Comunicacin

CONTROL DE Q ESPERANZA Apuntes JapnTQC - Gestin Total de Q

1 - Calidad Total es hoy el arma estratgica indispensable para enfrentar con xito, los cambios que las empresas Industriales, Comerciales, de Servicio

deben encarar inevitablemente para ser competitivas ante la coyuntura actual

y poder asegurar la subsistencia futura de las empresas

Q Esta determinada por necesidades y expectativas de los clientes Internos - Externos

Si se logra tener satisfechos a los clientes internos, los externos tambin lo sern

Conquistar un cliente es entre 6 veces ms caro que mantener a uno de varios aos

Tener flexibilidad organizacional, tal que permita lograr que los clientes con sus necesidades y expectativas moldee a la empresa y a su personal - No debe ser al revs

Tener flexibilidad organizacin: Implica no solo velar por la Calidad de Salida, tambien- Calidad interna: Reducir obstculos para trabajar bien

Demoras innecesarias Costos ocultos

Ineficiencias: Productivas / Administrativas /Gestin

- Calidad Intil: Todo lo que se hace y que resulta innecesario Es otra fuente de problemas que se deben detectar, reconocer y enfrentar para alcanzar mayores niveles de competitividad - En situaciones competitivas loa precios los fija el mercado

siendo la reduccin de costos internos la nica variable de ajuste

- Es imperioso: Logra la eficiencia operativa El manejo hbil y la rpida adaptacin

La flexibilidad organizacional a los cambios necesarios

para poder Competir Sobrevivir Crecer

2 - Mejorar Procesos es vez de mayor inspeccin

Los productos y servicios de calidad con el resultado de mejoras en los procesos

y no en el de haber realizado mayores inspecciones / controles

- La inspeccin tradicional, no mejora ni garantiza la calidad

Llega demasiado tarde Es costoso Poco confiable 3 - Calidad Productividad

Productos y Servicios de Q se logran reduciendo los problemas por la eliminacin

de sus causas y conduce inevitablemente a la mejora de Productividad

- Mejorar Q de una manera creativa, que reduce los costos y aumenta la Productividad - Reducir costos de una manera creativa, mejora Productividad y generalmente empeora la calidad

- La mejora de Q es causa de reduccin de costos y la mejora de la productividad Pero la mejora en los costos / productividad no son causa de mejora de la calidad

- La calidad y la productividad no son antagnicos, son complementarios,

siempre que se comience desde la calidad

- La calidad y la productividad deben ser los temas centrales de la empresa, y no un tema ms

4 - Prevencin, en vez de Deteccin Correccin

Actuar sobre los problemas despus de ocurridos, siempre es Caro y Frustrante TQC implica lograr el Aseguramiento de Calidad desde:

Prevencin Solucionar los problemas antes que aparezcan

Hacer los trabajos bien desde la primera vez

Para encarar acciones preventivas se debe:

Conocer los procesos ( Observar donde pueden ocurrir los problemas

Listarlos Analizarlos Prevenirlos mediante acciones especficas ( Evitar / reducir: Desperdicios - Reprocesos Devoluciones - Retrabados que cuestan Tiempo y Dinero

5 - Mejorar permanentemente los procesos

Siempre habr una manera mejor de hacer las cosas

y siempre es posible mejorar aun ms la calidad de Productos y Servicios

Calidad: Su mejoramiento continuo, significa el mejoramiento continuo de los procesos

Proceso: Es una cadena de eslabones vinculados por cada fase sucesiva del eslabn

Proveedor Cliente, donde el cliente de cada eslabn

es a su vez proveedor del eslabn siguiente

Dificultad: Es suficiente la debilidad de un eslabn para perjudicar el esfuerzo de todos

Mejora permanente: Trasciende lo meramente industrial, por ser esencial en el

Proceso de pensamiento, para mejorar la forma en las personas enfocan

Desafos y Fracasos en todo aspecto: Laboral - Personal - Familiar - De la vida en general

6 - Recursos humanos: Mejorar el gerenciamiento de Recursos Humanos, sabiendo que

- La persona que realiza un trabajo, es la que ms sabe sobre su tarea

y es la ms capacitada para resolver los problemas intrnsecos de ese trabajo

- La gente desea comprometerse y quiere hacer bien su trabajo - El enfrentamiento entre las fuerzas laborales y las gerencias

hoy resulta: Contraproducente / Obsoleta

- Todas las empresas tienen una profunda riqueza desaprovechada que es:

La capacidad de creacin e inventiva de la gente

- Los Recursos Humanos es el principal recurso estratgico a Mediano Plazo

7 - Ventajas de la participacin mediante el trabajo grupal

La gestin que niega a su personal: Dignidad Autoestima en sus actividades

les ahoga la motivacin intrnseca del trabajo - Deming

Se logra ms, trabajando juntos para mejorar los sistemas y enfrentar los problemas

que realizndolo en forma individual

Si todos buscan mejoras, todos aprovecharn mejor las mejoras

El trabajo en equipo: Agudiza la capacidad la capacidad de todos

Es til en todos las reas/ Actividades

Equipos por el trabajo grupal tienen ms larga vida, que las actividades individuales

( Hay mayor diversidad de: Puntos de vista / Contraste de opiniones y juicios 8 - Crculos de calidad

En Japn se da mucha importancia a:

Trabajo en equipo - Responsabilidad colectiva - Alta participacin en la toma de decisiones Esta ideologa ha tratado de reducir la idea de YO

y se despleg la de: El Grupo - Nosotros

Crculos de Calidad: Estn compuestos por 6 o 7 personas

La participacin es voluntaria

Los objetivos y los temas a tratar los fija cada crculo

Presentan propuestas para: Solucionar problemas Sugerir mejoras ( La empresa las evala considerando: Su utilidad para la empresa

La imaginacin de la propuesta - Esfuerzos del grupo

En alto % las empresas lo ponen en prctica para orgullo de los integrantes del circulo Generalmente se los premia: Con una suma generalmente simblica o

Con algn otro reconocimiento

Reflexin final

1 Para lograr el TQC las empresas deben lograr El manejo de los Recursos Humanos-

Que echen raz la mejora permanente de las acciones y los procesos

Que todo el personal haga uso de las tcnicas de resolucin de problemas

La gestin participativa de todos los integrantes

Un nuevo liderazgo de los que dirigen

La capacitacin permanente de todos, especialmente

por la rotacin laboral de puestos 2 Tonificar la empresa, para lograr que sea:

Ms fuerte Ms competitiva ante el mercado Con cambios permanentes Cada empresa posee problemas y recursos nicos, por eso es

en cada empresa donde se debe encontrar su propio camino 3 Buscar soluciones rpidas, no es la respuesta La rpida solucin se alcanza atacando los sstemas

y no se acta sobre las races del problema

Solo se logra que con el tiempo haya ms problemas,

porque esas soluciones no tienen permanencia en el tiempo El xito se logra por un proceso de cambio, manteniendo y revitalizando

Un estado permanente de compromiso entre Empresa Personas Grupos

4 Procesos de cambio: debe realizarse desde adentro, comenzando desde la cpula

Realizando los cambios necesarios que avancen en Calidad y Productividad

Los problemas de hoy, no pueden ser solucionados

dentro de los mismos sistemas que lo crearon Einstein5 El personal debe: Comprender las razones por las que debe realizar esos esfuerzos Y que pueden esperar de l lo necesario para avanzar en la transformacin interna Podemos afrontar cualquier COMO si sabemos PORQUE

6 - Dirigir implica como mnimo

Planear y formular objetivos Organizar y seleccionar los medios

Coordinar eficientemente las reas Conducir a su gente hacia las metas

Evaluar lo alcanzado con los objetivos planeados

Enfocar todas las actividades para reajustarlas en forma permanente

Los lderes deben ejercer sobre la gente una motivacin

para que realicen con satisfaccin sus tareas correctamente

Un gerenciamiento dictatorial, que se le hagan las cosas

pero no garantiza la permanencia en el tiempo

La gestin participativa proporciona a las personas:

Una participacin mayor - Mayor calidad de lo producido

Satisfaccin y motivacin por un trabajo bien realizado Ayudar al personal a eliminar el temor a: Nuevas ideas Cambio Compartir cosas

Enfrentar juntos la aventura del cambio

Apoyar a las personas eliminando las barreras internas

La gente valora de los que dirigen - No por lo que dice y promete, sino por lo que realiza

- No por la cantidad de trabajo que hace, sino por los resultados que se logran

7 - Comenzar el camino

Comienza por:

Definir la brecha entre donde se esta, y adonde se debera estar

Poder anticipar problemas, que no son ms que oportunidades de mejoras

Tener paciencia para enfocar y encabezar el cambio

Saber que no alcanza con enarbolar la bandera del cambio

Hay que encabezarla yendo al frente de todas las fuerzas

Insistir con la capacitacin permanente

Redefinir el rol del supervisor, que es ayudar a su gente ms que controlarlos

Eliminar las barreras sectoriales, cesando los conflictos entre reas

Y comenzando a relacionarse ms entre los grupos por el trabajo en equipo

Cambiar el criterio de cantidad, por el de calidad

Cambiar todo lo que apoya el Status Quo por la mejora permanente

Dejar de depender de los sistemas y pasar a dominarlos

Cambiar el pensamiento de corto plazo por visualizar el maana

Dejar de agradar al jefe y pasar a servir al cliente interno ,8 Final: TQC:

Hacer cosas extraordinarias con gente comn

Se trata de Pensar con nuestras propias mentes

Empujar con nuestros propios msculos Comprometernos con nuestros propios corazones

Finalmente se debe reflexionar sobre la importancia de:

Encender la chispa de la Calidad

Que las mejoras sena permanentes

Pasarles a la prxima generacin el compromiso ineludible

que no debemos dejar de asumir