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EXPEDIENTE 20190206-00120

CONDICIONES PARTICULARES PARA LA CONTRATACIÓN ELECTRÓNICA DEL ACUERDO MARCO

DE SERVICIOS DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS

Paseo de la Habana, 138 28036 Madrid. España Tel.: +34 91 452 12 00 Fax: +34 91 452 13 00 www.Ineco.es

Condiciones particulares para la contratación electrónica del acuerdo marco de servicios de administración y soporte de sistemas 2

1 OBJETO .................................................................................................................................................. 3 1.1 ENTORNO OPERATIVO ........................................................................................................................ 3 1.1.1 Entornos tecnológicos actuales de Ineco ............................................................................................ 3

2 ALCANCE ................................................................................................................................................ 5 2.1 SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS ........................................................ 7 2.1.1 Servicio de administración de sistemas .............................................................................................. 7 2.1.2 Servicio de soporte de sistemas .......................................................................................................... 8 2.2 PETICIÓN DE OFERTAS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS ....................................................................... 9

3 MEDIOS REQUERIDOS .......................................................................................................................... 13 3.1 MEDIOS HUMANOS .......................................................................................................................... 13 3.2 MEDIOS TÉCNICOS ........................................................................................................................... 14

4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES ........................................................................................... 14 4.1 CONSIDERACIONES PARA LA FACTURACIÓN ..................................................................................... 15 4.2 ACLARACIÓN DE DUDAS ................................................................................................................... 15 4.3 PENALIZACIONES .............................................................................................................................. 15 4.3.1 Incumplimiento de los trabajos objeto de contrato ......................................................................... 16 4.3.2 Ejecución defectuosa de los trabajos ................................................................................................ 16 4.3.3 Mora en la entrega de los trabajos ................................................................................................... 16 4.3.4 Interrupción del servicio ................................................................................................................... 16 4.3.5 Ejecución de Penalidades .................................................................................................................. 17 4.3.6 Comunicación Penalidades ............................................................................................................... 17 4.4 Condiciones específicas para la gestión del servicio .......................................................................... 17

5 DURACIÓN ........................................................................................................................................... 19

6 IMPORTE MÁXIMO .............................................................................................................................. 20

7 SOLVENCIA TÉCNICA ............................................................................................................................ 20 7.1 REFERENCIAS ................................................................................................................................... 20 7.2 SOLVENCIA TÉCNICA ESPECÍFICA ....................................................................................................... 20

8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA ............................................................................................... 20 8.1 CRITERIOS EXCLUYENTES .................................................................................................................. 21

9 CRITERIOS DE VALORACIÓN ................................................................................................................. 21 9.1 CRITERIOS DE CALIDAD (55 puntos) .................................................................................................. 22 9.1.1 Valoración técnica (45 puntos) ......................................................................................................... 22

9.1.1.1 Certificaciones oficiales en el ámbito de la provisión de servicios TI ............................................ 22 9.1.1.2 Experiencia específica en trabajos similares de los perfiles presentados para la prestación de los diferentes servicios ....................................................................................................................................... 22 9.1.1.3 Metodología propuesta para la correcta realización de las tareas recogidas en el presente Acuerdo Marco: ............................................................................................................................................ 22 9.1.1.4 Organización del servicio .............................................................................................................. 22 9.1.1.5 Plan de calidad .............................................................................................................................. 23

9.1.2 Criterios Sociales y medioambientales (10 puntos) .......................................................................... 23 9.2 VALORACIÓN ECONÓMICA (45 puntos) ............................................................................................ 23

10 CONTENIDO DE OFERTAS ..................................................................................................................... 24 10.1 OFERTA TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA ............................................................................................... 24 10.1.1 Documentación Técnica .................................................................................................................... 24 10.1.2 Documentación Administrativa ......................................................................................................... 25 10.2 Memoria anónima ............................................................................................................................ 26 10.3 OFERTA ECONÓMICA ....................................................................................................................... 26


11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS ................................................................................................................ 26

1 OBJETO

El objeto del presente documento es establecer las condiciones para la selección de varios proveedores para la

prestación de servicios de Tecnologías de la Información (TI) para la realización de servicios de consultoría,

arquitectura, administración y soporte de sistemas, utilizando diferentes tecnologías, que se describen en los

apartados (1.2) entornos y (2.1) servicios.

1.1 ENTORNO OPERATIVO

El entorno operativo de los servicios expuestos a continuación, enmarcados dentro de servicios de TI, son todos

necesarios para el desarrollo de proyectos dentro de la actividad empresarial de Ineco. Por lo tanto, para el

desarrollo de estos servicios, se requerirán conocimientos especializados tanto de los entornos tecnológicos

como metodológicos a los que se ha de dar respuesta.

1.1.1 Entornos tecnológicos actuales de Ineco

Seguidamente se enumerarán los distintos entornos tecnológicos que se requieren y que, en la actualidad están

siendo utilizados por Ineco en la definición, operación y mantenimiento de plataformas, sistemas y aplicaciones.

Debido a la constante evolución tecnológica que sufren este tipo de entornos, a la duración prevista del presente

acuerdo marco y a la posibilidad bastante probable de que surjan nuevas versiones o actualizaciones, podrán

solicitarse, cuando se realicen los pedidos, los entornos tecnológicos aquí definidos u otros equivalentes que

estén en ese momento en el mercado:

‐ Sistemas hardware:

• Servidores Intel

• Estaciones de trabajo y portátiles Intel

• Estaciones de trabajo y portátiles Mac

‐ Smartphones:

• Android

• Apple iOS

‐ Almacenamiento:

• SAN

• NAS

‐ Sistemas de comunicaciones:

• WAN

• Seguridad perimetral

• Electrónica de red

‐ Sistemas operativos:

• Microsoft Windows:

Windows Server

Windows

• Linux:


Red Hat, Debian y SuSe

• Unix: AIX y HP‐UX

• MacOS

‐ Entornos de Base de datos:

• Oracle Database

• Microsoft SQLServer

• Oracle MySQL / MariaDB

• IBM DB2

• PostgreSQL

‐ Plataformas de virtualización de servicios y sistemas:

• Hipervisores:

VMWare

Hyper‐V

Xen

• Contenedores:

Dockers / Kubernetes

VServer

‐ Sistemas de correo electrónico

• Microsoft Exchance

• Microsoft Office 365

• Postfix / SMTP

‐ Entornos para desarrollos de aplicaciones:

• Entorno Java:

Servidores de aplicaciones Tomcat

Servidores de aplicaciones JBoss / WildFly

Servidores de aplicaciones Oracle WebLogic

Servidores de aplicaciones IBM Websphere

Spring y Spring Boot

• Entorno .NET:

Internet Information Services.

• Entorno javascript:

NodeJS.

AngularJS

• Gestores de contenidos web:

Oracle WebCenter Sites.

Microsoft SharePoint (2016) Share Point on‐line (Office 365).

• Entornos de generación de informes:

Crystal reports.


Jasper reports.

Microsoft Reporting Services.

• Entornos de gestión de proyectos de desarrollo:

Control de issues y tareas: JIRA

Entornos colaborativos para el desarrollo: Confluence

• Entornos de construcción e integración:

Control de versiones: GIT y SVN

Control de repositorios y builds: Maven

Entornos de integración continua: Jenkins, Nexus, Ansible, Puppet y Chef

Team Foundation Server

Entornos de chequeo de calidad: Sonar Qube

‐ Monitorización:

• Zabbix

• Nagios

‐ Gestores Documentales y colaborativos:

• Alfresco

• Documentum

• Open Text

‐ Servidor de aplicaciones SAP Netweaver

‐ Sistema de Business Intelligence:

• SAP Business Objects

• Pentaho

• Microsoft Power BI

• Qlik

‐ Entornos GIS:

• ESRI ArcGIS

• QGis

• PostGIS (PostgreSQL).

2 ALCANCE

Todos los servicios se realizarán en modalidad de asistencia técnica. Esta modalidad de actividad corresponde a

servicios continuos generales relacionados fundamentalmente con la consultoría, arquitectura y diseño,

administración y explotación, y soporte de plataformas TI que permiten desarrollar actividades en una empresa,

así como funcionalidades de productos y/o servicios.

Estos tipos de servicios abarcan un periodo de tiempo prefijado y una tipología de actividades a realizar, pero los

trabajos concretos se establecen durante el periodo de servicio mediante las correspondientes solicitudes de

oferta por el que se establece el alcance de los trabajos, necesarios en cada uno de los pedidos que se formalicen

dentro de las condiciones establecidas en el presente acuerdo marco.


Los servicios se presentarán en la mayoría de los casos en las instalaciones de Ineco al estar éstos relacionados

con el apoyo a la consultoría, desarrollo, soporte y mantenimiento de plataformas y sistemas de proyectos bajo

la responsabilidad de la SDTI, existiendo también los casos en los que los trabajos serán solicitados para ser

desarrollados en las oficinas del Cliente. La ubicación específica se establecerá igualmente en cada uno de los

pedidos formalizados. Los trabajos podrían requerir desplazamientos tanto nacionales como internacionales.

El Jefe de Proyecto de Ineco será el responsable de la supervisión de los servicios prestados, así como el

interlocutor con el coordinador del servicio que nombre la empresa adjudicataria.

De manera general, el alcance corresponde con las actividades necesarias para definición, administración y

soporte de los sistemas que se utilizan en una empresa, incluyendo tareas como: instalación y configuración de

sistemas, conectividad de red, monitorización y gestión general, así como las relacionadas con el mantenimiento

y resolución de incidencias (atención telefónica, diagnóstico y resolución de incidencias ) En el acuerdo marco se

incorporan varios servicios que podrán ser solicitados individualmente en cada pedido, según las necesidades

específicas de Ineco.

Se entiende dentro de este tipo de actividades aquellas relacionadas con algunas de las siguientes categorías:

Servicios modulares de administración, monitorización y soporte:

o Administración local y remota de Sistemas

o Monitorización y gestión del rendimiento

o Gestión y control del Servicio (seguimiento de ANS)

o Gestión de incidencias (Help Desk)

o Atención ofimática a usuarios

Data center y Sistema ‘on‐premise’:

o Soluciones para Centros de Datos (hospedaje de sistemas)

o Servidores y virtualización

o Almacenamiento y protección de datos

o Redes y Comunicaciones

o Soluciones de usuario e impresión

Cloud y servicios gestionados:

o Nube híbrida Multicloud

o Cloud Privado

o Cloud pública

Aplicaciones de Negocio:

o Soluciones ERP

o Soluciones CRM

o Gestión Documental y BPM

o Bases de Datos y Middleware

o Business Intelligence y Big Data

o Aplicaciones a medida

Ciberseguridad:


o Consultoría de Seguridad

o Seguridad perimetral (Firewalls)

o Seguridad en el Data Center y Cloud

o Regulación y normativa (estándares de seguridad ISO 2700x y ENS, y protección de datos GRPD)

A continuación, se incluye la descripción de los servicios que se requieren para la ejecución y consecución de los

alcances englobados en este acuerdo marco.

2.1 SERVICIOS PARA LA ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS

Los presentes servicios, descritos en este apartado, engloban todos aquellos perfiles que pueden ser requeridos

para la implantación, administración, monitorización y soporte de sistemas hardware, software y

comunicaciones.

Seguidamente se enumerarán las distintas actividades y la descripción del perfil que se requieren para la

prestación de los servicios que engloba el presente acuerdo marco:

2.1.1 Servicio de administración de sistemas

Este servicio está orientado a la actividad de diseño, implantación y administración de sistemas. En cada trabajo

concreto se establecerán requisitos de conocimientos y/o experiencias en tecnologías específicas y se orientará

a la realización de uno o más de los siguientes tipos de actividades:

1. Actividad de gestión de los Datacenters: se engloban todas aquellas tareas necesarias para el

mantenimiento de centros de proceso de Datos incluyendo Los sistemas de almacenamiento

permiten salvaguardar la información generada dentro de la organización garantizado su

accesibilidad, confidencialidad y disponibilidad. Esta actividad va desde la recepción e instalación

del equipamiento hasta la puesta en servicio y administración, desarrollándose entre otras las

siguientes tareas:

Recepción de equipamiento hardware (servidores y sistemas de almacenamiento).

Instalación del equipamiento hardware.

Configuración de los dispositivos de almacenamiento y gestión de las capacidades disponibles.

Realización del cableado eléctrico y de datos.

Instalación de Sistemas Operativos.

Implantación de la plataforma de monitorización de los sistemas.

2. Actividad de gestión de los dispositivos de red de una organización: Estos sistemas permiten la

interconexión de Ordenadores, Teléfonos, Impresoras y otros periféricos. Las tareas que componen

la actividad son las siguientes:

Configuración de los dispositivos de red.

Definición de arquitectura de red.

Análisis de calidad de servicio.


3. Actividad de mantenimiento de los sistemas de Seguridad. Gestión de los dispositivos de seguridad

de la organización que permiten maximizar la seguridad de los sistemas de información objeto del

servicio. Las tareas que componen el servicio son en su mayoría las siguientes:

Gestión de usuarios.

Colaboración en la definición y gestión de políticas de seguridad.

Gestión, configuración y administración de los sistemas antivirus.

Gestión, configuración y administración de los sistemas de cortafuegos.

Gestión, configuración y administración de los sistemas de detección de intrusos.

Análisis y aplicación de la legislación vigente en los sistemas de información.

Cifrado de las comunicaciones a través de Internet.

4. Actividad de gestión de los servicios de mensajería y base de datos. Configuración y administración

de los sistemas de mensajería, que permiten el intercambio de información entre los usuarios de

una organización y el exterior con servicios como el correo electrónico y otras plataformas móviles,

mantenimiento de los servicios que permiten desplegar, publicar y ejecutar las funcionalidades de

las aplicaciones desarrolladas a medida, así como gestión de motores de bases de datos. Las tareas

que componen el servicio son las siguientes:

Configuración del sistema de correo electrónico y sistemas móviles

Gestión y configuración de los sistemas de detección y bloque de correo basura.

Administración de recursos de correo.

Gestión, configuración y administración de los diferentes servidores de base de datos

soportados en sus diferentes tecnologías.

5. Actividad de gestión de los servicios aplicaciones. Configuración y administración de los sistemas

básicos que dan soporte a diferentes soluciones a medida y/o de terceros para proporcionar un

determinado servicio empresarial (intranet, portales web, CRMs, ERPs, y cualquier aplicación

empresarial en general):

Gestión, configuración y administración de los diferentes servidores de aplicaciones

soportados en sus diferentes tecnologías.

Gestión, configuración y administración de las plataformas de desarrollo, pruebas e integración

continua necesarias para un ecosistema de construcción y validación de una solución

empresarial, incluidos los diferentes entornos operativos y las herramientas para el traspaso

automatizado entre ellos.

Gestión, configuración y administración de las herramientas de monitorización y control para

las plataformas anteriores.

2.1.2 Servicio de soporte de sistemas

De manera complementaria a las actividades definidas en el servicio de administración de sistemas, en este caso

se realizarán las tareas de monitorización, operación y soporte a usuarios, tanto para plataformas de sistemas


como de puesto de usuario. En este último caso también incluirá trabajos de instalación y configuración de

equipamiento del puesto de trabajo. En general las tareas podrán ser de:

Monitorización, operación, soporte y resolución de incidencias de plataformas de servidores,

almacenamiento, aplicaciones, mensajería o bases de datos.

Instalación y configuración de equipos informáticos de usuario.

Instalación y configuración de software en equipos de usuario.

Instalación y configuración de dispositivos periféricos en equipos de usuario.

Conectividad de red y adecuación de los puestos de trabajo de los usuarios.

Gestión, diagnóstico y resolución de incidencias del equipamiento y software del usuario, tanto de

forma presencial como mediante herramientas de conexión remota.

Atención telefónica de consultas e incidencias.

2.2 PETICIÓN DE OFERTAS Y FORMALIZACIÓN DE PEDIDOS

Una vez celebrado el Acuerdo Marco para la contratación de los SERVICIOS PARA EL DESARROLLO DE SERVICIOS

DE ADMINISTRACIÓN Y SOPORTE DE SISTEMAS los pedidos que deriven de éste se adjudicarán siguiendo el

procedimiento que se detalle en el presente apartado.

Puesto que el presente acuerdo se celebra con varios empresarios, se consultará a todas las empresas

adjudicatarias del Acuerdo Marco la capacidad para realizar el objeto del pedido concreto. La consulta no

supondrá una nueva licitación.

Las empresas adjudicatarias estarán obligadas a presentar propuesta a todas las consultas a las que sean

invitadas. Si se incumple esta obligación en dos o más ocasiones, se podrá excluir al adjudicatario del Acuerdo

Marco.

De manera general, Ineco solicitará propuesta a todas las empresas del acuerdo marco, que deberán responder

en el plazo máximo fijado en cada pedido con una propuesta válida.

De manera excepcional, el órgano de contratación de Ineco podrá solicitar propuesta a tres (3) empresas

seleccionadas Dicha solicitud estará debidamente justificada en el expediente, previa aprobación de la Dirección

General de Ingeniería y Consultoría.

Los criterios de valoración que regirán para la solicitud de pedidos serán los siguientes:

1. Inicio en la prestación del servicio (16 puntos)

Se valorará el plazo de incorporación de los perfiles solicitados para el servicio requerido, contando a partir de

la asignación del pedido, atribuyendo mayor valoración a los plazos de incorporación que sean más cortos según

el siguiente rango:

Incorporación al día siguiente de la asignación del pedido (16 puntos)

Incorporación entre 1 y 7 días posteriores a la asignación del pedido (8 puntos)

Incorporación entre 8 y 15 días posteriores a la asignación del pedido (4 puntos)

2. Adecuación a la prestación del servicio solicitado (20 puntos)

Se valorará en función de la adecuación de los perfiles a los requisitos obligatorios e imprescindibles, solicitados

para la prestación del correspondiente servicio descrito en la solicitud de pedido. La calificación de esta


adecuación se puntuará, según se especifica a continuación, por superar en un número de años/meses

determinado, respecto de la experiencia mínima exigida en el propio pedido, en alguna/s competencias de las

categorías: “Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías”, “Experiencia funcional de negocio” y

“Dominio de herramientas” descritas en las tablas de servicios del apartado 3.1:

En el caso de ser una sola competencia, se valorará según la siguiente fórmula:

Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 3 meses:

>3meses:5 puntos; >6 meses: 15 puntos; >9 meses:20puntos


>6 meses: 5 puntos; >1 año: 15 puntos; >2 años: 20 puntos

Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 1 año:

>1 año: 5 puntos; >3 años: 15 puntos; >4 años: 20 puntos

Si la experiencia mínima en la competencia 1 establecida en el pedido es de 2 años:

>2años:5puntos; >4 años: 15 puntos; >6 años: 20 puntos


>3 años: 5puntos; >6 años: 15 puntos; >9 años: 20 puntos


>5 años:5 puntos; >10 años:15 puntos; >15 años: 20 puntos

Si existen más de una competencia valorable (1, 2,…n) el rango de puntos se establecerá mediante la siguiente

formula (siendo n el número total de competencias a valorar):


>3meses:5/n puntos; >6 meses:15/n puntos; >9 meses:20/n puntos


>6 meses:5/n puntos; >1 año:15/n puntos; >2 años: 20/n puntos


>1 año:5/n puntos; >3 años:15/n puntos; >4 años :20/n puntos


>2años:5/n puntos; >4 años:15/n puntos; >6 años:20/n puntos


>3 años:5/n puntos; >6 años:15/n puntos; >9 años:20/n puntos



.

.

.

.

Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 3 meses:

>3meses:5/n puntos; >6 meses:15/n puntos; >9 meses:20/n puntos



>6 meses: 5/n puntos; >1 año:15/n puntos; >2 años: 20/n puntos

Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 1 año:

>1 año: 5/n puntos; >3 años:15/n puntos; >4 años :20/n puntos

Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 2 años:

>2años:5/n puntos; >4 años: 15/n puntos; >6 años:20/n puntos


>3 años: 5/n puntos; >6 años:15/n puntos; >9 años:20/n puntos



3. Valoración de atributos o competencias adicionales. (15 puntos)

Se valorará en función de la adecuación de los perfiles a los requisitos adicionales a los exigidos como mínimo en

el criterio 2, solicitados para la prestación del correspondiente servicio descrito en la solicitud de pedido. La

calificación de esta adecuación se puntuará, según se especifica a continuación, por superar en un número de

años/meses determinado, respecto de la experiencia mínima exigida en el propio pedido, en alguna/s

competencias de las categorías: “Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías”, “Experiencia

funcional de negocio” y “Dominio de herramientas” descritas en las tablas de servicios del apartado 3.1:

En el caso de ser una sola competencia, se valorará según la siguiente fórmula:


>3meses:5 puntos; >6 meses: 10 puntos; >9 meses:15puntos


>6 meses: 5 puntos; >1 año:10 puntos; >2 años: 15 puntos


>1 año: 5 puntos; >3 años:10 puntos; >4 años :15 puntos


>2años:5puntos; >4 años: 10 puntos; >6 años:15 puntos


>3 años: 5puntos; >6 años:10 puntos; >9 años:15 puntos


>5 años:5 puntos; >10 años:10 puntos; >15 años:15 puntos

Si existen más de una competencia valorable (1, 2, ……n) el rango de puntos se establecerá mediante la siguiente

formula (siendo n el número total de competencias a valorar):


>3meses:5/n puntos; >6 meses: 10/n puntos; >9 meses:15/n puntos


>6 meses :5/n puntos; >1 año:10/n puntos; >2 años: 15/n puntos










.

.

.

.


>3meses:5/n puntos; >6 meses: 10/n puntos; >9 meses:15/n puntos


>6 meses: 5/n puntos; >1 año:10/n puntos; >2 años: 15/n puntos

Si la experiencia mínima en la competencia “n” establecida en el pedido es de 1 año:








La puntuación que se aplicará en cada uno de los pedidos, conforme a los anteriores requisitos, será de

51 puntos de calidad y 49 puntos económicos.

Para la valoración económica de la propuesta se empleará la siguiente fórmula:

ó ó 70 • ∗ á ó

30

Se considerará “Baja de la Oferta” la baja que se produce al tomar de referencia el precio de licitación establecido

para ese servicio en el presente acuerdo marco.

La petición de las propuestas se realizará mediante la remisión del documento de pedido a las direcciones de

correo electrónico comunicadas por los adjudicatarios y que figuran como “Listado de contactos de empresas”.

Cada adjudicatario identificará a un interlocutor válido para la duración del acuerdo marco. Si este interlocutor

y/o las direcciones de correo electrónico cambiasen durante la duración del acuerdo marco será responsabilidad

de la empresa emitir a Ineco la correspondiente comunicación, incluyendo los nuevos datos.

Las ofertas deberán concretar los precios unitarios de cada partida en que se descomponga el servicio en base a

los perfiles específicos y teniendo en cuenta los precios máximos de cada uno, el precio total del servicio a

realizar, y cualquier otra condición que, no estando definidas en las especificaciones contenidas en el presente


acuerdo marco, resulten necesario concretar en el momento de la adjudicación del pedido. Lo anterior no

facultará al licitador a la realización de un aumento de los precios unitarios ofertados.

3 MEDIOS REQUERIDOS

El adjudicatario deberá aportar los medios humanos, técnicos y materiales necesarios para la correcta ejecución

del servicio.

Los medios específicos por proporcionar en cada trabajo se detallarán en los pedidos correspondientes, y en

general serán coherentes con lo establecido en el apartado 2.

3.1 MEDIOS HUMANOS

Los requisitos mínimos que deberán cumplir los recursos propuestos para realizar estos servicios serán:

Servicio 1: Servicio de administración de sistemas

Atributo Descripción

Descripción Técnico de Sistemas

Titulación mínima Ingeniero técnico / Grado en áreas técnicas informáticas o telecomunicaciones o similar equiparable *

Experiencia mínima profesional 5 años

Experiencia mínima específica en el perfil

3 años

Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías

Al menos 2 años de experiencia en:

Sistemas operativos (Windows ó Linux).

Bases de datos (SQL Server o Oracle DB o MySQL). Al menos 1 año de experiencia en:

Servidores de aplicaciones (Internet Information Server y cualquier WAS Java).

Equipamiento de red y seguridad.

Experiencia funcional de negocio Al menos 3 años de experiencia en:

Gestión plataformas de tecnologías de la información

Idiomas Nivel B1 o equiparable

Dominio de herramientas

Al menos 2 años de experiencia en el uso profesional de las herramientas:

Organización, planificación, gestión de incidencias/problemas (herramientas de ticketing y/o Helpdesk)

Al menos 1 año de experiencia en el uso profesional de las herramientas:

Microsoft Excel

Servicio 2: Servicio de soporte de sistemas

Atributo Descripción

Descripción Técnico de sistemas Junior

Titulación mínima Ciclo formativo FP de Grado superior en áreas técnicas o similar equiparable *

Experiencia mínima profesional 2 años

Experiencia mínima específica en el perfil

2 años


Experiencia en áreas técnicas, metodología y tecnologías

Al menos 1 años de experiencia en:

Operación y administración básica de sistemas operativos (Windows o Linux)

Y

Operación y administración básica de bases de datos (SQL Server o Oracle)

Ó al menos 2 años de experiencia en:

Soporte a PCs y periféricos y ofimática en general

Experiencia funcional de negocio Al menos 2 años de experiencia Informática empresarial

Idiomas Nivel A2 o equiparable

Dominio de herramientas

Al menos 1 año de experiencia en el uso profesional de las herramientas:

Organización, planificación, gestión de incidencias/problemas (herramientas de ticketing y/o Helpdesk)

Al menos 6 meses de experiencia en el uso profesional de las herramientas:

Microsoft Excel

*Se entiende por “similar equiparable” la casuística de los perfiles propuestos que para dar cumplimiento al

servicio solicitado posean titulación oficial distinta a la solicitada pero que por su conocimiento y años de

experiencia en el ámbito del servicio requerido sean considerados por parte de Ineco que podrían desarrollar los

trabajos de manera similar y equiparable.

Se entiende para los siguientes atributos, presentes en todos los cuadros anteriores, el siguiente significado:

“Experiencia mínima profesional”: Referida a la experiencia mínima profesional que se posee en general

en el sector TI.

“Experiencia mínima específica”: Referida a la experiencia mínima especifica que se posee en el perfil

de la “Descripción”, y considerado dentro del tipo de servicio al que hace referencia.

Aunque los distintos perfiles se presenten de forma agrupada, la solicitud de los mismos podrá realizarse de

manera individualizada según las necesidades de Ineco.

Se verificará la disponibilidad de técnicos suficientes y que cumplan los requisitos mínimos. En concreto, por cada

uno de los dos servicios descritos en el presente acuerdo marco, en el apartado 2.1, se deberá presentar al menos

cinco (5) candidatos, por lo tanto, en total deberán presentarse un total de diez (10) candidatos. No podrán

repetirse los candidatos en cada uno de los servicios.

La presentación de los CV deberá seguir la plantilla “Anexo 1 Plantilla CV” e ir firmados por el trabajador.

3.2 MEDIOS TÉCNICOS

La empresa adjudicataria pondrá a disposición del equipo asignado a los trabajos todos los medios necesarios

para la correcta ejecución de los servicios descritos en el punto 2.

4 TÉRMINOS Y CONDICIONES COMERCIALES

Serán de aplicación las condiciones generales de contratación publicadas en el perfil del contratante de Ineco

(www.ineco.com) y en la plataforma de contratación del estado (www.contrataciondelestado.es).

La empresa adjudicataria deberá estar capacitada según la legislación vigente para el desarrollo de los trabajos

requeridos en el presente documento.


La presentación de oferta supone la aceptación de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco y de las

presentes Condiciones Particulares, con el orden de prelación de documentación contractual establecido en el

Artículo 20 de las Condiciones Generales de Contratación de Ineco.

Ineco no permitirá la subcontratación de ninguna de las actividades descritas en el presente pliego de

condiciones particulares. En caso de precisar subcontratación deberá nominarse en la oferta y aprobarse

previamente por Ineco. Además no superará el 50 % de los servicios.

4.1 CONSIDERACIONES PARA LA FACTURACIÓN

La facturación se realizará en función del trabajo realmente ejecutado, valorado a los precios ofertados. En

ningún caso Ineco tendrá la obligación de agotar en su totalidad el presupuesto ni el plazo, quedando limitado a

las necesidades reales de la empresa.

Los días de pago son los días 5, 15 y 25 de cada mes, lo que deberá tenerse en cuenta para los plazos de pago.

El pago se realizará a SESENTA (60) días tras la validación de la factura.

Los pagos se realizarán en EUROS, mediante transferencia bancaria, desde una cuenta corriente de Ineco

domiciliada en Madrid (España), por lo que todas las facturas deberán indicar:

Titular de la cuenta

Nombre del banco

IBAN o codificación unívoca equivalente.

SWIFT o BIC (Cuando aplique)

Los gastos adicionales ocasionados por pagos mediante diferentes medios a los indicados correrán por cuenta

del proveedor.

Todas las facturas que se emitan deberán contener los siguientes datos obligatoriamente:

Nº de Adjudicación.

Código de proyecto.

Nº de factura o serie.

Fecha de expedición.

Nombre y apellidos, razón o denominación social completa tanto del obligado a expedir factura como

del destinatario de las operaciones.

Número de Identificación Fiscal atribuido por la Administración tributaría española.

Domicilio fiscal tanto del obligado a expedir la factura como del destinatario de las operaciones.

Descripción de la/s operación/es.

Tipo impositivo o exención del mismo si procede.

La cuota tributaria que, en su caso se repercuta, que deberá consignarse por separado.

4.2 ACLARACIÓN DE DUDAS

A través de la plataforma de contratación del estado en el apartado “Solicitud de Aclaración” hasta la fecha límite

establecida en el Anuncio de Licitación.

4.3 PENALIZACIONES

En caso de incumplimiento de obligaciones contractuales, Ineco aplicará las siguientes penalidades:


4.3.1 Incumplimiento de los trabajos objeto de contrato

Se aplicará una penalidad correspondiente al cinco (5%) por ciento del importe total del pedido concreto por el

incumplimiento de cualquiera de las tareas descritas en el apartado segundo. Ineco informará de esta situación

al coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo

que considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el

plazo máximo de cuatro (4) días, informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada

del contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre

Ineco y la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.

Las penalidades por incumplimiento de los trabajos, en caso de superar el veinte (20%) por ciento del importe

total del contrato, habilitarán a Ineco para proceder a la rescisión anticipada del contrato.

4.3.2 Ejecución defectuosa de los trabajos

Se aplicará una penalidad del cinco (5%) por ciento del importe total del pedido concreto por la ejecución

defectuosa de los trabajos. Ineco informará de esta situación al coordinador nombrado por la empresa

adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días, alegue lo que considere oportuno. Una vez recibidas

las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas, en el plazo máximo de cuatro (4) días, informará

sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión anticipada del contrato, sin derecho a indemnización

alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las comunicaciones entre Ineco y la empresa adjudicataria se

realizarán siempre por escrito.

Las penalidades por ejecución defectuosa de los trabajos en caso de superar el diez (10%) por ciento del importe

del contrato, habilitará a Ineco para proceder a la rescisión anticipada del contrato.

4.3.3 Mora en la entrega de los trabajos

Se aplicará una penalidad del diez (10%) por ciento del importe total pedido concreto cuando se produzca, por

causas imputables a la empresa adjudicataria, un retraso en la entrega de los trabajos. Ineco informará de esta

situación al coordinador nombrado por la empresa adjudicataria para que, en el plazo máximo de dos (2) días,

alegue lo que considere oportuno. Una vez recibidas las alegaciones por parte de Ineco, en caso de desestimarlas,

en el plazo máximo de cuatro (4) días, Ineco informará sobre la aplicación de dicha penalidad o sobre la rescisión

anticipada del contrato, sin derecho a indemnización alguna a favor de la empresa adjudicataria. Las

comunicaciones entre Ineco y la empresa adjudicataria se realizarán siempre por escrito.

4.3.4 Interrupción del servicio

Cuando durante la prestación de un servicio, se produjese una interrupción en el mismo debido a la no

disponibilidad del equipo acordado, la empresa adjudicataria de dicho servicio deberá asumir la sustitución del

mismo, en las mismas condiciones y con la suficiente antelación, de forma que pueda realizarse un solape de

transferencia de conocimientos entre ambos que no deteriore ni implique cualquier tipo de retraso en la

ejecución del servicio. La sustitución del personal deberá ser avisada con siete (7) días de antelación. Dicho

personal debe ser previamente aprobado por Ineco. El coste adicional asociado al solape de medios correrá a

cargo del adjudicatario.


En caso de no cumplir con lo anterior se aplicará una penalización del diez (10%) por ciento del importe total

pedido concreto.

4.3.5 Ejecución de Penalidades

Las penalidades mencionadas se harán efectivas mediante la correspondiente deducción en la siguiente factura

emitida por la empresa adjudicataria. Ineco informará de la aplicación de dicha penalidad al coordinador

nombrado por la empresa adjudicataria, para que se contemple dicha deducción por este concepto en la

correspondiente factura, de no ser así, Ineco se reserva el derecho a realizar una retención del doble de la

penalidad impuesta que se practicará en la última factura emitida por la empresa adjudicataria.

4.3.6 Comunicación Penalidades

Las comunicaciones por escrito se realizarán al correo electrónico facilitado por el contratista, siendo

responsabilidad del mismo el mantenimiento de dicha cuenta, así como la consulta y lectura de los correos

emitidos. En el caso de cambiar la dirección de correo electrónico, el contratista deberá de notificarlo por escrito

a Ineco ([email protected]), en caso de no hacerlo las comunicaciones emitidas al correo facilitado tendrán

la consideración de comunicación escrita a los efectos de oportunos.

En caso de incumplimiento por parte del contratista, de sus obligaciones con la Seguridad Social, abono de

salarios a sus trabajadores y obligaciones en materia de PRL, se podrá rescindir el contrato, así como realizar

retenciones en concepto de penalización en las facturas emitidas.

4.4 CONDICIONES ESPECÍFICAS PARA LA GESTIÓN DEL SERVICIO

La modalidad de asistencia técnica corresponde a servicios continuos generales relacionados fundamentalmente

con el desarrollo, mantenimiento y soporte de sistemas de información. Este tipo de servicio abarca un periodo

de tiempo prefijado y una tipología de actividades a realizar, pero los trabajos concretos se establecen durante

el periodo de servicio mediante unos mecanismos que se explican a continuación.

Estos servicios normalmente se prestarán en las instalaciones de Ineco o de alguno de sus clientes, bien porque

corresponden a tareas que se realizan sobre plataformas propias o porque se integran con actividades que se

realizan “in situ”.

Para la correcta prestación de este tipo de servicios, la empresa adjudicataria tendrá que realizar en todos ellos

las siguientes actividades:

Coordinación de la prestación de servicio

La Empresa adjudicataria deberá nombrar un Coordinador Responsable del Servicio que actuará de

interlocutor con el Jefe de proyecto designado por Ineco.

El adjudicatario podrá designar a uno o varios coordinadores técnicos, aceptados por Ineco, encargados

de supervisar la realización de los trabajos siguiendo las instrucciones del Jefe de Proyecto de Ineco, y

de gestionar los recursos humanos que intervengan, sin perjuicio de la responsabilidad del Coordinador

Responsable del Servicio en la correcta ejecución del contrato.

La figura del Coordinador Responsable del Servicio por parte del adjudicatario deberá estar dotada de

capacidad gerencial suficiente para ostentar la representación del adjudicatario cuando sea necesaria

su actuación o presencia, así como resolver las obligaciones contractuales, siempre en orden a la


ejecución y buen fin del objeto del contrato, y su titular no podrá ser sustituido sin la conformidad previa

de Ineco.

El Jefe de proyecto designado por Ineco, establecerá los criterios y líneas generales para la actuación en

relación con el servicio contratado para el cumplimiento de los fines del mismo. Será el encargado de la

comprobación, coordinación y vigilancia de la ejecución, sin que esta designación exima al adjudicatario

de su responsabilidad en la correcta ejecución del contrato.

Prestación del servicio

La empresa adjudicataria deberá definir, conforme a las indicaciones establecidas por el Jefe de

Proyecto de Ineco, el Plan de Actividades a realizar, su descripción y el procedimiento que se establecerá

para llevar un control exhaustivo de todas y cada una de las actividades que el personal aportado por la

empresa adjudicataria, deberá ejecutar para que los trabajos sirvan de la mejor forma a los intereses y

objetivos perseguidos por Ineco.

La empresa adjudicataria deberá efectuar las siguientes prestaciones:

o Asignación del personal necesario para la realización de las actividades descritas en cada

trabajo concreto adjudicado según este acuerdo marco, en las oficinas que determine Ineco.

Los trabajos serán realizados por personal especializado y experto en cada una de las

actividades mencionadas.

o Prestaciones de apoyo que la Empresa adjudicataria considere necesaria para la realización de

los trabajos, es decir, toda la supervisión técnica de su equipo será realizada por su personal.

En el caso que sean necesarios efectuar desplazamientos nacionales y/o internacionales, se deberá

contar con la aprobación previa por parte de Ineco. La empresa adjudicataria correrá con los gastos

asociados tales como viaje de desplazamiento, manutención y pernoctación, siendo efectuado el

reembolso posterior por parte de Ineco. Los viajes deberán venir desglosados en la factura, a parte del

servicio contratado.

Control de prestación del servicio

Se efectuará, por parte de la empresa adjudicataria, un informe resumen mensual, o con la frecuencia

que se presenten facturas, con las actividades y tareas realizadas y los trabajos realizados a petición

expresa. Este informe será la base de la certificación y aceptación del servicio realizado por parte del

Jefe de Proyecto de Ineco, recopilando información sobre el avance del mismo:

o En cuanto a los trabajos realizados:

Se indicará los recursos destinados a la ejecución de los trabajos.

Constatará las reuniones de seguimiento mantenidas entre el coordinador y el equipo.

Incluirá al menos un acta de una reunión de seguimiento firmada por los miembros

del equipo en la que se traten los aspectos del informe de seguimiento.

Modificaciones en los medios humanos y materiales específicos puestos a disposición

del proyecto. El coordinador comunicará anticipadamente sustituciones de personas

indicando su antigüedad en la empresa, y si cumplen los requisitos mínimos

establecidos. Asimismo, informará de otras incidencias de personal como vacaciones,


ausencias, cambios en el horario de prestación del servicio. Para la adecuada gestión

de estas modificaciones se deberá entregar copia del documento de afiliación a la

seguridad social de los empleados asignados y los cv de sus perfiles.

Informará de las actividades de formación en que hayan participado los empleados

del contratista.

Informará del asesoramiento técnico, u otras tareas de apoyo, que hayan prestado

personas de la contratista no adscritas al proyecto.

Informará de las incidencias que hubieran tenido lugar en la ejecución de los trabajos.

Realizará una valoración del avance de los trabajos, nivel de calidad, etc.

o En cuanto a los trabajos pendientes:

En su caso, justificación de desviaciones del plan de trabajo original y propuesta de

modificación del plan de trabajo futuro.

Previsión de los recursos materiales y humanos que se dedicarán al proyecto en el

futuro. En su caso, previsión de vacaciones del personal asignado al proyecto, y en su

caso, previsión de las sustituciones del personal de la contratista durante las

vacaciones. Ineco podrá solicitar la modificación de los medios a aplicar si no los

considera adecuados para la realización de las actividades previstas.

Identificación de los trabajos pendientes y su programación temporal. Al ser éste un

servicio de mantenimiento, se establecerán las acciones previstas que se

complementarán con solicitudes puntuales para la realización de mantenimientos no

planificados.

o En cuanto a los requisitos administrativos:

TA2 de alta de los empleados en seguridad social en el momento del inicio de la

prestación (de cada pedido).

Formación en Prevención de riesgos laborales, a la firma del contrato.

Boletines de cotización TC2 de los trabajadores adscritos a los trabajos con la

presentación de cada una de las facturas.

Declaración de los empleados de haberles sido abonado el salario, con la presentación

de cada factura.

Certificado de estar al corriente de pago en las obligaciones con la seguridad social y

con Hacienda, con la presentación de cada factura.

5 DURACIÓN

El plazo de duración de este contrato será de veinticuatro (24) meses.

Ineco se reserva el derecho a prorrogar hasta un máximo de dos años adicional al periodo contratado

inicialmente, en iguales o mejores condiciones.


6 IMPORTE MÁXIMO

El importe máximo que Ineco abonará al adjudicatario por la ejecución de las prestaciones requeridas será de

tres millones de euros (3.000.000,00 €), IVA no incluido. En dicha cantidad, quedan incluidos los posibles viajes,

tal y como se establece en la partida alzada del modelo de oferta económica.

En ningún caso Ineco tendrá la obligación de agotar en su totalidad el presupuesto, quedando limitado a las

necesidades reales de la empresa.

El abono de los trabajos se realizará conforme a las unidades reflejadas en la oferta económica que se adjunta

en el documento O.E. 20190206‐00120 NOMBRE DEL PROVEEDOR.

Aquellas actuaciones inicialmente no contempladas debidas a un exceso de la demanda de los servicios

supondrán una modificación del contrato. El importe máximo total de estas modificaciones nunca podrá superar

el 20% del importe adjudicado.

Dicho importe podrá consumirse tanto durante la vigencia del contrato, como de sus posibles prórrogas.

El valor estimado máximo del contrato, incluidas las prórrogas y modificaciones, será de SEIS MILLONES

SEISCIENTOS MIL EUROS (6.600.000,00 €), IVA excluido.

7 SOLVENCIA TÉCNICA

Los criterios mínimos que han de cumplir las ofertas son:

7.1 REFERENCIAS

Los licitadores deberán presentar una relación suscrita por un representante legal de la empresa en la que se

recojan los principales servicios o trabajos similares a los requeridos en la presente licitación realizados en los

últimos TRES (3) años que incluya una descripción del proyecto, importe, fechas y beneficiarios públicos o

privados de la misma destacando los proyectos similares al descrito en las presentes condiciones técnicas.

De la anterior relación deberán presentarse al menos:

Tres (3) referencias cuyo presupuesto acumulado total entre todas ellas sea superior al 10% del

presupuesto de contratación anual de la presente licitación.

Todas las acreditaciones se realizarán mediante certificados de buena ejecución firmados por el Cliente que haya

recibido la prestación.

7.2 SOLVENCIA TÉCNICA ESPECÍFICA

Se requiere la acreditación por parte de la empresa, de solvencia técnica particular:

Estar en posesión de al menos la certificación de calidad ISO 9001.

8 SOLVENCIA ECONÓMICA Y FINANCIERA

En el momento de presentar la oferta, para acreditar la solvencia económica y financiera deberá aportar y

renovar cada seis meses.

Informe de Instituciones financieras con los que el participante en la negociación haya mantenido

posiciones de activo o de pasivo significativas en los tres últimos ejercicios que indique al menos los

siguientes extremos:

o Cumplimiento de los compromisos de reembolso de operaciones de crédito

o Evaluación global de la empresa.


Declaración responsable del conocimiento del Catálogo de Conductas Prohibidas ubicado en Perfil del

Contratante en la página web de Ineco.

Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de las obligaciones tributarias

Certificado oficial de hallarse al corriente de cumplimiento de sus obligaciones de la seguridad social.

Seguro de Responsabilidad Civil que cubra los posibles siniestros asociados a las actividades a

desarrollar, en consonancia con lo establecido en las Normas Internas de Contratación de Ineco

conforme al importe máximo que Ineco abonará al adjudicatario por la ejecución de las prestaciones

requeridas, según lo siguiente:

Tener suscrita y en vigor durante todo el periodo de duración contractual una póliza

de Responsabilidad Civil Profesional en cobertura de los daños corporales, materiales,

consecutivos y perjuicios patrimoniales puros derivados de actos u omisiones

imputables a los empleados contratados por la licitadora y puestos a servicio de Ineco.

‐ La cuantía suficiente se establece en un límite indemnizatorio mínimo por

siniestro de 3.000.000 EUR.

‐ La licitadora incluirá a Ineco como asegurada adicional, y la póliza tendrá

para Ineco consideración, en el supuesto de hecho previamente descrito, de

póliza primaria.

o Para dar prueba de cumplimiento, es necesario presentar compromiso de contratación por

parte de la empresa licitadora y certificado de la compañía o corredor de seguros en el que se

indique que se emitiría en los términos requeridos en caso de resultar adjudicatarios y siempre

con carácter previo al inicio del servicio.

o El cumplimiento de la presente condición no limitará las responsabilidades de la licitadora,

directivos, empleados, agentes y subcontratistas, debiendo responder totalmente de los daños

y perjuicios causados a Ineco o a terceros.

8.1 CRITERIOS EXCLUYENTES

Será motivo de exclusión las siguientes causas:

No presentar los certificados acreditativos de solvencia exigidos en el apartado 7 y 8.

No contar con los medios requeridos en el punto 3.

Estar incurso en alguna de las circunstancias previstas en el artículo 71 de la LCSP.

Toda la documentación enumerada anteriormente vendrá contenida en el Sobre “Solvencias”

9 CRITERIOS DE VALORACIÓN

Las ofertas recibidas se clasificarán de acuerdo a su valoración de calidad y económica. Según el número de

ofertantes y la adecuación de los mismos al servicio demandado, Ineco adjudicará a diez (10) empresas según el

orden de valoración siempre y cuando se alcance ese número de ofertas válidas, considerando la misma a partir

de la suma de los dos conceptos indicados, en caso de no alcanzarse el número de ofertantes necesario que

cumpla los requisitos mínimos, se adjudicará al máximo número de empresas mejor valoradas. La puntuación

que se aplicará será de cuarenta y cinco (45) puntos para la parte económica y cincuenta y cinco (55) puntos para

la parte de calidad.


Ineco establece un plazo máximo para la adjudicación de un (1) mes desde la fecha límite de presentación de

ofertas.

9.1 CRITERIOS DE CALIDAD (55 PUNTOS)

9.1.1 Valoración técnica (45 puntos)

Los criterios de valoración técnica corresponderán a un máximo de 45 puntos distribuidos de la siguiente forma:

9.1.1.1 Certificaciones oficiales en el ámbito de la provisión de servicios TI

Se valorará con hasta cinco (5) puntos disponer de acreditaciones en vigor relacionadas con la provisión de

servicios TI, según el siguiente rango:

Estar en posesión de una (1) de las siguientes acreditaciones: (ISO 20000 o ISO 27001) 2 puntos

Estar en posesión de ambas acreditaciones (ISO 20000 e ISO 27001) 5 puntos

9.1.1.2 Experiencia específica en trabajos similares de los perfiles presentados para la prestación de los diferentes

servicios

Se valorará con hasta diez (10) puntos la experiencia especifica adicional total, calculada como el sumatorio de

todas las experiencias especificas adicionales en trabajos similares, respecto a las experiencias especificas

mínimas exigidas en cada servicio del punto 3.1, de todos los currículos presentados por parte de las empresas,

según el siguiente rango:

A partir de quince (15) años de experiencia específica adicional total respecto a la mínima exigida en

cada servicio según el apartado 3.1 5 puntos

A partir de veinte (20) años de experiencia específica adicional total respecto a la mínima exigida en

cada servicio según el apartado 3.1 10 puntos

9.1.1.3 Metodología propuesta para la correcta realización de las tareas recogidas en el presente Acuerdo Marco:

Se valorará con hasta diez (10) puntos la calidad de la metodología presentada.

La metodología incluirá un desglose detallado de: cómo se van a realizar las fases de selección del personal

adecuado para los servicios, de la disponibilidad existente de recursos para hacer frente a las demandas

solicitadas, del sistema de gestión del que se dispondrá para ello, así como de cualquier información adicional a

la anterior referenciando los procedimientos a seguir para la ejecución de los servicios.

9.1.1.4 Organización del servicio

Se valorará con hasta diez (10) puntos la organización de los recursos de cada empresa en base a:

Plan de Formación asignado a los empleados relacionado con las características de los servicios. El plan

deberá tener un nivel de presentación detallado y de su lectura y análisis se podrá desprender su

aplicabilidad al servicio. Se valorará un alto nivel de compromiso por parte del licitador con la

transferencia de conocimientos relacionados con los servicios a todo el personal que pueda participar

en ellos. (4 puntos)

Medios de mitigación disponibles para la resolución de incidencias que puedan presentarse en el

desarrollo del servicio (4 puntos)

Cronograma de actividades para los servicios que establezca una propuesta tipo de los tiempos y las

tareas que se llevarán a cabo por parte de cada empresa, para la presentación de una oferta válida a


partir de la recepción de un pedido, incluyendo, entre otras: desglose de tareas, duración de los

trabajos, secuenciación de los mismos, garantía de cumplimiento adecuada, etc (2 puntos)

9.1.1.5 Plan de calidad

Se valorará con hasta diez (10) puntos un plan de calidad presentado específico con un nivel de presentación

detallado en relación con el objeto de los servicios

La documentación para la verificación de los puntos 9.1.1.3, 9.1.1.4 y 9.1.1.5 del presente pliego de condiciones

particulares deberá ser anónima y presentarse en un solo archivo PDF con la siguiente denominación E.A.

20190206‐00120 ENTREGAS ANONIMAS. La documentación asociada a estos puntos podrá ser presentada en un

único documento, pero no podrá exceder las treinta y cinco (35) hojas de extensión por una cara

El incumplimiento de los de los anteriores compromisos adquiridos en la presentación de la oferta será motivo

de penalización.

9.1.2 Criterios Sociales y medioambientales (10 puntos)

Se valorará con UN (1) punto por cada uno de los conceptos indicados, hasta un máximo de CINCO (5), a las

empresas que cuenten con:

Compromiso de contratar para el servicio personas con discapacidad reconocida igual o superior al 33%

o tener contratado en el momento de la presentación de la oferta.

Compromiso de contratar para el servicio a personas desempleadas con edad superior a los 45 años o

tener contratado en el momento de la presentación de la oferta.

Compromiso de contratar para el servicio a mujeres incluidas en programas de acogimiento por

violencia contra las mujeres o tener contratado en el momento de la presentación de la oferta.

Compromiso de contratar para el servicio a personas incluidas en el programa de integración laboral

para colectivos inmigrantes o emigrantes de retorno o tener contratado en el momento de la

presentación de la oferta.

Presentación por parte del licitador del Certificado de Centro Especial de empleo.

Se valorará con hasta cinco (5) puntos a las empresas que acrediten:

La huella de carbono de su empresa. Para la obtención de la puntuación deberá presentarse alguna de

las siguientes certificaciones: ISO 14064, 14067 y/o GHG Protocol.

Deberá presentarse documento acreditativo del cumplimiento de los anteriores requisitos.

El incumplimiento de los de los anteriores compromisos adquiridos en la presentación de la oferta será motivo

de penalización, aplicable según lo establecido en el apartado 4.3.1 del presente pliego de condiciones

particulares.

9.2 VALORACIÓN ECONÓMICA (45 PUNTOS)

La valoración económica se realizará en función del presupuesto ofertado por cada licitador, de acuerdo con la

siguiente formulación:

ó ó 70 • á ó

30


Se considerará oferta desproporcionada aquella que sea un 10 % inferior a la media de las ofertas presentadas.

En este caso se podrá solicitar informe de detalle que justifique su oferta económica.

La oferta quedará descartada en el caso de que se considere que se trata de una oferta temeraria, que pondría

en riesgo el buen término de los trabajos.

Las ofertas consideradas temerarias no se considerarán para la determinación de la puntuación económica.

10 CONTENIDO DE OFERTAS

La documentación deberá ser suficiente para poder valorar la solvencia y cumplir con todos los requerimientos

presentes, y en particular lo expresado en los siguientes puntos:

10.1 OFERTA TÉCNICA Y ADMINISTRATIVA

La documentación vendrá contenida en el Sobre “Oferta técnica”

10.1.1 Documentación Técnica

Cada licitador presentará una Memoria Técnica de los trabajos a realizar y resultados a alcanzar, en la que, de

forma clara y concisa, se especificará:

1‐ Presentación de la empresa

2‐ Matriz de cumplimiento: Se deberá incluir una matriz donde especifique el cumplimiento de los requisitos y

criterios de evaluación, que serán analizados en la valoración técnica según los parámetros establecidos. La

matriz deberá cumplir el siguiente formato:

Matriz de cumplimiento

Criterio de evaluación Referencia en la Oferta

Criterio 1 Página P1

.. ..

Criterio N Página Pn

Dentro de la matriz de cumplimiento no deberá hacerse alusión a la memoria anónima.

Todo lo anterior, en coherencia con las prescripciones establecidas en las presentes condiciones técnicas.

Los licitadores podrán incluir en su oferta técnica mejoras relacionadas con el objeto de los trabajos descritos en

el presente documento

3‐ Servicios ofertados que cumplan con lo indicado en el alcance y los criterios de valoración del presente pliego

de condiciones particulares. En este documento deberá incluirse declaración responsable de compromiso

de cumplimiento del alcance (Apartado 2) de este documento.

La documentación asociada a los tres apartados mencionados será presentada en un único documento, pero

no podrá exceder las quince (15) hojas de extensión por una cara.

A continuación, la documentación asociada a los apartados cuarto, quinto y sexto será presentada aparte

de la anterior y sin límite de extensión.

4‐ Criterios sociales y medioambientales (criterio de valoración 9.1.2)

5‐ Descripción de los medios humanos. En caso de que los perfiles presentados para dar cumplimiento a los

criterios del apartado de 3.1 sean los que se requieran para optar a la valoración del 9.1.1.2 no será necesario


volver a presentarlos. Se realizará referencia expresa de que se deberán utilizar los mismos para optar a la

valoración.

En caso de presentar Cv´s distintos deberán entregarse en este apartado siguiendo las mismas reglas de

presentación que en el 3.1, es decir, según la plantilla “Anexo 1 Plantilla CV” y firmados por el trabajador.

6‐ Certificaciones oficiales en el ámbito de la provisión de servicios TI (criterio de valoración 9.1.1.1)

10.1.2 Documentación Administrativa

El licitador, en el momento de la presentación de la oferta, deberá presentar la siguiente documentación:

Datos de la empresa: Razón social, NIF, objeto de la empresa (copia de estatutos y/o modificaciones),

domicilio social.

Datos del firmante en nombre de la empresa: Nombre y apellidos, copia o referencia de la escritura de

designación de cargo o apoderamiento para la firma del contrato, NIF (fotocopia).

Para las empresas extranjeras, en los casos en que el contrato vaya a ejecutarse en España, debe presentarse la

declaración de someterse a la jurisdicción de los juzgados y tribunales españoles de cualquier orden, para todas

las incidencias que de modo directo o indirecto pudieran surgir del contrato, con renuncia, en su caso, al fuero

jurisdiccional extranjero que pudiera corresponderle.

Todos los documentos que se presenten por los licitadores deberán ser originales o tener la consideración de

auténticos según la legislación vigente.

Adicionalmente, será necesario incluir el resto de documentación que acredite el cumplimiento de todos los

requisitos exigidos en el presente documento, y en particular será necesario presentar:

• Declaración del responsable de la empresa adjudicataria de disponer en el momento de la formalización

del contrato de que cuenta en su plantilla con el personal establecido en los perfiles comprometiéndose a

entregar a la firma el TA2, documento de afiliación a la seguridad social y TC2 boletines de cotización a la

seguridad social.

• En caso de presentar a personal que no pertenezca a la empresa en el momento de presentar la oferta será

necesario presentar carta de compromiso de cada uno de los perfiles nominados. Estas cartas de compromiso

deberán ser en exclusividad para la empresa ofertante.

La empresa adjudicataria y también sus subcontratas, deben cumplimentar y firmar obligatoriamente a

la firma del contrato, el documento de cumplimiento en PRL (prevención de riesgos laborales) “Registro de

Coordinación de Actividades Empresariales” que se encuentra alojado en la web de Ineco. Asimismo, deberá

disponer del “Manual de Prevención de Riesgos Laborales de Ineco” y del de “Riesgos, Medidas Preventivas y

Medidas de Emergencia en Ineco”, alojados en la web de Ineco.

La empresa adjudicataria y sus subcontratistas, si va a tratar sola o conjuntamente con otros, datos

personales por cuenta del responsable del tratamiento –Ineco‐ y tenga que acceder a datos de carácter personal,

almacenados en los sistemas de Ineco, ya sea informático o en papel, deberá formalizar el contrato de prestador

de servicio, de acuerdo a lo estipulado en el artículo 28 del RGPD y en aquellos servicios que no impliquen un

tratamiento de datos personales responsabilidad de Ineco, pero sí una posibilidad de acceso físico a los mismos,

deben firmar los empleados adscritos al servicio el “documento de confidencialidad y privacidad”, a la firma del

contrato de la empresa con Ineco.


10.2 MEMORIA ANÓNIMA

Deberá cumplir en todo caso con lo establecido en los apartados 9.1.1.3, 9.1.1.4 y 9.1.1.5.

Será un documento aislado que vendrá contenido en el Sobre “Memoria Anónima”

10.3 OFERTA ECONÓMICA

La propuesta económica deberá estar firmada por el representante legal de la empresa ofertante.

Las cantidades recogidas en dicha propuesta deberán expresarse con y sin IVA.

El único modelo de oferta económica admisible es el que se corresponde con la plantilla que se adjunta en el

fichero Excel O.E. 20190206‐00120 NOMBRE DEL PROVEEDOR.

Las propuestas que no se ajusten a dicho formato no serán consideradas.

Deberá entregarse el fichero en soporte electrónico, tanto el Excel (*.xls) cumplimentado como el PDF del

impreso firmado por el delegado del proveedor.

El documento vendrá incluido en el Sobre “Oferta Económica”

11 PRESENTACIÓN DE OFERTAS

Todas las ofertas deberán enviarse a través de la plataforma de contratación del estado. En el tiempo y forma

establecido en el anuncio de licitación. Podrá consultarse la forma de presentación en las guías facilitadas al

respecto en la página web www.contrataciondelestado.es

La remisión de cualquier documentación fuera de la plataforma no será tenida en cuenta y no será objeto de la

contratación.

En caso de que la licitación o su adjudicación fuese objeto de impugnación administrativa o judicial y que la

misma fuese estimada por el órgano competente, será causa automática de rescisión de contrato, sin que dicha

resolución de derecho a indemnización alguna por ningún concepto.

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