Control de Gestión de la Capacitación

Capacitación: Inversión que agrega valor.

Requisitos:

I) Objetivos del Negocio

II) Competencias requeridas por los trabajadores para obtener dichos objetivos y metas

Competencias:

Conocimientos, habilidades, Conocimientos, habilidades, destrezas y actitudes que una destrezas y actitudes que una

persona posee y persona posee y usausa en el trabajo. en el trabajo.

Herramienta para la obtención de competencias: Capacitación.

Es un Es un proceso sistemáticoproceso sistemático que pretende lograr que pretende lograr nuevas nuevas competenciascompetencias basadas en el desarrollo basadas en el desarrollo de formas de pensamiento, valores, de formas de pensamiento, valores, capacidades y actitudes.capacidades y actitudes.

Las competencias a desarrollar deben Las competencias a desarrollar deben mejorar mejorar la relaciónla relación entre las entre las características del características del trabajadortrabajador y las y las necesidades de la necesidades de la organización.organización.

III) ¿Qué ocurre con la capacitación que ejecutan las empresas?

Proceso de capacitación:Planificación + Ejecución + Evaluación

Objetivos alcanzados eficientemente Objetivos no logrados

¿Cómo lograr que el máximo de acciones de capacitación alcancen sus objetivos?

Enfocando la gestión de Enfocando la gestión de capacitación con una visión de capacitación con una visión de

procesos.procesos.

Gestionar la capacitacoión con visión de procesos implica:

Identificar las variables críticas de éxito del proceso Identificar las variables críticas de éxito del proceso de capacitación.de capacitación.

MedirMedir el rendimiento de aquellas variables el rendimiento de aquellas variables desarrollando índices.desarrollando índices.

Optimizar el rendimiento de las variables críticas Optimizar el rendimiento de las variables críticas en forma continua.en forma continua.

Dictar políticas y procedimientos que aseguren en Dictar políticas y procedimientos que aseguren en el tiempo que las acciones de capacitación logren el tiempo que las acciones de capacitación logren los objetivos que les dieron origen.los objetivos que les dieron origen.

Controlar el desempeño del proceso en forma Controlar el desempeño del proceso en forma continua y optimizar.continua y optimizar.

Proceso de Capacitación

Variables criticas de éxito del proceso de capacitación.

(DIAGRAMA DE HICHIKAHUA)

CAPACITACIONEXITOSA:

TRABAJADORES ADQUIEREN

LAS COMPETENCIAS

PROCESO DE CAPACITACION

PROGRAMACION

EJECUCION

EVALUACION

REACCION

APRENDIZAJE

APLICACION

COSTO - BENEF

COND. APOYO

METODOLOGIAS

INSTRUCTORES

SISTEM. CONTROL

ESTRATEGIA

IMP. UNIDAD

D. N. C.

RECURSOS

SELEC. PERSONAS

CONTENIDOS

PROCESO DE CAPACITACIÓN

Estrategia de capacitaciónUnidad encargada de capacitación

PLANIFICACIÓN Diagnóstico de Necesidades de Capacitación (DNC)Personas capacitadasRecursos Invertidos

Condiciones de apoyo al proceso de capacitaciónEn qué capacita: Contenidos

EJECUCIÓN Cómo capacita: MetodologíasQuien Capacita

Sistema Control de Ejecución Plan de CapacitaciónEVALUACIÓN Sist. Evaluación de Acciones de Capacitación

Sist. Control de Gestión de Capacitación

Gestión del proceso de capacitación.

Planificación estratégica Control de la gestión de capacitación:

Planificación de la

capacitación

EjecuciónAplicación de planes y programas

Evaluación: Sistema de Control

De los cursosDel proceso

Control de Gestión de la Capacitación

INCA: Índices de Calidad de la

Capacitación

Metodología:

Metodología: Evaluación en 360°

Cuestionarios:Cuestionarios:

INCA A: Gerente General, Responsable de INCA A: Gerente General, Responsable de RRHH y Responsable de la Unidad de RRHH y Responsable de la Unidad de Capacitación.Capacitación.

INCA B: Gerencias o Jefaturas de área.INCA B: Gerencias o Jefaturas de área. INCA C: Trabajadores (muestra aleatoria).INCA C: Trabajadores (muestra aleatoria).

Cuadro Resumen Indices de Calidad de la Capacitación

1000

%

%

%

%Cumpl.

100010001000Total

1000 (40%)

1000 (35%)

1000 (35%)

Eval.

1000 (40%)

1000 (45%)

1000 (25%)

Ejec.

1000(20%)

1000(20%)

1000(40%)

Progr

INCA CINCA BINCA ASubetapa

Etapa

Indices de Calidad de la Capacitación INCA:

Indice Valor ObtenidoPlanificación 566Ejecución 436Evaluación 153Total INCA A 389Planificación 495Ejecución 476Evaluación 212Total INCA B 387Planificación 560Ejecución 613Evaluación 425Total INCA C 530Total Planificación 540Total Ejecución 508Total Evaluación 263Total Empresa 435

Metodología:

% DE CUMPLIMIENTOTOTAL EMPRESA INCA A INCA B INCAC

Planificación de la capacitación 54% 57% 50% 56%

Estrategia de capacitación 60% 67% 53% 59%Unidad encargada de capacitación 61% 68% 67% 47%Detección de necesidades 45% 41% 44% 49%Personas capacitadas 54% 43% 52% 67%Recursos Invertidos 56% 68% 43% 64%

Ejecución de la Capacitación 51% 44% 48% 61%

Condiciones al proceso de capacitación 55% 53% 52% 58%En qué capacita 57% 55% 53% 66%Cómo capacita 41% 26% 46% 60%Los instructores 54% 57% 41% 73%Control de Gestión de la Capacitación 47% 33% 42% 66%

Evaluación de la capacitación 26% 15% 21% 43%

Evaluación de Objetivos 39% 27% 52%Evaluación de Reacción 36% 17% 28% 48%Evaluación de Aprendizaje 24% 10% 11% 44%Evaluación de Aplicación 26% 14% 24% 50%Ev. Costo - Beneficio 19% 22% 17%

TOTAL INCA (ponderado) 44% 39% 39% 53%

% max.

PANEL DE CONTROL DE LA GESTIÓN DE CAPACITACIÓN

INCA: Indice de calidad del proceso de capacitación.

Diagnóstico del estado del proceso de Diagnóstico del estado del proceso de capacitación de la organización (360°).capacitación de la organización (360°).

Panel de control de la gestión de capacitación.Panel de control de la gestión de capacitación. Detecta fortalezas y debilidades del procesoDetecta fortalezas y debilidades del proceso Genera políticas para el desarrollo continuo del Genera políticas para el desarrollo continuo del

proceso de capacitación.proceso de capacitación.

Proceso de aplicación INCA

Reunión de recopilación de información y Reunión de recopilación de información y diseño del estudio. (Empresa-CCC)diseño del estudio. (Empresa-CCC)

Aplicación de las encuestas (Empresa)Aplicación de las encuestas (Empresa) Procesamiento de datos y análisis preliminar Procesamiento de datos y análisis preliminar

(CCC)(CCC) Reunión de retroalimentación (Empresa-Reunión de retroalimentación (Empresa-

CCC)CCC) Entrega y presentación de Informe Final Entrega y presentación de Informe Final

(CCC).(CCC).

Evaluación de la Capacitación

La Evaluación de la Capacitación Comprende Tres Sistemas:

1) Sistema de Control de la Ejecución de la 1) Sistema de Control de la Ejecución de la CapacitaciónCapacitación

2) Sistema de Evaluación de las Acciones de 2) Sistema de Evaluación de las Acciones de Capacitación:Capacitación:

3) Sistema de Control de la Gestión de 3) Sistema de Control de la Gestión de CapacitaciónCapacitación

Sistema de Evaluación de las Acciones de

Capacitación

Secuencia de Eventos Provocados por la Capacitación

CAPACITACIÓN

REACCIONES

APRENDIZAJE

CAMBIOS EN EL COMPORTAMIENTO

LABORAL

CAMBIOS ORGANIZACIONALES

CAMBIOS EN EL LOGRO DE LAS METAS

FUNDAMENTALES

Propósito del Sistema de Evaluación de las Acciones de Capacitación

Monitorear que la secuencia de cambios se Monitorear que la secuencia de cambios se produzca en la dirección y cuantía requeridas produzca en la dirección y cuantía requeridas para lograr los impactos esperados por la para lograr los impactos esperados por la organización. organización.

En caso de no ser así, debe ser capaz de En caso de no ser así, debe ser capaz de identificar el instante donde ésta fue identificar el instante donde ésta fue interrumpida, explicar la razón de ello y entregar interrumpida, explicar la razón de ello y entregar sugerencias para enmendar lo ocurrido, hasta sugerencias para enmendar lo ocurrido, hasta obtener resultados satisfactorios para la obtener resultados satisfactorios para la organización. organización.

Niveles de Evaluación de la Capacitación

Tipos de cambio Niveles de Evaluación Reacciones Nivel 1: Evaluación de

Reacción Aprendizaje Nivel 2: Evaluación de

Aprendizaje Cambios en el comportamiento laboral

Nivel 3: Evaluación de Aplicación

Cambios organizacionales Nivel 4: Evaluación de Resultados

Cambios en el logro de las metas fundamentales

Nivel 5: Evaluación costo- beneficio

Características Básicas de un sistema de Evaluación de AC

Ser aplicado en forma continuaSer aplicado en forma continua Ser planificadoSer planificado Analizar su aplicación por niveles con un Analizar su aplicación por niveles con un

criterio costo-beneficiocriterio costo-beneficio Retroalimentar el sistema de capacitación Retroalimentar el sistema de capacitación

para que los hallazgos sirvan para obtener para que los hallazgos sirvan para obtener los resultados proyectados en la los resultados proyectados en la planificaciónplanificación