consumidor
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Aspectos Legales Nacionalesaplicables a Productos
La Protección a los Consumidores
La Ley Número 19.496 y susprincipales modificaciones
Producto & NormativaDiseño Gráfico | Duoc UC
Profesor José Ignacio [email protected] SEDE SAN CARLOS DE APOQUINDO
CARRERA DISEÑO GRÁFICO
Justificación: La defensa del consumidor
un postulado del derecho, la política y la economía, que persigue labúsqueda de un marco de equilibrio en las relaciones de consumoentre empresarios y consumidores o usuarios.
Busca reconocer la situación de debilidad estructural en que seencuentra el trabajador el mercado y construir un sistema desoluciones que lo eleve a una posición de igualdad real y deseguridad a la hora de informarse sobre los productos ofrecidos, denegociar con los proveedores, de asumir obligaciones y deconsumir los bienes
Fundamentos Constitucionales: Derechos fundamentales delibertad empresarial y de no discriminación económica.
Características de la protección al consumidor:
Reconoce y contiene los derechos de losproveedores y consumidores, además de tener uncarácter sancionatorio.
Consagra las reglas de responsabilidad que debenasumir los proveedores
Consagra un procedimiento de aplicación de multasy determinación de responsabilidades civiles
Permite la organización de los consumidores solopara determinados objetos
Definiciones Legales (Art. 1º de la Ley 19.496) Consumidores y usuarios
“Consumidor final” personas naturales o jurídicas que en virtudde un acto oneroso (no gratuito), adquieren, utilizan o disfrutancomo destinatarios finales.
Proveedores
Personas naturales o jurídicas, de carácter público o privado, quehabitualmente desarrollen actividades de producción,fabricación, importación, distribución o comercialización debienes o de prestación de servicios a consumidores, por las quese cobre precio o tarifa.
○No son proveedores quienes posean un título profesional yejerzan su actividad en forma independiente.
Ámbito de AplicaciónRegla General: Se aplica a la generalidad de los actos de consumo.
•Acto de consumo final (no entre comerciantes).
•Se aplicará a los casos judiciales donde esté afectado el interés público de los consumidores
Excepciones
•Materias reguladas por leyes especiales.
•Sí se aplica a suministro de inmuebles amoblados; contratos de educación (no en lo relativo a calidad del servicio ni condiciones de admisión); ventas de viviendas y servicios de salud (no de prestaciones).
Derechos de los Consumidores
Derechos Genéricos:
○Libre elección del bien o servicio
○Derecho a información veraz (auténtica, no excesiva) yoportuna (previa ala compra)
○No discriminación arbitraria
○Seguridad en los bienes y servicios
○Derecho a reparación e indemnización
○La educación para un consumo responsable
Los derechos del consumidor son irrenunciables demanera anticipada por los consumidores.
Derechos de los Consumidores
Derechos específicos:
○Derecho de retracto :en caso de ofertas por internet ocatálogo; y en caso de oferta en reunión con el proveedor,que vence el mismo día.
○Derecho de reposición del producto: cuando la cantidad ocontenido sea inferior al contenido.
○Derecho de opción (reparación gratuita, reposición odevolución del dinero): cuando el producto tenga defectoso vicios ocultos, o haya errores en el rotulado, o cuandohecha efectiva la garantía volviese a presentar fallas
○Derecho de exigir judicialmente cumplimiento depromoción u oferta
Organizaciones para la Defensa de los Consumidores
Personas Jurídicas sin fines de Lucro. Difundir,estudiar, representar intereses individuales ycolectivos, y participar en procesos de fijación detarifas.
Gran novedad de la Ley 19.955 que las fortalece yhace más fácil su constitución. Con ello se asegurauna defensa más efectiva de intereses colectivos ydifusos.
Obligaciones Generales de los Proveedores
○Cumplimiento de la oferta efectuada al consumidor.
○Imposibilidad de negar de forma injustificada la venta debienes o prestación de servicios de sus respectivos giros, en lascondiciones ofrecidas.
○Informar al consumidor de las deficiencias u otrascaracterísticas que hagan al producto de una calidad inferior, yasí lo conozca el proveedor.
○Respeto a la dignidad y derechos de las personas en el empleode los sistemas de seguridad en los establecimientoscomerciales.
Obligaciones Especificas de los Proveedores (Información y Publicidad)
○Respetar el precio exhibido, publicitado e informado○Reposición o cambio, cuando los productos no cumplen las condicionesde idoneidad o calidad.○Veracidad en la publicidad y evitar que esta induzca a engaños en losconsumidores.○Informar de las bases y tiempo de las promociones y ofertas.○Informar sobre los componentes que integran el costo del créditootorgado al consumidor en las operaciones que de consumo que sematerialicen.○Utilizar repuestos nuevos y adecuados en la prestación de servicios dereparación○Advertir a los consumidores de los riesgos asociados al uso de productospotencialmente peligrosos, así como también en la prestación de serviciosriesgosos.
Normas sobre Contratos de Adhesión
Contrato de Adhesión: aquel cuyas cláusulas han sido propuestasunilateralmente por el proveedor, sin que el consumidor, parafirmarlo, pueda alterar su contenido.
Las Clausulas Abusivas en los Contratos de Adhesión podrán serdeclaradas NULAS, y serán aquellas que:
○Otorguen sólo a una de las partes la facultad de dejar sin efecto omodificar a su sola voluntad el contrato
○Establezcan incrementos de precio por prestaciones adicionales
○Pongan de cargo del consumidor los efectos de deficiencias,cuando no les sean imputables
(continúa)○()
○Inviertan la carga de la prueba en perjuicio del consumidor
○Contengan limitaciones absolutas de responsabilidad frente alconsumidor
○Incluyan espacios en blanco
○Atenten contra de las exigencias de la buena fe, atendiendopara estos a parámetros objetivos, causen en perjuicio delconsumidor, un desequilibrio importante en los derechos yobligaciones que para las partes se deriven del contrato.
Nulidad de la cláusulas: para obtener la nulidad de las cláusulashabrá que seguir un procedimiento establecido en la Ley deconsumidor (Artículo 16 B)
Responsabilidad del Proveedor por Incumplimiento
Regla General en los artículos 18 y 23:
El primero de estos señala: “Constituye infracción a las normas de lapresente ley el cobro de un precio superior al exhibido, informado opublicitado”
Mientras que el segundo dispone: “Comete infracción a las disposicionesde la presente ley el proveedor que, en la venta de un bien o en la prestaciónde un servicio, actuando con negligencia, causa menoscabo al consumidordebido a fallas o deficiencias en la calidad, cantidad, identidad, sustancia,procedencia, seguridad, peso o medida del respectivo bien o servicio”
El plazo para perseguir la responsabilidad contravencionalprescribirá, de acuerdo al articulo 26: “en el plazo de seis meses,contado desde que se haya incurrido en la infracción respectiva”
Juicio (procedimiento) establecido en la Ley del consumidor:
Puede estar destinado a :
sancionar al proveedor que incurra en infracción,
anular las cláusulas abusivas incorporadas en los contratos de adhesión,
obtener la prestación de la obligación incumplida,
hacer cesar el acto que afecte el ejercicio de los derechos de los consumidores,
obtener la debida indemnización de perjuicios o la reparación quecorresponda.
Se realizará ante el juez de policía local de la comuna en que se hubieracelebrado el contrato respectivo, se hubiere cometido la infracción o dado inicioa su ejecución, a elección de la persona que demanda.
Los procedimientos podrán iniciarse por demanda, denuncia o querella, segúncorresponda.
Existe un procedimiento para la Protección del Interés Colectivo de losConsumidores, en donde pueden intervenir las Asociaciones de Consumidores.
Servicio Nacional del Consumidor
Servicio Público○Funcionalmente Descentralizado
○Territorialmente Desconcentrado
○Personalidad Jurídica y Patrimonio propio
○Relación con el Presidente a través del Ministerio de Economía
Funciones Relevantes○Velar por el cumplimiento de la ley (podrá subrogarse en las acciones deldemandante particular sólo para demandar la aplicación de multas)
○Difundir los derechos y deberes de los consumidores
○Realizar acciones de información y educación
○Realizar análisis de productos ofrecidos en el mercado
○Recibir reclamos de los consumidores que consideren lesionados susderechos
FINpresentación
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