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Creación de páginas web página 1

Octubre 2012

CREACIÓN DE PÁGINAS WEB

Sociedad Estatal para la Gestión de la Innovación y las Tecnologías Turísticas, S.A.

Plan de Formación El Hierro


ÍNDICE

1. Identificar objetivos: ¿Por qué es importante estar en la red?

2. Estructura del portal: Arquitectura de información y navegación

3. Usabilidad

4. Contenidos del portal

5. Diseño

6. Analítica Web: Fuentes de tráfico y volumen de visitas

7. Posicionamiento en buscadores


Identificar objetivos: ¿Por qué es importante estar en la red?

01.


En el mundo existen cerca de 2.300 millones de internautas, lo que representa un tercio de la población mundial. En España, existen 28 millones de internautas conectados, lo que supone un 66% de la población. En 2011, casi el 64% de los hogares españoles tenía acceso a la Red.

No existe…

...ningún otro canal de venta con mayor potencial que internet.

Identificar objetivos


Billetes de transporte: 52,4% Reservas de alojamiento: 43%

Los servicios…

...relacionados con el turismo y la compra de entradas son el principal motor del comercio electrónico en España.

Identificar objetivos


02.

Estructura del portal: Arquitectura de información y navegación


Disponer de una estructura…

...que ayude a convertir un visitante a la web en un cliente.

Arquitectura de información

Cuando un usuario visita una web:

Busca información de interés

Quiere comprar un producto o servicio

Tiene interés en suscribirse o registrarse


Cuando un usuario no encuentra lo que busca…

...presupone que la información no existe y se va a otro lugar

…o, sabiendo que la información existe, se frustra al no encontrarla y busca en la competencia la forma más sencilla de hallarla.



Disponer de una estructura…

...organizada optimiza la experiencia de usuario.

Esquemas de organización de un sitio web: home y subhomes.

Home: portada. Es la primera página que ve el usuario al acceder a la web.

Subhomes: la estructura consiste en construir la arquitectura de un sitio mediante la

organización de las distintas piezas de

información disponibles. El primer paso será realizar una lista de contenidos de nuestro sitio

web y agrupar estos por temas con el fin de

formar secciones. La web se organizará por tanto en torno a esa distribución.



La Home…

…es la carta de presentación de la web y debe comunicar de forma clara e inmediata el objetivo de la misma.

La home debe dar respuesta de forma inmediata a los siguientes detalles:

¿Qué ofrece la empresa?

¿Qué más puedo encontrar?

¿Es un sitio de confianza?



Una estructura homogénea…

…ayuda a la navegación y a captar el interés del usuario.

Zona de Contexto: espacios de la pantalla en que aparece el logotipo, el nombre, el menú de navegación

y el pie de página donde se indican los datos relevantes para la información de contacto del sitio web.

Zona de Acción: se facilita al usuario la realización de

actividades. Su objetivo directo es la interacción. En zonas de acción se deberá minimizar la presencia de elementos de promoción o información que pudieran distraer al usuario.

Zona de Información: es la zona que permite informar del producto.

Zona de Promoción: destacar contenidos existentes

en otras zonas del sitio web como también publicitar servicios o nuevas funcionalidades.



El usuario debe recordar…

…de modo fácil y rápido la navegación.

Coherencia: hay que evitar menús con texto parecido que llevan a sitios diferentes.

Ir al grano: nombre de títulos, menús y grupos lo más breves y específicos posible con criterios comunes con otras webs: quiénes somos, contacto, servicios…

Seguridad y confianza: el usuario debe estar siempre informado de su ubicación en la página y nunca deben realizarse de forma automática acciones que el usuario no ha ordenado explícitamente.

Redundancia: es recomendable hacer figurar algo de forma clara en un solo lugar.

Excesiva información: evitar que la página ofrezca tantas posibilidades que el usuario se pierda en menús, secciones, subsecciones, submenús…



Usabilidad 03.


La usabilidad…

…es la facilidad de uso de una página de Internet.

Usabilidad

La usabilidad es la facilidad de uso de una web, cuyo objetivo es que todos los usuarios (experimentados y no experimentados) puedan cumplir el propósito con el que se ha diseñado la página.

Factor estratégico en la definición de una página web.

Ayuda al usuario a aprender rápidamente cómo utilizar el site.


Una buena usabilidad…

…nos ayuda a ofrecer más y mejor servicio.

Aumenta la tasa de conversión de visitantes en clientes.

Permite realizar las acciones con mayor rapidez.

Reduce los costes de aprendizaje y asistencia al usuario.

Mejora la experiencia del usuario.

Optimiza los costes de diseño y mantenimiento.

Usabilidad


Una buena usabilidad…

…ayuda a ofrecer más y mejor servicio.

Menú visible en todas las páginas.

Desde todas las páginas debe existir un enlace a la home.

En el menú principal han de existir links a las principales secciones.

Navegación sencilla e intuitiva.

Tiempo de descarga mínimo.

Crear un mapa del sitio que permita enseñar al visitante dónde se encuentra la información que busca.

Aplicar la regla de los 3 clicks: el usuario debe poder llegar desde cualquier parte de la web a cualquier otra en no más de 3 clicks.

Usabilidad


Los tests de usabilidad…

…miden el grado de usabilidad de una página web.

Ayudan a detectar la existencia de posibles problemas.

Permiten encontrar soluciones.

Establecen una medida con la que comparar en el futuro y frente a otros.

Usabilidad


Los usuarios no quieren…

…un manual de instrucciones para navegar por nuestro web.

Consejos prácticos:

Incluir un buscador.

Nombres y títulos claros en el menú de navegación.

Accesos directos a utilidades y contenidos.

Enlace a la home principal en todas las páginas.

Decirle al usuario siempre dónde está.

Informar al usuario inmediatamente de quiénes somos y qué hacemos.

Usabilidad


Contenidos del portal 04.


Menos…

…siempre es más.

Contenidos del Portal

Hacer pensar al usuario

Crear y mantener el interés


La importancia…

…de la imagen.


Las fotografías son una herramienta

fundamental de venta en internet.

Las fotografías deben cumplir la

finalidad de seducir, por lo que su elección debe ser rigurosa.

Es fundamental contar con fotografías

de una adecuada resolución: una buena imagen pierde todo su valor si carece de calidad.


Las imágenes…

…deben aportar significado.


Las imágenes han de tener equilibrio entre peso y calidad.

Hay que editarlas y subordinarlas al mensaje.

Pueden ser fotos decorativas o

informativas.


Ofrecer contenidos…

…que transmitan emociones y estimulen la visita.


El usuario de internet ya no piensa en la Red como en un fin, sino como un medio, donde las páginas se miden por la calidad de sus contenidos.


El usuario…

…debe poder encontrar aquello que busca, recibir consejo y disponer de información de calidad, válida y actualizada.


Captar la atención

Mantener la atención

Orientar la atención (hacia nuestra intención: promocionar un producto, vender habitaciones…)


Los usuarios…

…no leen, escanean.


http://www.useit.com/alertbox/f_reading_pattern_eyetracking.jpg


Al llegar a una nueva página…

…el usuario echa un vistazo a los textos más relevantes y mira la zona de navegación.


Así son los usuarios:

Son prácticos: si saben lo que quieren van al grano y no toleran distracciones.

Son impacientes: todo el mundo anda con prisas y el tiempo es fundamental.

Son escépticos. Todo el mundo puede publicar en internet y por tanto la pregunta es ¿Por qué me tengo que fiar de lo que me dicen aquí?

Son inconstantes. Cuesta muy poco irse a otro sitio, solo hay que lanzar otra búsqueda.

Son curiosos. Se busca algo pero no siempre hay una idea clara de la que se está buscando.


La información en internet…

…debe ofrecer mensajes claros, breves y concisos .


La información se debe encontrar de forma

coherente y cómoda.

Los contenidos deben ser rigurosos y exactos.

Textos originales que destaquen el atractivo de la empresa.

Correcto uso de las traducciones que no deriven en malas interpretaciones de los mensajes.

El uso del lenguaje ha de ser coherente en toda la web.


La importancia…

…de redactar bien.


Las frases deben ser cortas, de no más de 20 palabras atendiendo al orden lógico de estructura “sujeto + verbo + predicado”.

El estilo debe ser directo y preciso.

La forma de expresión ha de ser siempre la más

concreta (“decidir” vs “tomar una decisión”).

El lenguaje ha de estar adaptado al usuario, el lector medio que ha de ser capaz de comprender a la primera el texto escrito.

Los términos han de ser comunes, pero nunca vulgares.



La estructura de los textos…

…. debe facilitar un ritmo adecuado de la lectura, y la comprensión del mensaje transmitido.

Cometer faltas de ortografía.

Repetir frases o expresiones.

Incurrir en incongruencias o incoherencias dentro de la información.

Caer en tópicos sobre los atractivos de la empresa o el lugar.

Abusar de los adjetivos.

Consultar el Diccionario de la Real Academia Española.

Uso de verbos siempre en activa y presente, tratando al usuario como un interlocutor.

Oraciones breves, con frecuentes puntos y seguido.


Los contenidos deben presentar…

…una organización clara y tener un estilo narrativo ameno.


Los textos deben ir encabezados con un título para centrar la atención

Los títulos serán inequívocos, concretos y accesibles.

Los títulos deben responder a una clara vocación comercial, ya que son el escaparate de la información.

El primer párrafo o entradilla, debe expresar la idea

fundamental de lo que se quiere transmitir.

El contenido se ordenará en párrafos de mayor a menor interés.

El texto se presentará en un orden lógico, siguiendo

un hilo conductor.

El último párrafo debe animar a experimentar personalmente las sensaciones o producto descrito.


Diseño 05.


El diseño es un elemento muy importante …

…que influye en la calidad de la comunicación.

Diseño

Identifica a una empresa y favorece su

reconocimiento

La distingue frente a la competencia.

Debe resaltar sus características diferenciadoras.

Debe ser persuasivo, convencer al usuario e influir en su comportamiento.


El diseño de la página…

…debe responder a criterios de impacto, vanguardia y calidad.

Diseño

Práctico y organizado.

Simple

Intuitivo

Combinar colores para crear una visión cálida y agradable.

Disponer de un diseño orientado a la optimización de buscadores.


El diseño de una página web…

…debe atrapar el interés del usuario desde un primer momento.

Diseño

Es la carta de presentación de un negocio, el primer contacto con un posible cliente.


Diseño

No debe retardar la carga de la página web.

Muestra de manera clara y atractiva quiénes somos

y qué ofrecemos.

Resulta agradable a la vista.

Facilita que el usuario encuentre lo que necesita.

Deber ser sencillo y elegante, con una adecuada proporción de imágenes y textos.

Un buen diseño…

…tiene en cuenta los criterios de usabilidad, para mejorar la experiencia del usuario.


Analítica Web: Fuentes de tráfico y volumen de visitas

06.


Es el estudio del comportamiento de los visitantes…

…en un sitio web.

Analítica Web


Analítica Web

Analizando dichas estadísticas

podremos tomar mejores decisiones estratégicas de marketing y luego ver sus resultados.

Las decisiones estratégicas…

…estarán vinculadas a la analítica de nuestro sitio web.


Al acceder a un panel de medición…

…obtenemos diferentes datos.

Datos principales:

Visitas: nº de veces que alguien interactúa en el site.

% de visitas nuevas: muestra cuantas visitas o sesiones accedieron por primera vez.

Páginas vistas: nos muestra cuantas páginas fueron vistas en esa visita.

Analítica Web


Páginas/visita: Nos indica el promedio de páginas vistas en esa visita.

Porcentaje de abandonos: cuantas de esas visitas abandonaron instantáneamente el site.

Promedio de tiempo en el site: indica el promedio de tiempo que el usuario se queda en el site.

Analítica Web


Entre el 50% y el 80% de tráfico…

...se consigue a través de buscadores.

Las fuentes de tráfico de una web son los distintos

lugares desde los que llegan las visitas de los usuarios, y se denominan referral pages.

Un porcentaje normalmente no muy alto de las

visitas a una web son tráfico directo, por ejemplo visitas espontáneas de usuarios que conocen la dirección (url) de la web que desean visitar y la incluyen directamente en el navegador para acceder a ésta.

El 74% de las visitas medias a las tiendas online españolas provienen de buscadores.

Analítica Web


Las fuentes de tráfico…

…nos dicen de dónde viene el usuario.

Tráfico directo: incluye a los visitantes que han escrito la URL de nuestro site en un navegador o han hecho click en un favorito.

Sitios web de referencia: Son otros sitios web que nos envían tráfico a través de links en sus páginas hacia nuestro site.

Analítica Web


Las fuentes de tráfico…

…también nos dicen cómo nos contactan los usuarios.

Motores de búsqueda: Google, Yahoo, MSM, etc... Incluye tráfico orgánico, aquellas búsquedas que realizan los usuarios por las cuales no pagamos.

Otros: Incluye links especiales en campañas determinadas o envíos de emails o newsletter.

Analítica Web


Podemos analizar el recorrido del usuario…

…en cada una de las páginas de nuestra web.

Cuales son las principales páginas a las que llegan nuestros usuarios.

Cuáles son las páginas de salida.

Cuál es el camino que recorren los usuarios en nuestro site.

Qué páginas visitan más.

% de salida de las páginas visitadas.

Analítica Web


Una buena analítica…

Entender los datos básicos y realizar un buen análisis de los mismos para mejorar la estrategia que ofrecemos al cliente con relación a su sitio web y a su producto.

Mirar las tendencias y comparar los objetivos,

alcance y cumplimiento.

Decidir cambios y mejoras significativas en base a los resultados obtenidos.

…es fundamental para mejorar nuestra web.

Analítica Web


Posicionamiento en buscadores 7.


Gracias a la buena estructura de tu página…

...el usuario llega mejor a tu web a través de los motores de búsqueda.

Asesoramiento para mejorar el posicionamiento natural (gratuita-SEO) y patrocinados (de pago-SEM) en los motores de búsquedas externas a la web (Google, Yahoo, AOL, etc.).

Posicionamiento en buscadores


Un buscador es como una…

…araña.

Se trata de obtener y mantener a largo plazo nuestra web en los primeros puestos en los resultados de búsqueda de un buscador.

Funciona de la siguiente manera:

Es como una araña que indexa (rastrea) las páginas web publicadas en internet.



Un buscador es como una bibliotecaria …

…que cataloga todos los libros.

La araña se encarga de hacer una ficha bibliográfica (como en un libro), de la que obtiene las partes más importantes de nuestra página web, es decir, el título, la descripción y la localización.



La araña de los motores de búsqueda se fija más en las palabras que en las imágenes. Por ello es muy importante el texto dentro de la web.

Las palabras…

…tienen gran importancia.



Muchos factores…

Los motores ordenan los resultados de una búsqueda teniendo en cuenta muchos factores, siendo los más importantes:

La presencia de las palabras que se buscan en el contenido de las páginas web.

La popularidad de la página web en función de los enlaces que apuntan a ella desde otras páginas web.

…influyen en el resultado de una búsqueda.



Nuestra web conseguirá un buen posicionamiento…

…si elegimos las palabras clave adecuadas.

Nuestra página web tiene que hablar el

lenguaje de nuestros clientes.

Las palabras clave: son una o varias palabras con la que los algoritmos de los buscadores clasifican nuestra web y la categorizan dentro de su BBDD. Estas palabras claves, si son las adecuadas, serán las mismas que los internautas escriben para encontrar la información.



Herramientas que nos ayudan…

… a saber qué, cuándo y dónde busca el usuario.

¿Cómo sabemos lo que buscan los internautas?

¿Qué buscan?

Herramienta para palabras clave

Google Instant

¿Cuándo buscan?

Google Insights y Trends

¿Dónde buscan?

Google Keyword Tool > Google Insights



Una buena arquitectura de la información…

…facilitará nuestro posicionamiento.

Si nuestra web tiene una buena arquitectura de información, será mejor rastreable por los buscadores, siendo de gran importancia las urls de nuestra página.

Si nuestra web tiene diferentes páginas estas tendrán que tener diferentes urls, es decir, una url por cada página.



Frecuencia…

…de la indexación.

Frecuencia con la que podemos saber cuando la araña de Google ha pasado (indexa) por última vez por nuestra web.

Ejemplo práctico:

Escribimos en el buscador de Google casahierro.com .

Pulsamos en cache y vemos la fecha última que la araña ha pasado por nuestra página.



Cómo escribir en mi web…

….para los buscadores

Escribir contenidos relevantes.

Debe de tener titulo y entradilla o texto introductorio. El titulo debe ser único para cada página de nuestra web.

Contenido de la sección, redacción amigable.

Las palabras clave al inicio son las más relevantes. Repetir la palabra clave al menos 2 veces en el contenido de la sección y ponerlo en negrita.

Enlaces internos a otras secciones de mi web.

Imagen que acompañe a mi sección o página. La imagen siempre debe llevar etiqueta ALT.



Promoción: Redes Sociales 8.


Los medios sociales…

…son la nueva realidad en la comunicación con nuestro entorno a través de Internet.

Promoción: Redes Sociales

Los usuarios de Internet ya están en los Medios

Sociales y ya comparten contenido y experiencias relacionadas con las empresas o marcas.

Con la llegada de los Medios Sociales y la facilidad

de compartir contenidos, la imagen e identidad de las empresas se construye entre todos los actores que comparten experiencias en las redes sociales.


Las redes sociales…

…son una de las herramientas de comunicación favoritas de los españoles.


Facebook: 85% de los internautas en España.

Twitter: 32% de los internautas tiene cuenta.


Los medios sociales…

…. NO son medios comerciales.


El objetivo principal de la presencia en las redes

sociales debe priorizar la interacción y relación con los seguidores.

Las redes sociales fidelizan a los usuarios. Difundir contenido que ayude a crear la Identidad de la empresa en la red.

Usar las redes sociales para ayudar e informar a los usuarios y solucionar dudas.

Relacionarse con los seguidores a través de acciones que fomenten las relaciones.

Dar a conocer la propia Web y aumentar el Tráfico.

Un comentario positivo de un amigo aumenta

la confianza de todos sus contactos.


La estrategia de presencia en las redes sociales…

…debe contemplar la creación y distribución de contenido relevante para el usuario, ya sea propio o ajeno.


Las fotos tienen gran impacto y generan mucha interacción entre la marca y los usuarios.

Facebook: actualización de la FanPage

3 veces al día, alternando contenido propio y ajeno.

Twitter: actualización 5 veces al día,

interactuando con los usuarios, mencionándoles, citándoles y hablando directamente con ellos.

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GRACIAS POR SU ATENCIÓN

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