CONSUMIDOR, CLIENTE, COMPRADOR Y USUARIO

UNIVERSIDAD FERMÍN TOROVICERRECTORADO ACADÉMICO

FACULTAD DE CIENCIAS ECONÓMICAS Y SOCIALESESCUELA DE COMUNICACIÓN SOCIAL

MARÍA BLANCOCI 20540144

CONSUMIDORSEGÚN PHILIP KOTLER

El consumidor es una persona que satisface una de sus necesidades utilizando hasta su termino y destruyendo un producto o un bien

SEGÚN LA REAL ACADÉMIA ESPAÑOLA

se entiende por consumidor, persona que compra productos de consumo.

SEGÚN KOTLER Y ARMSTRONG (2008) el consumidor usa la información para llegar a una serie de opciones finales de marca

DEFINICIONES

CARACTERÍSTICAS•Los consumidores son más racionales y desconfiados. •Meditan más la compra y usan, por ejemplo, internet para informarse y comparar, en busca de una mejor relación calidad precio.•  Esta relación calidad precio cada vez cobra más importancia, sobre todo en lo que se refiere a la durabilidad: hay un rechazo a la llamada obsolescencia programada y se opina que los productos deberían durar mucho más de lo que duran. 

ORIGEN E IMPORTANCIASe originó en la década de 1950, cuando la estrategia de marketing evolucionó y se descubrió que se podrían vender más bienes y con mayor facilidad si sólo se producían los artículos de los cuales se hubiera determinado previamente que los consumidores comprarían.

IMPORTANCIASe enfoca en la forma que los individuos toman decisiones para gastar sus recursos disponibles (tiempo, dinero y esfuerzo) en artículos relacionados con el consumo.

TIPOS DE CONSUMIDOR•Consumidor personal: Es el que compra o consume los bienes y los servicios con la finalidad de satisfacer los deseos o necesidades de sí mismo.•Consumidor organizacional: El que compra para una organización entera, como son instituciones o empresas.

CLIENTESEGÚN AMERICAN

MARKETING ASSOCIATION (A.M.A.)

El cliente es "el comprador potencial o real de los productos o servicios"

SEGÚN DICCIONARIO DE MARKETING, DE CULTURAL S.A

cliente es un término que define a la persona u organización que realiza una compra. Puede estar comprando en su nombre, y disfrutar personalmente del bien adquirido, o comprar para otro, como el caso de los artículos infantiles.

SEGÚN THE CHARTERED INSTITUTE OF MARKETING

(CIM, DEL REINO UNIDO)Cliente es una persona o empresa que adquiere bienes o servicios, no necesariamente el Consumidor final.

DEFINICIONES

CARACTERÍSTICAS•Normalmente no expresa sus deseos, salvo cuando no está satisfecho y en este ca so ni siquiera lo dice, simplemente cambia de proveedor.•El cliente no es fiel y se dirige siempre al mejor postor.•El cliente no siempre sabe lo que quiere, pero tiene una gran capacidad de adquirir lo que le gusta.•El cliente es exigente y está dispuesto a cambiar al mínimo fallo.•El cliente se considera único y quiere ser tratado de modo diferente a los demás.

ORIGEN E IMPORTANCIAProviene (del latín cliens -plural clientes-, y este de cluere, "acatar", "obedecer"), en la sociedad de la antigua Roma, era el individuo de rango socioeconómico inferior que se ponía bajo el patrocinio (patrocinium) de un patrón (patronus) de rango socioeconómico superior. Cuantos más clientes tuviera, a más prestigio (dignitas) accedía un romano que pretendiera ser importante.

IMPORTANCIAEl cliente es el protagonista de la acción comercial. Dar una buena respuesta a sus demandas y resolver cualquier tipo de sugerencia o propuesta es imprescindible. El cliente es, por muchos motivos, la razón de existencia y garantía de futuro de la empresa.

TIPOS DE CLIENTE

•Racional•Reservado•Indeciso•Dominante•Hablador •Impaciente

COMPRADOREs quien realiza la compra, pero no necesariamente hace uso del producto

DEFINICIONES

CARACTERÍSTICAS•Shopper superconectado•Shopper multicanal•Shopper infiel•Shopper con tiempo restringido•Shopper con presupuesto restringido

ORIGEN E IMPORTANCIASe remota desde antes de Cristo y se establece con la creación de la moneda a mediados del siglo VII.

IMPORTANCIAEl comprador complementa la actividad comercial, facilitando la orientación de las estrategias de venta y de la exhibición en los puntos de venta o de exhibición.

TIPOS DE COMPRADOR

•Compradores económicos•Compradores personalizados•Compradores éticos•Compradores apáticos

Los defensores del marketing, indican que el comprador es un ser racional que sabe lo que le conviene que participa activamente en el proceso de compra.

Desde el punto de vista de roles familiares, el comprador es la persona que adquiere el producto que puede ir destinado a otras, además de ella misma

https://www.google.co.ve/search?q=proceso+de+compras&espv=2&biw=1280&bih=699&source=lnms&tbm=isch&sa=X&ved=0CAYQ_AUoAWoVChMIobXrrvGLyQIVS-omCh2f_gCu#imgrc=i8X1w1p5o0-GMM%3A

PROCESO DE DECISIÓN DE COMPRAS

USUARIOSEGÚN LA REAL

ACADÉMIA

un usuario es quien usa ordinariamente algo.

DEFINICIONES

CARACTERÍSTICASFactores Culturales: Son la suma de creencias, valores y costumbres que se adquieren y transmiten de generación en generación, ofreciendo orden y guía en una sociedad. Se transmiten por medio de la familia, la Iglesia, la escuela y los medios de comunicación.Factores sociales: Son los grupos de referencia (familia, amistades, colegas de profesión, etc.)Factores personales: Son características que definen a cada individuo en su singularidad. Será la edad, ocupación, situación económica, el estilo de vida, la personalidad, la etapa de la vida y muchas otras.Factores Psicológicos: Son la motivación, la percepción, el aprendizaje y la aptitud. Están en relación con la formación de cada individuo.

ORIGEN E IMPORTANCIA

El término, que procede del latín usuarius.

IMPORTANCIA El usuario podrá darle el visto bueno o malo del producto o servicio. Si el producto o servicio satisface sus necesidades, entonces el usuario le será fiel a la marca.

TIPOS DE USUARIO•Usuario intensivo•Usuarios moderados con lealtad de marca•Usuarios intensivos que buscan variedad•Usuarios moderados que buscan variedad

¿A  CUÁL DE ELLOS  LA EMPRESA DEBE PRESTARLE MAYOR ATENCIÓN?

LA EMPRESA DEBE PRESTAR MAYOR ATENCIÓN AL

CONSUMIDOR, YA QUE, PRUEBA EL PRODUCTO Y

LOGRA CONOCER LA CALIDAD DEL MISMO, A SU VEZ, EL

CONSUMIDOR PUEDE DARLE EL VISTO BUENO O MALO AL

BIEN O SERVICIO QUE ESTA CONSUMIENDO. SI SE LOGRA

SATISFACER LA NECESIDAD DEL CONSUMIDOR, ESTO

PERMITIRÁ QUE EL INDIVIDUO LE SEA FIEL A LA MARCA E

INCLUSO EMITIRÁ BUENOS COMENTARIOS DE ELLA,

LLEGANDO A RECOMENDARLA.

REFERENCIAS BIBLIOGRÁFIAS

• https://es.wikipedia.org/wiki/Comportamiento_del_consumidor#Tipos_de_consumidores

• http://www.soyentrepreneur.com/28670-10-caracteristicas-de-los-consumidores-modernos.html

• http://www.promonegocios.net/clientes/cliente-definicion.html

• http://www.aulafacil.com/cursos/l20132/empresa/organizacion/calidad-en-la-empresa-y-organizaciones/las-caracteristicas-del-cliente

• http://assets.mheducation.es/bcv/guide/capitulo/8448175840.pdf