CONSUMIDOS POR EL

CONSUMO

¿Quién necesita

el último modelo

de las zapatillas

Nike? y ¿El nuevo

bolso de Michael

Kors? ¿Es real-

mente necesario

todo lo que com-

pramos? Compramos por comprar, usa-

mos y tiramos. El consumo es un

proceso social y económico, pro-

veniente del capitalismo que se

ha introducido en la vida de las

personas. Este acto de adquirir y

gastar productos o servicios, en

los últimos años se ha convertido

en un hábito desmesurado. Pre-

cios baratos, productos llamati-

vos… todos ellos creados para

satisfacer nuestras necesidades.

Tenemos bajo nuestro al-

cance todo tipo de productos tan-

to alimenticios como materiales.

Cuando hablamos del consumo

no nos estamos refiriendo a un

término negativo, sino a consu-

mir para satisfacer nuestras ne-

cesidades o deseos. El problema

viene cuando el consumo se ejer-

ce en exceso y compramos por

comprar de una manera impulsi-

va, entonces es cuando empeza-

mos a hablar de “consumismo”.

Hoy en día vivimos en una socie-

dad donde solo encontramos la

satisfacción cuando consumimos

y poseemos nuevos bienes. Ade-

más, las bases de la sociedad ca-

pitalista actual fomentan dichas

actividades, por lo tanto, lo único

que conseguimos es impulsar el

consumo. Asimismo, todo aquello

que se consume sin ser realmente

una necesidad puede considerar-

se como un exceso, por ello nos

preguntamos, ¿hasta qué punto

necesitamos lo que compramos?

Iñaki Martínez Peñalba,

presidente de la Federación Mer-

cantil de Guipúzcoa afirma que

“la persona por definición es in-

fluenciable. Los animales son

más instintivos, las personas en

cambio nos dejamos llevar más

por otras emociones. El consumo

hace que creamos que por tener un

coche mejor vamos a ser más fe-

lices o vamos a tener más éxito…

al final jugar con las emociones

es una cualidad del ser humano

y podemos darle usos diferen-

tes. Al igual que por comprar un

coche podemos ser altruistas…”.

La sociedad de consumo

se refleja según el desarrollo so-

cioeconómico de cada individuo.

Esta sociedad basada en el consu-

mo ofrece productos cada vez más

diversificados relativamente ase-

quibles para todo tipo de rentas;

se promueve de este modo un con-

sumo que proporciona una ma-

yor igualdad social, y por lo tanto,

una mejora de la calidad de vida.

Antes se consumía para satisfacer

las necesidades básicas, hoy en día

en cambio, los hábitos de consumo

tienen como objetivo principal sa-

tisfacer los deseos y caprichos de

los consumidores. Es ahí donde el

sistema económico y el consumo

actual comienzan a crear necesida-

des artificiales y a sacar provecho

de ellas. La publicidad y diferentes

estrategias de venta son las técnicas

que consiguen atrapar a los clien-

tes hacia estos hábitos de compra.

Teresa Cormenzana, an-

tigua presidenta de la Federación

Mercantil opina que la persuasión

de la publicidad es excesiva de ma-

nera que cada persona actuará de

diferente manera. “Dependerá

del espíritu crítico de cada cual y

demás elementos. Me sorprende

que a determinadas personas se

les haga insoportable no alcanzar

todo lo que la TV propone. La es-

cala de deseos materiales de algu-

nas sociedades concretas son muy

curiosas; momento de alcanzar

la tele de plasma, momento co-

che de lujo... y los que ya superan

todo esto quieren tener tiempo”.

Estas técnicas de marke-

ting hacen de las “personas” me-

ros “consumidores” con cada vez

menos identidad personal. Todas

estas personas forman parte de

una masa desenfrenada; sienten

que son especiales, pero realmen-

te pertenecen a un mismo grupo

social en el que todos los indivi-

duos tienen un comportamien-

to y cultura similar. Todos ellos

consumen las mismas marcas de

ropa, escuchan las canciones de

los mismos ídolos juveniles, llevan

en las orejas los mismos cascos de

música, utilizan los mismos

teléfonos móviles y ven las

mismas películas en el cine.

Nos hemos transformado

en una sociedad consumis-

ta, avariciosa y competiti-

va, ya que nos hemos acos-

tumbrado a vivir queriendo

competir con el otro, y de

este modo, consumiendo cada vez

más y más hasta llegar a ser mejor

que el que está al lado. El consu-

mo varía dependiendo de la épo-

ca en la que nos encontremos.

Época consumistaNos encontramos en una fecha cla-

ve para hablar del consumismo y

una no tan buena para afrontarlo.

Ha entrado el nuevo año, diciem-

bre y enero se han convertido en los

meses en los que más se está con-

sumiendo del año, con las compras

navideñas, los trajes de nochevieja

y los regalos de reyes, los estable-

cimientos se han repleto de gente.

Desde el 1 de enero del 2015,

muchas tiendas han podido ofre-

cer ya descuentos, aunque en

teoría, las rebajas comienzan

el día 7 de enero, como cam-

paña de rebajas de invierno.

La cuesta de enero para algunos

no es tan empinada, y aprove-

chan para comprar los regalos

de reyes en diciembre o princi-

pios de enero y el día 7 salir de

rebajas y comprar aquello que aho-

ra pueden conseguir más barato.

Los consumidores, en la

mayoría de las ciudades, disponen

de oficinas en los ayuntamientos

para ser asesorados acerca de este

periodo, pero esta época es, sin

duda, una de las más conflictivas

del año en cuanto a cliente - co-

merciante, muchas veces con la

necesidad de requerir a profesio-

nales que concilien

con estas disputas.

El problema de los

consumidores es que

no conocen los de-

rechos que tienen en

esta época y que cada

año es mayor la me-

dia de dinero que se

gasta cada consumi-

dor en estas fechas.

Lo principal

no es que los precios

bajen más o menos,

sino que la calidad

no sea la que cambie.

Los comerciantes deben ofrecer

el mismo método de pago y ade-

más, proporcionar facturas a los

consumidores por si necesitan de-

volverlo. Otro derecho importante

de los consumidores en la época

de rebajas es que haya suficiente

stock en una prenda rebajada. Es-

tos son los principales problemas

y violaciones de derechos que se

dan entre el cliente y el estable-

cimiento a la hora de comprar.

¿Qué es lo que opi-na la gente acerca de todo esto?No es el tiempo ni la variedad lo

que hacen que tengas que irte a

casa con las manos vacías. Los jó-

venes dicen que no es sólo tiempo

lo que necesitan para ir a com-

prar sino dinero para gastar. “No

es tanto el tiempo el que impor-

ta, cuando de verdad necesitas

algo sacas el tiempo justo para ir

a comprarlo, sin embargo, el di-

nero es algo que no es tan fácil de

conseguir si de verdad te hace fal-

ta para comprar un determinado

producto ya sea necesario o no”.

Los adultos, con una ex-

periencia mayor a la hora de con-

sumir y en general, mayor poder

adquisitivo, piensan que

la calidad y la atención

al cliente viene dada en

mayor medida en los

pequeños comercios.

Elena Trocaola, comer-

ciante y consumidora,

opina que “la atención

al cliente es importantí-

sima. Y me parece muy

importante que te ense-

ñen bien lo que se está

ofertando, la calidad,

el producto, etc. a todos

los niveles, unainfor-

mación más exhaustiva

de qué es lo que vende cada consu-

midor. Y lo dicho, anteriormente,

la atención al cliente, me pare-

cen dos temas muy importantes”.