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PLIEGO DE CARACTERÍSTICAS TÉCNICAS

CONTRATACIÓN DE “CONSULTORÍA A PYMES Y SERVICIOS PARA EL DISEÑO, DESARROLLO Y PUESTA EN MARCHA DE UNA PLATAFORMA DE COMERCIALIZACIÓN TURÍSTICA EN EL RINCÓN DE LA VICTORIA” PARA LA FUNDACIÓN EOI

Número de Expediente: PG_201401216_DIGITAVICTORIA.

1. INTRODUCCIÓN

La Fundación EOI y el Ayuntamiento del Rincón de la Victoria han firmado un Convenio de colaboración para el impulso de la innovación y la competitividad de las pymes del sector turístico ubicadas en el municipio del Rincón de la Victoria (Málaga) mediante la puesta en valor de sus recursos, y la detección y puesta en marcha de nuevas oportunidades de negocio que las haga más competitivas y adaptadas a las necesidades del mercado.

La Operación se enmarca dentro del Programa RISC (Redes de Innovación al Servicio de la Competitividad) de EOI, incluido dentro del Programa Operativo CCI2007ES16UPO001, de Investigación, Desarrollo e Innovación (I+D+i) por y para el beneficio de las Empresas - Fondo Tecnológico del Fondo Europeo de Desarrollo Regional, aprobado por Decisión de la Comisión de la Unión Europea de 7 de diciembre de 2007.

El turismo, como actividad económica, se encuentra en pleno proceso de transformación por la incorporación de la tecnología a sus procesos, experimentando nuevas formas de comunicación entre la oferta y la demanda.

Esta relación entre oferta turística de los destinos y la demanda se encuentra adaptándose hacia un modelo más flexible y variable, donde el cliente cuenta con nuevas herramientas que le permiten interactuar en mayor grado con la oferta, convirtiéndose el consumidor en prescriptor de ese nuevo modelo de destino.

Este hecho está suponiendo un cambio radical en el concepto de oferta turística, estableciéndose como principal ventaja competitiva el que la oferta pueda llegar al mayor número de potenciales clientes empleando todos los canales de comunicación existentes. El empleo de las tecnologías de la información y las comunicaciones permiten a las empresas acercarse en mayor grado a este objetivo mejorando su competitividad.

En este nuevo contexto es imprescindible que un destino competitivo disponga de herramientas al servicio de las empresas turísticas, que facilite la integración de servicios y la prestación de soluciones innovadoras para su posicionamiento en un mercado global. Las empresas del sector, y muy especialmente las pymes, han de contar con los recursos y el conocimiento apropiado para poder extraer todo el valor que las nuevas tecnologías y los nuevos canales de comunicación y comercialización ponen a su disposición para ser más competitivas.

Entre las pequeñas y medianas empresas del sector turístico del Rincón de la Victoria se ha identificado una insuficiente incorporación de nuevas tecnologías y de acceso a los nuevos canales, lo que supone un posicionamiento comercial insuficiente que

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lastra su competitividad. Existe divergencia de actuaciones entre las pymes y adolecen de falta de homogeneidad en cuanto a sus capacidades tecnológicas, lo que limita el acercamiento al cliente, que no encuentra las facilidades deseadas para formalizar el acceso a la oferta turística.

Por tanto, se considera que para cubrir estas necesidades del destino turístico de Rincón de la Victoria, se debe desarrollar y poner en marcha una plataforma web bajo la filosofía de un Sistema de Gestión de Recursos e Información Turística que proporcione información de calidad del destino así como soluciones tecnológicas a las empresas que forman parte de la oferta turística del Municipio del Rincón de la Victoria. Asimismo, se deberá proporcionar a las pymes del sector acciones de consultoría especializada para mejorar su competitividad mediante la incorporación y un uso apropiado de la tecnología.

En este sentido, y de acuerdo a las necesidades del Proyecto a desarrollar, se contempla la realización de las siguientes actuaciones:

- Análisis y diagnóstico de la situación actual del sector turístico. Identificar los recursos y servicios turísticos existentes. Para ello será necesario realizar un análisis y diagnóstico de los mismos, clasificándolos de acuerdo al criterio metodológico propuesto por el adjudicatario y sujetos a aprobación por parte de la dirección del Proyecto de EOI.

- Definición del modelo objetivo. En la cual se establecerán las características de funcionamiento y relación del sector turístico en el marco del Proyecto con la plataforma a desarrollar. Se pondrá especial interés en involucrar al sector en la definición del modelo objetivo mediante un modelo participativo.

- Elaboración del catálogo de contenidos: Generar un catálogo de recursos, siendo necesario para ello la revisión completa de los contenidos actualmente existente, así como la redacción de aquellos que fueran necesarios para la puesta en marcha del servicio.

- Diseño, desarrollo, puesta en marcha y mantenimiento de la plataforma turística: Llevar a cabo las actuaciones que permitan la puesta en marcha de una plataforma de información, promoción y comercialización turística, así como su posterior mantenimiento. La plataforma contará con el desarrollo de todas aquellas funcionalidades y herramientas que aporten un alto valor a los consumidores y especialmente a las empresas que puedan integrarse dentro de dicha plataforma.

- Consultoría a pymes del sector turístico: se realizarán actividades de consultoría para la aplicación de los recursos tecnológicos a 50 pymes previamente seleccionadas. Esto permitirá a las pymes incorporarse a la oferta de recursos y servicios de la plataforma, facilitar la interacción con el sistema de gestión de contenidos y comercialización de productos, mejorar el proceso de incorporación de tecnología y aprovechar las posibilidades d de los nuevos canales electrónicos de comunicación y comercialización (marketing online – comercio electrónico)

- Capacitación a usuarios: Realizar actividades de capacitación a los usuarios administradores del sistema, para el mantenimiento de los mismos, una vez finalizada la fase de garantía y mantenimiento.

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2. DESCRIPCIÓN DELSERVICIO

El objeto del contrato consiste en prestar a EOI un servicio de de consultoría a pymes y servicios para el diseño, desarrollo y puesta en marcha de una plataforma de comercialización turística para el municipio del Rincón de la Victoria con el objetivo de poner en valor sus recursos, la detección y puesta en marcha de nuevas oportunidades de negocio.

Este Proyecto desarrollará actividades que permitan a las empresas del Rincón de la Victoria, elevar la competitividad de sus productos y servicios, mejorar las capacidades de gestión y colaborar en mayor medida con otros agentes de la oferta y la demanda.

La actividad turística, vista como industria, debe ser entendida como un proceso global en el que intervienen multitud de agentes de diversa naturaleza. Una plataforma web turística debe ser una herramienta básica para la adecuada gestión de las diferentes actividades -realizadas tanto por el turista como por los profesionales turísticos- que integran todas las fases del viaje. Debe proporcionar un servicio completo, adaptado a la procedencia de cada usuario, en cuanto a provisión de información, comunicación e interacción -previa, durante y posterior al viaje- con los responsables de la gestión de destino y los diferentes proveedores de servicios turísticos.

El contenido de los trabajos a realizar deberá quedar recogido en un plan de trabajo y supondrá la realización de las tareas y trabajos que se relacionan, a continuación, en línea con los objetivos planteados en este pliego y con la situación actual en la que se encuentra el destino de Rincón de la Victoria.

Con el fin de asegurar un adecuado desarrollo del Proyecto, el adjudicatario de esta licitación estará bajo la supervisión de un Director de Proyecto, que será el encargado de velar por el cumplimiento de las ofertas técnicas presentadas.

3. ESPECIFICACIONES TÉCNICAS

3.1. FASE I: ANÁLISIS Y DIAGNOSTICO DE LA SITUACIÓN ACTUAL DEL SECTOR TURÍSTICO EN RINCÓN DE LA VICTORIA

El objetivo de esta primera fase del Proyecto es conocer el posicionamiento actual del mercado turístico de Rincón de la Victoria a través de metodologías de trabajo que permitan la participación de los principales agentes del sector del municipio.

Para ello, deberán extraerse conclusiones consensuadas, relativas tanto a los recursos actuales del destino (oferta, infraestructuras, conectividad, cualificación profesional, etc.) como a las herramientas tecnológicas existentes para la promoción y comercialización de sus productos y servicios.

El resultado de esta fase será la identificación de oportunidades concretas para la mejora de la competitividad del sector turístico de este territorio y que orienten el desarrollo de las fases posteriores del Proyecto.

En el primer mes desde la firma del contrato, el adjudicatario deberá elaborar un informe con el mapa empresarial de pymes del sector turístico, identificando agentes sectoriales, asociaciones clústeres, empresas tractoras y demás actores relacionados con la innovación y con la mejora de la competitividad.

Dicho informe deberá permitir desarrollar acciones de monitorización y seguimiento a lo largo del Proyecto, focalizadas en conocer la realidad empresarial en el momento actual y foro de reflexión marcando tendencias en la gestión empresarial.

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Por último, se deberá elabora el catálogo de contenidos conforme al análisis y diagnóstico realizados, siendo cometido de la empresa adjudicataria revisar y/o desarrollar todos los contenidos que fueran de interés para su incorporación dentro de la plataforma, así como revisión y adaptación de los materiales multimedia existentes.

Entregables:

Metodología de trabajo y plan de acción para la realización del análisis de la oferta turística existente.

Documento de diagnóstico de la situación actual del destino.

Mapa del sector empresarial de pymes del sector turístico.

Catalogo de productos turísticos priorizados

Propuesta y elaboración de contenidos.

3.2. FASE II: DEFINICION DEL MODELO OBJETIVO

El objetivo de esta fase es establecer las características de funcionamiento y relación del sector turístico en el marco del Proyecto.

Las actividades a realizar en esta fase, como mínimo, serán las siguientes:

Definición del modelo de prestación de servicios turísticos en el marco del Proyecto.

Definición del modelo de relación de las empresas con la plataforma de servicios turísticos, definiendo las herramientas y procedimientos necesarios para instrumentalizar la colaboración.

Diseño de la estrategia de participación y/o integración comercial en las principales centrales de reserva, distribución on line, metabuscadores a través de asociaciones y alianzas para una mejor gestión conjunta de la comercialización.

Diseño de la estrategia de relación con los turistas para prestar un servicio personalizado durante las fases de venta, visita y post-venta.

Definición del modelo objetivo a implantar

Definición de los requisitos funcionales a implementar en la plataforma tecnológica en base al trabajo realizado con el sector, a través de un modelo participativo.

La unificación de bases de datos que centralizarán y gestionarán la información

La definición de interfaces para el intercambio de información y mecanismos de cooperación a través del sistema de gestión, plataforma.

3.3. FASE III: DESARROLLO Y PUESTA EN MARCHA DE LA PLATAFORMA DEL SISTEMA DE GESTIÓN TURÍSTICA

El objetivo de esta tercera fase es llevar a cabo todas las actuaciones necesarias que permitan el desarrollo y la puesta en marcha de una plataforma de información, promoción y comercialización de las pymes del sector turístico del municipio del Rincón de la Victoria.

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En los análisis preliminares realizados se ha constatado la diversidad de actuaciones comerciales entre las pymes, con una falta de visión homogénea del sector y poca colaboración, lo que se plasma en ineficiencias en el uso de los recursos y pérdida de clientes potenciales. Este hecho viene fomentado en buena parte por un insuficiente uso de las posibilidades que ofrecen las nuevas herramientas tecnológicas.

Frente a ello, se identificó el gran valor que puede aportar a las empresas del sector el contar con una plataforma tecnológica que pueda aglutinar y poner al alcance del consumidor información de calidad del destino Rincón de la Victoria, tanto de los recursos turísticos como de la oferta existente.

Especialmente, se plantea la necesidad de que dicha herramienta cuente con una plataforma de venta de servicios (central de reservas) que permita a los usuarios acceder desde un único punto a toda la oferta empresarial existente en el municipio y poder realizar sus reservas y planificación de manera centralizada, ordenada y coordinada. De este modo, se conseguirá mejorar tanto la experiencia turística como de cliente durante todo el proceso del viaje.

Desde esta plataforma, el turista podrá acceder a toda la información relativa a los diferentes recursos y servicios turísticos que se encuentren dentro del destino de Rincón de la Victoria; para ello se deberán establecer los requisitos funcionales a implementar en esta plataforma tecnológica en base al trabajo previo y se desarrollarán distintos módulos y funcionalidades innovadoras que faciliten la búsqueda de la información deseada y la posibilidad de que el usuario pueda realizar las reservas deseadas en los productos de la oferta turística.

En lo referente al continente de información el Sistema de Gestión Turístico tendrá que estar o poseer en lo referente al continente:

Ubicados en sitio Web.

Poseer un motor de búsqueda georeferenciado.

Habilitado para permitir la interacción por parte de sus usuarios contribuyendo a la complementación de contenidos.

Poseer funcionalidades multidispositivo y adaptación a APPs móviles que permitan el acceso a la información en movilidad.

Tener acceso a la información en tiempo real.

En lo referente a los contenidos:

La plataforma ofrecerá de forma innovadora pero sencilla la información de los productos turísticos del Rincón de la Victoria (playas, acantilados, cuevas, fiestas, senderismo, gastronomía…)

Desarrollo dentro de la plataforma del sistema de venta de los diferentes servicios turísticos que se pueden encontrar en el destino Rincón de la Victoria (alojamiento, restauración, eventos…).

Debe permitir en todo momento al usuario entender el lugar donde se encuentra dentro de la plataforma y los recursos o contenidos a los que puede acceder.

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El objetivo del desarrollo de la plataforma debe incluir:

El suministro de los ejecutables realizados con licencias de software libre necesarias para la utilización de la plataforma del destino.

El diseño de la plataforma tanto a nivel gráfico, tecnológico y de arquitectura de contenidos.

El desarrollo del sistema de gestión de reservas y ventas de las empresas turísticas que se encuentren alojadas en la plataforma.

La concentración de la información de los recursos turísticos del Rincón de la Victoria en una única plataforma que englobe y permita la gestión de dicha información.

La elaboración de nuevos contenidos básicos así como su publicación en el portal.

El soporte y mantenimiento durante el período de vigencia del contrato.

3.3.1. Requisitos funcionales de la Plataforma

Para garantizar el cumplimiento de los objetivos descritos en el objeto y alcance del servicio, se deberán desarrollar e implantar al menos los siguientes sistemas:

Desarrollo de un portal web turístico para el destino.

Desarrollo de una plataforma de venta de servicios sobre un gestor de contenidos (CMS)

Una aplicación para dispositivos móviles.

3.3.2. Requisitos del portal web turístico:

El adjudicatario desarrollará el portal web para los turistas y visitantes del Rincón de la victoria que servirá como punto de referencia para la difusión del destino turístico y canal de prestación de los servicios para estos turistas.

Desde este portal web, el turista podrá acceder a toda la información de los diferentes recursos turísticos que se encuentren en la región; para ello se deberán desarrollar distintos módulos que faciliten la búsqueda de la información deseada mediante asistentes, guías turísticas, geolocalizadores, perfiles de turista, categorías de recursos turísticos, fechas de interés asociadas al recurso turístico, etc.

A continuación se comentan las funcionalidades mínimas a las que se deberá acceder:

Información de interés sobre el destino: este espacio del portal web estará dedicado a la incorporación de todos aquellos contenidos de interés general relacionados con el municip io del Rincón de la Victoria, accesos, recomendaciones, noticias y eventos de interés, etc.

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Catálogo de recursos y servicios turísticos: este espacio del portal web estará dedicado a la incorporación de todos los recursos y servicios identificados previamente.

Compartir y comentar contenidos: el portal web integrará la funcionalidad de compartir cualquier contenido, recurso y/o servicio con las redes sociales, así como comentarios y valoraciones de los mismos.

Galerías multimedia: este espacio del portal web estará dedicado a la incorporación de aquellas galerías multimedia, fotos, vídeos y documentación relativa al destino y de interés para los futuros viajeros.

Información meteorológica: el portal web integrará un servicio para ofrecer la previsión meteorológica en tiempo real del destino y la planificación para los próximos 15 días.

Buscador de contenidos: Este espacio permitirá la búsqueda de todos los recursos y servicios dentro del destino y el acceso a la información de los mismos.

3.3.3. Estructura del portal

La plataforma de recursos de turismo de El Rincón de la Victoria deberá disponer al menos de las siguientes secciones y funcionalidades:

Inicio: Página principal

Quienes somos: Página donde explicar la esencia del Rincón de la Victoria

Servicios: Listado de servicios que ofrece el Rincón de la Victoria, centrado en especial en sector servicios y hostelería

Ficha de servicio: Ficha del servicio

Lugares de interés: Listado de lugares de interés turístico

Ficha de Lugar: Ficha del punto de interés turístico

Folclore: Folclore propio de la tierra

Playas: Listado de playas del Rincón de la Victoria

Ficha de playa: Ficha de la playa y localización

Documentación: Callejero, transporte (autobús, taxi, tren) y enlaces de interés.

Redes sociales: Integración con las redes sociales más importantes en las que esté la empresa (Facebook, LinkedIn, Twitter, Goggle+)

Canal TV: Canal Youtube del Rincón de la Victoria.

Agenda: Listado de eventos organizados por el Ayuntamiento del Rincón de la Victoria y EOI.

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Directorio: Directorio de empresas con información de interés (Nombre, teléfono, email, dirección, imágenes). Se tratará de una ficha de empresa.

Blog: Donde el Ayuntamiento y EOI podrán generar contenidos referentes a la oferta turística del Rincón de la Victoria que generen interés para los potenciales cliente de las empresas con sede en el.

Contacto: Formulario para solicitar información turística.

Plataforma de venta de servicios: Para potenciar el consumo y generar negocio en el tejido empresarial, el portal integrará una plataforma de gestión de reservas para que las empresas del Rincón de la Victoria puedan promocionarse desde el portal. A continuación se extiende este apartado.

3.3.4. Requisitos del sistema de gestión de contenidos y la plataforma de venta de servicios

El sistema de gestión de contenidos será la herramienta básica sobre la que se administrará y actualizará la información dentro del repositorio de datos único de recursos turísticos y servicios ofertados por las empresas.

Las funcionalidades mínimas que se proporcionarán desde el sistema de gestión serán las siguientes:

Módulo de gestión de usuarios y perfiles de acceso.

Módulo de gestión del inventario de recursos turísticos.

Modulo de gestión de información de productos y servicios ofrecidos por las empresas

Módulo de gestión de contenidos e información de interés.

Debe permitir realizar búsquedas inteligentes y contextuales en los diferentes módulos que definen todo el sistema

Deberá soportar el desarrollo y la incorporación modular de nuevas prestaciones y de contenedores de información.

El administrador intranet deberá permitir tener distintas vistas y accesos dependiendo del perfil de cada usuario que accede a la plataforma.

La plataforma tecnológica de venta de servicios deberá funcionar como una central de reservas, disponiendo de un sistema centralizado de gestión de establecimientos y recursos turísticos para promocionar y comercializar sus recursos. El objetivo es permitir que el cliente localice los recursos turísticos disponibles que el destino puede ofrecer en las fechas en las que va a viajar con la oportunidad tanto de organizar su visita como de contratar todo aquello que sea de su interés, de acuerdo a los siguientes requisitos:

Recursos turísticos.

La plataforma ha de ser capaz de localizar los recursos disponibles del destino para un tramo de fechas seleccionado. Deberán incluirse, al menos, la siguiente tipología de servicios:

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o Alojamientos. Deberá incluir información detallada de los servicios ofertados por hoteles, apartamentos y cualquier alojamiento turístico en general. Información, características, fotografías, disponibilidad, condiciones e compra/cancelación y precios. (Todos los alojamientos han de ser reservables).

o Actividades. Deberá incluir información detallada de los servicios ofertados por empresas de actividades. Información, características, fotografías, disponibilidad, condiciones e compra/cancelación y precios. (Todas las actividades han de ser reservables).

o Recursos culturales. Deberá incluir información detallada de los recursos culturales que requieran o no ticket de entrada (museos, centros de interpretación, etc.). Información, características, fotografías, horarios, disponibilidad, condiciones e compra/cancelación y precios (si existiera ticket de entrada). (Todos los recursos culturales podrán ser reservables o podrán mostrarse como mera información del destino).

o Recursos gastronómicos. Deberá incluir información detallada de los recursos gastronómicos (restaurantes, taperías, etc.). Información, características, fotografías, horarios, disponibilidad, condiciones e compra/cancelación y precios (si existiera menú u oferta de producto a la venta). (Todos los recursos gastronómicos podrán incluir productos reservables o podrán mostrarse como mera información del destino).

o Eventos. El sistema podrá mostrar aquellos eventos de relevancia turística que se desarrollen entre las fechas seleccionadas. Deberá incluir la Información, características, fotografías, horarios, disponibilidad, condiciones e compra/cancelación y precios (si existiera ticket o pago por asistir o participar en tal evento). (Todos los eventos podrán incluir productos reservables o podrán mostrarse como mera información del destino).

o Rutas y excursiones. El sistema podrá incluir rutas y/o excursiones donde el usuario pueda consultar el itinerario, el perfil y un vuelo 3D del recorrido (en mapa de google o similar). Deberá incluir la Información, características, fotografías, horarios, disponibilidad, dificultad, especificaciones, condiciones e compra/cancelación y precios (si se tratase de una excursión o ruta guiada).

Recursos comerciales.

Como servicio al turista y de cara a incrementar la competitividad y las ventas de las pymes locales se pondrá a disposición de las mismas un portal de tiendas virtuales.

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Requisitos transaccionales.

La plataforma deberá posibilitar la compra de cualquier recurso turístico. Estas transacciones deberán operar conforme a las siguientes especificaciones.

o El sistema mostrará únicamente los alojamientos disponibles para el tramo seleccionado. Todos los alojamientos que sean listados deberán ser contratables online.

o El sistema deberá distinguir entre las distintas tipologías de alojamientos, permitiendo la compra de cualquiera de ellas (hotel, apartamento, alojamiento turístico, etc.).

o El sistema permitirá distintas tarifas para los alojamientos así como la asignación temporal de las mismas.

o El sistema mostrará únicamente las actividades disponibles para el tramo seleccionado. Todas las actividades que sean listadas deberán ser contratables online.

o El sistema permitirá la venta de actividades con distintas tarifas, incluidas la venta de grupos y colegios y la asignación temporal de las mismas.

o En general, cualquier recurso turístico será susceptible de tener productos contratables.

o El sistema dispondrá de una cesta de la compra que permitirá acumular productos seleccionados.

o Los productos seleccionados y acumulados en una misma cesta de compra podrán pertenecer a horarios y tramos temporales distintos.

o La compra de todos los productos incluidos en la cesta de la compra debe poder realizarse en una única transacción.

o El sistema informará y computará de forma independiente la transacción con cada proveedor (llevando el control de lo vendido por cada uno de ellos).

o Al mismo tiempo, cada reserva será el reflejo de la suma de todos los servicios contratados, lo que permitirá su posterior localización y gestión.

o Cada uno de los proveedores recibirán los reportes pertinentes cuando se produzca la reserva múltiple.

o Deberá posibilitar la compra mediante TPV bancario (pago total o parcial), Paypal y Tarjeta en garantía de pago.

Puntos de venta.

La plataforma permitirá vender todo el producto del destino a través de una o más agencias de viajes (o puntos de venta). Se podrá trabajar con un número ilimitado de Agencias de viajes (o puntos de ventas), siempre conforme a las siguientes especificaciones.

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Administración

El sistema de administración debe llevar dos partes perfectamente diferenciadas e independientes, la administración de contenidos y la administración transaccional. En ambos casos los accesos estarán restringidos y las autorizaciones de acceso también serán controlados por el administrador general. De esta forma distinguimos.

La administración de contenidos deberá permitir:

o Variar la clasificación y la tipología de los contenidos.

o Introducir toda la información de cada uno de los recursos. Fotografías, texto, descripción, horarios, tarifas, etc.

o Debe poder variarse el orden de aparición de las fotografías.

o Todo recurso turístico deberá llevar asociado un punto geográfico de ejecución.

o Todo recurso turístico deberá poder controlar la información relevante respecto a sus horarios y calendario de disponibilidad.

o Todo recurso turístico deberá poder dar de alta sus productos y tarifas.

o Se habilitarán accesos específicos para que los responsables de cada recurso turístico pueda variar la disponibilidad y controlar las reservas de forma rápida y cómoda.

La administración transaccional deberá permitir:

o Controlar todas las reservas del sistema.

o Controlar a cada punto de ventas las reservas generadas por un punto de venta.

o Editar las reservas y modificarla emitiendo nuevos bonos y confirmaciones a clientes y proveedores.

o Liquidar los importes debidos a proveedores de forma individual o múltiple.

o Obtener resúmenes y listados de ventas totales o realizadas a cada proveedor de forma independiente por tramos de fechas.

o Obtener listados de operaciones realizadas o pendientes.

Sistema de navegación y reserva

El viajero deberá poder navegar por el sistema y reservar de forma cómoda, rápida e intuitiva. La facilidad de uso será el objetivo primordial de la herramienta. No obstante, las especificaciones a seguir serán las siguientes.

o Usabilidad. El sistema deberá mantener una navegación exenta, en la medida de lo posible, de la apertura de ventanas anidadas.

o El sistema incorporará un sistema de favoritos que permitirá marcar todos aquellos recursos que resulten de interés.

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o Los favoritos deberán acumularse en un epígrafe. Estos elementos podrán ser consultados, editados, y podrán imprimirse o enviarse en PDF por correo electrónico.

o El sistema de reservas de alojamientos y actividades deberá mostrar una homogeneidad para facilitar la experiencia de compra del cliente.

o El sistema estará preparado para operar en múltiples idiomas.

o El sistema deberá estar pensado para su adaptación a dispositivos móviles y tablets.

o Geoportal. Se valorará la navegación mediante un sistema de geoportal.

o Creación de un protocolo XML de comercialización para pasar los recursos turísticos a OTAS online (Logitravel, atrápalo, destinia....).

o Soporte de conexión con Booking.com y Expedia para alojamientos.

3.3.5. Requisitos de APPs para dispositivos móviles:

El adjudicatario deberá ofrecer el desarrollo y la puesta en marcha de al menos una aplicación para dispositivos móviles (SmartPhones y Tablets). Como mínimo, esta aplicación deberá estar disponible para las siguientes plataformas:

Google Play para dispositivos Android compatible con las versiones 4 y superiores.

APP Store para dispositivos con iOS compatible con las versiones 7 y superiores.

BlackBerry App World para dispositivos BlackBerry con versiones BB10 y superiores.

La aplicación propuesta deberá garantizar la comunicación con el repositorio único de información turística del Sistema de Información, para que tanto el turista como el profesional puedan consultar la información desde su dispositivo móvil en tiempo real y hacer uso de la plataforma de gestión de reservas y venta de contenidos.

La aplicación propuesta en este apartado deberá hacer uso de las ventajas que ofrecen las interfaces de usuario de los dispositivos soportados en cuanto a funcionalidades multitáctil y de accesibilidad. Además, la aplicación deberá aprovechar, en la medida de lo posible, la integración con otras aplicaciones instaladas en el dispositivo móvil, como puede ser la aplicación de mapas o aplicaciones de redes sociales.

La aplicación deberá poder crear avisos visuales en el dispositivo instalado, utilizando el centro de notificaciones nativo del sistema operativo del propio dispositivo móvil.

Las funcionalidades mínimas que se proporcionarán desde la APP serán las siguientes:

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Información de interés sobre el destino.

Acceso a todos los recursos y servicios turístico.

Acceso a plataforma de venta de servicios

Contenidos geo-referenciados.

Buscador de contenidos por categorías.

3.3.6. Requisitos de carácter técnico y tecnológico

3.3.6.1. Infraestructura técnica

La infraestructura técnica deberá cumplir los siguientes requisitos:

Estándar: La plataforma deberá de estar construido en una arquitectura basada en estándares ampliamente difundidos en el mercado.

Escalable, evolutivo y modular: El Sistema de Gestión deberá poder crecer tanto funcionalmente como en número de usuarios y en volumen de información. Todo ello de manera sencilla y sin que exista perdida de integridad o rendimiento.

Administración de la infraestructura:

o La plataforma estará preparada para ser administrada desde cualquier PC con acceso a Internet.

o La plataforma dispondrá de una robusta política de administración, operación y mantenimiento a implantar que asegure la disponibilidad, integridad y seguridad de la misma.

3.3.6.2. Plataforma de desarrollo web

Deberá cumplir los siguientes requerimientos:

Navegabilidad: La interfaz deberá diseñarse teniendo en cuenta la sencillez de uso, siendo esta intuitiva y de fácil aprendizaje.

Fiabilidad: La plataforma debe diseñarse con un alto nivel de tolerancia a fallos y disponibilidad 24x7x365.

LOPD: La plataforma debe cumplir toda la legislación vigente en materia de protección de datos de carácter personal, en particular la Ley Orgánica 15/1999 y, en especial, con el Real decreto 994/1999 de 11 de junio.

Accesibilidad: El desarrollo de cualquier de las páginas del sitio web deberá alcanzar, al menos, el nivel de accesibilidad doble A (AA) de la WAI (Web Accessibility Initiative) así como las directrices de accesibilidad de la web establecidas en la normativa europea.

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Geolocalización: Toda la información sobre productos o recursos turísticos deberá estar geolocalizada.

Responsive: adaptable a cualquier dispositivo desde el que se quiera acceder

Multiidioma: La plataforma debe incluir las funcionalidades necesarias para ser capaz de gestionar múltiples idiomas, mínimo en Castellano, Inglés y Alemán.

3.3.6.3. Garantía, soporte y mantenimiento de la plataforma turística

El adjudicatario deberá garantizar al menos por un año (12 meses) los productos derivados de la presente contratación, contando desde la fecha de recepción de los mismos, obligándose a realizar durante este periodo los cambios precisos para solucionar las deficiencias detectadas que sean imputables al adjudicatario, así como correcciones debidas a cambios involuntarios en los entornos de producción y ejecución.

La garantía incluirá la solución de errores ocultos que se pongan de manifiesto en el funcionamiento de la plataforma o que se encuentren mediante pruebas o cualquier otro medio, así como la modificación de la documentación incompleta y corrección de la que tenga deficiencias.

Los productos obtenidos como consecuencia de las tareas de garantía deberán entregarse de conformidad con lo exigido para los diferentes entregables en este Pliego.

Respecto al mantenimiento adaptativo y evolutivo, estará incluido de manera gratuita dentro del periodo de garantía y se podrá prorrogar una vez completado en función de la decisión que se tomen al respecto.

Entre otras tareas de obligado cumplimiento por parte de la empresa adjudicataria, estarán aquellas relativas al mantenimiento de todos los contenidos incluidos dentro de la plataforma y que pudieran haberse visto modificados u obsoletos durante el transcurso de dicho periodo.

Asimismo será responsabilidad del adjudicatario mantener el buen funcionamiento de la plataforma y de sus funcionalidades, adaptándola a los nuevos entornos que fueran surgiendo durante la fase de mantenimiento.

El Ayuntamiento del Rincón de la Victoria proporcionará los servidores en los que se alojarán las aplicaciones que se desarrollen, así como su mantenimiento. El adjudicatario será responsable de la configuración e instalación dentro del entorno.

3.3.6.4. Licencias y código fuente

Las soluciones tecnológicas propuestas deberán ser preferiblemente de software libre y/o cloud computing, con especial incidencia de aquellas que faciliten la agilidad de despliegue, la simplificación del soporte y mantenimiento, la escalabilidad ante cambios de la demanda, la

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interoperabilidad con otras soluciones, la flexibilidad ante cambios de requisitos y la seguridad de la información y confianza online, así como coste abordable por comercios minoristas. Para la adecuada selección de acciones se deberán configurar modelos previsiblemente más adecuados a la realidad del territorio.

En el caso de que el adjudicatario opte por soluciones comerciales, deberá suministrar licencias para todos los componentes de la plataforma. El número de licencias deberá ser suficiente para cubrir las necesidades de la contratación con una temporalidad mínima de un año. Todas las licencias precisas para el desarrollo del Proyecto propuesto en la oferta del licitador deberán incluir un mantenimiento y soporte que se debe contar desde la aceptación del Proyecto por parte EOI.

Se facilitará la última versión del código fuente de todos los módulos y/o componentes proporcionados y desarrollados para el Proyecto por la empresa adjudicataria, excepto en caso de que se proporcionen soluciones comerciales.

El código fuente se podrá compilar y montar, con éxito y sin errores, en los equipos de EOI y del Ayuntamiento del Rincón de la Victoria. Asimismo, EOI y el Ayuntamiento del Rincón de la Victoria deberán disponer, en todo momento, de las fuentes de la versión con la que se está trabajando.

Para facilitar la gestión y seguimiento del Proyecto todas las versiones irán correctamente etiquetadas con el código de la versión y su fecha de cierre.

En el caso de utilizar soluciones comerciales, EOI y el Ayuntamiento de Rincón de la Victoria, con el objetivo de asegurar la sostenibilidad futura de las aplicaciones, podrán solicitarle al fabricante del software que se va a implantar el depósito del código fuente ante notario, para asegurar su disponibilidad en caso de quiebra del fabricante en cuestión.

Entregables mínimos:

Documento de identificación de requisitos de la solución

Descripción funcional

Diseño de la arquitectura

Propuesta de diseño gráfico y creatividad

Plan de desarrollo tecnológico e implantación

Código fuente

Plataforma instalada y configurada en los servidores indicados

Manuales de usuario

3.4. FASE IV: CONSULTORIA PARA APLICACIÓN DE RECURSOS TECNOLOGICOS EN LAS PYMES DEL SECTOR TURISTICO.

El objetivo de esta actividad será ofrecer servicios de consultoría individualizada dirigida a promover la innovación, utilizando como base las tecnologías de la información y las comunicaciones a las pymes del sector turístico, para mejorar su

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competitividad mediante la mejora de sus procesos de comercialización. Esto debe permitir:

Aprovechar las fortalezas locales evitando la fragmentación y dispersión de esfuerzos

Potenciar la innovación como palanca transformadora de modelos productivos agotados, reorientando hacia aquellos con elevado potencial de crecimiento

Mejorar la productividad y la orientación hacia nuevos servicios, mercados y canales de comercialización a través del acompañamiento personalizado y experto

Compartir las experiencias y mejores prácticas de mercado, motivando y dinamizando la iniciativa empresarial mediante casos y lideres de éxito, próximos territorial y sectorialmente

Crear redes de cooperación y colaboración empresarial que minimicen la falta de masa crítica por la elevada fragmentación empresarial

Las actuaciones sobre las pymes del sector turístico deben contribuir asimismo a convertir el municipio del Rincón de la Victoria en un destino turístico innovador, consolidado sobre una infraestructura tecnológica de vanguardia que garantice el desarrollo sostenible de su territorio, accesible para todos, facilitando la interacción e integración del visitante en el entorno e incrementando la calidad de su experiencia.

Este objetivo general se ve acompañado de una serie de objetivos específicos tales como:

Introducir tecnologías de vanguardia en las Pymes del sector para que estas sean más competitivas.

Mejorar la capacidad productiva de las empresas.

Potenciar el emprendimiento desarrollando nuevos productos turísticos.

Mejorar la percepción del destino turístico

El adjudicatario deberá prestar a EOI un servicio de consultoría individualizada a un mínimo de 50 pymes.

Los servicios que se prestarán serán los siguientes:

Análisis de la situación actual de cada pyme participante (métodos de comercialización, intensidad en el uso de las TICs, organizativo, recursos, etc.).

Plan de acción para cada Pymes incluyendo estudio de viabilidad, recursos y tiempos para su implantación.

Consultoría de acompañamiento a cada empresa desarrollando la puesta en marcha para el despliegue de las diferentes iniciativas a implementar en las mismas.

Cada empresa recibirá un mínimo de 10 horas/empresa de Consultoría Individualizada y que ha de incluir las tres modalidades siguientes:

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Sesiones Individuales: Un mínimo de 4 sesiones individuales presenciales, con una duración mínima de 2 horas.

Sesiones Grupales: Un mínimo de 1 sesión grupal práctica con formato talleres, de 2 horas de duración mínima cada una de ellas, y con un máximo de 10 empresas por taller.

Es necesario especificar en la oferta técnica el desglose de horas de consultoría por tipo de sesión. La propuesta técnica deberá presentar un modelo o patrón básico que recoja todos los aspectos notorios de la sesión.

De esta manera, el adjudicatario realizará la prestación a EOI del servicio de un mínimo de 500 horas de Consultoría Individualizada que se irán distribuyendo hasta agotarse, en función de las necesidades de cada empresa. El número de horas por empresa será finalmente determinado por EOI.

Las consultorías individualizadas y grupales se desarrollarán, preferentemente en el municipio del Rincón de la Victoria. En cualquier caso, todas las actividades se realizaran siempre contando con los recursos del adjudicatario

El adjudicatario será el responsable de que los beneficiarios no discontinúen con las consultorías, haciéndose exclusivamente el abono de los servicios por empresa que haya concluido el entrenamiento. En el caso de que alguna empresa participante no complete todas las fases del Proyecto, el adjudicatario estará obligado a incorporar al Proyecto y dar servicio a una nueva pyme.

Para el desarrollo de esta acción se deberán incluir, al menos, 2 consultores expertos en distintos sectores para asesorar a las empresas propuestas.

3.4.1. Captación de empresas

Parte fundamental del éxito del Proyecto radica en la consecución de una masa crítica de empresas que participen en las consultorías y actividades que se desarrollan. Para ello el licitador deberá apoyar el Plan de Captación de empresas participantes y de Actividades en abierto marcado por EOI en colaboración con el Ayuntamiento del Rincón de la Victoria.

Las acciones de consultoría se realizarán entre las empresas que cumplan con los requisitos de la convocatoria pública, tras un proceso de selección, siendo EOI quien finalmente indique los beneficiarios sobre los que se realice la consultoría.

(Ejemplo:http://www.eoi.es/portal/redepyme/servicios/convocatorias)

Para ello, EOI y el Ayuntamiento del Rincón de la Victoria aportarán recursos propios para colaborar en las tareas de captación y selección de empresas beneficiarias. La empresa adjudicataria colaborará con EOI en la captación de las pymes para el programa mediante la realización de acciones de sensibilización y difusión de la convocatoria. La empresa adjudicataria realizará un plan de difusión que pondrá en marcha una vez validado por EOI. Dicho plan debe garantizar la igualdad de oportunidades y contendrá:

Sesiones individuales o colectivas de difusión donde se expliquen los objetivos y beneficios de la participación en el Proyecto.

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Difusión en redes. Se realizará difusión por redes sociales que garantice la máxima difusión del Proyecto gestionando el alta de perfiles, proponiendo la estrategia y realizando la dinamización.

Creación de un plan de comunicación local que permita la difusión del Proyecto en los medios considerados al efecto.

Cuantas acciones considere el adjudicatario necesarias para alcanzar el número objetivo de empresas beneficiarias

El adjudicatario propondrá previamente y validará con EOI los criterios cualitativos y cuantitativos que caractericen a las pymes del sector turístico cuya participación pudiera ser interesante, en términos de posibilidad de mejora de competitividad, así como en resultados globales e impacto de este Proyecto. Se confeccionará un listado previo de empresas del Rincón de la Victoria que respondan en mayor medida a dichos criterios y recogiendo asimismo datos de contacto. Para ello contactará con asociaciones empresariales y organismos e instituciones de interés, consultará bases de datos y los fondos documentales que estime apropiados y cuantas acciones estime.

El proveedor deberá cumplir con los siguientes entregables:

Plan de difusión con el detalle de cada una de las acciones que se realizarán en esta fase y sus elementos soportes como plan de comunicación local, acciones previstas en redes sociales, agenda de la jornada de difusión, entre otras

Memoria justificativa final de todas las acciones realizadas. Recogerá los resultados, las acciones llevadas a cabo, las empresas asesoradas y deberá reflejar la igualdad de oportunidades para las pymes, incluyendo los soportes documentales demostrativos de cada acción realizada. En el caso de las jornadas de difusión o presentaciones deben recopilar los datos de las PYMES participantes, constando al menos denominación de la PYME, CIF, datos y firma de la/s persona/s que la representa en la jornada, el contenido de la jornada, la documentación y/o otros materiales entregados a las PYMES participantes. Así mismo se deberá aportar fotografías durante su desarrollo, donde sea visible la identificación de la jornada bajo la normativa de comunicación del Programa Operativo del Fondo Tecnológico.

3.4.2. Plan de Acción preliminar para cada pyme participante

El objetivo de esta fase será analizar la situación actual de las pymes beneficiarias y elaborar un plan de acción preliminar para mejorar su competitividad, haciendo especial hincapié en las posibilidades de uso de los nuevos canales, comercio electrónico y TIC e incorporación de las mismas a la plataforma desarrollada de gestión turística y venta de servicios.

El adjudicatario será responsable de la realización de, como mínimo las siguientes actuaciones:

Análisis de las empresas participantes para recabar información sobre su situación actual, desde el punto de vista organizativo y de recursos,

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productos y mercados, métodos de comercialización, intensidad de uso de TIC y grado de digitalización.

Plan de acción preliminar personalizado para cada pyme con actuaciones de mejora destinadas a la aplicación de recursos tecnológicos:

o Actuaciones necesarias para la incorporación de la pyme al Sistema de Gestión Turística y adecuación de sus requisitos a la plataforma de ventas de servicios.

o Adaptación al gestor de contenidos y necesidades operativas y de capacitación para el mantenimiento autónomo por parte de la pyme.

o Adaptación de sus herramientas digitales para funcionamiento optimizado dentro de la plataforma.

o Nuevos medios de pago y soluciones de comercio electrónico disponibles.

o Evaluación de potencial de crecimiento online.

o Presencia digital. Plan de marketing online.

o Otras acciones para la digitalización de la pyme.

o …

Incluirá además lo siguiente:

o El análisis de viabilidad de las soluciones e iniciativas tipo propuestas desde el punto de vista técnico, económico y comercial, así como de capacitación.

o Clasificación y priorización de las acciones según herramienta/s propuesta/s por el adjudicatario.

o Los principales indicadores de progreso e impacto.

Las soluciones tecnológicas propuestas deberán ser preferiblemente de software libre y/o cloud computing, con especial incidencia de aquellas que faciliten la agilidad de despliegue, la simplificación del soporte y mantenimiento, la escalabilidad ante cambios de la demanda, la interoperabilidad con otras soluciones, la flexibilidad ante cambios de requisitos y la seguridad de la información y confianza online, así como coste abordable por comercios minoristas. Para la adecuada selección de acciones se deberán configurar modelos previsiblemente más adecuados a la realidad del territorio.

Los principales entregables por cada Pyme participante serán:

Informe de Análisis de Situación actual por pyme.

Plan preliminar de Acción por pyme conteniendo Conforme y Recibí por parte de la empresa beneficiaria.

Parte de Verificación de visitas cumplimentado por la pyme.

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3.4.3. Consultoría de implantación y acompañamiento

Se agrupan en esta fase las acciones dirigidas al asesoramiento y acompañamiento.

para el despliegue de iniciativas por cada PYME.

Planificación y realización de sesiones de trabajo individuales y de carácter presencial, al objeto de desarrollar la siguiente agenda:

o Acordar las iniciativas que serán objeto de seguimiento y asesoramiento para su implementación.

o Consultoría para la implantación de la pyme beneficiaria en la plataforma desarrollada.

o Revisar el plan viabilidad y el detalle de cada iniciativa priorizada.

Validar el Plan de Implantación derivado de las acciones anteriores. Acompañamiento en la Implantación:

o Mecanismos de seguimiento y control.

o Consultoría y acompañamiento a las empresas en la implementación de las líneas de actuación priorizadas.

o Capacitación que permita al empresario autosuficiencia en la gestión e impulso de las iniciativas priorizadas.

o Asesoría en la incorporación de las soluciones tecnológicas más apropiadas para su plan de marketing digital y/o comercio electrónico y posicionamiento en la web en caso de ser necesario.

Los entregables de esta fase son:

Plan de Implementación validado por la Pyme, conteniendo Conforme y Recibí por la empresa beneficiaria. Dicho documento ha de reflejar el grado de avance al término del servicio y siguientes pasos recomendados a corto y medio plazo.

Manual de usuario para pymes de gestión de contenidos de la plataforma.

Partes de Verificación de las visitas cumplimentados por la Pyme.

El adjudicatario se compromete a:

La completa elaboración y gestión de las agendas y los contenidos a desarrollar en cada una de las sesiones, con el fin de darle la adecuada difusión.

Recogida y gestión de los registros de asistencia a actividades de los actos organizados para su tratamiento, validación y su posterior remisión a la Dirección del Proyecto.

Igualmente el adjudicatario se encarga de la justificación administrativa de estas acciones de acuerdo a los criterios de FEDER-EOI.

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3.5. FASE V: CAPACITACIÓN A ADMINISTRADORES Y TRANSFERENCIA DE TECNOLOGÍA

El adjudicatario deberá presentar un Plan de Capacitación completo orientado al menos a los siguientes agentes:

Usuarios administradores de la plataforma: Se trata de una capacitación que permita realizar la transferencia tecnológica del Proyecto y que estará orientada a aportar al equipo los conocimientos necesarios para realizar tareas de gestión y administración de la plataforma. La capacitación consistirá en al menos 2 sesiones de 4 horas, debiendo definir y elaborar el licitador los contenidos de las mismas. Las acciones deberán acompañarse de un manual de usuario por cada perfil de acceso.

Transferencia tecnológica: Complementariamente a la capacitación y a las reuniones y demás tareas ejecutadas, para el seguimiento y control del Proyecto, durante la ejecución de los trabajos objeto del contrato, el adjudicatario se compromete a facilitarles en todo momento a las personas designadas por EOI información y documentación que soliciten éstas, de cara a facilitar la transferencia del conocimiento técnico de la plataforma desarrollada y para que dispongan de pleno conocimiento de las circunstancias en las que se desarrollan los trabajos, así como de los problemas que se puedan presentar de las tecnologías, métodos y herramientas utilizados para resolverlos

El papel del adjudicatario se centrará tanto en la coordinación, desarrollo y ejecución de estas acciones así como en la provisión e impartición de los contenidos técnicos y funcionales de las actividades que se programen, incluyendo la contratación de los potenciales expertos que participaran como ponentes, previa propuesta y aprobación por EOI.

Igualmente, el adjudicatario se encarga de la justificación administrativa de estas acciones de acuerdo a los criterios de FEDER-EOI.

3.6. FASE VI: VALORACION DE IMPACTO Y RESULTADOS GLOBALES.

Esta fase tiene como objetivo analizar los resultados de las actividades desarrolladas, así como valorar la oportunidad y viabilidad de la continuación de esta iniciativa a medio plazo.

Para ello se deberá realizar una evaluación de resultados por actividad y del Proyecto global:

Para cada actividad realizada se llevará a cabo una evaluación de resultados de cara a analizar el impacto de las mismas y valorar su grado de satisfacción. Para ello, se tomarán como base encuestas de evaluación realizadas a las empresas participantes. Para cada actividad se realizará un informe de resultados de la actividad.

Se evaluará el resultado global del Proyecto, a fin de analizar el impacto global del mismo y que sirva de base para una reflexión y propuesta de continuidad.

Generación y mantenimiento de Indicadores operativos y socio-económicos que se actualizarán con carácter mensual.

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Para el seguimiento del impacto del Proyecto durante éste y a medio plazo se propondrá un panel de control con indicadores que reflejen la evolución de los planes de implementación de los participantes y de sus resultados en términos de mejora de competitividad, así como de impacto global del Proyecto. Propondrá mecanismos de recogida de información y actualización.

Recopilación y elaboración de un informe con los principales casos de éxito del Proyecto al término de éste.

Informe con resultados y conclusiones. Propuesta con actuaciones de continuidad para seguir impulsando la I+D+i en las pymes beneficiarias y aquellas extrapolables al conjunto de turismo de Rincón de la Victoria, con actuaciones tanto individuales como grupales.

Los resultados principales de esta fase serán:

Informes de resultados y conclusiones. Incluirá propuesta de actuaciones de continuidad.

o Dossier de casos de éxito.

Cuadro de mando con indicadores de impacto para seguimiento de resultados del Proyecto a medio plazo

3.7. FASE VII: DIFUSION DE RESULTADOS.

Estas actuaciones tienen como objetivo la comunicación y difusión de las actividades realizadas en el Proyecto acordes con el cumplimiento de los requisitos del Programa RISC, tales como:

Preparación de informes de difusión de resultados con periodicidad trimestral que serán distribuidos a las a partes interesadas.

Jornadas periódicas para difundir las actividades que se realizan.

Elaboración de un informe final con la memoria de actividades realizadas, las buenas prácticas y casos de éxito generados así como de los resultados obtenidos.

Elaboración y difusión de indicadores de impacto socioeconómico.

Preparación de la documentación técnica y administrativa que permita la debida justificación, en plazo y forma, de los incentivos del Programa RISC.

El adjudicatario deberá garantizar además:

Participación en las comisiones de seguimiento a petición de EOI.

El adjudicatario deberá garantizar la asistencia del responsable del servicio a las reuniones de la comisión de seguimiento a requerimiento de EOI.

4. GESTION DEL PROYECTO Y SOPORTE EN GESTION DOCUMENTAL

El adjudicatario se responsabilizará de las siguientes acciones relacionadas con la Gestión del Proyecto, el Plan de Calidad, Riesgos y el soporte a la Gestión Documental.

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4.1. GESTIÓN DEL PLAN DEL PROYECTO

En ese sentido el adjudicatario deberá elaborar al inicio del Proyecto el Plan de Gestión del Proyecto de acuerdo a las indicaciones de EOI, constituyendo la guía para la ejecución y control del mismo a nivel de organización y coordinación entre el adjudicatario y EOI.

Igualmente dicho manual recogerá la definición del Proyecto, la planificación global, las decisiones tomadas principalmente en lo relativo a los mecanismos de gestión y ejecución del Proyecto, las responsabilidades de cada parte y la línea base de planificación.

A su vez recogerá los mecanismos de gestión, de control de la calidad y las metodologías a aplicar durante la ejecución de los trabajos, entre otros aspectos.

En este Manual se precisará entre otras cosas:

a) Validación del enfoque metodológico con EOI.

b) Planificación del Proyecto

c) Seguimiento y control

d) Gestión de Riesgos, identificando riesgos del Proyecto y proponer acciones correctoras, vigilando especialmente el cumplimiento de plazos.

e) Cumplimiento normativo, aseguramiento del cumplimiento de la legislación de los distintos proveedores (en especial la relativa a normativa laboral, PRL y LOPD).

f) Elaboración de informes de seguimiento y reporte a la Dirección de EOI

g) Criterios de calidad del Proyecto

h) Estándares de la documentación del Proyecto, tanto pública como de informes internos

4.2. GESTIÓN DE CALIDAD DEL PROYECTO

El adjudicatario deberá velar por la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma así como por la satisfacción de los beneficiarios.

Para ello proporcionará el plan de calidad del Proyecto. Entre los aspectos a gestionar se encuentra:

a) Revisión y supervisión de los planes de los proveedores y colaboradores.

b) Revisión documental y de estándares de identidad corporativa.

c) Informes de revisión a la Dirección de EOI.

d) Seguimiento y cierre de las acciones correctivas derivadas de las incidencias y auditorías internas de proceso y producto realizadas por EOI.

e) Otras funciones que se puedan detectar en el marco de coordinación de actividades y aseguramiento de la calidad del servicio con los estándares de calidad de servicio especificado por EOI.

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4.3. GESTIÓN DE INCIDENCIAS Y RIESGOS

El adjudicatario deberá proporcionar un plan de gestión de incidencias y riesgos responsabilizándose entre otros de

a) Seguimiento y cierre de las incidencias.

b) Informes de estado de incidencias a la Dirección de EOI.

4.4. SOPORTE A LA GESTIÓN DOCUMENTAL Y JUSTIFICACIÓN ADMINISTRATIVA

El adjudicatario deberá responsabilizarse de tener completada, custodiar debidamente y entregar a la dirección de Proyecto de EOI, toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades, de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.

El adjudicatario deberá responsabilizarse de las actividades de justificación administrativa del Proyecto de acuerdo a las indicaciones y criterios de EOI y FEDER.

Entre las actividades a desarrollar, incluirá:

a) Registro y clasificación de documentos.

b) Custodia.

c) Control de versiones.

d) Elaboración de las Memorias de Justificación Proyecto según criterios de EOI.

5. DOCUMENTACIÓN MÍNIMA ENTREGABLE

El licitador tendrá que entregar la siguiente documentación:

Diseño de un plan de actividades que incluya calendario, recursos necesarios e indicadores y que permita el seguimiento del Proyecto que asegure que se consiguen los hitos y objetivos del mismo, incluyendo un plan de calidad y de gestión de riesgos.

Reportar el avance de los trabajos quincenalmente y poner en común los siguientes pasos y puntos críticos o de decisión.

Generar informes periódicos quincenales sobre el servicio prestado (memoria descriptiva de actuaciones) cumpliendo con la normativa de comunicación del Programa Operativo FEDER-Fondo Tecnológico.

Preparación de la documentación técnica y administrativa que permita la debida justificación, en plazo y forma, de los incentivos del Programa RISC.

Análisis de indicadores e impacto.

Informes de evaluación de las pymes beneficiarias de acuerdo a los criterios del sistema de calidad de EOI y de los requisitos de FEDER.

Elaborar una memoria final del Proyecto sobre el servicio prestado por cada una de las actuaciones o eventos desarrollados que incluya:

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Memoria de actuación y justificativa con indicación de las actividades realizadas y de los resultados obtenidos.

Memoria económica justificativa del coste de las actividades realizadas.

Garantía de calidad y soporte documental.

El adjudicatario deberá garantizar la calidad de los trabajos y la consecución de objetivos en tiempo y forma así como por la satisfacción de las pymes beneficiarias; el cumplimiento de los criterios en Proyectos cofinanciados por FEDER en cuanto a publicidad, difusión de las acciones, imagen, etc.; completar y custodiar debidamente toda la documentación necesaria para acreditar el correcto desarrollo de las actividades.

6. PLANIFICACIÓN TEMPORAL

La duración será desde el inicio del contrato hasta la finalización del Proyecto que se prevé para el 31 de julio de 2015. El Proyecto deberá ser presentado por los licitadores con una planificación de acuerdo a esta duración.

Las actuaciones se desarrollarán en el Rincón de la Victoria, para lo cual el adjudicatario deberá tener plena disponibilidad para estar permanentemente vinculado al lugar de realización de los trabajos durante la ejecución del Proyecto.

Además tendrá disponibilidad para viajar a la sede de EOI en Madrid cuando fuese requerido (máximo 1 vez por mes durante todo el Proyecto).

El adjudicatario deberá estar presente en todas las actividades y eventos que se organicen.

7. EQUIPO DE TRABAJO

El adjudicatario deberá llevar a cabo sus tareas mediante un equipo multidisciplinar, estable, con amplia experiencia en la realización de Proyectos similares al ofertado. El equipo de trabajo estará dirigido por un Director de Proyecto, designado por el adjudicatario, que actuará como único interlocutor ante EOI, quien actuará como responsable de la elaboración y entrega de los trabajos, estará integrado en su propia plantilla y tendrá entre sus obligaciones las siguientes:

Actuar como interlocutor del adjudicatario frente a EOI, canalizando la comunicación entre la empresa y el personal integrante del equipo adscrito al contrato, de un lado, y EOI, de otro lado, en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.

Apoyar a la EOI en la promoción del Proyecto y captación de las empresas beneficiarias.

Distribuir el trabajo entre el personal encargado de la ejecución del contrato, e impartir a dichos trabajadores las órdenes e instrucciones de trabajo que sean necesarias en relación con la prestación del servicio contratado.

Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la asistencia del dicho personal al puesto de trabajo.

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Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.

Organizar el régimen de vacaciones del personal adscrito a la ejecución del contrato, debiendo a tal efecto coordinarse adecuadamente el adjudicatario con EOI, a efectos de no alterar el buen funcionamiento del servicio.

Informar a EOI del grado de cumplimiento y evolución del Proyecto, garantizando el cumplimiento de plazos y requisitos de servicio.

Informar a EOI acerca de las variaciones, ocasionales o permanentes, en la composición del equipo de trabajo adscrito a la ejecución del contrato así como de cualquier incidencia que afecte o pueda afectar al Proyecto, proponiendo las medidas para su corrección o las medidas preventivas que correspondan.

Emisión de informes y mejora continua de la calidad del servicio.

Emisión de un informe indicando las medidas de control impuestas y las acciones a llevar a cabo que sean necesarias cuando las desviaciones del Proyecto así lo requieran.

Velar por el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.

Convocar las reuniones y comités de seguimiento necesarias para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.

Asistir a las reuniones y Comités de seguimiento necesarios convocados por EOI para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.

Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.

Participar en las reuniones de coordinación con los agentes intervinientes,

aportando la planificación y actualizando actividades, por lo que tendrá que

desplazarse al lugar que le indique la dirección del proyecto al menos una vez al

mes salvo que sea requerido en un plazo inferior.

Garantizar la entrega de todos los documentos que figuran en este pliego de

condiciones con los plazos y requisitos establecidos para cada uno de ellos.

Comunicar a la dirección del proyecto en cada una de sus fases al responsable

establecido por EOI, indicando el grado de cumplimiento, ejecución e incidencias

en cada una de ellas.

Se constituye como responsable de la calidad de ejecución del programa.

Organizar la ejecución de las tareas y actividades y ponerlas en práctica.

Ostentar la representación del equipo técnico contratado en sus relaciones con

EOI en lo referente a la ejecución de los trabajos.

Cumplir y hacer cumplir las normas y procedimientos.

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Proponerle a EOI las modificaciones en el contenido y en la realización de los

trabajos necesarios para la ejecución de los servicios.

Redactar el acta de todas y cada una de las reuniones de trabajo que se realicen.

Todas aquellas correspondientes a la buena marcha del servicio.

El licitador deberá incorporar en el Modelo Organizativo contemplado en su oferta información del equipo destinado a la prestación de todos los servicios a ser prestados (administración, servicios adicionales, definición de procesos, gestores…). Se harán constar los siguientes puntos:

Identificación de los perfiles profesionales, con su formación y experiencia.

Funciones a realizar por cada uno de los perfiles profesionales en el ámbito del servicio a prestar, atribuciones básicas y operaciones propias.

Indicación de las necesidades de colaboración con personal de EOI que se consideran necesarias, incluyendo su alcance estimado.

Equipo inicial propuesto y su perfil asociado.

El equipo de trabajo debe presentar una dotación mínima de seis (6) componentes, siendo uno de ellos el Director del Proyecto con disponibilidad de al menos el 50% al Proyecto, cuyas funciones y responsabilidades son las anteriormente descritas; y los restantes componentes que se describen a continuación:

Perfil Director del Proyecto:

- Titulación superior en ámbito TIC con experiencia de al menos 10 años en dirección de proyectos de servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente a los trabajos relativos al objeto del contrato. Experiencia demostrable en proyectos con la Administración Pública.

- Responsable de la dirección y organización de los servicios objeto del contrato. Conocimientos demostrables en gestión y ejecución de proyectos de desarrollo tecnológico en el ámbito turístico y en consultoría tecnológica o de negocio a empresas del ámbito turístico.

Perfil Grupo de trabajo:

- Perfil 1 (Técnico analista): Titulación superior en ámbito TIC con experiencia de, al menos, 5 años en servicios similares al objeto del contrato o con una experiencia suficiente y demostrada referida especialmente en servicios similares y en los trabajos relativos al objeto del contrato.

Deberá contar con experiencia en la elaboración de análisis técnicos, diseño de soluciones y análisis de integraciones con sistemas de información, así como en prestación de consultoría tecnológica a pymes.

- Perfil 2 (Técnico programador): Titulación media o superior en ámbito TIC con experiencia de, al menos, 5 años en el desarrollo y programación de aplicaciones y de plataformas como la descrita en estos pliegos, especialmente en sector turístico.

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- Perfil 3 (Consultor turístico): Titulación superior relacionada con el sector turístico con experiencia mínima de 5 años en la dirección y ejecución de servicios de consultoría a pymes en trabajos similares al objeto del contrato.

Será el encargado de la ejecución de los trabajos relativos al análisis y diagnóstico de la situación actual del destino, incluidos en el alcance de este pliego. Responsable de la elaboración del catálogo de recursos y servicios, así como de la redacción de todos los contenidos de la plataforma. Responsable de actividades de consultoría a las empresas según lo descrito en los pliegos. De este perfil se requieren un mínimo de dos (2) consultores.

- Perfil 4 (Técnico de Diseño Grafico): será el responsable de las acciones correspondientes al diseño de la plataforma. Como mínimo deberá contar con una titulación media relacionada con el diseño gráfico y, al menos, 5 años de experiencia en el diseño de plataformas web y especialmente en el sector turístico.

Se acreditará mediante la aportación del curriculum vitae de los perfiles indicados, que incluya detalle de los Proyectos y tipos de servicios prestados similares a los descritos en los pliegos.

Se considera especialmente importante la gestión del cambio en el caso de los recursos humanos y la estabilidad del mismo durante la ejecución del contrato.

Cualquier modificación futura que el adjudicatario considere necesario llevar a cabo en la composición del equipo que presta el servicio (como consecuencia, por ejemplo, de un cambio en la línea de gestión del servicio) habrá de ser propuesta y justificada a EOI, con carácter previo, a su aplicación.

EOI se reserva el derecho a exigir el cambio de algún miembro del equipo del adjudicatario, de manera suficientemente justificada, por entender que su intervención supone merma en la calidad de servicio percibida. EOI podrá proponer la sustitución de parte del personal asignado, en cuyo caso, el adjudicatario procederá a realizarla sin que ello suponga coste adicional alguno.

Será responsabilidad del adjudicatario disponer del número de recursos necesario para la realización del servicio con el cumplimiento del nivel de servicio acordado, sin repercusión económica para EOI.

Asimismo, el adjudicatario deberá mantener perfectamente formado a los recursos personales asignados al servicio en las funciones y conocimientos derivados de su puesto de trabajo.

8. MEDIOS TÉCNICOS

El licitador deberá incluir en este apartado una descripción completa de la infraestructura de que dispone para la prestación del servicio, en las condiciones descritas en este pliego. Asimismo, se incluirá una relación y descripción de las herramientas de gestión propuestas por el licitador para dar respuesta a los requisitos del servicio.

El adjudicatario dispondrá de cuantos medios materiales, técnicos, sistemas de comunicación y de cualquier otra índole resulten necesarios para garantizar el normal desempeño del servicio.

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9. PLAN OPERATIVO

El adjudicatario deberá presentar junto con su oferta un Plan Operativo en el que aparezca con todo detalle la planificación, gestión y administración del servicio que constituye el objeto del contrato, así como su funcionamiento en conjunto.

El adjudicatario presentará un organigrama de trabajo donde queden definidos las funciones y trabajos profesionales que estructurarán el servicio.

10. SISTEMAS DE CONTROL Y CALIDAD DE SERVICIO

Se debe indicar como se realizará la gestión y seguimiento del Proyecto (estructura de gestión, responsables técnicos y administrativos, flujos de información, etc.). Deben estar muy bien definidos los flujos de información que se establecerán durante el desarrollo del Proyecto (informes de progreso y seguimiento o cualquier otro entregable).

En la oferta se deberá incluir el Plan de Calidad propuesto y Plan de Contingencia ante situaciones extraordinarias, incluyendo un Acuerdo de Calidad de Servicio propuesto, que contenga valores concretos de:

- Procedimientos de gestión del Proyecto y procedimientos de coordinación con el Director de Proyecto de EOI.

- Plan de contingencias y Plan de calidad.

- Indicadores propuestos para la consecución de objetivos de EOI, tanto operativos como de impacto socioeconómico.

EOI designará un responsable del contrato. Las funciones de éste serán, con carácter general, las derivadas de la dirección, comprobación, informe y vigilancia de la correcta realización de los trabajos y, en especial, las que le asigne EOI, tales como:

- Actuar como interlocutor principal frente al adjudicatario en todo lo relativo a las cuestiones derivadas del a ejecución del contrato.

- Supervisar el correcto desempeño por parte del personal integrante del equipo de trabajo de las funciones que tiene encomendadas, así como controlar la ejecución del contrato.

- Vigilar el cumplimiento de las medidas de protección de datos personales, confidencialidad, custodia de la documentación y de cualquier otra normativa de aplicación al Proyecto.

- Convocar las reuniones y Comités de seguimiento necesarios para la buena marcha del Proyecto o con el fin de determinar, analizar y valorar las incidencias que, en su caso, se produzcan durante su ejecución.

- Velar por el cumplimiento de los trabajos a realizar.

- Incorporar al equipo de trabajo a las personas que estime necesarias para verificar y evaluar todas las actuaciones a su cargo.

- Emitir las certificaciones parciales de recepción de los trabajos a realizar.

Asimismo, EOI se reserva el derecho a realizar todos aquellos controles e inspecciones que crea oportuno con el fin de garantizar el cumplimiento del contrato.

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El adjudicatario, durante la ejecución del contrato, deberá entregar informes periódicos recogiendo los principales datos sobre su actividad.

11. OBLIGACIONES FORMALES

EOI ejercerá de una manera directa y continuada la comprobación, coordinación y supervisión de la correcta realización de los trabajos.

EOI se reserva el derecho de modificar los trabajos en caso de no estar cumpliendo los objetivos indicados.

El contrato implica que el adjudicatario se responsabilizará, por sí mismo y ante EOI, del cumplimiento íntegro y satisfactorio de la totalidad de las prestaciones objeto del mismo. Por ello los licitadores deberán disponer de la organización, medios técnicos, materiales y humanos suficientes que permitan acometer y realizar perfectamente la totalidad del servicio que constituye el objeto del contrato, respondiendo con su organización incluso de aquellos que deban ser subcontratados.

La organización y estructura empresarial serán por tanto coherentes y adaptadas a la naturaleza y características del objeto del contrato y de sus diferentes prestaciones.

El adjudicatario deberá contratar al personal que resulte preciso para atender el cumplimiento de sus obligaciones. En ningún caso existirá vinculación laboral alguna entre el personal que se destine a la ejecución de este contrato por el adjudicatario y EOI, por cuanto el personal queda expresamente sometido al poder direccional y de organización del adjudicatario (artículo 43 del Real Decreto Legislativo 1/1995, de 24 de marzo, por el que se aprueba el Texto Refundido de la Ley del Estatuto de los Trabajadores).

Tanto EOI como el adjudicatario durante el tiempo que dure el contrato y sus prorrogas, mantendrán la confidencialidad de los datos e información intercambiados entre ellos, incluyendo información objeto de derecho de autor, patentes, técnicas, modelos, invenciones, conocimiento experto, procesos, algoritmos, programas, ejecutables, investigaciones, detalles de diseño, información financiera, lista de clientes, inversionistas, empleados, relaciones de negocios y contractuales, pronósticos de negocios, planes de mercadeo y cualquier información revelada sobre terceras personas.

Es especialmente importante garantizar la confidencialidad de las personas que presten el servicio, en cualquier tipo de información a la que tengan acceso en el desarrollo de su actividad.

12. DILIGENCIA EXIGIBLE

El adjudicatario ejecutará el contrato en los términos previstos en este pliego, realizando de manera competente y profesional el objeto del contrato, cumpliendo los niveles de calidad exigidos y cuidando diligentemente los materiales, documentos, etc. que tuviera que utilizar como consecuencia del contrato. A estos efectos, el adjudicatario responderá de la calidad del trabajo desarrollado con la diligencia exigible a un profesional experto en la realización de las tareas objeto del contrato.

El adjudicatario responderá de la corrección y precisión de los documentos que aporte a EOI en ejecución del contrato y avisará sin dilación a EOI cuando detecte un error para que pueda adoptar las medidas y acciones correctoras que estime oportunas.

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El adjudicatario responderá de los daños y perjuicios que se deriven para EOI, o para el personal de dicha entidad, de las reclamaciones que pueda realizar un tercero, y que tengan su causa, directa o indirecta, en errores del adjudicatario, en la ejecución del contrato o que deriven de la falta de diligencia referida en el presente apartado.

13. PREVENCIÓN DE RIESGOS LABORALES

El adjudicatario queda obligado al cumplimiento de las disposiciones vigentes en materia de prevención de riesgos laborales. El incumplimiento de estas obligaciones por parte del adjudicatario no derivará en responsabilidad alguna para EOI.

El adjudicatario estará obligado a cumplir las instrucciones para la prevención de los riesgos existentes en el centro de trabajo donde se preste el Servicio y las medidas que deban aplicarse cuando se produzca una situación de emergencia que EOI establezca.

Asimismo, el adjudicatario colaborará en la aplicación de la normativa de prevención de Riesgos Laborales, en especial en el establecimiento de los medios de coordinación que sean necesarios en cuanto a protección, prevención e información sobre riegos laborales, en los términos establecidos en la Ley 31/1995 de Prevención de Riesgos Laborales y en el Real Decreto 171/2004, de 30 de enero, por el que se desarrolla el artículo 24 de la Ley 31/1995, de 8 de noviembre, de Prevención de Riesgos Laborales, en materia de coordinación de actividades empresariales.

El adjudicatario informará a EOI y, en su caso, a todas las empresas que presten servicios de forma concurrente en el centro de trabajo donde se realicen las actividades objeto del Servicio, de los riesgos específicos de las actividades que desarrolle que puedan afectar a cualquier trabajador de EOI o en su caso, del resto de empresas concurrentes en el citado centro de trabajo.

La información deberá ser suficiente y habrá de proporcionarse antes del inicio de las actividades, cuando se produzca un cambio en las actividades concurrentes que sea relevante a efectos preventivos y cuando se haya producido una situación de emergencia. En el caso de que los riesgos que se generen se califiquen como graves o muy graves, la información se facilitará por escrito. El Profesional deberá comunicar de inmediato toda situación de emergencia susceptible de afectar a la salud o la seguridad de los trabajadores de EOI y, en su caso, del resto de empresas presentes en citado centro de trabajo en el que se realicen las actividades objeto del Servicio.

El adjudicatario deberá tener en cuenta en la planificación de su actividad preventiva con respecto al Servicio, la información facilitada por EOI y en su caso por el resto de empresas presentes en el centro de trabajo referido anteriormente, sobre los Riesgos Laborales que se puedan producir durante la prestación de dichos servicios.

Antes del inicio de la actividad objeto del Servicio, EOI exigirá al adjudicatario que le acrediten por escrito que han realizado para dichas actividades, la evaluación de riesgos y la planificación de su actividad preventiva.

EOI, con carácter previo al inicio de las actuaciones objeto del contrato, pondrá a disposición del adjudicatario el Manual de Autoprotección de Riesgos Laborales a efectos de que pueda cumplir las obligaciones establecidas en el presente apartado.

DMRA161 32

14. PENALIZACIÓN POR INCUMPLIMIENTO DEL SERVICIO

EOI podrá inspeccionar tanto al personal del adjudicatario como su trabajo en cualquiera de los aspectos establecidos, así como comprobar el servicio realizado cuando lo considere oportuno.

En caso de incumplimiento de las estipulaciones establecidas, se comunicará por escrito al adjudicatario haciendo constar la anomalía detectada.

El adjudicatario vendrá obligada a la corrección de las irregularidades o alteraciones que se produjesen en el servicio en un plazo inferior a 24h (salvo si existe causa justificada al respecto), pudiendo ser penalizada por EOI mediante la reducción de factura, descontando de la misma el tiempo transcurrido desde que se dio el aviso hasta que el adjudicatario tomo las medidas oportunas para su restitución.

15. OFERTA TÉCNICA

La Oferta técnica deberá acreditar un dominio conceptual, metodológico y técnico adecuado para la ejecución del contrato y reflejar capacidad técnica probada para dar servicio en el desarrollo del objeto previsto y para la consecución de los objetivos marcados.

En la Oferta técnica se deberá entregar una Propuesta de trabajo incluyendo un plan de trabajo y cronograma que identifique las fases en que se desarrollarán los trabajos, sus hitos y productos entregables de una manera ordenada en el tiempo.

La Oferta Técnica deberá incluir la información necesaria para la completa descripción técnica del Proyecto, incluyendo:

Descripción del Proyecto relacionándolo directamente con los objetivos.

Enumerar todos los recursos necesarios para la realización del Proyecto: recursos humanos, fungible, aparatos y equipos, datos, etc. También se deben indicar las posibles colaboraciones externas necesarias para el desarrollo del Proyecto.

Enunciar el equipo de trabajo previsto (al menos con categorías profesionales o perfiles).

Dicha propuesta deberá reflejar claramente todos los apartados a valorar:

Propuesta de la Metodología que se va a seguir para el análisis del modelo funcional, operativo y tecnológico para incluir en la plataforma de comercio electrónico, así como un cronograma para su realización.

Propuesta de diseño, desarrollo y explotación de los requisitos funcionales de la plataforma. Propuesta de Plan de puesta en marcha de la Plataforma.

Enfoque propuesto para las actividades de consultoría: incluyendo contenidos, calendarios y actividades propuestas.

Propuesta de Plan de soporte y mantenimiento incluyendo la resolución de incidencias de la plataforma.

Propuesta de Plan de Capacitación para el personal vinculado a la plataforma.

La Oferta se debe presentar de acuerdo a lo indicado en el punto 4.2. (SOBRE 2, CRITERIOS QUE DEPENDEN DE UN JUICIO DE VALOR) del Pliego de Clausulas Particulares.