23807400.html
9) http://www.crecenegocios.com/estrategias-para-aumentar-las-ventas-de-
una-empresa/
10) http://es.wikipedia.org/wiki/Investigaci%C3%B3n_de_mercados
11) http://www.eumed.net/ce/2010a/hdgr.htm
12) http://www.compreoalquile.com/propiedades/local-en-centro-comercial-
westland-mall-992457.html?gclid=CjwKEAiA-5-
kBRDylPG5096R8mASJABqEdm4kBULkD-
n2reQSa3lKaWM0TLPfjvGf9CgYFbAidARQxoCDcjw_wcB#.VIiyVNKG9pJ
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