Contenidos: La comunicación interna: ¿qué es y qué abarca? ¿Por qué? y ¿Para qué?

¿Cómo se puede estructurar la comunicación interna?

Experiencias de éxito propias y ajenas

La comunicación interna ¿qué es y que abarca? ¿Por qué? y

¿para qué?

TITULARES

Es una tarea común entre personas que beneficia la cohesión (titular)

Es una realidad que genera otras realidades.

Es el corazón que bombea la sangre a toda la organización o red.

¿Qué es?

Más que ¿Qué es? Joseba K. Fernandez nos invita a

reflexionar sobre ¿Qué debe ser?

En este sentido, más que informar se trata de

CONTAR A personas y

CONTAR CON personas.

Se trata de generar una

comunicación real con

personas.

La comunicación interna

es un proceso circular,

continuo y permanente y

es algo inherente a las

propias organizaciones y

necesario,

fundamentalmente

necesario para nuestras

organizaciones que vivimos de la cohesión.

Y es una tarea común que solo se entiende con la participación de

las personas y en la que se dan múltiples y variados sistemas de comunicación formal

bien gestionados con múltiples y variados sistemas de comunicación informal bien

facilitados.

Soraya nos invita a reflexionar en torno a

que la comunicación interna es una

realidad que genera realidades. Al

hablar de una red de entidades como

es Harresiak Apurtuz, las

organizaciones pertenecientes a dicha

red tienen una necesidad de

comunicarse entre sí, generándose

espacios de opinión y de esa opinión

generando posteriormente productos,

campañas, servicios,…

La comunicación interna es un

proceso bidireccional de ida y vuelta y

es una herramienta de trabajo (ej: generar espacios de trabajo compartido…).

También la comunicación interna es

un objetivo en si mismo y cada

organización tiene una sistema de

comunicación diferente (ej: no es lo

mismo una entidad de personas

inmigrantes que una entidad de ap

oyo a personas inmigrantes)

¿Qué abarca?

La comunicación interna es Transversal a toda la organización y, si hablamos de una

red, a todas las organizaciones.

La comunicación interna No lo es todo, pero está en todo.

Publicaciones, circulares, carteles,

mensajes...

Relaciones responsable-colaboradores/as.

Grupos de

participación.

Encuestas, buzón

de sugerencias...

Acogida…

La Comunicación interna tiene que ver con las áreas de

Gestión de Personas y con la Cultura organizacional

(que comunica la entidad con respecto a su cultura

organizacional).

¿Por qué es importante la comunicación interna?

Lo primero, porque creemos en ella (con apoyo e

implicación de la dirección).

A la pregunta de “¿No existe?” → Existe mal.

Evita (minimiza) rumores y malas interpretaciones.

Es imprescindible para el desarrollo organizacional

(en clave de excelencia).

Porque las personas de la organización se lo merecen (respeto debido).

¿Para qué?

La comunicación interna nos sirve para:

Compartir la cultura corporativa

(Misión, Visión y Valores) y las

claves estratégicas. Creación

de una identidad compartida

(sentido de pertenencia)

Hacer confluir los valores y

comportamientos en la

interacción (PERSONAS).

Mejorar la información a la organización

para avanzar en la misma dirección.

Compartir experiencias y favorecer el

aprendizaje organizacional.

Aumentar la implicación y el

sentimiento de pertenencia.

Fomentar la confianza y la

credibilidad.

Valorar y reconocer el lugar de las

personas en la entidad.

Alimentar la cohesión.

Mejorar el clima laboral.

¿Cómo se puede estructurar la comunicación interna?

La comunicación puede ser formal e informal y también Directa (verbal y

no verbal) e indirecta

(escrita).

También puede ser vertical

e n sus diferentes

direcciones: descendente,

ascendente y bidireccional;

y horizontal.

La situación ideal es que pueda ser transversal, en red.

En relación a los distintos niveles de comunicación –interna y externa – Gorabide expone su

ejemplo tras haber realizado un análisis de las necesidades en su organización:

Comunicación interna

Comunicación externa

Comunicación intermedia, como estrategia propia

para llegar y contar a y contar con las familias de las personas

con discapacidad intellectual

Para estructurar la

comunicación interna hay que

conocer las necesidades de la

propia organización (globales

y segmentadas) o, si estamos

hablando de una Red, de las

organizaciones de la propia

Red. Un plan de comunicación

interna no puede surgir solo de

la Dirección sino que hay que

recorrer todas las unidades/áreas para saber cuál son sus

necesidades. Hay que analizar las posibilidades y buscar

respuestas consensuadas. Partiendo de la riqueza de la

heterogeneidad de nuestras organizaciones investigamos para

saber cuáles son sus necesidades y ser flexibles para ofrecer una buena comunicación. Es

un ejercicio de honestidad siendo conocedores de hasta donde se puede llegar.

La comunicación interna se puede gestionar como un proceso (caso de

Gorabide):

Determinar su misión, visión y valores.

Identificar los públicos objetivos.

Definir una estrategia y unos objetivos.

Desarrollar los instrumentos y canales

más apropiados.

Revisar y reconducir.

Para la gestión del proceso hay que establecer

una periodicidad adecuada (continua y no sólo

al final del ciclo).

Por otro lado, en el Ámbito operativo la comunicación interna es necesaria

para el trabajo.

Y en el Ámbito personal permite la cohesión, valores comunes y cultura

organizacional.

Llegar a la cohesión implica tener en Gorabide en cuenta estos cuatro elementos y

que estas cuatro dimensiones puedan definir de la misma manera la organización:

Personas con discapacidad intelectual Familias

Profesionales Personas Voluntarias

Ejemplos de cómo se estructura Gorabide y Harresiak Apurtuz

Gorabide:

A través de una red de corresponsalías. Búsqueda e identificación de personas comprometidas

con la comunicación en cada centro con el objeto de hacer llegar la información y para devolver

información al responsable de comunicación. Construir la comunicación desde abajo,

haciéndola transversal y en red.

Harresiak Apurtuz:

Harresiak Apurtuz tiene una estructura de tres

personas para toda Euskadi. La crisis paró toda

oportunidad de crear estructuras técnicas en los

tres territorios.

¿Cómo se estructura la comunicación en HA? A

través de un ciclo de información:

- HA ofrece información externa a las

entidades

- Entidades ofrecen información a la Red

- El equipo técnico lo dinamiza.

Órganos de estructuración de HA

-Comisiones territoriales donde se discuten los contenidos relevantes

-Asamblea General, compuesta por todas las entidades.

-Junta Directiva compuesta por seis entidades que cambia cada dos años.

Se generan grupos ad-hoc de trabajo

Se manifiesta que es muy difícil realizar una

planificación completa pero que se intentan

generar espacios de gobernanza para hacer llegar

un posicionamiento desde la Red, teniendo en

cuenta que el objetivo de Harresiak Apurtuz es la

incidencia política y que en ocasiones los

protocolos de reacción deben ser inmediatos ante

ciertos sucesos.

Método: Email; Teléfono; reuniones presenciales

Actualmente se encuentran trabajando en un

Manual de funcionamiento interno entre entidades.

Un momento importante en los procesos de

comunicación es el momento de la incorporación

de las entidades a Harresiak Apurtuz

Experiencias de éxito y de error En Harresiak Apurtuz:

En el ámbito de la incidencia política se manifiesta que un caso

de éxito es el trabajo realizado en torno al 8 de Marzo – Día

Internacional de la Mujer, en el que se pone en valor el proceso

de trabajo realizado, el debate interno realizado y la propuesta

final.

En Gorabide:

Asunción del esfuerzo colectivo. Hay una comunicación

constante de la evolución del control presupuestario,

recortes mensuales, posible déficit,…Esta integración

de la comunicación en la vida diaria de los centros y

áreas supone que su “esfuerzo económico” tenga

repercusión en el bien común.

Creación de ‘corresponsalías’ (grupos de participación).

- Mayor y mejor circulación de cultura corporativa y claves estratégicas.

- Mayor y mejor recepción de necesidades/preocupaciones.