cop de calor memòria 2015

[Seleccionar fecha]

Amb el suport de

Fundació per a l’atenció a persones dependents

2015 MEMÒRIA “COP DE CALOR”

Memòria Cop de Calor 2015

2

INDEX 3 RESUM EXECUTIU 4 VALORACIÓ GENERAL 6 METODOLOGIA 7 RESULTATS 8 DADES GENERALS 9 DADES PER BARRIS 10 GESTIÓ TELEFÒNICA 11 GESTIÓ A DOMICILI 14 PROPOSTA DE CONTINUAT ASSISTENCIAL 15 EQUIP 16 FINANÇAMENT DE LA CAMPANYA 17 PREMSA 21 ENQUESTA DE SATISFACCIÓ RESUM EXECUTIU

Staff de la Fundació: Director Gerent: Josep Serrano Coordinadora campanya: Mª Victoria Cortés Pájaro Avda de Salvador Allende, 45– 08940 Cornellà de Llobregat (Bacelona) Telèfon: 93 375 00 10 Fax: 93 375 63 35 www.dependents.cat [email protected]


3

RESUM EXECUTIU La Fundació per a l’atenció a persones dependents (en endavant, La Fundació ), ha executat enguany la 11ª campanya Cop de Calor de l’Ajuntament de Cornellà. Aquesta campanya va adreçada a informar dels efectes nocius de les altes temperatures de l’estiu al col·lectiu de persones majors de 75 anys que viuen soles o amb altra persona de la mateixa edat, a la ciutat de Cornellà. A diferència de la campanya anterior, que se centrava en la població major de 70 anys, en aquesta edició ens hem dirigit a la població major de 75, com s’ha comentat anteriorment. Aquesta edició, al igual que l’anterior, també ha estat executada amb recursos propis i s’ha tornat a comptar amb la participació del Punt de Voluntariat i Solidaritat de Cornellà. Un equip de 4 persones voluntàries han prestat la seva col·laboració i, juntament amb un grup de professionals d’altres serveis de la Fundació han format l’equip d’efectius de la Campanya 2015. El període d’actuació s’ha concentrat al mes de juliol a l’ igual que a l’anterior campanya. No obstant això, els objectius plantejats per aquest estiu s’han assolit força quant a les gestions de contacte amb el 95,5% dels 2.821 domicilis objecte de seguiment, mitjançant contacte telefònic o amb visites. S’han realitzat 2.083 contactes telefònics i 611 visites a domicili durant tot el període, i 8 ciutadans han contactat amb La Fundació , a través del telèfon obert per a aquesta campanya. El col·lectiu de ciutadans beneficiaris ha valorat la campanya de manera global amb un 9 sobre 10 (segons una enquesta de satisfacció realitzada a 100 beneficiaris del programa).

95,5 % CONTACTE

domicilis gestionats

2.083 CONTACTES TELEFÒNICS

611 VISITES a domicilis

9/10 VALORACIÓ

de la població


4

VALORACIÓ GENERAL Cal destacar que aquest estiu, les temperatures mitjanes enregistrades han estat més altes que les habituals per aquests mesos de l'any, augmentant la sensació tèrmica per varies onades de calor patides aquest any al litoral de Barcelona. La gent gran de la ciutat ha estat informada un estiu més respecte a com protegir-se de les altes temperatures i de com prevenir un “cop de calor”. Aquest col·lectiu manifesta una actitud receptiva i col·laboradora quant a les indicacions dels informadors. El fet de que enguany ha estat la onzena edició augmenta la sensibilitat i reconeixement envers aquesta campanya. Aquest estiu, el percentatge de la taxa de contacte es situa en el 95,5% (percentatge semblat al de l’edició anterior, 97%). Les circumstàncies habituals que acompanyen a aquesta franja d'edat, com el gran nombre de canvis de domicili o la baixa del contracte de la línia telefònica dels titulars, fan que establir contacte directe amb les persones sigui la tasca més complicada en cada edició. S’ha arribat a un nombre elevat de domicilis contactats, ja que s’ha establert contacte telefònic amb l'usuari o familiars en 2.083 casos. Com a mitjana, ha estat necessària 1 trucada per establir cadascun dels contactes . Continuant amb la metodologia iniciada edicions passades, els contactes s'efectuen directament amb l'usuari, els seus familiars o els seus veïns, la qual cosa incrementa la qualitat de la gestió. Respecte al telèfon d’atenció de La Fundació , el seu ús per part dels usuaris és similar a anys anteriors i aquest estiu l'han fet servir un total de 8 ciutadans. Entre aquestes trucades s'han rebut mostres d'agraïment per l'atenció prestada a aquest col·lectiu. La taxa de contacte telefònic ha estat del 77,3% del total de contactes efectuats i la de visites als domicilis del 22,7% del total. En la present campanya, tampoc s'ha pogut realitzar el servei de seguiment habitual al mes d’agost com a campanyes anteriors, donat que la campanya es va tancar al finalitzar el mes de juliol.


5

A la present edició, a l’igual que l’anterior, La Fundació ha hagut de fer front als canvis derivats de l'actual situació econòmica i la mantinguda contenció dels recursos que manté la campanya des de fa uns anys, tot i que s’ha de destacar el suport de l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat i del Departament de Benestar i Família de la Generalitat de Catalunya. Per aquest motiu, es va crear una funció col·laborativa oberta a la participació de voluntariat, que en total ha registrat la participació de 5 persones voluntàries , les quals han estat derivades del Punt de Voluntariat i Solidaritat de Cornellà . Sense el seu compromís i esforç juntament amb l'equip de La Fundació durant aquesta edició, no hauria estat possible l'execució de la campanya Cop de Calor 2015 . No tenim constància de casos de persones que hagin patit un cop de calor durant el període d’execució de la campanya, i durant la gestió domiciliària no hi ha hagut necessitat d’atendre cap cas d’emergència.


METODOLOGIA Al mes de juny, campanya.L’ experiència d'anys anteriors és una ajuda valuosa durant els processos de preparació i execució i incideix directament en l'alta eficàcia de la campanya. El marc d’actuació ha estat el següent:

La Fundacióen la població que encara no està dintre dels circuits d'atenció social. La campanya s’iniciad’una cartagenerals a tenir en consideració davant les altes temperatures de l’estiu. Posteriorment, domicilis per verificar la recepció informació facilitada ha estat ben entesa per la població. En els casos en els que no s’ha pogut establir contacte telefònic, ja sigui per falta de resposta o per no comptar amb el número de contacte, s’han realitzat visiEn els domicilis on no s’ha trobat ningú en el moment de la visita, els agents socials de dels interessats.


METODOLOGIA

Al mes de juny, La Fundació va iniciar la preparació de la campanya. L’ experiència d'anys anteriors és una ajuda valuosa durant els processos de preparació i execució i incideix directament en l'alta ficàcia de la campanya.

marc d’actuació ha estat el següent:

a Fundació, a l’igual que en anys anteriors,continua centranten la població que encara no està dintre dels circuits d'atenció social.

La campanya s’inicia amb l’enviament als domicilis dels ciutadans d’una carta de l’Ajuntament de Cornellà amb les recomanacions generals a tenir en consideració davant les altes temperatures de l’estiu.

Posteriorment, s’ha contactat telefònicament amb aquests domicilis per verificar la recepció de la carta i contrastar que la informació facilitada ha estat ben entesa per la població.

En els casos en els que no s’ha pogut establir contacte telefònic, ja sigui per falta de resposta o per no comptar amb el número de contacte, s’han realitzat visites a domicili. En els domicilis on no s’ha trobat ningú en el moment de la visita, els agents socials de La Fundació han deixat un avís a la bústia dels interessats.

6

va iniciar la preparació de la

L’ experiència d'anys anteriors és una ajuda valuosa durant els processos de preparació i execució i incideix directament en l'alta

, a l’igual que en anys anteriors,continua centrant-se en la població que encara no està dintre dels circuits d'atenció

domicilis dels ciutadans amb les recomanacions

generals a tenir en consideració davant les altes temperatures de

s’ha contactat telefònicament amb aquests de la carta i contrastar que la

informació facilitada ha estat ben entesa per la població.

En els casos en els que no s’ha pogut establir contacte telefònic, ja sigui per falta de resposta o per no comptar amb el número de

En els domicilis on no s’ha trobat ningú en el moment de la visita, han deixat un avís a la bústia


7

Durant tota la campanya, La Fundació ha habilitat un telèfon d’atenció a aquest col·lectiu (93 375 16 93) atès en horari de 9 a 15 hores tots els dies laborables durant el mes de juliol. RESULTATS En aquest quadre oferim les dades referents a la població objectiu de la campanya, així com els resultats finals de les gestions realitzades, estructurades per barris.

Tal com mostra el quadre, la població original està formada pel nombre de ciutadans majors de 75 anys de Cornellà de Ll. que viuen sols o amb altra persona gran. El nombre d'usuaris es tradueix a nombre de domicilis per optimitzar la gestió de la campanya i evitar duplicar les trucades i visites en el cas dels usuaris que conviuen en parella o altre grup. Per altra banda, la Fundació rep la col·laboració dels Serveis Socials de l'Ajuntament, que ens han facilitat el llistat de les persones que ja estan ateses per circuits socials. D'aquesta manera, hem restat aquest nombre de ciutadans que ja estan atesos a la població original i, així, tenim com a resultat la població diana que serà finalment la població objectiu de la campanya 2015.

BARRITOTAL

USUARIS DIANATOTAL DOMICILIS PER CONTACTAR

DOMICILIS AMB UNA PERSONA

DOMICILIS AMB MÉS D'UNA PERSONA

TELÈFON amb

contacte

VISITES amb

contacte

TOTAL CONTACTES

TOTAL NO CONTACTATS

(Visites)

DETALL DE

LA GESTIÓ

PER BARRIS

PES DELS BARRIS EN EL TOTAL DELS

DOMICILIS CONTACTATS

ALMEDA 180 84 52 32 47 22 69 15 82,14% 2,56%

CENTRE 611 460 289 171 334 102 436 24 94,78% 16,18%

FONTSANTA FATJO 98 68 38 30 41 0 41 27 60,29% 1,52%

GAVARRA 1161 829 471 358 671 122 793 36 95,66% 29,44%

LINDAVISTA 101 72 44 28 51 20 71 1 98,61% 2,64%

PEDRÓ 268 191 115 76 130 52 182 9 95,29% 6,76%

RIERA 213 147 81 66 84 55 139 8 94,56% 5,16%

SANT ILDEFONS 1342 970 569 401 725 238 963 7 99,28% 35,75%

TOTAL 3.974 2.821 1.659 1.162 2.083 611 2.694 127

DETALL DE LA GESTIÓ 74% 22% 95% 5%


La majoria delsla taxno s’han pogut contactar durant la gestió de les visites domiciliàries, bé per què han canviat de domicili odomicili ja no existeix o no és accepogut gestionar DADES GENERALS


La majoria dels domicilis han estat objecte d’algun tipus de gestióla taxa de no contactats (4,5%) és el resultat de les persones que no s’han pogut contactar durant la gestió de les visites domiciliàries, bé per què han canviat de domicili odomicili ja no existeix o no és accessible, o bé perquè no s’han pogut gestionar.

DADES GENERALS

8

domicilis han estat objecte d’algun tipus de gestió i és el resultat de les persones que

no s’han pogut contactar durant la gestió de les visites domiciliàries, bé per què han canviat de domicili o perquè aquest

, o bé perquè no s’han


DADES PER BARRIS


ADES PER BARRIS

9


GESTIÓ TELEFÒNICA Per establir contacte amb els domicilis han realitzat mitjanaacció de seguiment. Aquestes dades d'edicions Cal destacar que elamb el 21 Aquestes xifres reflecteixenutilització, continuant amb el plantejame Aquest resultats han estat possibles pels següents factors:

El següentnecessàriapromig de trucades per cadascun dels barris.

Domicilis contactats telefònicament


GESTIÓ TELEFÒNICA

Per establir contacte amb els domicilis dianahan realitzat 1.789 trucades, amb un resultat mitjana per domicili per establir contacte o passar a una altra acció de seguiment. Aquestes dades són similarsd'edicions anteriors.

Cal destacar que el 78% dels contactes telefònicsamb una trucada als domicilis, i que amb 2 trucades

21% del total dels contactes telefònics

Aquestes xifres reflecteixen l'optimització del recursutilització, continuant amb el plantejament d'edicions anteriors.

Aquest resultats han estat possibles pels següents factors:

• Manteniment del criteri de 3 trucades abans d’activar visita (mateix criteri que l’any anterior).

• Manteniment del criteri de trucar en diferents horaris dintre de l’ interval de 9 h a 15h.

El següents gràfics detallen la gestió telefònica d'enguanynecessària per establir contacte amb un domicili, promig de trucades per cadascun dels barris.

Domicilis contactats telefònicament Activitat telefónica per barri

Domicilis contactats amb X trucades

10

ana, els agents socials , amb un resultat de 1 trucada de

per establir contacte o passar a una altra són similars a les de

els contactes telefònics s’ha assolit 2 trucades s’ha assolit

% del total dels contactes telefònics .

optimització del recurs en la seva nt d'edicions anteriors.

Aquest resultats han estat possibles pels següents factors:

trucades abans d’activar visita

Manteniment del criteri de trucar en diferents horaris dintre

gestió telefònica d'enguany per establir contacte amb un domicili, així com el

promig de trucades per cadascun dels barris.

Activitat telefónica per barri


11

GESTIÓ A DOMICILI Enguany, l’ activitat al carrer s’ha realitzat amb un nombre de 2 agents socials . Un equip professional i voluntari amb formació específica per part de La Fundació per a l'execució de la campanya, donant una atenció de qualitat a l'usuari. El nombre de visites ha estat d'un total de 611, sensiblement inferior al de l'any passat (1.359 visites), a causa que la població diana ha disminuït en centrar-nos en persones majors de 75 anys, a diferència de l'any passat que era el col·lectiu major de 70 anys i a l’augment de contactes realitzats per telèfon. De les visites realitzades, s'han obtingut un total de 138 contactes o bé amb els titulars o familiars o bé amb algun veí que ens ha facilitat la informació (22,6% del total de les visites efectuades). A la resta dels usuaris amb els quals no s'ha pogut contactar directament, se'ls ha deixat un avís al seu domicili amb el nº de telèfon de contacte de la Fundació. S'ha comptabilitzat un total de 473 avisos (77,4% del total de les visites efectuades). Finalment, els 127 domicilis restants es corresponen als domicilis no contactats , bé perquè no ha estat possible la seva gestió o bé perquè l'usuari ha canviat de domicili i no hi ha ningú que pugui facilitar informació, o perquè el domicili no existeix físicament (enderrocats, solars...), etc. A continuació mostrem un resum de les visites efectuades.

ALMEDA CENTREFONTSANTA

FATJÓGAVARRA LINDAVISTA PEDRÓ RIERA

ST.

ILDEFONSTOTAL

Contacte Titular 2 25 0 18 2 11 14 45 117 19%

Contacte Veí 0 1 0 6 4 0 1 9 21 3%

Avisos 20 76 0 98 14 41 40 184 473 77%

No Contactats 15 24 27 36 1 9 8 7 127 17%

Defunció 0 0 0 0 0 0 1 1 2 2%

Canvi Domicili 0 3 0 1 1 1 0 2 8 6%

No identificats 1 1 0 1 0 2 0 3 8 6%No s'ha pogut

gestionar14 20 27 34 0 6 7 1 109 86%

22 102 0 122 20 52 55 238 611

4% 17% 0% 20% 3% 9% 9% 39%

TOTAL VISITES

AMB EXIT


Al gràfic següent mostrem el detall de les gestions efectuades adomicilis durant la campanya per cad


Al gràfic següent mostrem el detall de les gestions efectuades adomicilis durant la campanya per cadascun dels barris de la ciutat.

12

Al gràfic següent mostrem el detall de les gestions efectuades als scun dels barris de la ciutat.


A continuaciócontactats durant manifest que la relació de no contactats de la present edició referència ai solars)


A continuació detallem la distribució dels contactats durant les gestions a domicilimanifest que la relació de no contactats de la present edició referència a: defunció, canvi de domicili, no identificat i solars) i no s’ha pogut gestionar.

13

detallem la distribució dels 127 domicilis no a domicili. El gràfic posa de

manifest que la relació de no contactats de la present edició fa no identificat (enderrocats


14

PROPOSTA DE CONTINUAT ASSISTENCIAL Abans de l´inici de la campanya, amb els Serveis Socials de l´Ajuntament es va concretar la possibilitat de derivar els casos que els agents de La Fundació consideressin susceptibles d’un seguiment específic per part de l'administració local, en funció dels resultats obtinguts a les entrevistes telefòniques o domiciliàries. D’altra banda s´han trobat casos de persones grans en circumstàncies de fragilitat. Tal és el cas de persones amb problemes de salut, de mobilitat i amb una xarxa social i familiar molt fràgil que els pugui donar suport. Les necessitats d’ajuda que manifesten aquestes persones són, des de l’atenció més bàsica a un suport puntual per a tràmits i gestions. Amb freqüència, algú que els hi doni suport i companyia per a efectuar tràmits senzills com anar al metge, a l’ajuntament o sol·licitar entrevista amb la treballadora social. La gent gran, en general, acostuma a manejar-se amb suficiència en aquestes situacions. De vegades, però, n’hi ha alguns que per una situació de fragilitat física o mental (problemes sensorials, de mobilitat, detriment cognitiu, etc…) afegida a una absència de lligams familiars o socials (un veí, un familiar que els ajudi) entren en una espiral d’angoixa, depressió i impotència. Aquestes persones, quan senten que algú manifesta algun interès en ajudar-les, els hi aboquen tota aquesta angoixa i reclamen més ajuda , de vegades, només companyia per pal·liar la solitud. Des del Cop de Calor ens trobem molt sovint amb persones en aquestes situacions, i des de la Fundació entenem que són casos que mereixien una atenció especial i continua da i pels quals s’hauria de contemplar alguna actuació orientada a atendre’ls i a alleugerir la seva situació.


15

EQUIP Per a la realització d’aquesta campanya, La Fundació ha format un equip de 10 agents socials , encarregats de realitzar el seguiment de la població , amb el suport d’ una coordinadora que dona suport a la tasca dels agents. L’equip ha estat format per: Agents Socials

� Ana García Herrera � Ana Morillas Domínguez � Isabel Aguado Alcaide � Isabel Valero Nunes � Josefina Canalejas Baeza � Juana Solano � Manuela Ballesteros Trufero � Mª Dolores Aibar Querol � Mª Carmen Silvan Rodríguez � Selene Fernández Sanlés

Coordinadora de la campanya � Mª Victoria Cortés Pájaro


16

FINANÇAMENT DE LA CAMPANYA La Fundació per a l’atenció a les persones dependents, ha assumit el 100% del cost de la campanya d’enguany i ha comptat amb aportacions de l’Ajuntament de Cornellà de Llobregat i del Departament de Benestar i Família de la Generalitat de Catalunya (aportacions incloses en les subvencions de les activitats i projectes de la Fundació). Entre d’altres, la Fundació ha hagut de fer front a les següents despeses:

- Despeses del personal propi - Telèfon - Mailing - Materials i desplaçaments - Despeses associades a voluntariat


17

PREMSA El Departament de Premsa de l’Ajuntament de Cornellà ha estat responsable de la comunicació d’aquesta campanya, elaborant una nota de premsa prèvia, i concertant espais de difusió i reportatges tant als mitjans propis de la ciutat com als mitjans de comunicació que s’han interessat en ampliar la cobertura de la iniciativa. La repercussió als mitjans ha estat la següent:

� Cornellà.cat Juny 2015 � Cornella Informa Juny 2015 � Elperiodico.com Juny � Ràdio Cornellà Juliol 2015

Ràdio Cornellà ha emès 236 falques en aquest període de campanya amb recomanacions generals per a la prevenció dels efectes del Cop de Calor, facilitant el número de telèfon de la campanya.


18

CORNELLÀ INFORMA JUNY 2015


19

CORNELLAWEB JUNY 2015


20

EL PERIODICO DE CATALUNYA - 29 JUNY 2015


ENQUESTA DE SATISFACCIÓ Realitzada aleatòriament del cens de la campanya, mantenintsegons nombre de domicilis per barri. 1) Valoració de la informació facilitada

2) Valoració general de la campanya

3) Puntuació mitja de la campanya 9


ENQUESTA DE SATISFACCIÓ

Realitzada l’última setmana de juliol a 100aleatòriament del cens de la campanya, mantenintsegons nombre de domicilis per barri.

1) Valoració de la informació facilitada

2) Valoració general de la campanya de 1 a 10

3) Puntuació mitja de la campanya

9 Punts.

21

l’última setmana de juliol a 100 domicilis triats aleatòriament del cens de la campanya, mantenint la proporció

de 1 a 10

cop de calor memòria 2015

Documents