corporaciones julieta figueroa marina esquivias dioela cortés ericka peña estelle cheval
TRANSCRIPT
Corporacione
Corporacioness
Julieta Figueroa
Julieta Figueroa
Marina Esquivias
Marina Esquivias
Dioela Cortés
Dioela Cortés
Ericka PeñaEricka Peña
Estelle Cheval
Estelle Cheval
La c
orp
ora
ción
La c
orp
ora
ción
modern
a d
e h
oy
modern
a d
e h
oy
en d
íaen d
ía
•Operaciones de las empresas:
Operaciones de las empresas:
Afectan al medio ambiente.
Afectan al medio ambiente.
Controlan el empleo.
Controlan el empleo.Impacto sobre el bienestar financiero y social.
Impacto sobre el bienestar financiero y social.
•Corporación:
Corporación:Productos.Productos.Logotipo.
Logotipo.Marca.Marca.
•Percepción del público sobre empresas:
Percepción del público sobre empresas:
Avaricia.Avaricia.Actos deplorables.
Actos deplorables.Información de medios de comunicación
Información de medios de comunicación
transgiversada.
transgiversada.
El papel de las
El papel de las
rela
ciones
rela
ciones
pública
spública
s
Responsabilidad social
Responsabilidad social
corporativa:
corporativa:•Alta prioridad de los
Alta prioridad de los
directivos y de su personal de
directivos y de su personal de
relaciones públicas.
relaciones públicas.•Mejorar la reputación y
Mejorar la reputación y
buena ciudadanía de sus
buena ciudadanía de sus
empleadores.
empleadores.•Plan de acción para
Plan de acción para
recuperar la confianza del
recuperar la confianza del
público.público.Instituto Nacional de
Instituto Nacional de
RelacionesRelacionesLa recuperación de la
La recuperación de la
confianza en las empresas:
confianza en las empresas:
modelos para la acción.
modelos para la acción.
(2003).(2003).
La mejor forma de ser
La mejor forma de ser
socialmente responsable es
socialmente responsable es
que sus ojos y oídos estén
que sus ojos y oídos estén
centrados en todos los
centrados en todos los
públicos estratégicos, para
públicos estratégicos, para
saber qué es lo que quieren
saber qué es lo que quieren
y qué es lo que necesita la
y qué es lo que necesita la
empresa.empresa.• Responsabilidad social
Responsabilidad social
corporativa ->
corporativa ->actuaciones de la corporación
actuaciones de la corporación
para una comunicación
para una comunicación
eficaz.eficaz.• Directivo RR.PP -> nexo de
Directivo RR.PP -> nexo de
unión entre principal
unión entre principal
ejecutivo y las realidades del
ejecutivo y las realidades del
mercado/organización.
mercado/organización.
Rela
ciones
con los
Rela
ciones
con los
medio
s de
medio
s de
com
unic
aci
ón
com
unic
aci
ón
Medios de comunicación:
Medios de comunicación:
•Fuente fundamental de
Fuente fundamental de
información pública.
información pública.•Formación de percepciones
Formación de percepciones
sobre el mundo empresarial y las
sobre el mundo empresarial y las
empresas en particular.
empresas en particular.
•Cobertura negativa ->
Cobertura negativa ->
reputación corporativa en picada.
reputación corporativa en picada.
•Directivos de las empresas:
Directivos de las empresas:
A la defensiva con periodistas
A la defensiva con periodistas
que cubren información
que cubren información
económica.económica.•Prensa económica y
Prensa económica y
financiera:
financiera: No puede publicar o
No puede publicar o
emitir informaciones exhaustivas
emitir informaciones exhaustivas
sobre el sector por barreras
sobre el sector por barreras
impuestas.impuestas.
• Redactores
Redactores : :Incapacidad de tener acceso directo a
Incapacidad de tener acceso directo a
los directivos.
los directivos.Limitados a utilizar los comunicados de
Limitados a utilizar los comunicados de
prensa que no incluyen la
prensa que no incluyen la
información que necesitan.
información que necesitan.
• Periodistas
Periodistas::Es un gran error que los directivos no
Es un gran error que los directivos no
usen la comunicación y RR.PP en
usen la comunicación y RR.PP en
momentos de escándalos financieros
momentos de escándalos financieros
y recesiones económicas.
y recesiones económicas.
• Principales intereses de los
Principales intereses de los
directivos:directivos:Reputación corporativa.
Reputación corporativa.
Tipo de cobertura mediática (positiva o
Tipo de cobertura mediática (positiva o
negativa).negativa).• Medios de comunicación:
Medios de comunicación:
La forma más eficaz de una
La forma más eficaz de una
organización para divulgar sus
organización para divulgar sus
mensajes y alcanzar sus metas
mensajes y alcanzar sus metas
empresariales.
empresariales.
Rela
ciones
con
Rela
ciones
con
los
los
consu
mid
ore
s
consu
mid
ore
s
• Servicio al cliente .
Servicio al cliente .• Los incidentes pueden perjudicar
Los incidentes pueden perjudicar
gravemente la reputación.
gravemente la reputación.
• Satisfacción del cliente.
Satisfacción del cliente.
• Recomendación “boca a oreja”.
Recomendación “boca a oreja”. Una mala experiencia la
Una mala experiencia la
comparten con una media de 17
comparten con una media de 17
personas; una buena experiencia
personas; una buena experiencia
con una media de 11 personas.
con una media de 11 personas. Con el rápido crecimiento de
Con el rápido crecimiento de
Internet, los consumidores
Internet, los consumidores
insatisfechos son capaces de
insatisfechos son capaces de
informar a miles de personas
informar a miles de personas
con un solo comentario.
con un solo comentario.
• Barómetro de las RR.PP.
Barómetro de las RR.PP.
* Los departamentos de
* Los departamentos de
RR.PP hacen un
RR.PP hacen un seguimiento de la
seguimiento de la
información proveniente
información proveniente
de los consumidores para
de los consumidores para
determinar qué políticas
determinar qué políticas
y estrategias de
y estrategias de
comunicación hay que
comunicación hay que
revisar.revisar.
*Hacer seguimiento de las
*Hacer seguimiento de las
solicitudes de los
solicitudes de los
consumidores en el sitio
consumidores en el sitio
web de la organización o
web de la organización o
analizar el contenido de
analizar el contenido de
las llamadas telefónicas
las llamadas telefónicas
al centro de atención al
al centro de atención al
cliente.cliente.
Cóm
o lle
gar
a
Cóm
o lle
gar
a
merc
ados
merc
ados
div
ers
os
div
ers
os
• Tener un único público
Tener un único público
representa pérdidas.
representa pérdidas.• Incorporar un marketing
Incorporar un marketing
y una campaña de RR.PP
y una campaña de RR.PP
multiculturales .
multiculturales .• Llegar a muchos públicos
Llegar a muchos públicos
= oportunidades
= oportunidades mayores.mayores.• De vital importancia
De vital importancia
crear relaciones con los
crear relaciones con los
públicos nicho,
públicos nicho, comunicándose con ellos
comunicándose con ellos
en su idioma y cultura.
en su idioma y cultura.
Act
ivis
mo d
e
Act
ivis
mo d
e
los
los
consu
mid
ore
s
consu
mid
ore
s
• Consumidor insatisfecho
Consumidor insatisfecho
-> dar respuesta
-> dar respuesta inmediata y amable a su
inmediata y amable a su
queja. Ya sea sustitución
queja. Ya sea sustitución
de producto u ofertas.
de producto u ofertas. Una amenaza más grave
Una amenaza más grave
y compleja para la
y compleja para la reputación proviene de
reputación proviene de
los activistas que exigen
los activistas que exigen
cambios en las políticas
cambios en las políticas
corporativas.
corporativas.
Eje
mplo
s Eje
mplo
s
KFC: sacrificio de los
KFC: sacrificio de los
pollos. Los activistas
pollos. Los activistas
se pusieron en las
se pusieron en las puertas de una de las
puertas de una de las
franquicias con
franquicias con camisetas en las que
camisetas en las que
se leía “KFC tortura a
se leía “KFC tortura a
los animales”
los animales”http://www.youtube.com/watch?v=2_-
http://www.youtube.com/watch?v=2_-
_oMWc33E_oMWc33E
Activistas acusan a Coca-
Activistas acusan a Coca-
Cola de contribuir a la
Cola de contribuir a la
obesidad de los niños
obesidad de los niños
vendiendo sus productos en
vendiendo sus productos en
los colegios.
los colegios. La compañía puso en
La compañía puso en
marcha una serie de
marcha una serie de
iniciativas diseñadas para
iniciativas diseñadas para
mejorar su imagen entre
mejorar su imagen entre
padres y educadores.
padres y educadores.
http://www.youtube.com/watch?
http://www.youtube.com/watch?
v=mxB9elbUqOI
v=mxB9elbUqOI Los responsables de los
Los responsables de los
colegios locales solicitaron
colegios locales solicitaron
máquinas expendedoras de
máquinas expendedoras de
Coca-Cola con diversos
Coca-Cola con diversos
productos sin soda.
productos sin soda.
Documental
Documental Super Size Me
Super Size Me en en
el que el productor y director
el que el productor y director
decidió comer todos los días en
decidió comer todos los días en
McDonald’s durante un mes.
McDonald’s durante un mes.
La reacción de McDonald’s fue
La reacción de McDonald’s fue
agresiva. Su experta en
agresiva. Su experta en
nutrición Cathy Kapica,
nutrición Cathy Kapica,
apareció en las cadenas CNN y
apareció en las cadenas CNN y
CNBC, concediendo una serie
CNBC, concediendo una serie
de entrevistas a los periódicos
de entrevistas a los periódicos
sobre el comportamiento
sobre el comportamiento
extremo del productor del
extremo del productor del
documental.
documental. La empresa distribuyó un
La empresa distribuyó un
videocomunicado y un
videocomunicado y un
audiocomunicado ofreciendo su
audiocomunicado ofreciendo su
punto de vista sobre la elección
punto de vista sobre la elección
inteligente de una dieta y de
inteligente de una dieta y de
hacer ejercicio.
hacer ejercicio.
Boic
ots
de los
Boic
ots
de los
consu
mid
ore
s
consu
mid
ore
s
• Negativa de comprar
Negativa de comprar
los productos o
los productos o servicios de la
servicios de la empresa.empresa.• El éxito es ambiguo.
El éxito es ambiguo.• VS Procter&Gamble -
VS Procter&Gamble -
> no funciona por la
> no funciona por la
gran cantidad de
gran cantidad de productos.productos.• Una única marca de
Una única marca de
un productos es más
un productos es más
vulnerable.vulnerable.
El boicot no tiene que
El boicot no tiene que
ser eficaz al cien por
ser eficaz al cien por
cien para cambiar las
cien para cambiar las
políticas de una
políticas de una empresa.empresa.
Una caída de las ventas
Una caída de las ventas
de un cinco por ciento
de un cinco por ciento
provocará que las
provocará que las empresas se vuelvan a
empresas se vuelvan a
pensar sus políticas y
pensar sus políticas y
formas de actuar.
formas de actuar.
Rela
ciones
con
Rela
ciones
con
los
em
ple
ados
los
em
ple
ados
La reputación corporativa
La reputación corporativa
suele mejorar o verse
suele mejorar o verse
perjudicada por la imagen
perjudicada por la imagen
que tienen los empleados
que tienen los empleados
de su empleador.
de su empleador. Empleados:
Empleados: Embajadores de la
Embajadores de la
organización
organización Representan a la empresa en
Representan a la empresa en
el amplio círculo familiar, de
el amplio círculo familiar, de
los parientes y los amigos.
los parientes y los amigos.
La organización verá que
La organización verá que
es difícil motivar, hacer
es difícil motivar, hacer
participar y mantener a
participar y mantener a
sus empleados de más
sus empleados de más
talento si no se creen sus
talento si no se creen sus
mensajes.mensajes.
La comunicación
La comunicación interna es algo que
interna es algo que afecta al rendimiento.
afecta al rendimiento.
Las empresas que
Las empresas que consiguen explicar sus
consiguen explicar sus
valores, no sólo a sus
valores, no sólo a sus
socios, inversores y
socios, inversores y clientes, sino también
clientes, sino también
a sus empleados,
a sus empleados, parecen disfrutar de
parecen disfrutar de mejores resultados.
mejores resultados.
Los profesionales de las relaciones
Los profesionales de las relaciones
públicas:públicas:
Asesoran sobre las políticas que hay que
Asesoran sobre las políticas que hay que
crear y sobre cómo hay que aplicarlas y
crear y sobre cómo hay que aplicarlas y
comunicarlas.
comunicarlas. La información de la empresa sobre
La información de la empresa sobre
las prestaciones debe estar escrita
las prestaciones debe estar escrita
en lenguaje llanos y no en una
en lenguaje llanos y no en una
jerga legal para que los empleados
jerga legal para que los empleados
pueda comprender exactamente
pueda comprender exactamente
qué es lo que tienen cubierto.
qué es lo que tienen cubierto.
Si hay alteraciones del plan
Si hay alteraciones del plan
sanitario, la empresa debe dedicar
sanitario, la empresa debe dedicar
tiempo y esfuerzo para explicar los
tiempo y esfuerzo para explicar los
cambios y por qué son necesarios.
cambios y por qué son necesarios.
Para el acoso sexual hay que
Para el acoso sexual hay que
comunicar claramente la política a
comunicar claramente la política a
los empleados y organizar
los empleados y organizar
seminarios para asegurarse de que
seminarios para asegurarse de que
todo el mundo comprende qué es
todo el mundo comprende qué es
lo que se considera acoso sexual.
lo que se considera acoso sexual.
Reducc
iones
de
Reducc
iones
de
pla
nti
lla y
pla
nti
lla y
co
ntr
ata
ción
contr
ata
ción
exte
rna
exte
rna
Las reducciones de plantilla
Las reducciones de plantilla
suponen un gran reto de
suponen un gran reto de
relaciones públicas para una
relaciones públicas para una
organización.
organización. La forma en que una
La forma en que una
empresa aborda una
empresa aborda una
reducción de plantilla puede
reducción de plantilla puede
tener un efecto significativo
tener un efecto significativo
sobre su reputación, la
sobre su reputación, la
cotización de sus acciones y
cotización de sus acciones y
su capacidad de reclutar y
su capacidad de reclutar y
mantener a un buen
mantener a un buen
personal.personal. Requiere la pericia del
Requiere la pericia del
departamento de relaciones
departamento de relaciones
públicas para garantizar que
públicas para garantizar que
se comprende y se apoya a
se comprende y se apoya a
los empleados.
los empleados.
Nunca se debe anunciar la
Nunca se debe anunciar la
reducción de plantilla a los medios
reducción de plantilla a los medios
antes que a los empleados.
antes que a los empleados.
Los empleados deben ser
Los empleados deben ser
informados en persona por su
informados en persona por su
superior inmediato.
superior inmediato. Los empleados que se van a
Los empleados que se van a
quedar también deben ser
quedar también deben ser
llamados por su superior inmediato
llamados por su superior inmediato
para informales de su situación.
para informales de su situación.
Las empresas interesadas en tener
Las empresas interesadas en tener
una buena reputación y conservar
una buena reputación y conservar
la confianza de sus empleados
la confianza de sus empleados
también tienen que esforzarse al
también tienen que esforzarse al
máximo para suavizar el despido
máximo para suavizar el despido
poniendo en marcha diversos
poniendo en marcha diversos
programas.programas. Offshoring: contratación externa en
Offshoring: contratación externa en
el extranjero.
el extranjero.
Min
orí
as
en la
Min
orí
as
en la
pla
nti
lla
pla
nti
lla
A medida que se incorporan
A medida que se incorporan
más minorías a la población
más minorías a la población
activa, provenientes de
activa, provenientes de
distintas culturas y credos, el
distintas culturas y credos, el
empleador debe mostrarse
empleador debe mostrarse
sensible a sus necesidades.
sensible a sus necesidades.
El personal de relaciones
El personal de relaciones
públicas tiene que estar seguro
públicas tiene que estar seguro
de que los mensajes de
de que los mensajes de
comunicación interna se
comunicación interna se
redactan en un español llano y
redactan en un español llano y
que se utilizan palabras básicas
que se utilizan palabras básicas
para comunicar los mensajes
para comunicar los mensajes
clave.clave. Las empresas deben aceptar la
Las empresas deben aceptar la
diversidad y también reclutar
diversidad y también reclutar
activamente entre las minorías
activamente entre las minorías
étnicas y gente de color.
étnicas y gente de color.
Volu
nta
riado
Volu
nta
riado
de los
de los
em
ple
ados
em
ple
ados
Muchas compañías
Muchas compañías tienen programas que
tienen programas que
permiten que los
permiten que los empleados realicen
empleados realicen actividades de
actividades de voluntariado para
voluntariado para fines benéficos
fines benéficos durante el horario
durante el horario laboral.laboral.
Rela
ciones
con
Rela
ciones
con
los
invers
ore
s
los
invers
ore
s
Otro elemento
Otro elemento importante es la
importante es la comunicación con sus
comunicación con sus
accionistas y
accionistas y potenciales inversores.
potenciales inversores.
El objetivo de las
El objetivo de las relaciones con los
relaciones con los inversores consiste en
inversores consiste en
combinar las disciplinas
combinar las disciplinas
de comunicación y de
de comunicación y de
finanzas para describir
finanzas para describir
con precisión las
con precisión las posibilidades de una
posibilidades de una
empresa desde el punto
empresa desde el punto
de vista de la inversión.
de vista de la inversión.
La
La
com
unic
aci
ón
com
unic
aci
ón
de m
ark
eti
ng
de m
ark
eti
ng
Muchas empresas utilizan
Muchas empresas utilizan
herramientas y tácticas de las
herramientas y tácticas de las
relaciones públicas para reforzar sus
relaciones públicas para reforzar sus
objetivos de marketing y ventas, a
objetivos de marketing y ventas, a
eso se le llama
eso se le llama comunicación de
comunicación de
marketing o relaciones públicas
marketing o relaciones públicas
de marketing
de marketing.. Las relaciones públicas de
Las relaciones públicas de
marketing se coordinan con los
marketing se coordinan con los
mensajes de publicidad, marketing,
mensajes de publicidad, marketing,
correo directo y promoción, lo que
correo directo y promoción, lo que
se conoce como
se conoce como comunicación
comunicación
integrada de marketing.
integrada de marketing.
Las actividades de relaciones
Las actividades de relaciones
públicas se orientan a la obtención
públicas se orientan a la obtención
de una pronta notoriedad y
de una pronta notoriedad y
credibilidad del producto. La
credibilidad del producto. La
publicitypublicity en forma de noticias en
en forma de noticias en
los medios de comunicación genera
los medios de comunicación genera
credibilidad, entusiasmo en el
credibilidad, entusiasmo en el
mercado y expectativas en los
mercado y expectativas en los
consumidores.
consumidores.
Publici
ty d
el
Publici
ty d
el
pro
duct
opro
duct
o
La La publicitypublicity es una alternativa
es una alternativa
rentable para llegar a los
rentable para llegar a los
potenciales consumidores.
potenciales consumidores.
Una empresa genera
Una empresa genera publicitypublicity
para su producto patrocinando
para su producto patrocinando
una encuesta.
una encuesta. Para que las encuestas reciban
Para que las encuestas reciban
atención mediática tiene que
atención mediática tiene que
ser frívolas e incluso poco
ser frívolas e incluso poco
científicas.científicas. Emplazamiento de
Emplazamiento de
productosproductos: un producto que
: un producto que
aparece en una película o
aparece en una película o
programa de televisión.
programa de televisión.
Una marca de crea mediante su
Una marca de crea mediante su
exposición en múltiples
exposición en múltiples
películas y programas de tv.
películas y programas de tv.
Mark
eti
ng c
on
Mark
eti
ng c
on
causa
causa
Las empresas de sectores
Las empresas de sectores
muy competitivos, suele
muy competitivos, suele
esforzarse por destacar y
esforzarse por destacar y
mejorar su mejorar su responsabilidad social
responsabilidad social
corporativa desarrollando
corporativa desarrollando
el marketing con causa.
el marketing con causa.
Una empresa con ánimo
Una empresa con ánimo
de lucro colabora con una
de lucro colabora con una
organización sin ánimo de
organización sin ánimo de
lucro para promover una
lucro para promover una
causa y aumenta sus
causa y aumenta sus
ventasventas
Patr
oci
nio
s
Patr
oci
nio
s co
rpora
tivos
corp
ora
tivos
Una forma de marketing
Una forma de marketing
con causa es el patrocinio
con causa es el patrocinio
de diversas actividades y
de diversas actividades y
acontecimientos como
acontecimientos como
conciertos, exposiciones
conciertos, exposiciones
de arte, carreras y
de arte, carreras y expediciones científicas.
expediciones científicas.
Una empresa patrocinará
Una empresa patrocinará
un evento con el fin
un evento con el fin
primordial de mejorar su
primordial de mejorar su
reputación entre los
reputación entre los
líderes de opinión y
líderes de opinión y personajes influyentes.
personajes influyentes.
Rela
ciones
Rela
ciones
medio
am
bie
nta
l
medio
am
bie
nta
les
es La mayor
La mayor preocupación
preocupación empresarial por el
empresarial por el medio ambiente y la
medio ambiente y la
conservación de
conservación de recursos sostenibles.
recursos sostenibles.
Filantr
opía
Filantr
opía
co
rpora
tiva
corp
ora
tiva
Se trata de la donación de
Se trata de la donación de
fondos, productos y servicios a
fondos, productos y servicios a
diversas causas.
diversas causas. En muchos casos, el
En muchos casos, el
departamento de relaciones
departamento de relaciones
públicas de la organización se
públicas de la organización se
ocupa de las donaciones
ocupa de las donaciones
benéficas como parte de sus
benéficas como parte de sus
competencias.
competencias. Las corporaciones llevan mucho
Las corporaciones llevan mucho
tiempo utilizando la filantropía
tiempo utilizando la filantropía
para demostrar su buena
para demostrar su buena
voluntad en la comunidad y
voluntad en la comunidad y
pulir su reputación como
pulir su reputación como
buenos ciudadanos.
buenos ciudadanos.
Las donaciones de las
Las donaciones de las
empresas son buenas para los
empresas son buenas para los
negocios y para retener a los
negocios y para retener a los
consumidores.
consumidores.
Fuente
de
Fuente
de
info
rmaci
ón
info
rmaci
ón DENNIS, L. Wilcox.
DENNIS, L. Wilcox. GLEN, T. Cameron
GLEN, T. Cameron. . Relaciones públicas.
Relaciones públicas. Estrategias y tácticas
Estrategias y tácticas. .
Ed. 8va. Ed. 8va.