convierte las visitas a tu web en clientes fieles
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CONVIERTE LAS VISITAS A TU
WEB EN CLIENTES FIELES
Barcelona, 07 mayo 2014
Líder en Europa en soluciones de marketing local con más de 670.000 clientes y 4.900 empleados en España, Francia, Austria y Luxemburgo.
¿Qué es conversión?
Lo más obvio…
HARD CONVERSIONS SOFT CONVERSIONS
• Compra finalizada�
• Envío de formulario �
• Llamada telefónica�
• Descarga Demo�
• Suscripción newsletter �
• Lectura post �
• Suscripción canales sociales �
• Visualización video �
• Descarga whitepaper�
• Visualización mapa�
“A goal without a plan is just a wish”
¿Qué ha cambiado?
RESEARCH ONLINE, PURCHASE OFFLINE
WEBROOMING SHOWROOMING
ROPO
88%
*Fuente: Accenture
de los consumidores practica webrooming*
¿Qué factores te llevan a tomar la decisión de compra en una tienda online? �
9%
10%
19%
22%
30%
36%
38%
41%
59%
72%
Video demo de producto
Atención al cliente vía Chat on line
Visualización fácil del producto, sobre todo en pantallas pequeñas.
Filtros de búsqueda con las caracterísLcas de producto que me interesan.
Opiniones de otros clientes
Mejor producto
Facilidad de navegación y uso del siLo web
Forma de pago fácil y rápida
Coste de los Gastos de envío
Mejor precio
*Fuente: Accenture
*Fuente: Accenture 3%
6%
7%
9%
10%
11%
18%
32%
Que mi familia o amigos hayan comprado o vayan a comprar allí.
Demostraciones/pruebas de producto en la Lenda
Opiniones de otros clientes.
Imagen de marca de la Lenda
Asesoramiento del personal de Lenda.
El producto es de una marca que conozco.
Geolocalización (compro en Lendas cercanas)
Precio
¿Qué factores te llevan a tomar la decisión de compra en una tienda física? �
Electrónica! Zapatos! Equipamiento deportivo!
Cosmética / Cuidado personal!
Busco y compro siempre en tienda física!11%" 48%" 34%" 57%"
Busco online, pero compro en tienda física!50%! 25%! 21%! 20%!
Busco en tienda física, pero compro online!11%! 10%! 13%! 8%!
Compro online, sin visitar ninguna tienda física!27%" 17%" 32%" 15%"
Webrooming vs. Showrooming
Usuarios de 18-35 años �
*Fuente: Urban Land Institute
W
S
Para un cliente siempre conectado
Estrategias omnicanal
On-line
Detecta una necesidad
Busca diferentes opciones
Compara sus alternativas
Busca una solución
Off-line
Más info/demo de producto
Visita la tienda
Compra en la tienda Compra on line
Registro on line/descarga App/ RSS
Interacción redes sociales
Nueva compra
Busca punto de venta
COMUNICACIÓN / GESTIÓN COMUNIDAD/ BLOG
SEO / SEM / DISPLAY/ AFILIACIÓN
OPTIMIZACIÓN/ ORIENTACIÓN / UX LANDING PAGE
COMPARADORES DE PRECIOS / DIRECTORIOS
STORE LOCATOR / GEOLOCALIZACIÓN CAMPAÑAS
UX PLATAFORMA / MEDIOS DE PAGO / ENVÍO
NEWSLETTER/ PROMOCIONES
ANALÍTICA WEB:
Embudos de conversión Modelos de atribución
Customer Journey
TRÁFICO � LEAD�
Flujo de conversión�
SEO (SEARCH ENGINE OPTIMIZATION)!SEA (SEARCH ENGINE ADVERTISEMENT)!DISPLAY ADS!REAL-TIME BIDDING!E-MAILING!
Promociones en Punto de venta!Descuentos y ofertas!Fuerza de ventas!
SEM{"
0,5%-10%! 10%-25%!
?"INVERSIÓN €€€! INVERSIÓN €€€!
VENTA�
Vayamos al principio, porque probablemente… �
TODO EMPIEZA AQUÍ
Búsquedas de usuario Visibilidad en buscadores Página de aterrizaje
Captación de tráfico �
"Concordancia de la búsqueda con el contenido mostrado."
"Usabilidad de la página de aterrizaje y del sitio web."
"Comunicación comercial y Call-to-action."
"
Factores que ayudan a que una visita se convierta en un
lead en nuestra página.�(o que evitan al menos que el usuario salga huyendo inmediatamente J)"
Taxonomías"
Concordancia de la búsqueda con el contenido mostrado.�
Estrategia semántica!
Familias de producto/servicio" Folcsonomías"
Core Keywords"
• Geolocalización campañas"
• Adgroups campañas SEA"
• Concordancia de keywords SEA"
• Segmentación de medios"
• Retargeting"Long tail
Keywords"
Keyword + Localización"
Usabilidad de la página de aterrizaje y del sitio web.�
La experiencia del usuario "marca la diferencia"
57%! No recomendaría una empresa con sitio web para móviles mal diseñado.!
40%! Ha visitado una web de la competencia tras una mala experiencia en el móvil.!
Fuente: http://services.google.com/fh/files/blogs/our_mobile_planet_spain_es.pdf"
90 �SEGUNDOS�
Según varios estudios, es el tiempo máximo que tarda nuestro subconsciente en formar una opinión
sobre un producto la primera vez que lo vemos."Fuente: http://www.zeroabove.co.uk/news/
Comunicación comercial y Call-to-action.
Comunicación comercial y Call-to-action.�
Configurando Analytics para entender el comportamiento de nuestros visitantes �
Antes Después
Analiza el comportamiento de navegación con heat-maps y scroll-maps �
Desarrolla hipótesis para A/B testing y Multivariante que te permitan ver si aún hay oportunidad de mejorar tu ratio de conversión."
Antes Después
Fuente: http://blog.hubspot.com/blog/tabid/6307/bid/20566/The-Button-Color-A-B-Test-Red-Beats-Green.aspx
+21% conversiones
Desarrollar tests no solo puede hacer mejorar la ratio de conversión, sino que proporcionan información útil acerca del
comportamiento de los usuarios."
+128% registros Fuente: http://www.widerfunnel.com/proof/case-studies/the-sims-3-doubles-game-registrations-by-identifying-the-most-compelling-offer
Fuente: http://uxmovement.com/buttons/why-users-click-right-call-to-actions-more-than-left-ones/
La mayoría de usuarios no leen nuestra landing page, sino que la “escanean”. De media sólo leen un 28% del contenido."
Diagrama de Gutenberg�
Disposición de los elementos�
1 2
3 4
Disposición de los elementos�
Para llevar: �5 Reglas básicas que evitarán que tu ratio
de conversión sea cero.�
···
1.�INCLUYE
SIEMPRE UN NÚMERO DE
CONTACTO VISIBLE �
O todos los que tengas ;) �
INCLUYE UN FORMULARIO DE
CONTACTO Y �CALL-TO-ACTION EN
CADA PÁGINA�
2.�
En la home y el blog también ;) �
UTILIZA LLAMADAS A LA ACCIÓN QUE ATRAIGAN Y VENDAN �
3. �
¿Cuál es el objetivo? �
¿Cuál es el objetivo? �
INSPIRA CONFIANZA �4.�
“Reformas Barcelona” �
“Reformas Barcelona” �
TESTEA Y MIDE.�(Y VUELVE A EMPEZAR) �
5. �
