coordinación de equipos de trabajo€¦ · las nuevas formas de producción y organización del...

Coordinación de Equipos de Trabajo

Elaborado por:

Equipo de tutores

EDITORIAL ELEARNING

ISBN: 978-84-17172-57-2

No está permitida la reproducción total o parcial de esta obra bajo cualquiera de sus formas gráficaso audiovisuales sin la autorización previa y por escrito de los titulares del depósito legal.

ÍNDICE GENERALÍNDICE GENERAL

TEMA 1. EL TRABAJO EN EQUIPO

1.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .11.2. ¿Qué es el trabajo en equipo? . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31.3. Diferencia entre equipo y grupo . . . . . . . . . . . . . . . . . .41.4. Importancia del trabajo en equipo. ¿Por qué trabajar en equipo? .91.5. Claves del trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir . . . . . .14

1.6.1. Criterios de selección para la formación de un equipo .151.7. La estructura y los componentes del equipo de trabajo .161.8. Fases del proceso de formación de un equipo . . . . . . . .201.9. Tipos de equipos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .22 Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .26Autoevaulación del tema 1. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .28

TEMA 2. MOTIVACIÓN. DIRECCIÓN Y LIDERAZGO

2.1. Motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .312.1.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .31

2.2. Dirección y liderazgo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .452.2.1. Conceptos fundamentales . . . . . . . . . . . . . . . . .452.2.2. Ejercicio de las funciones del liderazgo . . . . . . . .47

Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .69Autoevaulación del tema 2. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .70

TEMA 3. TOMA DE DECISIONES. RESOLUCIÓN DE CONFLICTOS GESTIÓN DEL CAMBIO

3.1. La toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .733.1.1. Introducción . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .733.1.2. definiciones clásicas de los procesos de toma

de decisiones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .74

Coordinación de equipos de trabajo I

Índice General Ed.2.0

3.1.3. Modelo de toma de decisiones . . . . . . . . . . . . . .753.1.4. Resumen del proceso de la toma de decisiones . .80

3.2. Resolución de conflictos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .813.2.1. Clases de conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .813.2.2. Conflicto y rendimiento . . . . . . . . . . . . . . . . . . .823.2.3. Causas del conflicto . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .833.2.4. Consecuencias del conflicto disfuncional

entre grupos . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .853.3. Gestión del cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .86

3.3.1. Cambio organizacional - concepto y aspectos . . . .873.3.2. La singularidad de cada proceso de cambio . . . . .883.3.3. El proceso de cambio organizacional . . . . . . . . . .893.3.4. ¿Por qué pueden fracasar las iniciativas de cambio? . .923.3.5. La resistencia al cambio . . . . . . . . . . . . . . . . . .93

Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .96Autoevaluación del tema 3. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .98

TEMA 4. TÉCNICAS DE TRABAJO EN EQUIPO Y DEMOTIVACIÓN

4.1. Descripción de las principales técnicas de trabajo en equipo . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .101 4.1.1. Técnicas explicativas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1014.1.2. Juegos de simulación empresarial . . . . . . . . . . .110

4.2. Técnicas de motivación . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1174.2.1. Tipos de motivación en la organización . . . . . . .1174.2.2. Factores específicos de la motivación en la

organización . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .121 4.2.3. Los sistemas de incentivos . . . . . . . . . . . . . . . .125

4.3. Reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1304.3.1. Concepto y elementos de una reunión . . . . . . . .1314.3.2. La eficacia de las reuniones . . . . . . . . . . . . . . .1334.3.3. Los tipos de reuniones . . . . . . . . . . . . . . . . . . .1344.3.4. Las fases de una reunión . . . . . . . . . . . . . . . . .138

Índice General Ed.2.0

II Coordinación de equipos de trabajo

4.3.5. Las técnicas o estrategias de trabajo en una reunión . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .147

Ideas clave. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .150Autoevaluación del tema 4. . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . .152

Coordinación de equipos de trabajo III

Índice General Ed.2.0.

Índice General Ed.2.0.

IV Coordinación de equipos de trabajo

TEMA 1 EL TRABAJO EN EQUIPO

1.1. Introducción

1.2. ¿Qué es el trabajo en equipo?

1.3. Diferencia entre equipo y grupo

1.4. Importancia del trabajo en equipo. ¿Por qué trabajar en equipo?

1.5. Claves del trabajo en equipo

1.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir

1.6.1. Criterios de selección para la formación de un equipo

1.7. La estructura y los componentes del equipo de trabajo

1.8. Fases del proceso de formación de un equipo

1.9. Tipos de equipos

1.1. Introducción

Las formas y métodos de trabajo están experimentando en laactualidad grandes cambios respecto al concepto tradicional de trabajoque en las sociedades modernas que se derivó, principalmente, de laRevolución Industrial. Este hecho provocó el paso de una economíaagraria y artesana a otra dominada por la industria y la mecanización,suponiendo un punto de inflexión en el ámbito laboral.

En la segunda mitad del siglo XVIII se produjo en Inglaterra unaprofunda transformación de los sistemas de trabajo y de la estructura dela sociedad. Era el resultado de un crecimiento y de unos cambios quese habían ido produciendo y fraguando durante los cien años anterioresy que se han ido consolidando de forma lenta e imparable en los cientocincuenta siguientes. Se pasó del viejo mundo rural al de las ciudades,del trabajo manual al de la máquina. Los campesinos abandonaron loscampos y se trasladaron a las ciudades, surgiendo una nueva clase deprofesionales.

Las nuevas formas de producción y organización del trabajocondujeron a la construcción de factorías, a la sustitución de la fuerzaanimal por la motriz, al paso de talleres con varios operarios a grandesfábricas, de la pequeña villa de varias docenas de vecinos a la metrópolide centenas de miles de habitantes, etc...

Ed. 2.0 Tema 1: El trabajo en equipo.

Coordinación de equipos de trabajo 1

2 Coordinación de equipos de trabajo

Tema 1: El trabajo en equipo. Ed. 2.0

Esta revolución se materializó en un proceso de cambio constante yun crecimiento continuo donde intervinieron varios factores: lasinnovaciones técnicas y tecnológicas, los descubrimientos en el campoteórico, la acumulación y el incremento del capital, las transformacionessociales y económicas, la revolución de la agricultura y el aumentodemográfico, entre otros.

Estos factores se combinaron y potenciaron entre sí, de manera quellegados a un determinado punto en el desarrollo de la revolución no sepuede decir que existiera uno que fuese el desencadenante de toda latransformación posterior, sino que todos actuaron de formainterrelacionada, cada uno con su importancia específica.

Las enormes transformaciones económicas que conocerá Europa apartir del siglo XVIII modificarán en gran medida el conjunto deinstituciones políticas, sociales y económicas vigentes, y con ello laforma de trabajar.

Con estos breves apuntes sobre la importancia (y repercusiones)que tuvo la revolución en los métodos de trabajos en la Inglaterra del s.XVIII, se puede entender de una manera más fácil e intuitiva cuál es larelevancia de la situación presente.

En la actualidad se está produciendo otra revolución en el mundodel trabajo cuyas consecuencias están aún por calibrar, pero que ya hamodificado enormemente el panorama laboral. Un cambio que se estáproduciendo a un ritmo mucho mayor que el experimentado hace dossiglos y a una escala que afecta a todo el mundo. De esta manera, lageneralización del trabajo desde casa, del trabajo a distancia, la nonecesidad de la presencia física en el lugar de trabajo y el autoempleoconviven con el aumento del tamaño de las empresas, la globalización,las nuevas formas de búsqueda de mercados y la necesidad de formar ydirigir equipos de trabajos multidisciplinares y multiculturales,constituyendo, todas ellas, nuevas formas de entender el trabajo querequieren, por tanto, nuevos tratamientos por parte de las empresas einstituciones para el diseño de funciones y, por otro lado, exigen nuevascualidades por parte de los trabajadores para el desempeño de dichastareas.

De estas nuevas relaciones laborales se van a tratar en este manualaquellas que tienen que ver con el desarrollo de trabajo en equipo:definición, formación, fases, conceptos relacionados, tipos, modelos,características, etc…



1.2. ¿Qué es el trabajo en equipo?

Al hablar de trabajo en equipo es muy probable que se piense en eldeporte. Y no es casual. Los deportes de equipo son el paradigma deltrabajo en un solo frente, con un objetivo común. Cuando un equipovence, ¿quién gana: el entrenador, el capitán, el equipo titular, elsuplente? Si no se puede elegir uno solo de estos elementos, cabepreguntarse cuál es la clave para tener éxito en el ámbito deportivo.Debe existir la figura de un entrenador, un líder del equipo y losintegrantes del mismo, todos unidos en un solo frente. Pero tambiéntiene que haber un compromiso individual para con el esfuerzo enequipo. En los logros del equipo no hay lugar para glorias individuales.En los deportes de equipo hay que mentalizarse y prepararse para eltrabajo en equipo.

Entre las características necesarias para que un equipo triunfe estánla intensidad, el sacrificio, el compromiso, el carácter, el liderazgo, lapreparación, el deseo, la disciplina y el trabajo diario. Y esta historia serepite en los diferentes deportes y equipos, idea que se puede expresarcon una frase fácilmente asociable al mundo del deporte: "La disciplinaes la piedra angular que forja el carácter de los triunfadores".

Para los conjuntos deportivos es indispensable trabajar en equipo yasí lo hacen en sus entrenamientos con campamentos de trabajo enequipo, charlas y dinámicas de grupo. Pero esta tarea va más allá delámbito deportivo, combinándose factores académicos y de desarrollopersonal. Hay que diseñar programas que estén hechos, ante todo, paraformar personas que tengan éxito en su área laboral.

Si bien los triunfos deportivos son fácilmente identificables yaparentemente están centrados en el físico del deportista, la mayoría delos entrenadores y atletas, coinciden en que la mente y la disciplinajuegan un papel de igual o mayor importancia. De esta forma un equipono podrá llegar a triunfar a menos que esté mentalizado en lograrlo.



Pues bien, todo lo expuesto no es solamente aplicable al mundodeportivo, sino que es posible rescatar lecciones del deporte para desarrollarun buen trabajo como equipo en el ámbito empresarial, ya que se puedenestablecer algunos paralelismos. Al fin y al cabo, tener éxito como equipo enel terreno deportivo es tener éxito dentro de un campo laboral determinado,con una tarea concreta que desarrollar. El trabajo en equipo representa,según Katzenbach, una serie de valores que fomenta comportamientos talescomo escuchar y responder constructivamente a los puntos de vistaexpresados por otros, dando a los demás el beneficio de la duda, proveyendoapoyo a quienes lo necesitan y reconociendo el interés y los logros de losdemás" . Y esto es perfectamente aplicable a los dos ámbitos.

Pero cuando se habla de trabajo en equipo se corre el riesgo dehablar de cosas diferentes si no se precisan y delimitan una serie deconceptos, de manera que se puede llegar a entender lo mismo porequipo y por grupo, o se pueden concebir como formas opuestas quetienen un conjunto de personas de desarrollar proyectos. Es por ello queresulta imprescindible establecer unas ciertas reglas para el uso de estostérminos y otros relacionados.

1.3. Diferencia entre equipo y grupo

Diferenciar entre equipo y grupo es fundamental paracomprender las distintas formas de trabajar colectivamente; son dosconceptos entre los que hay muchas divergencias y convergencias.

La primera diferencia entre equipo y grupo se puede establecersegún la definición estándar que se encuentra en un diccionario:

• Equipo: Grupo de personas organizadas para un servicio,deporte, etc.

• Grupo: Pluralidad de seres o cosas que forman un conjunto.

Estas definiciones tienen la ventaja de ofrecer una visión general sobrelo que distingue ambos conceptos pero como inconveniente está el hecho deque presentan unos límites muy abiertos para el objetivo del manual. Paraintentar delimitar habrá que recurrir a definiciones dentro del ámbito laboralo sociológico. De esta manera, para J. Katzenbach y D. Smith un equipo:

"Es un pequeño grupo de personas (normalmente menos de 20) conhabilidades complementarias reunidos para un propósito común y unconjunto específico de objetivos".



Para Stephen P. Robbins un grupo:

"Lo conforman dos o más individuos que interactúan y son

interdependientes que se han reunido para lograr objetivos concretos 1".

A pesar de la similitud de estas dos definiciones, no cualquier grupose convierte automática y espontáneamente en equipo, sino que se tieneque dar una serie de requisitos imprescindibles:

• Aunque es cierto que no existe un número ideal en sucomposición, es importante que los miembros reconozcan quese necesitan los unos a los otros y que sin esa necesidad mutuaes improbable llevar a cabo los objetivos previstos. A esto se lellama sentido de interdependencia.

• Además, es importante que el equipo tenga una identidad propiaque le defina y le de coherencia, porque va a ser precisamenteese sentimiento de coherencia el que le va a identificar comoequipo.

• Como consecuencia de las características anteriores, en elequipo tiene que haber una interacción entre sus miembros (lainterdependencia se materializa por medio de la interacción yésta genera una identidad común que es el motor del equipo).

Como consecuencia de esa necesidad de interacción que hay en elequipo, que se ha llamado interdependencia, cada uno de sus miembrosdebe desempeñar un rol que le complemente con el resto del equipo.Esta es una característica que en el grupo no se da en la misma medida.

1 S.P. Robbins, Comportamiento organizacional, Prentice Hall, México, 1998 (8ª ed.),pag. 286



De esta afirmación se extrae que la realización adecuada de un roldetermina el resultado final debido a la interdependencia existente entreambos. Es decir, los roles en el equipo interactúan entre sí.

Con estas primeras herramientas, se pueden precisar más lasdiferencias entre grupo de trabajo y equipo de trabajo:

Un grupo de trabajo es un conjunto de personas que realizandentro de una organización una labor similar. Interactúan para compartirinformación y tomar decisiones, para ayudarse mutuamente en eldesempeño de sus funciones dentro de su área de responsabilidad. Losgrupos de trabajo no se comprometen en un trabajo colectivo querequiere un esfuerzo conjunto. La tarea total que llevan a cabo es lasuma de las aportaciones individuales sin que el resultado sea más queproporcional a las contribuciones individuales.

Suelen estar próximas físicamente, tienen un mismo jefe, realizanel mismo tipo de trabajo pero son autónomos, no dependen deltrabajo de sus compañeros. Cada uno realiza su trabajo y respondeindividualmente del mismo.

Un buen ejemplo es el caso de los anestesistas de un hospital formanun grupo de trabajo: realizan la misma actividad, tienen un jefe común (eljefe de sección), pero cada uno responde de su trabajo (la labor de unanestesista no depende, en general, de la de sus compañeros). En estecontexto se puede dar el caso de que un anestesista realice una labor muybuena mientras que el departamento en su conjunto no funcione bien.

El equipo de trabajo es una unidad compuesta por un número depersonas inde-terminado que se organizan para la realización de unadeterminada tarea y que están relacionadas entre sí, que comoconsecuencia de esa relación interactúan dentro del mismo equipo paraalcanzar los objetivos que se han propuesto alcanzar, reconociendo quese necesitan las unas a las otras para dicho cumplimiento yreconociéndose con identidad propia como equipo respondiendo en suconjunto del trabajo realizado. Se generan sinergias positivas a travésdel esfuerzo coordinado. El resultado de los esfuerzos individuales esmayor que la suma de las contribuciones individuales.

Después de haber visto en el primer apartado una aproximación alconcepto trabajo en equipo, ahora se puede agregar que éste es unafilosofía inherente a una organización y que el equipo de trabajo es lamaterialización de esta filosofía, es decir, el trabajo en equipo es el conjunto



de valores, actitudes o ideas que constituyen una cultura para laorganización y el equipo de trabajo es el encargado de plasmar en laorganización dicha cultura.

Por otra parte, los miembros que configuran un grupo de trabajotienen formación similar y realizan el mismo tipo de trabajo, de maneraque éstos no resultan complementarios sino adicionales. En el equipo detrabajo cada miembro domina una faceta determinada y realiza una parteconcreta del proyecto, de forma que unas tareas complementan ycompletan las demás.

En el grupo de trabajo cada persona puede tener una maneraparticular de funcionar, mientras que en el equipo la coordinación esnecesaria, lo que va a exigir establecer unos estándares comunes deactuación (rapidez de respuesta, eficacia, precisión, dedicación, etc).

En el equipo de trabajo es fundamental la cohesión, hay unaestrecha colaboración entre sus miembros. Esto no tiene por qué ocurriren el grupo de trabajo. El grupo de trabajo se estructura por nivelesjerárquicos. En el equipo de trabajo en cambio las jerarquías se diluyen:hay un jefe de equipo con una serie de colaboradores, elegidos enfunción de sus conocimientos, que funcionan dentro del equipo en pie deigualdad aunque sus categorías laborales puedan ser muy diferentes.

Esto se puede ilustrar con el ejemplo de una entidad financieraespañola que constituyó un equipo de trabajo para analizar unaoportunidad de inversión en el extranjero.

De este equipo formaban parte desde subdirectores generales hastaempleados de reciente incorporación, especialistas en determinadasmaterias. Dentro del equipo todos los componentes funcionaban almismo nivel, sin distinciones jerárquicas.

Con todo lo visto, se puede decir que el término "grupo" no dacuenta de ciertos aspectos complejos y especializados que la noción de"equipo" sí puede abarcar. Trabajar en equipo implicaría desde estaóptica, una variación cualitativa (y tal vez cuantitativa) en la produccióndel grupo, que pasa a constituirse como equipo al dejar de ser la meraagregación de las producciones individuales del equipo.

Esquemáticamente se pueden plasmar las diferencias entre grupo yequipo de la siguiente manera:



NO TODOS LOS GRUPOS SON EQUIPOS 2

De esta manera, y resumiendo, el trabajo en equipo supone:

• Un grupo de personas trabajando de manera coordinada en laejecución de un proyecto.

• Que el equipo responde del resultado final y no cada uno de susmiembros de forma independiente.

• Que cada miembro está especializado en una área determinadaque afecta al proyecto.

• Que cada miembro del equipo es responsable de un cometido ysólo si todos ellos cumplen su función será posible sacar elproyecto adelante.

El trabajo en equipo no es simplemente la suma de aportacionesindividuales.

Un grupo de personas trabajando juntas en la misma materia, perosin ninguna coordinación entre ellos, en la que cada uno realiza sutrabajo de forma individual y sin que le afecte el trabajo del resto decompañeros, no forma un equipo.

Por ejemplo, un grupo de dependientes de un gran almacén, cadauno responsable de su sector, no forman un equipo de trabajo.

Un equipo médico en una sala de operaciones (cirujano,anestesista, especialista cardiovascular, enfermeras, etc.) sí forma unequipo de trabajo. Cada miembro de este equipo va a realizar un

2 J.R. Katzenbach y K.S. Douglas, The Wisdom of Teams: Creating the high-performance organization, Harvard Business School Press, Boston, 1993.



cometido específico; el de todos ellos es fundamental para que laoperación resulte exitosa y para ello sus actuaciones han de estarcoordinadas.

Comparación entre grupos de trabajo y los equipos de trabajo

1.4. Importancia del trabajo en equipo. ¿Por qué trabajar en equipo?

Como ya se ha visto, trabajar en equipo es la mejor forma de aunarlas habilidades predominantes de cada individuo para hacer un frentecomún y desarrollar tareas conjuntas, aumentar la calidad del trabajo,sortear obstáculos, innovar, atraer recursos, generar oportunidades yexplotar toda clase de posibilidades.

La fuerza individual es importante y todo equipo está basadofundamentalmente en las habilidades de cada individuo, pero a medidaque se suman y unen criterios y esfuerzos, los resultados del conjuntocrecen exponencialmente.

Todo esto cobra mayor importancia cuando se trata de pequeñas ymedianas empresas que podrán encarar mejor la competencia global yatender a clientes más grandes y en mayor cantidad. Trabajar en equipoes la mejor manera de desarrollar un proyecto y de generar recursos conresultados más que proporcionales respecto al esfuerzo invertido. Esdecir, si se habla de un equipo, los resultados obtenidos deberán sermayores a la suma de los esfuerzos individuales. Hay que insistir en ello:es una integración de esfuerzos para conquistar un fin común.

Quizá el mejor ejemplo de trabajo en equipo lo ofrecen los gansossalvajes. Cuando vuelan lo hacen en forma de cuña. Esto les ayuda aavanzar más fácilmente. El aleteo coordinado crea las condiciones devuelo más eficientes. El gansoque guía la bandada, el quevuela en la punta, cuando secansa deja su lugar y ocupa elúltimo puesto donde lascorrientes de aire generadas porel propio grupo exigen menosesfuerzo físico al podercolocarse al rebufo de otrosgansos. Así, el segundo pasa amarcar el rumbo, operación quese repite durante toda latravesía. Es un esfuerzocoordinado equiparable a lastareas que se asumen enequipo.

Trabajar en equipo conlleva y exige tener una visión y una finalidadcompartidas, en las que el objetivo tiene que estar claro para cada miembrodel mismo. Las actuales tendencias del mercado laboral exigen un trabajointerdisciplinario, es decir, no es suficiente controlar perfectamente laactividad que una persona desarrolla en su ámbito, sino que hay quecoordinarse con el trabajo de otras con las que se conforma un equipo.Ponerse al servicio de los intereses de un grupo supone un esfuerzo mayordel que habitualmente se reconoce. Como ya se ha apuntado, el mundolaboral vive en la actualidad un vertiginoso proceso de cambios que, enocasiones, hace difícil compatibilizar las exigencias actuales con la formaciónrecibida hace algunos. Profesionales con diez, quince años de servicios omás, aquilatan experiencia bajo la supervisión de un gerente o un jefe quecontrola la calidad de su trabajo. Esto supone una estructura un tanto rígidaen la que las tareas están diseñadas de forma piramidal y jerárquica.

Frente a esta rigidez estructural, los nuevos tiempos apuntan a unproceso laboral de autogestión, donde las iniciativas personalesconstituyen un requisito previo e ineludible para la solución de losproblemas que se puedan presentar y la toma de decisiones enmomentos críticos.

Aplicando un sencillo esquema se puede ver claramente las nuevastendencias en los trabajos en equipo comparándolo con las tradicionales.



La importancia del trabajo en equipo se basa en que los proyectosempresariales de la actualidad son cada vez más interdisciplinarios, y laspersonas en su individualidad no son capaces de cubrir las áreasnecesarias para llevar a cabo un proyecto. Es por ello que con el trabajoen equipo se logra obtener lo mejor de sus componentes. Es necesarioaprender a trabajar correctamente en equipo, ya que algunos vicios otendencias pueden malograr el esfuerzo colectivo.

En el equipo es fundamental compartir en vez de competir, esimportante valorarse a uno mismo y a los compañeros del equipo paralograr el objetivo común del grupo. Ningún miembro del equipo es másinteligente que el equipo en sí, lo adecuado es saber escuchar a losmiembros del grupo y expresar las opiniones propias de forma libre, yes necesario saber renunciar a ideas personales en favor de ideasmejores aportadas por otros compañeros.



1.5. Claves del trabajo en equipo

Un proverbio japonés dice que ninguno de nosotros es taninteligente como todos nosotros. Y aunque esto puede ser cierto engeneral, en la práctica empresarial resulta muy difícil desarrollar estaintegración. Para formar un equipo hay cumplir una serie de requisitosademás de las cualidades personales que ya se han visto.

Algunas sugerencias para un buen trabajo en equipo son:

• Es importante que haya un clima informal, cómodo y relajado,donde se cree una atmósfera de trabajo.

• Las personas deben estar interesadas, participandoactivamente. Debe existir un sentimiento de cooperación con eléxito del trabajo.

• Las tareas y objetivos del grupo deben ser aceptados por todoslos miembros, para que se logre un compromiso real. Cada unose puede hacer responsable de una parte.

• Cada uno debe ser escuchado y estimulado a expresar todas susideas sin excepción.

• En relación con los aspectos más generales del tema, lasdecisiones deben tomarse por consenso.

Estas sugerencias sirven para introducir la estructura básica quetiene que apoyarse en cinco pilares fundamentales, a saber:

• Complementariedad: cada miembro domina una parceladeterminada del proyecto. Todos estos conocimientos sonnecesarios para sacar el trabajo adelante.

• Coordinación: el grupo de profesionales, con un líder a lacabeza, debe actuar de forma organizada con vista a sacar elproyecto adelante.

• Comunicación: el trabajo en equipo exige una comunicaciónabierta entre todos sus miembros, esencial para poder coordinarlas distintas actuaciones individuales.



El equipo funciona como una maquinaria con diversosengranajes; todos deben funcionar a la perfección, si uno falla elequipo fracasa.

• Confianza: cada persona confía en el buen hacer del resto de suscompañeros. Esta confianza le lleva a aceptar anteponer el éxitodel equipo al propio lucimiento personal.

Cada miembro trata de aportar lo mejor de si mismo, nobuscando destacar entre sus compañeros sino porque confía enque estos harán lo mismo; sabe que éste es el único modo deque el equipo pueda lograr su objetivo.

Por ejemplo, en una operación de transplante todos losespecialistas que intervienen lo hacen buscando el éxito de laoperación. El cirujano no busca su lucimiento personal sino elbuen hacer del equipo. Además, si la operación fracasa poco vaa valer que su actuación particular haya sido exitosa.

• Compromiso: cada miembro se compromete a aportar lo mejorde si mismo, a poner todo su empeño en sacar el trabajoadelante.

La organización (empresa, universidad, hospital, etc…) asigna aun equipo la realización de un proyecto determinado; el equiporecibe un cometido determinado y suele disponer de autonomíapara planificarse para estructurar el trabajo.

El equipo responde de los resultados obtenidos pero tiene libertadpara organizarse como considere más conveniente. Dentro de ciertosmárgenes el equipo tomará sus propias decisiones sin tener que estarpermanentemente solicitando autorización a los estamentos superiores.

Ejemplos de trabajo en equipo:

• Ante la sustitución de diversas monedas europeas por el euro enel año 2000, las entidades financieras formaron equipos detrabajo encargados de dirigir todo este complicado proceso. Enél se integraron especialistas de diversas ramas (negociopuramente bancario, informáticos, auditores, juristas,especialistas de organización y marketing, etc.). La misión deestos equipos era coordinar todo este proceso de cambio queafectaba a aspectos muy diversos de la actividad bancaria.





• Las consultoras funcionan con equipos de trabajo; cuandoacometen un proyecto constituyen un equipo al frente del cualhay un jefe o coordinador y en el que se integran especialistasde las áreas implicadas (informáticos, economistas, fiscalistas,etc.). En su desempeño no cuenta el buen trabajo individual decada uno de ellos, sino la labor del equipo en su conjunto.

La unión de estas cualidades y pilares básicos dan la clave deltrabajo en equipo: la conjunción de las sinergias de los miembros y dela necesaria confianza entre sus miembros.

1.6. Justificación de un equipo y criterios que seguir

No todas las actividades justifican la formación de un equipo detrabajo. Hay actividades que se organizan mejor desarrollando untrabajo individual que un trabajo en equipo. Son trabajos donde elprofesional es autosuficiente, por lo que no es necesario dividir el trabajoen distintos cometidos y asignarlos a un grupo de especialistas.

Es el caso de un despacho de abogados generalistas. En él cadaprofesional puede funcionar autónomamente (son autosuficientes paradesarrollar en su totalidad de forma individual cualquier asunto que sepresente).

En este caso no estaría justificado constituir un equipo de trabajoya que todos sus miembros tienen una formación y experienciaprofesional similar por lo que más que complementarse se solaparían.

Otras actividades en cambio presentan tal nivel de complejidad quees difícil que una sola persona pueda abarcarlas y dominar toda su problemática.

En estos casos sí es necesario constituir un equipo de trabajoformado por especialistas que cubran todas las áreas afectadas.

Volviendo al caso del despacho de abogados, si un bufete estáespecializado en asuntos complejos (por ejemplo, derecho societariointernacional, fiscalidad en transacciones internacionales, etc.) sí debeorganizarse por especialidades, constituyendo equipos de trabajo queaborden los distintos casos.

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