MANUAL DE FUNCIONES Y RESPONSABILIDADESCOORDINADOR informatica

2. PROPSITO GENERAL:

Encargado de velar por el correcto funcionamiento de los equipos tecnolgicos que soportan el accionar de la empresa as como de mantener al aire y actualizado el portal web de la empresa.

3. RESPONSABILIDADES:

Manejar el portafolio de servicios de acuerdo a las instrucciones recibidas para el portal

Mantener activo los servicios tecnolgicos contratados que permitan la correcta ejecucin de la

Mantener actualizado el portal www.jetours.com.co

Enviar correos electrnicos masivos a los clientes segn las necesidades establecidas por la Gerencia

Reportar oportunamente las deficiencias de los equipo de la empresa y gestionar una pronta solucin

Establece planes y proyectos de mejoramiento frente al servicio

Guardar confidencialidad de la informacin manejada.

4. FUNCIONES:

AREA COMERCIALDSO

Suministrar la informacin requerida por los clientes de acuerdo a los lineamientos y procesos de la organizacin X

Remitir solicitudes de planes individuales o tiquetes a los Asesores de Ventas Individuales equitativamente en todas las oficinas. X

Enviar mensajes a los clientes con claridad y precisin X

Registrar y organizar la informacin de solicitudes obtenida a travs del portal Web X

Administracin del software para envo masivo de email. X

Recepcionar y remitir a la Gerencia, las sugerencias , reclamaciones, felicitaciones de los clientes de acuerdo a los procedimientos y protocolos fijados X

Efectuar seguimiento a las reservas on line cada que se presenten. X

Mantener permanente contacto con los proveedores de las diferentes herramientas tecnolgicas.X

Otras funciones propias del cargo y las que le sea asignadas por el superior inmediatoX

5. PERFIL DEL CARGO:

EDUCACINFORMACINHABILIDADESEXPERIENCIA

Profesional en Ingeniera de Sistemas Atencin y servicio al cliente Comunicacin escrita y verbal

Anlisis estadstico

Nuevas tecnologas de la informacin y las comunicaciones

Conocimiento de diseo de pginas web

Conocimiento de programacin en php o html

Conocimiento y manejo de bases de datos en MySql

Conocimiento y manejo de sistemas de gestin de contenido (Joomla)

Conocimiento en montaje y mantenimiento en redes locales metropolitanas e inalmbricas

Analizar sistemas y procesos informticos Servicio al cliente Trabajo en equipo

Integridad

Tolerancia al estrs Capacidad de anlisis numrico Negociacin

Administracin del tiempo

Control de la informacin

Comunicacin efectiva Por lo menos 1 ao en cargos similares