CORRIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN

CLAVE AD 09

INDICE

PROPÓSITO GENERAL 5 PRESENTACIÓN 6 OBJETIVO GENERAL DEL CURSO 7 MAPA CONCEPTUAL 8

1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN 9 MAPA CONCEPTUAL 10 INTRODUCCIÓN

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1.1 ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA 12 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 13 1.2 TEORÍAS CLÁSICAS Y TEORÍAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 32 1.3 LA ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO 32 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 40 1.4 TEORÍA DE DESICIONES 40 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 42 1.5 LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA Y ARTE 42 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 45 1.6 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, PRIVADA Y MIXTA 45 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 48 AUTOEVALUACIÓN 49

2. CONCEPTO DE EMPRESA 51

MAPA CONCEPTUAL 52 INTRODUCCIÓN

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2.1 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA 54 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 58 2.2 ELEMENTOS Y FINES DE LA EMPRESA 58 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 62 2.3 RECURSOS HUMANOS 63 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 64 2.4 DIRECCIÓN POLÍTICA Y GESTIÓN: MEDIO ECONÓMICO Y POLÍTICO DE LA EMPRESA

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 66 2.5 MEDIOS DE LA EMPRESA: MEDIO ILEGAL DE LA EMPRESA, MEDIO SOCIAL, CULTURAL DE LA EMPRESA Y MEDIO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 71 AUTOEVALUACIÓN

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3. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS 73 MAPA CONCEPTUAL 74 INTRODUCCIÓN

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3.1 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO 76 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 81 3.2 PLANEACIÓN TÁCTICA Y ESTRATÉGICA 82 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 82 3.3 MEJORAMIENTO CONTINUO 82 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 83 3.4 INVENTARIO CEROS Y JUSTO A TIEMPO 83 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 84 3.5 CALIDAD TOTAL 84 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 85 3.6 REINGENIERÍA 85 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 88 AUTOEVALUACIÓN 89

4. PROCESO ADMINISTRATIVO 90

MAPA CONCEPTUAL 91 INTRODUCCIÒN 92

4.1 CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 93 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 94 4.2 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: MECÁNICA, DINÁMICA 94 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 96 4.3 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 96 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 97 4.4 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 97 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 100 AUTOEVALUACIÓN 101

5. ENSEÑANDO ÉTICA AL ADMINISTRADOR 102

MAPA CONCEPTUAL 103 INTRODUCCIÓN 104

5.1 ESQUEMAS ÉTICOS Y COMPROTAMIENTO 105 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 108 5.2 AVANCES DEL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO 108 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 110 5.3 LA ACADEMY OF MANAGMENT Y EL AMBIENTE PROFESIONAL MÁS AMPLIO

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ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 112 5.4 LA ADMINISTRACIÓN Y PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN 112

ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 113 5.5 COMPETENCIA, CONFIDENCIALIDAD E INTEGRIDAD 114 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 115 5.6 OBJETIVIDAD 115 ACTIVIDADES DE APRENDIZAJE 116 AUTOEVALUACIÓN

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GLOSARIO

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BIBLIOGRAFÍA 125

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PROPÓSITO GENERAL

Orientar al estudiante respecto a las raíces, evolución y desarrollo de la administración; proporcionándole mediante claros conceptos, información relevante y significativa para el estudio de la materia.

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PRESENTACIÓN

Toda ciencia debe su surgimiento a un contexto; a un entorno que ilustra y refleja de manera compleja, y por momentos codificada la realidad presente y la realidad requerida por parte de la sociedad. Aún cuando resulta muy complicada un numeración y estipulación detallada de los puntos exactos que propician la creación de una ciencia, es posible nombrar algunos: la búsqueda de explicaciones para ciertos eventos; la optimización de procedimientos específicos, la creación de nuevas herramientas para el buen desarrollo social, etc. Todo lleva a un concepto nuevo y generado, una nueva metodología que permitirá la obtención de resultados fundamentados y comprobados; sin embargo, el desarrollo de la humanidad obliga a la actualización constante de los elementos que la componen; en el caso de la administración, diferentes corrientes, inducidas por la situación en la que se ha encontrado la sociedad al paso del tiempo han sido implementadas con la finalidad de aprovechar al máximo los recursos con los que se cuentan, las maneras de laborar por parte del trabajador y el conocimiento teórico por parte de la profesión. La historia es cíclica. Las técnicas antiguas no son necesariamente obsoletas; y si lo son, siempre será necesario llevar a cavo un análisis comparativo y evaluativo de la situación que permita desarrollar un eficaz empleo de las técnicas elegidas para llevar a cabo la administración.

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GENERAL DEL CURSO

El estudiante analizará los fundamentos teóricos metodológicos de la administración, identificará su marco conceptual, comprobará mediante el análisis su evolución histórica, así como los estudios, aportaciones y aplicación en las empresas por parte de las distintas corrientes y escuelas administrativas.

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MAPA CONCEPTUAL CORRIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN

CORRIENTES DE LA ADMINISTRACIÓN

4. Proceso administrativo

3. Administración por objetivos

2. Concepto de empresa

1. Antecedentes históricos de la administración

5. Enseñando ética al

administrador

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1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

El estudiante analizará y comprenderá los antecedentes históricos de la administración, comparando los distintos enfoques y autores que la conforman y su relación con otras ciencias. Temario: 1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

1.1 ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA 1.2 TEORÍAS CLÁSICAS Y TEORÍAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN 1.3 LA ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO 1.4 TEORÍA DE DECISIONES 1.5 LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA Y ARTE 1.6 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, PRIVADA Y MIXTA

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MAPA CONCEPTUAL ANTECEDENTES HISTORICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

1.2 Teorías clásicas y teorías modernas de la

administración

1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

1.1 Administración empírica

1.4 Teoría de decisiones

1.3 La administración en México

1.6 Administración pública, privada y

mixta

1.5 La administración como ciencia, técnica

y arte

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INTRODUCCIÓN La actividad humana está en su mayoría compuesta por elementos que funcionan o que deberían funcionar de manera armónica, permitiendo así el correcto desarrollo y el éxito de toda acción. Como parte fundamental entre estos elementos, se encuentra la administración; que bajo el estudio de sus antecedentes permitirán al estudiante conocer los diferentes contextos en los que ésta se desenvuelve; así mismo dicho análisis le proporcionará las herramientas para resolver situaciones complejas.

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1. ANTECEDENTES HISTÓRICOS DE LA ADMINISTRACIÓN

1.1 ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA.

El estudiante identificará los antecedentes de la administración empírica y el concepto del desarrollo industrial.

ANTECEDENTES. El emblema de la carrera Licenciado en Administración de Empresas fue creado y adaptado por la primera generación 1957-1961 egresada de la Escuela Nacional de Comercio y Administración.

El emblema fue el resultado de un concurso en el que participaron la mayoría de los miembros de esa generación. En su diseño se consideró darle un contenido equivalente al que tiene el emblema de la Universidad Autónoma de México.

Se solicitó a todos los participantes que en sus diseños consideraran objetivamente la filosofía de la nueva carrera. El hombre es considerado elemento principal, generador de todas las acciones para alcanzar un propósito, en la sociedad o dentro de una empresa. Se emplea la palabra empresa en su más profunda concepción. Las acciones significan trabajo, físico y mental. En consecuencia al estudio del trabajo realizado por el hombre es susceptible de cambios, que permiten en cada caso superar los resultados calificando el esfuerzo en el aprovechamiento de los recursos utilizados. En el emblema se considera al hombre con la capacidad de estudiar sistemáticamente el trabajo, documentando los cambios que mejoran los resultados. Se concluye que la filosofía de nuestro emblema es representar objetivamente la participación del individuo, que actúa basado en el estudio de los procedimientos lógicos que se constituyen de datos objetivos de los diferentes actos de trabajo para integrarlos metódicamente en un conocimiento práctico de utilidad múltiple, para la sociedad en lo general y las empresas privadas o públicas en lo particular.

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HISTORIA Desde que el hombre apareció en la tierra ha trabajado para subsistir, tratando de lograr en sus actividades la mayor efectividad posible; para ello, ha utilizado en cierto grado a la administración. Para comprender el significado de la administración, es necesario efectuar una breve revisión histórica de las relaciones de trabajo, porque es precisamente en la relación de trabajo donde se manifiesta más representativamente el fenómeno administrativo. ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA. (PRIMERAS CIVILIZACIONES) Época Primitiva. En esta época, los miembros de la tribu trabajaban en actividades de caza, pesca y recolección. Los jefes de familia ejercían la autoridad para tomar las decisiones de mayor importancia. Existía la división primitiva del trabajo originada por la diferente capacidad de los sexos y las edades de los individuos integrantes de la sociedad. Al trabajar el hombre en grupo, surgió de manera incipiente la administración, como una asociación de esfuerzos para lograr un fin determinado que requiere de la participación de varias personas Periodo Agrícola. Se caracterizó por la aparición de la agricultura y de la vida sedentaria. Prevaleció la división del trabajo por edad y sexo. Se acentuó la organización social de tipo patriarcal. La caza, pesca y recolección pasaron a tener un lugar de importancia secundaria en la economía agrícola de subsistencia. El crecimiento demográfico obligó a los hombres a coordinar mejor sus esfuerzos en el grupo social y, en consecuencia, a mejorar la aplicación de la administración. Con la aparición del Estado, que señala el inicio de la civilización, surgieron la ciencia, la literatura, la religión, la organización política, la escritura, y el urbanismo. En Mesopotamia y Egipto, estados representativos de esta época, se manifestó el surgimiento de clases sociales. El control del trabajo colectivo y el pago de tributos en especie eran las bases en que se apoyaban estas civilizaciones, lo que obviamente exigía una mayor complejidad en la administración. Los precursores de la administración moderna fueron los

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funcionarios encargados de aplicar las políticas tributarias del Estado y de manejar numerosos grupos humanos en la construcción de grandes obras arquitectónicas. El Código de Hamurabi ilustra el alto grado de desarrollo del comercio en Babilonia y, consecuentemente, de algunos aspectos de la administración, tales como las operaciones crediticias, la contabilidad de los templos y el archivo de una gran casa de comercio. Los grandes avances de estas civilizaciones se lograron en gran parte a través de la utilización de la administración. Antigüedad grecolatina. En esta época apareció el esclavismo; la administración se caracterizó por su orientación hacia una estricta supervisión del trabajo y el castigo corporal como forma disciplinaria. El esclavo carecía de derechos y se le ocupaba en cualquier labor de producción. Existió un bajo rendimiento productivo ocasionado por el descontento y el trato inhumano que sufrieron los esclavos debido a estas medidas administrativas. Esta forma de organización fue en gran parte la causa de la caída del Imperio Romano. Época feudal. Durante el feudalismo, las relaciones sociales se caracterizaron por un régimen de servidumbre. La administración interior del feudo estaba sujeta al criterio del señor feudal, quien ejercía un control sobre la producción del ciervo. Al finalizar esta época, un gran número de siervos se convirtieron en trabajadores independientes, organizándose así los talleres artesanales y el sistema de oficios con nuevas estructuras de autoridad en la administración. Los artesanos-patrones trabajaban al lado de los oficiales y aprendices en quienes delegaban su autoridad. El desarrollo del comercio en gran escala originó que la economía familiar se convirtiera en economía de ciudad. Aparecieron las corporaciones o gremios que regulaban horarios, salarios y demás condiciones de trabajo; en dichos organismos se encuentra el origen de los actuales sindicatos. DESARROLLO INDUSTRIAL. (REVOLUCIÓN INDUSTRIAL)

Esta época se caracterizó por la aparición de diversos inventos y descubrimientos – por ejemplo, la máquina de vapor-, mismos que propiciaron el desarrollo industrial y, consecuentemente, grandes cambios en la organización social. Desaparecieron los talleres artesanales y se centralizó la producción, lo que dio origen al sistema de fábricas en donde el empresario era dueño de los medios de producción y el trabajador vendía su fuerza de trabajo. Surgió la especialización y la producción en serie. La administración seguía careciendo de bases científicas; se caracterizaba por la explotación inhumana del trabajador (horarios excesivos, ambiente de trabajo insalubre, labores peligrosas, etc.) y por ser una administración de tipo coercitivo,

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influida por el espíritu liberal de la época, que otorgaba al empresario gran libertad de acción. Por otra parte, la complejidad del trabajo hizo necesaria la aparición de especialistas, incipientes administradores que manejaban directamente todos los problemas de la fábrica. Todos estos factores provocaron la aparición de diversas corrientes del pensamiento social en defensa de los intereses de los trabajadores y el inicio de investigaciones que posteriormente originarían la administración científica y la madurez de las disciplinas administrativas.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un análisis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

1.2 TEORÍAS CLÁSICAS Y TEORÍAS MODERNAS DE LA ADMINISTRACIÓN

El estudiante analizará los distintos enfoques y autores que formaron las bases de la administración clásica y moderna; su origen y su evolución. CHARLES BABBAGE

Matemático e ingeniero británico, sentó los principios básicos de las computadoras modernas, como el concepto de programa o instrucciones básicas, que se introducen en la máquina de manera independiente de los datos, el uso de la memoria para retener resultados y la unidad aritmética, utilizaba las tarjetas perforadas para la

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introducción de datos y programas, e imprimía en papel los resultados con técnicas muy similares a las que se emplearon hasta mediados de los años 70. FREDERICK WINSLOW TAYLOR

Ingeniero norteamericano que ideó la organización científica del trabajo; nacido en la ciudad de Germantown (Pennsylvania) en 1856, y muerto en Filadelfia en 1915. Procedente de una familia acomodada, Frederick Taylor abandonó sus estudios universitarios de Derecho por un problema en la vista y a partir de 1875 se dedicó a trabajar como obrero en una de las empresas industriales siderúrgicas de Filadelfia. Su formación y su capacidad personal permitieron a Taylor pasar enseguida a dirigir un taller de maquinaria, donde observó minuciosamente el trabajo de los obreros que se encargaban de cortar los metales. Y fue de esa observación práctica de donde Frederick Taylor extrajo la idea de analizar el trabajo, descomponiéndolo en tareas simples, cronometrarlas estrictamente y exigir a los trabajadores la realización de las más necesarias en el tiempo justo. Este análisis del trabajo permitía, además, organizar las tareas de tal manera que se redujeran al mínimo los tiempos muertos por desplazamientos del trabajador o por cambios de actividad o de herramientas; y establecer un salario a destajo (por pieza producida) en función del tiempo de producción estimado, salario que debía actuar como incentivo para la intensificación del ritmo de trabajo. La tradición quedaba así sustituida por la planificación en los talleres, pasando el control del trabajo de manos de los obreros a los directivos de la empresa y poniendo fin al forcejeo entre trabajadores y empresarios en cuanto a los estándares de productividad. Taylor se hizo ingeniero asistiendo a cursos nocturnos y, tras luchar personalmente por imponer el nuevo método en su taller, pasó a trabajar de ingeniero jefe en una gran compañía siderúrgica de Pennsylvania (la Bethlehem Steel Company) de 1898 a 1901. Taylor se rodeó de un equipo con el que desarrolló sus métodos, completó sus innovaciones organizativas con descubrimientos puramente técnicos

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(como los aceros de corte rápido, en 1900) y publicó varios libros defendiendo la «organización científica del trabajo» (el principal fue Principios y métodos de gestión científica, 1911). La organización científica del trabajo o taylorismo se expandió por los Estados Unidos desde finales del siglo XIX, auspiciada por los empresarios industriales, que veían en ella la posibilidad de acrecentar su control sobre el proceso de trabajo, al tiempo que elevaban la productividad y podían emplear a trabajadores no cualificados (inmigrantes no sindicados) en tareas manuales cada vez más simplificadas, mecánicas y repetitivas. FREDERICK TAYLOR: Fue uno de los principales exponentes del cientificismo, nace en Filadelfia en el año de 185o y muere en 1915. Ingresó a una compañía que fabricaba lingotes de acero en la época de depreciación en los EE.UU. ocupando el puesto de obrero y luego pasando por los demás niveles llegó al puesto más alto. Esto le permitió darse cuenta de las afectaciones que hacían los obreros a las máquinas. Sus obras: "Principios de la administración pública"

"Fundamentos de administración científica"

"Las correas" y muchos tratados más.

Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios administrativos, los mecanismos de administración, el pago por destajo, la selección de personal y las características de los trabajos humanos. PRINCIPIOS ADMINISTRATIVOS: 1. - Estadlo de Tiempos y movimientos

2. - Selección de obreros

3. - Responsabilidad compartida

4. - Aplicación a la administración.

MECANISMOS ADMINISTRATIVOS: 1. Estudio de tiempos y movimientos

2. Supervisión funcional

3. Sistemas o departamentos de producción

4. Principio de la excepción

5. Tarjetas de inscripción

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6. Uso de la regla de cálculo

7. Estandarización de las tarjetas de instrucción

8. Bonificación de las tarjetas de instrucción

9. Estudio de las rutas de producción

10. Sistema de clasificación de la producción

11. Costo de la producción.

CARACTERÍSTICAS DE LOS TRABAJOS HUMANOS: 1) Descubre que no existe un sistema totalmente efectivo.

2) Él puesto que desempeña el trabajador, no siempre va de acuerdo a sus

capacidades.

3) Que no existen incentivos.

4) Que las decisiones se llevan a cabo en los niveles más altos.

5) Que la administración consta de principios aplicables a todas las empresas. LIMITACIONES: Sus aportaciones fueron muy importantes para la administración, pero También tuvo muchas críticas; la federación del Trabajo Americana, lo consideraba un ser diabólico, debido a que los trabajos de las personas bajo su sistema eran repetitivos y mecánicos, otra crítica muy grande fue la que recibió por abusar del término ciencia, pero también hay que considerar que influye en sus estudios y resultados en Alemania, Inglaterra, Italia y en Estados Unidos, debido a que al llevar sus estudios cronometrados a las empresas, estas logran una alta productividad. LILIAN Y FRANK GILBERTH

Estos hicieron contribuciones originales a la escuela de la administración tradicional o científica. Se les conocen mejor por el desarrollo de sus reglas de la economía de movimiento, particularmente, los movimientos básicos de las manos que ellos llamaron

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“therbligs”. Utilizando esta herramienta analítica, las secuencias de los movimientos estándares podrían ser prescritas. Taylor también estaba interesado en estudios de tiempo y movimiento, mientras que el se concentro en cuanto tiempo tomaba el tomar un trabajo, los Gilberth se interesaban en que tipos de movimientos eran los más efectivos. Por consiguiente, el sistema de Taylor aumentaba la producción incrementando la rapidez y eliminando sistemáticamente la vigilancia tipo militar; el sistema Gilbreth aumentaba la producción eliminando movimientos inútiles. Ambos sistemas, aplicados juntos han formado los cimientos de la eficiencia del trabajador, que ha sobrevivido a todos los ataques y está firmemente cimentada en la industria moderna. Los Gilbreth, como Taylor, estaba orientados hacia el taller esto es, estaban interesados en aumentos en la productividad además se interesaban en el desarrollo de la ciencia del trabajo y en diseminar el nuevo evangelio a través de la palabra y la escritura. Aportaciones y limitaciones: Frank Gilbreth fue considerado como el padre del eficientismo, un estadista de la administración científica que influyó en el pensamiento industrial, su principal obra: "Ciencia de la Administración". Su esposa Lilian fue una psicóloga que introdujo a los estudios administrativos en las industrias; La ciencia de la Psicología. Dentro de las principales aportaciones de Frank Gilberth a la administración encontramos: a) El estudio de tiempos y movimientos

b) Aplicación del cine para el estudio de tiempos y movimientos

c) Desarrollo de los diagramas de flujo

d) Lista blanca de méritos

e) Importancia de la estadística en la administración

f) Micro movimientos de las tareas y su importancia en la productividad

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HENRY GANTT

Gantt fue contemporáneo y protegido de Taylor y es difícil clasificarlo en una solo escuela. Sus conceptos de costo organizacionales y su plan de bonificaciones lo podrían ubicar fácilmente con los tradicionalistas. Sin embargo en todo su trabajo, Gantt demostró un interés casi emotivo por el trabajador como individuo y abogo por un enfoque humanitario. En 1908 presento una conferencia ante la Sociedad Americana de Ingenieros Mecánicos en el cual pedía una política de enseñanza e instrucción para los trabajadores, en lugar de la acostumbrada dirección autocrática que es una afirmación de la Psicología de Gantt sobre las relaciones con los empleados. Colaboró 14 años con Taylor, tomando lo más sobresaliente de él, continuó con sus estudios. Su obra: "Adiestramiento a los obreros", sus principales aportaciones son:

1) Sistema de bonificación de tareas de acuerdo a la calidad y cantidad de las

mismas,

2) Adiestramiento de los obreros,

3) Aplicación de la Psicología al trato de los obreros,

4) Gráficas de GANTT.

GRÁFICAS DE GANTT: Son un esquema que representa el tiempo requerido para la realización de una tarea, y se divide en seis etapas que se deben de llevar a cabo:

1) Listado de actividades,

2) Orden cronológico de las actividades,

3) Determinación de tiempos,

4) Elaboración del esquema,

5) Colocación de barras en el esquema y,

6) Determinación de tiempos totales.

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ESCUELA CLÁSICA DE HENRY FAYOL

Se considero el inicio de esta escuela aproximadamente por el año de 1920, teniendo desde entonces una presencia permanente hasta nuestros días. Su principal representante y distinguido autor es Henri Fayol (1841-1925). Henri Fayol es considerado como uno de los pilares de la administración, por las grandes aportaciones que hizo. A Fayol se le atribuye el establecimiento del primer proceso administrativo.

MAX WEBER

Sociólogo Alemán que analizo profundamente a las organizaciones desde puntos de vista diferentes, estudió aspectos de burocracia, democracia, autoridad y comportamiento. Sus obras: "Economía y sociedad" y "Ética protestante" Aportaciones a la administración: El concepto de burocracia: Weber entendió la burocracia como la realización de la actividad colectiva, se entiende a la burocracia como la organización mediante un sistema de oficinas, sin la menor participación de los dirigidos.

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Es la ineficacia de las funciones de una organización, por las demoras y los impedimentos oficinescos de una actividad. Burocracia, viene del francés buró que significa escritorio y del latín cracia que significa mando, dominio o poder. Concepto de autoridad: Es la posibilidad de imponer la voluntad de una persona sobre el comportamiento de otras, clasifico a la autoridad en: Legal: Que es la que establece la ley,

Carismática: Que es determinada por el carácter personal y,

Tradicional: Determinada por el estatus que se ocupa

1.-TIPOS DE SOCIEDAD: Hace una división clara de las sociedades indicando que dentro de ellas siempre existirán preferencias. Modelo ideal de burocracia: a) Máxima división del trabajo: para lograr los objetivos que se plantean debe

descomponerse el trabajo total en operaciones elementales.

b) Jerarquía de autoridad: Todo nivel inferior debe estar sujeto al mando de uno

superior.

c) Determinación de reglas: La labor debe estar regida por reglas que emanen de la

dirección general, para lograr la uniformidad y coordinación de la ejecución de las

tareas de la organización.

d) Administración imparcial: Ser objetivo al emitir juicios.

e) Seguridad en el trabajo: Todo miembro dentro de una organización debe tener una

clasificación técnica y estar protegido contra despidos injustificados.

f) Diferenciación clara de los bienes. Evitar la corrupción. 4.- Ventajas de la burocracia: Considera que cuando una organización respeta el modelo ideal de burocracia se puede mejorar la eficiencia logrando que un gran número de personas puedan desempeñar adecuadamente su trabajo y que los que sean utilizados bajo ciertos sistemas sean tratados con gran eficiencia.

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RENATE MAYNTZ

Socióloga alemana, escribió sociología de la administración, realiza un análisis sociológico de las estructuras de diversas organizaciones, dentro de sus principales aportaciones a la administración están: Estructura de la autoridad y tipología de las organizaciones. Considera que las empresas pueden ser estructuradas en base a 3 formas: Estructura jerárquica: En ellas el dirigente toma las decisiones bajo el concepto de que a mayor nivel, menor obediencia y a menor nivel, mayor obediencia. La cabeza toma las decisiones encaminada directamente hacia sus objetivos y son ejecutadas por los subordinados. Estructura democrática: En este tipo de empresas, la estructura se lleva a cabo por lo que opina la mayoría. La autoridad se delega de abajo hacia arriba. Estructuradas por la autoridad técnica: La estructura se lleva a cabo de acuerdo a los conocimientos que tiene cada persona y en ella hay libertad de acción y dirección. Estructura de la comunicación: Para Mayntz la empresa debe de prestar especial atención a la comunicación porque de ella dependen en gran parte el logro de los objetivos y la clasifica en dos: Informal: Este tipo de comunicación se refiere a las comunicaciones personales.

Formales: Relaciones laborales

Disfunciones estructurales y conflictos: Esto se presenta cuando el empleado y la empresa esperan cosas diferentes, las principales causas son:

Cuando las órdenes no se dan en forma correcta o las dan varias personas

Cuando se exige mayor capacidad o velocidad en el trabajo

Cuando la gente siente que debería de ser otro su papel en la empresa

Cuando existen sobrecargas en el trabajo

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Formalización y Burocratización: Descubre que cuando en una empresa se reglamenta demasiado, se puede caer en la burocracia y esto delimita la creatividad no dejando la libertad de acción. AMITAI ETZIONI

Sociólogo estadounidense dentro de sus principales aportaciones están: La tipología de las organizaciones y la tipología del comportamiento en las organizaciones. Considera que la empresa puede ser estructurada en base a las necesidades específicas de cada organización. Parte del concepto de que las organizaciones juegan un papel muy importante en nuestras vidas. Algunas de sus aportaciones son: Tipología de las organizaciones: Las define como unidades constituidas para alcanzar un fin específico y las clasifica en:

1.- Las coactivas: En ellas el nivel superior tiene toda la autoridad y se afecta la libertad del individuo. Ej. campos de concentración, la cárcel, los hospitales mentales, etc. 2.- Normativas: Ofrece recompensa por pertenecer a ellas. Ej. asociaciones profesionales y clubes. 3.- Utilitarias: Su único objetivo es el lucro. ej. industrias y comercios. 4.- Mixtas: Nos dan un beneficio pero tienen ellas una utilidad. Ej. los bancos.

Tipología del comportamiento en las organizaciones: Considera que en ella trabajan tres tipos de miembros o personas:

1.- Alienador: Está obligado a pertenecer a la organización. Ej. Servicio militar. 2.- Calculador: Equilibra los beneficios que va a obtener y los beneficios que obtendrá la empresa y en base a esto decide si quiere pertenecer a la empresa, si no existe equilibrio; lo rechaza.

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3.- Moral: Se involucra en las organizaciones por aspectos morales. ej. las damas de la caridad.

Considera que una empresa debe tener una serie de objetivos que debe de lograr y en base a esto debe llevar a cabo su estructura.

CHESTER BARNARD

Nació en Massachusetts, estudio ingeniería en Harvard, fue el primero en ver a la organización como un sistema social, algunas de sus aportaciones en el ámbito de la administración son: Consideró las principales funciones del administrador y son:

Desarrollar los sistemas organizacionales de información.

Motivar y estimular a los subordinados a alcanzar elevados niveles de esfuerzo

competitivo.

Definir los objetivos y propósitos de la empresa como sistema. Concepto de autoridad: Hace notar que la autoridad tiene dos elementos básicos:

1. El origen de mando o aspecto objetivo El origen del mando (Quien ordena) Todo ejercicio de autoridad debe ser congruente con los valores subjetivos del gobernado.

2. La aceptación del mando: Demuestra la importancia que tiene la actitud del

ejecutivo en el logro de los objetivos, demostrando que el logro de los objetivos se basa principalmente en el desempeño del jefe.

La aceptación de la autoridad o mando, depende en gran parte de que cuando se den las órdenes estas cumplan los siguientes requisitos:

1. Comprensión: La orden debe de ser comprendida por los subordinados.

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2. Congruente : Debe estar acorde con los objetivos de la empresa

3. Compatible : Debe de estar equilibrada con los intereses personales y con los

de la empresa

4. Factible: Que sea una orden posible de cumplir. ESCUELA CIENTÍFICA. Se caracteriza por un gran desarrollo tecnológico e industrial y, consecuentemente, por la consolidación de la administración. A principios del siglo XX, surge la administración científica, siendo Frederick Winslow Taylor su iniciador; de ahí en adelante, multitud de autores se dedican al estudio de esta disciplina. La administración se torna indispensable en el manejo de cualquier tipo de empresa, ya que a través de aquélla se logra la obtención de eficiencia, la optimización de los recursos y la simplificación del trabajo. En la actualidad, la administración se aplica en cualquier actividad organizada: desde la realización de un evento deportivo hasta el lanzamiento de un cohete Inter.-espacial, siendo imprescindible para el buen funcionamiento de cualquier organismo social. ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO. Las reacciones negativas de los trabajadores frente al taylorismo y los resultados mediocres en su aplicación, así como los principios para la selección científica de los trabajadores, generaron el desarrollo de la psicología industrial. Nació así la escuela del comportamiento humano, conocida también como la escuela de las relaciones humanas, misma que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto focal de la acción administrativa. Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a mediados de los años veinte, en donde estudió los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas, en relación con la productividad del trabajador. En estas investigaciones se obtuvieron conclusiones, para ese entonces, sorprendentes. Los factores que influyen para elevar la moral de los trabajadores son aspectos de tipo afectivo y social, tales como el reconocimiento, el ser escuchados por la gerencia, el formar parte del grupo de trabajo, etcétera. Por otra parte, la productividad no sólo se relaciona con los incentivos y las relaciones de trabajo.

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El tipo de supervisión es vital para la eficiencia, así como la solidaridad y la cohesión son de suma importancia para el desempeño del individuo en su trabajo. Este enfoque trata de desarrollar un concepto más humano de la naturaleza de la administración. El punto de vista del “hombre máquina” de la ingeniería, es sustituido por el del hombre que merece un trato de justicia y dignidad. La anterior concepción ha contribuido a que la administración se preocupe por aspectos éticos e ideológicos y respete más la dignidad del hombre. Demuestra la necesidad de mejorar las relaciones humanas a través de la aplicación de las ciencias de la conducta a la administración, especialmente, la psicología. Su objetivo primordial es comprender y lograr los mejores esfuerzos del trabajador, a través de la satisfacción de sus necesidades psicológicas y de grupo, valiéndose para ello de estudios sobre motivación, participación, grupos, etcétera. La desventaja de esta corriente es que el idealismo respecto a las relaciones humanas está condenado a la impopularidad en un campo tan práctico como la empresa, ya que en muchas ocasiones se descuida el aspecto técnico y el paternalismo exagerado ocasiona resultados muy pobres. Su aportación a la administración es muy grande, ya que todas las nuevas corrientes administrativas se basan en esta escuela. La administración que no toma en cuenta al elemento humano está condenada al fracaso. ESCUELA DE SISTEMAS. Según esta corriente los sistemas son el punto fundamental en el que se que se basa la administración. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas, que forman un todo coherente, o unidad. En otras palabras, es la concepción de multitudinarias actividades con las cuales se maneja cualquier organización. Desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico del que se ocupa la administración: la empresa es un sistema hecho por el hombre; sus partes internas trabajan juntas para alcanzar objetivos establecidos, y sus partes externas trabajan para lograr el Inter.-funcionamiento con su ambiente. La organización no se diseña de acuerdo con la tradicional división departamental por funciones de una empresa, sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales. El funcionamiento de la administración de sistema está ayudado por el uso de la computadora; a través del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre los diversos componentes. ESCUELA DE MATEMÁTICAS. El enfoque matemático, para lograr las mejores decisiones. Implica el análisis de la organización como un todo y no de sus partes aisladas, así como de la interrelación entre todos los componentes del sistema. Este tipo de administración aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones, aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano. Algunos de los autores más connotados de este enfoque son Norbert Wiener, March y Simon Murdick, Joel Ross y West Churchman.

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NUEVAS ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL La definición que Robbins nos ofrece sobre el CO dice así: "Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización". El objetivo es tener esquemas, en base a la investigación, que nos permitan mejorar las organizaciones. Durante el curso Ud. debe desechar el sentido común para desarrollar un sentido profesional. Por ejemplo, ¿son verdaderas o falsas las siguientes afirmaciones?

Los trabajadores felices son trabajadores productivos.

Todos los individuos son más productivos cuando su jefe es amistoso, confiable

y accesible.

Todos deseamos un trabajo desafiante.

Todas las personas están motivadas por el dinero.

Los grupos de trabajo más eficaces están desprovistos de conflicto. No se equivoque, la mayoría de estas afirmaciones son falsas. Hay que desechar el sentido común y gran parte de la intuición, o al menos contrastarlo con un criterio profesional. Como herramienta para lograr esto es necesario desarrollar un enfoque sistémico (no olvide revisar el material sobre pensamiento sistémico). Quizá el tema más importante que estudia el CO es el cambio. Este tema está vinculado con otros muy importantes, como el liderazgo, la cultura, etc. Sin embargo, llegaremos a este tema al final, ya que articula todos los contenidos del curso. Adicionalmente, será necesario nutrirse de otras lecturas, especialmente del tema de la globalización, que incluye otros temas, como las organizaciones transnacionales, el comercio mundial, los efectos de la globalización sobre las sociedades y sus culturas; y el efecto de los acuerdos internacionales y regionales que serán determinantes para las Actividades de aprendizaje empresariales, como por ejemplo la Organización Mundial de Comercio (OMC). CONCEPTUALIZACION DE LA NATURALEZA E IMPORTANCIA DEL COMPORTAMIENTO ORGANIZACIONAL Para definir el comportamiento organizacional (CO) debemos citar el concepto que nos brindan varios autores: "Es un campo de estudio que investiga el impacto de los individuos, grupos y estructuras sobre el comportamiento dentro de las organizaciones, con el propósito de

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aplicar los conocimientos adquiridos en la mejora de la eficacia de una organización." Stephen P. Robbins (1998) "El estudio y la aplicación de conocimientos relativos a la manera en que las personas actúan dentro de las organizaciones. Se trata por lo tanto de una herramienta humana para beneficio de las personas y se aplica de modo general a la conducta de las personas en toda clase de organización" Davis, K & Newstrom J. (1991) "Es la materia que busca establecer en qué forma afectan los individuos, los grupos y el ambiente en el comportamiento de las personas dentro de las organizaciones, siempre buscando con ello la eficacia en las actividades de la empresa". "Es una disciplina que investiga el influjo que los individuos, grupos y estructura ejercen sobre la conducta dentro de las organizaciones, a fin de aplicar esos conocimientos para el desarrollo de éstas". Gigson Inferimos, de los conceptos anteriormente señalados, que el objetivo del comportamiento organizacional es tener esquemas que nos permitan mejorar las organizaciones adaptándolas a la gente que es diferente, ya que el aspecto humano es el actor determinante dentro de la posibilidad de alcanzar los logros de la organización, siendo sin duda el estudio del cambio uno de los aspectos más relevantes en todo estudio organizacional En el mismo orden de ideas, diremos que quizás el tema más importante que estudia el CO es el cambio. Este tema está vinculado con otros muy importantes, como la cultura, el liderazgo, la motivación y otros los cuales se interrelacionan entre sí como parte de un solo sistema, por ello, para conocer realmente que es el comportamiento organizacional, debemos, sin duda, entender esos otros aspectos y conocer su conexión con la organización y sus miembros. La variable "cultura" ha demostrado ser el marco dentro del cual se pueden entender los otros aspectos, lo cual genera, por tanto, una interdependencia muy alta. El problema que enfrentamos como dependientes del desarrollo teórico es que el conocimiento viene fundamentalmente, y casi en su totalidad, de culturas muy distintas de las nuestras, lo que quizás nos dificulte la aplicación de ciertas experiencias organizativas, ya que según los estudiosos la cultura nacional tiene un mayor impacto en los empleados que la cultura organizacional, sin embargo toda organización puede crear su propia cultura organizacional, es decir puede institucionalizarse, tomar vida propia y convertirse en un sistema de significado compartido entre sus miembros, que la distinguirá de cualquier otra, dándole a sus miembros un sentido de identidad, generándoles un compromiso con algo más grande que el interés personal e incrementando la estabilidad del sistema social.

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En cuanto al liderazgo lo definiremos como el proceso mediante el cual sistemáticamente un individuo ejerce más influencia que otros en el desarrollo de las funciones grupales. No es una persona que se impone al grupo sino que es el grupo quién lo elige, siendo reconocido por sus integrantes por su superioridad en las cuestiones que afectan al grupo. Si lo trasladamos al plano empresarial, al líder lo elegirán los miembros que integran la empresa. El líder en una empresa es como los buenos amigos, ya que se espera de ellos que sepan dirigir con su liderazgo en las buenas y en las malas. Que además tengan disposición de comunicarse con los demás, que traten de hacer entender los objetivos empresariales, que no inventen excusas, que se preocupen por el trabajo y su gente, que sean constructores de redes de energía humana y que cuando no estén los recuerden por todo lo bueno que hicieron y no por lo malo que dejaron. La motivación es otro aspecto resaltante dentro del comportamiento organizacional y puede definirse como la voluntad de ejercer altos niveles de esfuerzos hacia la consecución de los objetivos organizacionales condicionadas por la habilidad de del esfuerzo de satisfacer alguna necesidad personal. Para el estudio de la motivación se emplean diversas teorías (de la necesidad, del establecimiento de metas, del reforzamiento, de la equidad, de la expectativa y otras) sin embargo, toda motivación necesariamente debe estudiar la cultura, ya que los elementos a reforzar para obtener mejor y mayor motivación varían de país en país, por ejemplo, un grupo de trabajo se motivara mas cuando las clasificaciones de la cultura del país califican más alto en el concepto de calidad total. Por todo lo anteriormente dicho, reafirmamos que en el estudio del comportamiento organizacional debemos hablar de un pensamiento sistémico en donde todos sus elementos y/o aspectos se integran para formar un todo. Así mismo, debemos agregar al concepto de comportamiento organizacional el hecho de que éste debe ser visto como una disciplina que logra conjuntar aportaciones de otras diversas disciplinas que tienen como base el comportamiento verbigracia la sicología, la antropología, la sociología, la ciencia política entre otras. Una vez definido el CO, debemos ahora conocer que para su estudio se hace necesario crear un modelo que atienda a tres niveles de análisis: nivel individual, nivel de grupo y nivel individual. En donde el conocimiento de cómo actúan sistemáticamente será lo que nos permitirá entender el comportamiento de la organización. Los tres niveles son análogos a la construcción por bloques y cada nivel es una consecuencia del anterior. Primeramente tendremos los individuos con sus características propias, luego con ello formaremos el concepto de grupo y al final llegaremos al nivel del sistema organizacional donde uniremos los niveles anteriores como un sistema único.

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En el mismo orden de ideas del concepto amplio del comportamiento organizacional debemos conocer que éste puede ser afectado por variables dependientes e independientes. Las primeras pueden definirse como el factor clave que se quieren explicar o predecir y que son afectados por otros factores que repercutirán en la organización, mientras que las segundas serán las mayores determinantes de las primeras. Las variables dependientes que consideran algunos autores o que remarcan más son: Productividad.- la empresa es productiva si entiende que hay que tener eficacia (logro de metas) y ser eficiente (que la eficacia vaya de la mano del bajo costo) al mismo tiempo.

Ausentismo.- toda empresa debe mantener bajo el ausentismo dentro de sus filas porque este factor modifica de gran manera los costos, no cabe duda que la empresa no podrá llegar a sus metas si la gente no va a trabajar.

Rotación.- es el retiro permanente voluntario e involuntario del personal que labora en una empresa, esta puede ser positiva cuando el individuo no era satisfactorio pero pudiese ser negativo cuando el personal con conocimientos y experiencia se va de la empresa.

Satisfacción en el trabajo.- que la cantidad de recompensa que el trabajador recibe por su esfuerzo sea equilibrada y que los mismos empleados se sientan conformes y estén convencidos que es eso lo que ellos merecen.

Las variables independientes que afectan el comportamiento individual de las personas son:

1. Variables del nivel individual.- son todas aquellas que posee una persona y que la han acompañado desde su nacimiento, como sus valores, actitudes, personalidad y sus propias habilidades que son posiblemente modificables por la empresa y que influirían en su comportamiento dentro de la empresa.

2. Variables a nivel de grupo.- el comportamiento que tienen las personas al estar

en contacto con otras es muy distinto, por lo que esto representará un factor de estudio.

3. Variables a nivel de sistemas de organización.- los individuos, los grupos

conformarán la organización, por ende los procesos de trabajo, las políticas y las practicas que realice la organización tendrán un impacto que debe analizarse.

Una vez conocidas las variables que afectan el comportamiento organizacional, explicaremos cuál es la importancia del estudio del CO para los gerentes, en tal sentido diremos que éste ayuda a:

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Ver el valor de la diversidad de la fuerza laboral a través del conocimiento cultural del individuo lo que permitirá conocer cómo ajustar las políticas de la empresa

Mejorar la calidad y productividad del empleado, permitiendo desarrollar sistemas de aprendizajes adecuados con el objeto de lograr cambios positivos en la organización.

Servir de guía en la creación de un clima de trabajo saludable donde la ética y la moral vayan de la mano.

Ofrecer conocimientos específicos para mejorar las habilidades interpersonales.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

1.3 LA ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO.

El estudiante comprenderá los elementos de la administración en México, su evolución, aportaciones y su relación con la tecnología. CARACTERÍSTICAS, APORTACIONES, ALCANCES Y LIMITACIONES AGUSTÍN REYES PONCE Es uno de los más conocidos y difundidos investigadores sobre tópicos administrativos en México. Profesor de materias administrativas en la Facultad de contaduría y administración de la UNAM y el Instituto Politécnico Nacional. Consultor de empresas y corporaciones patronales. Sus publicaciones principales son Administración de Personal y Administración por objetivos. Uno de los autores más representativos del desarrollo de la Administración en México, en sus textos aparece un enfoque didáctico y pedagógico, ya que estos escritos surgieron de aspectos característicos de organizaciones mexicanas, del estudio dentro de la universidad y de la impartición de cátedra.

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ISAAC GUZMÁN VALDIVIA Refleja en sus obras una forma diferente y enriquecida de abordar los temas administrativos, por su experiencia laboral visualiza la importancia de los administradores como grupo dirigente y no captar, críticamente clichés difundidos sobre la idea de la propiedad. En 1967 publica en su libro La ciencia de la Administración, la insistencia de la categoría de la administración como ciencia de la dirección social, en su aspecto normativo y por tanto le atribuye el carácter de una ciencia del deber ser. En 1961 publica el libro Reflexiones sobre la Administración, en el cual señala que primero existió una administración de cosas, derivada de los orígenes históricos de la administración, pero por natural avance se tuvo que ir rodeando de conocimientos derivados de la economía, el derecho, la psicología y la sociología, hasta llegar a una etapa superior que es la administración de personas. Define a la administración como un medio y no como un fin, indicando que la administración siempre está al servicio de fines que desde fuera se le imponen, lo cual es un elemento importante para la discusión acerca de la imparcialidad de esta disciplina. JOSÉ ANTONIO FERNÁNDEZ ARENAS Fue el primer egresado de la Licenciatura en Administración que escribió un libro sobre la materia. Su obra es una estructuración diferente a la del resto de los autores mexicanos, motivada por el hecho de haber realizado estudios en el extranjero y de haber adjuntado dos profesiones. En 1965 publica su libro El proceso Administrativo, donde trata la historia e importancia de la administración, concepto de administración, empresa y estructura, planeación, implementación, control. En 1971 publica su libro Introducción a la administración, que es una aversión de auto aprendizaje derivada de su primer libro. En 1964 aparece La auditoria administrativa, en donde realiza una labor de recopilación que completa con un modelo propio. MIGUEL F. DUHALT KRAUSS Publica en 1968 su primera obra, Los manuales de procedimientos en las oficinas públicas, que contiene una exposición teórica que ordena conocimientos y experiencias propias y ajenas, sobre los manuales administrativos. En el año de 1970 aparece su segunda obra, La administración pública y el desarrollo de México, la cual está formada por trabajos realizados sobre análisis de la realidad mexicana, para estudiar la posibilidad de evaluar la administración como factor de

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desarrollo. En 1974 publica su tercer libro, La administración de personal en el sector público, donde el autor define el marco en que se desenvuelve la administración de personal y subraya la necesidad de darle a éste un enfoque sistémico. FRANCISCO LARIS CASILLAS Contador Público y Licenciado en Administración, con postgrado en el IPADE, es profesor de Administración y contaduría en la UNAM. En su obra Administración Integral, refleja su necesidad de organizar y sistematizar los conceptos analizados a través del estudio. Es un texto con características didácticas y pedagógicas. En esta obra comienza describiendo el desarrollo de la Administración, posteriormente analiza y describe detalladamente el proceso administrativo: define los atributos generales de la administración y finalmente, aborda aspectos prácticos para organizar la oficina. Existen otros autores mexicanos representativos como lo son: Gabino Fragay sus estudios de Derecho Administrativo, Ignacio Pichardo Pagaza y estudios de Administración Pública en México, Adolfo Carrillo Castro que estudio las reformas administrativas de México, José R. Castelazo que nuevamente hace un compendio de administración pública, Fernando Sánchez Guzmán, Omar Guerrero, Agustín Montaño, José Ruiz Dueñas, Raúl Víctor Bravo Ahuja, etcétera.

DEPENDENCIA TECNOLÓGICA, CULTURAL Y ECONÓMICA, FACTOR CONDICIONANTE DEL DESARROLLO DE LA ADMINISTRACIÓN EN MÉXICO

PLANEACIÓN EN MÉXICO En México la planeación está direccionada más al corto que al largo plazo, sin embargo debido a la mayor participación en el contexto internacional a través de la forma de tratados y acuerdos como el TLC y los esquemas de globalización, la dinámica de crecimiento está modificando radicalmente la conformación de las organizaciones así como su mecánica de operación, lo que está ejerciendo una fuerte influencia en la apertura de los plazos para instrumentarlo. El proceso de planeación corresponde a la alta dirección pero se lleva a cabo con la participación de los niveles medios y operativos en quienes recae la responsabilidad del manejo de la operación. A pesar del peso que esta función presenta para solidificar los procesos de toma de decisiones, la planeación aún no se constituye como una herramienta lo suficientemente poderosa para orientar los destinos de las organizaciones, situación que se debe por una parte, a las cambiantes presiones del entorno y, por otra a la dependencia de las medidas económicas dictadas por el sector gubernamental.

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No obstante lo anterior, la acreciente apertura a la descentralización y/o desincorporación de las áreas generadoras de productos y servicios, la compactación de estructuras orgánicas, la incorporación de nueva tecnología, una mayor profesionalización de las plantas productivas y la restauración de procesos esenciales de las organizaciones, está propiciando una flexibilidad funcional que las hace más permeables al cambio, lo que aumenta sustancialmente expectativas de mejoramiento de la calidad y efectividad de la planeación. TOMA DE DECISIONES EN MÉXICO La estructura del proceso decisional en México, parte de elementos tales como la naturaleza y alcance de las alternativas consideradas como prioritarias, ámbito de aplicación, recursos asignados, técnicas de análisis administrativos factibles de utilizar, así como el del flujo y resultados esperados. Las decisiones representan un impacto económico significativo, modifican a fondo el funcionamiento del ambiente de trabajo o demanda de una gran velocidad de respuesta, fluyen normalmente del titular hacia el resto de la organización y son adoptadas con el respaldo de la alta dirección. Cuando la toma de decisiones demanda menor empleo de recursos afecta en forma más racional las estructuras organizacionales o permiten un análisis de alternativas más concienzudo, el titular otorga mayores facultades a la alta dirección para integrarse y / o asumir la responsabilidad del proceso. Si las decisiones revisten un carácter francamente operativo, los niveles superiores solo intervienen a manera de órganos de supervisión, delegando en los niveles medios la facultad de tomarlas. En función de su contenido las decisiones son compartidas por todos los niveles jerárquicos. En su ejecución cada vez se toma más énfasis en la congruencia que debe existir entre los objetivos propuestos y los logros alcanzados tomando en cuenta no solo las acciones que se implementan sino el significado que expresan. ORGANIZACIÓN EN MÉXICO Las organizaciones productivas mexicanas tradicionalmente se integran sobre la base de una división horizontal del trabajo vertical de las decisiones. La definición de unidades administrativas, niveles jerárquicos y funcionales normalmente se derivan del objeto contenido en su instrumento jurídico de creación de la visión de negocio de su titular y la alta dirección, así como de las condiciones de mercado en las que participan. Su estructura orgánica es formal y precisa con claridad la asignación de tareas aunque paralelamente existe una gran dosis de datos informales, lo que influye en que la

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cultura organizacional se perciba como en un vínculo individual, más que institucional, circunstancia que muestra sus efectos en los índices de movilidad de personal. En la actualidad las organizaciones encaran serios procesos de cambio, lo que se ha constituido en un factor decisivo para complementar los modelos regidos por la administración clásica, estableciendo grupos de trabajo con equipos de alto desempeño orientados al compromiso, los cuales están contribuyendo a crear un ambiente de trabajo-aprendizaje que está incrementando la motivación y creatividad en sus esquemas y normas de actuación. INTEGRACIÓN DE PERSONAL EN MÉXICO La integración de recursos humanos es una de las funciones a las que las empresas mexicanas ponen más atención toda vez que estiman que su autonomía y fortaleza depende en gran medida de la confiabilidad y capacidad de su gente. Los cuadros de trabajo se estructuran con familiares, personas conocidas por alguien de la organización o por personas allegadas a los niveles de decisión. También se considera a quien de forma individual acude a solicitar empleo, siempre y cuando cubra en su totalidad los requisitos establecidos, los cuales por lo común son sumamente rigurosos. Las fuentes de reclutamiento a las que usualmente recurren son instituciones de enseñanza, cámaras, asociaciones, colegios de profesionales y ejecutivos de otras compañías. El cuidado que se sigue en la selección e introducción del personal obedece al propósito de conformar equipos de trabajo estables para las organizaciones. Sin embargo, debido a la gran competitividad que prevalece en el mercado y al valor que se concede al recurso humano experimentando, existe rotación de personal. En el nivel operativo es significativa, en mandos medios crece; mientras que en los niveles de decisión es mínima. Cabe señalar, que si bien en la alta dirección casi no se da movilidad de personal, cuando se presenta es importante por el peso y conocimiento de los ejecutivos que emigran a otras empresas. En materia de capacitación y desarrollo, las organizaciones, efectúan inversiones razonables, ya que están plenamente conscientes de que su posición y crecimiento potencial depende en mucho de su capacidad de respuesta a las demandas del ambiente, amén de que constituye un factor importante para motivar a su gente. Para promocionar al personal se valora su comportamiento y los resultados obtenidos en los proyectos en que participen además de sus lazos personales y / o familiares. El seguimiento y evaluación del desempeño es continuo aún cuando nominalmente e lleva a cabo de forma anual.

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DIRECCIÓN EN MÉXICO La dirección en México se ejerce de manera abierta y firme, ya que esta función es la depositaria de la máxima autoridad formal de la organización y de ella parten los principios rectores a los que deben apegarse todos los niveles que componen la estructura orgánica. El directivo como responsable de dictar las estrategias y establecer los mercados de actuación es quien encabeza el proceso de toma de decisiones y coordina los esfuerzos para imprimir cohesión al logro de resultados, promoviendo la interacción franca de los grupos de trabajo en términos cuantitativos y cualitativos. La práctica de esta función está cimentada de la delegación de autoridad a las instancias que participan en los procesos centrales de la organización la cual se complementa a través de una red de comunicaciones vía computadora, documentos y en forma oral. La atención a clientes representa una de las prioridades más importantes, por lo que la supervisión de las acciones en todas sus fases está encaminada a garantizar la preservación y fortalecimiento de la imagen de la empresa. En la dirección recae la responsabilidad de fomentar no solo la calidad de los productos y / o servicios de la organización sino la de acrecentar una cultura administrativa positiva. CONTROL EN MÉXICO El empleo de control en las empresas mexicanas es una práctica generalizada que forma parte de su operación normal, ya que todas sus iniciativas obedecen a objetivos normalmente incluidos en sus planes, programas o esquemas de trabajo. La razón primordial por la que los establecen, es para medir el desempeño organizacional de acuerdo con unidades de medida predeterminada, mismas que permiten reconocer si los recursos de acción seguidos se han traducido en logros o desventajas y de qué manera esto ha repercutido en la efectividad de sus resultados, especialmente en materia económica. La gama de técnicas de control que se utilizan varía en funciones de su área de competencia, tipo de productos y / o servicios que brindan y relaciones con su entorno, entre las más representativas se encuentran presupuestos, auditorias contables y administrativas, y normalización de los aspectos de calidad, en algunos casos disponen adicionalmente de recursos de software de programación en computadoras, así como de modelos matemáticos. Su aprobación corresponde a la alta dirección, su aplicación a todos los niveles jerárquicos y su seguimiento a líderes de proyecto, titulares de grupos de trabajo y responsables de unidades administrativas.

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TECNOLOGÍA EN MÉXICO En las décadas de los años 50’s y 60’s, comenzaron a surgir con eficacia instituciones del quehacer científico mexicano. En sus inicios, no se contaba con capacidad suficiente para generar internamente los elementos básicos de la investigación, orientada al desarrollo experimental y al proceso de comercialización de los productos de la tecnología. Fue hasta los años sesenta, en que gran parte del apoyo hasta la formación de los cuadros de alto nivel, había provenido del exterior, donde se formaba la mayor cantidad de científicos y tecnólogos mexicanos. En la década de los setenta comenzó una inversión global equivalente al 0.13% del PIB, para el quehacer científico y tecnológico. El número de instituciones dedicadas a estas actividades era de 375 y el personal ligado a proyectos de investigación era de 3,365. La actividad científica y tecnológica del país carecía de mecanismos de regulación y se orientaba generalmente por la voluntad individual de los mejores investigadores. En los años setenta se edificó e incorporó el perfil de los problemas y prioridades de México a la política científica y tecnológica, y a la educación superior del país. Para el año de 1980, la totalidad de las actividades científicas y tecnológicas alcanzó una inversión cercana al 0.6% del PIB. Se ha logrado una ligera mejoría en la distribución geográfica de la labor de la investigación. Actualmente México presenta dos posibles alternativas en cuanto a la tecnología que son:

Adicionarse a los fenómenos de dependencia, y entonces ignorar la incidencia de las limitaciones estructurales para respaldar teórica y prácticamente el desarrollo de una administración posesionada por problemas, contenidos y recomendaciones, elaboradas en los países desarrollados.

Asumir plenamente la realidad del medio, lo que implicará, entre otros aspectos: concentrarse en sus problemas específicos, detectar y señalar las limitaciones estructurales, fijar prioridades de investigación y capacitación de acuerdo con las necesidades reales, desengañar respecto a las importaciones tecnológicas estableciendo sus límites de validez y contribuir a la producción de una tecnología nacional.

Nuestro país asimismo se enfrenta a tres problemas fundamentales:

El problema de la no tecnología.

El problema de los trasplantes o técnicas funcionales en otros lados.

El problema de producir técnicas nacionales.

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EDUCACIÓN EN MÉXICO El factor del entorno que incide más directamente en el desarrollo de la educación superior, está constituido por los otros niveles del sistema educativo: preescolar, primaria, secundaria y bachillerato. El incremento que ha tenido la educación superior no tiene precedentes. Su explicación se encuentra en una mayor amplitud y mejor distribución de la oferta educativa, sin olvidar la influencia del aumento de la población urbana, en una insuficiente oportunidad de empleo para los jóvenes y por último, en la distorsionada concepción del reconocimiento y capilaridad social que se tiene de las carreras del nivel superior. NECESIDAD DE DESARROLLAR INVESTIGACIÓN ADMINISTRATIVA EN MÉXICO Únicamente a través de una teoría administrativa propia, podremos actuar decididamente y con objetividad sobre nuestra realidad mexicana económica y social, y solo construyendo la teoría sobre esta realidad, es como podremos obtener una concepción científica sobre la misma. Es por ello la necesidad de implementar la investigación administrativa en México, lugar donde muchos han escrito y estudiado pero pocos lo han dado a conocer. La realidad administrativa en México dista mucho de lo que se puede hacer utilizado patrones estandarizados que no dejan nada al país. En el país pocas instituciones son las que apoyan y verifican la investigación administrativa además de apoyarla monetariamente. Solo instituciones como la UNAM, el ITESM y en algunas ocasiones el CONACYT se han dado a la tarea de investigar sobre la conducta empresarial de nuestro país. Es más muchas ocasiones jóvenes investigadores mexicanos solicitan ayudas económicas a estas instituciones y pocos son las que las reciben, es por ello que acuden a organismos internacionales que los apoyen, por lo que es necesario decir que si hay investigación administrativa en México pero que se lleva a otros lados. Tal es el caso de asociaciones internacionales reconocidas como son el Instituto Deming o el Instituto Juran de EE. UU., también otras escuelas y universidades como la Universidad de Texas que apoya la investigación en escuelas como la UDLA o el Instituto Jenkins de Inglaterra. También la investigación administrativa en México se somete a los siguientes conflictos que son:

Estructura organizacional, no existe un orden en las PyME’s

Recursos humanos disponibles

Toma de decisiones acertadas

Repercusiones tecnológicas

La obtención de información

La sistematización, intervención, interpretación y uso de dicha información.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un análisis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

1.4 TEORÍA DE DECISIONES

El estudiante comprenderá el significado de la decisión en la administración, su aplicación y su trascendencia. TEORÍA DE LAS DECISIONES Se le llama también escuela racional; postula que el hombre no es algo que pueda manipularse, sino que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes grupos de circunstancias. En esta escuela los factores económicos, sociales, técnicos, etc., influyen grandemente en la conducta y productividad del hombre. De ahí la importancia de desarrollar modelos experimentales que permitan simular la conducta potencial del ser humano ante diversas situaciones, ya que el proceso de decidir es la esencia de la administración. Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones; este enfoque frecuentemente se limita al razonamiento económico de la utilidad y de las incertidumbres. De gran valía para el desarrollo de la administración ha sido esta escuela, ya que el proceso decisión- al es la esencia de la técnica administrativa. Von Newman, Browman, Hutchinson, son algunos de los autores que más han contribuido a este enfoque. CONCEPTOS DE ADMINISTRACIÓN Como se señaló anteriormente, la administración es una actividad inherente a cualquier grupo social. A partir de esto es posible conceptuar la administración, en una forma simple, como: el esfuerzo coordinado de un grupo social para obtener un fin con la mayor eficiencia y el menor esfuerzo posibles.

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Comúnmente se dice que: “administración es hacer algo a través de otros”; sin embargo, es conveniente emitir una definición de la administración como disciplina, para tener un concepto más formal de la misma. Algunas definiciones de los tratadistas más prestigiados: Henry Sisk y Mario Sverdlik. Es la coordinación de todos los recursos a través del proceso de planeación, dirección y control, a fin de lograr objetivos establecidos. Robert f. Buchele. El proceso de trabajar con y a través de otras personas a fin de lograr los objetivos de una organización formal. Harold Koontz y Cyril O Donnell. Es la dirección de un organismo social y su efectividad en alcanzar sus objetivos, fundada en la habilidad de conducir a sus integrantes. Isaac Guzmán Valdivia. Es la dirección eficaz de las actividades y la colaboración de otras personas para obtener determinados resultados. George R. Ferry. Consiste en lograr un objetivo predeterminado mediante el esfuerzo ajeno. American Management Association. La administración es la actividad por la cual se obtienen determinados resultados a través del esfuerzo y la cooperación de otros. José A. Fernández Arena. Es una ciencia social que persigue la satisfacción de objetivos institucionales por medio de una estructura y a través del esfuerzo humano coordinado. Joseph L. Massie. Método por el cual un grupo en cooperación dirige sus acciones hacia metas comunes. Este método implica técnicas mediante las cuales un grupo principal de personas (los gerentes) coordinan las actividades de otras. IMPORTANCIA DE LA ADMINISTRACIÓN Después de haber estudiado sus características, resulta innegable la gran trascendencia que tiene la administración en la vida del hombre; sin embargo, es necesario enunciar algunos de los argumentos más relevantes que fundamentan la importancia de esta disciplina:

1. Con la universalidad de la administración se demuestra que ésta es imprescindible para el adecuado funcionamiento de cualquier organismo social aunque, lógicamente, sea más necesaria en los grupos más grandes.

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2. Simplifica el trabajo al establecer principios, métodos y procedimientos, para lograr mayor rapidez y efectividad.

3. La productividad y eficiencia de cualquier empresa están en relación directa con

la aplicación de una buena administración.

4. A través de sus principios la administración contribuye al bienestar de la comunidad, ya que proporciona lineamientos para optimizar el abrochamiento de los recursos, para mejorar las relaciones humanas y generar empleos, todo lo cual tiene múltiples connotaciones en diversas actividades del hombre.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un resumen realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

1.5 LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA, TÉCNICA Y ARTE

El estudiante comprenderá la relación de la administración con otras disciplinas, su fin y su aplicación en la empresa. LA ADMINISTRACIÓN COMO CIENCIA TÉCNICA Y ARTE. Muchas divergencias han originado la determinación del carácter que desempeña la administración dentro del conocimiento humano; es decir, si ésta debe ser considerada ciencia, técnica o arte. Existen tantas opiniones al respecto como tratadistas en la materia, y aún no hay un criterio unificado. Para evitar polémicas, se analizarán las características y elementos que conforman una ciencia, una técnica y un arte. FINALIDAD DE LA ADMINISTRACIÓN. La administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas.

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CARACTERÍSTICAS DE LA ADMINISTRACIÓN La administración posee ciertas características inherentes que la diferencian de otras disciplinas:

a) Universalidad. Existe en cualquier grupo social y es susceptible de aplicarse lo mismo en una empresa industrial que: en el ejército, en un hospital, en un evento deportivo, etc.

b) Valor instrumental. Dado que su finalidad es eminentemente práctica, la administración resulta ser un medio para lograr un fin y no un fin en sí misma: mediante ésta se busca obtener determinados resultados.

c) Unidad temporal. Aunque para fines didácticos se distingan diversas fases y

etapas en el proceso administrativo, esto no significa que existen aisladamente. La administración es un proceso dinámico en el que todas sus partes existen simultáneamente.

d) Amplitud de ejercicio. Se aplica en todos los niveles o subsistemas de una

organización formal.

e) Especificidad. Aunque la administración se auxilia de otras ciencias y técnicas, tiene características propias que le proporcionan su carácter específico. Es decir, no puede confundirse con otras disciplinas afines como en ocasiones ha sucedido con la contabilidad o la ingeniería industrial.

f) Interdisciplinariedad. La administración es afín a todas aquellas ciencias

técnicas relacionadas con la eficiencia en el trabajo.

g) Flexibilidad. Los principios administrativos se adaptan a las necesidades propias de cada grupo social en donde se aplican. La rigidez en la administración es inoperante.

RELACIÓN DE LA ADMINISTRACIÓN CON OTRAS CIENCIAS La Administración, al ser interdisciplinaria, se fundamenta y relaciona con diversas ciencias y técnicas. SOCIALES. Ciencias sociales: Son aquellas cuyo objetivo y método no se aplican a la naturaleza sino a los fenómenos sociales. La administración, cuyo carácter es eminentemente social, relaciona y utiliza conocimientos de ciencias sociales, tales como:

a) Sociología. Ciencia que estudia el fenómeno social, la sociedad y la dinámica de sus estructuras. Muchos de los principios administrativos fueron tomados de la sociología y de la sociología industrial. Otras aportaciones de esta ciencia a la administración son: estudio sobre la estructura social de la empresa, sociogramas, etcétera.

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b) Psicología. Estudia los fenómenos de la mente humana, sus facultades, conductas y operaciones. La psicología industrial tiene por objeto el estudio del comportamiento humano en el trabajo. Aporta bases técnicas para el establecimiento de las adecuadas relaciones humanas dentro de la empresa, en áreas tales como: selección de personal, prueba psicométricas, recursos humanos, técnicas de motivación, incentivos, conflictos, encuestas de actitud, entrevistas de orientación, estudios sobre ausentismo, etc.

c) Derecho. Es el conjunto de ordenamientos jurídicos que rigen a la sociedad.

Esta disciplina delimita la acción de la administración de tal manera que no afecte a los derechos de terceros. La estructura organizacional de la empresa así como los principios de la administración, deben respetar el marco legal en el que desarrollen. El administrador debe conocer los ordenamientos vigentes en las áreas de: derecho civil, mercantil, fiscal, constitucional y laboral, a fin de poder manejar adecuadamente la empresa.

d) Economía. Ciencia que estudia las leyes y relaciones que tienen los hombres

en la producción, distribución y consumo, de los bienes y servicios. La economía aporta valiosos datos a la administración: disponibilidad de la materia prima, situación del mercado de trabajo, problemas de exportación e importación, balanza de pagos, etc.

e) Antropología. Es la ciencia cuyo objeto de estudio es el hombre, su cultura y

desarrollo en sociedad. La antropología social proporciona conocimientos profundos sobre el comportamiento humano. Los intereses de grupo: religiosos, étnicos, etc., influyen sobre la actuación del hombre en su trabajo; de ahí la necesidad de conocer estos aspectos a fin de ubicar adecuadamente al elemento humano dentro de las organizaciones.

CONTABLES Contabilidad: Reutiliza para registrar y clasificar los movimientos financieros de una empresa, con el propósito de informar e interpretar los resultados de la misma. La contabilidad es un auxiliar en la toma de decisiones, una técnica de control, y no debe confundirse con la administración. FINANCIERAS Ciencias exactas son aquéllas que sólo admiten hechos rigurosamente demostrables.

a) Matemáticas: No existe una definición de esta ciencia, aunque es indiscutible que ha permitido grandes avances en la administración, principalmente en las etapas de planeación y control. Sus aportaciones más importantes se encuentran en el área de matemáticas aplicadas, específicamente en: modelos probabilísticas, simulación, investigación, estadística, etc.

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b) Ergonomía. Estudia la interrelación existente entre las máquinas, instrumentos, ambiente de trabajo y el hombre, y la incidencia de estos factores en su eficiencia.

c) Cibernética. Esta ciencia, de reciente origen, es definida como la ciencia de la

información y del control, en el hombre y en la máquina. Tiene gran aplicación en los procesos productivos y, consecuentemente, en el campo de la administración, donde aporta conocimientos sobre todo en lo que se refiere a sistemas de computación e información.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un cuadro sinóptico realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión.

1.6 ADMINISTRACIÓN PÚBLICA, PRIVADA Y MIXTA

El estudiante ubicará los distintos tipos de administración que existen y la relación entre ellos. Administración Pública: generalmente, se entiende a la organización integrada por un personal profesional, dotada de medios económicos y materiales públicos que pone en práctica las decisiones tomadas por el gobierno. Se compone de todo lo que la hace efectiva: funcionarios y edificios públicos entre otros. Por su función, es el enlace entre la ciudadanía y el poder político. Sin embargo, no solo entre otros. Por su función, es el enlace entre la ciudadanía y el poder político. Sin embargo, no solo existe Administración Pública en el Poder Ejecutivo, sino en gran parte del Estado e incluso en entes privados que desempeñan funciones administrativas por habitación del Estado. Del latín “administrare”, que significa servir, o de “ad manus traer” que alude a la idea de manejar o gestionar. No obstante, el concepto de Administración Pública puede ser entendido desde dos puntos de vista. Formal: se entiende a la entidad que administra, o sea, al organismo público que ha recibido del poder político la competencia y los medios necesarios para la satisfacción de los intereses generales.

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Material: se entiende más bien la actividad administrativa, o sea, la actividad de este organismo considerado en sus problemas de gestión y de existencia propia, tanto en sus relaciones con otros organismos semejantes como con los particulares para asegurar la ejecución de su misión. También se puede entender como la disciplina encargada del manejo científico de los recursos y de la dirección del trabajo humano enfocada a la satisfacción del interés público, entendiendo este último como las expectativas de la colectividad. Elementos de la Administración pública:

Medios personales o personas físicas

Medios económicos, los principales son los tributos

Organización, ordenación racional de los medios

Fines, principios de la Entidad administrativa

Actuación, que ha de ser lícita, dentro de una competencia de órgano actuante

Jurídicamente, el concepto de Administración pública se usa más frecuentemente en sentido formal, el cual en palabras de Rafael Bielsa, no denota una persona jurídica, sino un organismo que realiza una actividad del Estado. En este sentido decimos “responsabilidad de la Administración” se quiere significar que el acto o hecho de la Administración es lo que responsabiliza al Estado. Así pues, en realidad es el Estado la parte en juicio, a ese título tiene la Administración Pública el privilegio de lo contencioso administrativo. Actualmente el modelo de administración habitual es el modelo burocrático ideado por Max Weber. Se basa en la racionalidad instrumental y en el ajuste entre objetivos y medios. La Administración Pública en México: es el enlace entre la Ciudadanía y el Poder Político, integrada por Servidores Públicos y dotada de medios económicos y materiales públicos que pone en práctica para el cumplimiento de las decisiones tomadas por el Gobierno. La Constitución Política de los Estados Unidos Mexicanos fundamenta la manera en que se Administra y dirige el Estado Mexicano; es decir, cómo se estructura el Gobierno para proporcionar bienestar a la Sociedad. Administración Pública de un Estado que se encarga de aplicar las directivas correspondientes para el cumplimiento de las leyes y normas de interés público. Dentro de la Administración pública encontramos:

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Administración comunal: encargada de velar por los intereses de una comuna.

Administración local: encargada de velar por los intereses de un territorio

específico

Administración municipal: encargada de velar por los intereses de un municipio.

Administración provincial: encargada de velar por los intereses de una

provincia. Administración Privada: puede referirse a la Administración de

Empresas, o simplemente Administración (ciencia administrativa), ciencia social

que estudia las organizaciones, (empresas privadas o públicas, con y sin fines

de lucro); mercadotecnia (marketing), Finanzas, Recursos Humanos,

Producción, Logística, etcétera.

El termino Administración como sinónimo de autoridad (personal o colegiada). Administración Privada: (sinónimo de: gerente o jefe). Gestión privada o indirecta: En estos casos nos encontramos ante una modalidad contractual de prestación de los servicios públicos, por cuanto dicha actividad corresponde a una persona privada que acuerda su prestación con la Administración Pública titular del servicio previo oportuno proceso de selección del contratista. Su régimen jurídico se encuentra previsto en los artículos 154 a 170 de la LCAP. Comisión Mixta: Se puede entender: La formada por distintos funcionarios o responsables dentro de una misma institución pública (Ministerio, Ayuntamiento, Delegación territorial, etc.) pero adscritos a distintos departamentos para de forma permanente u ocasional, preparar documentos o estudios que sirvan para la opción de una resolución por un órgano superior. La formada por funcionarios o responsables adscritos a distintas instituciones públicas para realizar las mismas tareas y conseguir fines similares que en la anterior. Entre ellas destacan las Comisiones Mixtas interministeriales. Las que crea entre distintas administraciones públicas para la resolución de conflictos de orden jurisdiccional o de competencias. Destacan las creadas entre distintos ámbitos de la administración pública para fijar los límites competenciales de cada una de ellas. Aquellas establecidas en una norma legal para la adopción de determinados acuerdos con rango de Decreto cuya competencia está expresamente atribuida a dicha entidad.

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Entre ellas cabe mencionar las Comisiones Mixtas de fijación de precios mínimos o máximos de determinados productos. Aquellas previstas en las normas constitucionales con el fin de adoptar decisiones de rango legal a modo de las C omisión Legislativa. Las más habituales son las creadas entre la Cámara baja y la Cámara alta en los sistemas bicamerales para la adopción de determinados acuerdos. Gestión a través de sociedad de economía mixta: Se lleva a cabo a través de la creación de una sociedad mercantil –anónima o de responsabilidad limitada- en la que la Administración participa, por sí o por medio de una entidad pública, en concurrencia con personas naturales o jurídicas, o en participación de una sociedad mercantil ya creada. El carácter mixto de la sociedad resulta de la participación conjunta en el capital social y en la dirección y gestión de la empresa en la que ha de intervenir la Administración. La gestión a través de la sociedad de economía mixta se encuentra prevista en LCAP como una modalidad contractual de gestión de servicios públicos –artículo 156 d- que englobaría incluso los supuestos en que la participación de la Administración sea mayoritaria, pues sólo se excluyen de su aplicación aquellas sociedades participadas íntegramente por una Administración Pública.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un cuadro sinóptico realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

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Instrucciones: Relacionar el nombre del autor y la corriente a la que pertenece, con las imágenes siguientes.

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

( ) ( ) ( ) ( ) ( )

a) CHARLES BABBAGE. Matemático e ingeniero británico, sentó los principios básicos de las computadoras modernas, como el concepto de programa o instrucciones básicas, que se introducen en la máquina de manera independiente de los datos

b) FREDERICK WINSLOW TAYLOR: Uno de los principales exponentes del

cientificismo. Dentro de sus principales aportaciones a la administración están los principios administrativos, los mecanismos de administración, el pago por destajo, la selección de personal y las características de los trabajos humanos

c) FRANK GILBRETH: Fue considerado como el padre del eficientismo, su

principal obra: Ciencia de la Administración.

d) LILIAN GILBERTH: Fue una psicóloga que introdujo los estudios administrativos en las industrias

e) HENRY GANTT: Sus principales aportaciones son: sistema de bonificación de

tareas de acuerdo a su calidad y cantidad, adiestramiento de los obreros, aplicación de la Psicología al trato de los obreros y las gráficas de GANTT.

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f) HENRY FAYOL: Uno de los pilares de la administración, a él se le atribuye el establecimiento del primer proceso administrativo.

g) MAX WEBER: Sociólogo Alemán que utilizaba muy comúnmente el concepto

de burocracia, además clasificó a la autoridad en tres: legal, carismática y tradicional.

h) RENATE MAYNTZ: Socióloga alemana que aseguraba que la empresa debe

prestar atención en los dos tipos de comunicación (informal y formal).

i) AMITAI ETZIONI: Sociólogo estadounidense, estableció las tipologías de las organizaciones, y las del comportamiento en las organizaciones. Considera que la empresa puede ser estructurada en base a las necesidades específicas de cada organización.

j) CHESTER BARNARD: Fue el primero en ver a la organización como un sistema social, consideró y estipuló las principales funciones del administrador.

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2. CONCEPTO DE EMPRESA

El estudiante analizará diversos conceptos de empresa así como sus recursos, los factores que la conforman y sus fines; e identificará los problemas de magnitud a los que se enfrentan las empresas. Temario:

2. CONCEPTO DE EMPRESA

2.1 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA 2.2 ELEMENTOS Y FINES DE LA EMPRESA 2.3 RECURSOS HUMANOS 2.4 DIRECCIÓN POLÍTICA Y GESTIÓN: MEDIO

ECONÓMICO Y POLÍTICO DE LA EMPRESA 2.5 MEDIOS DE LA EMPRESA: MEDIO LEGAL DE LA EMPRESA, MEDIO

SOCIAL Y CULTURAL DE LA EMPRESA Y MEDIO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA

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MAPA CONCEPTUAL CONCEPTO DE EMPRESA

2. CONCEPTO DE EMPRESA

2.2 ELEMENTOS Y FINES DE LA

EMPRESA

2.3 RECURSOS HUMANOS

2.5 MEDIOS DE LA EMPRESA: MEDIO

LEGAL DE LA EMPRESA, MEDIO

SOCIAL Y CULTURAL DE LA

EMPRESA Y MEDIO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA

2.4 DIRECCIÓN POLÍTICA Y GESTIÓN:

MEDIO ECONÓMICO Y POLÍTICO DE LA EMPRESA

2.1 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA

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INTRODUCCIÓN La sociedad tiene, de manera directa o indirecta, relación con las empresas; pueden ser miembros laborales de alguna, o tener familiares, amigos o vecinos que forman parte de una. Es importante tomar en cuenta esto ya que las personas desarrollan una gran parte de su vida dentro de una empresa; debido a esto las empresas desempeñan el rol de sistemas o medios sociales en donde se constituye un grupo de personas y medios para alcanzar objetivos. Es así que el concepto de empresa va evolucionando a medida que esta misma se actualiza en todo ámbito; una de las herramientas importantes es la integración, debido a que establecerá en gran parte la dosificación del poder, toma de decisiones y los sistemas de información, que son claves para su funcionamiento. Actualmente una empresa exige personal preparado para un conjunto de extensas funciones, desde el recepcionista, la transmisión de información, la toma de decisiones, el trabajo en equipo y mucho mas, funciones desarrolladas dentro del ambiente de un ente dotado de una estructura. Todos y cada uno de los elementos que conforman la empresa deben trabajar de manera armónica para conseguir el correcto funcionamiento de la misma.

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2. CONCEPTO DE EMPRESA

2.1 CLASIFICACIÓN DE EMPRESA

El estudiante reconocerá y aplicará la clasificación de las empresas existentes CONCEPTO DE EMPRESA Es innegable que el avance económico de cualquier país está íntimamente ligado al de su sector industrial, y que aunque la administración es aplicable a cualquier grupo social (ya sea educativo, deportivo, militar etc.), su campo de acción más importante es la empresa. EMPRESA: Es un término nada fácil de definir, ya que a este concepto se le dan diversos enfoques (económico, jurídico, filosófico, social, etc.). En su más simple acepción significa la acción de emprender una cosa con un riesgo implícito. Es necesario analizar alguna de las definiciones más trascendentes de empresa, con el propósito de emitir una definición con un enfoque administrativo: Anthony Jay: Instituciones para el empleo eficaz de los recursos mediante un gobierno (junta directiva), para mantener y aumenta la riqueza de los accionistas y proporcionarles seguridad y prosperidad a los empleados. Diccionario de la Real Academia Española: La entidad integrada por el capital y el trabajo, como factores de producción y dedicada a actividades industriales, mercantiles o de prestación de servicios, con fines lucrativos y la consiguiente responsabilidad. Isaac Guzmán Valdivia: Es la unidad económico-social en la que el capital, el trabajo y la dirección se coordinan para lograr una producción que responda a los requerimientos del medio humano en que la propia empresa actúa. José Antonio Fernández Arena: Es la unidad productiva o de servicio que, constituida según aspectos prácticos o legales, se integra por recursos y se vale de la Administración para lograr sus objetivos. Petersen y Plowman: Actividad en la cual varias personas cambian algo de valor, bien se trate de mercancías o de servicios, para obtener una ganancia o utilidad mutuas.

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Roland Caude: Conjunto de actividades humanas colectivas, organizadas con el fin de producir bienes o rendir beneficios. Con base en el análisis de las anteriores definiciones, es posible definir la empresa como un: Grupo social en que, a través de la administración del capital y el trabajo, se producen bienes y/o servicios tendientes a la satisfacción de las necesidades de la comunidad. CLASIFICACIÓN DE EMPRESA El avance tecnológico y económico ha originado la existencia de una gran diversidad de empresas. Aplicar la administración más adecuada a la realidad y a las necesidades específicas de cada empresa es la función básica de todo administrador. Resulta pues imprescindible analizar las diferentes clases de empresas existentes en nuestro medio. GIRO O RETIRO Las empresas pueden clasificarse, de acuerdo con la actividad que desarrollen, en:

1. Industriales. La actividad primordial de este tipo de empresas es la producción de bienes mediante la transformación y/o extracción de materias primas. Las industrias, a su vez son susceptibles de clasificarse en:

2. Extractivas: Cuando se dedican a la explotación de recursos naturales, ya sea renovables o no renovables entendiéndose por recursos naturales todas las cosas de la naturaleza que son indispensables para la subsistencia del hombre.

3. Manufactureras: Son empresas que transforman las materias primas en productos terminados y pueden ser de dos tipos:

a) Empresas que producen bienes de consumo final.

b) Empresas que producen bienes de producción.

4. Comerciales: Son intermediarias entre productor y consumidor; su función

primordial es la compra-venta de productos terminados. Pueden clasificarse en:

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a) Mayoristas: Cuando efectúan ventas en gran escala a otras empresas (minoristas), que a su vez distribuyen el producto directamente al consumidor.

b) Minorista o detallistas.: Las que venden productos al “menudeo”, o en pequeñas cantidades, al consumidor.

c) Comisionistas: Se dedican a vender mercancía que los productores les dan a consignación, percibiendo por esta función una ganancia o comisión.

5. Servicio: Como su denominación lo indican, son aquellas que brindan un

servicio a la comunidad y pueden tener o no fines lucrativos. Las empresas de servicio pueden clasificarse en:

Transporte

Turismo

Instituciones financieras

Servicios públicos varios

Comunicaciones

Energía

Agua

Servicios privados varios

Asesoría

Diversos servicios contables, jurídicos, administrativos.

Promoción y ventas

Agencias de publicidad

Educación

Salubridad (hospitales).

Fianzas

Seguros.

MAGNITUD Uno de los criterios más utilizados para la clasificación de la empresa es éste, en el que, de acuerdo con el tamaño de la empresa se establece que puede ser pequeña, mediana o grande; sin embargo, al aplicar este enfoque encontramos dificultad para determinar límites.

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Existen múltiples criterios para hacerlo: Financiero, Personal ocupado, Producción, Ventas, Criterio de Nacional Financiera, Nacional Financiera. Aunque los criterios anteriores son auxiliares para determinar la magnitud de la empresa, ninguno es totalmente correcto, pues no son aplicables a cada situación específica, ya que las condiciones de la empresa son muy cambiantes. Por otra parte, algunos enfoques tienen notorias deficiencias; sin embargo, pueden servir como orientadores al determinar el tamaño de la empresa. ORIGEN DE CAPITAL Dependiendo del origen de las aportaciones de su capital y del carácter a quienes dirijan sus actividades, las empresas pueden clasificarse en:

1. Públicas. En este tipo de empresas el capital pertenece al Estado y, generalmente, su finalidad es satisfacer necesidades de carácter social.

2. Privadas. Lo son cuando el capital es propiedad de inversionistas privados y la finalidad es eminentemente lucrativa.

A su vez, pueden ser nacionales, cuando los inversionistas son nacionales o extranjeros, y transnacionales, cuando el capital es preponderantemente de origen extranjero y las utilidades se reinvierten en los países de origen.

RÉGIMEN JURÍDICO De acuerdo con el régimen jurídico en que se constituye la empresa, ésta puede ser:

Sociedad Anónima

Sociedad Anónima de Capital Variable

Sociedad de Responsabilidad Limitada

Sociedad Cooperativa

Sociedad de Comandita Simple

Sociedad de Comandita por Acciones

Sociedad en Nombre Colectivo

Aparte de los criterios mencionados, hay otros menos importantes.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

2.2 ELEMENTOS Y FINES DE LA EMPRESA

El estudiante reconocerá y analizará cuáles son los componentes de la empresa y su objeto de creación y evolución. De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permita satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. Existe un refrán comprobado en el mundo de los negocios: “Proceder bien resulta a la larga buen negocio”. Esto es cierto, pues la ética evita múltiples problemas a la empresa. Toda empresa progresista debe perseguir valores institucionales, ya que el conseguirlos incide directamente en su progreso. Los valores institucionales de la empresa son: Económicos Tendientes a lograr beneficios monetarios:

Cumplir con los intereses de los inversionistas al retribuirlos con dividendos

justos sobre la inversión colocada.

Cubrir los pagos a acreedores por intereses sobre préstamos concedidos.

Sociales Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad:

Satisfacer las necesidades de los consumidores con bienes o servicios de

calidad, en las mejores condiciones de ventas.

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Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias

primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.

Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas

tributarias.

Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación

ambiental.

Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad.

ÁREAS FUNCIONALES DE LA EMPRESA Las áreas de actividad, conocidas también como áreas de responsabilidad, departamentos o divisiones, están en relación directa con las funciones básicas que realiza la empresa a fin de lograr sus objetivos. Dichas áreas comprenden actividades, funciones y labores homogéneas; las más usuales, y comunes a toda empresa, son: Producción, Mercadotecnia, Recursos Humanos y Finanzas. A continuación se analizarán estas áreas con el fin de introducir al estudiante en el conocimiento de las funciones y sub-funciones inherentes a cada una de ellas, y de lograr una comprensión integral del conocimiento administrativo de una empresa. Claro está que la estructura que se presenta es la ideal y corresponde preponderantemente a una mediana o gran empresa industrial; pero este modelo puede servir de base para adaptarse a las necesidades específicas de cada empresa. Por otra parte, es necesario conceptuar a la empresa como un sistema que comprende las cuatro funciones, ya que darle mayor importancia a cualquiera de éstas podría ocasionar que la empresa se convirtiera en una serie de secciones heterogéneas sin ningún propósito u objetivo consolidado. La efectividad de la administración de una empresa no depende del éxito de un área funcional específica, sino del ejercicio de una coordinación balanceada entre las etapas del proceso administrativo y la adecuada realización de las actividades de las principales áreas funcionales. PRODUCCIÓN Tradicionalmente considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos, al suministrar y coordinar; mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas.

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Tiene como funciones: 1. Ingeniería del producto:

Diseño del producto

Pruebas de ingeniería

Asistencia a mercadotecnia

2. Ingeniería de planta:

Diseño de instalaciones y sus especificaciones

Mantenimiento y control del equipo

3. Ingeniería industrial:

Estudio de métodos

Medida del trabajo

Distribución de la planta

4. Planeación y control de la producción

Programación

Informes de avances de la producción

Estándares

5. Abastecimientos:

Tráfico

Embarque

Compras locales e internacionales.

Control de inventarios

Almacén

6. Fabricación:

Manufacturas

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Servicios

7. Control de calidad:

Normas y especificaciones

Inspección de prueba

Registros de inspecciones

Métodos de recuperación

FINANZAS De vital importancia es esta función, ya que toda empresa trabaja con base en constantes movimientos de dinero. Esta área se encarga de la obtención de fondos y del suministro del capital que se utiliza en el funcionamiento de la empresa, procurando disponer con los medios económicos necesarios para cada uno de os departamentos, con el objeto de que puedan funcionar debidamente. El área de finanzas tiene implícito el objetivo del máximo aprovechamiento y administración de los recursos financieros. Comprende las siguientes funciones: 1. Financiamiento:

Planeación financiera.

Relaciones financieras

Tesorería

Obtención de recursos

Inversiones

2. Controlaría:

Contabilidad general

Contabilidad de costos

Presupuestos

Auditoría interna

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Estadística

Crédito y cobranzas

Impuestos

MERCADOTECNIA Es una función trascendental ya que a través de ella se cumplen algunos de los propósitos institucionales de la empresa. Su finalidad es la de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. Tiene como funciones:

1. Investigación de mercados

2. Planeación y desarrollo del producto:

3. Empaque

4. Marca

5. Precio

6. Distribución y logística

7. Ventas

8. Comunicación

9. Promoción de ventas

10. Publicidad

11. Relaciones públicas

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará una síntesis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

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2.3 RECURSOS HUMANOS

El estudiante analizará e identificará el uso, aplicación, importancia y manejo del personal en la empresa. Su objeto es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, de selección, de capacitación y desarrollo. Sus funciones principales son:

1. Contratación y empleo

Reclutamiento

Selección

Contratación

Introducción o inducción

Promoción, transferencias y ascensos

2. Capacitación y desarrollo

Entrenamiento

Capacitación

Desarrollo

3. Sueldos y salarios

Análisis y valuación de puestos

Calificación de méritos

Remuneración y vacaciones

4. Relaciones laborales

Comunicación

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Contratos colectivos de trabajo

Disciplina

Investigación de personal

Relaciones de trabajo

5. Servicio y prestaciones:

Actividades recreativas

Actividades culturales

Prestaciones

6. Higiene y seguridad industrial

Servicio médico

Campañas de higiene y seguridad

Ausentismo y accidentes

7. Planeación de recursos humanos:

Inventario de recursos humanos

Rotación

Auditoría de personal

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un análisis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

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2.4 DIRECCIÓN POLÍTICA Y GESTIÓN: MEDIO ECONÓMICO Y POLÍTICO DE LA EMPRESA

El estudiante analizará e identificará la forma de dirigir la empresa en el entorno económico y político. MEDIO ECONÓMICO Y POLÍTICO DE LA EMPRESA La Dirección: es aquel elemento de la administración en el que se logra realizar de todo lo planeado, por medio de la autoridad del administrador, ejercido a base de decisiones, ya sea tomadas directamente, ya, con más frecuencia, delegando dicha autoridad, y se vigila simultáneamente que se cumplan en la forma adecuada todas las órdenes emitidas. Las políticas son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. En este sentido, las políticas son criterios generales de ejecución que auxilian el logro de objetivos y facilitan la implementación de las estrategias, habiendo sido establecidas en función de éstas. En ocasiones se confunde a las políticas con las reglas, siendo la diferencia que las reglas son los mandatos precisos que determinan la disposición, actitud o comportamiento, que deberá seguir o evitar en situaciones específicas el personal de una empresa; de tal manera que, mientras las reglas son estrictas, las políticas son flexibles. A continuación se presentan ejemplos de reglas y políticas a fin de que se distingan claramente: Reglas

Las operaciones de ventas se realizarán únicamente de contado

Los pedidos foráneos no se surtirán si antes no se ha cubierto el importe de los

mismos

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Políticas

Las comisiones de los vendedores se pagarán de acuerdo con el volumen de

ventas que éstos efectúen.

Al seleccionar agentes y vendedores, será preferible que sean personas del

sexo femenino

Como se observa en las reglas, las personas que ejecutan la acción deben cumplirla tajantemente y al pie de la letra; son rígidas y determinan lineamientos muy precisos que deben cumplirse tal y como se especifica; comúnmente, su incumplimiento se sanciona. En cambio las políticas determinan límites más amplios y permiten mayor iniciativa por parte de las personas que realicen la acción. En síntesis, tanto las políticas como las reglas determinan un esquema de conducta que debe seguir el personal de una empresa; su diferencia básica es que las políticas proporcionan libertad de reflexión y elección, mientras que las reglas no dan margen de interpretación. Clasificación de las políticas

1. Estratégicas o generales

2. Tácticas o departamentales

3. Operativas o específicas.

Gestionar: Hacer diligencias para lograr un fin o negocio Las políticas, no interesando su nivel, deben estar interrelacionadas y deben contribuir a lograr las aspiraciones de la empresa. Asimismo su redacción debe ser clara, accesible y de contenido realista, de tal forma que su interpretación sea uniforme.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará en una ficha hemerográfica un resumen a mano la siguiente sesión

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2.5 MEDIOS DE LA EMPRESA: MEDIO LEGAL DE LA EMPRESA, MEDIO SOCIAL, CULTURAL DE LA EMPRESA Y MEDIO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA

El estudiante analizará los distintos medios en los que se desenvuelve la empresa y su aplicación legal. MEDIO LEGAL DE LA EMPRESA La empresa cuenta para su gestión con una serie de datos mediante los cuales puede realizar previsiones y planificar respuestas adecuadas ante las eventuales emergencias a que deba enfrentarse. Esta previsión de riesgos súbitos es esencial para su equilibrio y evolución. Necesidad de registrar las operaciones económicas de la empresa. Una vez ordenados y debidamente clasificados, los datos nos permiten conocer las siguientes realidades de la empresa:

La cuantía y distribución de los recursos a disposición de la empresa (capital

propio y capital ajeno).

La disposición de esos fondos, es decir, su inversión en activos de distinta

naturaleza (edificios, maquinaria, existencias, disponibles, etc.), Esto es lo que

constituye su activo.

Los ingresos y sus fuentes.

Los gastos y su distribución.

Con estos datos, la empresa puede conocer otras realidades menos evidentes, que requieren un proceso de análisis. De ellas citaremos sólo algunas:

El beneficio o la pérdida del ejercicio, o del período deseado

El volumen de ventas y su distribución, tanto espacial y temporal como por

clases de productos

La rentabilidad de los distintos artículos que componen la gama de productos

La solvencia de la empresa, es decir, su disponibilidad financiera para hacer

frente a las contingencias.

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El rendimiento de la inversión, es decir, del capital utilizado en la explotación.

Estos instrumentos de análisis permiten a los directivos de la empresa revisar su gestión, hacer previsiones y establecer objetivos. Elección del sistema contable: Las necesidades de información de una empresa varían sensiblemente, en cuanto a magnitud y nivel de detalle, en función del sector y de la complejidad de la organización. La información se registra en libros o cuentas generalmente establecidos por la ley, de acuerdo con unos procedimientos normalizados gracias a los cuales es posible la comparación de datos entre distintas empresas. En principio deben registrarse todos los datos exigidos por la legislación, además de todos los que sean necesarios para una correcta gestión de la empresa y para la información de terceros legítimamente interesados. Criterio legal: En casi todos los países, las empresas deben llevar los siguientes libros contables:

Un libro de Inventarios y Balances

Un libro Diario

Un libro Mayor

Asimismo, en algunos países la normativa vigente requiere que se lleven otros libros, como pueden ser el de Compras, Efectos, etc. Otros Factores de carácter legal:

Impuestos sobre ciertos artículos o servicios

Forma de pago de impuestos

Impuesto sobre utilidades

Tendencias en la legislación:

Laboral

Mejoramiento del ambiente

Descentralización de empresas en las zonas urbanas

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MEDIO SOCIAL Y CULTURAL DE LA EMPRESA De la misma manera que la administración cuenta con una serie de valores que fundamentan su existencia, la empresa, al actuar dentro de un marco social e influir directamente en la vida del ser humano, necesita un patrón o sistema de valores deseables que le permitan satisfacer las necesidades del medio en el que actúa, y operar con ética. Medios Sociales: Aquellos que contribuyen al bienestar de la comunidad: Actividades Socio-culturales de La empresa:

Satisfacer las necesidades de los trabajadores con bienes o servicios de calidad, en las mejores condiciones.

Incrementar el bienestar socioeconómico de una región al consumir materias primas y servicios, y al crear fuentes de trabajo.

Contribuir al sostenimiento de los servicios públicos mediante el pago de cargas tributarias.

Mejorar y conservar la ecología de la región, evitando la contaminación ambiental.

Producir productos y bienes que no sean nocivos al bienestar de la comunidad. La motivación de los hombres, por una mayor influencia de su personalidad sobre su trabajo; la mayor delegación, con la consiguiente libertad dentro de los planes aprobados; la mayor responsabilidad de cada jefe y empleado en el resultado de su labor. A nuestro juicio, su mérito principal es que representa un enfoque eminentemente humano, y que coincide plenamente con los fines de las Relaciones Humanas. Si consideramos los objetivos, podemos fijar dentro de este sistema metas precisas y específicas como las siguientes: ¿Qué nivel específico de capacidad es el que queremos obtener? ¿Qué grado de colaboración deseamos lograr? ¿Qué elevación deseamos en los salarios reales ¿ ¿en qué forma queremos que mejore el trato a nuestros empleados, o las condiciones en que trabajan? Aunque la Administración por Objetivos tiene indiscutiblemente, como todo lo humano, limitaciones y dificultades, creo que podemos proponérnosla como una meta que alcanzar, primero, quizá con ensayos; más tarde con realizaciones más precisas, porque ella nos permitirá, no sólo mejorar la calidad de la administración general de nuestra empresa y su eficiencia, sino también porque nos ayuda a destacar, tutelar y mejorar lo humano en nuestras negociaciones y en el País.

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El ser humano tiene ciertas necesidades espirituales, como es el reconocimiento y el aprecio por haber realizado bien su trabajo. Algunos estudios de psicología aplicada han permitido establecer hasta qué punto esta necesidad repercute en la productividad del trabajo. Un trabajo ameno dignifica al hombre y estimula su cooperación. MEDIO INTERNACIONAL DE LA EMPRESA La Administración posee una serie de prerrogativas que la colocan en una posición superior a la del administrado. Se entiende a la entidad que administra, o sea, el organismo público que ha recibido del poder político la competencia y los medios necesarios para la satisfacción de los intereses generales. Desde un punto de vista material, se entiende más bien la actividad administrativa, o se la actividad de este organismo considerado en sus problemas de gestión y existencia propia, tanto en sus relaciones con otros organismos semejantes como con los particulares para asegurar la ejecución de su misión. Entre dichos poderes destacan:

La interpretación unilateral de contratos

La ejecutividad de los actos administrativos (por ejemplo, el cobro de multas por

el procedimiento de apremio). Es decir, los actos de la administración deben

cumplirse, son obligatorios, y la administración está autorizada para imponerlos

unilateralmente a los particulares.

El sometimiento a una jurisdicción especializada, la jurisdicción Contencioso-

Administrativa

EJEMPLO: ESPAÑA Según el artículo 103 de la Constitución, la Administración Pública de España sirve con objetividad a los intereses generales y actúa de acuerdo con los principios de eficacia, jerarquía, descentralización, desconcentración y coordinación, con sometimiento pleno a la ley y al derecho.

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A nivel territorial, la Constitución de 1978 divide la Administración pública en tres niveles como consecuencia de la definición de estado fuertemente descentralizado:

Administración General del Estado: es la Administración central de todo el Estado Español (artículos 97 y ss. De la CE) encargada de llevar a la práctica el programa de Gobierno y de satisfacer los intereses generales.

Administración autonómica: compuesta por todos aquellos organismos que gestionan competencias atribuidas total o parcialmente a las regiones y nacionalidades de España (artículos 137 y ss. De la CE).

Administración local: comprende las competencias transferidas o municipios, diputaciones provinciales o forales y cabildos insulares (artículos 140 y ss. De la CE).

La pluralidad de Administraciones Públicas en España se completa con las Administraciones no territoriales que desarrollan actividades concretas con potestades limitadas.

Corporaciones: Colegios profesionales, Cámaras de Comercio, Industria y Navegación, Cofradías de pescadores, Federaciones deportivas, etc.

Instituciones: Fundaciones públicas, Organismos Autónomos y Entidades Públicas Empresariales.

Administraciones independientes: Banco de ESPAÑA, Comisión Nacional De Mercado de Valores, Universidades, etc.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo y un comparativo realizados a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión.

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Instrucciones: Llene el espacio en blanco completando el enunciado con la palabra o palabras que hagan falta

1. ___________________ son guías para orientar la acción; son criterios, lineamientos generales a observar en la toma de decisiones, sobre problemas que se repiten una y otra vez dentro de una organización. 2. Tanto las políticas como las reglas determinan un esquema de ____________ que debe seguir el personal de una empresa. 3. El objetivo principal del departamento de ______________________ es conseguir y conservar un grupo humano de trabajo cuyas características vayan de acuerdo con los objetivos de la empresa, a través de programas adecuados de reclutamiento, de selección, de capacitación y desarrollo. 4._____________________ tiene la finalidad de reunir los factores y hechos que influyen en el mercado, para crear lo que el consumidor quiere, desea y necesita, distribuyéndolo en forma tal, que esté a su disposición en el momento oportuno, en el lugar preciso y al precio más adecuado. 5. El departamento de ____________, tradicionalmente es considerado como uno de los departamentos más importantes, ya que formula y desarrolla los métodos más adecuados para la elaboración de productos, al suministrar y coordinar; mano de obra, equipo, instalaciones, materiales y herramientas requeridas.

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3. ADMINISTRACION POR OBJETIVOS

El estudiante reconocerá las teorías actuales de la administración, que tienen injerencia en el mundo de las empresas y los gobiernos. Temario:

3. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

3.1 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO 3.2 PLANEACIÓN TÁCTICA Y ESTRATÉGICA 3.3 MEJORAMIENTO CONTÍNUO 3.4 INVENTARIO CEROS Y JUSTO A TIEMPO 3.5 CALIDAD TOTAL 3.6 REINGENIERÍA

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MAPA CONCEPTUAL ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

3. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

3.2 PLANEACIÓN TÁCTICA Y

ESTRATÉGICA

3.1 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO

ADMINISTRATIVO

3.3 MEJORAMIENTO

CONTÍNUO

3.4 INVENTARIO CEROS Y JUSTO A

TIEMPO

3.5 CALIDAD TOTAL

3.6 REINGENIERÍA

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INTRODUCCIÓN La evolución de la sociedad ha provocado una serie de ajustes en los contextos presentes; de la misma manera, la administración se ha visto afectada por los diferentes momentos de la humanidad. Un ejemplo de esto son las llamadas escuelas del pensamiento administrativo, que sugieren, desde llevar a cabo de manera empírica las estrategias que han funcionado recientemente para asegurar un buen desempeño laboral, hasta poner al trabajador en un ambiente de clima cómodo que le proporcionará el contexto ideal para la explotación de sus conocimientos.

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3. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS

3.1 ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO

El estudiante analizará los distintos enfoques de autores diversos sobre el pensamiento administrativo y lo relacionará con la administración por objetivos. ADMINISTRACIÓN POR OBJETIVOS. El estudio de los diferentes autores y escuelas de la teoría administrativa, aparentemente puede resultar árido, teórico, meramente histórico y hasta innecesario. Sin embargo la comprensión e implementación de los fundamentos, principios y técnicas de la administración sólo es posible mediante el conocimiento de los distintos enfoques, tendencias y aplicaciones que ha sufrido ésta desde su aparición como disciplina. Son estos conocimientos el único camino para lograr la visión integral y el criterio ecléctico y flexible que todo administrador requiere. ESCUELAS DEL PENSAMIENTO ADMINISTRATIVO ESCUELAS DE LA TEORÍA ADMINISTRATIVA Son las diversas corrientes o enfoques a través de los cuales se concibe a la administración; algunas son de ámbito relativamente amplio y otras tienden a especialización. Es obvio que en un campo de estudio tan nuevo y dinámico como éste, existan múltiples corrientes o criterios en cuanto a su aplicación, lo que ha ocasionado que a la fecha no exista una sola teoría administrativa que sea de carácter universal. De trascendental importancia resulta el estudio de estas escuelas, ya que constituyen una excelente herramienta para aclarar el concepto y aplicación de proceso administrativo. ADMINISTRACIÓN CIENTÍFICA Los creadores de esta escuela son: Frederick Taylor y los esposos Gilbreth y Henry L. Gantt, quienes a principios de este siglo, en Estados Unidos, determinaron las bases de la administración científica. Taylor establece principios y normas que permiten obtener un mayor rendimiento de la mano de obra y ahorro de los materiales. Básicamente aborda aspectos como estudios

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de tiempos y movimientos, selección de obreros, métodos de trabajo, incentivos, especialización e instrucción. A esta corriente se le llama administración científica, por la racionalización que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración y debido a que desarrolla investigaciones experimentales orientadas hacia el rendimiento del obrero. Sin embargo, algunos autores consideran que es un error llamar ciencia a una serie de principios que carecen de bases fisiológicas y psicológicas, argumentando que, en esencia, este método no es más que un sistema perfeccionado para aumentar al máximo el rendimiento de la mano de obra a través de la utilización más estricta de los tiempos; la principal objeción a esta escuela es la preponderancia que se otorga al éxito económico, en lugar de al bienestar físico y mental del trabajador. ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN EMPÍRICA Esta corriente postula que las tareas administrativas deben ser ejecutadas y consideradas en la forma sugerida por el pasado reciente, la costumbre o la tradición. Su objetivo es evitar errores basándose en situaciones pasadas. Sus principales representantes son Meter f. Drucker, Ernest Dale y Lawrence Appley,quienes realizaron estudios basados en experiencias Actividades de aprendizaje., en los que descartaron casi todos los fundamentos teóricos. Es una práctica generalizada entre muchos gerentes, sobre todo en la empresa mexicana; en ocasiones se logran resultados favorables, sobre todo cuando la empresa es manejada por administradores “natos” o de gran experiencia y/o cuando se trata de productos o servicios de gran demanda. Aún así, no se obtienen los mismos resultados que se lograrían utilizando la técnica administrativa. Se administra sobre causas, corrigiendo errores; los principios son empíricos y no se realiza ningún esfuerzo para explorar nuevos senderos e intentar algo diferente. Se practican sistemas de otras empresas y se comparan eventos administrativos pasados, con los actuales y futuros. La principal desventaja de la escuela empírica es que los resultados que se obtienen, en ocasiones, son mediocres, ya que lo que es conveniente para una empresa no siempre lo es para otra, y la aplicación y comparación de eventos pasados en dudosa. Además se permanece al margen de todos los avances de la administración y de los de la ciencias auxiliare de la misma. ESCUELA AMBIENTAL Esta corriente administrativa fue emitida por psicólogos experimentales. Se basa en la idea de que el ser humano se desempeñará mejor si las condiciones ambientales que lo rodean (luz, sonido, calor, humedad, etc.) están en armonía con su organismo. Se

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intenta obtener una mayor productividad proporcionando al trabajador condiciones de trabajo más agradables. Un sindicalista llamó sarcásticamente a esta teoría “escuela de las vacas contentas”. ESCUELA DEL COMPORTAMIENTO HUMANO Las reacciones negativas de los trabajadores frete al taylorismo y los resultados mediocres en su aplicación, así como los principios para la selección científica de los trabajadores, generaron el desarrollo de la psicología industrial. Nació así la escuela del comportamiento humano, conocida también como la escuela de las relaciones humanas, misma que otorga mayor importancia al hombre, al hacer de la conducta de éste el punto focal de la acción administrativa. Estas teorías surgieron a partir de las investigaciones que Elton Mayo realizó en Hawthorne, a mediados de los años veinte, en donde estudió los efectos de las diferentes condiciones ambientales y psicológicas, en relación con la productividad del trabajador. ESCUELA DEL SISTEMA SOCIAL Íntimamente ligada con la escuela de las relaciones humanas, su enfoque primordial es el reconocimiento de la importancia de la organización informal, de los niveles, status y símbolos de sus integrantes, y su efecto en el funcionamiento de la organización formal. La administración se enfoca desde el punto de vista del sistema social o de las relaciones interculturales. Trata de combinar, por una parte, la estructura formal con el aspecto humano y, por otra parte, la organización empresarial con el sistema social; esto origina la sociología de la organización, en la que se analiza a la empresa a través de sus diferentes relaciones. A partir de la interrelación entre el individuo y el grupo, entre los grupos, y la organización el sistema social global, propone una serie de lineamientos para el tratamiento de los conflictos que surgen en la empresa como consecuencia del proceso de dirección; todo ello a través de una orientación sociológica. A través del método experimental de Durkheim y Watson se intenta construir una sociedad científicamente organizada, y una ciencia de la dirección de personal en la que la administración incluiría las relaciones entre.

a) La organización

b) Los ambientes externos e internos

c) Las fuerzas que producen los cambios y ajustes.

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Uno de sus postulados básicos es que las decisiones deben estar de acuerdo con lo que se denomina equilibrio entre los intereses del grupo, de tal manera que una empresa progresará más si reconoce las demandas sociales de la sociedad en que opera; esta corriente tiene el inconveniente de proponer una concepción sociológica de la administración. Proporciona importantes aportaciones en el sentido de que considera el fenómeno social como un aspecto importante de las organizaciones. Sus principales representantes son Max Weber, Chester Barnard, EDGAR sacien, Frank Oliver Sheldon y Chris Argyris. ESCUELA DE ADMINISTRACIÓN DE SISTEMAS Según esta corriente los sistemas son el punto fundamental en el que se basa la administración. El sistema es un conjunto formado por partes, de tal modo asociadas, que forman un todo coherente, o unidad. En otras palabras, es la concepción de multitudinarias actividades con las cuales se maneja cualquier organización. Desarrolla un marco sistemático para la descripción del mundo empírico del que se ocupa la administración: la empresa es un sistema hecho por el hombre; sus partes internas trabajan juntas para alcanzar objetivos establecidos, y sus partes externas trabajan para lograr el Inter.-funcionamiento con su ambiente. La organización no se diseña de acuerdo con la tradicional división departamental por funciones de una empresa, sino con base en los requerimientos de los sistemas individuales. El funcionamiento de la administración de sistemas está ayudado por el luso de la computadora; a través del procesamiento de datos se determinan las relaciones entre los diversos componentes. Asimismo, se relaciona fuertemente con el enfoque matemático, para lograr las mejores decisiones. Implica el análisis de la organización como un todo y no de sus partes aisladas, así como de la interrelación entre todos los componentes del sistema. Este tipo de administración aporta conocimientos importantes sobre todo para el manejo de grandes organizaciones, aunque es demasiado especializada y descuida el factor humano. Algunos de los autores más connotados de este enfoque son Norbert Wiener, March y Simon Murdick, Joel Ross y West Churchman. ESCUELA DE LA TEORÍA DE LAS DECISIONES Se le llama también escuela racional; postula que el hombre no es algo que pueda manipularse, sino que es un ente capaz de adaptarse y evaluar diferentes grupos de circunstancias. En esta escuela los factores económicos, sociales, técnicos, etc. influyen grandemente en la conducta y productividad del hombre. De ahí la importancia de desarrollar modelos experimentales que permitan simular la conducta potencial del

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ser humano ante diversas situaciones, ya que el proceso de decidir es la esencia de la administración. Considera a la empresa como unidad tomadora de decisiones; este enfoque frecuentemente se limita al razonamiento económico de la utilidad y de la incertidumbre. De gran valía para el desarrollo de la administración ha sido esta escuela, ya que el proceso decisional es la esencia de la técnica administrativa. Von Newman, Browman, Hutchinson, son algunos de los autores que más han contribuido a este enfoque. ESCUELA DE LA MEDICIÓN CUANTÍTATIVA Sumamente Relacionada con la escuela de decisiones, el enfoque matemático postula que la administración es una entidad lógica cuyas acciones pueden expresarse en términos de símbolos matemáticos, como relaciones y datos que se pueden medir. Su aplicación es básica en el proceso decisional. En los primeros años se utilizo básicamente la investigación de operaciones; tiene gran importancia en el campo de la administración, ya que fomenta el pensamiento ordenado, la metodología lógica y el reconocimiento de restricciones efectivas. Proporciona poderosas herramientas en la solución de problemas complejos. Es de gran utilidad cuando se aplica a problemas físicos de la administración tales como inventarios, control de producción, pre factibilidad y otros, más que a problemas de comportamiento humano. A. Kauffman, Norbert Wiener, Irwin D.J.Bross, han hecho grandes aportaciones en este campo. NEO-HUMANO RELACIONISMO Llamado así porque da un nuevo enfoque a las relaciones humanas en la empresa, se inicia en 1940; considera que la administración debe adaptarse a las necesidades de los individuos que integran la empresa y que este enfoque no puede ser casual sino que debe fundamentarse en estudios psicológicos del individuo, sus motivaciones y necesidades, ya que el factor humano resulta determinante en la empresa. Sus principales exponentes son Abraham Maslow, Herzberg, Douglas Mc Gregor y Rensis Likert. Por considerarla como una de las corrientes más novedosas en el campo de la administración, se estudiará con mayor detalle la administración por objetivos cuyo principal representante es Douglas Mc Gregor, quien, a partir de un análisis comparativo de las formas tradicionales de dirección de empresas, llega a la conclusión de la importancia que tienen el hombre, sus aspiraciones y sus necesidades (físicas, psicológicas y sociales) dentro de la organización; interpreta estas

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necesidades y las correlaciona con las de la empresa a través de la participación activa del trabajador en la fijación de los objetivos concretos de la organización. ESCUELA ECLÉCTICA, UNIVERSAL O DEL PROCESO ADMINISTRATIVO No es por ser la más moderna que se menciona al final esta escuela, ya que reúne autores de todas las épocas, sino porque representa una conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la administración, es decir, aplica los diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación del proceso administrativo. Múltiples son los autores que la integran, entre ellos se puede mencionar por orden cronológico a Henry Farol, Mary Parker Follet, Lyndall f. Urwik George Ferry, Harold Koontz, Cyril O Doncel, William P. Leonard y Víctor Lázaro, entre los más destacados. Se estudiarán las aportaciones de los más antiguos, ya que los últimos son por demás conocidos, y es obligación del profesional en administración conocer sus textos.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

3.2 PLANEACIÓN TÁCTICA Y ESTRATÉGICA.

El estudiante identificará la aplicación de las tácticas y estrategias y las relacionará con los planes en la efectividad de su implantación. El desarrollo organizacional es una estrategia que implica la reestructuración de los sistemas tradicionales de la organización y que lleva implícita la idea de participación y desarrollo de los recursos humanos en la empresa.

1. Es una estrategia educativa adoptada para lograr un cambio planeado en la

organización.

2. Los cambios que se buscan están ligados directamente a la exigencia o

demanda que la organización intenta satisfacer:

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a) problemas de crecimiento, destino, identidad y revitalización

b) problemas de satisfacción y desarrollo humano

c) problemas de eficiencia organizacional

3. Se basa en una estrategia que hace hincapié en la importancia del

comportamiento experimentado.

4. Los agentes de cambio son en su mayoría extraños al sistema cliente.

5. El desarrollo organizacional implica una relación cooperativa (de colaboración)

entre el agente de cambio y los componentes del sistema cliente.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un cuadro sinóptico realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

3.3 MEJORAMIENTO CONTINUO

El estudiante analizará el mejoramiento continuo con el objetivo de hacer las cosas bien y a la primera con un sentido profesional de hacerlas cada vez mejor. Los agentes de cambio comparten un conjunto de calores referentes al mundo en general y a las organizaciones basados en la filosofía del D.O., como son:

a. Mejoramiento en la competencia interpersonal

b. Transferencia de valores para que los factores y sentimientos humanos lleguen

a ser considerados legítimos

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c. Desarrollo de una creciente comprensión entre los grupos de trabajo y entre los

miembros de cada uno de éstos, a fin de reducir las tensiones

d. Desarrollo de una “administración por equipos” más eficaz, o sea, de la

capacidad de los grupos funcionales para trabajar con más eficiencia

e. Desarrollo de mejores métodos de “solución de conflictos”. En vez de los

usuales métodos burocráticos que se basan en la represión, las transacciones o

acuerdos intermedios y el poder carente de ética, se buscan métodos más

racionales y abiertos.

La implantación de estrategia del D.O. parte de la diferenciación entre los sistemas de administración tradicional (sistemas mecánicos) y los sistemas orgánicos (que utilizan la estrategia de cambio). El desarrollo organizacional sigue la tendencia de los sistemas orgánicos.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

3.4 INVENTARIO CEROS Y JUSTO A TIEMPO

El estudiante analizará el concepto de inventario su uso y aplicación práctica relacionándolo con la logística y el ahorro de tiempo y esfuerzo. Los inventarios están constituidos por los bienes de una entidad que se destinan a la venta o a la producción para su posterior venta, tales como son la materia prima, la producción en proceso los artículos terminados y otros materiales que se utilicen en el empaque, envase de mercancía o las refacciones para el mantenimiento que se consuman en el ciclo de operaciones. Si se vende hay un ingreso.

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Son los bienes o servicios en espera de ser utilizados los cuales se registran en el nivel de inventario cero. En este caso si no se venden en el ciclo de operaciones los inventarios, esto ocasiona que se hagan obsoletos y por lo tanto se vende a un muy bajo costo o tal vez se llegue a donar a alguna institución. No sólo el inventario obsoleto, sino también el inmovilizado, supone un importante coste de gestión, financiera y operativa, para una empresa o institución que realice gestión de logística. Es por ello fundamental conseguir una adecuada determinación del objetivo de acopio y los niveles de inventario mínimo, máximo y de seguridad, en función de los parámetros de periodo operativo, consumo y demora y teniendo en cuenta los factores de seguridad y garantía en caso de interrupción del suministro que se quieran aplicar. Calidad total.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un resumen realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

3.5 CALIDAD TOTAL

El estudiante analizará el concepto de calidad, su importancia y la trascendencia de su aplicación en la empresa y su impacto en los costos de la misma. La calidad se define como total por suponer la plena implicación de todos los miembros de la empresa y de todos los aspectos relacionados con la organización de ésta. Esto incluye la implicación de todos los miembros de la empresa en mejorar la calidad continuamente, por lo que la calidad se intenta obtener en todo lo relacionado a la organización, no exclusivamente en el producto o servicio. A lo que mercadotecnia se refiere, la calidad está directamente relacionada con la satisfacción del cliente, así es que se dice que a mayor satisfacción del cliente, el producto o servicio prestado adquiere mayor grado de calidad.

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Clientes internos y externos: El concepto de calidad total distingue a dos tipos de clientes, los cuales son identificados como internos y externos.

1. Se consideran clientes internos a los departamentos de la empresa que solicitan un producto o servicio a otro departamento de la misma empresa.

2. El cliente externo es quien compra los productos o servicios a la empresa, sin

necesariamente tener otra relación con esta. Dirección La responsabilidad que recae en la dirección de la calidad juega un papel importante en todo el proceso, puesto que mientras mejor estén organizados y compenetrados todos los miembros, mejor será el trabajo que realicen y mejores resultados se obtienen en su conjunto.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un análisis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

3.6 REINGENIERÍA.

El estudiante analizará el concepto de proceso y la necesidad constante de éstos de evolucionar para así adaptarse a las necesidades internas de la empresa y de su entorno externo. Reingeniería de procesos Definición de proceso Un proceso se define como un conjunto de tareas, actividades o acciones interrelacionadas entre sí que, a partir de una o varias entradas de información,

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materiales o de salidas de otros procesos, dan lugar a una o varias salidas también de materiales (productos) o información con un valor añadido. Hay tres tipos de actividades en un proceso:

Valor agregado: Aquellas que transforman los datos e insumos para crear información y productos o servicios para el cliente.

Traspaso: Aquellas en las que se entrega de manera Inter.-departamental o externa la información y productos.

Control: Aquellas que permiten que las actividades de traspaso se lleven a cabo con calidad tiempo y costo establecido.

Algunos ejemplos de procesos pueden ser los de producción de bienes, entrega de productos o servicios, el de gestión de las relaciones con los clientes (habitualmente gestionada por un sistema CRM), el de desarrollo de la estrategia general de la empresa, el de I+D+I de nuevos productos o servicios, etc. Estos procesos deben estar correctamente gestionados empleando distintas herramientas de gestión de procesos (en definitiva gestión de la organización) como puede ser un sistema de planificación de recursos empresariales (ERP). Métodos para la identificación de procesos de Reingeniería: Básicamente se puede asegurar que existen muchos métodos para la identificación de los procesos. Pero los dos siguientes métodos ofrecen de manera resumida una visión global de los métodos. En este apartado se engloban todos aquellos sistemas básicamente complejos que sirven para la identificación de los procesos de gestión. Estamos hablando de los sistemas informatizados, ejemplo: idefo y los sistemas más o menos estructurados. Lo que tienen en común todos estos sistemas es que los mismos están diseñados por personas expertas. Normalmente su implantación requiere de algún tipo de asistencia externa. Método "creativo" En este apartado se engloban todos aquellos métodos que las empresas están ideando e implantado de forma interna. Normalmente motivadas por las nefastas experiencias y/o por la ineficiencia del método anterior. ¿Qué es la reingeniería de procesos? Comprendiendo qué es un proceso y cómo este forma parte integral de las empresas e instituciones, cuales quiera sea su naturaleza, es posible entonces llegar a una definición. Hammer y Champy definen a la reingeniería de procesos como “la

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reconcepción fundamental y el rediseño radical de los procesos de negocios para lograr mejoras dramáticas en medidas de desempeño tales como en costos, calidad, servicio y rapidez”. Por lo tanto se trata de una reconcepción fundamental y una visión holística de una organización. Preguntas como: ¿por qué hacemos lo que hacemos? y ¿por qué lo hacemos como lo hacemos?, llevan a interiorizarse en los fundamentos de los procesos de trabajo. La reingeniería de procesos es radical hasta cierto punto, ya que busca llegar a la raíz de las cosas, no se trata solamente de mejorar los procesos, sino y principalmente, busca reinventarlos. Contexto Las organizaciones y empresas son tan eficaces y eficientes como lo son los procesos que realizan. La mayoría han tomado conciencia de esto –además animadas por las nuevas normativas de gestión de calidad ISO 9000:2000 y EFQM- y se plantean cómo mejorar los procesos y evitar algunos males habituales como pueden ser:

Bajo rendimiento de los procesos

Falta de enfoque de los procesos hacia el cliente

Barreras departamentales y falta de flujo de información

Subprocesos inútiles debidos a la falta de visión global del proceso

Excesivas inspecciones y controles

Reprocesamiento, etc.

Ante la existencia de estos problemas (o ante la implantación de un nuevo sistema de gestión de procesos o sistema de planificación de recursos empresariales), se realiza un procedimiento de reingeniería (rediseño) inicial de procesos. Como segundo paso se trataría de ir a un procedimiento de mejora continua de los procesos. Metodología esquemática de Reingeniería de Procesos: Como extremo ideal, se puede establecer una metodología de "papel en blanco", en la que se reinventa toda la estructura y funcionamiento del proceso o de la organización. Se mantienen los objetivos y estrategias básicas del negocio, pero se adopta una libertad total de ideas. Esta metodología se puede restringir aprovechando en mayor o menor medida los procesos ya existentes, haciéndose así un rediseño parcial del proceso. En cualquiera de los casos, la reingeniería de procesos crea cambios directos y radicales que requieren unas circunstancias en la organización para adoptarse con éxito:

Sensibilización al cambio.

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Planeación estratégica.

Automatización.

Gestión de Calidad Total.

Reestructuración Organizacional.

Mejora Continua.

Valores compartidos.

Perspectiva individual.

Comportamiento en el lugar de trabajo.

Resultados finales.

Las etapas de la Reingeniería pueden ser las siguientes:

1. Identificación de los procesos estratégicos y operativos existentes o necesarios, y creación de un mapa (un modelo) de dichos procesos.

2. Jerarquización del mapa de procesos para su rediseño, y determinación de los

procesos clave, aquellos que se abordarán primero o con mayor interés.

3. Desarrollo de la visión de los nuevos procesos mejorados.

4. Reingeniería (creación y rediseño) de procesos, realizada por consultores externos, especialistas internos, o una mezcla de ambos.

5. Preparación y prueba de los nuevos procesos (procesos pilotos)

6. Procesos posteriores de mejora continúa.

Sin embargo, varios autores opinan que no existe una metodología clara para llevar a cabo una reingeniería de procesos, sino que la metodología depende de las circunstancias de la organización: se puede emplear personal externo o interno, rediseñar toda la organización a la vez o por partes, implantar los procesos nuevos en paralelo a los antiguos o sustituirlos completamente.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

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Instrucciones: Relaciona las columnas según corresponda cada una

1.Constituye una excelente herramienta para aclarar el concepto y aplicación de proceso administrativo

( ) Calidad Total

2.Se le conoce así por la racionalización que hace de los métodos de ingeniería aplicados a la administración

( ) Reingeniería de procesos

3.Es una estrategia que implica la restructuración de los sistemas tradicionales de la organización

( ) Administración científica

4.Se define por suponer la plena implicación de todos los miembros de la empresa y de todos los aspectos relacionados con la organización de esta

( )Escuela de la teoría administrativa

5.Es la reconcepción fundamental y una visión holística de una organización

( ) Desarrollo organizacional

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4. PROCESO ADMINISTRATIVO

El estudiante analizará y describirá el proceso administrativo en sus fases, elementos y etapas. Temario:

4. PROCESO ADMINISTRATIVO

4.1 CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 4.2 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: MECÁNICA, DINÁMICA 4.3 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO 4.4 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

.

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MAPA CONCEPTUAL PROCESO ADMINISTRATIVO

4. PROCESO ADMINISTRATIVO

4.1 Concepto del proceso

administrativo

4.2 Fases del proceso administrativo: mecánica, dinámica

4.4 Etapas del proceso administrativo

4.3 Elementos del proceso

administrativo

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INTRODUCCIÓN Dentro de toda actividad social, se encuentra de manera interna un proceso responsable del resultado obtenido; en bastas ocasiones es posible encontrar por parte del responsable, un desconocimiento de la existencia del proceso. Desde una caminata por el parque, la elaboración de un dibujo, hasta la elaboración de un automóvil o una tesis; todo incluye dentro de su actividad un proceso que si bien, no siempre está estipulado de manera intencional, esto no infiere en su existencia. Un conocimiento previo y una eficaz elaboración del proceso, permitirá lograr la meta deseada en menor tiempo y con mejor calidad.

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4. PROCESO ADMINISTRATIVO

4.1 CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El estudiante analizará el concepto general del proceso administrativo, sus criterios y la relación de éstos con la administración. Un proceso es el conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar a cabo una actividad. Al estudiar la unidad temporal de la administración se mencionó que ésta comprende varias fases, etapas o funciones, cuyo conocimiento exhaustivo es indispensable a fin de aplicar el método, los principios y las técnicas de esta disciplina, correctamente. En su concepción más sencilla se puede definir el proceso administrativo como la administración en acción, o también como: el conjunto de fases o etapas sucesivas a través de las cuales se efectúa la administración, mismas que se interrelacionan y forman un proceso integral. CONCEPTO DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Para comprender mejor este concepto, es necesario que se compare el organismo o grupo social, que es donde se manifiesta la administración, con un organismo animal. Si se observa cómo se desarrolla la vida de cualquier ser vivo, se podrán distinguir dos fases o etapas primordiales: Una primera etapa de estructuración que consiste en la construcción del organismo. Así, a partir de una célula se diferencian los tejidos y órganos hasta lograr su plenitud funcional. Una segunda etapa de operación, en la que una vez que se ha estructurado completamente el organismo, éste desarrolla plenamente las funciones que le son inherentes. A estas dos fases, Lyndall F. Urwick les llama: mecánica y dinámica de la administración. CRITERIOS SOBRE LA CONFORMACIÓN DEL PROCESO ADMINISTRATIVO Es importante conocer que existen diversas opiniones en cuanto al número de etapas que constituyen el proceso administrativo aunque, de hecho para todos los autores los elementos esenciales sean los mismos.

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Los criterios de los tratadistas más brillantes acerca de las etapas que ellos consideran dentro del proceso administrativo. Todos han hecho aportaciones valiosas, pero algunos ponen énfasis exagerado en el análisis de ciertas etapas.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un cuadro sinóptico realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

4.2 FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO: MECÁNICA, DINÁMICA.

El estudiante analizará e identificará las fases del proceso administrativo, y como se necesita de ambas para poder llevarlo a cabo de forma sistematizada, ordenada y completa. FASES DEL PROCESO ADMINISTRATIVO. Representa una conjunción de ideas de varias corrientes para la aplicación de la administración, es decir, aplica los diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación de la administración, es decir, aplica os diversos conocimientos de cada escuela, tratando de agruparlos en un pensamiento universal a través de la aplicación del proceso administrativo. Henry Farol (1841-1925). Considerado al igual que Taylor como uno de los iniciadores de la administración. Nació en Constantinopla y obtuvo el título de ingeniero de minas en Francia. Publicó sus observaciones acerca de los principios generales de administración en 1916. Identificó las principales actividades (o áreas funcionales) que, según él, deberían realizarse en cualquier organización de la siguiente forma:

Técnicas

Comerciales

Financieras

Seguridad

Contabilidad

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Gerencia

Además determinó las funciones de planeación, organización y control como partes o etapas de la administración; postuló que la importancia de la habilidad del gerente se acentúa en las relaciones con la cadena de mando. Estableció catorce principios de administración que, aun actualmente, fundamentan la aplicación del proceso administrativo:

1. División del trabajo

2. Autoridad-responsabilidad

3. Disciplina

4. Unidad de mando

5. Unidad de dirección

6. Subordinación del interés individual al interés general

7. Remuneración del personal

8. Centralización

9. Cadena escalar (línea de autoridad).

10. Orden

11. Equidad

12. Estabilidad del personal

13. Iniciativa

14. Solidaridad (espíritu de cuerpo)

Mary Parker Follet (1868-1933). Nacida en Boston, fue trabajadora social y como tal, su enfoque de la administración lo dirigió hacia la conducta humana. Asimismo señalaba que el método científico podía utilizarse para resolver problemas humanos. Su contribución más significativa son los estudios para alcanzar un medio más adecuado en la coordinación, y postuló tres factores para que ésta fuera más eficaz:

a) El contacto directo entre las personas interesadas

b) El comenzar, desde el primer momento, la planificación y la adopción de

directrices políticas.

c) La continuidad del proceso.

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MECÁNICA Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta llegar a integrarla en su plenitud funciona esta para el desarrollo. DINÁMICA Es aquella donde totalmente estructurada desarrolla de manera eficiente y ética las funciones operaciones en toda su variedad pero coordinada complejidad. El proceso administrativo es cíclico

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

4.3 ELEMENTOS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El estudiante analizará e identificará las partes que componen el proceso administrativo, y como se necesita del conocimiento de la previsión como fase preliminar para una correcta edificación de su base. Proceso en Planeación, Organización, Integración, Control y Dirección. Previsión. Implica la idea de anticipación en cuanto a los acontecimientos y situaciones. 1.- Definición de objetivo. Es algo que se pretende lograr, nos permite definir con claridad: calidad, cantidad, en tiempo y forma. 2.- Evaluar investigación "determinar la vialidad de nuestros objetivos" {1.-Histórica, fuentes secundarias, fuentes primarias. 3.-Selección de alternativas. Elegir la que más te convenga.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un análisis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

4.4 ETAPAS DEL PROCESO ADMINISTRATIVO

El estudiante identificará las etapas del proceso administrativo, y como se integran y complementan todas y cada una de ellas y que si falta o falla una, falla todo el proceso. PLANEACIÓN: Planeación. ¿Qué voy a hacer? Determinar que vamos a hacer antes de realizarlo, consiste en fijar el curso concreto de acción derivada de la etapa de previsión. Pronósticos. Determina algo en un tiempo determinado "suposición de lo que vamos a hacer". Meta. Especifica determina cualificable y cuantificable. Programa. Establece fechas. Políticas. Norma general a seguir. Procedimiento. Secuencia de actividades como el proceso administrativo. Presupuesto. Asignación de dinero de acuerdo al programa. Tipos de planes:

Planes a corto plazo. Un día, una semana, un mes.

Planes a mediano plazo. Pueden ser de dos años y menores de 5 años

Planes a largo

plazo. Son mayores a cinco años.

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Plantación estratégica. Construcción de escenarios en el futuro "es planear

desde futuro y construir escenarios".

ORGANIZACIÓN. Organización. ¿Cómo se va hacer? Se encarga de que en su estructura se adecue hacia sus objetivos, recursos, procesos y medio ambiente. Tiene tres acepciones, dos etapas y cinco elementos. INTEGRACIÓN Integración: ¿Con quién? Y ¿con qué? Consiste en obtener y articular los elementos materiales y humanos que la organización y la planeación señalan para el adecuado funcionamiento de un organismo social. RECLUTAMIENTO Proceso de identificación y hacer llegar buenos candidatos a ocupar un puesto dentro de la organización SELECCIÓN Proceso para elegir dentro de los buenos candidatos al mejor CONTRATACIÓN Derechos y obligaciones del trabajador y del patrón escrito dentro de un INDUCCIÓN Dar orientación a la persona contratada a la persona contratada respecto a la organización, su ambiente de trabajo, servicios, permitiendo una rápida adaptación del trabajador CAPACITACIÓN Proceso planeado tendiente a proporcionar y desarrollar las habilidades, conocimientos, actitudes y aptitudes para que el trabajador pueda desempeñar de la mejor manera posible las actividades que requiere su puesto.

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DESARROLLO Actividad que permite elevar el nivel cultural del trabajador, aprovechando al máximo sus potencialidades y promoviendo su motivación permanente. *Recursos materiales: 1.- Requisición: Se le expone al departamento de compras (adquisiciones), cuando otro

departamento tiene una necesidad.

2.- Cotización: Los proveedores exponen las características del material y establecen

el costo por unidad o el precio del artículo.

3.-Decisión de compra: En base al costo y calidad del material se toma la decisión, y se

elabora el pedido.

4.-Entrega de los recursos materiales: Se entrega la mercancía al departamento de

adquisiciones.

El departamento de adquisición se encarga de realizar los cuatro procesos de recursos materiales el ser administrativo toma la última decisión de comprar o no un producto. Se van a realizar cuando existe un faltante en el almacén. DIRECCIÓN Dirección: ¿Vigilar que se haga? Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador. CONTROL Toma de decisiones: Tener autoridad para tomar decisiones. Integración: Que recursos voy a necesitar. Motivación: Estimulo. Necesidad. Deseo. Reacción. Comunicación: Como se va a llevar el mensaje a acción y satisfacción. Supervisión: Vigilar.

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INTERACCIÓN DE LAS ETAPAS (INTEGRACIÓN). Etapas de la Dirección:

Autoridad. Capacidad para tomar decisiones, mandar y hacerse obedecer.

Motivación. Termino general que se aplica a toda clase de impulsos, deseos, necesidades, anhelos y fuerzas similares.

Comunicación. Proceso de transmitir mensajes por medio de escritos y orales.

Supervisión. Vigilar que las actividades que desempeñan los trabajadores se estén llevando a cabo de acuerdo al plan.

Perfil del ejecutivo del siglo XXI 1.-Inteligencia emocional.

2.-Liderazgo.

3.-Visión global.

4.-Dominio de tecnología

5.-Multibilingue

6.-Multifuncional.

7.-Trabajar en equipo.

8.-Asumir retos.

9.-Capacidad de negociación.

10.-Valores éticos.

11.-Creatividad.

12.-Toma de decisiones.

Control. Es asegurarse que los objetivos se alcancen de acuerdo al plan establecido, con la posibilidad de ajustar esas normas y objetivos, en pocas palabras medir y evaluar.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un cuadro sinóptico realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

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Instrucciones: Lee cuidadosamente cada párrafo y/o enunciado y escribe al final en la línea a que corresponde cada uno.

1. Un ________ es un conjunto de pasos o etapas necesarias para llevar acabo una actividad.

2. ___________ identifico las principales actividades o áreas funcionales que

según deberían realizarse en cualquier organización.

3. Se refiere a la estructuración o construcción de la organización hasta llegar a integrarla en su plenitud _____________

4. Determina que vamos hacer antes de realizarlo______________

5. Es el elemento de la administración en el que se logra la realización efectiva de todo lo planeado por medio de la autoridad del administrador _____________

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5. ENSEÑANDO ÉTICA AL ADMINISTRADOR

El estudiante analizará y describirá todos los elementos que componen el actuar correctamente y profesionalmente de forma moral y ética. Temario:

5. ENSEÑANDO ÉTICA AL ADMINISTRADOR

5.1 ESQUEMAS ÉTICOS Y COMPORTAMIENTO 5.2 AVANCES DEL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO 5.3 LA ACADEMY OF MANAGEMENT Y EL AMBIENTE PROFESIONAL MÁS

AMPLIO 5.4 LA ADMINISTRACIÓN Y PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN. 5.5 COMPETENCIA, CONFIDENCIALIDAD E INTEGRIDAD 5.6 OBJETIVIDAD

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MAPA CONCEPTUAL ENSEÑANDO ÉTICA AL ADMINISTRADOR

5. ENSEÑANDO ÉTICA AL ADMINISTRADOR

5.1 Esquemas éticos y

comportamiento

5.2 AVANCES DEL CONOCIMIENTO

ADMINISTRATIVO

5.3 LA ACADEMY OF

MANAGEMENT Y EL AMBIENTE PROFESIONAL MÁS AMPLIO

5.4 LA ADMINISTRACIÓN Y PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN.

COMPETENCIA, CONFIDENCIALIDAD E

INTEGRIDAD

5.5 OBJETIVIDAD

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INTRODUCCIÓN El hombre posee individualidad, si bien no puede hablarse de una independencia total a lo externo, si es posible decir que en términos generales se cuenta con la capacidad de elegir y de actuar. Todo esto es lo que permite al individuo y a la sociedad funcionar, ya que de existir un comportamiento uniforme e inamovible, el desarrollo de la sociedad se tornaría prácticamente imposible debido a la carencia de perspectivas variadas y propuestas innovadoras. Esto no debe significar la libertad absoluta de actuar sin tomar en cuenta el contexto o las consecuencias, ni su extremo contrario referente al acto común carente de originalidad; sino la evaluación de la atmósfera por parte del individuo y una toma correcta de decisiones.

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5. ENSEÑANDO ÉTICA AL ADMINISTRADOR

5.1 ESQUEMAS ÉTICOS Y COMPORTAMIENTO

El estudiante conocerá y comprenderá el concepto de costumbre, valor y su clasificación. VOCACIÓN La vocación es un deseo entrañable hacia lo que uno quiere convertirse en un futuro, a lo que uno quiere hacer por el resto de su vida, es algo que va enlazado y determinado por sus conocimientos generales. Un profesional que carezca de vocación, el proceso puede ser más tardío y difícil para poder desarrollar sus conocimientos, a diferencia de un profesional que sienta una verdadera vocación. ORIENTACIÓN PROFESIONAL Cuando una persona o un individuo carezca del conocimiento o esté inseguro de la actividad que quiera realizar a nivel profesional puede asistirse de ayuda en o que es la orientación profesional, siendo este un proceso utilizado por personas capacitadas para ayudar a las personas a conocerse a sí mismos, a conocer el medio social en que viven y poder indicarle de cierta forma la actividad profesional que más le conviene a cada uno de ellos. A mi parecer toda persona que vaya a ingresar a los estudios superiores debe de ir orientado hacia lo que esa persona realmente quiera y pueda aprender y ejecutar. Aunque una persona pueda tener una vocación determinada hacia “x” actividad profesional es necesario y recomendable que se oriente para darle más confianza y seguridad y para ponerle la contraparte y de esa manera poder reafirmar la convicción de esa persona hacia esa actividad. COSTUMBRE La costumbre son normas que crea una sociedad por su continuidad y que le dan un hecho jurídico palpable y tienen como las leyes, consecuencias cuando son violadas, el profesional no solamente debe regirse por su código de ética propio, sino que debe irse hacia un marco de costumbre, entendiendo que no todo lo que se viola está escrito, ni todo lo que la sociedad repudia lo contiene las leyes. El código de ética de cada profesional enmarca una serie de reglas, derechos y deberes que lo limitan y mantienen al margen de caer en errores profesionales y morales, al mismo tiempo guiándolos por el buen desempeño profesional.

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Un profesional conlleva consigo una serie de hábitos y costumbres que lo ha adquirido durante toda su vida, no obstante a eso, no todo lo que uno realiza cotidianamente es correcto ante la sociedad, por lo que un profesional tiene que tener la capacidad moral e intelectual para poder diferenciar lo correcto e incorrecto de su profesión, ya que ejemplos tales como: decir buenos días, tener una sonrisa en la cara, ser solidario, ser buen compañero, son puntos que no están especificados en un código y no por eso limitan al profesional a realizarlo. Haz a los demás lo que desearías que te hiciesen a ti Este principio tiene también otras versiones, negativas unas ("no hagas a los demás lo que no desearías que te hiciesen a ti") y positivas otras ("el bien de los demás es tan digno de respeto como el mío"); pero, como veremos luego, las implicaciones son muy diferentes en uno y otro caso. Este principio no prohíbe a cada uno dedicarse a sus asuntos: el bien propio es bien, y como tal debe ser hecho. Además, es un bien del agente mismo, y es razonable que lo desee de modo particularmente intenso. Pero el principio sostiene que el derecho a procurar mi bien no puede significar el mal para los demás: no tengo derecho a discriminar contra ellos. Esto es más difícil de ejecutar, porque el bien ajeno no lo experimento con la misma viveza como el bien propio: por eso el desarrollo del hombre, el crecimiento en la virtud consisten en la capacidad de moverse libremente por el bien ajeno. El bien de los demás es, sobre todo, el bien básico, profundo, el que les lleva a la felicidad, a la plenitud, y ése es el que debo buscar, en primer lugar, con preferencia a bienes secundarios, como la riqueza. Al propio tiempo, este principio admite una gradación, desde el enunciado negativo -"no hagas a los demás lo que no desearías que los demás te hagan a ti"-, que señala mínimos, hasta el comportamiento totalmente generoso consistente en hacer a los demás todo el bien posible, que es la perfección del amor. En cuanto consideramos nuestra conducta respecto de los demás, hemos entrado ya en los aspectos sociales de la moralidad. A ellos se refieren los siguientes principios prácticos. La Ética como toda ciencia posee un método por medio del cual se tenga un conocimiento profundo de la conducta humana. El cual consiste en los siguientes pasos:

Observación. Este paso también es propio del método científico. La observación no solo consiste en acercarse al hecho real y percibir a través de los sentidos en forma penetrante y amplia.

Evaluación. A partir de la percepción del acto por medio de la observación, se emiten un juicio de valor moral, es decir tratar de catalogar el acto observado dentro de las categorías morales previamente establecidas estudiadas como

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pueden ser: reprobable, honesto, obligatorio, bueno, amable, recomendable, etc. Es necesario existan matrices de valoración moral para así poder catalogar con más detalle el acto estudiado.

Percepción axiológica. Es este aspecto se trata de descubrir en forma personal los valores que todavía no se ha sido capaz de descubrir o percibir en este acto. Una vez hecho esto podemos darle un valor al acto estudiado de acuerdo a una escala de valores.

“Una decisión en la que está envuelto el comportamiento ético de una persona, siempre va a estar enmarcada en uno de los principios y valores aquí señalados”.

1. Honestidad - Aprender a conocer sus debilidades y limitaciones y dedicarse a tratar de superarlas, solicitando el consejo de sus compañeros de mayor experiencia.

2. Integridad - Defender sus creencias y valores, rechazando la hipocresía y la inescrupulosidad y no adoptar ni defender la filosofía de que el fin justifica los medios, echando a un lado sus principios.

3. Compromiso - Mantener sus promesas y cumplir con sus obligaciones y no justificar un incumplimiento o rehuir una responsabilidad.

4. Lealtad - Actuar honesta y sinceramente al ofrecer su apoyo, especialmente en la adversidad y rechazar las influencias indebidas y conflictos de interés.

5. Ecuanimidad - Ser imparcial, justo y ofrecer trato igual a los demás. Mantener su mente abierta, aceptar cambios y admitir sus errores cuando entiende que se ha equivocado.

6. Dedicación - Estar dispuesto a entregarse sin condición al cumplimiento del deber para con los demás con atención, cortesía y servicio.

7. Respeto - Demostrar respeto a la dignidad humana, la intimidad y el derecho a la libre determinación.

8. Responsabilidad ciudadana - Respetar, obedecer las leyes y tener conciencia social.

9. Excelencia - Ser diligentes, emprendedores y estar bien preparado para ejercer su labor con responsabilidad y eficacia.

10. Ejemplo - Ser modelo de honestidad y moral ética al asumir responsabilidades y al defender la verdad ante todo.

11. Conducta intachable - La confianza de otros descansan en el ejemplo de

conducta moral y ética irreprochable.

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará la lectura del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

5.2 AVANCES DEL CONOCIMIENTO ADMINISTRATIVO

El estudiante analizará el significado del código de ética y su aplicación y orientación actual a la empresa y el cliente. El código de ética es un factor de identificación y de autonomía del servicio social como profesión, ya sea en el conjunto de las actividades humanas, ya sea frente a las demás profesiones. “La implantación de códigos de ética de lineamientos respecto al personal y el desarrollo de los derechos civiles, ofrecen pruebas importantes del fortalecimiento de las ideas profesionales en el servicio social”. A su vez, el código constituye un importante punto de apoyo y documento institucional para la defensa de los principios y de la acción de los profesionales. El cliente y el profesional se imponen a la necesidad de reglas escritas, no solamente para encuadrar la acción de profesional y defenderlo de sí mismo, sino también para defenderlo de las pretensiones de terceros que quieren inmiscuirse en sus reglas técnicas. Esta intromisión constituye un peligro de orden público dado que la profesión que es objeto de ella toca a la intimidad de las personas. Nuestra dependencia administrativa hace muy necesario un código pues se da a veces la tentación de utilizar al empleado para tareas que no son las que le corresponde y que amenazan desnaturalizar su profesión hasta el punto de hacerla rápidamente ineficaz. En el mundo empresarial, o particularmente en la realización de un negocio, la aplicación de una estrategia, la omisión de información relevante o la desinformación, puede ser beneficiosa económicamente. En efecto, se podría decir que un negocio ha sido bueno no solo porque se han beneficiado ambas partes sino porque uno ha sacado mayor provecho (desde el punto de vista de éste último). Se podría establecer que un negocio bueno en el sentido moral, es un mal negocio en el sentido económico, ya que en el sentido moral se busca un acuerdo beneficioso sincero para ambas partes, y en el sentido económico se busca sacar una ventaja desde el punto de vista de la expectativa (ó a veces directamente a costa de la

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ingenuidad o ignorancia de la otra parte). Se plantea que la ética no es un ingrediente para triunfar en los negocios, pero equivocadamente, ya que los negocios se hacen a través de personas (el factor humano), y por lo mismo sería un error llevar la interacción estrictamente al enfoque del beneficio provechoso para él más fuerte (en este caso la negociación se trata como el campo de batalla).Se recuerda que la fórmula de éxito debe ser "win-win", es decir, aquellos negocios realizados por conveniencia mutua basada en complementos beneficiosos para ambos. De lo contrario, se encontraría latente el ánimo de sacar ventajas favorables personales. En estos casos se verificaría que el comportamiento inmoral convertido en norma (aceptación general) se hace un elemento de difusión. El hacer honradamente el propio trabajo es una de las exigencias radicales del hombre en cualquier cultura. En el campo de la competencia en la cual la empresa se encuentra inserta, tampoco aplica la estricta visión ética. Por el contrario, la competencia es cruda y para lograr éxito se construyen sofisticadas estrategias de impacto. Esto es una actuación de guerra, donde la mente del consumidor es el campo de batalla. Para muchos, esta batalla no podría ser sobrellevada bajo un sentido ético, sin embargo, es imposible separar los negocios y los valores, como si ambos permanecieran a mundos diferentes, porque la ética pertenece a la misma realidad por cuanto es una dimensión de toda actividad humana. Una buena actuación ética es simultáneamente una buena actuación profesional. La ética descubre en los hombres algo de más valor que la simple actuación. Para el cristiano es el reflejo, en las actuaciones humanas, de la voluntad de Dios, con el que se mantiene una relación personal, que es la oración. La ética empresarial es una exigencia de la persona, cualquiera sea su trabajo. La ética empresarial, supone que sus principios son los mismos de la moral general. Si genuinamente se mantiene una preocupación por los empleados (calidad y ambiente, remuneración, sentido de familia, incentivos, seguridad) proporcionándoles "dignidad y respeto", el trabajador estará feliz y motivado por producir calidad. Este estado de ánimo, sentido de felicidad, es en sí una cuestión ética. En muchas empresas la competitividad y falta de tiempo para todo, los trabajadores son el "recurso humano". Esto puede al menos interpretarse como sujetos que no son personas sino recursos (con todas las implicaciones éticas que esto signifique). Estos recursos son atractivos en la medida que cumplan con juventud, dedicación, resultados, identificación con la empresa, esfuerzo que vaya más allá de la estricta responsabilidad, ser capaz de trabajar en equipo, ser agradables, saber de computación y tener un idioma alternativo. Mejor aun si su costo es "bajo". Una vez que este recurso se ha desgastado --y luego de haber entregado la vida a la empresa (sin olvidar que la familia también vive este proceso)--, puede ser fríamente reemplazado por otro recurso joven, que sepa computación, de bajo precio, etc.,

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Este es el comportamiento de las empresas hacia los recursos humanos (personas con familias que dependen de ellos, aspiraciones, necesidades, sentido de dignidad, sueños de justicia) en la mayoría de las empresas que interactúan en un ambiente de competencia, y sin embargo existen empresas que no dudan en mencionar que las personas son uno de sus principales activos. La ética empresarial, en cuanto a tal, sin embargo, significa actuar en un ambiente que no solo procura él más alto respeto y dignidad de sus empleados (personas y nunca recurso), sino que procura que la empresa se presente frente a la sociedad de manera honrada, veraz y honesta, más idealmente en la procuración del bien social.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un cuadro sinóptico realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

5.3 LA ACADEMY OF MANAGEMENT Y EL AMBIENTE PROFESIONAL MÁS AMPLIO

El estudiante analizará el significado del Academy of Management, y su relación con el campo de la ética. Sociedad profesional compuesta por más de 10.000 profesores que enseñan e investigan el tema de gerencia y su enfoque a la práctica y aplicación personal y profesional de la ética en el campo de la administración empresarial. El Campo de la Ética Los problemas éticos se caracterizan por su generalidad, y esto los distingue de los problemas morales de la vida cotidiana que son los que nos plantean las situaciones concretas. La ética es teoría, investigación o explicación de un tipo de experiencia humana, o forma de comportamiento de los hombres el de la moral, pero considerando en su totalidad, diversidad y variedad. Lo que en ella se diga acerca de la naturaleza o fundamento de las normas morales ha de ser válido para la moral de la sociedad griega, o para la moral que se da efectivamente en una comunidad humana concreta. Esto asegura su carácter teórico, y evita que se le reduzca a una disciplina normativa.

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El comportamiento moral se presenta como una forma de conducta humana, como un hecho, y a la ética le corresponde dar razón de él, tomando como objeto de su reflexión la práctica diaria de la moral de la humanidad en su conjunto. En este sentido, como toda teoría, la ética es explicación de lo que ha sido o es, y no simple descripción. La ética parte del hecho de la existencia de la historia de la moral: es decir, arranca de la diversidad de morales en el tiempo, con sus correspondientes valores, normas y principios. Como teoría, no se identifica con principios y normas de ninguna moral particular, ni tampoco puede situarse en una actitud indiferente ante ellas. Al igual que otras ciencias, la ética se enfrenta a hechos. El que éstos sean humanos implica, a su vez que se trata de hechos valiosos. Pero ello no compromete en absoluto las exigencias de un estudio objetivo y racional. La ética estudia una forma de conducta humana que los hombres consideran valiosa, y, además, obligatoria. La ética al tratar de definir lo bueno rechaza su reducción a lo que satisface mi interés personal, propio, es evidente que influirá en la práctica moral al rechazar una conducta egoísta como moralmente valiosa. Por su carácter práctico, en cuanto disciplina teórica, se ha tratado de ver en la ética una disciplina normativa, cuya tarea fundamental sería señalar la conducta mejor en sentido moral. Esta caracterización ha conducido en él pasado a olvidar su carácter teórico. Muchas éticas tradicionales parten de la idea de que la misión del teórico es, en este campo, decir a los hombres lo que deben hacer, dictándoles las normas o principios a que ha de ajustarse su conducta, convirtiéndose así en una espacie de legislador del comportamiento moral de los individuos. La tarea fundamental de la ética es la de toda teoría: o sea, explicar, esclarecer o investigar una realidad dada produciendo los conceptos correspondientes. La ética es teoría, investigación o explicación de un tipo de experiencia humana, o forma de comportamiento de los hombres: el de la moral, pero considerado en su totalidad, diversidad y variedad. El valor de la ética como teoría está en lo que explica, y no en prescribir o recomendar con vistas a la acción en situaciones concretas. Como toda teoría es explicación de lo que ha sido o es, la conducta del hombre. No le corresponde dar juicios de valor acerca de la práctica moral de otras sociedades, o de otras épocas, pero si tiene que explicar la razón de ser de esa diversidad y de los cambios de la moral; es decir, ha de poner en claro el hecho de que los hombres hayan recurrido a Actividades de aprendizaje. morales diferentes e incluso opuestas. Al igual que otras ciencias, la ética se enfrenta a hechos. El que sea de origen humano, implica que se traten de hechos valiosos. La ética estudia una forma de conducta humana que los hombres consideran valiosa y, además, obligatoria y debida

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ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la url sugerida y entregará un análisis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

5.4 LA ADMINISTRACIÓN Y PRÁCTICA DE LA ADMINISTRACIÓN

El estudiante analizará el enfoque filosófico y ético de la administración, la conducta moral, y los atributos de la profesión.

Filosóficos surgen sobre la base de los valores generalmente aceptados: justicia, solidaridad, verdad, bondad, dignidad, etc.; en este sentido, pueden exponerse los siguientes principios filosóficos inherentes a esta profesión: a) confianza en los valores esenciales del individuo; b) respeto a los derechos individuales; c) comprensión amplia de la sociedad y de sus potenciales; D)concepción positiva de la unidad y el progreso sociales; e) reconocimientos de deberes y responsabilidad hacia la comunidad. A continuación seleccionaremos los principios fundamente sobre la ética profesional del servicio social formulado por las naciones unidas y por la federación internacional de asistentes sociales. Principios de las naciones unidas. a) Reconocer el valor del ser humano como individuo cualesquiera sean sus circunstancias, condición, raza, religión, opinión política, o conducta; y hacer lo posible por fomentar en el individuo un sentido de dignidad y de El planteamiento.-Todas las profesiones que han alcanzado un alto nivel de organización tienen su ética específica, la misma que comprenden un conjunto de normas de comportamiento que se sintetiza en un código de ética profesional que se caracteriza por una obligatoriedad moral en la conducta profesional de los ciudadanos, que implica el respeto a la sociedad con que se relaciona. Definición. La moral o ética profesional puede ser definida como “la ordenación sistemática de principios, normas y reglas establecidos por un grupo profesional, para su propia realización, con el fin de regular y dirigir la conducta moral de sus miembros o sus relaciones mutuas”. En la definición que hemos dado existen dos conceptos básicos: le dé “grupo profesional” y el de “conducta moral”; que a continuación serán objeto de una breve explicación.

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Grupo profesional. El grupo profesional se refiere al campo específico de la profesión. Él termina profesión se aplica a aquellas ocupaciones que exigen una prolongada preocupación teórica y práctica, la misma que le da al sujeto la suficiente competencia dentro de una estructura o actividad con funciones determinadas. La profesión implica un grado avanzado de especialización, de independencia técnica y de fundamentación teórica Atributos de una profesión. Una profesión debe responder a los siguientes atributos: a) Tener funciones definidas.

b) Principios o deontología Orientadores de sus actividades.

c) Conocimiento, técnicas y actitudes identificables.

d) Ejercicio reservado a un personal especialmente preparado.

e) Formación a nivel universitario.

f) Actitudes profesionales hacia los que reciben los servicios profesionales.

g) Sentido de servicio y tendencia a ser utilidad y beneficios al grupo social.

La conducta moral. Todo oficio o profesión exige de sus miembros una conducta moral, que es algo distinto e independiente a la capacidad o el desempeño técnico y eficiente de una profesión; pues, aparte del ejercicio profesional y eficiente, como la conducta moral obliga al profesional a realizar las cosas de un modo que se respete y cumpla con las normas morales establecidas, las cuales se relacionan fundamentalmente con la consideración y respeto debido a los demás. La conciencia profesional. Los atributos profesionales y conducta moral dan lugar a la formación de la conciencia profesional. Esta se caracteriza por un gran sentimiento de honor y de clase y solidaridad manifestando en la asociación de profesionales establecida para asegurar la centralización del servicio, así como por los códigos de la moral que describe la personalidad de la profesión frente a la colectividad a la cual sirve. Entonces, el buen éxito en el ejercicio de cualquier profesión consistirá en practicar la ética; es decir, actuar siempre con rectitud de conducta, con la dignidad personal, con decoro y pulcritud mental, para responder a todas las normas dentro de tal o cual profesión.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un ensayo realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

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5.5 COMPETENCIA, CONFIDENCIALIDAD E INTEGRIDAD

El estudiante conocerá el enfoque de competencia, confidencialidad e integridad y su relación con el pensamiento y la acción de forma personal y profesional. La responsabilidad moral Definición. La responsabilidad es la obligación en que se encuentra un agente moral de “responder” de sus actos, es decir de sufrir sus consecuencias. La responsabilidad supone la Imputabilidad, que es la propiedad en virtud de la cual un acto puede ser atribuido a una persona como su autor. En ética, la responsabilidad se asocia con los términos: compromiso, obligación, incumbencia, competencia y exigencia. Condiciones. Desde Aristóteles hasta la actualidad se han señalado dos condiciones fundamentales: Que el agente moral no ignore las circunstancias ni las consecuencias de su acción; o sea, que su conducta tenga un carácter consistente. Que la causa de los sus actos este en el mismo y no en otro agente, o sea, debe partir de una causa interior, mas no de una causa exterior que le obligue a actuar de cierta forma, pasando por encima de su voluntad; o sea, que su conducta sea libre. De esta manera, solo el conocimiento del acto, por un lado, y la libertad de realizarlo, por el otro, permiten hablar legítimamente de responsabilidad. Por el contrario, la ignorancia, de una parte, y la falta de libertad de otra permite eximir al sujeto de la responsabilidad moral.

Coacción exterior y responsabilidad moral. Cuando el individuo se encuentra determinado por una coacción exterior, pierde el control sobre sus actos y se le cierra el camino de la elección y la decisión propias, realizando así un acto no elegido ni decidido por él. Si así ocurre, no se le puede hacer responsable de la forma en que ha actuado, ya que sus actos tienen sus causas fuera del. Coacción interna y responsabilidad moral. La coacción interna consiste en los impulsos irresistibles que le obligan al agente a realizar ciertos actos que transgredan el orden moral. Es el caso de la cleptomanía, de la neurosis y desajustes sexuales que impulsan a los individuos a robar, matar y

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ofender con frases obscenas. En todos ellos el sujeto no es consciente, al menos en el momento en que realiza dichos actos; por lo que, no realizo lo que libre y conscientemente hubiera querido; y, por tanto el sujeto puede eximirse de la responsabilidad moral. Responsabilidad Social La responsabilidad social de los hombres debe manifestarse en el cumplimiento de tareas sociales circunstanciales y permanentes dentro de las diferentes colectividades laborales.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un resumen realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

5.6 OBJETIVIDAD

El estudiante conocerá el concepto de pensar y actuar de forma equilibrada, sin prejuicios y siempre con un alto sentido de la justicia moral. La cultura empresarial es lo que identifica la forma de ser de una empresa y se manifiesta en las formas de actuación ante los problemas y oportunidades de gestión y adaptación a los cambios y requerimientos de orden exterior e interior, que son interiorizados en forma de creencias y talantes colectivos que se trasmiten y se enseñan a los nuevos miembros como una manera de pensar, vivir y actuar. La cultura empresarial se expresa en los contenidos anteriormente mencionados, en el sentido de pertenencia, en la capacidad flexible de conservar metas comunes, en la gestión integral de la empresa con sus objetivos estratégicos y criterios de evaluación de la medida de los resultados. El lenguaje y las categorías conceptuales propios de cada cultura empresarial u organización, son esenciales para fijar o consensual los límites de la identidad como grupo y establecer las reglas de juego en las relaciones con las personas que pertenecen al mismo.

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Objetivos de la Ética ¿Para qué sirve la Ética? ¿Para qué la necesitamos? Bueno, bueno, empecemos primero dando una noción del objeto de la Ética. La Ética, a grandes rasgos, trata los valores, preferencias, juicios y voluntades de una sociedad. Establece acuerdos, para determinar qué es admisible o inadmisible en una sociedad. Entonces, podemos contestar a la pregunta: la Ética sirve para tratar de establecer una convivencia social adecuada para sus individuos. Además, la Ética no es tanto que se necesite, sino que así es. El objetivo de la Ética es permitirnos estudiar la moral en relación con el comportamiento humano. De este estudio nacen los códigos de ética para ejercer las distintas profesiones. Estos códigos pueden ser definidos como un conjunto de normas deontológicas, (ciencia o tratado de los deberes) emanadas de diversos organismos nacionales o internacionales, para que los profesionales conozcan sus deberes y obligaciones, así como sus derechos, cuando se encuentren en el ejercicio profesional con dignidad y honestidad, anteponiendo siempre a sus intereses el servicio a la sociedad.

Criterios de moralidad El planteamiento de la ética que parece más apto fue iniciado por los filósofos griegos, principalmente Aristóteles, siguiendo un esquema en tres etapas: 1) Conocer el hombre como es

2) Estudiar el hombre como deberla ser, de acuerdo con su fin

3) Determinar las reglas que permitirán al hombre pasar de su situación actual a la

situación final deseable: éstas son las normas éticas. Esta, pues, es la ciencia que

explica cómo debe ser la conducta del hombre, a partir de su situación actual -de cómo

es-, para llegar a su fin -el hombre como debería ser-; por tanto, las reglas que llevan al

hombre a su perfección.

ACTIVIDAD DE APRENDIZAJE

El estudiante realizará investigación documental del tema presentado en la bibliografía sugerida y entregará un análisis realizado a computadora en hojas blancas y folder la siguiente sesión

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Instrucciones: Contesta “F” si es falso y “V” si es verdadero según sea el caso 1.La vocación es un deseo entrañable hacia lo que uno quiere convertirse en un futuro

( )

2.La ética es un método por medio del cual se tiene un conocimiento profundo de la conducta humana

( )

3.El código constituye un importante punto de apoyo y documento institucional para la defensa de los principios y de la acción de los profesionales

( )

4.Una buena actuación ética es simultáneamente una buena actuación profesional

( )

5. El comportamiento moral se presenta como una forma de conducta humana, y a la ética le corresponde dar razón de el.

( )

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ACTIVIDAD/TAREA: Términos sinónimos, aunque se acostumbra tratar a la tarea como una acción componente de la actividad. En general son acciones humanas que consumen tiempo y recursos, y conducen a lograr un resultado concreto en un plazo determinado. Son finitas aunque pueden ser repetitivas. ANÁLISIS: Acción de dividir una cosa o problema en tantas partes como sea posible, para reconocer la naturaleza de las partes, las relaciones entre éstas y obtener conclusiones objetivas del todo. CONTROL: Tipos: 1. control de calidad; 2. control de cantidad; 3. control de costos; 4. control de tiempo. Es el acto de registrar la medición de resultados de las actividades ejecutadas por personas y equipos en un tiempo y espacio determinado. Se ejerce Ex-ante, Durante y Ex-post respecto a la ejecución de las actividades. CONTROL DE CALIDAD: El control de calidad se ocupa de garantizar el logro de los objetivos de calidad del trabajo respecto a la realización del nivel de calidad previsto para la producción y sobre la reducción de los costos de la calidad. CONTROLAR: Acto de medir y registrar los resultados alcanzados por un agente del sistema organizacional en un tiempo y espacio determinados. COORDINAR: Acto de intercambiar información entre las partes de un todo. Opera vertical y horizontalmente para asegurar el rumbo armónico y sincronizado de todos los elementos que participan en el trabajo. DEPARTAMENTALIZACIÓN: Fase del análisis administrativo que se ocupa de analizar y dividir el trabajo como un todo, estableciendo los niveles de especialización y complejidad de todas las partes o componentes del trabajo y dando figura al organigrama. DESARROLLO ORGANIZACIONAL: Acción de mantenimiento y actualización permanente de los cambios aplicados a una organización y respecto a su medio ambiente. DIAGNÓSTICO: Identificación y explicación de las variables directas e indirectas inmersas en un problema, más sus antecedentes, medición y los efectos que se producen en su medio ambiente.

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DIRIGIR: Acto de conducir y motivar grupos humanos hacia el logro de objetivos y resultados, con determinados recursos. DIVISIÓN DEL TRABAJO: Acto de segmentar el trabajo total de una organización, por especializaciones y niveles de dificultad. EFICACIA: Indicador de mayor logro de objetivos o metas por unidad de tiempo, respecto a lo planeado. EFICIENCIA: Indicador de menor costo de un resultado, por unidad de factor empleado y por unidad de tiempo. Se obtiene al relacionar el valor de los resultados respecto al costo de producir esos resultados. ESTRATEGIA: En un proceso regulable; es el conjunto de las reglas que aseguran una decisión óptima en cada momento. Una estrategia por lo general abarca los objetivos, las metas, los fines, la política y la programación de acciones de un todo organizacional o individual. EVALUAR: Acto de comparar y enjuiciar los resultados alcanzados en un momento y espacio dados, con los resultados esperados en ese mismo momento. Es buscar las causas de su comportamiento, entenderlas e introducir medidas correctivas oportunas. FINES: Son los efectos que se obtienen con el logro de los objetivos. FLUXOGRAMA: Gráfica que muestra el flujo y número de operaciones secuenciales de un proceso o procedimiento para generar un bien o un servicio. Pertenece a la ingeniería de sistemas y también se le conoce como algoritmo, lógica o diagrama de flujo. La ingeniería industrial emplea otro diagrama conocido como de "proceso, recorrido u hoja de ruta" con una simbología diferente a la de sistemas. Al igual que el primero, se aplica al diseño de procesos y procedimientos. FODA: Técnica de valoración de potencialidades y riesgos organizacionales y personales, respecto a la toma de decisiones y al medio que afecta. Significa: Fortalezas, Oportunidades, Debilidades y Amenazas. FORMULARIO: Documento impreso que contiene información estructurada "fija" sobre un determinado aspecto, para ser complementada con información "variable" según cada aplicación y para satisfacer un objetivo específico.

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FUNCION: Mandato formal permanente e impersonal de una organización o de un puesto de trabajo. GERENCIA: Función mediante la cual las empresas y el Estado logran resultados para satisfacer sus respectivas demandas. ÍNDICE: Relación matemática de un valor respecto a otro valor. El resultado puede ser un número absoluto o relativo. LOGÍSTICA: 1. Explica el proceso de cómo se han de allegar los recursos necesarios en el lugar, cantidad y tiempo adecuados. 2. Alguien se preocupa de lo que requiere cada situación y asegura además de que todos los recursos necesarios estarán disponibles en el momento adecuado. MACROANÁLISIS ADMINISTRATIVO: Estudio global de más de una institución, vistas como unidades de un sistema total de administración general. Es el análisis del "sistema del Estado" constituido por la totalidad de instituciones y órganos que lo forman. MANUAL: Documento que contiene información válida y clasificada sobre una determinada materia de la organización. Es un compendio, una colección de textos seleccionados y fácilmente localizables. MANUAL DE FUNCIONES: Documento similar al Manual de Organización. Contiene información válida y clasificada sobre las funciones y productos departamentales de una organización. Su contenido son y descripción departamental, de funciones y de productos MANUAL DE ORGANIZACIÓN: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura, funciones y productos departamentales de una organización. Su contenido son organigramas y descripción departamental, de funciones y de productos. MANUAL DE POLÍTICAS: Documento que contiene información válida y clasificada sobre las políticas, normas e instrucciones que rigen el quehacer de corto, mediano y largo plazo de los funcionarios de una organización. Su contenido son políticas, normas e instrucciones. MANUAL DE PROCEDIMIENTOS: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura de producción, servicios y mantenimiento de una organización. Su contenido son los procedimientos de trabajo, que conllevan

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especificación de su naturaleza y alcances, la descripción de las operaciones secuenciales para lograr el producto, las normas que le afectan y una gráfica de proceso (hoja de ruta, fluxograma). MANUAL DE PUESTOS: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la naturaleza y funciones de cada puesto o cargo de trabajo, con sus respectivos requisitos de ingreso y valoración, de una determinada organización. Su contenido son los puestos de trabajo, que conllevan especificación de su naturaleza y alcances, valoración, la descripción de sus funciones y el perfil de los productos de salida. MANUAL TÉCNICO: Documento que contiene información válida y clasificada sobre la estructura y modo de operar un aparato. Su contenido destina un porcentaje menor a la descripción y uno mayor a la gráfica. Ejemplos Manuales de TV y Sonido, CPU, vehículos, etc. META: Es la cuantificación del objetivo específico. Indica la cantidad y unidad de medida del resultado deseado y el tiempo y lugar para lograrlo. Se compone de Verbo+cantidad+unidad de medida+tiempo+localización. MÉTODO: Sucesión lógica de pasos o etapas que conducen a lograr un objetivo predeterminado. MICROANÁLISIS ADMINISTRATIVO: Estudio minucioso de una institución o de un órgano, desde lo general hasta el menor detalle operativo. Evalúa la naturaleza doctrinaria del ente, sus fines, estructura, funciones, puestos, sistemas, formas, normas, recursos y planta, para asegurar su congruencia con las funciones del Estado y con las demandas de la población. MODELO: Conjunto de variables relacionadas entre sí e interactuantes, que en bloque dinámico conducen a obtener un resultado predeterminado o a solucionar un problema. OBJETIVO ESPECÍFICO: Es la especificación de una parte del objetivo general. El conjunto de objetivos específicos logran el objetivo general. OBJETIVO GENERAL: Se define como "un deseo a lograr". ORGANIZAR: Acto de acopiar e integrar dinámica y racionalmente los recursos de una organización o plan, para alcanzar resultados previstos mediante la operación.

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ORGANIGRAMA: Es la representación gráfica de la estructura formal de una organización, según división especializada del trabajo y niveles jerárquicos de autoridad. PLAN ANUAL OPERATIVO: Plan institucional de corto plazo pero vinculado al plan de mediano y largo plazos. Es el conjunto armónico de políticas, estrategias, objetivos, metas, actividades y el presupuesto institucionales, programadas en el tiempo y conducentes a un objetivo común. Se ejecuta en un año (corto plazo) y con determinados recursos. PLAN: Conjunto de programas y proyectos relacionados entre sí y conducentes a un objetivo común. También conjunto armónico de actividades para lograr un resultado concreto. PLANIFICACIÓN: Proceso racional y sistémico de prever, organizar y utilizar los recursos escasos para lograr objetivos y metas en un tiempo y espacio predeterminados. PLANIFICACIÓN ADMINISTRATIVA: Proceso racional de previsión, estructuración, diseño y asignación óptima de recursos de las organizaciones, para que alcancen resultados en un tiempo y espacio dados. PLANIFICACIÓN SOCIOECONÓMICA: Proceso racional y continuo de previsión, organización y uso de recursos escasos, para alcanzar objetivos y metas sociales y económicas en un tiempo y espacio predeterminados. POLÍTICA: Conjunto de estrategias, normas y parámetros de una organización, que orientan la actuación de los funcionarios para alcanzar sus objetivos y metas en un lugar y plazo dados. Es un marco general de actuación. PRESUPUESTO: Plan financiero de ingresos y egresos de corto plazo conformado por programas, proyectos y actividades a realizar por una organización, presentándose en determinadas clasificaciones. PROBLEMA: Situación anormal respecto a las conductas o hechos considerados "normales" en un momento histórico determinado y un lugar dado. PROCEDIMIENTO: Ciclo de operaciones que afectan a varios empleados que trabajan en sectores distintos y que se establece para asegurar el tratamiento uniforme de todas las operaciones respectivas para producir un determinado bien o servicio.

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PRODUCTO: Es el resultado parcial o total (bienes y servicios), tangible o intangible, a que conduce una actividad realizada. PROGNÓSIS: Juicio valorativo de costo/beneficio, respecto a la información aportada por un diagnóstico o situación de problema concreto, para definir distintas alternativas futuras de acción. PROGRAMA: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "servicios". PROYECTO: Conjunto armónico de objetivos, políticas, metas y actividades a realizar en un tiempo y espacio dados, con determinados recursos. Sus resultados son "bienes de capital". PUESTO: Conjunto de deberes y responsabilidades a ejecutar por una persona que posee determinados requisitos y a cambio de remuneración. RECURSOS: Son los medios que se emplean para realizar las actividades. Por lo general son seis: humanos, financieros, materiales, mobiliario y equipo, planta física y tiempo. REINGENIERÍA: Trata de la reingeniería de procesos administrativos o de producción. Implica ingeniar con apoyo de las ciencias y la tecnología. Aplicada a las organizaciones significa rediseñar sus estructuras, procesos, métodos, formas, planta y equipos, para hacerla más eficiente y eficaz y acorde con las exigencias futuras de los mercados. Su primer principio es ignorar los modos actuales de hacer las cosas y empezar de nuevo, ingeniando nuevas alternativas. El segundo es lograr resultados con menos operaciones, en menor tiempo, menor costo, mayor calidad y obtener mayor satisfacción del cliente. RESPONSABLES: Son los funcionarios que reciben órdenes de sus superiores o las tienen en virtud del puesto que ocupan, sobre actividades a su cargo. Pueden ser de dos clases: unidades organizativas o funcionarios. SALUD OCUPACIONAL: Ciencia encargada del estudio interdisciplinario de los accidentes y enfermedades del trabajo. El estudio se divide en tres áreas: Higiene Industrial, Seguridad Industrial y Medicina del Trabajo. SISTEMA: Proceso cíclico que consiste en un conjunto de partes relacionadas entre sí, capaces de transformar insumos en productos para satisfacer demandas de su

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ambiente. Consta de insumos-proceso-productos-ambiente. Los hay abiertos y cerrados. SISTEMA ABIERTO: Se caracteriza porque su estado original se modifica constantemente por la acción retroalimentadora del ambiente, desde su nacimiento hasta su extinción. Su vida útil depende de su adaptabilidad a las exigencias del ambiente (homeostasis). SISTEMA CERRADO: Se caracteriza porque no tiene capacidad de cambio por sí mismo para adaptarse a las demandas del ambiente. Es irreversible y su estado presente y final está determinado por su estado original. Son perecederos por desgaste (entropía). SUPERVISAR: Acto de vigilar que los hechos de un trabajo sucedan conforme a las normas preestablecidas y en el tiempo y lugar determinados. TÁCTICA: Sistema especial que se emplea para disimular y hábilmente para conseguir un fin. TRABAJO: Acción humana, individual o colectiva, que conduce a la obtención de un producto o a la prestación de un servicio en un tiempo y espacio determinado y con el apoyo de otros recursos. UNIDAD DE MEDIDA: Identificación clara del medio u objeto (kilos, casas, informes, visitas, dólares) con el cual se va a medir la cantidad de bienes o servicios de la meta.

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