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Contenido:

Introducción .................................................................................................................................. 2 Mensaje a nuestros grupos de interés .......................................................................................... 3 1. Somos SEAL ........................................................................................................................... 5

1.1. Perfil de la empresa ..................................................................................................... 5 1.2. Gobierno corporativo .................................................................................................. 6 1.3. Ética y lucha contra la corrupción ................................................................................ 9 1.4. Cumplimiento legal ...................................................................................................... 9 1.5. Nuestros grupos de interés ........................................................................................ 11 1.6. Asociaciones y reconocimientos ................................................................................ 12

2. Nuestro desempeño ........................................................................................................... 13 2.1. Gestión administrativa ............................................................................................... 13

2.1.1. Desempeño económico .................................................................................... 13 2.1.2. Talento humano ................................................................................................ 14 2.1.3. Cadena de suministro ....................................................................................... 20

2.2. Gestión técnica y operativa ....................................................................................... 20 2.2.1. Operación del sistema eléctrico ........................................................................ 20 2.2.2. Indicadores de calidad del servicio ................................................................... 22 2.2.3. Planificación y respuesta ante emergencias y desastres .................................. 23 2.2.4. Mantenimiento ................................................................................................. 25 2.2.5. Innovación ......................................................................................................... 25 2.2.6. Inversiones ........................................................................................................ 25

2.3. Gestión comercial ...................................................................................................... 27 2.3.1. Energía ingresada al sistema ............................................................................. 27 2.3.2. Venta de energía ............................................................................................... 28 2.3.3. Pérdidas de energía ........................................................................................... 29 2.3.4. Coeficiente de electrificación ............................................................................ 30 2.3.5. Clientes .............................................................................................................. 30

2.4. Sistema integrado de gestión .................................................................................... 34 2.4.1. Gestión de la calidad ......................................................................................... 34 2.4.2. Gestión de SST ................................................................................................... 34 2.4.3. Gestión ambiental ............................................................................................. 36

2.5. Trabajo con la comunidad ......................................................................................... 39 3. Sobre el reporte .................................................................................................................. 43 Índice GRI .................................................................................................................................... 45

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Introducción (102-50)(102-52)(102-54)

SEAL presenta su segundo Reporte de Sostenibilidad. Este documento reúne el desempeño económico, social y ambiental de la empresa durante el periodo comprendido entre el 1 de enero y el 31 de diciembre del 2019. El contenido fue elaborado de conformidad con los estándares de la Global Reporting Initiative (GRI): opción Esencial. La GRI es una organización internacional e independiente cuya misión es brindar orientación y soporte a las organizaciones a través de prácticas estandarizadas en la elaboración de memorias de sostenibilidad.

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Mensaje a nuestros grupos de interés (102-14)

Nos enorgullece compartir el segundo reporte de sostenibilidad de SEAL, el cual se basa en el compromiso que hemos asumido de informar con claridad y transparencia sobre nuestro desempeño económico, social y ambiental a todos nuestros grupos de interés.

En SEAL entendemos que nuestro servicio es clave para el desarrollo del país. Por eso, nos esforzamos para llevar energía a los hogares e industrias de Arequipa, de forma continua y con una calidad de servicio acorde a las exigencias de los nuevos tiempos. En el 2019, mantuvimos un crecimiento rentable y sostenible. Nuestros ingresos superaron en 5.1 % al monto registrado en el 2018, alcanzando un EBITDA de MM S/ 127.86 frente a la meta de MM S/ 126.40.

Trabajamos diversas iniciativas para mejorar la experiencia de nuestros clientes y atender sus requerimientos de manera más rápida. Hoy los 436 654 clientes de SEAL tienen a su alcance diferentes soluciones digitales donde pueden hacer seguimiento a su consumo eléctrico y ponerse en contacto con nuestro equipo técnico desde su hogar. Para complementar la atención al cliente en los lugares donde no contamos con oficinas, movilizamos a nuestro equipo como parte del programa “SEAL en tu barrio”. De esta manera, atendemos en el instante sus reclamos y solicitudes, dándoles un trato personalizado.

En el 2019, sin duda hemos pasado por diversos contratiempos, pero todos los días buscamos incansablemente la forma de mejorar y garantizar que más personas tengan acceso a la electricidad. Invertimos más de S/ 131 millones en 11 obras de electrificación para ampliar nuestros sistemas de transmisión y distribución de energía eléctrica. Además, apoyamos el desarrollo de innovación tecnológica, que promueva el mejor uso de la energía y favorezca al medio ambiente. Durante el 2019 iniciamos la instalación de alumbrado público LED en avenidas principales de la ciudad de Arequipa, e instalamos cargadores eléctricos para vehículos con el objetivo de promover la electromovilidad en el país.

Los logros de 2019 no habrían sido posibles sin el talento y la energía de nuestros trabajadores, que son un valor esencial para el negocio. Nos preocupamos por su desarrollo en un ambiente motivador, que les brinde un balance entre su vida personal y laboral. Al cierre del 2019, alcanzamos un 74 % de satisfacción de nuestros trabajadores y reforzamos nuestra estrategia en seguridad y salud en el trabajo para alcanzar en el siguiente periodo la meta de cero accidentes.

En SEAL, la responsabilidad social forma parte de nuestro propósito y nos inspira ser una compañía ejemplar. La forma en que operamos está basada en principios éticos, de transparencia, no discriminación y respeto de los derechos humanos. Mantenemos buenas relaciones con nuestros grupos de interés y desplegamos programas sociales que generan valor compartido para todos ellos. En el 2019, nuestra gestión en responsabilidad social fue certificada por la norma WorldCob CSR: 2011.3, convirtiéndonos en la primera empresa de la corporación Fonafe en obtener esta certificación.

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Para el 2020, nos comprometemos a seguir trabajando incansablemente para obtener los mejores resultados y crecer de manera sostenible, integrando la innovación tecnológica, la capacidad técnica, el respeto al medio ambiente, y la generación de valor para nuestros clientes y demás grupos de interés.

Los invito a compartir con nosotros lo realizado durante este año en el presente reporte de sostenibilidad 2019.

Ing. Julio Montoya Gonzales

Gerente General

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1. Somos SEAL

1.1. Perfil de la empresa (102-1)(102-2)(102-5)(102-7)(102-16)(EU4)

La Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. - SEAL es una empresa pública de derecho privado constituida en 1905. Su actividad principal es la distribución y comercialización de energía eléctrica en la región de Arequipa, y la generación de electricidad en pequeños sistemas eléctricos aislados. Se desempeña bajo el ambito del Fondo Nacional de Financiamiento de la Actividad Empresarial del Estado (Fonafe) y sus actividades se sujetan a la Ley de Concesiones Eléctricas.

Cuadro 1. Principales cifras del 2019

Venta neta S/ 560’358,563

Número de clientes 436 654 clientes

Número de trabajadores 217 trabajadores

Infraestructura operativa Redes de baja tensión: 4 036.70 km

Redes de media tensión: 6 289.31 km

Subestaciones de distribución: 5 833

Utilidad neta S/ 68’505,060

Visión Ser una empresa de energía eléctrica reconocida en el Perú y Latinoamérica por brindar servicios con estándares de calidad internacional. Misión Satisfacer las necesidades de energía eléctrica de nuestros clientes, con innovación tecnológica, mejora continua y estándares de seguridad, aprovechando las sinergias corporativas; promoviendo la superación de nuestros trabajadores, generando valor para nuestros stakeholders, respetando el medio ambiente y contribuyendo al desarrollo sostenible de la comunidad y del país. Valores Nuestros valores son los pilares y elementos que forman nuestra cultura organizacional y trazan nuestro camino para alcanzar nuestra misión y visión.

Excelencia en el servicio Estamos comprometidos con nuestros clientes externos e internos en brindarles un servicio con estándares de calidad, seguridad y fiabilidad, logrando su satisfacción.

Innovación Atendemos a nuestros clientes brindándoles un servicio aplicando la creatividad, mejora continua, calidad total y seguridad en nuestros procesos y actividades.

Integridad Actuamos basados en principios éticos, siendo honestos, veraces y justos. Realizamos una gestión con transparencia en nuestras decisiones y procesos, cumpliendo los principios de Buen Gobierno Corporativo.

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Compromiso Buscamos alcanzar los objetivos de nuestra compañía eficientemente con la participación conjunta y comunicación fluida entre nuestros trabajadores, promoviendo un buen clima laboral.

Integración Trabajamos en equipo y construimos sinergias para la consecución de nuestra visión, misión y valores, con una actitud positiva, un espíritu colaborativo y solidario.

1.2. Gobierno corporativo (102-18)

SEAL trabaja para fortalecer su gobierno corporativo, promoviendo un comportamiento transparente que afiance los vínculos con sus accionistas y demás grupos de interés. Desarrolla sus funciones en conformidad con los principios de Buen Gobierno Corporativo de Fonafe, el cual se encuentra alineado al Código de Buen Gobierno Corporativo para las Sociedades Peruanas de la Superintendencia de Mercado de Valores (SMV). En el 2019, destinó esfuerzos para mejorar el nivel de cumplimiento de prácticas de buen gobierno corporativo. Esto le permitió posicionarse en el nivel tres de cuatro de madurez, con un porcentaje de cumplimiento de 66.28 %.

Órganos de gobierno Junta General de Accionistas La Junta General de Accionistas es el máximo ógano de gobierno de SEAL. Está conformada por Fonafe, en representación del Estado peruano, y accionistas privados minoritarios, quienes poseen el 88.72 % y el 11.28 % del capital social, respectivamente.

Se reúne obligatoriamente una vez al año, dentro de los tres meses siguientes a la terminación del ejercicio anterior. En estas reuniones los accionistas reciben los estados financieros del ejercicio terminado; eligen a los miembros del Directorio y fijan la retribución de los directores; designan a los auditores externos para el año fiscal siguiente y resuelven cualquier otro asunto sometido a la Junta.

Cuadro 2. Participación del accionariado

Accionista Tipo de acción

Cantidad de acciones

Valor nominal

Valor total (S/) %

Fonafe Tipo "A" 180 276 781 S/ 1.00 180 276 781 78.24 %

Fonafe Tipo "B" 24 105 491 S/ 1.00 24 105 491 10.46 %

Fonafe Tipo "C" 33 228 S/ 1.00 33 228 0.01 %

Accionistas minoritarios

Tipo "D" 25 995 325 S/ 1.00 25 995 325 11.28 %

Total 230 410 825 S/ 1.00 230 410 825 100.00 %

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Directorio

El Directorio es el órgano encargado de administrar la sociedad. Está compuesto por cinco directores, elegidos anualmente. Uno de los directores es elegido por la Junta Especial de la Clase “C”, de conformidad con lo establecido en la Ley Nº 26844 y el artículo 7º del Estatuto Social, siendo los demás elegidos por la Junta General de Accionistas. En el Reglamento de Organización y Funciones se describen las responsabilidades de los directores. Las principales consisten en la definición de los objetivos estratégicos de la empresa; la aprobación de la estrategia empresarial y las políticas que guían las actividades de la compañía; y velar por un sólido sistema de control interno. En el tercer trimestre del 2019, se aprobó y difundió el Procedimiento de Autoevaluación de Desempeño del Directorio, considerando el procedimiento para la aplicación y monitoreo de todos los requerimientos de información de los Directores.

Cuadro 3. Integrantes del Directorio

Nombre Cargo

Jesús Hernán Vela Lazo Presidente

Pablo Ignacio Manrique Oroza Vicepresidente

Charles Edward Hallenbeck Fuentes Director

Harold Manuel Tirado Chapoñán Director

Alvaro Martín Quesada Núñez Director

Jafeth Felipe Bernabé Quintanilla Montoya

Director Independiente

Luis Alberto Chocano Belaúnde Director

Gerencia

La Gerencia General implementa las disposiciones del Directorio y ejerce la representación legal de SEAL. Se encarga de la conducción integral de la empresa garantizando el cumplimiento de la misión de la misma, los objetivos estratégicos y metas formuladas en el Plan Estratégico Empresarial aprobado por el Directorio.

Organigrama Con fecha 28 de diciembre de 2018 SEAL y FONAFE llegan a un acuerdo sobre la estructura orgánica a implementar en la empresa.

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1.3. Ética y lucha contra la corrupción (102-16)(205-3)

En SEAL existe el compromiso de llevar adelante el negocio de acuerdo con los más altos estándares éticos. Cuenta con un Código de Ética y Conducta, el cual establece las normas de conducta e integridad profesional que los trabajadores deben de respetar y cumplir en el ejercicio de sus funciones, así como en su relación con los grupos de interés. El Comité de Ética es el organismo interno que supervisa el cumplimiento del Código de Ética y Conducta, y atiende todas las denuncias referentes al incumplimiento del mismo. Está conformado por las gerencias de área y el Jefe de la Unidad de Recursos Humanos. Todos los trabajadores tienen el deber de reportar cualquier hecho o indicio que viole los lineamientos establecidos en el código. Para eso, pueden usar los canales oficiales de denuncia como la línea ética y el formulario electrónico “Canal Ético SEAL” disponible en la página web de la empresa y el portal interno. Al cierre del 2019, no se registraron denuncias por incumplimiento al Código de Ética y Conducta. Tampoco se registraron casos de corrupción confirmados.

1.4. Cumplimiento legal (416-2)(EU25)(419-1)

SEAL se preocupa porque sus actividades productivas, técnicas y comerciales cumplan con las exigencias de las normativas legales vigentes. Dispone de una Matriz de Verificación de Cumplimiento de Requisitos Legales, que tiene por finalidad detectar normas de reciente emisión y modificaciones en las leyes existentes, que impactan en la empresa, para garantizar su implementación. La matriz es administrada por la Gerencia de Asesoría Legal, que dirige y controla los aspectos legales en la empresa. Entre sus principales funciones, se encuentra el asesoramiento permanente en materia legal a las diferentes áreas, así como la formulación de convenios y contratos, con excepción de aquellos que surgen a consecuencia de la Ley de Contrataciones del Estado. Estos últimos documentos son elaborados por la Unidad de Logística. La Gerencia de Asesoría Legal también es responsable de la atención de los procesos judiciales, procesos arbitrales y procedimientos administrativos abiertos por los organismos reguladores. La mayoría de procesos judiciales emprendidos por la empresa son por el delito de hurto de energía. En el 2019, se inició un total de 372 procesos por hurto de energía, tres veces más de los 117 procesos registrados en el 2018, por un monto de S/360 441.10. En el capítulo “2.3. Gestión Comercial”, se presentan las medidas implementadas por SEAL para reducir los hurtos de energía por terceros.

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Cuadro 4. Número de casos emprendidos por SEAL por robo de electricidad

Ítems 2017 2018 2019

Número de procesos judiciales iniciados

73 117 372

Montos solicitados en los procesos (en soles)

S/312 582.16 S/868 260.56 S/360 441.10

Número de procesos judiciales ganados

43 33 8

Por otro lado, durante el 2019, se iniciaron 24 procesos administrativos sancionadores a SEAL. Esto significó una reducción de 24 % con respecto a los procesos abiertos contra la empresa en el 2018. Las principales causas de los procesos administrativos iniciados a SEAL son: incumplimientos de la distancia mínima de seguridad (DMS) entre una persona o edificación y las redes eléctricas de la empresa; reconsideración del Plan de Inversión y Transmisión (PIT) frente al organismo regulador; y mal cálculo de las contribuciones reembolsables. Este último es una modalidad que establece la actividad eléctrica para sacar adelante los proyectos de inversión relacionados a grandes usuarios. Consiste en devolver al cliente los aportes asumidos para ampliar las redes de transmisión de SEAL hasta sus instalaciones y atender su demanda de energía eléctrica. Cuadro 5. Número de procesos administrativos sancionadores abiertos al cierre de cada

año

Organismo 2017 2018 2019

Osinergmin 10 22 17

OEFA 3 3 4

Osiptel 0 1 1

Indecopi 0 1 1

Sunafil 0 1 1

Total 13 28 24

Adicionalmente, en el 2019, se registraron 34 casos de incumplimiento de leyes y normativas en los ámbitos social y económico. 22 fueron derivados en multas por un valor de S/6 821 682.

Cuadro 6. Casos de incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y

económico

Casos Número de casos

2018 Monto total de las multas 2018

Número de casos 2019

Monto total de las multas 2019

Casos derivados en multas 17 S/2 513 116 22 S/6 821 682

Casos derivados en sanciones no monetarias

0 - 1 -

Casos en litigio 4 - 111 -

1 En el 2019, SEAL tuvo 11 casos en litigio por incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico. De ellos, 3 se encuentran en evaluación.

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Cuadro 7. Casos de incumplimiento a las normativas de salud y seguridad de clientes, usuarios o público en general en 2019

Casos Número de casos

Casos de incumplimiento de las normativas que den lugar a multas o sanciones

2

Casos de incumplimiento de las normativas que den lugar a sanciones no monetarias o advertencias

0

Casos de incumplimiento de códigos voluntarios 0

1.5. Nuestros grupos de interés (102-40)(102-42)

Los grupos de interés son aquellas personas, grupos, organizaciones e instituciones que son impactados, ya sea de manera positiva o negativa, por las operaciones del negocio. Mantienen algún tipo de relación legal, comercial, contractual, social o coyuntural con la empresa, y/o tienen la capacidad de influir en la continuidad de sus operaciones. Tomando en cuenta lo anterior, SEAL reconoce como grupos de interés a accionistas; trabajadores; clientes; proveedores; gobierno y organismos reguladores; y autoridades ambientales. Para el relacionamiento con ellos, cuenta con el Procedimiento de Comunicación con Grupos de Interés, el cual fue aprobado durante en el 2019.

Cuadro 8. Grupos de interés y mecanismos de diálogo

Grupo de interés Mecanismo de diálogo

Accionistas

Junta de Accionistas

Directorio

Línea telefónica

Sistema de Intercambio Electrónico de Información (SIED)

Correspondencia

Correo electrónico

Página web SEAL

Memoria Anual

Trabajadores

Intranet

Programas de inducción

Buzón de denuncias

Reuniones trimestrales

Encuesta anual de clima laboral

Buzón de sugerencias

Paneles

Actividades de confraternidad

Correspondencia

Correo electrónico

Página Web SEAL

Memoria Anual

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Cliente

Plataforma de atención presencial

FonoSeal

Canales de quejas y reclamos

Cartas

Redes Sociales

Chatboot Sealito

Aplicativo Movil

Oficina Virtual

Prensa

Emisoras radiales

Recibo de pago

Carteleras en las oficinas

Volantes

Correspondencia

Correo electrónico

Página Web SEAL

Memoria Anual

Comunidad

Eventos y Reuniones

Programas de Responsabilidad Social

Mesas de dialogo

Esp. Imagen y RSE

Redes sociales

Correspondencia

Correo electrónico

Página Web SEAL

Memoria Anual

Proveedores

Reuniones de trabajo

Atención telefónica

Sistema electrónico de Contrataciones (SEACE)

Correspondencia

Correo electrónico

Página Web SEAL

Memoria Anual

Reguladores y gobierno

Reuniones eventuales

Participación en mesas de trabajo

Alianzas

Reportes regulatorios

Correspondencia

Correo electrónico

Página Web SEAL

Memoria Anual

1.6. Asociaciones y reconocimientos (102-13)

SEAL forma parte de diversos gremios y asociaciones, entre los cuales se encuentran:

Cámara de Comercio e Industria de Arequipa (CCIA)

Asociación de Empresas del Parque Industrial de Arequipa (ADEPIA)

Sociedad Nacional de Minería, Petroleo y Energía (SNMPE)

Comisión de Integración Energética Regional (CIER)

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Comité de Operación Económica del Sistema Interconectado Nacional (COES – SINAC)

Convenciones de Empresas Regionales de Distribución Eléctrica (CEDELEF) Asimismo, su gestión en RSE ha sido certificada con la norma:

WorldCob CSR: 2011.3

2. Nuestro desempeño 2.1. Gestión administrativa

2.1.1. Desempeño económico (201-1)

Un desempeño financiero responsable impacta de manera positiva en la dinamización de la economía del país, pues promueve la creación de nuevos puestos de trabajo, aporta al desarrollo de las comunidades, permite la adquisición de bienes y servicios a proveedores, y asegura el pago de obligaciones. SEAL es consciente de esta afirmación. Por eso, implementa una rigurosa gestión para alcanzar un desempeño económico óptimo, que genere valor a todos sus grupos de interés. El desempeño económico de SEAL es gestionado por la Gerencia de Administración y Finanzas a través del Equipo de Finanzas y Valores, la Unidad de Contabilidad y la Unidad de Control Patrimonial. En conjunto, son responsables de preparar el plan financiero de la empresa, supervisar y garantizar la correcta gestión contable, mantener los estados financieros actualizados, efectuar el pago de obligaciones tributarias, entre otros.

Resultados económicos En el 2019, los resultados financieros de SEAL mejoraron de forma notable en comparación con el año anterior. Los ingresos aumentaron en un 5.1% con respecto a 2018, gracias a dos acciones puntuales lideradas por la Gerencia de Comercialización para controlar los costos en la compra y venta de energía. Durante el 2019, esta última gerencia inició un proceso de renegocación de contratos de compra de energía con las empresas generadoras, para reducir los sobrecostos por el pago de la potencia contratada que no utilizan. Esto le permitió establecer acuerdos con 7 empresas generadoras, logrando el pago de una contraprestación a SEAL por el valor de la energía no utilizada y la ampliación de los contratos. Adicionalmente, en ese mismo año, implementó estrategias de fidelización y recuperación de clientes libres, lo cual le permitió a la empresa incrementar en 19.67 % el volumen de energía vendida en el mercado libre. Es necesario mencionar que, por política de Fonafe, la empresa transfiere el 100 % de los dividendos de cada ejercicio a sus accionistas, significando un gran impacto económico en el inicio del año fiscal siguiente. Para controlar y asegurar el cumplimiento financiero, la Gerencia de Administración y Finanzas maneja créditos bancarios a corto plazo, brindándole liquidez a la empresa. En el 2019, recibimos un préstamo de Fonafe motivo por el cual el ítem “pago a proveedores de capital” aparece en negativo.

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Cuadro 9. Valor económico generado y distribuido

Descripción Cifras en Soles (S/)

2018 2019

Valor económico generado

Ingresos por ventas 532’925,636 560’358,563

Otros ingresos 12’345,135 11’515,643

Valor económico distribuido

Costos operativos 391’044,403 404’046,287

Salarios y beneficios para el personal 29’086,949 29’881,965

Pagos a proveedores de capital (ej. cupones de bonos)

30’912,288 (21’143,142)

Gastos financieros 3’731,533 4’359,532

Pago de dividendos 44’066,785 46’482,307

Pagos al gobierno (tributos, impuestos y tasas)

33’155,862 34’657,836

2.1.2. Talento humano (102-8)

SEAL cuenta con un valioso equipo humano, cuyo trabajo y esfuerzo contribuye día a día a iluminar las historias de miles de arequipeños. Por ello, tiene como compromiso implementar condiciones de trabajo que garanticen el bienestar y crecimiento integral en la compañía para todos sus trabajadores. La Unidad de Recursos Humanos es responsable de la gestión del talento humano. Se encuentra dentro de la Gerencia de Administración y Finanzas, y está conformada por el equipo de Administración de Personal y el equipo de Bienestar y Desarrollo Humano. Para la selección de personal, SEAL contrata los servicios de una consultora de recursos humanos que realiza el proceso de contratación de acuerdo a los requisitos del puesto que se solicita cubrir. Actualmente, la nueva estructura orgánica de la empresa se encuentra bajo aprobación de Fonafe. Esto ha generado un cambio en la contratación de nuevo personal para cubrir plazas abiertas, debido a que los nombres de algunos cargos han sido modificados. Es así que, en 2019, la empresa ha contratado personal tercero para dar soporte en los diferentes procedimientos internos.

Demografía laboral Durante el 2019, el equipo de SEAL estuvo compuesto por 217 trabajadores y 28 practicantes que apoyaron y aprendieron de los diferentes procesos de la empresa. Cuadro 10. Número de trabajadores al cierre de 2019, desglosado por sexo y tipo de

jornada laboral

Género

2018 2019

Jornada completa

Jornada parcial

Jornada completa

Jornada parcial

Mujeres 40 0 39 0

Hombre 187 0 178 0

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Cuadro 11. Número de trabajadores al cierre de 2019, desglosado por sexo y tipo de

jornada laboral

Género

2018 2019

Permanente Temporal Permanente Temporal

Mujeres 40 0 38 1

Hombre 182 5 173 5

Cuadro 12. Número de trabajadores al cierre de 2019, desglosado por categoría

laboral y sexo

Categoría Mujeres 2018 Hombres 2018 Mujeres 2019 Hombres 2019

Alta Dirección 0 8 0 5

Ejecutivos 3 28 3 22

Profesionales 19 39 19 40

Administrativos 18 32 17 34

Operativos 0 80 0 77

Practicantes 8 13 18 10

Cuadro 13. Número de trabajadores al cierre de 2019, desglosado por rango de edad

y sexo

Rango de edad Sexo

Hombres 2019 Mujeres 2019

Menores de 30 años 0 1

Entre 30 y 50 años 61 14

Mayores de 50 años 117 24

Nuevas contrataciones y rotación de personal (401-1)

El 2019 hubo 7 nuevas contrataciones y se presentaron 15 desvinculaciones. Esto representó una tasa de rotación de 6.91 %.

Cuadro 14. Nuevas contrataciones al cierre del 2019

Rango de edad Sexo

Hombres 2018 Mujeres 2018 Hombres 2019 Mujeres 2019

Menores de 30 años 1 0 0 0

Entre 31 y 59 años 8 2 5 1

Mayores de 59 años 2 0 1 0

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Cuadro 15. Desvinculaciones al cierre 2019

Rango de edad Sexo

Hombres 2018 Mujeres 2018 Hombres 2019 Mujeres 2019

Menores de 30 años 0 0 0 0

Entre 31 y 59 años 0 0 5 0

Mayores de 59 años 0 0 9 1

Trabajadores próximos a la jubilación (EU15)

Aproximadamente el 60 % de los trabajadores de SEAL son adultos mayores. El 15.67 % están a menos de 5 años de la edad de jubilación y el 23.5 % llegará a la edad de jubilación en los próximos 6 a 10 años. El 2019 se creó un plan de retiro voluntario, el cual comprende una serie de beneficios y se encuentra en proceso de aprobación por Fonafe.

Cuadro 16. Porcentaje de trabajadores elegibles para jubilarse, desglosado por categoría laboral

Categoría Próximos 5 años Próximos 10 años

Número Porcentaje Número Porcentaje

Dirección 0 0 0 0

Gerentes 0 0 1 0,46

Ejecutivo 2 0,92 7 3,23

Profesionales 7 3,23 4 1,84

Administrativo 9 4,15 13 5,99

Operativo 16 7,37 26 11,98

Formación (EU14)(404-1)(404-2)

SEAL cuenta con un plan anual de capacitación orientado a desarrollar y actualizar las competencias de sus trabajadores para fomentar su crecimiento profesional. Se elabora conforme a lo establecido en el Procedimiento de Capacitación y considera las necesidades de formación identificadas previamente por cada gerencia. Es importante mencionar que las capacitaciones se enfocan principalmente en fortalecer las competencias técnicas del negocio, seguridad y medio ambiente, así como el desarrollo de habilidades blandas. Entre las principales capacitaciones impartidas durante el 2019 destacan: “Diplomado Habilidades Directivas”, “Actualización de la Ley de Contrataciones del Estado y su reglamento”, “Gestión antisoborno, fraude, corrupción, lavado de activo”, “Seminario Internacional de Innovación y Transformación Digital”, y “Normatividad del Subsector Electricidad” de Perú Energía Sur 2019.

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Asimismo, se desarrollaron cursos de liderazgo y difusión de valores:

Alineamiento Cultural

Jornada de Desafíos Cultivando Valores

Taller Liderando con Integridad

Estrategias de Liderazgo Alta Gestión

Integridad e Integración

Liderazgo Humano e Inspirador

Al finalizar cada capacitación, los participantes son evaluados por las jefaturas mediante el Control de Eficacia de las Capacitaciones, a fin de medir los conocimientos adquiridos después de cada curso. En el 2019, se brindaron 15 713 horas de capacitación, 16.7 % más comparado con el año anterior, con una ejecución presupuestal de S/398 089.61.

Cuadro 17. Total de horas de formación

Categoría Sexo

Mujeres 2018 Hombres 2018 Mujeres 2019 Hombres 2019

Dirección - 84 0 102

Gerentes - 832 106 1754

Ejecutivo 337 1934 428 0.2683

Profesionales 2491 3136 1839 4815

Administrativo 599 1331 574 2191

Operativo - 2228 0 2927

Practicantes - 484 201 776

Cuadro 18. Media de horas de formación

Categoría Sexo

Mujeres 2018 Hombres 2018 Mujeres 2019 Hombres 2019

Dirección - 21 0 20

Gerentes - 104 106 250

Ejecutivo 112 69 107 112

Profesionales 131 80 102 117

Administrativo 33 42 34 63

Operativo - 28 0 39

Practicantes - 37 8 15

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Evaluación de desempeño (404-3)

Para monitorear la evolución del desarrollo profesional dentro de la compañía, los trabajadores participan anualmente de un proceso de evaluación de desempeño. Esto permite comprometer al trabajador como agente activo en el cumplimiento de sus propias metas y determinar oportunidades de mejora en capacitación. En el 2019, SEAL evaluó el desempeño del 96 % de sus trabajadores. Esta cifra no incluye el total de practicantes que formaron parte de la empresa ese año. Cuadro 19. Número de trabajadores que han recibido evaluaciones de desempeño en

2019

Categoría Sexo

Hombres 2018 Mujeres 2018 Hombres 2019 Mujeres 2019

Ejecutivo 18 3 24 4

Profesionales 0 0 41 18

Administrativo 56 19 31 17

Operativo 68 0 74 0

Practicantes 0 0 0 0

Programa de beneficios (401-2)

Para mejorar la experiencia de sus trabajadores, SEAL pone a disposición distintos beneficios que buscan favorecer la conciliación entre su vida familiar y laboral. Los beneficios se extienden al 100 % de los trabajadores y se organizan en cinco categorías: salud, familia, apoyo a la escolaridad, celebraciones de la empresa y para trabajadores, y finalmente, deporte y cultura.

Cuadro 20. Beneficios para trabajadores por categoría

Categoría Beneficios

Salud:

Seguro de vida para el trabajador y su familia.

Seguro “Programa de Atención Medica Familiar”.

Campañas de vacunación.

Familia:

Programa de vacaciones de verano para los hijos de los trabajadores.

Préstamo vacacional, posibilidad de solicitud de adelantos.

Licencia con goce de haber por nacimiento de hijo, matrimonio y fallecimiento de padres e hijos.

Celebraciones de la empresa y para trabajadores:

Fiestas y celebración por días festivos relevantes.

Canasta navideña.

Otros: Uniformes de trabajo completo (operativo y administrativo) y equipos de protección personal, según el puesto.

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Útiles de aseo personal.

Bono de alimentos.

Bono de productividad.

Bono por Convenio de Gestión con FONAFE.

Cobertura tarifaria del 100%.

Reconocimiento por quinquenio de trabajo.

Préstamos administrativos.

Capacitación permanente.

Deporte y cultura

Apoyo a la escolaridad

Libertad de asociación y negociación colectiva (102-41)(407-1)

SEAL se preocupa por mantener una relación armoniosa y de puertas abiertas con el SUTSEAL -Sindicato Único de Trabajadores de SEAL. Para ello se reúne periodicamente con los representates de la organización sindical y celebra anualmente un acuerdo colectivo el cual es revisado y negociado porambas partes. El 2019 firmaron un pliego de reclamos donde se estableció el aumento del monto de la canasta navideña, así como el bono de alimentos y quinquenios.

En caso la organización sindical decida iniciar una huelga, debe comunicar con 10 días hábiles de anticipación a la empresa y a la Autoridad Administrativa de Trabajo, debido a que los servicios que brinda SEAL son de carácter esencial y es necesario garantizar la permanencia del personal que ocupa puestos indispensables para asegurar la continuidad y calidad de los servicios. Al cierre de 2019, el 61.20 % de trabajadores estuvo afiliado al sindicato. Cuadro 21. Porcentaje de trabajadores sindicalizados sobre el total de trabajadores

2018 59.80%

2019 61.20%

Derechos humanos (406-1)(409-1)

SEAL promueve el respeto por los derechos humanos y busca prevenir situaciones de riesgo de trabajo forzoso o de trabajo infantil. Asimismo, está en contra de la discriminación en cualquiera de sus formas y fomenta un trato igualitario en el trabajo, garantizando las mismas oportunidades de desarrollo para todos sus trabajadores. Cuenta con un canal de denuncias, donde los trabajadores pueden reportar casos de incumplimiento al Código de Ética y Conducta, incluyendo la violación a los derechos humanos. Para más información, puede revisar el capítulo “1.3. Ética corporativa”. Durante el 2019, no se registraron casos de discriminación.

20

2.1.3. Cadena de suministro (102-9)(414-1)(414-2)

Los proveedores son importantes aliados para el logro de los objetivos comerciales y operacionales de SEAL. En el 2019, contó con el apoyo de 591 empresas para el suministro de bienes y servicios especializados, y 117 proveedores relacionados al proceso de contratación. La Unidad de Logística gestiona los procesos de de adquisición y acompaña a las áreas de la compañía que solicitan un producto o servicio. Maneja dos procedimientos de contrataciones. El primero es el procedimiento para contrataciones menores a 8 UIT, que corresponde a la compra de bienes y contratación de servicios. El segundo es el procedimiento de contratación relacionado a licitaciones y concursos públicos para la ejecución de obras, entre otros. Para que una empresa forme parte de la lista de proveedores de SEAL deberá encontrarse inscrita en el Registro Nacional de Proveedores (RNP) y estar habilitada para contratar con el Estado. Actualmente no se realizan evaluaciones en aspectos sociales o ambientales a los proveedores.

Cuadro 22. Monto total de compras a proveedores

Tipo de Orden Cantidad Monto Total S/

Compras 48 1 031 509.89

Servicios 543 7 517 049.30

Total 591 8 548 559.19

2.2. Gestión técnica y operativa

2.2.1. Operación del sistema eléctrico

La Gerencia de Operaciones se encarga del mantenimiento y la operación en tiempo real del sistema eléctrico de SEAL, con el objetivo de garantizar la continuidad y la calidad del servicio. Coordina la reposición de las interrupciones ocurridas dentro del área de concesión, y es responsable de los trabajos con agentes externos como el Comité de Operación Económica del Sistema (COES) y Osinergmin.

En el 2019, ejecutó la modernización de la Subestación de Transformación (SET) – Paucarpata, cambiando los relés de protección diferencial del transformador y de respaldo del lado de 33kV y 10 kV. Las subestaciones de transformación son las instalaciones donde la energía eléctrica llega en alta tensión para transformarse en energía de media tensión. Además, se empezó la instalación de Recloser, equipo de maniobra para la interrupción de energía, en las redes de distribución de los sistemas eléctricos de Repartición, Majes, Mollendo y Camaná.

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Infraestructura eléctrica de SEAL (EU1)

Redes de distribución

Sistema Electrico

Redes Eléctricas (Km) Subestaciones de Distribución

Media Tensión Baja

Tensión Lámparas SEAL Particulares Total

Arequipa 1091.65 3616.82 102 065 3351 485 3836

Islay 185.05 378.68 9450 329 90 419

Camaná 164.32 322.78 7373 241 54 295

Ocoña 201.5 77.27 1410 69 11 80

Caravelí 13.76 25.91 450 20 2 22

Atico 34.46 26.7 527 18 4 22

Bella Unión-Chala 263.27 198.45 3426 149 73 222

Chuquibamba 354.14 202.08 2158 162 12 174

Cotahuasi 221 132.83 2067 114 4 118

Valle de Majes 127.69 172.89 2390 159 60 219

Orcopampa 124.83 35.38 548 41 7 48

Repartición-La Cano 363.65 383.35 3909 481 59 540

Huanca 19.4 26.83 233 17 0 17

Majes-Siguas 396.36 487.81 6608 562 48 610

Valle del Colca 345.99 191.85 2798 106 28 134

Caylloma 104.28 7.48 92 10 0 10

Arcata 25.35 2.2 45 4 0 4

Total 4036.70 6289.31 145 549 5833 937 6770

Líneas de transmisión

Líneas de Transmisión por nivel de Tensión (Kv)

Red de Alta Tensión (km) 2018

Red de Alta Tensión (km) 2019

138 123.26 122.53

60 228.57 233.76

33 192.55 192.469

Infraestructura de generación

Central Tipo Potencia Instalada

(kW)

Potencia Efectiva (kW)

Tensión RPM

CT Atico Activa 460 350 440 1800

CT Atico Activa 460 350 440 1800

CT Atico Activa 500 380 2400 900

CT Atico Activa 200 100 230 1800

CT Atico Activa 740 638 440 1800

CT Caravelí Emergencia 550 300 440 1800

CT Chococo Emergencia 455 350 440 1800

CT Cotahuasi Emergencia 250 190 440 1800

CT Cotahuasi Emergencia 125 80 440 1800

SET Jesús Emergencia 20 15 380 1800

SET P. Industrial Emergencia 30 25 380 1800

SET Repartición Emergencia 20 15 380 1800

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2.2.2. Indicadores de calidad del servicio (EU28)(EU29)

Los servicios de SEAL cumplen con las especificaciones de la Norma Técnica de Calidad de los Servicios Eléctricos (NTCSE), la cual establece los estándares para la calidad del producto, suministro, servicio comercial y alumbrado público, con diversos parámetros de tensión, frecuencia, perturbaciones, interrupciones de suministro, trato al cliente, medios de atención precisión de medida de la energía y deficiencias del alumbrado. El control y gestión de estas especificaciones ayudan a mantener la calidad del servicio. De igual manera proporcionan un estándar de cumplimiento en este tipo de servicios básicos para toda comunidad.

Ejecución del Programa Anual de Mediciones NTCSE – Urbano

Ejecución Localidad

Medición de Tensión Medición de Perturbaciones Precisión de la

Medida Total Baja Tensión

MT, AT, MAT SE MT/BT MT, AT, MAT

I Semestre 2019

AREQUIPA 546

306 54 66 3 574

ISLAY 32

CAMANÁ 38

ATICO 3

ORCOPAMPA 5

Subtotal I Semestre 624 306 54 66 3 574

II Semestre 2019

AREQUIPA 592

270 54 66 3 624

ISLAY 40

CAMANÁ 38

ATICO 3

ORCOPAMPA 5

Subtotal II Semestre 678 270 54 66 3

624

Total 1 302 576 108 132 7 198

Ejecución del Programa Anual de Mediciones NTCSER - Rural

Ejecución Código de Sistema Eléctrico

Sistema Eléctrico

Número Total de Mediciones

en Baja Tensión requeridas

Número Total de Mediciones Media Tensión requeridas

Precisión de la

Medida

I Semestre 2019

26 Repartición - La Cano

174 65 678

45 Ocoña

50 Caravelí

56 Bella Unión - Chala

81 Valle De Majes

95 Majes-Siguas

60 Chuquibamba

70 Cotahuasi

91 Valle Del Colca

92 Huanca

Subtotal I Semestre 174 65 678

II Semestre 2019 26 Repartición - La Cano 176 62 688

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45 Ocoña

50 Caravelí

56 Bella Unión - Chala

81 Valle De Majes

95 Majes-Siguas

60 Chuquibamba

70 Cotahuasi

91 Valle Del Colca

92 Huanca

Subtotal II Semestre 176 62 688

Total 350 127 1366

La calidad del suministro eléctrico también es controlada por Osinergmin mediante indicadores reconocidos internacionalmente. En el 2019, SEAL registró una reducción de 20 % en el indicador de duración promedio de interrupciones del sistema - SAIDI.

Cuadro 23. Indicadores de calidad en el servicio

2.2.3. Planificación y respuesta ante emergencias y desastres (EU21)

SEAL forma parte del Centro de Operaciones de Emergencia Nacional (COEN), que monitorea, valida y proporciona información oficial sobre peligros, emergencias y desastres, en coordinación con los centros de operaciones de emergencia regional y local. Asimismo, forma parte del Instituto Nacional de Defensa Civil (Indeci) que es el organismo público ejecutor adscrito al Ministerio de Defensa y responsable técnico de la preparación, respuesta y rehabilitación en la gestión del riesgo de desastres. Como empresa distribuidora de energía eléctrica presenta los siguientes riesgos: Riesgos Operacionales, debido exclusivamente a fallas operativas por causas de origen técnico, error humano o intervención de terceros:

Falla Interna en los grupos generadores

Falla Interna de los transformadores elevadores o reductores.

Colapso de poste o torre por vida útil.

Daños en equipos por mala maniobra.

Indicador Medida Meta 2018

Ejecutado 2018

Cumplimiento %

Meta 2019

Ejecutado 2019

Cumplimiento %

Duración promedio de interrupciones del sistema - SAIDI

horas 17.7 17 100 % 17 19 88 %

Frecuencia promedio de interrupciones del sistema - SAIFI

veces 9.4 8 100 % 8 7.8 100 %

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Atentado o sabotaje contra instalaciones por parte de terceros. Riesgos No Operacionales, como:

Riesgos por Animales: Aves como gallinazos de costa. Roedores en subestación. Otros animales del lugar. Riesgos por Acción de la Naturaleza: Sismos Tormentas o descargas de origen atmosférico Inundaciones, desbordes o maremotos Deslizamientos de tierras, fallas geológicas en general Eventos de naturaleza operativa.

Los planes de emergencia y desastres de SEAL (Planes de Contingencia Operativos para el Sistema de Transmisión, Distribución y Generación) están desarrollados, de conformidad con los lineamientos de la Resolución 264-2012-OS/CD “Procedimiento para la supervisión de los Planes de Contingencia Operativos en el sector Eléctrico”.

La normativa dispone que los planes de contingencia deben ser actualizados cada dos años. Sin embargo, SEAL ha implementado la estrategia de elaborar planes anuales, ya que pueden presentarse cambios sustanciales en las redes de un año a otro. Ante las emergencias, SEAL tiene como objetivos:

Prever la reacción oportuna y adecuada ante contingencias imprevistas que provoquen interrupciones, con el fin de garantizar la continuidad del suministro eléctrico, priorizando la salud y la seguridad de la población y del personal técnico en la zona geográfica afectada.

Planificar un sistema eficiente de fuentes alternativas para suministrar energía temporal hasta que se supere la contingencia en la zona afectada.

Organizar la empresa para administrar las situaciones de contingencias.

Diseñar un plan de comunicaciones para brindar rápidamente información: A los usuarios, medios de comunicación, Osinergmin, Ministerio de Energía y Minas, Defensa Civil, Policía, Bomberos, hospitales, otras autoridades y a su propio personal.

Posibilitar el suministro eléctrico en los niveles aceptables de calidad en el menor tiempo posible.

Minimizar los tiempos de reposición del servicio.

Adicionalmente, SEAL tiene un Centro de Control de SEAL que trabaja de manera ininterrumpida para monitorear y atender las emergencias que se registren en el programa SIELSE, después de una llamada al call center de la empresa. Si la emergencia no es grave, es atendida por el equipo del centro de control. En cambio, si la emergencia tiene mayor complejidad, es atendida por las cuadrillas de emergencia con el apoyo de las cuadrillas de distribución y la supervisión de la Unidad de Control de Operaciones.

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Cuando la emergencia supera las doce horas, se activa formalmente el plan de contingencias y se comunica el evento a Osinergmin. Esta medida aplica para emergencias en el sistema de distribución, transmisión y generación.

En caso de incendios o una emergencia regional, SEAL apoya restringiendo el servicio eléctrico en la zona afectada para que las demás instituciones puedan atender la emergencia. Por ejemplo, la empresa realiza el corte de la llave magnética en el medidor para que los bomberos puedan apagar el incendio sin que se genere un cortocircuito o ponga en riesgo la vida del personal de socorro.

2.2.4. Mantenimiento

Desde la Gerencia de Operaciones se consolida los requerimientos de mantenimiento tanto del área de operaciones como de la Gerencia Comercial y la Gerencia Técnica y de Proyectos. Con esa información se elabora un programa de mantenimiento quincenal, el cual se comunica en la página web de SEAL: www.seal.com.pe, sección atención al cliente/cortes programados y los demás canales de comunicación de la empresa.

El mantenimiento realizado por la empresa puede ser predictivo, preventivo o correctivo. El primero se realiza antes de que ocurra una falla, utilizando una cámara termográfica u otros equipos sofisticados para identificar el problema. El segundo consiste en revisiones o modificiones ya programadas como cambios de postes, antes de que ocurra una falla; y el tercero es cuando la falla ya se presentó y debe subsanarse para que la actividad continúe.

2.2.5. Innovación

La innovación es un valor imprescindible para mejorar la calidad de vida de las personas. Es por ello que, en el 2019, SEAL instaló alumbrado público LED en toda la avenida Venezuela, una de las principales avenidas de la ciudad de Arequipa. También instaló alumbrado LED en el ingreso y salida del Aeropuerto Internacional Alfredo Rodríguez Ballón hasta la avenida Aviación.

La disposición de la Gerencia de Operaciones para los siguientes años es adquirir solo luminaria LED. Esta tecnología consume hasta 30 % menos energía, por lo que tiene un impacto menor en el medio ambiente. Además, el alumbrado LED, también garantiza mayor durabilidad ya que su tiempo de vida útil es dos veces mayor al de la luminaria tradicional de sodio.

Otro proyecto importante del 2019 fue la instalación de cargadores para vehículos eléctricos, lo cual demuestra la capacidad de SEAL para el montaje de electrolinieras y su interés por promever la movilidad eléctrica.

2.2.6. Inversiones (EU6)(203-1)

Para atender oportunamente la demanda de energía es necesario desarrollar infraestructura que lo haga posible. De esta manera, se garantiza el acceso al suministro eléctrico a más personas, en condiciones de calidad, fiabilidad y seguridad.

26

La Gerencia Técnica y de Proyectos es responsable de fortalecer la infraestructura eléctrica de SEAL. Elabora y controla la ejecución del Plan de Inversiones de Transmisión (PIT), compuesto por proyectos de electrificación orientados a ampliar los sistemas de transmisión y distribución de energía de la empresa. El PIT es revisado y aprobado por el Organismo Supervisor de la Inversión en Energía y Minería (Osinergmin), quien tiene la capacidad de elegir los proyectos que deben ser ejecutados por la empresa en un periodo de cuatro años. Además, es diseñado considerando el crecimiento del consumo eléctrico y las solicitudes de energía eléctrica de grandes industrias o clientes libres. En el 2019, SEAL realizó una inversión superior a los S/ 131 millones de soles, equivalente a 11 proyectos de electrificación.

Cuadro 24. Proyectos culminados en el 2019

Proyecto Monto de inversión S/

Ampliación de la capacidad de la línea en 33 kv Challapampa - Cono Norte y subestaciones asociadas, distrito de Cerro Colorado, Arequipa

25 032 676.43

Ampliación de las subestaciones de transformación Jesús 33/10 kv y Socabaya 33/10 kv

18 155 727.56

Instalación del subsistema de Distribución Primaria – Secundaria del Asentamiento Humano Manuel Prado, distrito de Chala – Caravelí – Arequipa

680 900.20

Ampliación de redes primarias y secundarias de 21 AA.HH. en la Ciudad de Arequipa

10 572 776.06

Ampliación de redes primarias y secundarias de 30 AA.HH. en las provincias de Arequipa y Camaná

11 241 336.47

Mejoramiento del Alimentador Callalli 22,9 kv en el tramo Cabanaconde llanca, provincia de Caylloma y Castilla, departamento de Arequipa

526 667.76

Mejoramiento del nivel de tensión de 10 kv a 22,9 kv del alimentador Costanera, provincia de Camaná, departamento de Arequipa

1 295 618.96

27

2.3. Gestión comercial

La Gerencia de Comercialización de SEAL tiene la responsabilidad de gestionar la energía de la empresa, a través de la compra y venta de este recurso, así como del servicio al cliente. Para desarrollar esta labor se sujeta a las políticas del Sistema de Calidad de SEAL.

A lo largo de este capítulo presentaremos los principales resultados de la Gerencia de Comercialización en el 2019.

2.3.1. Energía ingresada al sistema (EU2)

La energía ingresada al sistema de SEAL se compone por las compras de energía a

empresas generadoras y la energía generada con recursos propios. En el 2019, SEAL

ingresó a su sistema eléctrico un total de 1 158 161.83 MWh, registrándose un

incremento de 4.24 % respecto al año anterior.

Cuadro 25. Energía ingresada al sistema

Energía 2017 2018 2019

MWh MWh MWh

Compra de Energía 1 092 742.63 1 108 164.44 1 155 234.55

Energía Generada 2 624.14 2 864.81 2927.28

Total de Energía Entregada

1 095 366.77 1 111 029.25 1 158 161.83

La compra a empresas generadoras ascendió a 1 155 234.55 MWh de energía eléctrica,

siendo sus principales proveedores: Electroperu, Engie Perú, Kallpa Generación,

Termochilca, Enel Generación Piura, Enel Generación Perú, Chinango, Egasa, Statkraft y

Egemsa. En el 2018, Osinergmin publicó una resolución en la cual autorizaba a las

empresas distribuidoras renegociar los contratos de compra de energía con las

empresas generadoras, a fin de reducir los sobrecostos por el pago de la potencia

contratada que no utilizan. SEAL se acogió a esta medida y en el 2019 suscribió acuerdos

con siete empresas, estableciendo el pago de una contraprestación a SEAL por el valor

de la energía no utilizada y la ampliación de los contratos.

Cuadro 26. Porcentaje de compra de energía por generadora

Empresa generadora %

Electroperu 21.29

Engie Perú 18.63

Kallpa Generación 20.79

Termochilca 4.50

Enel Generación Piura 3.50

Enel Generación Perú 17.57

Chinango 3.57

28

Egasa 1.59

Statkraft 6.16

Egemsa 2.40

Total 100.00

2.3.2. Venta de energía

El volumen de energía vendida fue de 1 045 755.03 MWh, de acuerdo con las cifras

reportadas en la Memoría Anual 2019. El mayor volumen de energía vendida se

concentró en el mercado regulado de baja tensión, pues es el segmento que tiene la

mayor cantidad de clientes.

Ante las condiciones de competencia en el mercado de las empresas generadoras, la

Gerencia de Comercialización implementó estrategias de fidelización de clientes, lo cual

le permitió incrementar en 19.67 % el volumen de energía vendida en el mercado libre

durante el último año. Además, inició un proceso de comunicación más cercano con los

clientes de ese mercado para conocer sus necesidades y las acciones que puede aplicar

SEAL para darle un soporte personalizado.

Cuadro 27. Energía vendida por tipo de mercado en el 2019

Mercado Tensión Opción tarifaria MWh

2018 2019

Mercado Regulado

Baja Tensión

BT2 3 313.93 3 466.46

BT3 14 602.65 15 166.79

BT4 16 541.82 16 533.24

BT5A 7 311.80 7 865.64

BT5B (*) 579 152.61 598 046.67

BT6 3 111.84 3 152.63

Alumbrado Público 60 682.03 60 793.33

Total Baja Tensión 684 716.68 705 024.76

Media Tensión

MT2 25 095.69 20 811.51

MT3 141 413.35 135 177.99

MT4 41 172.25 39 749.77

Total Media Tensión 207 681.29 195 739.27

Mercado Libre

Media Tensión Libres - MT 115 013.78 134 971.20

Alta tensión Libres - AT 5 287.25 8 998.03

Total Mercado Libre 120 301.03 143 969.23

Temporales Temporales 468.7 685.58

Total Temporales 468.7 685.58

Municipalidad de Caylloma -

Arcata

Municipalidad de Caylloma-Arcata 357.04 336.19

Total Municipalidad de Caylloma - Arcata 357.04 336.19

Total 1 013 524.74 1 045 755.03

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2.3.3. Pérdidas de energía (EU12)

Al cierre del 2019, SEAL tuvo un nivel de pérdida de energía de 9.58 %. Estas pérdidas se producen en todas las etapas funcionales del sistema de suministro de energía eléctrica: subtransmisión, transformación, generación y distribución. Se clasifican en pérdidas de energía técnicas y no técnicas. El mayor porcentaje de pérdida se da en la etapa de distribución a causa de pérdidas no técnicas por hurtos de energía, fraudes o temas administrativos; y pérdidas técnicas relacionadas a fallas en las redes de la empresa. El 2019 la pérdida en distribución obtuvo un resultado de 7.53 %, logrando el 100 % de cumplimiento de la meta establecida ese año para este indicador. Para evitar las pérdidas no técnicas por intervenciones ílicitas de terceros, SEAL toma las siguientes medidas:

Por hurto de energía: se detectan los casos y se procede a la intervención con constatación policial y derivado al área Legal para que se evalué la denuncia respectiva.

Por fraude, que comprende la manipulación de equipos de medición, transformadores de medida, y conductores de acometida con derivaciones ilícitas: se analizan los consumos buscando quiebres de lecturas.

Durante el 2019, se recuperó 2 513 277.62 kWh de energía por consumo no registrado (CNR) en inspecciones programadas por el control de pérdidas.

Cuadro 28. Perdida de energía por etapa

Tipo de perdida de energía 2017 MWh

2017 % sobre el

total

2018 MWh

2018 % sobre el

total

2019 MWh

2019 % sobre el

total

Pérdidas en Subtransmisión y Transformación

17 253.77 1.58 % 17 667.24 1.59 % 23.657,97 2.04 %

Pérdidas en Generación 65.60 0.01 % 71.62 0.01 % 73,18 0.01 %

Pérdidas en Distribución 87 074.93 7.95 % 78 331.51 7.05 % 87.228,09 7.53 %

Total 10 4394.30 9.54 % 96 070.37 8.65 % 110.959,24 9.58 %

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2.3.4. Coeficiente de electrificación (EU6) (EU26)

El coeficiente de electrificación es un indicador que permite determinar el porcentaje

de habitantes que tiene acceso a electricidad dentro del área de concesión de SEAL. Se

calcula entre la cantidad de población con servicio eléctrico (número de suministro BT5B

x número de miembros por vivienda) y la población total de la región de Arequipa. Este

cálculo se realiza con la información oficial proporcionada por el estado y disponible al

momento de la medición del coeficiente.

El año 2019, SEAL obtuvo un coeficiente de electrificación de 93.15 %. Lo cual significa

un avance de 1.9 % con respecto al año anterior. Este indicador representa el avance de

los trabajados que realiza la empresa para ampliar la frontera eléctrica en la región y

mejorar la calidad de vida de las personas, al contar con un suministro de electricidad

continuo y seguro.

Cabe indicar que, hasta el 2018, la empresa calculó el coeficiente de electrificación con

valores de censos anteriores al realizado en el 2017. Por esta razón, el 2019 se recalculó

los resultados de los años 2017 y 2018 con los valores del último censo.

Cuadro 29. Coeficiente de electrificación 2009 - 2019

Coeficiente de electrificación

2009 94.60%

2010 96.23%

2011 96.30%

2012 97.53%

2013 97.76%

2014 97.87%

2015 97.99%

2016 98.02%

2017 90.11%

2018 91.25%

2019 93.15%

2.3.5. Clientes (102-6)(EU3)

La misión de SEAL se centra en satisfacer las necesidades de energía de sus clientes, lo cual propicia una atención activa a sus requerimientos, así como poner en marcha procesos de mejora continua para garantizar la calidad del servicio. La cartera de clientes de SEAL está compuesta por clientes libres y clientes regulados. Los clientes libres están conformados por empresas de las grandes industrias, mientras que los clientes regulados son todos los usuarios residenciales o domésticos.

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El 2019, SEAL atendió un total de 436 654 clientes en su zona de conseción. El mayor porcentaje se encuentra en la opción tarifaria BT5B, que concentra todos los suministros residenciales o domésticos. Adicionalmente, la empresa atiende a los suministros de las municipalidades de Caylloma y Arcata, brindándoles el servicio como suministros especiales, ya que su ubicación física está fuera de su área de conseción.

Cuadro 30. Cantidad de clientes por mercado en 2019

Mercado Tensión Opción Tarifaria Cantidad de clientes

2017 2018 2019

Mercado Regulado

Baja

BT2 81 89 81

BT3 222 231 255

BT4 319 330 335

BT5A 250 287 300

BT5B 411 080 423 902 434 079

BT6 750 773 765

Total Baja Tensión 412 702 425 612 435 815

Media

MT2 127 127 127

MT3 457 484 490

MT4 177 171 170

Total Media Tensión 761 782 787

Mercado Libre

Media Libres - MT 32 35 50

Alta Libres - AT 1 2 2

Total Mercado Libre 33 37 52

Total 413 496 426 431 436 654

Encuesta de satisfacción CIER En el 2019, SEAL formó parte de la 17ª Ronda de Investigación CIER de Satisfacción del Consumidor Residencial de Energía Eléctrica. La metodología empleada permite a SEAL comparar los resultados de sus evaluaciones con periodos anteriores y también frente a los resultados de otras distribuidoras de la Corporación Fonafe. Ese año, obtuvo un índice de satisfacción de 42.87 %. Atención de reclamos (417-1)(418-1)

SEAL cuenta con diferentes canales para atender las inquietudes y reclamos de sus clientes. Este proceso se realiza en base a lo dispuesto por la Resolución de Consejo Directivo OSINERGMIN N° 269-2014-OS/CD, que aprueba la Directiva “Procedimiento Administrativo de Atención de Reclamos de los Usuarios de los Servicios Públicos de Electricidad y Gas Natural”.

32

Los canales de atención dispuestos por SEAL son: verbal, que se pueden manifestar personalmente en las oficinas y a través de la línea telefónica; libro de observaciones; oficina virtual, y aplicativo móvil. En los dos últimos años, el principal reclamo fue por “excesivo consumo”, seguido de “no entrega de recibo”. Es así que, durante el 2019, el área de Facturación implementó las siguientes iniciativas para reducir el índice: - Por excesivo consumo: se incidió en la capacitación de los clientes en la lectura de

sus recibos y cómo calcular su consumo según su medidor. Asimismo, en la página web de SEAL: www.seal.com.pe, se cuenta con una sección específica donde se explica de manera detallada este último proceso.

- Por no entrega de recibo: se incidió en el reparto de los recibos y se optó por contratar a una empresa con mayor capacidad logística y presencia en todos los puntos de la región.

Cuadro 31. Número de reclamos por tipo al cierre de cada año

Tipos de reclamo recibidos 2018 2019

Calidad de producto 305 357

Calidad de suministro 497 539

Cobro indebido 49 38

Compensaciones 0 0

Contribuciones reembolsables 0 1

Corte de servicio 37 35

Corte y reconexión 67 113

Daños y perjuicios (daños equipos, artefactos) 1182 99

Deuda de terceros 65 52

Excesivo consumo 6675 5828

Excesiva facturación 54 68

Instalaciones defectuosas/peligrosas 2 6

Medidor malogrado/defectuoso 4 16

Negativa a la instalación de suministro 86 69

Negativa al cambio de opción tarifaria 2 4

Negativa al incremento de potencia 0 0

Nuevos suministros o modificación existentes 1 1

Por alumbrado publico 55 59

Por atención brindada por personal 102 101

Por cambio de datos 49 49

Por cobro rotura de vereda 0 1

Por cobro de Mastil metalico 0 1

Por demora en atención de emergencias 44 142

Por no entrega de recibo 1631 1342

Por oposición a cambio de medidor por contraste 1 0

Por oposición venta de suministro 134 119

Por prescripción de deuda 4 0

Recupero de energía 266 327

Reembolso contribuciones reembolsables 0 1

Retiro y/o reubicación de instalaciones 0 0

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Reubicación instalaciones bajo responsabilidad de concesionaria

2 0

Robo de medidor 1 3

Sobre el proceso de facturación 70 72

Otros 304 424

Total 11 689 9867

Atención inclusiva (EU24)

En plataforma de atención al cliente, SEAL cuenta con una persona para la atención de clientes quechua hablantes, así como personal para la atención de personas con discapacidad y atención preferencial para ancianos y madres gestantes.

Control de morosidad (EU27)

SEAL tiene un índice de morosidad bajo. Anualmente implementa diferentes medidas para garantizar el éxito en el control de la cartera morosa y ofrece facilidades de pago en los módulos de atención al cliente. En el 2019, la empresa ejecutó 144 934 cortes por falta de pago. De acuerdo con la normativa, la empresa puede proceder al corte de suministro de electricidad sin previo aviso cuando el cliente presenta dos meses de deuda acumulada. Previniendo este evento SEAL informa en el recibo la fecha de corte correspondiente. Al cuarto y sexto mes notifica nuevamente la deuda al cliente, y de no tener una respuesta, procede al retiro del suministro. Asimismo, se realizó 186 832 reconexiones. La mayoría en el rango de las 24 horas posteriores. En las reconexiones con rango de 24 horas y 1 semana se consideraron aquellas intervenciones en las cuales se presentó algún impedimento como domicilio cerrado, suministro inaccesible, entre otras. Cuadro 32. Número de clientes por tiempo entre la desconexión y el pago de la deuda

Año Menos de 48h 48horas - 1

semana 1 semana - 1

mes 1 mes - 1 año Más de 1 año

2019 99 264 32 313 13 290 67 0

2018 92 341 34 005 12 636 301 0

Cuadro 33. Número de clientes por tiempo entre el pago de la deuda y la reconexión

Año Menos de 24h 24horas - 1

semana 1 semana

2019 163 033 23 799 0

2018 160 528 21 056 0

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2.4. Sistema integrado de gestión

La Gerencia de Planeamiento y Desarrollo de SEAL es responsable de gestionar el sistema integrado en conformodidad con la Política Integrada de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, la legislación nacional y los más altos estándares internacionales. En el 2019, su trabajo se concentró en fortalecer los procesos internos de la empresa y establecer la ruta para obtener la certificación trinorma, que incluye la ISO 9001:2015, la ISO 14 001:2015 y la ISO 45 001, así como el certificado ISO 27 001 de seguridad de la información. La meta es obtener los certificados en el 2020.

2.4.1. Gestión de la calidad

SEAL se esfuerza por brindar un servicio continuo y de calidad. Constantemente desarrolla procesos de mejora continua en sus operaciones y conscientiza a todas las áreas de la empresa sobre la importancia de satisfacer los requerimientos de los clientes. Cuenta con un sistema de gestión de calidad certificado por la norma ISO 9001 desde el año 2011. Hasta la fecha, ha logrado recertificar la norma por dos periodos, incluyendo la transición a la nueva versión 2015. Para mantener la certificación, la empresa pasa por una auditoría de seguimiento donde se evalúa la implementación del sistema de gestión de calidad. En el 2019, la empresa Icontec del Perú se encargó de realizar esta auditoría, dando como resultado mantener la certificación al sistema de gestión de SEAL. Ese mismo año, el Comité de Gestión de la Calidad de la Sociedad Nacional de industrias (SNI) otorgó a SEAL un reconocimiento por mejorar y recertificar su sistema de gestión de calidad bajo la norma ISO 9001:2015.

2.4.2. Gestión de SST (403-1)(403-2)(403-3)(EU16)(EU18)

La seguridad y salud de los trabajadores y del personal contratista es prioridad para SEAL. Por ello, cuenta con un sistema de gestión de seguridad y salud en el trabajo (SST), que establece los lineamientos para garantizar un ambiente laboral seguro y evitar la ocurrencia de incidentes durante el desarrollo de sus funciones. El sistema de gestión de SST de SEAL se respalda en la Política Integrada de Calidad, Medio Ambiente, Seguridad y Salud en el Trabajo, y se encuentra alineado con la legislación nacional vigente. Asimismo, cuenta con Comité de SST conformado de manera paritaria, es decir, el 50 % de sus miembros ha sido designado por la empresa y el otro 50 % ha sido nombrado a través de elecciones entre los trabajadores. Este comité representa al 100 % de trabajadores. La periodicidad de reunión es mensual y tiene como finalidad revisar y discutir las acciones en esta materia. La empresa diseña un Plan Anual de Seguridad y Salud (PAST), que contiene las inspecciones, simulacros, capacitaciones en SST, y entrega de exámenes médicos a

35

trabajadores. En el 2019, se actualizó el Reglamento Interno de Seguridad y Salud en el Trabajo (RISST), y se creó el Procedimiento de Trabajo Matriz IPERC. De acuerdo a las actividades de SEAL, los puestos con mayor riesgo son: operadores de subestaciones de transformación, operadores de central térmica e hidráulica, personal de taller eléctrico, personal de almacenes, personal de TIC, personal del Centro de Control, e inspectores del segmento gran industria.

Cuadro 34. Indicadores de seguridad de trabajadores SEAL 2019

Ítems Arequipa Fuera de Arequipa

Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Número de accidentes 0 0 0 0

Tasa de frecuencia de accidentes 19,57 0 0 0

Tasa de incidencia de enfermedades ocupacionales

0 0 0 0

Tasa de días perdidos por accidentes o enfermedad 0 0 0 0

Tasa de ausentismo laboral 0 0 0 0

Número de fatalidades 0 0 0 0

Capacitaciones en SST Para asegurar la integridad del trabajador, anualmente se realizan capacitaciones en temas de seguridad eléctrica y sistemas de emergencia. Además, durante la inducción general, se capacita a los nuevos trabajadores de SEAL y al personal contratista acerca de la importancia que tiene la seguridad y salud en el trabajo, y las normas básicas que deben cumplir durante la ejecución de sus funciones. Entre las principales capacitaciones y espacios de trabajo impartidos en el 2019, destacan:

Segundo Encuentro de Seguridad y Salud en el Trabajo-SEAL 2019

Charla Magistral del Factor Humano en la Seguridad de Actividades en la Distribución Eléctrica

Seguridad en oficinas e instalaciones no eléctricas

Plan de evaluación en caso de sismos

Adopción de estándares internacionales en materia de Seguridad y Salud en el trabajo

Salud y seguridad de los contratistas

En octubre de 2018, SEAL actualizó el Reglamento de Seguridad para Contratistas. Este documento promueve la prevención de riesgos laborales e incentiva el cumplimiento de los estándares necesarios para garantizar la seguridad del personal contratista. Asimismo, en los contratos con las empresas contratistas se especifican los compromisos que deben cumplir en materia de seguridad y salud en el trabajo. Para

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asegurar su cumplimiento, el personal de SEAL realiza inspecciones regulares en campo. Las empresas contratistas que presenten condiciones inseguras son notificadas, a fin de gestionar el levantamiento de observaciones y evitar accidentes. En el 2019, se realizó visitas inopinadas en las operaciones de Arequipa y zonales. Los incidentes más recurrentes se debieron a accidentes vehículares, caídas durante el cambio de luminarias en postes de baja tensión y golpes en trabajos de excavación. Durante el último año no se registraron accidentes de origen eléctrico.

Cuadro 35. Indicadores de seguridad de proveedores

Ítems Arequipa Fuera de Arequipa

Hombres Mujeres Hombres Mujeres

Número de accidentes 1 0 3 0

Número de fatalidades 0 0 0 0

2.4.3. Gestión ambiental

SEAL está comprometida con la protección del medio ambiente. Su sistema de gestión ambiental se encuentra orientado a actividades de prevención y mitigación de los impactos de sus operaciones, en cumplimiento de la normativa ambiental y los compromisos asumidos por la empresa en los diferentes instrumentos internos. Cuenta con un Procedimiento de Identificación de Aspectos y Evaluación de Impactos Ambientales, basado en los criterios de valorización de la severidad y probabilidad del impacto ambiental. En el 2019, realizó la ejecución del Programa de Monitoreo Ambiental para vigilar los estándares ambientales en el ámbito del área de influencia de los proyectos eléctricos y entorno de las instalaciones de SEAL.

Manejo de residuos: (306-2)

En SEAL, el manejo de residuos se realiza cumpliendo el Plan de Manejo de Residuos Sólidos No Municipales, que contempla todos los aspectos sobre la segregación en la fuente, almacenamiento primario e intermedio, recolección, transporte y disposición final. En el 2019, sus operaciones generaron 3.65 toneladas de residuos sólidos peligrosos y 19.70 toneladas de residuos sólidos no peligrosos. Si bien se observa una reducción significativa en la generación de residuos con respecto al 2018, esto se debe a que en el último año no se gestionó la disposición final de postes creosotados y postes de madera.

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Cuadro 36. Residuos sólidos peligrosos

Métodos de eliminación Tipo de Residuo Peso (Tn) Peso (Tn)

2018 2019

Disposición final en Relleno de Seguridad

Filtros de combustible 0.18 0.12

Filtros de aceite 0.11 0.07

Filtros de aire 0.04 0.06

Envases de lubricantes, solventes y otros

0.19 0

Trapos y huaypes con hidrocarburos

0.21 0.09

Postes creosotados 4.48 0

Planta de Tratamiento

Borras de Hidrocarburos 0.00 0.68

Líquido Refrigerante 0.00 0.43

Aceite Usado 3.66 2.20

Total 8.88 3.65

Cuadro 37. Residuos sólidos no peligrosos

Métodos de eliminación Tipo de Residuo Peso (Tn) Peso (Tn)

2018 2019

Entrega a EC-RS autorizada Postes de madera 36.00 0.00

Disposición Final: - Entrega a una EO-RS como parte de la Campaña RECICLAFEST - Arequipa 2019. - Entrega a carros municipales recolectores de residuos (vertederos). - Entrega a Asociación de Recicladoreas formalizados en convenio a Programas de Reciclaje MPA

Papel blanco, color, cartón 1.51 2.33

Plástico PET, PVC, plásticos en general

0.40 0.32

Residuos generales, envolturas en general, teknopor, carbón, telas y textiles, residuos de construcción, jebe y caucho, otros

4.13 6.74

Residuos metálicos 0.02 0.04

Residuos orgánicos (restos de alimentos, jardinería)

2.69 3.20

Vidrio, botellas, envases, etc. 0.89 0.06

RAEE (monitores, CPU´s, teclados, impresoras, escaner´s, teléfonos, estabilizadores de PC, calculadoras, ventiladores, estabilizadores, mouses, acondicionadores de aire, cables de PC, televisores, etc)

0.00 7.00

Total 45.63 19.70

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Reciclafest En cumplimiento a la Ley de Gestión Integral de Residuos N.° 1278 y el D.S. N.° 014-

2019–EM “Reglamento para la Protección Ambiental en las Actividades Eléctricas”, SEAL

participó en la “VII Campaña de Acopio y Recolección de Residuos de Aparatos

Electrónicos y Eléctricos - Reciclafest 2019”, promovida por la Municipalidad Provincial

de Arequipa.

En esta edición, se hizo una entrega de 1,040 unidades de RAEE, equivalente a 7,000

kilogramos, para su reuso y/o reciclaje garantizando el manejo adecuado de los RAEE

generados por la empresa.

Energía La Gerencia de Comercialización instaló contadores de energía en todos los sistemas auxiliares y la oficina principal de SEAL para realizar la medición del consumo interno de electricidad. La información recogida permite proponer medidas para la optimización del uso de este recurso. En el 2019, como parte del Plan de Ecoeficiencia, se realizó el cambio de luminarias de la Sede Parque Industrial por luces LED de etiqueta ecológica tipo A. Además, se implementó el modo suspensión o hibernación en computadoras para reducir el consumo de energía durante las horas que no son usadas.

Cuadro 38. Consumo de electricidad

Año KWH

2018 1 435 023.27

2019 1 449 633.19

Agua Durante el 2019, SEAL ejecutó el programa de mantenimiento de sus redes de distribución de agua potable. Asimismo, inició una campaña interna de sensibilización sobre el uso adecuado del agua, a través de cartillas de información instaladas en los baños de las diferentes sedes de SEAL.

Cuadro 39. Volumen total de agua por suministro municipal

Año m3

2018 13 706.00

2019 14 838.00

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Proyecto Cero Papel En el 2019, SEAL se sumó a la iniciativa promovida por el Estado para reducir el uso de papel en las instituciones públicas por medio de la digitalización de trámites documentarios. La empresa adoptó la tecnología “blockchain” para digitalizar y almacenar los recibos de consumo eléctrico. Ahora cada recibo cuenta con un código QR que, al ser escaneado, le permite al usuario tener un control de su consumo eléctrico de manera transparente y segura. Además, la información ingresada en este sistema no puede ser alterada sin la intervención o conocimiento de la empresa, lo cual evita cualquier tipo de fraude. Para el 2020, se tiene como objetivo trasladar el proceso de compras menores a 8 UIT a “blockchain”.

2.5. Trabajo con la comunidad (413-1)

Fondo de Inclusión Social Energético – FISE El Fondo de Inclusión Social Energético (FISE) se crea en el año 2012 bajo la Ley N° 29852, con el propósito de llevar energía menos contaminante a las poblaciones más vulnerables del país. SEAL, como empresa de distribución de energía eléctrica, asume un porcentaje de la tarifa de aquellos usuarios cuyo consumo promedio mensual equivale hasta 30 kWh y realizaron el proceso de afiliación al FISE en los centros de atención de SEAL. Además, es un intermediario para la entrega de los vales de descuento FISE de balón de gas. Al cierre del 2019, SEAL contó con 71 496 familias registradas en su padrón de beneficiarios. Además, se emitieron 175 861 vales de descuento FISE entre digitales y físicos, obteniendo una tasa de canje del orden del 86.69%. Por otro lado, cada mes se entregó 386 vales de descuento FISE a comedores populares que forman parte del Programa de Complementación Alimentaria (PCA) y 428 vales de descuento FISE mensuales a las instituciones educativas públicas que se encuentran bajo el ámbito del programa nacional de alimentación escolar Qaliwarma. Es importante destacar que, la provincia que recibe mayor cantidad de vales FISE después de Arequipa es Caylloma con 42 080 vales. El distrito donde se entrega mayor cantidad de vales FISE es Cerro Colorado con 18 165 vales.

Campaña de Arborización: “Sembrando compromisos” Esta iniciativa es la extensión de la campaña “Sembrando un Futuro Juntos”, que nació en el 2018 con el objetivo de incrementar la cobertura arbórea y promover la protección de los recursos forestales y de fauna silvestre en la región Arequipa.

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Durante el 2019, SEAL plantó 1000 queñuales más en el distrito de Paucarpata, zona de Alto Jesús, sumando un total de 4000 árboles con los plantados en el 2018. Estos árboles se mantienen bajo el sistema de riego por microgoteo, permitiendo así un buen uso del recurso hídrico. Como parte de esta iniciativa, SEAL firmó un convenio con el Gobierno Regional de Arequipa para sembrar un total de 300 mil árboles en la región. La ejecución iniciará en el 2020.

Programa: “La Ruta de la Electricidad” Este programa itinerante está dirigido a los niños y adolescentes de Arequipa. Consiste en dar a conocer, de manera lúdica, la historia sobre la creación de la electricidad, la generación, distribución y comercialización de la energía eléctrica, su uso eficiente y el por qué es una de las claves para el desarrollo sostenible. En el 2019, la Ruta de la Electricidad visitó 36 instituciones educativas sumando aproximadamente a 3539 alumnos participantes entre 4 y 16 años de edad.

Programa: “Sealito, una aventura mágica” En el 2019, SEAL publicó el cuento “Sealito, una aventura mágica” con el objetivo de sensibilizar a los niños sobre el uso y cuidado de la energía. Narra cómo el gran Sealito, símbolo de la empresa, enseña a los hermanos Lucas y Lucero la importancia de ahorrar energía para que su poder no se pierda. El cuento tiene una versión en quechua. Ambas versiones se presentaron en la Feria Internacional del Libro Arequipa (FIL) y el Hay Festivalito en sus ediciones 2019. Además, la versión en español fue compartida con alrededor de 10 colegios. En el 2019, se entregó 723 cuentos a la comunidad: 344 en colegios, 125 en la FIL y 254 en el Hay Festivalito. Esto significó un reconocimiento especial por parte del Dr. Mario Rommel Arce, director de la Biblioteca Municipal de Arequipa, quien destacó el trabajo de SEAL en la promoción de la lectura.

Programa: “Un día en SEAL” Este programa de visitas está dirigido a estudiantes de distintas instituciones educativas. Permite el acceso y recorrido por las principales instalaciones de SEAL, con el objetivo de que los visitantes conozcan la parte técnica del negocio y despierten su interés por trabajar en el sector energético. El recorrido es realizado por los trabajadores de SEAL, quienes brindan charlas de seguridad, responsabilidad social, atención al cliente y funcionamiento de las operaciones a los visitantes. Para participar en los recorridos de este programa, solo debe enviarse una solicitud y esperar que se forme un grupo de mínimo 10 personas.

En el 2019, se recibió la visita de 22 instituciones educativas, incluidas delegaciones de estudiantes provenientes de las ciudades de Trujillo y Puno. Además, se contó con la visita de instituciones públicas como: Fonafe, Defensa Civil, COER, Sunafil, Ministerio de Trabajo y Promoción del Empleo.

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Programa: “SEAL en tu barrio” (EU7)

Este programa busca complementar la atención al cliente en los lugares donde SEAL no cuenta con oficinas de atención, como la periferia de la ciudad de Arequipa y las jefaturas zonales, con la finalidad de responder en el instante sus reclamos y solicitudes. Para ello, despliega un equipo de hasta 130 personas (incluyendo 6 cuadrillas de alumbrado público y 6 cuadrillas comerciales) en un área determinada, como una plaza o parque. Asimismo, el personal toca la puerta de cada usuario y le consulta acerca de sus necesidades del servicio eléctrico y a la vez realiza una encuesta sobre el servicio. Cuando el cliente desea realizar una solicitud, consulta o reclamo, puede acercarse a la Unidad Móvil Itinerante. En caso de que requieran realizar normalizaciones del sistema de medición o alumbrado público, estas son atendidas por las cuadrillas de alumbrado público y cuadrillas comerciales.

Las actividades se realizan de 7 a.m. a 1 p.m., usualmente los sábados. En el 2019, el personal técnico de SEAL visitó 15 distritos de la región Arequipa, verificando el servicio de energía eléctrica casa por casa. Esto significó un aumento significativo con respecto al año 2018, donde se realizó la visita a 1 distrito.

Unidad Móvil Itinerante (UMI) Este programa, iniciado en 2008, atiende los requerimientos de los usuarios que se ubican en lugares alejados a las oficinas de SEAL, con la finalidad de mejorar el servicio de suministro de energía. La UMI, en el periodo 2019, ha realizado 1050 requerimientos en las provincias de Arequipa, Islay y Castilla.

Cuadro 40. Número de requerimientos atendidos, desglosado por provincia

Provincia Número de requerimientos atendidos

Arequipa 867

Castilla 136

Islay 47

Total 1050

Programa de Movilidad Sostenible: “Electromovilidad” Con el objetivo de promover la movilidad eléctrica en el país, SEAL, en alianza con la Municipalidad de Arequipa y ENGIE, lanzó la La Ruta del Transporte Eléctrico para transportar a los participantes de Perumin 2019. Para el servicio, se llevó a la ciudad de Arequipa un bus 100% eléctrico y se habilitó un punto de carga eléctrica en las instalaciones de SEAL, ubicadas en el Parque Industrial. Igualmente,

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durante diez días, el bus se puso a disposición de 12 instituciones educativas, así como personal de SEAL y sus familiares, para que conozcan los beneficios de la electromovilidad. Por otro lado, dentro del marco del Programa de Movilidad Sostenible, la empresa participó en el foro de “Gestión del Cambio Climático”. En ese espacio, dio a conocer sus esfuerzos para impulsar la electromovilidad dentro de la región, planteando acciones concretas como promover el uso de autos eléctricos.

Programa CSRCB – Sostenibilidad en la Cadena de Valor El Programa de Sostenibilidad Corporativa y Rendición de Cuentas para la Competitividad de las Empresas (CSRCB), creado por el Global Reporting Initiative (GRI), busca sensibilizar a las PYMES sobre la sostenibilidad, con el objetivo de propiciar una cadena de valor sostenible. En el 2019, SEAL desarrolló este programa con 12 empresas, en la ciudad de Arequipa, logrando que 4 de ellas declaren sus reportes de sostenibilidad.

Programa de Apoyo: “Energy Locos” En el 2019, SEAL apoyó al instituto superior de estudios TECSUP en el desarrollo de su evento anual “Reto Tecnológico”. En esa edición la actividad tuvo como temática la energía, por lo que se denominó “Energy Locos”. El objetivo principal fue acercar a los alumnos a la tecnología e incentivar la innovación.

Programa “Educa SEAL”

SEAL visitó instituciones de educación superior como la Universidad Nacional de San Agustín de Arequipa (UNSA), la Universidad La Salle y CETEMIN para brindar a sus estudiantes charlas técnicas sobre energía. Los temas tratados fueron uso racional de la energía, hacer reflexión y tomar acción frente al uso abusivo de combustibles fósiles y la importancia de hacer uso de fuentes de energías limpias y renovables.

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3. Sobre el reporte (102-44)(102-46)(102-47)

Para fines de este reporte se trabajó con la materialidad realizada para el Reporte de Sostenibilidad 2018. Los temas materiales fueron identificados utilizando las siguientes herramientas y técnicas: Herramientas:

Estándares GRI Universales: Fundamentos, Contenidos Generales y Enfoques de Gestión.

Estándares GRI Temáticos: Económicos, Ambientales y Sociales.

Suplemento Sectorial GRI G4 de Servicios de Energía Eléctrica. Técnicas que se utilizarán para la recolección de la información:

Revisión documental.

Entrevistas y encuestas.

Proceso de materialidad El proceso de materialidad consiste en la priorización de los temas de sostenibilidad más relevantes para la empresa y sus grupos de interés, los cuales serán incluidos en un Informe de Sostenibilidad elaborado de acuerdo a la metodología de Estándares GRI del Global Reporting Initiative (GRI). Los Estándares GRI proponen 33 temas de sostenibilidad, a los cuales, el suplemento sectorial GRI G4 para empresas de servicios de energía eléctrica suma otros 6 temas. En el anexo 1 se puede revisar la lista de temas propuestos por GRI y por el suplemento sectorial. De acuerdo a la recomendación del GRI, las etapas del proceso de materialidad son las siguientes: Etapa 1: Revisión Se revisaron los reportes de sostenibilidad de 3 empresas del subsector de distribución eléctrica para realizar el benchmark: dos empresas reconocidas por la Comisión de Integración Energética Regional (CIER) como las mejores en Satisfacción al Cliente y una empresa privada de distribución en Perú. Etapa 2: Identificación La identificación de los temas de sostenibilidad relevantes para SEAL proviene de dos insumos:

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Etapa 3: Priorización Gracias a los insumos de la etapa 2, se identificaron 22 temas materiales: 17 GRI y 5 propios del negocio de SEAL.

Temas materiales N° Tema

1 GRI 201: Desempeño económico

2 GRI 203: Consecuencias económicas indirectas

3 GRI 205: Lucha contra la corrupción

4 GRI 301: Materiales

5 GRI 306: Efluentes y residuos

6 GRI 401: Empleo

7 GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo

8 GRI 404: Formación y enseñanza

9 GRI 406: No discriminación

10 GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva

11 GRI 409: Trabajo forzoso

12 GRI 413: Comunidades locales

13 GRI 414: Evaluación de la repercusión social de los proveedores

14 GRI 416: Salud y seguridad de los clientes

15 GRI 417: Marketing y etiquetado

16 GRI 418: Privacidad de los clientes

17 GRI 419: Cumplimiento regulatorio socioeconómico

18 Disponibilidad y confianza

19 Eficiencia del sistema

20 Gestión de la demanda

21 Acceso

22 Planificación y respuesta ante desastres y emergencias

Matriz de materialidad

Etapa 4: Validación Finalmente, los temas materiales fueron validados junto con el área de Responsabilidad Social de SEAL.

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Índice GRI (102-55)

Estándar GRI Contenido Temático Página Omisiones u

observaciones

Fundamentos

GRI 101: Fundamentos 2016 - - -

Contenidos generales

GRI 102: Contenidos generales 2016

102-1: Nombre de la organización 5 -

102-2: Principales marcas, productos y servicios

5 -

102-3: Ubicación de la sede 50 -

102-4: Ubicación de las operaciones 50 -

102-5: Propiedad y forma jurídica 5 -

102-6: Mercados servidos 30 -

102-7: Tamaño de la organización 5 -

102-8: Información sobre empleados y otros trabajadores

14 -

102-9: Cadena de suministro 20 -

102-10: Cambios significativos en la organización y su cadena de suministros

- No se registraron cambios significativos en el 2019.

102-11: Principio o enfoque de precaución

- -

102-12: Iniciativas Externas - -

102-13: Afiliación a asociaciones 12 -

102-14: Declaración de altos ejecutivos responsables de la toma de decisiones

3, 4 -

102-16: Valores, principios, estándares y normas de conducta

5, 9 -

102-18: Estructura del gobierno corporativo

6 -

102-40: Lista de grupos de interés 11 -

102-41: Acuerdos de negociación colectiva

19 -

102-42: Identificación y selección de grupos de interés

11 -

102-43: Enfoque para la participación de los grupos de interés

- -

102-44: Temas y preocupaciones clave mencionados

43 -

102-45: Entidades incluidas en los estados financieros consolidados

- Sociedad Eléctrica del Sur

Oeste S.A.

102-46: Definición de los contenidos de los reportes y las coberturas del tema

43 -

102-47: Lista de temas materiales 43 -

102-48: Reexpresión de la información -

102-49: Cambios en la elaboración de reportes

- -

102-50: Periodo objeto del reporte 2 -

102-51: Fecha del último reporte 2018 -

102-52: Ciclo de elaboración de reportes 2 -

102-53: Punto de contacto para preguntas sobre el reporte

50 -

46

102-54: Declaración de elaboración del reporte de conformidad con los Estándares GRI

2

102-55: Índice de contenidos GRI 45, 46, 47, 48, 49, 50

-

102-56: Verificación externa - No cuenta con verificación

externa

Contenidos Generales para empresas del sector eléctrico

EU1: Capacidad instalada, desglosada por fuente de energía primaria y por régimen regulatorio

21 -

EU2: Producción neta de energía dividida según la fuente de energía primaria y régimen regulatorio

27 -

EU3: Número de cuentas de clientes residenciales, industriales, institucionales y comerciales

30 -

EU4: Longitud de líneas aéreas y subterráneas de distribución y transmisión según el régimen regulatorio

5 -

EU6: Enfoque de gestión para garantizar a corto y largo plazo la disponibilidad y confiabilidad de la electricidad.

25, 30 -

EU7: Programas de gestión de la demanda incluyendo programas residenciales, comerciales, institucionales e industriales

41 -

EU12: Pérdidas de transmisión y distribución como porcentaje de la energía total

29 -

EU26: Porcentaje de la población sin servicio en las áreas de distribución de la compañía

30 -

Temas materiales

Desempeño económico

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

13 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

13 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 13 -

GRI 201: Desempeño Económico 2016

201-1: Valor económico directo generado y distribuido

13, 14 -

Impactos económicos indirectos

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

25 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

25 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 25 -

GRI 203: Impactos económicos indirectos 2016

203-1: Inversiones en infraestructuras y servicios apoyados

25,26 -

Anticorrupción

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

9 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

9 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 9 -

47

GRI 205: Anticorrupción 2016

205-3: Casos de corrupción confirmados y medidas tomadas

9 -

Efluentes y residuos

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

36 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

36 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 36 -

GRI 306: Efluentes y residuos 2016

306-2: Residuos por tipo y método de eliminación

36 -

Empleo

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

14 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

14 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 14 -

GRI 401: Empleo 2016

401-1: Nuevas contrataciones de empleados y rotación de personal

15 -

401-2: Beneficios para los empleados a tiempo completo que no se dan a los empleados a tiempo parcial o temporales

18, 19 -

Contenidos para empresas del sector eléctrico

EU14: Programas y procesos para asegurar la disponibilidad de mano de obra calificada

16, 17 -

EU15: Porcentaje de empleados elegibles para el retiro en los próximos 5 y 10 años, desagregado por categoría

16 -

EU16: Políticas y requerimientos sobre salud y seguridad de los trabajadores y de los trabajadores de contratistas y subcontratistas

34 -

EU18: Porcentaje de empleados de los contratistas y subcontratistas que han recibido capacitación relevante sobre salud y seguridad

34

Salud y seguridad en el trabajo

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

34, 35, 36 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

34, 35, 36 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 34, 35, 36 -

GRI 403: Salud y seguridad en el trabajo 2016

403-1: Representación de los trabajadores en comités formales trabajador-empresa de salud y seguridad

34 -

403-2: Tipos de accidentes y tasas de frecuencia de accidentes, enfermedades profesionales, días perdidos, absentismo y número de muertes por accidente laboral o enfermedad profesional

35 -

403-3: Trabajadores con alta incidencia o alto riesgo de enfermedades relacionadas con su actividad

35

Formación y enseñanza

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

16, 17 -

48

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

16, 17 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 16, 17 -

GRI 404: Formación y enseñanza 2016

404-1: Media de horas de formación al año por empleado

17 -

404-2: Programas para mejorar las aptitudes de los empleados y programas de ayuda a la transición

17 -

404-3: Porcentaje de empleados que reciben evaluaciones periódicas del desempeño y desarrollo profesional

18 -

No discriminación

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

19 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

19 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 19 -

GRI 406: No discriminación 2016

406-1: Casos de discriminación y acciones correctivas emprendidas

19 -

Libertad de asociación y negociación colectiva

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

19 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

19 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 19 -

GRI 407: Libertad de asociación y negociación colectiva 2016

407-1: Operaciones y proveedores cuyo derecho a la libertad de asociación y negociación colectiva podría estar en riesgo

19 -

Trabajo Forzoso u obligatorio

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

19 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

19 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 19 -

GRI 409: Trabajo Forzoso u obligatorio 2016

409-1: Operaciones y proveedores con riesgo significativo de casos de trabajo forzoso u obligatorio

19 -

Comunidades locales

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

- -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

- -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión - -

GRI 413: Comunidades locales 2016

413-1: Operaciones con participación de la comunidad local, evaluaciones del impacto y programas de desarrollo

39, 40, 41, 42

-

Evaluación social de proveedores

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

20 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

20 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 20 -

49

GRI 414: Evaluación social de proveedores 2016

414-1: Nuevos proveedores que han pasado filtros de selección de acuerdo con los criterios sociales

20 -

414-2: Impactos sociales negativos en la cadena de suministro y medidas tomadas

20 -

Salud y seguridad de los clientes

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

9, 10, 11 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

9, 10, 11 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 9, 10, 11 -

GRI 416: Salud y seguridad de los clientes 2016

416-2: Casos de incumplimiento relativos a los impactos en la salud y seguridad de las categorías de productos y servicios

11 -

Contenidos para empresas del sector eléctrico

EU21: Planes de contingencias, plan de gestión y programas de capacitación en desastres o emergencias y planes de recuperación o restauración

23, 24, 25 -

EU25: Cantidad de heridos y víctimas mortales con relación al público que se relacionen con los activos de la compañía, incluyendo sentencias judiciales, resoluciones y casos judiciales pendientes relacionados a enfermedades.

11 -

Marketing y etiquetado

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

31, 32 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

31, 32 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 31, 32 -

GRI 417: Marketing y etiquetado 2016

417-1: Requerimientos para la información y el etiquetado de productos y servicios

31, 32, 33 -

Contenidos para empresas del sector eléctrico

EU24: Acciones para remediar las barreras lingüísticas, culturales, de alfabetización y de discapacidad relacionadas con el acceso y uso seguro de la electricidad y los servicios de atención al cliente

33 -

EU27: Número de desconexiones a clientes domésticos debido a falta de pago, desglosadas duración de la desconexión y régimen regulatorio

33 -

EU28: Frecuencia de interrupción del servicio (SAIFI)

23 -

EU29: Duración media de la interrupción del servicio (SAIDI)

23 -

Privacidad de los clientes

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

31, 32 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

31, 32 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 31, 32 -

50

GRI 418: Privacidad de los clientes

418-1: Reclamaciones fundamentadas relativas a violaciones de la privacidad del cliente y pérdida de datos del cliente

31, 32, 33 -

Cumplimiento regulatorio socioeconómica

GRI 103: Enfoque de gestión 2016

103-1: Explicación del tema material y su cobertura

9, 10 -

103-2: El enfoque de gestión y sus componentes

9, 10 -

103-3: Evaluación del enfoque de gestión 9, 10 -

GRI 419: Cumplimiento regulatorio socioeconómico 2016

419-1: Incumplimiento de las leyes y normativas en los ámbitos social y económico

10 -

Contacto (102-3)(102-4)(102-53)

SEAL - Sociedad Eléctrica del Sur Oeste S.A. Calle Consuelo N.°310, Arequipa Arequipa, Perú

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Elaboración de contenido por: CTC – Caravedo, Tejada & Cuba Consultores www.ctc.la